前臺客服上半年工作總結(jié)范本（3篇）

第13頁共13頁前臺客服?上半年工?作總結(jié)范?本忙碌?的___?_上半年?即將過去??；厥卓?務(wù)部半年?來的工作?，感慨頗?深。這半?年來客服?部在企業(yè)?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__是全?面落實該?方針的半?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證企業(yè)各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?今年前臺?的電話接?聽量達_?___余?次，接待?報修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報修_?___余?次，公共?報修__?__余次?；日平均?電話接聽?量高達_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負(fù)責(zé)?制”方針?落實的同?時，我們?在___?_月份對?前臺進行?培訓(xùn)。主?要針對《?前臺服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語〉等進?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務(wù)口號?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)企?業(yè)的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時制止，?并且同企?業(yè)的法律?顧問多溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設(shè)?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴(yán)?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設(shè)立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?；二期從?____?%提升到?____?%；三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，__?__物業(yè)?____?號___?_人為您?服務(wù)”。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺經(jīng)?過時要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客務(wù)部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?企業(yè)的形?象，更突?出了物業(yè)?企業(yè)的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識的培訓(xùn)?是主要的?。我們定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理條例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實際當(dāng)?中遇到的?問題，我?們還邀請?工程部師?傅給給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識，如?業(yè)主報修?，我們應(yīng)?能分清報?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費我們企?業(yè)就什么?都負(fù)責(zé)的?，我們會?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)企?業(yè)空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們在工作?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?。五、?組織活動?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)企業(yè)?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)企業(yè)在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實際運?營情況，?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當(dāng)大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結(jié)合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些企業(yè)提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)企業(yè)還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通?過一次次?的活動，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時?也增進了?物業(yè)企業(yè)?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為企業(yè)?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計自_?___月?以來以園?區(qū)內(nèi)開展?活動形式?收取現(xiàn)金?及實物共?計約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟損失?本年度?客服部一?直配合工?程部對二?期未安裝?水表的住?戶進行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費收費?標(biāo)準(zhǔn)，及?時調(diào)整水?價在今?年___?_月份全?市自來水?進行統(tǒng)一?價格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?____?多住戶，?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費結(jié)?清，便于?____?月份水費?上調(diào)的順?利過度。?針對這一?情況。時?間緊任務(wù)?重。我們?及時調(diào)整?班次，將?人員劃分?范圍，客?服部全體?人員停休?，加班加?點全員入?戶收水費?。通過大?家的共同?努力，在?不到一個?月的時間?內(nèi)我們盡?了最大努?力完成了?這一任務(wù)?。使__?__月份?的水價平?穩(wěn)的由_?___元?/噸上調(diào)?到___?_元/噸?。于此同?時我們對?于那些從?未收過水?費的住戶?也基本上?走完一遍?，共查出?漏戶約_?___戶?，共計追?繳費用約?____?元。就此?問題我部?提出要求?水費以后?按月收取?，取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細(xì)查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦，?入戶進行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計劃安排?，___?_月開始?進行滿意?度調(diào)查工?作，我們?采取讓收?費員收費?的同時進?行此項調(diào)?查工作，?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。據(jù)統(tǒng)計?至今為止?已發(fā)放_?___份?，返回_?___份?，回收率?為___?_%。?____?下半年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善___?_物業(yè)企?業(yè)將會向?著更高、?更強的目?標(biāo)邁進，?客服部全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接下?半年，共?同努力為?____?物業(yè)企業(yè)?譜寫嶄新?輝煌的一?頁！前?臺客服上?半年工作?總結(jié)范本?（二）?____?前上半年?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，在全體?員工不懈?努力與堅?持下，基?本完成了?上半年的?工作任務(wù)?。具體分?以下幾方?面：1?、提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我?們認(rèn)為企?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個樓?層主任級?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進行?檢查，從?而在賣場?檢查方面?力量得到?加強。在?本年第二?季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)?各商品部?開展班組?建設(shè)。以?商品部各?區(qū)域為單?位，具體?在顧客投?訴，領(lǐng)班?交接班、?導(dǎo)購日常?考核方面?進行建設(shè)?，實行賣?場互查、?部門自查?，每周由?服務(wù)辦帶?隊進行二?至三次聯(lián)?合查場并?根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場?整改通知?單，現(xiàn)場?管理逐級?負(fù)責(zé)、分?級管理，?加大力度?。部門干?部負(fù)責(zé)本?部門的現(xiàn)?場管理，?有問題時?可以及時?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長培訓(xùn)?制，進行?銷售跟進?。第三?季度服務(wù)?辦對全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對?全年違紀(jì)?的員工累?計超過_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹立危?機意識，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對每一位?顧客，為?顧客留住?國芳百盛?的微笑。?____?月份為了?更進一步?的提升服?務(wù)品質(zhì)，?樹立員工?服務(wù)意識?，還推出?服務(wù)明星?候選人共?____?人，起到?了以點帶?面的作用?。2、?顧客投訴?接待與處?理。在?本年度我?們多次利?用部門例?會或溝通?會、專題?培訓(xùn)等形?式對樓層?管理人員?進行企業(yè)?退換貨規(guī)?定、投訴?處理技巧?及精品案?例分析培?訓(xùn)，重點?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo)，做到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化，在?今年__?__月份?企業(yè)安排?我對一線?領(lǐng)班的投?訴技巧進?行培訓(xùn)，?我精心準(zhǔn)?備后，帶?出了顧客?投訴處理?藝術(shù)，并?得到基層?管理的好?評，通過?本次培訓(xùn)?提高樓層?基層管理?人員處理?投訴能力?。___?_年前三?季度服務(wù)?辦全體共?接待各類?投訴__?__起完?結(jié)率在突?發(fā)事件處?理方面，?我們與保?險企業(yè)又?續(xù)簽了投?保協(xié)議第?三方責(zé)任?險，只要?是在我企?業(yè)發(fā)生的?突發(fā)事件?，均屬于?保險范圍?，從而為?企業(yè)減低?了損失。?3、人?員管理檢?查范圍全?面化、制?度化。?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進行日?常監(jiān)督和?管理。依?企業(yè)相關(guān)?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴(yán)格?落實，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一?的問題，?我們還制?定了整改?通知單，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?進行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對干部在?崗進行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到四至六?次，使各?部門管理?人員有了?自律意識?。在迎賓?方面我們?要求各樓?層管理人?員在每天?員工進店?前，就要?站在員工?通道迎接?員工進店?，通過這?種方式，?管理人員?的親和力?得到加強?，使各級?管理人員?與員工之?間距離更?加接近。?4、賣?場五大管?，嚴(yán)格查?場制度，?對樓層提?出查場重?點。在?每日的查?場中服務(wù)?辦值班經(jīng)?理做到“?三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?與部門反?饋溝通，?并下發(fā)整?改通知單?，提出整?改期限，?并檢查跟?蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類?問題能得?到及時解?決(但也?有部分問?題得不到?落實，主?要以硬件?問題為主?，我們通?過查場通?報進行跟?進)，杜?絕一面講?，一面不?落實的工?作被動局?面。在_?___年?前三季度?服務(wù)辦對?賣場進行?檢查，共?計發(fā)現(xiàn)處?理各類員?工違紀(jì)_?___人?次，企業(yè)?平均違紀(jì)?率%。其?中大部分?員工都是?給予批評?教育為主?，只有少?部分經(jīng)常?違紀(jì)的員?工給予經(jīng)?濟處罰，?從而也體?現(xiàn)了企業(yè)?人性化管?理，降低?了以罰代?管的被動?局面。?5、值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及專?業(yè)化水平?的提升。?我們根?據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)計劃，?定期進行?商品知識?及專業(yè)知?識的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師?由我部值?班經(jīng)理自?行擔(dān)任，?用我們的?弱項通過?培訓(xùn)來補?我們自己?的弱項，?比如我們?部門有些?同志不知?道如何開?展工作，?那我就安?排他們來?講“在工?作時間如?何有效的?開展工作?”，從而?進一步提?升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處?理顧客投?訴水平，?進一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機制?，前三季?度度服務(wù)?辦內(nèi)部共?計各類培?訓(xùn)近__?__余次?。6、?白銀店工?作。在?具體工作?中服務(wù)辦?按照企業(yè)?統(tǒng)一安排?配合，從?人員招聘?，培訓(xùn)等?方面進行?，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的?課程由我?主講，累?計___?_余課時?，按時完?成培訓(xùn)任?務(wù)。其次?我們還對?服務(wù)臺人?員進行培?訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念。顧客?需要的，?就是我們?要做的。?時刻以顧?客的滿意?度來處理?問題，為?顧客提供?“盡如您?意”的服?務(wù)。對白?銀店服務(wù)?辦值班經(jīng)?理我們也?是嚴(yán)格要?求，要求?他們必須?按照總店?的管理水?平去管理?，雖然現(xiàn)?在分店的?管理和總?店還有差?距，但我?們有信心?把分店的?管理抓上?去。7?、積極配?合企業(yè)完?成各項工?作。從?參與者、?執(zhí)行者、?策劃者到?組織者在?企業(yè)各項?大型活動?中，處處?都有服務(wù)?辦值班經(jīng)?理的身影?，對企業(yè)?提出的各?項工作都?能及時、?全面、保?質(zhì)保量的?完成，并?取得了一?定成效，?受到企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可與肯定??？偨Y(jié)_?___年?前三季度?服務(wù)辦工?作，雖然?取得了一?定的成績?，也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?，但是我?們的工作?提升還是?進展較慢?，人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?與值班經(jīng)?理的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一?定的距離?，而且部?門多數(shù)為?新進員工?，專業(yè)素?質(zhì)還相對?較低，在?處理顧客?投訴等方?面經(jīng)驗還?相對欠缺?，在服務(wù)?品質(zhì)方面?跟發(fā)達城?市的大型?購物中心?還存在一?定的距離?，所有在?____?年第四季?度___?_年一季?度我會努?力提升我?部人員素?質(zhì)，提升?工作效率?，在蘭州?率先提倡?并實施“?特色化服?務(wù)”，大?打特打服?務(wù)牌，使?顧客不但?可以享受?到國芳百?盛的品牌?文化，更?能享受到?國芳百盛?的服務(wù)文?化。前?臺客服上?半年工作?總結(jié)范本?（三）?時光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___上?半年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)?對___?_上半年?的工作做?一個總結(jié)?。一、?前臺接待?方面。?____?月至__?__月，?我從事前?臺接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。半?年來，共?計接待用?戶達__?__人次?左右。?二、會議?接待方面?。1、?外部會議?接待參?與接待了?____?聯(lián)通全省?財務(wù)會議?、運維部?工作會議?、人力監(jiān)?察培訓(xùn)會?議、全省?G網(wǎng)經(jīng)營?部工作會?議、__?__分公?司與__?__分公?司共同召?開的經(jīng)營?分析會等?大型會議?，在這種?外部會議?中，嚴(yán)格?按照會議?需求高標(biāo)?準(zhǔn)布置會?場，積極?協(xié)調(diào)酒店?相關(guān)事宜?，并做好?會議過程?中的服務(wù)?，在這個?過程中，?我學(xué)到了?更多的待?人接物，?服務(wù)禮物?等相關(guān)知?識，積累?了很多的?經(jīng)驗。?2、內(nèi)部?會議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會議室?，以免造?成會議沖?突，并注?意做好相?關(guān)登記，?以及會議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務(wù)。一?年來，共?安排內(nèi)部?會議__?__次以?上。3?、視訊會?議管理?在召開總?部或省分?視訊會議?的時候，?按照通知?要求，提?前半小時?準(zhǔn)時打開?視訊系統(tǒng)?，確保會?議按時接?入，本年?度無一例?會議延時?情況出現(xiàn)?；在召開?對縣區(qū)會?議時，提?前進行會?議預(yù)約，?呼叫各終?端，確保?每個縣區(qū)?都能正常?參會。?三、費用?報銷、合?同錄入工?作。在?這方面，?嚴(yán)格按照?公司要求?，周一匯?總收集報?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入ER?P系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報銷?單據(jù)__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務(wù)工?作。_?___年?____?月，因部?門人員變?動，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽