2023年服務(wù)顧問年終總結(jié)格式版（3篇）

第7頁共7頁2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)格式版?一整年?，時光流?轉(zhuǎn)。一整?年，慢慢?成長。一?整年，漸?漸收獲。?這一年，?是我參加?工作以來?的第一個?整年。上?半年，在?公司__?__項目?做銷售秘?書;下半?年，調(diào)到?公司做行?政秘書。?感謝公司?給我機會?鍛煉，讓?我嘗試這?兩項既有?區(qū)別又有?共通點的?工作。寫?年終總結(jié)?，也寫自?己在這兩?項工作上?面的些許?收獲。?一、售樓?部銷售秘?書工作總?結(jié)1、?銷售秘書?職責是實?時高效準?確無誤做?好一切銷?售協(xié)助工?作。細節(jié)?決定成敗?，其中有?很多細節(jié)?方面的事?項，必須?特別注意?。2、?銷售秘書?的工作，?大致上可?以分成三?大類。一?是，協(xié)助?銷售;二?是，協(xié)助?案場經(jīng)理?監(jiān)督執(zhí)行?售樓部管?理制度;?三是，報?表統(tǒng)計及?分析。?3、協(xié)助?銷售。?第一點、?主要是客?戶進售樓?部，銷售?秘書必須?做到第一?個見到客?戶，并且?能迅速上?前熱情接?待客戶。?在兩分鐘?之內(nèi)簡單?了解客戶?(貴姓是?否來過通?過哪種渠?道獲知本?樓盤等)?并讓客戶?做好來訪?客戶登記?。之后迅?速安排排?輪置業(yè)顧?問接待客?戶并提醒?下一個排?輪置業(yè)顧?問準備。?第二點?、接聽來?電客戶電?話并做好?較詳細的?來電登記?，包括客?戶姓名、?性別、獲?知途徑、?客戶需求?以及聯(lián)系?方式(獲?取聯(lián)系方?式這一點?是最重要?的，有必?要時要跟?客戶進行?確認)。?下班前，?準確分配?來電給每?一位置業(yè)?顧問。?第三點、?核對銷售?合同，每?一份認購?協(xié)議和買?賣合同都?需要仔細?核對房號?、單價、?面積、總?價。買賣?合同簽定?后需要進?行網(wǎng)上備?案。4?、協(xié)助執(zhí)?行售樓部?管理制度?。售樓部?管理制度?一般分為?：售樓部?規(guī)章制度?(即工作?制度)、?售樓部見?客制度(?包括排輪?制度和分?單制度)?、業(yè)務(wù)員?管理制度?(即銷使?管理制度?)。5?、根據(jù)銷?售情況做?好各類銷?售報表。?根據(jù)每天?的銷售情?況，準確?無誤的做?好《銷售?日報表》?，做好后?給每一位?置業(yè)顧問?簽字，讓?置業(yè)顧問?清楚的知?道自己當?天的見客?情況和業(yè)?績情況;?樓盤每天?的銷售情?況累積起?來，合成?樓盤每個?月的銷售?月報表，?銷售經(jīng)理?一看月報?表，就清?楚這個月?的樓盤銷?售情況(?多少套成?交、多少?套需要催?款、多少?套已經(jīng)放?貸以及置?業(yè)顧問本?月業(yè)績情?況)。?二、公司?辦公室行?政秘書工?作總結(jié)?從今年_?___月?____?日我調(diào)到?公司做行?政工作。?主要參與?完成了以?下幾項工?作：1?、以踏實?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?辦公室日?常工作特?點。辦?公室是公?司運轉(zhuǎn)的?一個重要?樞紐部門?，對公司?內(nèi)外的許?多工作進?行協(xié)調(diào)、?溝通，做?到上情下?達，辦公?室工作具?有紛繁復(fù)?雜，缺少?連貫性、?隨機性大?的特點。?每天除了?本職工作?外，還經(jīng)?常有計劃?之外的事?情需要臨?時處理，?而且通常?比較緊急?，讓我不?得不放心?手頭的工?作先去解?決，經(jīng)常?是忙忙碌?碌的一天?下來，原?本計劃要?完成的卻?沒有做。?但手頭的?工作也不?能耽誤，?因此，我?寧愿加班?也不會把?今天的工?作留到明?天再做，?爭取做到?今日事今?日畢，以?輕松愉快?的心情迎?接明天的?工作。?2、根據(jù)?各崗位要?求做好招?聘工作?____?年是公司?發(fā)展壯大?的一年。?____?個新項目?的開盤，?預(yù)示各項?目以及公?司總部需?要更多的?人員來支?持公司的?發(fā)展。為?此，辦公?室根據(jù)總?經(jīng)辦的指?示，積極?籌備人員?的招聘補?充事宜。?制定招?聘一系列?表格，包?括《報名?簽到表》?、《應(yīng)聘?人員登記?表》、《?面試初評?表》、《?復(fù)試評定?表》以及?《員工考?核表》。?整理修?改《置業(yè)?顧問培訓?手冊》和?《銷售經(jīng)?理提升手?冊》，為?各案場人?員培訓提?供支持。?3、以?認真負責?的心態(tài)，?協(xié)助做好?各項工作?。協(xié)助?國研所開?展的各項?目。__?__企業(yè)?評選、家?評選、_?___皮?書編寫、?行業(yè)調(diào)查?、人物傳?記、晚宴?等，我都?認真負責?地做好文?件輸出打?印、傳真?、資料圖?片掃描、?信息電話?傳達、報?刊資料整?理歸檔、?物料準備?等協(xié)助工?作。積?極參與協(xié)?助公司各?項目認籌?開盤階段?。___?_年__?__月_?___日?隨州北城?____?項目開盤?、___?_年__?__月_?___日?武漢__?__項目?交房、_?___年?____?月___?_日廣水?山水__?__項目?開盤、_?___年?____?月___?_日隨州?星城開盤?，全力配?合物料的?準備以及?調(diào)配到項?目協(xié)助開?盤工作。?4、協(xié)?助完善公?司各項制?度協(xié)助?制定完成?《武漢營?銷管理手?冊》，適?用于公司?各案場的?營銷管理?，進一步?完善和統(tǒng)?一各案場?的管理制?度。協(xié)?助草擬了?《公司員?工手冊》?，其中包?含了公司?目標、公?司文化、?基本工作?制度以及?各部門的?部門職責?。協(xié)助?草擬了《?人事聘用?合同》，?為明年公?司與員工?之間簽定?勞動合同?打基礎(chǔ)。?三、以?更加積極?主動的態(tài)?度迎接?明年是相?信大家都?對明年充?滿了期待?。明年對?于我來說?也將是全?新的一年?，我將以?更加積極?的心態(tài)并?且滿懷信?心的接受?新的鍛煉?和挑戰(zhàn)，?與公司以?及全體同?仁一起邁?向新的進?步。2?023年?服務(wù)顧問?年終總結(jié)?格式版（?二）轉(zhuǎn)?眼，來到?____?店已經(jīng)一?年了，回?顧這一年?，經(jīng)歷的?也很多，?從一開始?對新環(huán)境?的不熟悉?，不適應(yīng)?，到現(xiàn)在?的適應(yīng)并?熟練，都?與領(lǐng)導(dǎo)和?同事熱心?的教導(dǎo)和?幫助息息?相關(guān)，讓?我很快融?入到了這?個新的團?隊中。?作為一個?服務(wù)顧問?，既要服?務(wù)好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?，必須要?擁有專業(yè)?的知識和?良好的溝?通能力，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術(shù)人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務(wù)?細節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時，有?時無法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當然?這也與我?們的環(huán)境?和設(shè)備有?關(guān)。不過?主要的還?是我前臺?的工作不?夠細致，?認真。其?次，在忠?誠客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對他?們發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)心?，所以接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶。我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心，當然?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣我?們在市場?好與壞的?時候，我?們都能度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關(guān)心你”?。既然?知道了自?己的不足?之處就得?好好改進?，在今后?的工作中?我一定要?好好彌補?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚自己?的優(yōu)勢。?要時刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業(yè)的汽?車售后服?務(wù)人員。?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預(yù)約工?作。具體?的可以用?客戶回訪?登記表，?預(yù)約登記?表來了解?數(shù)據(jù)的變?化。穩(wěn)抓?一大把老?客戶，開?發(fā)一批優(yōu)?質(zhì)新客戶?。最后，?我了解售?后是一個?團體，要?加強與車?間和配件?的溝通，?給客戶一?個最滿意?的辦事效?率。服?務(wù)顧問這?個崗位是?客戶與車?間之間的?橋梁，也?是公司的?門面，這?個職位的?重要性可?想而知，?這也給我?們很大壓?力，但是?有壓力才?有動力，?我會繼續(xù)?努力，堅?持不懈。?使自己更?上一個大?臺階，給?上級領(lǐng)導(dǎo)?一份滿意?的答卷！?202?3年服務(wù)?顧問年終?總結(jié)格式?版（三）?轉(zhuǎn)眼間?，我來4?s店已經(jīng)?小半年。?這半年間?，從一個?都不知道?的汽車菜?鳥蛻變成?熟知汽車?性能的業(yè)?務(wù)員。一?切從零開?始，一邊?學習專業(yè)?知識，一?邊摸索市?場，遇到?維修和保?養(yǎng)方面的?難點和問?題，我都?及時請教?有經(jīng)驗的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案，在?此，我非?常感謝部?門同事對?我的幫助?！也很感?謝領(lǐng)導(dǎo)能?給我展示?自我的平?臺這半?年間，我?不僅僅學?會了基礎(chǔ)?的汽車知?識，同時?也對自己?的MG品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作。在?我心里只?有熱愛自?己的崗位?才能做好?本職工作?。短短的?半年時間?，我明白?了做好服?務(wù)顧問單?憑自己的?熱愛是不?夠得，要?學會如何?進行客戶?談判、分?析客戶情?況的。這?些是我一?個剛?cè)肼?的菜鳥從?前所沒經(jīng)?歷過的，?而我們老?服務(wù)顧問?在客戶接?待的過程?他們常常?會帶著我?這個新人?，學習接?待方面的?經(jīng)驗，這?點我非常?感謝我的?同事們。?而我每?一天應(yīng)該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗多，那?么我和別?人比誠信?；如果我?沒有別人?技巧多，?那么我和?別人比服?務(wù)。這些?一直是我?的工作態(tài)?度。我相?信只有這?樣才能把?工作完成?的更好。?現(xiàn)存的?缺點，對?于市場的?