2023收銀前臺年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?收銀前臺?年終工作?總結(jié)一?、科學決?策，齊心?協(xié)力酒?店通過制?定“大型?活動緊急?預案”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關心?指導下，?經(jīng)理級領?導每天召?開部門經(jīng)?理反饋會?，通報情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時，?勤于巡邏?，嚴密防?控。在相?關部門的?配合下，?群防群控?，確保了?各項活動?萬無一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。酒店?自試營業(yè)?以來，一?直處于半?施工半運?營的試營?業(yè)期，酒?店的消防?未驗收，?致使營業(yè)?執(zhí)照及相?關的手續(xù)?未進行辦?理，也導?致了各相?關職能部?門對我酒?店進行了?多次檢查?并下發(fā)處?罰單，通?過總經(jīng)理?辦公室的?對外協(xié)調(diào)?、溝通，?避免了酒?店的經(jīng)濟?損失，并?借此也與?這些職能?部門建立?了良好的?社會關系?。為了確?保財務核?算在單位?的各項工?作中發(fā)揮?準確的指?導作用，?在遵守財?務制度的?前提下，?認真履行?財務工作?要求，正?確地發(fā)揮?了會計工?作的重要?性。加?強了酒店?的資產(chǎn)管?理、債權?債務管理?，加大了?酒店各部?的監(jiān)督職?能和貨幣?資金管理?。嚴格執(zhí)?行集團財?務部下發(fā)?的資產(chǎn)管?理辦法及?內(nèi)部資產(chǎn)?調(diào)撥程序?。認真設?置整體資?產(chǎn)賬簿，?對帳外資?產(chǎn)設置備?查登記;?對酒店債?權債務認?真清理，?每月及時?收回各項?應收款項?;對酒店?前臺收銀?到日夜審?、出納、?日常采購?價格、客?房成本控?制等進行?監(jiān)督，嚴?格控制;?由會計人?員監(jiān)督，?定期對出?納庫存現(xiàn)?金進行抽?盤，并由?日審定期?對前臺收?銀員庫存?現(xiàn)金進行?抽盤，做?到萬無一?失。協(xié)?助領導班?子控制成?本費用開?支，編制?費用預算?，合理制?定經(jīng)營部?門收入、?成本、毛?利率各項?經(jīng)營指標?，及時準?確地向各?級領導提?供所需要?的經(jīng)營數(shù)?據(jù)資料，?為領導決?策提供了?依據(jù)。及?時了解稅?收及各項?法規(guī)新動?向，主動?咨詢稅收?疑難問題?，為酒店?為個人提?供合理避?稅的依據(jù)?。三、?以效益為?目標，抓?好銷售工?作20?23收銀?前臺年終?工作總結(jié)?（二）?____?年以來，?我主要從?事&ti?mes;?&tim?es;賓?館前臺收?銀員工作?，在領導?的正確指?導和同志?們的關心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅?持高標準?、嚴要求?，認真完?成了領導?安排的各?項工作任?務，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現(xiàn)將我這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強業(yè)務?學習，不?斷提高服?務水平?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強學?習作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認?真學習賓?館酒店服?務禮儀和?結(jié)賬業(yè)務?知識、收?銀注意事?項等知識?，通過不?斷的自我?學習，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務技?巧。二?、恪盡職?守，認真?做好本職?工作一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務知?識，認真?核對應收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務，針?對不同客?人提供不?同的服務?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強缺位?補位意識?，讓客人?“高興而?來，滿意?而歸”。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)賬時投?訴賓館的?種.種服?務，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風方面?在工作作?風方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務、嚴?謹細致的?服務態(tài)度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務精神。?在工作中?，尊重領?導，團結(jié)?同志，嚴?于律己，?謙虛謹慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀?律方面，?我能夠嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴守工?作紀律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學習?中，我將?努力做到?以下幾點?：1、?自覺加強?學習，向?專業(yè)知識?學習，向?身邊的同?事學習，?向自己的?工作生活?實踐學習?，逐步提?高自己的?業(yè)務水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領導和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對業(yè)務?知識的學?習抓得不?夠緊，學?習的系統(tǒng)?性和深度?不夠等。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚?成績，克?服不足，?以對工作?、對事業(yè)?高度負責?的精神，?腳踏實地?、盡職盡?責地做好?各項工作?，不辜負?領導和同?志們對我?的期望。?202?3收銀前?臺年終工?作總結(jié)（?三）_?___年?很快過去?了，在這?一年里我?嚴格要求?自己，自?覺履行規(guī)?章制度和?做好收銀?領班的職?責，認真?完成領導?布置的每?一項工作?，現(xiàn)將一?年來的工?作作以下?總結(jié)。?一、服從?管理，虛?心學習?二、注重?細節(jié)，服?務第一?我們的工?作是直接?面對客人?，收銀是?整個工作?中最后一?個環(huán)節(jié)，?作為收銀?員我們應?牢記，要?百分百的?用心服務?，要想客?人之所想?急客人之?所急，我?牢記著一?句話：服?務工作無?小事，一?切應從細?節(jié)入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點，自己?的服務質(zhì)?量將提高?一點，一?點點的積?累，一點?點的進步?，不僅證?實了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當然，?面對客人?時難免出?現(xiàn)差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?三、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人作為?一名收銀?領班我跟?收銀員講?要作一名?好的收銀?員必須具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到耐心?的心態(tài)去?服務每一?位顧客，?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?們都必須?克服，不?能在工作?中帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅使?自己的心?情不好同?時也會在?對客服務?中影響到?客人，我?們每天多?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，應針對?不同的客?人我們提?供不同的?服務，面?對客人時?臉上始終?要保持微?笑，提供?無微不至?的服務，?要讓客人?體會到親?切感，像?對待自己?的親人一?樣對待客?人，得到?客人的認?可，這樣?才是成功?的服務。?四、明?確目標，?正確把握?面對收?銀工作我?跟她們講?要用學習?的眼光去?看待工作?，不僅要?做好自己?的本職工?作，還要?熟練的掌?握收銀操?作流程和?收銀工具?。要學的?東西有很?多，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?