信息系統(tǒng)集成服務(wù)能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)符合性自評(píng)價(jià)表暫行

單位名稱單位名稱(X)申請(qǐng)級(jí)別評(píng)估時(shí)間評(píng)估部門/人員信息系統(tǒng)集成效勞力氣成熟度標(biāo)準(zhǔn)符合性自評(píng)估表〔暫行〕初始建設(shè)級(jí)〔四級(jí)〕自評(píng)估表自評(píng)估結(jié)論自評(píng)估結(jié)論序號(hào)要點(diǎn)條款狀況說(shuō)明及證明材料符合不符合1.2.3.治理力氣-人員4.治理力氣-學(xué)問明確信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位構(gòu)造、職責(zé)和任職資格要求；具備應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵人員配置；c〕按需開展培訓(xùn)和考核；能夠識(shí)別信息系統(tǒng)集成效勞業(yè)務(wù)所需要的根本學(xué)問體系。5.a〕能夠識(shí)別供給商是否可以供給滿足條件的產(chǎn)品或效勞；6.治理力氣-關(guān)系7.能夠依據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)查找和篩選適宜的供給商資源；依據(jù)業(yè)務(wù)需求與供給商簽訂合同，按合同履序號(hào) 要點(diǎn)

自評(píng)估結(jié)論條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符合不符合8.9.10.11.12.

約執(zhí)行；收集、分析客戶信息；能夠識(shí)別客戶需求，通過(guò)合同商定相互的權(quán)利義務(wù)，按合同履約執(zhí)行。能夠識(shí)別業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的必備工具；必要時(shí)，能夠配備相應(yīng)工具保證依據(jù)合同商定完成工程。a〕能夠識(shí)別需方的工程需求和建設(shè)目標(biāo)；13.14.

效勞力氣-籌劃通；

能夠形成滿足需方需求的初步方案并進(jìn)展確認(rèn)溝能夠識(shí)別并配備滿足工程如期完成的人、財(cái)、物15.16.17.18.19.

等資源；能夠依據(jù)客戶需求〔招標(biāo)文件〕生成相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案效勞力氣-設(shè)計(jì)〔投標(biāo)文件〕；依據(jù)設(shè)計(jì)方案，按合同商定的時(shí)間和質(zhì)量要求進(jìn)展項(xiàng)效勞力氣-實(shí)施目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)a〕依據(jù)合同及相關(guān)法律法規(guī)的要求，組織工程效勞力氣-驗(yàn)收的試運(yùn)行與驗(yàn)收；b〕完成商定資料的移交；依據(jù)合同商定，供方對(duì)交付物進(jìn)展必要的維護(hù)和質(zhì)量效勞力氣-運(yùn)維保證20. 上一年度提出的觀看項(xiàng)整改狀況〔如有〕21.22.自評(píng)估結(jié)論序號(hào)自評(píng)估結(jié)論序號(hào)要點(diǎn)條款狀況說(shuō)明及證明材料符合不符合23.24.25.上一年度提出的不符合項(xiàng)整改狀況〔如有〕除包括初始建設(shè)級(jí)〔四級(jí)〕內(nèi)容外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容:自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符合 合 a〕制定人力資源理制度，內(nèi)容包括但不限于人員聘用、崗位職責(zé)、離〔換〕崗、培訓(xùn)等；2.3.4. 治理力氣-人員5.6.7.

對(duì)人力資源需求有短期規(guī)劃，如年度人力資源需求打算，人力資源配備能夠滿足當(dāng)前信息系統(tǒng)集成效勞業(yè)務(wù)需要；保存人員變更記錄；技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人及技術(shù)實(shí)施人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，并取得資質(zhì)證書；制定年度培訓(xùn)打算，能夠識(shí)別不同崗位、不同級(jí)別的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)打算，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于治理、技術(shù)、操作及綜合學(xué)問等；按打算開展培訓(xùn)，并保存相關(guān)記錄；建立人力資源績(jī)效考核治理制度，包括但不限于考核流程，考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施、結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容；自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符合 合h)8.優(yōu)化崗位設(shè)置，并保存相關(guān)記錄。信息系統(tǒng)集成效勞學(xué)問的文本化積存；包括但不限于：?jiǎn)T工學(xué)問：?jiǎn)T工檔案、個(gè)人技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄、績(jī)效考核等；業(yè)務(wù)學(xué)問：籌劃設(shè)計(jì)方案、工程文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作標(biāo)準(zhǔn)、工具使用指南與記錄等；9. 3)

關(guān)系學(xué)問：客戶檔案、供給商檔案、往來(lái)

記錄、效勞合同等；閱歷學(xué)問：案例庫(kù)、最正確實(shí)踐庫(kù)、典型案例；學(xué)問資產(chǎn)：專利、軟件著作權(quán)等自主學(xué)問產(chǎn)權(quán)成果；6)

外部學(xué)問：信息系統(tǒng)集成效勞有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、政策措施、爭(zhēng)論成果等從企業(yè)外部收集到的學(xué)問和情報(bào)； b)對(duì)文本化的學(xué)問能夠進(jìn)展簡(jiǎn)潔的分類匯總，便于索引和查找；

治理力氣-關(guān)系

效勞過(guò)程把握、效勞質(zhì)量把握、效勞交付、效勞安全性、效勞風(fēng)險(xiǎn)等； b)建立供給商檔案，檔案信息包括但不限于供給商根本信息、財(cái)務(wù)信息、主要產(chǎn)品或力氣、相關(guān)資質(zhì)證序號(hào) 要點(diǎn)

書等；

自評(píng)估結(jié)論條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符合 符合

標(biāo)準(zhǔn)并維護(hù)供給商協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于工作說(shuō)明書、規(guī)格說(shuō)明、條款與條件、交付物清單、進(jìn)度、預(yù)算以及驗(yàn)收準(zhǔn)則等；保存供給商往來(lái)記錄；建立客戶治理制度，內(nèi)容包括但不限于客戶信息治理、客戶效勞與支持、客戶投訴反響、信息保密等；建立客戶檔案，檔案信息包括但不限于客戶根本信息、已供給的效勞支持、糾紛、售后狀況等；

治理力氣-工具效勞力氣-籌劃

標(biāo)準(zhǔn)并維護(hù)客戶合同，合同內(nèi)容包括但不限于效勞內(nèi)容，質(zhì)量要求，工期進(jìn)度，驗(yàn)收要求，質(zhì)保、售后及培訓(xùn)等；保存客戶往來(lái)記錄。制定工具使用治理制度，內(nèi)容包括但不限于工具的保管、使用、歸還、權(quán)限等；在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用工具進(jìn)展治理，如工程流程治理、財(cái)務(wù)治理等；對(duì)工具有簡(jiǎn)潔的分類治理，保存使用記錄；d〕編制工具使用指南或標(biāo)準(zhǔn)；明確籌劃步驟，形成籌劃程序，包括但不限于籌劃的發(fā)起、溝通、打算等；明確籌劃階段的工作要求，包括但不限于溝通、本錢估算、工作量估算、資源配置等，并保存相關(guān)記錄；開展工程評(píng)審〔可行性分析〕，形成工程評(píng)審記序號(hào)要點(diǎn)錄并保存。

自評(píng)估結(jié)論條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符合 符合

效勞力氣-設(shè)計(jì)

明確設(shè)計(jì)方案〔投標(biāo)文件〕的編制流程，包括但不限于起草、修改、審核、批準(zhǔn)等；明確設(shè)計(jì)方案〔投標(biāo)文件〕的編制標(biāo)準(zhǔn)或模板，包括但不限于文字格式標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、繪圖標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)描述標(biāo)準(zhǔn)等；明確設(shè)計(jì)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于需求被滿足的程度、造價(jià)的合理性、模塊化、清楚簡(jiǎn)潔、安全牢靠、和可維護(hù)性等要求；

效勞力氣-實(shí)施

建立相關(guān)程序，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程，范圍包括但不限于：1〕合同的簽訂；貨物選購(gòu)；工程組成立；技術(shù)交底；深化設(shè)計(jì)；工程開工；艾更治理；施工標(biāo)準(zhǔn)；工程監(jiān)視與把握；與相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)；驗(yàn)證與確認(rèn)準(zhǔn)則；工程結(jié)算b〕記錄并保存相關(guān)文檔：自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符合 合a〕建立相關(guān)程序，標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收過(guò)程，范圍包括但不限于：1〕驗(yàn)收的組織；2〕驗(yàn)收的方法、準(zhǔn)則與規(guī)程；效勞力氣-驗(yàn)收 3〕驗(yàn)收材料的編制、歸集與治理；4〕隱患的覺察、處置與反響；異議或遺留問題的處理；交付的準(zhǔn)則與規(guī)程；交付材料的編制、歸集、交接與治理。b〕記錄并保存相關(guān)文檔。

效勞力氣-運(yùn)維

a〕建立相關(guān)程序，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維效勞，范圍包括但不限于：1〕運(yùn)維效勞名目；運(yùn)維的響應(yīng)；資源的調(diào)度與使用；資料數(shù)據(jù)的更；問題的處置、反響、跟蹤與報(bào)告。b〕記錄并保存相關(guān)文檔；上一年度提出的觀看項(xiàng)整改狀況〔如有〕上一年度提出的不符合項(xiàng)整改狀況〔如有〕三、全面融合級(jí)〔二級(jí)〕自評(píng)估表除包括初始建設(shè)級(jí)〔四級(jí)〕、根本掩蓋級(jí)〔三級(jí)〕內(nèi)容外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容:自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合 a應(yīng)急注或特別集成業(yè)務(wù)需要； b〕利用工具進(jìn)展人力資源治理，包括但不限于員工信息、崗位、培訓(xùn)、績(jī)效考核治理等； 評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)化改進(jìn)人員聘用治理工作，并保存相關(guān)記錄； d〕制定崗位需求評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展評(píng)估，利用評(píng)價(jià)結(jié)果治理力氣-人員 優(yōu)化崗位設(shè)置方案，并保存相關(guān)記錄； e〕制定人力資源貯存狀況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貯存狀況的適宜性進(jìn)展定期評(píng)價(jià)，利用評(píng)估結(jié)果調(diào)整人員貯存，并保存相關(guān)記錄； 結(jié)果改進(jìn)培訓(xùn)打算，并保存相關(guān)記錄； 評(píng)價(jià)，利用評(píng)價(jià)結(jié)果改善考核體系，并保存相關(guān)記錄；自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合8.9.10.11.

治理力氣-學(xué)問

利用工具進(jìn)展學(xué)問治理，構(gòu)建構(gòu)造化的學(xué)問體系；制定學(xué)問治理制度，內(nèi)容包括但不限于學(xué)問沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、使用權(quán)限等；崗位或機(jī)構(gòu)；構(gòu)建學(xué)問權(quán)限體系，對(duì)小同權(quán)限的人貝開放小向級(jí)別的學(xué)問庫(kù)，保證學(xué)問安全；利用學(xué)問治理支撐治理和業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，包括但不限于：?jiǎn)T工培訓(xùn)提升；客戶需求開發(fā)；12. 3〕供給商績(jī)效改善；工具使用和研發(fā)；本錢和盈利點(diǎn)分析；最正確實(shí)踐爭(zhēng)論；工程閱歷反響；技術(shù)的識(shí)別、選擇、評(píng)價(jià)與應(yīng)用。13.

治理力氣-關(guān)系

商進(jìn)展分層分類治理；b〕建立供給商績(jī)效評(píng)估制度，內(nèi)容包括但不限于供給商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)流程以及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等；自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合c〕監(jiān)視供給商履約的進(jìn)展與績(jī)效，包括但不限于合向進(jìn)度、工作量、本錢以及技術(shù)性能等，在必要時(shí)實(shí)行訂正措施，并保存相關(guān)記錄。d〕定期開展對(duì)供給商的績(jī)效評(píng)價(jià)，保存相關(guān)記錄；

利用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施供給商持續(xù)改進(jìn)打算，對(duì)供給商進(jìn)展有效的治理，建立和培育與首選供給商的長(zhǎng)期合作關(guān)系；可利用工具進(jìn)展供給商治理；級(jí)分類治理；建立客戶分析體系，從本錢、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等不同角度對(duì)客戶進(jìn)展分析爭(zhēng)論；定期對(duì)客戶進(jìn)展分析、評(píng)估和趨勢(shì)爭(zhēng)論，并利用爭(zhēng)論結(jié)果提高客戶滿足度和忠誠(chéng)度，覺察的市場(chǎng)時(shí)機(jī)；能夠?qū)蛻艋顒?dòng)進(jìn)展跟蹤，并保存相關(guān)記錄；k〕可利用工具進(jìn)展客戶治理；使用到消亡的全部過(guò)程；對(duì)工具進(jìn)展分類治理，針對(duì)不同的工具制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)工具使用的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)展評(píng)價(jià)，提煉改進(jìn)需求，并保存相關(guān)記錄；c〕工具已廣泛應(yīng)用于供方各項(xiàng)治理活動(dòng)，并能夠支自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合撐相關(guān)活動(dòng)所需的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢等功能，范圍包括但不限于：人員治理、學(xué)問治理、關(guān)系治理、效勞力氣提升。

能夠主動(dòng)識(shí)別潛在客戶的需求、期望與約束；能夠?qū)撛诳蛻粜枨筮M(jìn)展挖掘、分析、確認(rèn)與溝通；

效勞力氣-籌劃

需求的識(shí)別與提煉貫穿于工程生命周期的全部階段；d〕識(shí)別籌劃階段的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評(píng)估并量化已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，以及風(fēng)險(xiǎn)治理的評(píng)審與改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；e〕識(shí)別籌劃階段信息安全治理要求，制定信息安全治理策略，定期評(píng)審安全策略的適宜性，必要時(shí)進(jìn)展改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄。方案庫(kù)；b〕設(shè)計(jì)方條庫(kù)的內(nèi)谷除設(shè)計(jì)方案本身外，還口」包括效勞力氣-設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案在工程生命周期的使用條件〔環(huán)境〕、運(yùn)行/使用場(chǎng)景、運(yùn)行模式與狀態(tài)、需要的支持、應(yīng)供給的培訓(xùn)、安裝或制造要求、處置與驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；c〕建立設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)體系的評(píng)審改進(jìn)機(jī)制，定期審自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合查設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的充分性和合理性，必要時(shí)進(jìn)展改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；d〕識(shí)別設(shè)計(jì)階段的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評(píng)估并量化已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，以及風(fēng)險(xiǎn)治理的評(píng)審與改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；e〕識(shí)別設(shè)計(jì)階段信息安全治理的要求，制定信息安全治理策略，定期評(píng)審安全策略的適宜性，必要時(shí)進(jìn)展改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄。a〕別，落實(shí)安全責(zé)任制，編制安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立突發(fā)安全大事處置方案，安全教育培訓(xùn)，安全治理機(jī)制的評(píng)審與改進(jìn)等，并保存相關(guān)記錄；b〕建立工程應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，內(nèi)容包括但不限于建立應(yīng)急組效勞力氣-實(shí)施 織機(jī)構(gòu)、制定應(yīng)急響應(yīng)制度、應(yīng)急大事的分級(jí)分類、制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)展演練，應(yīng)急機(jī)制的評(píng)審與改進(jìn)等，并保存相關(guān)記錄；治理進(jìn)展評(píng)審與改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；d〕識(shí)別實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評(píng)估并量化已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，以及風(fēng)險(xiǎn)治理的評(píng)審與改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合e〕識(shí)別實(shí)施階段信息安全治理要求，制定信息安全治理策略，定期評(píng)審安全策略的適宜性，必要時(shí)進(jìn)展改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄。a〕法、標(biāo)準(zhǔn)、材料清單的充分性和合理性等進(jìn)展評(píng)審和改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；

b〕工程安全治理機(jī)制掩蓋驗(yàn)收階段；效勞力氣-驗(yàn)收險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，以及風(fēng)險(xiǎn)治理的評(píng)審與改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；d〕識(shí)別驗(yàn)收階段信息安全治理要求，制定信息安全治理策略，定期評(píng)審安全策略的適宜性，必要時(shí)進(jìn)展改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄。

效勞力氣-運(yùn)維

工程應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制掩蓋運(yùn)維階段；建立運(yùn)維評(píng)審改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)運(yùn)維的效率和效果進(jìn)展評(píng)審與改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；c〕識(shí)別運(yùn)維階段的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評(píng)估并量化已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，以及風(fēng)險(xiǎn)治理的評(píng)審與改進(jìn)，并保存相關(guān)記錄；d〕識(shí)別運(yùn)維階段信息安全治理要求，制定信息安全治理策略，定期評(píng)審安全策略的適宜性，必要時(shí)進(jìn)展改進(jìn)，自評(píng)估結(jié)論自評(píng)估結(jié)論序號(hào)條款狀況說(shuō)明及證明材料要點(diǎn)符合不符合并保存相關(guān)記錄。50.51.52.53.54.55.上一年度提出的觀看項(xiàng)整改狀況〔如有〕上一年度提出的不符合項(xiàng)整改狀況〔如有〕四、卓越創(chuàng)級(jí)〔一級(jí)〕自評(píng)估表除包括初始建設(shè)級(jí)〔四級(jí)〕、根本掩蓋級(jí)〔三級(jí)〕、全面融合級(jí)〔二級(jí)〕內(nèi)容外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容:自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合 一段時(shí)間內(nèi)信息系統(tǒng)集成效勞業(yè)務(wù)要求；b〕利用工具搭建人力資源治理平臺(tái)，平臺(tái)可記錄、統(tǒng)計(jì)和分析人員在供方的全生命周期活動(dòng)，并為以下業(yè)務(wù)活動(dòng)供給支撐，治理力氣-人員 包括但不限于：1〕制定有效的人力資源推想方案和人力資源打算；設(shè)計(jì)樂觀的人力資源培訓(xùn)和開發(fā)方案；供給考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；建立先進(jìn)合理的薪酬和鼓舞機(jī)制；工程人員的動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置；對(duì)突發(fā)應(yīng)急大事的快速響應(yīng)；3.治理力氣-學(xué)問5.

與關(guān)聯(lián)，提高學(xué)問膚取效率；建立學(xué)問評(píng)價(jià)體系，量化學(xué)問價(jià)值，改進(jìn)提高學(xué)問的使用效率和效果；創(chuàng)的支持；自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合可利用學(xué)問治理支撐治理和業(yè)務(wù)的創(chuàng)，包括但不限于：1〕核心競(jìng)爭(zhēng)力打造；共性化客戶效勞；效勞領(lǐng)域的開拓。 ； b〕能夠?qū)﹃P(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)展監(jiān)控，準(zhǔn)時(shí)了解潛在的供給中斷風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量問題、價(jià)格波動(dòng)等狀況，實(shí)現(xiàn)供給商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警治理；9.能夠?qū)撛趩栴}進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和預(yù)警，避開供給中斷；針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率高、可能性大和整體風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)高的供10. 治理力氣-關(guān)系 應(yīng)狀況，制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急措施和備選行動(dòng)打算，避開或降低破壞性大事造成的影響。11.12.

利用工具搭建客戶治理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期治理；f〕能夠?qū)蛻糁С诌M(jìn)展動(dòng)態(tài)跟蹤治理，主動(dòng)覺察問題并提出改進(jìn)措施，提升客戶效勞體驗(yàn)； 的共性化的客戶交互和效勞的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)奉獻(xiàn)；自評(píng)估結(jié)論序號(hào) 要點(diǎn) 條款 狀況說(shuō)明及證明材料 符符合合h〕能夠結(jié)合市場(chǎng)狀況，分析歷史數(shù)據(jù)和閱歷數(shù)據(jù)，覺察潛14.15.16.17.

在客戶需求，精準(zhǔn)對(duì)接，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率。進(jìn)展改進(jìn)；可利用工具的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告等功能，支撐以下治理業(yè)務(wù)的開展，包括但不限于：治理力氣-工具 1〕風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警推想；工程的動(dòng)態(tài)跟蹤和優(yōu)化；應(yīng)急大事的快速響應(yīng)；治理的精益化；數(shù)據(jù)的共享與交換。a〕可利用工具