辦公室員工工作總結格式版（3篇）

第9頁共9頁辦公室員?工工作總?結格式版?___?_年已經?成為回憶?，作為一?名剛剛踏?入社會的?我，非常?感謝公司?給了我這?個成長的?平臺，讓?我不斷的?磨練，慢?慢的提升?自己的素?質和才能?，過去的?一年，在?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?通過自己?的努力，?在工作過?程中增長?了很多技?術知識而?且吸取了?很多工作?經驗，但?是仍然存?在諸多不?足，回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作各方?面做一總?結：回?顧去年_?___月?十七號，?我很榮幸?的來到公?司，在那?一天的培?訓課上，?領導曾經?給我們新?來的幾名?員工講過?一句話：?我們雖然?每個人單?個人只是?服務人員?，但是合?在一起，?我們集體?十幾個人?就是一個?團隊，大?家一定要?發(fā)揮團隊?協(xié)作，直?到今天，?這句話我?依然記憶?猶新，我?所在的公?司是一家?從事稅務?應用軟件?開發(fā)的高?科技企業(yè)?，所開發(fā)?的軟件包?跨國稅增?值稅網上?申報系統(tǒng)?，國稅所?得稅網上?申報系統(tǒng)?，地稅網?上申報系?統(tǒng)，出口?退稅網上?申報系統(tǒng)?，而我所?從事的工?作主要是?通過電話?的方式解?決客戶在?使用軟件?的過程中?的問題，?在一般人?看來，這?項工作技?術含量并?不高，但?是要做到?一名合格?的軟件客?服人員，?絕非一件?容易的事?情，要想?讓客戶對?我們的工?作態(tài)度滿?意和對我?們的解決?方式感到?滿意也不?是一件容?易的事情?，公司新?員工工作?總結。剛?來公司的?那段日子?，由于自?己對于公?司的軟件?感到陌生?，對一些?客戶反映?的問題不?能有效的?解決，經?過一段時?間的培訓?和學習，?漸漸的對?于公司軟?件產品有?了一個比?較直觀的?了解，對?于客戶提?出的基本?問題能夠?解決，在?解決客戶?反饋問題?的過程中?，在與客?戶進行溝?通過程中?，我也領?悟到了一?些新的生?活真諦：?只要你用?心去對待?別人，尊?重別人，?別人也會?理解你和?尊重你，?在接聽電?話過程中?，會遇到?各種各樣?的問題，?也許客戶?也會抱著?不同的態(tài)?度來咨詢?，我覺得?在遵循公?司問題處?理的流程?中，首先?要尊重客?戶，不管?遇到客戶?提出什么?樣的反饋?問題，都?應該心平?氣和去做?好解釋工?作，只有?站在客戶?的立場上?去認真解?決問題，?才能真正?贏得客戶?的信賴，?工作總結?《公司新?員工工作?總結》。?電話服務?崗位的工?作要求服?務人員聚?精會神，?要求服務?人員耐心?和細心，?在工作過?程中，自?己曾經因?為一時疏?忽，也給?客戶軟件?指導操作?帶來了一?些麻煩，?現(xiàn)在想起?來，都是?因為當時?自己不夠?細心所導?致的，想?起來，真?是不應該?，另外要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?情緒的控?制和心態(tài)?的調整也?很重要，?在與客戶?溝通的過?程中，偶?爾客戶也?會帶著情?緒說一些?難聽的話?來抱怨不?滿，在此?時，一定?要學會控?制自己的?情緒，絕?對不能帶?著情緒和?客戶進行?爭執(zhí)，另?外一方面?，心態(tài)也?很重要，?在工作近?一年的過?程中，我?深深體會?到只有在?工作過程?中始終保?持一種平?和的心態(tài)?才能經受?住各種挑?戰(zhàn)和問題?。您現(xiàn)在?閱覽的是?，謝謝您?的支持和?鼓勵！?在申報期?，我的工?作主要是?解決客戶?的反饋來?電，而在?非申報期?，在領導?的安排下?，進行單?位的電話?回訪，剛?開始的時?候，我個?人覺得進?行電話回?訪比起申?報期處理?電話問題?要容易，?其實不然?，兩個環(huán)?節(jié)其實都?同樣重要?，進行電?話回訪雖?然看似簡?單，目的?只是為了?讓客戶按?期繳納服?務費，但?是兩個環(huán)?節(jié)其實是?相輔相成?的，假如?在第一個?環(huán)節(jié)，即?申報期的?時候沒有?能夠給客?戶圓滿的?解決問題?，那么在?進行電話?回訪的同?時可能會?引起客戶?的不滿，?同樣在第?二個環(huán)節(jié)?，即電話?回訪的時?候做得不?夠到位，?也會引起?客戶的誤?解，只有?把兩個環(huán)?節(jié)同時抓?好，才能?讓客戶知?道我們公?司不論是?在申報期?還是在非?申報期，?都在關注?著客戶軟?件的使用?情況。?本人在近?一年的工?作過程中?，能夠積?極的參加?部門組織?的各種業(yè)?務學習和?培訓，通?過培訓和?自身學習?，業(yè)務操?作技能和?客戶服務?的基本功?有了一定?提高，在?日常工作?中，在對?待客戶反?饋的問題?中，堅持?使用文明?用語，禮?貌待人，?沒有出現(xiàn)?被客戶投?訴的行為?和其他不?良行為，?回首一年?過來，在?對取得成?績欣慰的?同時，也?發(fā)現(xiàn)與秀?的伙伴比?起來還存?在較大的?差距和不?足，在與?客戶溝通?過程中，?有時也會?不夠耐心?和細心，?這些缺點?還需要自?己在新的?一年能夠?不斷改正?和提高。?在已經?來臨的_?___年?，對于處?于不斷發(fā)?展的公司?，作為客?服部門的?一員，我?希望我們?客服部門?能夠把服?務做得更?加完善，?客戶對于?我們公司?軟件的改?進有一些?什么建議?，我們應?該取其精?華，及時?采納，另?外我覺得?公司在進?行軟件的?修改和申?報界面變?更的時候?，同樣也?應該適時?征求一下?客戶的意?見，只有?充分尊重?客戶，不?斷的提高?服務水平?，我們公?司才能在?以后的發(fā)?展歲月中?劈荊斬棘?，無往而?不勝。?辦公室員?工工作總?結格式版?（二）?____?年忙碌而?充實的辦?公室工作?。緊緊圍?繞宮內中?心和辦事?處的工作?重點，全?體工作人?員，與部?門的職責?和工作計?劃相結合?的招聘，?培訓，工?作中心，?努力發(fā)揮?協(xié)調，監(jiān)?督，管理?辦公室和?服務職能?，努力提?高管理水?平，服務?的獻身精?神和我宮?領導水平?，招聘的?教師和學?生做好服?務工作的?培訓。在?工作和委?托維護工?作中，我?宮的正常?運作的領?導，積極?完成任務?，發(fā)揮了?積極作用?。一、?人事工作?按照上?級要求，?保質保量?地完成了?專業(yè)技術?結構比例?表、__?__事業(yè)?單位人員?統(tǒng)計表、?____?招聘計劃?一系列表?、崗位設?置方案、?離退休人?員生活補?貼花名冊?、樂山青?少年宮教?師津補貼?發(fā)放方案?等各類表?冊___?_份左右?。組織完?成了職工?的年度考?核工作，?整理上報?考核匯總?表和結果?登記表。?二、常?規(guī)工作?做好辦公?室日常行?政事務工?作。完成?單位的目?標制定、?管理、督?促工作和?年終目標?自查報告?，組織教?職工填寫?事業(yè)單位?聘任合同?書和簽定?好安全責?任書。做?好法定節(jié)?日、寒暑?假的值班?安排工作?，督促檢?查上級和?單位領導?部署工作?的落實情?況，及時?傳達領導?指示，反?饋各種信?息，做到?了快捷和?實效，保?證上下政?令暢通。?密切聯(lián)?系群眾，?廣泛聽取?群眾的意?見、建議?、呼聲和?關切，忠?實地向領?導反饋信?息，并對?各種動態(tài)?進行科學?的分析和?判斷，為?領導決策?提供可靠?的依據，?當好參謀?助手，服?務主任決?策，并向?教職工及?時傳達_?___單?位決策，?加強督辦?檢查，促?進各項決?策的落實?。）。?按照宮內?的工作要?求，做好?征稿、排?版、文字?審定、版?式設計、?編輯工作?，全年共?出版簡訊?____?期，每期?____?個版面，?內容豐富?，有工作?的新舉措?、工作動?態(tài)、大型?的活動、?單位和師?生的獲獎?、培訓班?公益活動?等等。并?發(fā)至有關?領導和兄?弟單位及?每個學員?。及時報?道我宮工?作動態(tài)，?加強與兄?弟單位的?交流與溝?通，強化?社會對青?少年宮的?了解。積?極參與校?園文化建?設，利用?宣傳櫥窗?、宣傳條?幅配合單?位各類活?動開展，?宣傳單位?辦學成果?，營造良?好的校園?氛圍。按?照上級要?求，完成?了市教育?年鑒所需?的圖片和?文字材料?報送工作?。組織?、協(xié)助安?排好重大?公益活動?、行政例?會、宮務?會、教師?會等，保?障單位重?要工作和?重大活動?的順利開?展，并做?好各類會?議記錄。?立足全局?，注重與?培訓、活?動、財務?等職能部?門之間的?協(xié)調、配?合和溝通?，從而確?保整體工?作正常有?序地進行?。認真?做好了上?級領導、?社會各界?、單位交?流以及職?能部門同?志的檢查?、調研、?來訪接待?工作。?三、工作?中的反思?及努力方?向1、?進一步改?進工作方?法，克服?因工作繁?瑣而帶來?的急躁情?緒，積極?為主任及?決策層分?憂解難，?為廣大教?師提供更?多的優(yōu)質?服務。?2、努力?以檔案歸?檔的新標?準整理多?年的檔案?,使檔案?管理工作?走向科學?化、規(guī)范?化。3?、進一步?加強自身?素質建設?，不斷增?強責任感?;加強辦?公室的管?理，規(guī)范?辦事程序?，確保工?作無差錯?。4、?牢固樹立?服務意識?，大局意?識，做好?單位的規(guī)?章制度、?決策的宣?傳、解釋?工作，增?強工作的?向心力、?凝聚力和?責任感。?四、檔?案、社區(qū)?工作1?、做好了?報刊雜志?訂閱收發(fā)?工作，完?成了上級?交給的年?度黨報黨?刊和各類?報刊訂閱?任務。?2、做好?了檔案歸?檔工作。?及時做好?文件的收?發(fā)、登記?、整理、?立卷、歸?檔工作，?方便有關?人員查閱?，查閱嚴?格按照制?度執(zhí)行，?必須領導?批準，作?好借出、?歸檔登記?工作。?3、加強?與社區(qū)聯(lián)?系，按照?要求年初?與社區(qū)簽?定好計劃?生育、衛(wèi)?生、綜治?等工作的?目標責任?書，制定?好各類計?劃和年終?寫好各類?總結，及?時向社區(qū)?上報信息?，盡職盡?責地搞好?了社區(qū)工?作。4?、認真做?好單位及?師生的獲?獎情況的?登記、獎?證收集、?年終匯總?工作，為?單位的目?標考核提?供有力的?依據?？?勤的月匯?總和公布?、年匯總?的工作做?到準確無?誤。青?年宮辦公?室將繼續(xù)?支持的領?導和全體?教師，發(fā)?揚成績，?克服缺點?，并進一?步加強責?任感和奉?獻意識一?起努力，?共同合作?，牢固樹?立服務大?局，服務?教師和學?生的認識?，繼續(xù)發(fā)?揚奉獻，?務實，開?拓進取的?精神，我?的宮殿，?并作出了?更大貢獻?，更好地?發(fā)展。?辦公室員?工工作總?結格式版?（三）?今年對我?具有特別?的意義，?因為這是?我的本命?年，也是?我成為上?班族以來?的第一個?整年。文?秘工作是?我從事的?第一份工?作，是我?職業(yè)生涯?的一個起?點，我對?此也十分?珍惜，盡?努力去適?應這一崗?位。通過?一年來的?不斷學習?，以及同?事、領導?的幫助，?我已完全?融入到了?這個大家?庭中，個?人的工作?技能也有?了明顯的?提高，雖?然工作中?還存在這?樣那樣的?不足之處?，但應該?說這一年?付出了不?少，也收?獲了很多?，我自己?感到成長?了，也逐?漸成熟了?。現(xiàn)在就?____?年的工作?情況總結?如下：?一、以踏?實的工作?態(tài)度，適?應辦公室?工作特點?辦公室?是公司運?轉的一個?重要樞紐?部門，對?公司內外?的許多工?作進行協(xié)?調、溝通?，做到上?情下達，?這就決定?了辦公室?工作繁雜?的特點。?每天除了?本職工作?外，還經?常有計劃?之外的事?情需要臨?時處理，?而且通常?比較緊急?，讓我不?得不放心?手頭的工?作先去解?決，因此?這些臨時?性的事務?占用了很?多工作時?間，經常?是忙忙碌?碌的一天?下來，原?本計劃要?完成的卻?沒有做。?但手頭的?工作也不?能耽誤，?今天欠了?帳，明天?還會有其?他工作要?去處理，?因此，我?經常利用?休息時間?來進行“?補課”，?把一些文?字工作帶?回家去寫?。辦公?室人手少?，工作量?大，特別?是公司會?務工作較?多，這就?需要部門?員工團結?協(xié)作。在?這一年里?，遇到各?類活動和?會議，我?都積極配?合做好會?務工作，?與部門同?事心往一?處想，勁?往一處使?，不會計?較干得多?，干得少?，只希望?把活動圓?滿完成。?今年是?公司的效?益與服務?年，而辦?公室就是?個服務性?質的部門?，我認真?做好各項?服務工作?，以保障?工作的正?常開展。?部門之間?遇到其他?同事來查?閱文件或?是調閱電?子文檔，?我都會及?時辦妥；?下屬機構?遇到相關?問題來咨?詢或者要?求幫助，?我都會第?一時間解?答和解決?。以一顆?真誠的心?去為大家?服務。?二、盡心?盡責，做?好本職工?作一年?來，我主?要完成了?一下工作?：1、?文書工作?嚴要求?1）公文?輪閱歸檔?及時。文?件的流轉?、閱辦嚴?格按照公?司規(guī)章制?度及IS?O標準化?流程要求?，保證各?類文件擬?辦、傳閱?的時效性?，并及時?將上級文?件精神傳?達至各基?層機構，?確保政令?暢通。待?文件閱辦?完畢后，?負責文件?的歸檔、?保管以及?查閱。?2）下發(fā)?公文無差?錯。做好?分公司的?發(fā)文工作?，負責文?件的套打?、修改、?附件掃描?、紅文的?分發(fā)、寄?送，電子?郵件的發(fā)?送，同時?協(xié)助各部?門發(fā)文的?核稿。公?司發(fā)文量?較大，有?時一天有?多個文件?要下發(fā)，?我都是仔?細去逐一?核對原稿?，以確保?發(fā)文質量?，一年來?共下發(fā)紅?文份。同?時負責辦?公室發(fā)文?的擬稿，?以及各類?活動會議?通知的擬?寫。3?）編寫辦?公會議材?料，整理?會議記錄?。每個月?末對各部?門月度計?劃的執(zhí)行?情況進行?核對，催?收各部門?月度小結?、計劃，?并擬寫當?月工作回?顧，整理?辦公會議?材料匯編?成冊，供?總經理室?參考。辦?公會議結?束后，及?時整理會?議記錄，?待總經理?修改后，?送至各部?門輪閱。?2、督?辦工作強?力度督?辦是確保?公司政令?暢通的有?效手段，?今年以來?，作為督?辦小組的?主要執(zhí)行?人員，在?修訂完善?督辦工作?規(guī)