護士職業(yè)道德與服務要求規(guī)范

文檔文檔文檔文檔護士職業(yè)道標德與服務規(guī)范一、護理管理人員職業(yè)道德規(guī)范1、大公無私、嚴于律已、勇于創(chuàng)新、服務基層、廉潔自律、不以權謀私、辦事堅持原則，有開拓創(chuàng)新理念、堅持為臨床一線服務。2、嚴格要求、以人為本，依法管理、以德服人、愛崗敬業(yè)、求真務實，善于聽取和吸納不同意見，做好部門之間的協(xié)調(diào)和管理，堅持照章辦事，不循私情，堅持思想教育。3、識賢任能、敢于負責，謙虛謹慎、平易近人、密切聯(lián)系群眾，文明禮貌，以誠待人，不弄虛作假。尊重知識、尊重人才，勇于開展批評與自我批評。二、護士職業(yè)道德標準1、以人為本、忠于職守、熱愛護理職業(yè)，尊重患者的人格與權利，一視同仁，任何情況下不以護謀私、不暗示、索要患者財物。2、勤奮學習，對技術精益求精，及時更新知識結構，在不斷開闊護理專業(yè)知識的基礎上，積極運用心理學、社會學、美學、倫理學等相關學科知識，做好護理工作。3、熱情體貼、認真負責、做好基礎護理和心理護理，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀況。4、同事間相互尊重、互幫互助、慎獨守密，主動熱情，不做有損于患者利益的事，為患者保護隱私。三、護士職業(yè)規(guī)范1、儀表端莊，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，技術嫻熟。2、準時上班，掛牌上崗，上崗不佩帶外露首飾（手鏈、腳鏈、戒指、帶擺耳環(huán)等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看報刊，不撤離崗位。3、保持病區(qū)安靜、舒適，做到走路輕，說話輕，操作輕，開、關門輕。4、工作室物品放置有序，搶救器械和藥品呈備用狀態(tài)。5、做好分級護理和基礎護理，無因護理不當而發(fā)生褥瘡。6、嚴格遵守消毒隔離制度和無菌操作常規(guī)，執(zhí)行三查八對，落實護理事故防范制度。7、患者隨叫隨到，有問必答，經(jīng)常巡視病區(qū)，密切觀察病情，做到床邊交接班。實用標準實用標準實用標準實用標準文檔文檔文檔文檔1、您好，認識您很高興。2、請稍等，醫(yī)生馬上就到。3、請您慢走。4、對不起，讓您久等了。5、您好，休息得好嗎？6、謝謝您的配合。7、對不起！這事因XX原因暫時無法解決，請諒解。8、您別客氣，這是我們應該做的。9、請您躺好，不要緊張，現(xiàn)在需要給你XX。10、這事我不清楚，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌潞脝幔?1、我是您的責任護士，我叫XXX，希望在您住院期間我們合作愉快，您有什么事請隨時找我。五、護士服務禁語1、煩人！2、不清楚！3、你懂什么！4、我不知道！5、問別人去！6、后邊等著！7、別裝糊涂！8、這不歸我管！9、外面等著去！10、你怎么不早來！11、喊什么，等會兒！12、再不自覺，罰款！13、越忙越亂，真煩人！14、怎么不提前準備好！15、下班了，你快點！16、喂！xx床，該打針了！17、喊你呢，沒聽見嗎？18、給你做檢查了，別動！19、別啰嗦，我正忙著呢？20、有意見，找領導去！21、我就這態(tài)度，你怎么著？22、問什么！跟你說你也不懂！23、啰啰嗦嗦，還有完沒完！24、這不是我的事，你找大夫去！25、上級就這樣規(guī)定的，和我沒關系！26、來的太晚了，明天再來！27、你是來看病，還是來找事！28、急什么，著急能治好病嗎？29、掛的不是這一科，上那邊去！30、沒看見我正忙著嗎？著什么急！31、不是告訴你了嗎？怎么還不明白？32、我有什么辦法，又不是我讓機器壞的！33、打針哪有不痛的，怕痛別打，又不是我請你來的！34、你亂點劃什么？你打針，還是我打針？35、嫌藥貴，你別拿，又不是我造的！36、我的態(tài)度不好，你的態(tài)度好？37、停電了，我怎么知道什么時候來電？38、還不到上班時間，在外面等著！39、化驗單找不到，自己不按時拿，怨誰？40、我就這態(tài)度，有能耐你告去，隨便告到哪都不怕！六、護士長服務規(guī)范1、督促護士按時參加晨會交班，認真聽取夜班護士交班。2、認真做好床頭交接班。向每個房間的患者問好！3、規(guī)范語言：“大家早上好！馬上就要查房和做治療了，請陪客暫時離開病區(qū)好嗎”？4、對危重、特殊患者做到有重點的床頭提問交、接班護士，如：有關夜間病情動態(tài)變化及當日的護理要點等。5、規(guī)范語言：“XXX您好！今天感覺好一點嗎？晚上睡眠還好吧？現(xiàn)在讓我們討論一下有關您今天的護理?！逼渌趫鲎o士向患者點頭微笑，以示關心。6、參加晨間護理，協(xié)助患者整理好用物，以保持房間清潔、整齊，便于患者休息。7、規(guī)范語言：“您好，我?guī)湍汛舱硪幌?，這樣您會舒服一點，好嗎？”“您的東西我?guī)湍诺綑蛔?抽屜里好嗎？”“整理完了，您覺得滿意嗎？”“好了,您先休息一會，過一會兒就給您做治療?！?、對于新入院的患者，護士長須在半小時內(nèi)（特殊情況除外，如開會、休假、搶救患者、夜間患者等）到患者床前，熱情問候患者，有禮貌地介紹自己，詢問患者需求，對患者提出的特殊要求處理得當。9、規(guī)范語言：“您好！認識您很高興，我叫xxx,是這個科的護士長，您在住院期間如有什么事情需要幫助，請告訴我，我會盡最大努力幫您解決的，對我們工作有不滿意的地方請及時提出來，我們會及時改正，也希望您主動配合治療護理，祝您早日康復！10、每天有計劃的對患者進行評估，了解護士整體護理實施情況，尤其是危重患者的護理措施是否到位。11、規(guī)范語言：“您好，今天感覺好點了嗎？”“您對護士的工作滿意嗎？”“現(xiàn)在我來了解一下您恢復的情況……”“謝謝您的合作，您休息吧!”12、對出院患者，護士長需在出院前主動征求患者意見，以便改進工作。13、規(guī)范語言:“xxx您好！祝賀您康復出院！請別忘記醫(yī)生、護士的囑咐，出院后照顧好自己。現(xiàn)在我想了解一下您對我們的工作，特別是對護理工作有什么意見和建議，以便我們改進工作，更好的為患者提供服務。1、新患者入院時值班護士應起立，主動熱情接待，測體重后送患者至床旁；需等待時，先請患者坐下。2、規(guī)范語言：“您好！認識您很高興，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給您檢查的。”3、規(guī)范動作：起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病區(qū)休息。4、忌：對患者說“您是xx床，自己去躺好”等。5、暫時沒有床時規(guī)范語言：“對不起，患者剛出院，床鋪暫未整理好，請坐下休息一會兒，我們會盡快整理好床鋪?！?、規(guī)范動作：搬椅扶助患者坐下。7、責任護士對新入院患者應及時做好入院介紹，讓每一位患者了解主管醫(yī)生及護士（講得出名字）。及時采集患者數(shù)據(jù)，對患者進行評估。住院期間根據(jù)護理計劃為患者解決其健康問題（心理、生理、社會、文化等）。實用標準實用標準實用標準實用標準文檔文檔文檔文檔8、規(guī)范語言“您好！我是您的責任護士，叫xxx,您的主管醫(yī)生是xxx,我們的護士長是xxx,他們一會兒就來看您，現(xiàn)在我來給您介紹一下這里的情況，這些東西（列舉物品）是供您使用的（并告訴具體用法及注意事項）……，您聽明白了嗎？您用的時候我會再次幫您的，有什么事情請隨時按鈴，我們會定時來巡視的。介紹患者所住房間及病友，面向病區(qū)其它患者："大家好！xxx今天剛到我們病區(qū)，請多關照這位新來的朋友。面向新患者:“xx號是您的房間，xx床是您的床位，這個床頭柜是您放物品的，請您把您的食品和物品放在床頭櫥里?！?、忌：只作例行檢查，不作詳細的入院介紹。10、環(huán)境介紹：“請您跟我來熟悉一下環(huán)境好嗎？這是護士站，是護士辦公的地方，您若有事可以到這兒與護士聯(lián)系；這兒是治療室，是護士操作的場所，請您不要隨便進入；這是開水間,xx點有開水，如您不方便可以讓衛(wèi)生工人幫您打開水；這是洗漱間，垃圾請倒入垃圾袋內(nèi)，以免堵塞下水道；這是廁所，手紙請放在紙簍內(nèi)，大小便請倒入便池，為保持下水道通暢請您不要向便池倒果皮等垃圾。”11、“現(xiàn)在我為您介紹一下休息、探視、訂飯、開飯時間及有關的規(guī)章制度……”“我給您介紹完了，您還有不明白的地方嗎？您休息吧！我會常來看您的，有事情告訴我?！?2、責任護士需按時參加晨會及床頭交班，認真聽取夜班護士交班，每日對分管患者進行評估，根據(jù)護理計劃為患者解決其健康問題（心理、生理、社會、文化等）。13、規(guī)范語言：“您好！今天感覺怎樣？我來了解一下您的身體狀況……”“謝謝您的合作，您休息吧！”14、加強健康教育，包括疾病知識、術前術后、檢查前后注意事項、服藥、心理護理、功能鍛煉、飲食、睡眠、出院指導等。給患者第一次發(fā)藥、更換藥物或新開藥物均向患者說明藥物作用及用法。15、護士做各項操作時動作要輕，要采取適當措施，保護患者隱私，冬天要注意保暖。操作前向患者說明目的及注意事項，讓患者有心理準備，操作要動作輕柔、熟練、準確，盡量減少患者痛苦。操作不成功時向患者道歉并查找原因，切忌魯莽操作。對可能造成不安全的操作如輸液、熱療等，護士應多巡視，不應等患者呼叫，尤其中午時間應給患者承諾會多巡視，請患者放心休息。輸液時，操作護士應詳細講解控制滴速的重要性，尤其是年老體弱、重病、心肺功能不全以及特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合，同時告訴患者大約需要多長時間，讓患者心中有數(shù)。抽血及注射后護士應給患者按壓針眼，特殊情況時應教患者或家屬正確的按壓方法。抽血及各種功能檢查時，主動告訴患者大概出報告結果的時間。16、經(jīng)常主動巡視病區(qū)，及時解決患者所需，確?；颊甙踩M量避免患者呼叫。17、護士應關愛患者，主動協(xié)助患者解決困難，掌握患者心理狀態(tài)，關心患者的生活起居。例如：天氣變化及時提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要增減被褥；協(xié)助輸液患者飯前洗手；協(xié)助患者上廁所；晚上熄燈后幫患者蓋好被子；患者需要時，主動幫患者買生活用品等。18、主動征求患者意見，及時轉達患者對醫(yī)院、各部門、職工的意見和建議，并把回饋信息及時傳達給患者?；颊叱鲈?，護士應做好出院指導，如有出院帶藥，將藥物的劑量、服藥次數(shù)、服藥時間寫在帶出院的藥盒子上。讓患者明白服藥方法，送至患者床前，交代注意事項及復診時間；患者走時護士長（或分管護士，或值班護士）將患者送至電梯口或大門口。八、消毒供應中心護士服務規(guī)范1、樹立為一線服務的理念，保證臨床的消毒物品供應。2、堅持每天下收下送，使用文明用語，進病區(qū)做到說話輕、腳步輕、調(diào)換物品動作輕。3、規(guī)范語言：“您好！有需要換的嗎？”“這是您的物品，請您清點了，收好！”4、根據(jù)分工，認真做好醫(yī)療器材、敷料的制備、消毒、保管、供應工作，物品準備充足，特殊情況應主動做好調(diào)劑工作，保證臨床一線物資供應。5、接待領物人員態(tài)度和藹，主動熱情。6、認真執(zhí)行操作規(guī)程和消毒隔離制度，樹立勤儉節(jié)約的觀念。7、科室區(qū)域劃分明確，布局合理，保持清潔、整齊。九、急診科護士服務規(guī)范1、護理人員急救意識強，保證搶救儀器、設備、藥品處于應急狀態(tài)。2、急診患者入院后，護士應立即起立主動迎接，及時通知醫(yī)生，迅速采取緊急處理。3規(guī)范語言：“您好！"4、危重患者應先搶救，后補辦手續(xù)，同時采取緊急處置措施如吸氧、建立實用標準實用標準實用標準實用標準文檔文檔文檔文檔靜脈通道、包扎止血等。5、急診化驗、B超、心電圖、X線等檢查者，應根據(jù)病情派專人護送，病情嚴重者應請醫(yī)生共同護送。6、對無家屬陪伴的患者，護理人員除做好治療搶救工作外，必須協(xié)助做好生活護理、代辦交費、取藥等工作。需轉入病區(qū)時，必須有專人護送，與病區(qū)做好交接班，無家屬陪伴的危重患者及時向有關部門匯報。7、急診科護士在接診、搶救、觀察患者中應做到分工合作，恪盡職守密切配合。8、對留觀的患者，護士服務規(guī)范同病區(qū)。十、注射室護士服務規(guī)范1、注射室護士應做好開診前的準備工作。2、主動熱情接待每位患者，態(tài)度和藹、語言文明。3、接到藥后，必須認真核對；連續(xù)輸液或注射的患者或家屬保管好藥并清點剩余藥，交代次日輸注時間，做好首診負責制。對患者提出的疑問給予耐心解釋。4、凡規(guī)定做藥敏試驗的藥物，必須仔細詢問有無過敏史，無過敏史方可進行皮試。對實驗結果認真觀察，正確判斷，如實記錄。對易引起過敏的藥物，在注射前再次詢問過敏史。5、操作技術要熟練，做到兩快一慢或一針見血，對等待時間長的患者，應道歉，妥善處理。6、及時巡視，發(fā)現(xiàn)患者異常情況及時處理，并報告醫(yī)生，同時積極配合搶救，對病情危重的患者應護送至急診科或病區(qū)做好交接班。十一、咨詢臺護士服務規(guī)范1、咨詢臺人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時間，及時、準確、熱情地向患者提供擇醫(yī)信息，正確引導患者就醫(yī)。2、咨詢臺人員必須佩戴胸牌，面帶微笑，規(guī)范站姿，儀表端莊、衣著整潔，必須準時上下班、不脫崗、不閑談。3、熱情主動接待患者。對殘疾人、高齡老人、久病體弱患者主動上前攙扶；對行動不便者，免費提供平車、輪椅服務，并協(xié)助就醫(yī)；對用擔架抬來的急?；颊撸瑧⒓磪f(xié)助送急診處理。4、對前來咨詢的人員給予耐心講解。5、經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。6、為患者免費提供開水及一次性水杯，隨時為患者提供方便，免費發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料。十二、分診護士服務規(guī)范1、分診護士面帶微笑，站立服務，主動熱情，態(tài)度和藹，儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸牌，準時上崗，不脫崗、不閑談。2、提前15分鐘到崗，做好醫(yī)師開診前準備工作。將醫(yī)生所用處方、化驗單、特檢單、壓舌板、聽診器、體溫表、血壓計等用品檢查準備好，按順序放在就診桌上。3、主動為患者提供方便，為患者介紹就醫(yī)環(huán)境及專家教授專業(yè)技術特點，禮貌待人、有問必答、百問不厭、熱情做好解釋工作。4、維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。5、對重病員、老人、軍人、殘疾人、婦、幼及行動不便患者給予協(xié)助，視具體情況優(yōu)先安排就診。6、有計劃的做好患者的健康教育。7、負責診室的清潔工作，做好消毒隔離，防止交叉感染。8、下班前整理好用物，必須關好各診室、候診室電器、門窗。十三、手術室手術服務規(guī)范。1、進、出手術室必須更換衣、帽、鞋，進出手術間戴好口罩，嚴格履行本崗位職責，主動配合醫(yī)生工作，隨時聽候調(diào)度。2、做好手術患者的術前、術后訪視（特大、危重、新開展的手術），巡回護士必須術前一天到病區(qū)與手術患者交流，指導術中配合的注意事項，消除緊張情緒。3、熱情迎接手術患者，態(tài)度和藹，仔細核對患者情況，巡回護士主動與患者交流，關心患者，減輕患者的心理壓力。4、協(xié)助患者上推車至手術床，注意固定推車，防止患者墜床。先取平位，麻醉結束后按手術需要擺放好體位，注意保暖。5、巡回護士必須堅守崗位，密切配合，待手術結束及時協(xié)助患者穿好衣褲，同醫(yī)生一起將患者送回病區(qū)，冬天注意保暖，與病區(qū)護士嚴格交班后方可離開，做好護理記錄。無特殊情況不允許提前進行記費、登記等與手術無直接關系的工作。6、巡回護士應認真做好術前查對工作，并和器械護士共同做好術前、術中、術后器械物品的清點，如有疑問，必須核實，并記錄。嚴格遵守消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程，做好術前術后的清潔衛(wèi)生工作。7、搶救危重患者時，巡回護士應與麻醉醫(yī)生密切配合，共同做好搶救工作。8、協(xié)助醫(yī)生留取或采集標本，并指派專人及時登記、送檢。9、術中患者不適、疼痛、煩躁時，巡回護士應耐心安撫患者。10、急診手術患者，不能因某項術前準備未做好而把患者推出手術室，抓緊時間在手術室內(nèi)繼續(xù)完成術前準備。十四、護理員服務規(guī)范1、著裝整齊，熱情服務、工作認真、服從分配。2、準時上班，儀表整潔，掛牌上崗，不留長指甲，不干私活，不聊天，不撤離崗位。3、保持病區(qū)安靜、舒適，做到走路輕、說話輕、開關門輕、操作輕。4、協(xié)助護士做好生活護理和基礎護理，無因護理不當而發(fā)生護理糾紛。5、工作認真細致，做好各項消毒隔離工作，正確送取各種檢查單、運送患者檢查等。6、態(tài)度熱情，患者隨叫隨到，服從分配、堅守崗位。十五、護理項目服務規(guī)范總體要求：態(tài)度誠懇、表情親切、語言委婉、動作輕柔、“請”字當先；忌：態(tài)度生硬、表情淡漠、語言強硬、動作粗魯。接待患者時語言：您好！您感覺哪兒不舒服？動作：主動熱情，態(tài)度和藹，關心患者。當要呼叫患者就診時語言：XXX,您好！請您到X號診療室就診。禁忌：以掛號代姓名?；颊叨唷⒒颊呔奂瘯r語言：對不起！請稍等，請您按順序排隊。當做特殊檢查或治療不需要家人陪同時語言：對不起，您進去不方便或不利于患者的檢查和治療，請在外面稍候。您放心，我會幫助您照顧，有事我會叫您。候診患者的衛(wèi)生宣教語言：您好！為了您和大家的健康，請不要在室內(nèi)吸煙，請注意公共衛(wèi)生，不要隨地吐痰。實用標準實用標準實用標準實用標準文檔文檔文檔文檔健康教育語言：您好！我是您的責任護士，叫xxx,您住院期間由我負責您的護理工作?，F(xiàn)在我為您介紹一些有關您疾病的知識、注意事項、預防知識、康復鍛動作：詳細介紹，通俗易懂，放幻燈、看圖片，發(fā)宣傳冊。問詢時語言：您好！您有什么事需要我?guī)椭鷨?？xx科在xx處，請您從xx往xx走。您叫xxx,是x月x日來化驗xx的嗎？哪里不舒服？......動作：主動熱情，立即上前，面帶微笑，站姿規(guī)范。操作護士接待患者語言：您好！請把處置單給我好嗎？請您按順序排隊。動作：主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明。操作時患者出現(xiàn)緊張情況語言：請您別緊張，可能有一點酸脹或不適的感覺，一會兒就好。動作：手法輕柔，操作熟練。操作過程中語言：如有不適，請您馬上告訴我好嗎？謝謝！動作：嚴格操作規(guī)程，密切觀察患者反應?；颊叩却龝r間長語言：對不起！讓您久等了。動作：快、敏捷。操作失敗時語言：對不起，給您增加了痛苦，實在抱歉！請您原諒！動作：鎮(zhèn)靜、自信、更換護士進行操作。搶救患者需做某項操作時語言：您好！您的病情需要做x項操作，請不要緊張。請您配合我們。謝謝!感覺怎么樣？動作：爭分奪秒，沉穩(wěn)、快捷、不慌亂。搶救患者時與家屬交談語言：他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的，請您別太著急！動作：快捷、鎮(zhèn)靜、凝重。每天第一次與患者見面語言：您好！今天感覺怎么樣？動作：微笑、點頭。呼喚鈴響時語言：您好！請問有什么需要幫忙的嗎？好的，請稍候，我馬上就來。動作：按患者需要馬上去做。禁忌：態(tài)度生硬，燈亮不動，或指責、訓斥患者。每天給患者做治療操作時語言：您好！我是您的責任護士XXX,請問您叫什么名字？現(xiàn)在需要給您做XX操作，請您配合，操作完畢：“謝謝您的配合!"（操作前解釋，操作中詢問，操作后交代）動作：按操作規(guī)程進行。整理患者、床鋪，注意患者反應。抽血語言：您好！你是叫xxx嗎？......根據(jù)您的病情需要做xx項化驗，現(xiàn)在給您抽血，請不要緊張，一會兒就好。抽完血了，謝謝。（如抽空腹血時，需要核實禁飲食時間）動作：輕輕幫患者卷起衣袖。抽完血后壓好抽血部位并幫患者拉好衣袖。禁忌：埋怨患者，不耐煩，不幫患者卷拉衣袖或不言語。皮試語言：您好！您是叫嗎？......根據(jù)病情需要xx藥，現(xiàn)在為您做xx藥的皮試，請問您以前用過此藥嗎？有無藥物過敏？注射后請您不要離開，不要按揉注射部位，20分鐘后看結果，如有不舒服，請立即說一聲。動作：輕輕幫患者卷起衣袖，暴露注射部位。禁忌：不詳細詢問過敏史就注射。注射語言：您好！您是叫xxx嗎？現(xiàn)在為您注射，這是xx藥，有作用。請轉過身去，把褲帶解松，請不要緊張。動作：進針快、推藥慢，拔針快，整理好床鋪，注意用藥后的病情觀察。禁忌：不問床號，不對姓名，不報藥名。輸液語言：您好！您是叫xxx嗎？......現(xiàn)在為您輸液，需要大小便嗎？這是xx藥，有..作用，用后要注意..。請不要移動注射部位，以免針頭脫出或藥物溢出，請不要自己調(diào)節(jié)滴速，以免發(fā)生意外，若有什么不舒服或需要幫忙時，實用標準實用標準實用標準實用標準文檔文檔文檔文檔請按您床頭的呼叫器，我們會馬上來看您。動作：把患者注射肢體放舒適位置。禁忌：輸液時不問是否需要大小便，不作藥物介紹，不注意保暖。吸氧語言：您好！您是叫xxx嗎？......根據(jù)您的病情需要吸氧，請不要緊張，感覺怎么樣？動作：按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同室患者和家屬不要在病區(qū)內(nèi)吸煙，注意觀察病情。大小便標本采集語言：您好！明天早上您需要留大小便檢查，請按我所教的方法去做..我講解的方法，您明白了嗎？動作：發(fā)留取標本容器，詳細講解留取方法，注意事項、放置地點，直至患者明白為止，對危重患者護士須親自操作。發(fā)藥語言：您好！現(xiàn)在到了服藥時間，這是xx藥，有……作用。請您服藥，我?guī)湍?.動作：教會患者如何服食片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等，并交代注意事項，倒好開水，必要時協(xié)助患者吃藥。禁忌：不作說明，放下藥就走。測體溫（腋下測體溫）語言：您好！現(xiàn)在幫您測體溫，請夾好……我10分鐘后來取。您的體溫是xx。。動作：詢問患者有沒有活動或出汗，幫患者放體溫汗于腋下，測體溫后取出體溫計，穿子衣服，整理床鋪。禁忌：不聲不響，不打招呼，把體溫計丟在床上或床頭柜上，長時間不去收體溫表。若體溫高語言：您覺得哪兒不舒服嗎？您有點發(fā)熱，體溫是xx。，我去報告醫(yī)生給您處理，請?zhí)珊眯菹?，不要太擔心。動作：幫患者躺好，立即報告醫(yī)生。測血壓語言：您好！現(xiàn)在為您測血壓，請?zhí)珊茫ɑ蜃茫芸炀秃?。您的血壓是……動作：幫患者卷起衣袖，測完后幫患者拉好衣袖，蓋好被子。若血壓異常語言：您有什么不舒服嗎？您的血壓稍高（低），請臥床休息，別緊張，我去報告醫(yī)生給您處理。動作：觀察患者其它有關情況，并立即報告醫(yī)生。整理床鋪語言：您好！現(xiàn)在我為您整理一下床鋪，這樣您會覺得舒服些。雜物多時：您的桌面東西太多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在規(guī)定的位置，暫時不用的物品讓家人帶回去好嗎？動作：一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。禁忌：不聲不響，不打招呼，患者吃飯或入睡時整理床鋪。衛(wèi)生宣教語言：您好！病區(qū)內(nèi)有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請不要在室內(nèi)抽煙。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，亂丟雜物，請自覺維持公共衛(wèi)生，不要向窗外傾倒垃圾。幫患者翻身時語言：您好！您躺的姿勢已有一段時間了，時間太久會影響局部血液循環(huán)，讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？動作：按規(guī)范操作翻身，并幫患者整理好被子?？谇蛔o理語言：您好！您是叫xxx嗎？……現(xiàn)在我?guī)湍鍧嵖谇?、牙齒、使您感覺舒服些，我會很小心的，請……動作：按操作規(guī)程操作。勸探視者離院語言：您好！現(xiàn)在是患者休息時間（治療時間），請您先回去，以免影響患者的休息（治療），謝謝您的合作！動作：微笑，勸說。睡前護理語言：整理床鋪，關閉電燈。通知檢查語言：您好！您是叫xxx嗎？......明天早上您需要做xx檢查，請您不要離開，到時我們會派人送您去。實用標準實用標準實用標準實用標準文檔文檔文檔文檔陪伴檢查語言：您好！您是叫xxx嗎？……您現(xiàn)在到xx科作檢查，您有沒有什么不舒服？昨晚交代的注意事項做到?jīng)]有？若因特殊情況暫不能檢查，向患者解釋原因。通知禁食語言：您好！明天您需要做xx檢查，為了檢查準確，請您今晚xx點后，不要吃東西也不要喝水。手術前語言：您好！明天xx醫(yī)生為您做手術，手術準備很充分，請不要緊張，今晚請注意休息。動作：詳細介紹手術前注意事項，檢查手術部位及其它準備工作。交代一下步需做的準備工作。手術后語言：您好！祝賀您手術結束順利回病區(qū)?，F(xiàn)在您感覺怎么樣？有需要我?guī)兔?？……我會隨時來看您的，請您放心休息吧。動作：幫患者取正確舒適臥位，詳細檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其它有關情況。交待術后注意事項，并注意觀察病情。術后患者訴疼痛語言：您好！感覺怎么樣？麻藥過后傷口會有些痛的，如果不能忍受，我們可以給您注射止痛針，請及時跟我們講。動作：這點痛都熬不住，不要大呼小叫。術后禁食語言：您好！現(xiàn)在您還不能吃東西，您如果吃了東西……我們給您輸?shù)囊后w，可以保證充足的營養(yǎng)，為了您的疾病康復，請忍耐一下。術后三天內(nèi)T38.5°C以下語言：您好！您有點發(fā)熱，這是術后的正?，F(xiàn)象。一般三天后會好的，請不要緊張，注意多喝水，我們會隨時觀察。術后可以下床活動的患者語言：您好！請注意早期下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體康復。動作：詳細介紹活動的好處，協(xié)助患者坐好、下床，注意不要著涼，保持各類管道的通暢。召開患者座談會語言：大家好！為了改進我們的工作，更好的為大家服務，占用大家的一點時間，征求一下你們對我科工作的意見和建議。請如實反映，我們一定會不斷改進！謝謝！動作：給患者或家屬準備茶水，按座談會程序做好宣傳，了解患者意見。安慰年老、久病死者的家屬語言：請您不要太難過，老人家年壽已高，你們作為家屬已盡了應盡的責任。我們也在治療上作了最大努力，好好保重身體。動作：安撫死者家屬扶助坐下，有需要時遞紙巾、斟茶水。安撫目前尚無法治療死者家屬語言：請不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無有效的治療方法我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。動作：安撫死者家屬，扶助坐下，有需要時遞紙巾、斟茶水。安撫意外傷亡者的家屬語言：請不要太難過，想開一點，堅強些，保重身體。動作：安撫死者家屬，扶助坐下，有需要時遞紙巾、斟茶水。接待探視者語言：您好！請問您找誰？請稍等，我馬上幫您查查……,xxx在XX房，請往那邊走（或我?guī)ィ┤舨辉诒静^(qū)：對不起,xxx不在我們病區(qū)，請問他（她）叫什么名字，我可以幫您問一下。動作：根據(jù)探視者提供的信息予以詳細指引。請家屬交費語言：您好！這是患者的費用單，患者住院費用不足，為了不耽誤患者治療，請您于xx點前到xx樓住院處交費，謝謝！接待參觀客人語言：您好！歡迎指導！請多多指教?？腿俗邥r：謝謝！慢走！動作：起立，微笑迎接（送）客人，需要時向客人介紹情況，語言誠懇謙虛。通知出院語言：您好！您的病情已經(jīng)治愈（穩(wěn)定），您可以出院了。我們會協(xié)助您到住院處辦理出院手續(xù)?；颊叱鍪境鲈夯貤l語言：您好！您的手續(xù)已辦好。這是您的出院帶藥和出院記錄，請按我交代的方法服藥。請按時回來復查。動作：作好出院衛(wèi)生宣教、康復指導。發(fā)住院一日清單語言：您好！這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對！謝謝！動作：每天主動發(fā)放給患者住院費用一日清單，讓患者放心。當發(fā)現(xiàn)有錯時應誠懇向患者道歉，取得諒解，并立即糾正?；颊撸ɑ蚣覍伲┪鼰煏r語言：您好！吸煙時身體不利。另外，病區(qū)內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，請您不要吸煙，多謝合作！動作：耐心、細致解釋，語言體貼、恰當。禁忌：“不能吸煙”等強硬口吻說話?；颊邅y扔垃圾語言：您好！請不亂扔垃圾，垃圾筒在這兒……，麻煩您將垃圾丟到垃圾筒內(nèi)。禁忌：“喂！誰叫您亂丟，要罰款的”等。送患者出院語言：您好！祝賀您康復出院。回家后按時服藥，注意休息和營養(yǎng)，如有不適及時回來就診。半個月后我們會給您打電話了解出院后的情況。車來了，請上車（電梯到了，請進電梯），慢走。動作：幫患者拿行李，扶患者，送患者到門口（電梯口）協(xié)助上車。對待陣痛的孕婦語言：請您別緊張，請注意保存體力，握著我的手，和我一起做深呼吸。動作：握著孕婦的手，教給正確的用力方法。禁忌：別太嬌氣，生孩子都這樣，你這樣大喊大叫等會兒沒力