ISO9000認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧課件

迎審準(zhǔn)備迎審準(zhǔn)備1認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧質(zhì)量管理體系正式審核資料資料的整理和準(zhǔn)備審核中發(fā)現(xiàn)的問題的整改認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧2認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧一、審核中回答問題注意事項(xiàng)(前提:理解標(biāo)準(zhǔn)的條款的含義).先確定了解問題后再回答。.有問必答，答其所問。.回答要有根據(jù)，審核員認(rèn)可所答的問題后，不可以延伸，發(fā)展該問題。.盡可能快速回答。認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧一、審核中回答問題注意事項(xiàng)3認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧二、關(guān)于審核中提供的記錄

.任何修改或涂改要有簽名或蓋章；不能剪貼，最好不要用涂改液涂改；涂改過多的記錄（多于三處以上）的應(yīng)予撤換，重寫。

.各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)；電腦打印的記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。.文件或記錄，禁用鉛筆書寫。認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧二、關(guān)于審核中提供的記錄4認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧.確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄；表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝啊薄?證據(jù)多比少好，但證據(jù)需為有效證據(jù)。

.對(duì)審核員可能會(huì)問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。

.確保各部門的文件和資料可隨時(shí)找到，在三分鐘內(nèi)提供。認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧5認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧三、其他方面注意事項(xiàng).質(zhì)量方針應(yīng)熟悉、了解、知道出處。.文明禮貌，體現(xiàn)學(xué)校的精神面貌。.對(duì)審核中的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，需安排一個(gè)人主答。.審核員所提及之缺點(diǎn)或建議事項(xiàng)要隨時(shí)記下來（記清楚），盡量在審核末次會(huì)議之前完成文件方面的糾正措施。認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧三、其他方面注意事項(xiàng)6認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧.審核工作的配合,（如到下班時(shí),審核未結(jié)束應(yīng)予配合）。.應(yīng)切忌與審核員的沖突,避免強(qiáng)辯,明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。.審核時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄,并準(zhǔn)備三個(gè)月內(nèi)的記錄,以便追蹤時(shí)審核。（也即提供的記錄以本學(xué)期的為主，有些工作本學(xué)期沒有的會(huì)追溯到上學(xué)期）認(rèn)證工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧.審核工作的配合,（如到下班時(shí),審核未7質(zhì)量管理體系正式審核資料★學(xué)校簡介

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學(xué)校工作推行大事記

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審核計(jì)劃

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參加首\末次會(huì)議人員名單、時(shí)間、地點(diǎn)的安排

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關(guān)于迎接認(rèn)證的工作方案、通知、車輛安排等。

質(zhì)量管理體系正式審核資料★學(xué)校簡介8質(zhì)量管理體系正式審核資料學(xué)校工作推行大事記

.年月，學(xué)校開始策劃導(dǎo)入體系。.年月學(xué)校成立推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量管理辦公室。

.年月，學(xué)校與北京質(zhì)量環(huán)境安全管理技術(shù)中心正式簽約，正式啟動(dòng)學(xué)院質(zhì)量管理體系工作。質(zhì)量管理體系正式審核資料學(xué)校工作推行大事記9質(zhì)量管理體系正式審核資料.年月日日，由北京咨詢機(jī)構(gòu)派出國家注冊(cè)高級(jí)咨詢師顧靜對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員進(jìn)行基本知識(shí)，：標(biāo)準(zhǔn)條款講解的專題講座。

.年月月，咨詢師來學(xué)校指導(dǎo),編寫和建立第一、二、三層次文件。.年月年月，學(xué)校開始對(duì)已建立的文件進(jìn)行討論修訂。.經(jīng)過全校共同努力，學(xué)校的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件于年月日正式通過審批。質(zhì)量管理體系正式審核資料.年月日日，由北京咨詢機(jī)構(gòu)派出國10質(zhì)量管理體系正式審核資料.年月學(xué)校的質(zhì)量管理體系文件正式發(fā)布，體系正式試運(yùn)行，體系文件正式實(shí)施。.年月日月日學(xué)校，咨詢師來學(xué)校進(jìn)行試運(yùn)行的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)。、年月日日，學(xué)校進(jìn)行第一次內(nèi)部審核。咨詢師對(duì)各部門進(jìn)行輔導(dǎo)，各部門積極配合，并針對(duì)內(nèi)審不符合項(xiàng)，積極整改。質(zhì)量管理體系正式審核資料.年月學(xué)校的質(zhì)量管理體系文件正式發(fā)11質(zhì)量管理體系正式審核資料.年月日學(xué)校高層召開主持管理評(píng)審會(huì)議。

.年月日，學(xué)院向北京中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心提交認(rèn)證申請(qǐng)材料。年月，認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式對(duì)本院實(shí)施認(rèn)證審核第一階段審核。年月，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)本院實(shí)施認(rèn)證審核的第二階段審核。質(zhì)量管理體系正式審核資料.年月日學(xué)校高層召開主持管理評(píng)審12資料的整理和準(zhǔn)備、審核中要求提供資料的目的通過證明材料證實(shí)實(shí)際工作是如何操作的,從而判定工作是否符合要求。、審核對(duì)資料的要求：◆要能夠完整地體現(xiàn)一個(gè)事件、一個(gè)項(xiàng)目從頭至尾的全藐。◆符合其自然形成的規(guī)律◆資料的整理要科學(xué)、規(guī)范——符合檔案管理的要求資料的整理和準(zhǔn)備、審核中要求提供資料的目的13我們?cè)撊绾握聿牧希靠蒲许?xiàng)目的材料如何整理？我們?cè)撊绾握聿牧?？科研?xiàng)目的材料如何整理？14教研工作材料如何整理？教研工作材料的整理（以自然學(xué)期為單位）、教研工作計(jì)劃、教研活動(dòng)記錄、教研工作會(huì)議記錄等、教研工作總結(jié)教研工作材料如何整理？教研工作材料的整理15學(xué)生活動(dòng)材料如何整理？學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)（以一個(gè)活動(dòng)為單位）、活動(dòng)的前期策劃、方案、安排、活動(dòng)進(jìn)展中產(chǎn)生的資料（如活動(dòng)的照片等）、活動(dòng)的總結(jié)等學(xué)生活動(dòng)材料如何整理？學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)16教學(xué)檢查的材料如何整理？教學(xué)檢查（以一次為單位）、教學(xué)檢查的安排（如聽課計(jì)劃）、檢查記錄(如實(shí)施聽課的記錄、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄)、存在問題的反饋、分析、采取對(duì)策、教學(xué)檢查工作的總結(jié)教學(xué)檢查的材料如何整理？教學(xué)檢查（以一次為單位）17考試工作的材料如何整理考務(wù)工作（以一次考試為單位）、考前準(zhǔn)備工作（包括課程考核計(jì)劃，命題，學(xué)生緩考申請(qǐng)，考試資格審查等）、考試的安排與實(shí)施（包括考試安排表、試卷的領(lǐng)用登記、實(shí)施考試的監(jiān)考記錄及巡考記錄、考生違紀(jì)處理記錄等）、批閱的試卷及考試情況分析、學(xué)生成績的錄入與查詢、補(bǔ)考的安排及實(shí)施考試工作的材料如何整理考務(wù)工作（以一次考試為單位）18整理材料的思路符合基本管理規(guī)律、符合檔案管理的要求（策劃）———工作計(jì)劃、規(guī)劃（實(shí)施）———過程材料（檢查）———工作檢查、總結(jié)（改進(jìn)）———對(duì)存在問題的改進(jìn)（改進(jìn)對(duì)策、改進(jìn)的效果）整理材料的思路符合基本管理規(guī)律、符合檔案管理的要求19審核中發(fā)現(xiàn)的問題的整改、審核中發(fā)現(xiàn)的問題稱為不合格（不符合）項(xiàng)、不合格項(xiàng)的整改要