電話回訪服務(wù)管理制度_第1頁
電話回訪服務(wù)管理制度_第2頁
電話回訪服務(wù)管理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

寶世達電子科技有限公司

電話回訪服務(wù)管理制度目的為了讓客戶反映的問題進行跟蹤處理,提高客戶使用的滿意度,同時體現(xiàn)公司對客戶的重視與關(guān)注，

體現(xiàn)服務(wù)與銷售的專業(yè)度進一步提升寶世達電子的品牌和知名度,二、調(diào)取客戶資料2.1客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。2.2客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要回訪的客戶名單。2.3客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶回訪的具體目的使用范圍

。三、適用范圍本制度適用于客戶服務(wù)專員對客戶進行的例行回訪、公司工程類產(chǎn)品售后服務(wù)各項工作的回訪。包括：3.1對客戶使用情況的回訪,在使用過程中的意見進行收集。

3.2在日常工作中遇到客戶的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈投訴的回訪等。

3.3在工作中對客戶的建議或意見進行收集,整理,歸檔。

3.4對工程維修、服務(wù)、質(zhì)量回訪,客戶的滿意度回訪五、附則1、本制度由售后服務(wù)部制定,并負(fù)責(zé)對其進行修訂。2、本制度自頒布之日起執(zhí)行。3、附件：電話回訪服務(wù)管理流程圖編制：審核：批準(zhǔn)：電話回訪服務(wù)管理流程圖客服主管部門制定電話回訪計劃客服主管部門制定電話回訪計劃客服主管部門執(zhí)行電話回訪客服主管部門執(zhí)行電話回訪客服主管部門記錄電話回訪內(nèi)容客服主管部門記錄電話回訪內(nèi)容是工程售后服務(wù)部轉(zhuǎn)工程售后服務(wù)流程否否工程售后服務(wù)部轉(zhuǎn)工程售后服務(wù)流程相關(guān)部

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論