物業(yè)項(xiàng)目老年人特殊關(guān)愛策劃方案

老年人特殊關(guān)愛籌劃方案目錄編制說明………………………1一、整體思路…………………2二、老年關(guān)愛中心打造方案…………………3三、老年關(guān)愛中心效勞內(nèi)容…………………5四、老年人特殊關(guān)愛活動(dòng)…………….………………………7五、費(fèi)用保障…………….……….……………9Page1編制說明根據(jù)?2021年物業(yè)效勞能力提升執(zhí)行方案?要求，將著重打造“幸福藍(lán)光繽紛生活〞的物業(yè)效勞核心競爭力，為客戶提供“好產(chǎn)品+好效勞〞，實(shí)現(xiàn)“滿意+驚喜〞，從而有效提升客戶滿意度。在“十大精神效勞〞中，將重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)老人，尤其是空巢老人的居住感受，為更好地提升該局部人群的滿意度，住宅事業(yè)部擬定?老年關(guān)愛方案?，以先試點(diǎn)，后推廣的方式，逐步形成嘉寶特色的養(yǎng)老效勞。以社區(qū)老年關(guān)愛中心為載體以COCO金沙為試點(diǎn)全面成立老年關(guān)愛中心，形成嘉寶特色一、整體思路先試點(diǎn)、后推廣，逐步成立社區(qū)老年關(guān)愛活動(dòng)中心以COCO金沙為試點(diǎn)，成立社區(qū)老年關(guān)愛活動(dòng)中心，并形成效勞標(biāo)準(zhǔn)并可復(fù)制〔6月前〕，推廣至各工程，最終形成27個(gè)社區(qū)老年關(guān)愛活動(dòng)中心?！?0月前〕以關(guān)愛、健康、孝心為主題，籌劃親情在線、健康隨行、多彩生活三大老年人特殊關(guān)愛效勞。

1關(guān)愛老有所養(yǎng)老有所樂老有所為以親情關(guān)愛服務(wù)為養(yǎng)、孝，以健康隨行服務(wù)為醫(yī)以精彩生活服務(wù)為教、學(xué)、樂—成立興趣小組開展老年人社區(qū)文化活動(dòng)，

健康孝心親情在線健康隨行精彩生活老有所醫(yī)老有所教老有所學(xué)Page2業(yè)主活動(dòng)室〔老年〕面積：50平米地點(diǎn)：2棟1單元大廳右側(cè)狀況：需規(guī)劃包裹機(jī)面積：30平米左右地點(diǎn)：4棟一單元右側(cè)狀況：需規(guī)劃愛心書屋面積：

40平米左右地點(diǎn)：2棟架空層狀況：需規(guī)劃嘉物倉面積：每個(gè)12-15平米地點(diǎn)：地下室負(fù)二樓共六個(gè)狀況：需規(guī)劃〞4點(diǎn)半學(xué)校〞面積：52平米地點(diǎn)：2棟監(jiān)控中心背后狀況：需規(guī)劃WIFI地點(diǎn)：2棟狀況：需規(guī)劃乒乓球活動(dòng)室面積：52平米地點(diǎn)：2棟單元大廳右側(cè)狀況：需規(guī)劃二、COCO金沙老年關(guān)愛中心打造方案Page3二、老年關(guān)愛中心打造方案1、人員配置：

工程客服主管及社區(qū)文化專員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)助、支撐工程“老年關(guān)愛中心〞工作開展。

2、物資配置：

特色配制：血壓、血糖測(cè)量儀、身高體重測(cè)量儀、理療設(shè)備、醫(yī)藥急用箱、修甲工具、電吹風(fēng)、長者專用藤椅、養(yǎng)生書籍、沙發(fā)、飲水機(jī)、果品、時(shí)令養(yǎng)生茶品等；特色裝飾：墻面裝飾長者養(yǎng)生常識(shí)、進(jìn)行特色粉刷、溫馨墻帖、香熏等；3、包裝設(shè)計(jì)：Page4三、老年關(guān)愛中心效勞內(nèi)容健康隨行（整合商家藍(lán)卡健康實(shí)施）多彩生活1.建立健康檔案2.移動(dòng)健康中心3.就醫(yī)綠色通道1.老年興趣小組2.義診3、定期組織社區(qū)活動(dòng)3、親情在線1.節(jié)日、生日慰問2.陪聊服務(wù)敬老公益日邀請(qǐng)醫(yī)生坐診+定期檢查+講座，建立健康檔案Page5三、老年關(guān)愛中心效勞內(nèi)容Page5·建立健康檔案診所和家庭醫(yī)生效勞體系，為園區(qū)居民提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療保健效勞。頂級(jí)醫(yī)學(xué)專家后盾，強(qiáng)大的醫(yī)學(xué)云效勞體系，為居民提供全程醫(yī)療保健保障?！ひ苿?dòng)健康中心365天24小時(shí)的即時(shí)上面呢效勞·就醫(yī)綠色通道完善的各地醫(yī)學(xué)中心三甲醫(yī)院聯(lián)合支撐效勞體系，通暢的綠色就醫(yī)和雙向轉(zhuǎn)診效勞。備注：藍(lán)卡健康由商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理事業(yè)部招商管理部協(xié)助實(shí)施。整合商家資源--藍(lán)卡健康機(jī)構(gòu)，開展醫(yī)療效勞。Page6項(xiàng)目單項(xiàng)內(nèi)容責(zé)任單位服務(wù)價(jià)格備注健康悅心健康隨行建立會(huì)員健康檔案，每月測(cè)量一次血糖、血壓、心率等，提供配餐咨詢，建立綠色就醫(yī)通道。邀請(qǐng)藍(lán)商匯整合資源

待定可聯(lián)系社區(qū)，整合資源，或者直接聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，以當(dāng)期公告為準(zhǔn)本地知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢。

待定專業(yè)家政服務(wù)師根據(jù)客戶健康檔案每半年組織一次健康體檢，提供體檢陪護(hù)服務(wù)。

多彩生活老年興趣小組攝影、太極拳、太極劍、五禽戲、書法、繪畫、音樂、茶道，組織開辦攝影展、書畫展等。各項(xiàng)目

學(xué)費(fèi)根據(jù)當(dāng)期報(bào)名情況活動(dòng)公告為準(zhǔn)。義診定期邀請(qǐng)知名專家講解常見疾病預(yù)防和康復(fù)治療指導(dǎo)；每季度開展專家進(jìn)行健康咨詢活動(dòng)（糖尿病、高血壓、心血管疾病等）、各項(xiàng)目免費(fèi)享樂生活組織老年關(guān)愛社區(qū)文化活動(dòng)各項(xiàng)目免費(fèi)親情在線關(guān)愛在心1、針對(duì)項(xiàng)目空巢長者，建立拜訪計(jì)劃，定期上門溝通關(guān)愛，了解長者近況。2、將會(huì)員健康檔案、娛樂、生活等近況，以及服務(wù)中心為長者提供服務(wù)的情況，每月以電子郵件或短信等形式反饋給長者的子女；也可將您對(duì)長者的“電子”祝福、思念等傳遞給長者。免費(fèi)此項(xiàng)服務(wù)針對(duì)消費(fèi)“居家無憂、健康悅心、多彩生活”的長者的子女及空巢長者子女提供。三、老年關(guān)愛中心效勞明細(xì)Page7序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任部門完成時(shí)間備注

1COCO金沙項(xiàng)目試點(diǎn)成立老年關(guān)愛中心客戶關(guān)系管理中心6月30日

2全面鋪開成立樂老年關(guān)愛中心各區(qū)域公司10月31日

3

建立社區(qū)老年人檔案各物業(yè)服務(wù)中心4月30日檔案內(nèi)容包括基礎(chǔ)信息、興趣愛好、客戶需求、子女資料等，以便于進(jìn)行定制化關(guān)愛服務(wù)。

4空巢實(shí)施1次愛心陪聊老人每月各物業(yè)服務(wù)中心成立后每月完成通過客服人員親如家人的噓寒問暖，了解老人生活需求，滿足老人情感寄托，舒緩老人寂寞心情。

5每兩月實(shí)施1次覆蓋所有老人的客戶關(guān)懷活動(dòng)，各物業(yè)服務(wù)中心成立后每月完成四、實(shí)施方案Page8序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任部門完成時(shí)間備注6開展5月母親節(jié)“百歲宴”活動(dòng)

各區(qū)域公司5月30日策劃說明：以“母親節(jié)”為契機(jī)，各區(qū)域公司組織，邀請(qǐng)年滿60歲以上、5月生日的女性業(yè)主齊聚一堂，根據(jù)“老年人檔案”，邀請(qǐng)業(yè)主的子女共同出席，為敬愛的母親烹制一餐“百歲生日宴”，許下健康長壽的心愿，讓“媽媽”們享受天倫之樂。對(duì)于空巢老人、子女不能回到身邊的，邀請(qǐng)子女為媽媽獻(xiàn)上一封“給最親愛媽媽的信”。傳播亮點(diǎn)：1、藍(lán)光物業(yè)對(duì)老年人群的特殊關(guān)愛；2、親情體驗(yàn)，藍(lán)光業(yè)主尊享；3、傳遞幸福社區(qū)、和諧社區(qū)理念。7開展10月重陽節(jié)登山比賽

各區(qū)域公司10月30日策劃說明：以重陽節(jié)關(guān)注老人健康為背景，各區(qū)域公司組織“重陽登高比賽”，邀請(qǐng)社區(qū)具有身體條件的業(yè)主，選擇近郊組織登高比賽。在比賽中，讓業(yè)主們感受運(yùn)動(dòng)的快樂，起到鍛煉身心的目的。四、實(shí)施方案Page9五、費(fèi)用保障〔一〕、所有費(fèi)用從客戶關(guān)心基金列支〔二〕、費(fèi)用預(yù)算序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算小計(jì)備注1

老年關(guān)愛中心成立打造費(fèi)用待定以coco金沙為例，成立打造費(fèi)用預(yù)算2萬元，目前預(yù)計(jì)有27