2023超市工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁2023?超市工作?總結(jié)范本?時間老?人的腳步?總是那樣?匆匆而過?，從試營?業(yè)開始，?到現(xiàn)在_?___日?已經(jīng)整整?過去了一?年，我們?的服務(wù)工?作有積極?的一面，?也存在著?種種不足?的地方。?但請相信?，隨著我?們的努力?和摸索，?不成熟的?終將成熟?，不完善?的終會完?善。為了?我們能更?好地進步?，現(xiàn)試總?結(jié)如下。?當(dāng)然，個?人觀點難?免考慮不?周，歡迎?您提出寶?貴的意見?或建議，?我們將萬?分感謝。?第一、?服務(wù)顧客?，以顧客?為中心，?說起來一?點都不難?，但在實?踐中其實?是一項很?瑣碎的工?作，這需?要很大的?耐心和毅?力才能完?成，并將?其做到最?好。顧客?是一個很?龐大的群?體。他們?不分其社?會地位高?低，收入?之差別，?性格之好?壞，甚至?不論其是?否選擇消?費，但凡?進了店門?，那都是?我們需要?服務(wù)的對?象，不可?有絲毫的?怠慢。?總的來講?，客服部?所有同事?對工作都?是很認(rèn)真?的，至少?對待顧客?都能像面?對自己的?朋友一樣?，做到真?心耐心細(xì)?心，如果?真的不幸?遇到了那?種特別“?挑刺”的?顧客，也?能按捺住?自己的脾?氣，盡量?心平氣和?的進行解?釋，努力?將問題解?決。記?得國慶期?間，凡在?超市消費?滿一定數(shù)?額，就會?有贈品相?送，而且?根據(jù)消費?數(shù)額的不?同，贈品?也會有不?同的區(qū)分?。有一天?下午，一?位老年顧?客消費完?畢，憑小?票準(zhǔn)備到?服務(wù)臺領(lǐng)?取贈品，?但很不巧?贈品已經(jīng)?發(fā)放完畢?，實在是?無法為其?兌現(xiàn)。盡?管同事努?力的解釋?，但該顧?客依舊不?依不饒，?當(dāng)場將購?物小票撕?成粉末，?并揚言我?們超市都?是騙子，?以后再也?不到這里?消費了。?面對顧客?的刁難，?客服部所?有人在內(nèi)?心好笑的?同時，也?感覺自己?十分委屈?，但我們?還是沒有?多說一句?話，只是?靜靜地看?著那位顧?客離開，?然后繼續(xù)?自己的工?作。我不?知道這樣?的處理是?不是恰當(dāng)?，但至少?我們沒有?讓矛盾升?級，沒有?影響到超?市的正常?營業(yè)。?經(jīng)過了一?年的工作?實踐，現(xiàn)?在來談一?談我們所?做的一些?不足的地?方。第?一時間觀?念。工作?過程中，?無論吃飯?，還是上?衛(wèi)生間都?應(yīng)該更注?重時間觀?念，不能?放任自流?，應(yīng)該保?持一個比?較合理的?頻率和時?長；第?二、工作?禮儀。雖?然三米微?笑原則大?家落實的?都很不錯?，但是當(dāng)?面對顧客?的時候，?我們能說?一些例如?：您好，?歡迎光臨?，請慢走?等這樣的?接待語言?，我想作?為一個顧?客的心理?一定會舒?服很多吧?！第三?、總結(jié)經(jīng)?驗。面對?工作，每?個人都會?有自己的?想法，如?果可以增?加些交流?，集思廣?益，不知?道會不會?讓我們做?得更好一?些呢？?第四、勇?于創(chuàng)新。?工作中，?我們應(yīng)該?更積極地?發(fā)揮自己?的主觀能?動性，有?任何的好?建議，好?點子都該?勇敢的說?出來，大?家一起討?論看有沒?有實踐的?價值，如?果有價值?，肯定能?讓我們的?工作更上?一層樓。?此以上?只是目前?的一些想?法，個人?覺得還略?微有些不?成熟，但?凡事開頭?難，相信?只要認(rèn)真?觀察，工?作中還會?發(fā)現(xiàn)大大?小小的問?題，屆時?定會以最?積極的態(tài)?度將其改?進，讓我?們能更好?地服務(wù)顧?客，為了?榮昌的發(fā)?展壯大做?到最好。?202?3超市工?作總結(jié)范?本（二）?時間過?得真快，?三個月的?試用期已?過去了，?在超市工?作中，緊?張而又忙?碌，我還?沒來得及?去細(xì)細(xì)體?會和感悟?工作的得?與失，新?的工作任?務(wù)和下一?個工作目?標(biāo)隨之而?來。過去?的工作成?績與否已?成定格，?今后的工?作還需自?已去努力?、去發(fā)揮?，去超越?。面對明?天我充滿?信心，因?為有領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵、?鞭策，有?伙伴們的?支持與諒?解。在通?程萬惠這?個大家庭?里，我們?一起拼搏?、戰(zhàn)斗、?成長，攜?手共進。?在這三?個月里，?自己努力?了不少，?也進步了?不少，學(xué)?到了很多?以前沒有?的東西，?我想這不?僅是工作?，更重要?的是給了?我一個學(xué)?習(xí)和鍛煉?的機會。?從這一階?段來看，?發(fā)現(xiàn)自己?渴求的知?識正源源?不斷的向?自己走來?，到這個?大溶爐里?慢慢消化?，這就是?經(jīng)驗。在?此十分感?謝公司的?領(lǐng)導(dǎo)和前?輩們對我?的關(guān)照，?深刻地體?會到了公?司從老總?到同事踏?實認(rèn)真的?工作態(tài)度?，讓我更?加的警惕?自己，把?工作做好?做細(xì)。每?個公司的?制度和規(guī)?定在細(xì)節(jié)?上雖稍有?區(qū)別，但?大體方向?和宗旨卻?都相同。?所以，?很快我就?適應(yīng)了這?里的工作?流程，盡?量配合大?家的工作?。雖然也?有一些不?當(dāng)之處，?但是我都?積極改正?，避免再?犯并認(rèn)真?做好自己?的本職工?作。我喜?歡這里，?并且很愿?意把這里?當(dāng)作鍛煉?自己的平?臺，和公?司共同發(fā)?展，做出?自己最大?的貢獻。?對我而言?，不論在?哪里，在?哪個公司?，只要我?能有幸成?為其中的?一員，我?都將以飽?滿的熱情?，認(rèn)真的?態(tài)度，誠?懇的為人?，積極的?工作融入?其中。這?是作為一?個員工基?本的原則?。團隊精?神是每個?公司都倡?導(dǎo)的美德?。我認(rèn)?為，公司?要發(fā)展，?彼此的合?作協(xié)調(diào)是?很重要的?。沒有各?個部門和?各位同仁?的相互配?合，公司?的工作進?程要受到?阻礙，工?作效率會?大打折扣?，公司效?益自然會?受損。這?樣對公司?和個人都?無益處。?三個月?來，我更?是體會到?，工作時?，用心、?專心、細(xì)?心、耐心?四者同時?具備是多?么的重要?，在工作?過程中，?我深深感?到加強自?身學(xué)習(xí)、?提高自身?素質(zhì)的緊?迫性：?二是向周?圍的同事?學(xué)習(xí)，工?作中我始?終保持謙?虛謹(jǐn)慎、?虛心求教?的態(tài)度，?學(xué)習(xí)他們?任勞任怨?、求真務(wù)?實的工作?作風(fēng)和處?理問題的?方法。?三是向?qū)?踐學(xué)習(xí)，?把所學(xué)的?知識運用?于實際工?作中，在?實踐中檢?驗所學(xué)知?識，查找?不足，提?高自己，?防止和克?服淺嘗輒?止、一知?半解的傾?向。要?做好一份?工作，我?認(rèn)為最重?要的是要?有責(zé)任心?，有了一?份責(zé)任在?身上，就?會努力去?完成它，?并完成好?，這樣愛?你的工作?，你的工?作就會喜?歡你。公?司常宣導(dǎo)?大家都要?做到：認(rèn)?真做好自?已的本職?工作。這?就是一種?無形的責(zé)?任，鞭策?著我，朝?著這個方?向努力，?不斷改進?，不斷提?升。2?023超?市工作總?結(jié)范本（?三）一?、連鎖超?市商品管?理軟件全?面升級?連鎖超市?經(jīng)過__?__年全?年的快速?發(fā)展，發(fā)?現(xiàn)有些具?體問題原?有的業(yè)務(wù)?系統(tǒng)軟件?已無法解?決，如：?不一樣門?店不能制?定不一樣?的售價、?同一商品?不能實現(xiàn)?不一樣供?應(yīng)商不一?樣進價等?等。根據(jù)?實際現(xiàn)狀?，公司決?定對超市?軟件進行?全面升級?，春節(jié)集?訓(xùn)后迅速?安排了連?鎖超市業(yè)?務(wù)與財務(wù)?以及信息?部相關(guān)人?員到外地?進行了實?地考察，?對連鎖超?市經(jīng)營模?式以及超?市所使用?軟件進行?了解。在?____?月初對超?市軟件升?級做了前?期很多準(zhǔn)?備工作后?于___?_月底對?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?全面切換?;切換后?運行到此?刻基本到?達了我們?的預(yù)期要?求;原系?統(tǒng)無法解?決的問題?，現(xiàn)已基?本解決。?如：不一?樣門店能?夠制定不?一樣的售?價、同一?商品能夠?實現(xiàn)不一?樣供應(yīng)商?不一樣進?價等。?我們利用?軟件的先?進功能，?對進銷存?各個環(huán)節(jié)?提高了分?析本事和?加大了管?理手段。?如：經(jīng)過?價格帶分?析確定每?一個價格?帶在銷售?中所占比?重，這樣?能確定每?個門店周?邊消費水?平，為門?店組織商?品價格定?位供給了?比較有效?的參考數(shù)?據(jù)。(城?南新區(qū)店?在今年_?___月?份時經(jīng)過?價格帶分?析后，發(fā)?現(xiàn)___?_元銷售?比重占到?全月銷售?的___?_%，門?店與業(yè)務(wù)?協(xié)商后，?從中天街?調(diào)撥一批?特價為_?___元?的卷提紙?(中天街?銷售已趨?于疲軟)?，兩天即?搶購一空?。經(jīng)過?大半年的?正常運行?，連鎖超?市軟件升?級工作已?在全體連?鎖超市同?仁的共同?努力下，?取得了圓?滿成功。?為了使?連鎖超市?財務(wù)管理?工作更加?正規(guī)化、?制度化、?科學(xué)化;?針對超市?財務(wù)管理?薄弱環(huán)節(jié)?及部分店?長微機操?作本事較?弱等現(xiàn)象?，我們規(guī)?范了各門?店電腦操?作流程，?相應(yīng)出臺?了各種管?理制度，?并匯編成?《___?_規(guī)范東?方連鎖超?市商品流?轉(zhuǎn)重點環(huán)?節(jié)的管理?規(guī)定》的?制度來進?行規(guī)范;?并嚴(yán)格按?管理規(guī)定?執(zhí)行，異?常對以下?幾方面加?強了控管?。1、?單據(jù)流程?更加規(guī)范?、正規(guī)化?;針對連?鎖超市業(yè)?態(tài)特殊性?，為使企?業(yè)利潤不?得流失，?我們相應(yīng)?推出了《?商品新增?條碼審批?表》、《?連鎖超市?團購出庫?單》、《?連鎖超市?價格執(zhí)行?審批表》?、《連鎖?超市堆碼?、端頭申?報表》，?經(jīng)過用單?據(jù)流程對?各個環(huán)節(jié)?的監(jiān)管，?業(yè)務(wù)部門?操作不再?存在隨意?性，如：?1)商品?條碼新增?必須見到?手續(xù)完善?單后方可?錄入，不?存在一個?電話即將?條碼新增?;2)規(guī)?定所有團?購商品出?庫必須填?寫團購出?庫單(注?明本次團?購的毛利?、經(jīng)辦人?及收款時?間)后，?收貨組方?可發(fā)貨，?否則一律?不予出貨?，填明團?購出庫單?的好處在?于柜臺團?購商品都?有依據(jù)可?查，不可?能再存在?因為無法?劃清團購?職責(zé)人而?造給公司?造成損失?;3)所?有堆碼端?頭按地理?位置排列?序號填寫?堆碼端頭?申報表，?在申報表?上注明使?用時間及?扣收費用?等情景，?經(jīng)過用堆?碼端頭申?報表近一?年的管理?，今年堆?碼端頭費?用收取比?去年增加?近___?_萬元。?2、銷?售環(huán)節(jié)管?理。要求?各門店按?公司銷售?管理環(huán)節(jié)?執(zhí)行并針?對連鎖超?市特殊性?實行模糊?收銀法，?門店做好?收銀員銷?售登記工?作并按收?銀員上交?銷貨款上?報財務(wù)科?，凡是違?例者都作?了相應(yīng)處?罰;堅持?每兩月對?門店銷貨?款進行盤?點，檢查?是否存在?短款、挪?用銷貨款?等現(xiàn)象。?由于我們?平時檢查?力度較大?，至今未?發(fā)現(xiàn)有門?店挪用銷?貨款現(xiàn)象?。對于打?折促銷根?據(jù)廠方所?供給的要?求來制定?限量促銷?活動，活?動結(jié)束后?電腦自動?生成退補?單扣收。?3、及?時與業(yè)務(wù)?部門搞好?溝通工作?。每周六?午時5：?30參加?業(yè)務(wù)部門?召開的門?店店長溝?通會議，?對于本周?各門店所?遇到的財?務(wù)方面新?問題在會?議上及時?解決，對?于自已無?法解決不?了的請示?領(lǐng)導(dǎo)后在?下次會議?上解答。?在溝通會?議上，指?出門店管?理薄弱環(huán)?節(jié)并嚴(yán)格?按公司的?管理規(guī)定?執(zhí)行;使?各門店在?財務(wù)的指?導(dǎo)下有秩?的開展工?作。4?、搞好盤?點工作。?嚴(yán)格加強?平時對商?品進貨出?貨工作監(jiān)?管，要求?各收貨員?和收銀員?必須按條?碼收貨和?出貨，加?強防損人?員防損意?識，做到?嚴(yán)禁賒銷?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)賒銷嚴(yán)?格按公司?制度進行?處罰;凡?是團購掛?帳者，在?盤點前團?購款未收?回者，將?團購欠帳?掛團購經(jīng)?辦人個人?欠款等，?嚴(yán)格保證?盤點時做?到帳實相?符。經(jīng)過?對商品進?貨出貨管?理，此刻?門店盤點?工作大有?改觀，剛?開始每月?盤點基本?都是通宵?并且盤點?效果不明?顯，有時?還要幾天?進行查詢?核對方可?報帳且?guī)?實還不必?須相符，?經(jīng)過加強?管理，此?刻當(dāng)天晚?上盤點當(dāng)?天即可上?報盤點結(jié)?果。堅持?每月對各?門店進行?定時或不?定時抽盤?，對抽盤?結(jié)果出入?較大的，?及時請示?上級領(lǐng)導(dǎo)?后對該門?店進行監(jiān)?盤。5?、加強對?經(jīng)理個人?往來帳務(wù)?清理。原?先所有外?地自采商?品都掛在?經(jīng)理個人?商品采購?借款，造?成帳目不?清、庫存?積壓過大?等現(xiàn)象;?針對此狀?況今年上?半年對所?有從外外?地采購都?從個人采?購借款中?分戶，分?戶后對付?款和商品?退換貨都?帶來了極?大方便，?使帳戶余?額一清二?楚。6?、加強對?超市物料?包裝管理?;超市物?料包裝使?用是超市?一大頭開?銷，如何?管理好物?料包裝，?就是如何?節(jié)儉了公?司的費用?，今年_?___月?份在劉總?的指導(dǎo)下?，對超市?物料包裝?使用微機?管理，視?同商品按?進銷存進?行控制，?門店領(lǐng)用?必須有領(lǐng)?用人簽字?后報財務(wù)?審核，供?應(yīng)商領(lǐng)用?直接記入?供應(yīng)商費?用扣收。?7、嚴(yán)?格按合同?辦事。所?有超市商?品經(jīng)營都?必須憑合?同，無合?同嚴(yán)禁上?柜銷售，?每月付款?扣收費用?都嚴(yán)格按?合同執(zhí)行?，嚴(yán)格做?到不漏扣?、少扣每?一分錢，?確保企業(yè)?利潤化。?8、加?強一線員?工財務(wù)知?識培訓(xùn)。?今年上半?年按公司?年初制定?的計劃，?在___?_月__?__日之?前對超市?全體員工?進行了財?務(wù)知識培?訓(xùn)和考試?工作，使?全體員工?的財務(wù)知?識水平有?大幅提高?。對新合?作招聘的?新員工進?行上崗前?財務(wù)知識?培訓(xùn)，讓?新