《旅行社業(yè)務(wù)》課程考核大綱

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------《旅行社業(yè)務(wù)》課程考核大綱第一部分

課程考核的有關(guān)說明（一）考核對(duì)象本課程的考核對(duì)象是旅游服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)三年制中職學(xué)生。（二）考核方式本課程采用形成性考核和期末考試相結(jié)合的方式，形成性考核包括4次平時(shí)作業(yè)。平時(shí)作業(yè)成績占學(xué)期總成績的10%，期末考試成績占學(xué)期總成績的90%。（三）考核依據(jù)本課程的形成性考核以《旅行社業(yè)務(wù)》課程教學(xué)大綱和高等教育出版社出版的《旅行社業(yè)務(wù)》教材（徐云松主編）為主要依據(jù)；期末考試命題以上述和本考核說明為據(jù)。

（四）考試要求

要求考生在熟悉旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置、操作流程、運(yùn)行方式、管理模式和相關(guān)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用所學(xué)相關(guān)知識(shí)處理旅行社設(shè)立和運(yùn)行過程中的相關(guān)問題，具備基本的分析和解決實(shí)踐操作問題的意識(shí)和能力，提高旅行社工作的效能、水平和社會(huì)效益。

（五）命題原則1、本課程的考試命題在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)目的、教學(xué)要求和教學(xué)內(nèi)容的范圍之內(nèi)。在所學(xué)知識(shí)范圍內(nèi)，按照理論聯(lián)系實(shí)際原則，考查運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力。2、考試命題應(yīng)該覆蓋面廣一些，并應(yīng)突出課程的重點(diǎn)內(nèi)容。3、試卷要兼顧各個(gè)能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分?jǐn)?shù)比例大致為：識(shí)記30%，理解40%，應(yīng)用30%。4、試卷要合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。在一份試卷中，各個(gè)等級(jí)所占的分?jǐn)?shù)比例大致為：易30%，較易30%，較難30%，難10%。試題的能力層次和難易程度是兩個(gè)不同的概念。在各個(gè)能力層次中，都可以含有難易程度不同的題目。命題時(shí)要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。（六）試題類型及結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為：填空（15%），單項(xiàng)選擇題（16%），多項(xiàng)選擇題（9%），名詞解釋（20%），簡答題（25%），案例分析題（15%）。（七）考核形式與答題時(shí)限本課形成性考核的形式為平時(shí)作業(yè)與課堂提問和考勤，期末考試的形式為閉卷筆試。本課程期末考試的答題時(shí)限為90分鐘。

二、課程考核內(nèi)容和要求（一）概述了解旅行社發(fā)展歷史，掌握旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)、地位和作用，要求學(xué)生能區(qū)分我國和國外旅行社的類型。（二）旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和開發(fā)設(shè)計(jì)掌握旅行社產(chǎn)品的特征、構(gòu)成、旅游服務(wù)的采購原則和策略，了解旅行社產(chǎn)品的分類、采購的程序和方法，理解旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。（三）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格、促銷、和銷售識(shí)記基本概念成本導(dǎo)向型定價(jià)策略、競爭導(dǎo)向型定價(jià)策略、專門事件定價(jià)策略、促銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。掌握旅行社產(chǎn)品價(jià)格制定的原則、方法和具體含義、旅行社如何選擇廣告媒體和廣告詞、獲取被推銷對(duì)象有關(guān)信息的方法、旅行社在選擇銷售渠道必須考慮的因素，了解旅行社產(chǎn)品價(jià)格的具體構(gòu)成。要求學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，寫出調(diào)查報(bào)告。（四）旅行社團(tuán)隊(duì)、散客運(yùn)作業(yè)務(wù)識(shí)記概念旅游計(jì)劃、散客旅游和散客旅游產(chǎn)品、旅游咨詢服務(wù)。了解預(yù)報(bào)的旅游計(jì)劃包括的內(nèi)容和目的、旅行社的門市選址考慮的因素、旅行社門市經(jīng)營對(duì)旅行社的作用，掌握旅行社為團(tuán)隊(duì)辦理訂房、訂車、訂餐的手續(xù)。（五）旅行社財(cái)會(huì)工作識(shí)記概念組團(tuán)業(yè)務(wù)核算、接待業(yè)務(wù)核算、信用標(biāo)準(zhǔn)、賬齡分析、利潤表、現(xiàn)金流量表。了解組團(tuán)業(yè)務(wù)、接待業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容，旅行社常用的會(huì)計(jì)報(bào)表的類型，利潤表的內(nèi)容。掌握旅行社在制定、選用信用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素，對(duì)應(yīng)付賬款管理的方法。（六）旅行社服務(wù)質(zhì)量管理識(shí)記基本概念旅游服務(wù)缺陷、旅游投訴、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、旅游需求了解旅游服務(wù)缺陷的類型、旅游者有哪些投訴心理、導(dǎo)游員為旅游者提供服務(wù)的內(nèi)容、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑。掌握旅游者產(chǎn)生投訴的原因、處理投訴的原則，理解影響導(dǎo)游