6章公共關(guān)系協(xié)調(diào)課件

第六章公共關(guān)系協(xié)調(diào)一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述

二、內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)三、外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)

1第六章公共關(guān)系協(xié)調(diào)一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則、內(nèi)容掌握員工關(guān)系、股東關(guān)系的協(xié)調(diào)掌握消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)掌握供貨商關(guān)系、銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)掌握新聞媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系的協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)：社會(huì)組織的公共關(guān)系歸納起來可以分為兩大類，一類是組織內(nèi)部公共關(guān)系；另一類是組織外部公共關(guān)系。協(xié)調(diào)好組織的內(nèi)外部公共關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展的必要條件社會(huì)組織的公共關(guān)系歸納起來可以分為兩大類，一類是組織內(nèi)部一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述

公共關(guān)系協(xié)調(diào)是指建立和保持企業(yè)與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播企業(yè)信息，爭(zhēng)取理解和支持，強(qiáng)化與公眾關(guān)系的職能。公共關(guān)系協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容。公共關(guān)系協(xié)調(diào)有兩種含義。一是指企業(yè)與其公眾之間的關(guān)系處于協(xié)調(diào)的狀態(tài)。二是指企業(yè)為爭(zhēng)取公眾的支持與合作而進(jìn)行的一系列努力和開展的各種協(xié)調(diào)公共關(guān)系的工作。

(一)公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述公共關(guān)系協(xié)調(diào)是指建立和保持企業(yè)與各類公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則，指企業(yè)搞好公共關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)遵循的指導(dǎo)思想。1.自覺原則。提高和增強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系協(xié)調(diào)的自覺性，是搞好公共關(guān)系協(xié)調(diào)的首要前提。2.公眾第一原則。要求首先要正確認(rèn)識(shí)公眾的地位，擺正企業(yè)與公眾的位置。3.傳播溝通原則。要善于通過傳播溝通，使企業(yè)與相關(guān)公眾交流信息、增進(jìn)了解、推動(dòng)合作、密切關(guān)系。公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則，指企業(yè)搞好公共關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)遵循的指1.利益協(xié)調(diào)。利益協(xié)調(diào)是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。2.態(tài)度協(xié)調(diào)。態(tài)度協(xié)調(diào)就是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)同公眾的互助合作而自覺進(jìn)行的對(duì)公眾消極態(tài)度的轉(zhuǎn)化和積極態(tài)度強(qiáng)化的各種工作。3.行為協(xié)調(diào)。行為協(xié)調(diào)是指企業(yè)及其公眾自覺對(duì)自身的行為進(jìn)行的調(diào)整和調(diào)節(jié)，以便使雙方相互配合、相互支持、互助合作。行為協(xié)調(diào)是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的實(shí)際步驟和最終歸宿。(二)公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容1.利益協(xié)調(diào)。利益協(xié)調(diào)是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。(二)公共關(guān)系協(xié)二、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部公共關(guān)系是整個(gè)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。

組織協(xié)調(diào)內(nèi)部公共包括組織或組織的公共關(guān)系部門與組織內(nèi)部其他部門與員工，與非正式組織，與股東的關(guān)系等。本書主要介紹員工關(guān)系與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。二、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部公共關(guān)系是整個(gè)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的1.員工關(guān)系協(xié)調(diào)的焦點(diǎn)

總的來說，員工對(duì)組織的利益需求主要有工資報(bào)酬、獎(jiǎng)金福利、工作環(huán)境、參與管理、培訓(xùn)晉升等。然而員工的利益需求與組織的利益并不總是統(tǒng)一的。(一)員工關(guān)系的協(xié)調(diào)1.員工關(guān)系協(xié)調(diào)的焦點(diǎn)(一)員工關(guān)系的協(xié)調(diào)2.員工關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容

了解員工，是搞好員工關(guān)系的基礎(chǔ)。重視員工的物質(zhì)利益需求，盡可能滿足員工的物質(zhì)利益需求。尊重員工的精神需求，激發(fā)員工的工作潛力和工作積極性。樹立“以人為本”的觀念，尊重員工的個(gè)人價(jià)值。讓員工分享足夠的組織信息，參與一定的組織管理決策，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感。協(xié)調(diào)好正式組織與非正式組織的關(guān)系。2.員工關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容了解員工，是搞好員工關(guān)系的基礎(chǔ)?！景咐?】海爾的“云燕鏡子”

海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅堅(jiān)持嚴(yán)格管理，用物質(zhì)利益激發(fā)員工行為，還倡導(dǎo)員工自主管理，在精神激勵(lì)上下功夫。海爾公司一個(gè)叫高云燕的女工，是總裝車間的一名普通操作工。她看到放置門體的工作臺(tái)影響操作時(shí)的觀察，進(jìn)而影響了加工的質(zhì)量和效率，便琢磨利用折射原理，在鉆眼機(jī)前放面鏡子，一試，果然效果絕佳。公司立即支持其立起一面1m2的鏡子，還將鏡子命名為“云燕鏡子”。這一舉措不但激勵(lì)了高云燕，還激勵(lì)了全體員工的主人翁的創(chuàng)造精神。【案例1】海爾的“云燕鏡子”

海爾公司在組織內(nèi)部公3.員工關(guān)系溝通的方式(借鑒英特爾公司的內(nèi)部溝通體系)網(wǎng)上直播、網(wǎng)上聊天季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)員工問答員工簡(jiǎn)報(bào)一對(duì)一面談定期的部門會(huì)議全球員工關(guān)系調(diào)查OpenDoor3.員工關(guān)系溝通的方式(借鑒英特爾公司的內(nèi)部溝通體系)網(wǎng)上4.創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總稱。(1)企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能、內(nèi)控功能、凝聚功能、激勵(lì)功能。4.創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)【案例2】員工與企業(yè)本田公司曾有一位工人，每天下午下班回家時(shí)，都要對(duì)?？吭诼愤叺谋咎锲囎⒁曇幌?，甚至把汽車前窗上的雨刷調(diào)整到合適的位置。對(duì)于他來說，只要看到本田車稍微有點(diǎn)毛病，心里就會(huì)感到不舒服，直到將它弄好才放心。事情雖小，但從中我們可以看出，這位工人已將自己融入到本田公司的大家庭之中，將公司的聲譽(yù)與自己的光榮與恥辱直接聯(lián)系起來。本田公司之所以能有這樣的員工，要?dú)w功于其優(yōu)秀的企業(yè)文化。這種日本式的企業(yè)文化，繼承了中國(guó)儒家學(xué)說中的“和、愛、誠(chéng)、忠、信”等理念，企業(yè)員工團(tuán)結(jié)，關(guān)系和諧，富有責(zé)任感，具有團(tuán)隊(duì)精神?！景咐?】員工與企業(yè)本田公司曾有一位工人，每天下午下(2)企業(yè)文化八大原則美國(guó)企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒在《美國(guó)企業(yè)精神——未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則》一書中指出：美國(guó)的企業(yè)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這種精神可以包括在八大基本價(jià)值之中。

目標(biāo)原則、共識(shí)原則、卓越原則、一體原則、成效原則、實(shí)證原則、親密原則、正直原則(2)企業(yè)文化八大原則【公共鏈接】企業(yè)文化執(zhí)行類型圍繞企業(yè)文化的執(zhí)行，可以將企業(yè)分成四種類型：四流企業(yè)做假，三流企業(yè)做樣，二流企業(yè)做事，一流企業(yè)做人。

四流企業(yè)做假，主要表現(xiàn)為偽先進(jìn)企業(yè)文化。如2001年美國(guó)“安然事件”使安然公司成為經(jīng)理控制企業(yè)種種弊端的象征；隨后，美國(guó)世通公司的假賬丑聞?dòng)直┞对诠馓旎罩?；事隔幾天，另一知名大公司施樂又曝出新的丑聞——連續(xù)5年夸大營(yíng)業(yè)收入60億美元。僅2001年第一季度，美國(guó)證券交易委員會(huì)就調(diào)查了64宗會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)造假案。這些跨國(guó)公司長(zhǎng)期以來吹捧以“誠(chéng)信”為核心理念的企業(yè)文化，但其行為始終不誠(chéng)信，顯然是偽先進(jìn)企業(yè)文化，這樣的企業(yè)如果還不懸崖勒馬，最終要葬送自己的前程。

【公共鏈接】企業(yè)文化執(zhí)行類型圍繞企業(yè)文化的執(zhí)行，可

三流企業(yè)做樣，主要表現(xiàn)為在先進(jìn)企業(yè)文化上做樣子。很多國(guó)有企業(yè)為了響應(yīng)市場(chǎng)、社會(huì)和上級(jí)主管部門的號(hào)召，正在加快企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程。有的企業(yè)確定企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，不會(huì)找詞匯，就到處尋章摘句，就撿最漂亮、最時(shí)髦、最能煽動(dòng)人心的話往自己企業(yè)臉上貼，有的為了避抄襲之嫌，就改頭換面，換一種說法，有的就干脆將這個(gè)任務(wù)轉(zhuǎn)包給社會(huì)上的咨詢公司。一夜間，就能將企業(yè)文化的種種要素完全補(bǔ)上來，看起來還真有那么一回事。做樣的企業(yè)完全是為了吸引公眾眼球，帶有明顯的功利廣告行為，根本談不上先進(jìn)文化。

三流企業(yè)做樣，主要表現(xiàn)為在先進(jìn)企業(yè)文化上做樣子。

二流企業(yè)做事，表現(xiàn)為腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的企業(yè)作風(fēng)。

做事的企業(yè)沒有過多的“標(biāo)榜”語言，實(shí)實(shí)在在地用自己的行動(dòng)說話。體現(xiàn)在守法經(jīng)營(yíng)、風(fēng)氣純樸、雷厲風(fēng)行、善抓機(jī)會(huì)，屬于激情創(chuàng)業(yè)，是一種充滿生機(jī)與活力的企業(yè)原生態(tài)文化。

一流企業(yè)做人，表現(xiàn)為始終如一的精神追求和高瞻遠(yuǎn)矚的核心生存境界。做人的企業(yè)表現(xiàn)為一種負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民態(tài)度，不管什么時(shí)候，企業(yè)都將誠(chéng)信、責(zé)任、社會(huì)價(jià)值作為自己的核心追求，并在經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。這樣的企業(yè)受人尊重和青睞。

二流企業(yè)做事，表現(xiàn)為腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的企業(yè)作風(fēng)。

股東關(guān)系是指各類企業(yè)與其投資者之間結(jié)成的公共關(guān)系。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與所有者之間的關(guān)系。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)完成股份制構(gòu)建和改造，協(xié)調(diào)企業(yè)與股東之間的關(guān)系，吸引更多的投資者，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的新課題。

(二)股東關(guān)系的協(xié)調(diào)股東關(guān)系是指各類企業(yè)與其投資者之間結(jié)成的公共關(guān)系。其1.股東關(guān)系的重要性具有“造血功能”，為企業(yè)提供財(cái)力支持。與企業(yè)構(gòu)成共同體，其意見、主張、態(tài)度決定著企業(yè)的命運(yùn)、走向。股東是企業(yè)的重要宣傳員，它們的言行直接影響到潛在投資者。1.股東關(guān)系的重要性2．構(gòu)建良好股東關(guān)系的基本要求

必須尊重股東

必須對(duì)股東負(fù)責(zé)必須為股東謀利益3.構(gòu)建良好的股東關(guān)系的基本途徑

了解股東情況及時(shí)向股東報(bào)告組織信息重視與股東中介機(jī)構(gòu)的溝通。2．構(gòu)建良好股東關(guān)系的基本要求三、外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)外部公眾是組織生存和發(fā)展的重要外部條件，也是組織在活動(dòng)中，遇到的數(shù)量最大、層次種類最復(fù)雜的公眾。外部公眾的理解和支持，是現(xiàn)代社會(huì)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。因此“外求發(fā)展”是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。三、外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)外部公眾是組織生存和發(fā)展的重要外1.公共關(guān)系在協(xié)調(diào)消費(fèi)者關(guān)系中的作用樹立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)理念加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通

(一)消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)1.公共關(guān)系在協(xié)調(diào)消費(fèi)者關(guān)系中的作用(一)消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)2.消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)(1)維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合法的權(quán)益

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2.消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)(1)維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合法的權(quán)益(2)為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)組織要為消費(fèi)者提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的適銷產(chǎn)品，杜絕假冒偽劣、隨意漲價(jià)和缺斤少兩；要為消費(fèi)者提供熱情的服務(wù)態(tài)度和周到的服務(wù)項(xiàng)目。如,企業(yè)要提供售前、售中、售后全過程服務(wù)和各項(xiàng)方便服務(wù)，杜絕“冷”、“硬”、“頂”和各種不負(fù)責(zé)的敷衍、推諉。要結(jié)合組織的職能類型和工作特點(diǎn)，創(chuàng)造深受顧客歡迎的新的服務(wù)制度和措施。如各種形式的“承諾”制度、“綠色通道”服務(wù)措施等，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平。(2)為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)3.消費(fèi)者關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的方式

(1)與消費(fèi)者溝通的方式口頭聯(lián)系、利用私人信件、利用傳播媒介、出版消費(fèi)者刊物、組織消費(fèi)者參觀企業(yè)3.消費(fèi)者關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的方式(1)與消費(fèi)者溝通的方式(2)與消費(fèi)者協(xié)調(diào)的方式

要做到耐心傾聽，態(tài)度誠(chéng)懇，爭(zhēng)取在感情和心理上與投訴者保持一致。

如果顧客投訴合理，應(yīng)當(dāng)即表明處理態(tài)度，立刻與有關(guān)部門聯(lián)系。

發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，并且還有更多的顧客不明真相時(shí)，應(yīng)該立即登發(fā)廣告啟事。

應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)處理顧客投訴，并設(shè)立專門的接待室，表示對(duì)顧客投訴的重視，更好地處理與顧客的糾紛。

如果接到顧客的投訴，應(yīng)記下對(duì)方的通訊地址，待處理后，向?qū)Ψ交匾?，千萬不可不予理睬，也不可使用各類鉛印的復(fù)函應(yīng)付了事，而應(yīng)該以公關(guān)部門負(fù)責(zé)人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的名義給投訴者回信。(2)與消費(fèi)者協(xié)調(diào)的方式1.供貨商關(guān)系的協(xié)調(diào)任何企業(yè)都有離不開供貨商為其提供貨源，包括各種設(shè)備、能源、原材料、勞動(dòng)服務(wù)等。

互惠互利原則平等協(xié)商原則真誠(chéng)相待原則

(二)供貨商、銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)

1.供貨商關(guān)系的協(xié)調(diào)(二)供貨商、銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)2.銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)

企業(yè)由于資金、人力、物力和市場(chǎng)等原因，產(chǎn)品大部分要通過銷售商才能為消費(fèi)者所獲得。

為銷售商提供適銷對(duì)路的商品。為銷售商提供各種良好的服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)、銷售服務(wù)、管理服務(wù)、廣告服務(wù)等。與銷售商進(jìn)行信息交流。2.銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)

新聞媒介公眾被稱為“無冕之王”，是一種特殊的公眾，具有雙重性。即工具性、對(duì)象性。

熟悉新聞媒介

與新聞媒介保持經(jīng)常聯(lián)系支持新聞界人士的工作主動(dòng)向新聞媒介提供組織信息正確對(duì)待媒介的批評(píng)報(bào)道(三)新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)

新聞媒介公眾被稱為“無冕之王”，是一種特殊的公眾，具【案例3】聯(lián)合利華媒介關(guān)系的處理1999年10月，在內(nèi)部條件成熟的情況下，聯(lián)合利華決定推出兩種新款?yuàn)W妙洗衣粉，同時(shí)對(duì)原有價(jià)格進(jìn)行大幅度調(diào)整。但日用消費(fèi)品的價(jià)格大幅度變動(dòng)勢(shì)必引起新聞媒介的關(guān)注，新聞媒介在關(guān)注此類事件的過程中一方面會(huì)在客觀上幫助聯(lián)合利華傳播“奧妙降價(jià)”這一重要信息，引起消費(fèi)者的關(guān)注。但另一方面有可能引發(fā)不利于聯(lián)合利華的輿論報(bào)道，比如“奧妙降價(jià)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)”、“奧妙降價(jià)沖擊國(guó)有品牌”等，而這種社會(huì)輿論一旦形成，可能導(dǎo)致聯(lián)合利華這一重大的市場(chǎng)舉措失敗。【案例3】聯(lián)合利華媒介關(guān)系的處理1999年10月，處理好媒介關(guān)系，形成有利于聯(lián)合利華的社會(huì)輿論，關(guān)系到“奧妙”降價(jià)能否得到市場(chǎng)的認(rèn)可，因此，媒介關(guān)系事關(guān)重大。

為此聯(lián)合利華委托中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司來處理圍繞“奧妙”降價(jià)產(chǎn)生的媒介關(guān)系事宜。經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查、精心策劃、嚴(yán)格實(shí)施，在奧妙降價(jià)之后的一個(gè)月內(nèi)，其銷量大幅度上升。調(diào)查資料顯示，有50%以上的消費(fèi)者的信息來源是有關(guān)的新聞報(bào)道，同時(shí)絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，“奧妙”降價(jià)的原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而不影響產(chǎn)品的質(zhì)量。這說明，圍繞“奧妙”降價(jià)事件展開的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作最終取得成處理好媒介關(guān)系，形成有利于聯(lián)合利華的社會(huì)輿論，關(guān)系到

社區(qū)關(guān)系是指組織與所在地地方政府、社會(huì)團(tuán)體、單位、居民之間的睦鄰關(guān)系。

積極履行應(yīng)盡的義務(wù)，做社區(qū)“合格公民”

熱心社區(qū)事業(yè)，爭(zhēng)做社區(qū)“好公民”加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通(四)社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)

社區(qū)關(guān)系是指組織與所在地地方政府、社會(huì)團(tuán)體、單位、居【案例4】IBM的社區(qū)公關(guān)IBM進(jìn)駐臺(tái)灣地區(qū)后，堅(jiān)持“企業(yè)并非只是贏利，取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，從事很多社區(qū)公益事業(yè)，并取得了很大的社會(huì)影響，1992年獲得公關(guān)基金會(huì)評(píng)選的“最佳社區(qū)關(guān)系獎(jiǎng)”。

該公司具有一個(gè)專門從事公益活動(dòng)的公共服務(wù)部，該部門對(duì)于公益事業(yè)的選取，采取了“寧為雞頭，不為牛后”的原則——不做那些企業(yè)一窩蜂都去做的事情，而是洞燭先機(jī)，挖掘別人尚未發(fā)現(xiàn)的而又是社會(huì)急需解決的社會(huì)問題。

【案例4】IBM的社區(qū)公關(guān)IBM進(jìn)駐臺(tái)灣地區(qū)后，堅(jiān)

為此，該公司組織了多項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，其中最著名的是改善社區(qū)環(huán)境的“認(rèn)養(yǎng)地下道”和“認(rèn)養(yǎng)民權(quán)公園活動(dòng)”。

為了清除社區(qū)環(huán)境的死角，消除地下道臟亂和犯罪根源，IBM公司首先開始了別人不易想到的“認(rèn)養(yǎng)地下道”活動(dòng)。第一，估計(jì)該活動(dòng)需要的經(jīng)費(fèi)；第二，邀集社區(qū)伙伴，發(fā)揮眾人力量，再找市政府協(xié)商，共同解決所需要的龐大經(jīng)費(fèi)；第三，在取得政府支持后，在1990年8月與另外四家企業(yè)共同認(rèn)養(yǎng)了部分地下道。該活動(dòng)取得了極大的成功，1993年《卓越》雜志以投票的方式選舉重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)及積極參與社會(huì)公益事務(wù)的企業(yè)，IBM公司分居第二名和第三名。

為此，該公司組織了多項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，其中最著名的是改

在“認(rèn)養(yǎng)地下道”活動(dòng)的成功帶動(dòng)下，IBM的公關(guān)服務(wù)部又進(jìn)行了“認(rèn)養(yǎng)”臺(tái)北民生區(qū)民權(quán)公園的活動(dòng)。此次活動(dòng)的主題是環(huán)保，該公司在認(rèn)養(yǎng)民權(quán)公園之后，發(fā)動(dòng)員工以及員工家屬三百余人參與民權(quán)公園的清理工作。在IBM的精心護(hù)理下，民權(quán)公園煥然一新，并連續(xù)兩年被臺(tái)北市政府公園路燈管理處評(píng)選為認(rèn)養(yǎng)績(jī)效第一名。

在“認(rèn)養(yǎng)地下道”活動(dòng)的成功帶動(dòng)下，IBM的公關(guān)服務(wù)做政府的“模范公民”

熟悉政府頒布的有關(guān)政策、法規(guī)熟悉政府機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)及職能

加強(qiáng)與政府的信息交流

擴(kuò)大組織在政府部門中的影響

建立與政府官員之間的經(jīng)常聯(lián)系(五)政府關(guān)系的協(xié)調(diào)做政府的“模范公民”(五)政府關(guān)系的協(xié)調(diào)【公共鏈接】跨國(guó)公司政府公關(guān)的原則1.堅(jiān)持合法性原則，不觸犯國(guó)家法律；2.堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則，不搞短期性行為；3.堅(jiān)持整體性原則，絕不各自為戰(zhàn)；4.堅(jiān)持塑造公司領(lǐng)導(dǎo)人的良好個(gè)人形象；5.堅(jiān)持與媒體搞好關(guān)系?！竟叉溄印靠鐕?guó)公司政府公關(guān)的原則1.堅(jiān)持合法性原則，不觸

公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則是自覺原則、公眾第一原則、傳播溝通原則。公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容有利益協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)、行為協(xié)調(diào)。

組織的內(nèi)部公共關(guān)系包括組織或組織的公共關(guān)系部門與組織內(nèi)部其他部門與員工，與非正式組織，與股東的關(guān)系等。

處理好消費(fèi)者關(guān)系是為組織創(chuàng)造良好公共關(guān)系環(huán)境的軸心。

組織外部公共關(guān)系除與消費(fèi)者的關(guān)系外，還有與供貨商,與銷售商,與新聞媒介，與社區(qū)，與政府部門的關(guān)系等。要處理好組織的這些外部關(guān)系必須遵循相應(yīng)的原則并采取相應(yīng)的方式方法。本章小結(jié)：

公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則是自覺原則、公眾第一原則、傳播溝通原則1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Monday,September11,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:41:3211:41:3211:419/11/202311