新媒體運(yùn)營辦法

新媒體運(yùn)營策劃、新媒體與新媒體運(yùn)營概念:新媒體是相對于報(bào)刊、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體而言的新的媒體形態(tài)，同時，它是一個寬泛的概念，是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，面向客戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)。新媒體運(yùn)營是通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)。達(dá)到相應(yīng)營銷目的。在自媒體高度發(fā)達(dá)的時代，每個人都是媒體的參與者，也可能成為一個媒體，所以這種新媒體運(yùn)營活動應(yīng)運(yùn)而生，并且成為一種職業(yè)。二、新媒體的特點(diǎn)當(dāng)前所指的新媒體，是與社交媒介更為貼切的媒介形式，如微信、微博、論壇、SNS等等，更多的表現(xiàn)為自媒體，它們具有以下傳播特點(diǎn)：1傳播方式雙向化傳統(tǒng)媒體信息傳播的方式是單向的、線性的、不可選擇的。表現(xiàn)為特定的時間內(nèi)由信息的發(fā)布者向受眾發(fā)布信息，受眾被動接受信息，缺少信息的反饋。這種靜態(tài)的傳播使得信息流暢性弱，傳播效果不佳。而新媒體傳播方式是雙向的，每個受眾既是信息的接受者，同樣也是信息的傳播者，進(jìn)而互動性強(qiáng)，傳播效果明顯。2接收方式從固定到移動無線移動技術(shù)的發(fā)展使得新媒體具備移動性的特點(diǎn)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁、看電視等等實(shí)現(xiàn)動態(tài)化，不僅僅局限于固定場所。3傳播行為更加個性化微博、微信、博客、播客等新的傳播方式使得每一個人都成為信息的發(fā)布者，個性的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播自己關(guān)注的信息。傳播內(nèi)容與傳播形式等完全是我的地盤我做主。個性化的傳播方式一方面讓眾人體會著發(fā)布信息，影響他人的快感。4傳播內(nèi)容多元化

從傳統(tǒng)媒介到新媒體，最大的變化同時體現(xiàn)在傳播內(nèi)容的多元化和融合化，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體通過平面展示文字信息、圖片信息，而如今，借助新媒體形式，同時傳播帶有文字、圖片、聲音等等于一身的信息已成為可能，提高了信息量，提升了信息廣度。三?新媒體運(yùn)營方案用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營1，內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營是新媒體運(yùn)營最直觀的方法。如果把新媒體賬號當(dāng)成一個產(chǎn)品，很多時候新媒體都是重要的承載體。A的微博運(yùn)營企業(yè)官方號運(yùn)營：?定時更新微博，企業(yè)介紹，產(chǎn)品介紹，服務(wù)特色，客戶回饋等與公司運(yùn)營密切相關(guān)的內(nèi)容?關(guān)注政治，文化，經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療，軍事，社會事實(shí)，熱點(diǎn)事件等，分享并評論，取得群眾認(rèn)同，。同時進(jìn)行嵌入式營銷。?整合編輯養(yǎng)生，旅居，養(yǎng)老，營養(yǎng)搭配，老年保健等科普知識，內(nèi)容科學(xué)真實(shí)，文采有新意?主動添加各個官方，大V，企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)紅人，文娛明星等微博號，增加企業(yè)的存在感B的微信運(yùn)營:微博的熱評與留言B的微信運(yùn)營:微博的熱評與留言B-1微信公眾號?公眾號會員體系統(tǒng)的建立:請已有會員線上注冊，建立線上會員卡充值體系；擴(kuò)展非會員關(guān)注。深入社區(qū)，超市，地鐵,關(guān)注公眾號并注冊會員贈送禮品等。?公眾號頁面更新旅居路線，風(fēng)景介纟紹苣年保健等科普類老年人心理，營養(yǎng)搭配,?公眾號的功能設(shè)計(jì)與I:、紹垃：43大柚耶壓后】天”越禹倍積甘買諒些窮妝準(zhǔn)設(shè)肄：VSL.雄詩蘭Stbenefit.IDPE【閔購】程升■日穿搭段性丨人氣尖貸一暉到低實(shí)，文米有新意。微信公眾號宣健康服務(wù)購物盛華麗麗的大女人fCOVENGARDEN?公眾號頁面更新旅居路線，風(fēng)景介纟紹苣年保健等科普類老年人心理，營養(yǎng)搭配,?公眾號的功能設(shè)計(jì)與I:、紹垃：43大柚耶壓后】天”越禹倍積甘買諒些窮妝準(zhǔn)設(shè)肄：VSL.雄詩蘭Stbenefit.IDPE【閔購】程升■日穿搭段性丨人氣尖貸一暉到低實(shí)，文米有新意。微信公眾號宣健康服務(wù)購物盛華麗麗的大女人fCOVENGARDENAT，游記等產(chǎn)品類和新聞類內(nèi)容；以及老年生活,企業(yè)介紹旅居生活3客服中心會員中心旅居產(chǎn)品高級定制體能測試中服務(wù)在専日的"烤”臉之下保特肌號術(shù)?SK-ll,AHS大促醫(yī)療儀器我的訂單會員注冊健康眾號摸?療養(yǎng)旅居路線和產(chǎn)品直接鏈接PC網(wǎng)頁產(chǎn)品路線的介紹，訂購，在線支付（支付寶，網(wǎng)上銀行，微信支付,ApplePay等第三方支付平臺合作），線上咨詢方便快捷，節(jié)省銷售成本。?高級定制了解高端用戶需求，私人訂制養(yǎng)老旅居行程，路線，推廣高端旅居，品質(zhì)旅居?醫(yī)院各科專家線上問診邀請醫(yī)院專家定期一對多顯示問診，使用戶足不出戶與著名醫(yī)師交流?健康檔案的線上錄入和管理完善用戶健康檔案和制定健康管理長期給予意見和指導(dǎo)，用戶可自助查詢個人健康信息和近期健康意見?常見病癥的線上錄入和自助回復(fù)答疑

在公眾號里錄入老年人常見病癥的百科，如糖尿病，關(guān)節(jié)炎，腰椎間盤突出，高血壓，帕金森病,會員輸入關(guān)鍵字后，可自助查詢常見病癥的癥狀和就醫(yī)意見。C直播軟件：如映客，花椒，秒拍C直播軟件：如映客，花椒，秒拍任何一位參與關(guān)愛項(xiàng)目的人都可以做主播！創(chuàng)建企業(yè)官方直播平臺創(chuàng)建企業(yè)官方直播平臺會員報(bào)名現(xiàn)場直播療養(yǎng)旅居生活直播老年人文娛活動的直播?老年人的采訪和問候?社區(qū)公益活動直播?同時編輯成平面形式在各個渠道宣傳。DAPP功能設(shè)計(jì)E官網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)F貼吧、論壇、百度知道、谷歌等線上信息交流知識平臺:完善業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹，搜索關(guān)鍵字的買斷和名詞的詳細(xì)介紹，如，關(guān)愛，老年旅居，養(yǎng)生旅居,旅居療養(yǎng)，北京老年人健康管理等，同時介紹頁面具有公司的微博賬號，微信公證號，APP，直播房間號，設(shè)立網(wǎng)頁鏈接，直接點(diǎn)擊進(jìn)入關(guān)注或者下載APP。用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營主要從新用戶的加入，老用戶的續(xù)存和用戶相互的推薦，分享，使用戶本身變成我們營銷的媒介。A.新用戶的推廣A-1.線下支持線上?行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請機(jī)制。發(fā)動身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗(yàn)。?商圈，小區(qū)，學(xué)校，寫字樓發(fā)廣告?地面推廣在合作過的老年服務(wù)社區(qū)、各大高校退休教師團(tuán)體、大型企業(yè)公會團(tuán)體以及中醫(yī)醫(yī)院等地方，進(jìn)行線下活動策劃推廣，運(yùn)用獎勵小禮品等方法，開發(fā)新用戶。?參加行業(yè)性會議展覽可以通過參加一些行業(yè)性會議展覽，帶上二維碼，做好微信營銷方案，到展會或者會議上與你的客戶,合作伙伴交流，推薦微信公眾號。A-2線上開發(fā)利用線上新媒體的各個渠道，如微博，微信朋友圈，網(wǎng)頁，貼吧，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，傳播運(yùn)營范疇，高品質(zhì)旅居線路，用戶健康管理特色，取得中老年人們的關(guān)注和認(rèn)可，并注冊會員，成為我們的潛在用戶。B.老用戶的維護(hù)以及二次推廣B-1.維護(hù)老用戶?制定用戶等級體系?用戶的特權(quán)與福利?用戶積分B-2.老用戶的二次推廣?微信群管理建立老用戶微信群，管理種子用戶，經(jīng)常與老用戶互動交流，收集用戶對產(chǎn)品的意見。?朋友圈，微博的共享模式在朋友圈中，我們分享產(chǎn)品路線，養(yǎng)生科普，疫病預(yù)防，也可讓用戶一起參與內(nèi)容的編輯，分享其養(yǎng)生心得，游記和收獲。例如，分享內(nèi)容后獲得點(diǎn)贊一定數(shù)量，贈送禮品。如著名的App大眾點(diǎn)評，就是典型的共享型模式，運(yùn)用顧客的評論吸引更多的新顧客體驗(yàn)，再如如共享單車，資源和產(chǎn)品不再獨(dú)有而是共有。下頁繼續(xù)I五．團(tuán)隊(duì)搭建及崗位描述

1.負(fù)責(zé)微信公眾號的日常運(yùn)營工作；21.負(fù)責(zé)微信公眾號的日常運(yùn)營工作；2?負(fù)責(zé)文案內(nèi)容的編寫及發(fā)布、粉絲管理及互動；3.收集用戶意見及建議；4?分析和挖掘網(wǎng)友的使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，及時掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、活動策劃，并對策劃案的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤；5.定位目標(biāo)客戶群并提高產(chǎn)品在目標(biāo)客戶群中的知名度；6?思維活躍，有市場企劃能力及執(zhí)行1?負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容2.負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；3??清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；新媒體運(yùn)營的者的要求了解企業(yè)文化與產(chǎn)品老年健康療養(yǎng)項(xiàng)目，把老年健康養(yǎng)生理念融會貫通，充分整合當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的自然資源，按照科學(xué)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的要求，選擇氣候宜人、景色秀麗的城市作為健康療養(yǎng)基地。基地的配套設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療保健、安全保障等都達(dá)到國內(nèi)一流水平，科學(xué)、系統(tǒng)、有效地為老人提供健康療養(yǎng)服務(wù)，使老人享受充實(shí)而精彩的退休歲月。療養(yǎng)基地，作為療養(yǎng)的重要一環(huán)，精選了全國乃至世界各地的療養(yǎng)勝地作為基地。結(jié)合春、夏、秋、冬四季特點(diǎn)，甄選成都、重慶、黑河、昆明、北海等城市養(yǎng)老基地，為老人提供全方位健康療養(yǎng)服務(wù)。所嚴(yán)選的基地，均為氣候宜人、環(huán)境優(yōu)美的城市。療養(yǎng)基地空氣新鮮、山清水秀，不受工業(yè)的污染，在自然中凈化身體；在療養(yǎng)基地，遠(yuǎn)離城市的喧囂，放下生活的煩惱，體會自然的愜意，從心理上放松身體。療養(yǎng)基地，從多維度為老人提供食、住、行、玩等豐富多彩的活動，使老人在療養(yǎng)期間，充實(shí)、自得、快樂。了解用戶我的用戶主要以各高校退休教師，企事業(yè)單位退休或在職職工、干部，一般為年齡50歲-80歲之間的中老年群體。用戶特點(diǎn)：a有較多的閑暇時間，缺少家人的陪伴b生活閱歷多，人際關(guān)系較廣，健談，傳播相關(guān)的產(chǎn)品信息c重視健康保養(yǎng),關(guān)注老年人養(yǎng)生d收入固定，有一定的消費(fèi)能力，懂得享受生活e有高的教育背景，素質(zhì)較高，喜歡參與集體活動懂得產(chǎn)品的傳播的運(yùn)營產(chǎn)品主要為健康管理項(xiàng)目和養(yǎng)老旅居項(xiàng)目。在新媒體的平臺上，如微信、微博、論壇、SNS等等，不僅通過平面展示文字信息、圖片信息，同時在線上傳播文字、圖片、聲音，視頻等等于一身的信息。可以傳播社會大眾關(guān)注的健康，旅居，養(yǎng)生，疾病預(yù)防等內(nèi)容，完全是我的地盤我做主。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使的產(chǎn)品傳播從線下轉(zhuǎn)為線上，傳播范圍更廣，傳播速度更迅速，實(shí)時接收信息，實(shí)時做出相應(yīng)反饋的周期更短。新媒體的平臺，使每一個用戶都成為產(chǎn)品的推廣者，用戶可以個性的表達(dá)對產(chǎn)品的喜好與評價(jià)，服務(wù)的認(rèn)可與建議。文案與編輯的新媒體運(yùn)營部門要有敏銳的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)捕捉力，擅于信息的搜集與編輯整理，網(wǎng)絡(luò)閱讀廣泛，采集、整合資料，一定有良好的采編和寫作能力，具備專題報(bào)道和活動策劃能力。要做好產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營，在寫文案內(nèi)容的時候要有針對性，針對中老年客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。更加貼合中老年人的生活、心情、心理、喜好。另外，對內(nèi)容的排版、設(shè)計(jì)要掌控好，符合中老年人的閱覽習(xí)慣，這會關(guān)系到用戶一系列微妙的心理，排版清晰簡潔。新媒體運(yùn)營部門與產(chǎn)品部門的溝通：新媒體運(yùn)營要在懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，與產(chǎn)品部門進(jìn)行密切的溝通。產(chǎn)品部門開發(fā)出的優(yōu)質(zhì)的療養(yǎng)旅居線路，科學(xué)的健康管理方案都是可以通過整合，修飾，改進(jìn)在新媒體平臺上進(jìn)行傳播。同理，新媒體運(yùn)營長期和用戶在一起，在與客戶傳播交流的第一線，知道老年人最需要什么，最喜歡什么。舉個例子，甚至可以把網(wǎng)絡(luò)上對各個公司老年旅行團(tuán)的吐槽，贊譽(yù)，意見與需求整合起來，與產(chǎn)品部門反饋交流，優(yōu)化產(chǎn)品，有益于更好的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)市場。六新媒體運(yùn)營投資七績效考核1?？微博考核指標(biāo)：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).?微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條/天。?平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。?總結(jié)：1）平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞2）搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3）只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.2微信考核指標(biāo)：A訂閱號：?考核指標(biāo):送達(dá)率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏率?訂閱粉絲量:有三個指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。?用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。B服務(wù)號?注冊用戶：日新增注冊用戶總注冊用戶?活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動用戶/總用戶?日訂單量：?日訂單轉(zhuǎn)化率二訂單成交量/總訪問用戶（保底8%）?日客單價(jià)二日總成交價(jià)格/總成交單數(shù)八管理套路制定會議制度?周一早會（布置一周內(nèi)任務(wù)）?周三培訓(xùn)（產(chǎn)品了解，設(shè)備操作，新媒體運(yùn)作技巧）?周五總結(jié)量化目標(biāo)?項(xiàng)目立項(xiàng)后，就開始要制定年度目標(biāo)，分解到季度，月，周目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)分解到各個專員身上，細(xì)化到每天工作任務(wù)。準(zhǔn)備三張表?財(cái)務(wù)預(yù)算表：新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的預(yù)算，包含人員工資，市場推廣等等。?績效考核表：怎么跟薪酬激勵掛鉤在一起對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核。?崗位描述表：各個部門每個崗位的描述要做到下詳盡。崗位描述要根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)階段需求來描述,切忌大而空。六?新媒體運(yùn)營的目標(biāo)：原始數(shù)據(jù)分析根據(jù)過去新媒體運(yùn)營的成效進(jìn)行分析。在2016年上半年，微信公眾號運(yùn)營初期，用戶注冊量與辦卡量都屬于平穩(wěn)階段；在下半年后，7月-8月開始粉絲凈增數(shù)與辦卡數(shù)同時暴增，原因?yàn)槭钇诼肪€逐一開展，是旅居旺季，北京夏季炎熱，老年人的旅居的意向增加，咨詢量增加后，便轉(zhuǎn)化成為粉絲量增多，辦卡量相繼增多。在9月-10月兩項(xiàng)數(shù)據(jù)具有明顯下降，與暑假結(jié)束，秋季氣候較適宜有關(guān)。之后在10-12月間，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)具有明顯正相關(guān)變化。從原始數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論：用戶的注冊量與多方面原因有關(guān)，如北京的氣候，旅游旺季、淡季，促銷的推廣，介紹會的開展，業(yè)務(wù)人員的銷售渠道等有關(guān)，但是粉絲凈增量始終與辦卡量成