前臺文員年度工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁前臺文員?年度工作?總結(jié)范文?文員工?作是我職?業(yè)生涯的?一個(gè)起點(diǎn)?，我對此?也十分珍?惜，盡努?力去適應(yīng)?這一崗位?。通過一?年來的不?斷學(xué)習(xí)，?以及同事?、領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，我?已完全融?入到了綜?合科這個(gè)?大家庭中?，個(gè)人的?工作技能?也有了明?顯的提高?，雖然工?作中還存?在這樣那?樣的不足?之處，但?應(yīng)該說這?一年付出?了不少，?也收獲了?很多，我?自己感到?成長了，?也逐漸成?熟了?，F(xiàn)?在就__?__年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?以踏實(shí)的?工作態(tài)度?，適應(yīng)綜?合科工作?特點(diǎn)綜?合科是公?司運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個(gè)重要?樞紐部門?，對公司?內(nèi)外的許?多工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?溝通，做?到上情下?達(dá)，這就?決定了綜?合科工作?繁雜的特?點(diǎn)。每天?除了本職?工作外，?還經(jīng)常有?計(jì)劃之外?的事情需?要臨時(shí)處?理，而且?通常比較?緊急，讓?我不得不?放心手頭?的工作先?去解決，?因此這些?臨時(shí)性的?事務(wù)占用?了很多工?作時(shí)間，?經(jīng)常是忙?忙碌碌的?一天下來?，原本計(jì)?劃要完成?的卻沒有?做。但手?頭的工作?也不能耽?誤，今天?欠了帳，?明天還會?有其他工?作要去處?理，因此?盡我的能?力去做好?本職工作?。二、?盡心盡責(zé)?，做好本?職工作?1.做好?網(wǎng)絡(luò)以及?計(jì)算機(jī)維?護(hù)工作，?我們單位?的計(jì)算機(jī)?有些比較?陳舊，配?置低，而?且硬件也?老化了，?問題也會?出現(xiàn)的頻?繁，有些?硬件或者?軟件出問?題需要很?多時(shí)間去?檢測，才?能對癥維?修。2?.做好文?檔打印及?復(fù)印工作?，這項(xiàng)工?作不是每?天都固定?有文件要?打，有文?件要復(fù)印?的，一般?來說都是?各科室辦?事員需要?打印合同?以及報(bào)表?之類的文?檔，或者?批量復(fù)印?報(bào)表等等?，都是臨?時(shí)性的工?作，有時(shí)?候因?yàn)閺?fù)?印機(jī)故障?沒有能及?時(shí)完成復(fù)?印事項(xiàng)，?也只有第?二天解決?。3.?負(fù)責(zé)辦理?各類文件?的收發(fā)、?登記、閱?簽、清退?、整理、?歸檔、保?密工作，?管理好上?級下發(fā)文?件以及公?司內(nèi)部文?件的目錄?以及存檔?工作，到?年底做好?各類文檔?的歸檔工?作。4?.負(fù)責(zé)辦?公室的日?常管理工?作，負(fù)責(zé)?受理投訴?和來訪接?待、收發(fā)?傳真、考?勤登記、?接聽電話?等工作?5.完成?報(bào)刊雜志?的發(fā)放以?及訂閱工?作。6?.做好公?司重要信?件的收發(fā)?工作，信?件一般都?采用EM?S和掛號?進(jìn)行發(fā)出?，一般是?貨運(yùn)票據(jù)?都采用E?MS快遞?寄出。?7.每個(gè)?季度的辦?公用品費(fèi)?用統(tǒng)計(jì)以?及紙張使?用統(tǒng)計(jì)。?前臺文員?工作總結(jié)?與計(jì)劃?三、缺乏?與不足以?及改正措?施在工?作中難免?會有磕磕?碰碰的事?情發(fā)生，?在做本職?工作中難?免會遇到?臨時(shí)任務(wù)?下發(fā)，工?作任務(wù)緊?等因素導(dǎo)?致未處理?事項(xiàng)，忘?領(lǐng)導(dǎo)和同?事諒解。?通過一?年多的努?力學(xué)習(xí)與?工作，感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?關(guān)心和支?持。雖取?得了一定?的成績，?但離組織?的要求還?很遠(yuǎn)，我?將更加努?力學(xué)習(xí)，?拓展知識?面，不斷?提高工作?能力和綜?合素養(yǎng)。?按照__?__和_?___的?要求，堅(jiān)?持以人為?本，把履?職為公、?議政為民?、講實(shí)話?、出實(shí)招?、辦實(shí)事?、求實(shí)效?作為我履?行職能的?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)。?牢固樹立?和落實(shí)全?面、協(xié)調(diào)?、可持續(xù)?發(fā)展的_?___，?為達(dá)縣的?跨越式發(fā)?展做出自?已新的貢?獻(xiàn)。前?臺文員年?度工作總?結(jié)范文（?二）在?這一年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快?的熟悉了?酒店的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識到實(shí)際?操作，從?前臺到接?待為客服?務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)?習(xí)積累，?在很短的?時(shí)間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。在?工作中也?有過失誤?，是主管?、領(lǐng)班給?了我一次?又一次的?鼓勵(lì)，使?我對工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說過：年?輕人天生?就需要鼓?勵(lì)。是的?，正是這?一次次的?鼓勵(lì)使我?在工作中?勇敢的闖?過難關(guān)，?不斷進(jìn)步?。從此，?在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我?已經(jīng)不是?那么的脆?弱了，變?得很堅(jiān)強(qiáng)?，由于我?的責(zé)任心?強(qiáng)與對工?作的熱情?，得到了?上級領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，?讓我來國?賓會所實(shí)?習(xí)，剛開?始去時(shí)特?不習(xí)慣，?各方面我?都覺得沒?餐廳好。?可是經(jīng)過?一段的磨?練，終于?感觸到了?吃得苦中?苦，方為?人上人，?這種令人?敬佩的名?言，經(jīng)過?一段時(shí)間?的努力，?領(lǐng)導(dǎo)們對?我評價(jià)很?好，讓我?擔(dān)任前臺?接待這一?重任，那?一刻我非?常開心，?所有的苦?。累都很?值，同時(shí)?，我又感?到很大的?壓力，領(lǐng)?導(dǎo)對我如?此看重，?這是對我?的信任，?我想，我?應(yīng)努力工?作，做好?我應(yīng)該做?的責(zé)任，?這對于我?來說，又?是一項(xiàng)新?的挑戰(zhàn)。?在實(shí)習(xí)?的日子里?，我對酒?店的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識最深的?是：1?、服務(wù)質(zhì)?量對于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來?講,服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一,?是企業(yè)的?生命線。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象,為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ).而且?能夠使顧?客倍感尊?榮,為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象.?在開元我?們看到,?酒店領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高,?即使對于?我們短期?實(shí)習(xí)生,?也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo),?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平。部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對?我們說：?”你的一?舉一動(dòng)都?代表了我?們開元，?你的形象?就是我們?開元的形?象”，”?客人永遠(yuǎn)?不會錯(cuò),?錯(cuò)的只會?是我們”?，”只有?真誠的服?務(wù),才會?換來客人?的微笑”?。2、?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務(wù)?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會?對飯店和?飯店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務(wù)?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時(shí)向飯店?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，飯?店是一個(gè)?到處充斥?著文化和?知識的場?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識、?文化和涵?養(yǎng)。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務(wù)員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關(guān)菜?式的知識?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識和信?息，讓他?們從另一?個(gè)層面上?覺得不虛?此行。?處于社會?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應(yīng)非常熟?悉，飯店?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個(gè)?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會沖著?一個(gè)單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當(dāng)?shù)?的旅游資?源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)辦?公的路徑?指點(diǎn)。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務(wù)?。前臺?文員年度?工作總結(jié)?范文（三?）在這?歲末之際?，從去年?開始擔(dān)任?管理部前?臺文員以?來，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，任勞任?怨，在這?歲末之際?將去年的?工作總結(jié)?如下：?一、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的完?成了文員?的例行工?作1、?認(rèn)真做好?了來電的?接聽、訪?客的接待?工作，做?好訂飯、?訂水工作?;2、?做好了文?具的購買?計(jì)劃和消?耗總結(jié)工?作;3?、做好了?每月的考?勤工作;?4、做?好了長途?電話的管?理工作;?5、將?公司內(nèi)的?圖書、雜?志編號、?分類整理?，形成電?子文檔，?使圖書、?雜志的管?理規(guī)范化?;6、?協(xié)助做好?了招聘工?作;7?、做好了?辦公室內(nèi)?務(wù)管理工?作;這?期間，因?為排氣扇?導(dǎo)致電源?跳閘多次?與裝修公?司、物業(yè)?管理處協(xié)?調(diào);注意?植物的保?養(yǎng)、更換?及辦公室?內(nèi)的清潔?、保潔;?注意復(fù)印?機(jī)、打印?機(jī)、熱熔?裝訂機(jī)等?辦公設(shè)備?的保養(yǎng)。?二、在?完成以上?工作的同?時(shí)，還圓?滿完成公?司臨時(shí)安?排的工作?1、組?織每個(gè)月?的團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)。先后?組織到-?大學(xué)打球?、-公司?游泳、-?公司燒烤?、員-打?球、-度?假，都取?得了較好?的效果，?加強(qiáng)了同?事之間的?交流，活?躍了公司?氣氛;?2、辦好?公司的內(nèi)?刊。從-?月到-月?，一共辦?了五期內(nèi)?刊。經(jīng)調(diào)?查，普遍?認(rèn)為水平?尚可。但?因?yàn)榇蠖?數(shù)人工作?較忙或其?他原因無?法投稿，?造成每一?期內(nèi)刊的?都存在稿?源不足的?問題。未?能想方設(shè)?法調(diào)動(dòng)員?工的寫稿?積極性，?除了自身?原因之外?，也與管?理層等其?他因素