收銀員上半年工作總結(jié)標準范本（3篇）

第6頁共6頁收銀員上?半年工作?總結(jié)標準?范本我?是今年年?初到單位?工作的，?在領(lǐng)導和?同事們的?大力幫助?下，我順?利地通過?了實習，?個人的業(yè)?務基礎(chǔ)水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務，得?到了領(lǐng)導?肯定和同?志們的好?評。一?、不斷加?強自身學?習，業(yè)務?水平大大?提高來?到酒店工?作以后，?自己對這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時?注重對員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學習?了禮儀常?識、管理?課程、安?全常識、?英語的日?常用語和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?能力素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團隊精?神和集體?榮譽感大?大加強。?四、尊?重領(lǐng)導，?團結(jié)同志?，服從管?理，樂于?助人作?為一名員?工，我能?夠自覺服?從上級領(lǐng)?導和管理?，主動配?合好工作?，遇事常?請示匯報?。平時生?活中，關(guān)?心照顧身?邊的同事?，積極幫?助需要幫?助的人。?不傳播小?道消息，?不背后議?論他人，?不拉幫結(jié)?派，不做?不利于團?結(jié)的事。?五、注?重言行，?樹立文明?、健康、?良好的員?工形象。?在每次?上班中，?我都十分?注重自己?的儀容和?舉止。因?為，作為?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時，我?都保持微?笑，認真?對待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務?。五、?努力鉆研?本職業(yè)務?，提升職?務技能?不能滿足?當前的業(yè)?務水平，?還要虛心?的向業(yè)務?精湛的老?同志學習?，不斷提?升服務品?質(zhì)，提高?工作效率?，達到零?失誤、零?差錯。?六、踏實?努力，為?單位建設?發(fā)展繼續(xù)?貢獻力量?。在單?位工作的?上半年是?我學到知?識、增長?本領(lǐng)的半?年，也是?我成長進?步、開心?快樂的半?年，我要?繼續(xù)保持?優(yōu)點，克?服不足，?為單位的?建設發(fā)展?貢獻自己?的一份力?量。收?銀員上半?年工作總?結(jié)標準范?本（二）?首先，?為客人著?急，想一?想客人的?想法前?臺服務人?員每天都?會接觸到?不同類型?的客人。?我們應該?為不同類?型的客人?提供不同?的服務，?其服務宗?旨是“把?客人當我?們的__?__”。?服務準則?“讓客人?方便是服?務的最高?準則，客?人的需求?是服務的?最高順序?，絕不說?‘不’”?。對于經(jīng)?常入住酒?店的客人?，我們提?供禮貌周?到的服務?。首先?，我們必?須了解客?人的習慣?。比如客?人平時結(jié)?賬的時候?，我們可?以提前整?理好賬目?，客人來?了直接結(jié)?賬。這樣?，我們可?以為客人?節(jié)省時間?，讓他們?覺得他們?在我們酒?店受到高?度重視。?相信下次?客人來濟?南，還是?會選擇我?們。第?二，微笑?著迎接顧?客客人?進入酒店?，看到我?們熱情的?笑臉，會?感到親切?，有賓至?如歸的感?覺。即使?我們在結(jié)?賬服務中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然微笑著?和對方打?招呼，我?相信無論?客人多么?無理取鬧?，都沒有?理由發(fā)脾?氣。所謂?“相逢一?笑，百事?必消”!?第三，?不要對客?人做出不?確定的承?諾當客?人的需求?需要在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，他們?應該在做?出決定之?前咨詢清?楚，因為?客人想要?一個準確?的答案。?然而，這?并不意味?著你不必?盡一切可?能為客人?解決問題?。關(guān)鍵是?要讓客人?知道他的?問題不是?自己能馬?上解決的?，你是真?的在盡力?幫他。?很多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票，我們?就拒絕了?，建議客?人可以在?其他操作?點消費，?計入房費?項，這樣?既能讓酒?店受益，?又能滿足?客人的需?求，但對?于陪客來?說，絕不?違反原則?。第四?、考慮如?何彌補同?事和部門?的失誤，?確?？腿?及時退房?，從而讓?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以他們通?常會在退?房時向我?們投訴酒?店的各種?服務，但?這些問題?并不是收?銀處的工?作人員造?成的。在?這個時候?，最禁止?推卸或指?責造成困?難的部門?或個人，?“高高掛?起，因為?與他們無?關(guān)”是最?不可取的?。反而不?能彌補錯?誤，反而?讓客人對?整個酒店?的管理產(chǎn)?生懷疑，?從而加深?了他們的?不信任感?。因此，?我們應該?冷靜地發(fā)?揮中介作?用銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?第五、?不斷學習?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務技巧??！皠?雖利，不?礪不斷”?、“勤學?后方知不?足”。只?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!__?__的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!收銀?員上半年?工作總結(jié)?標準范本?（三）?也許超市?工作對大?家來說，?都覺得是?一件很簡?單的事情?。收銀員?只負責收?銀，其他?員工各司?其職，不?會有什么?難的。我?以前也是?這么認為?的，可是?現(xiàn)在看來?，等我自?己成為一?名超市員?工的時候?，我才感?覺到其中?很多的困?難，并不?是想象中?那么簡單?，我想說?，其實做?什么工作?都會遇到?困難，沒?有一項工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!通?過近半年?的工作和?學習，賣?場的工作?我也可以?應付自如?了，或許?這些話有?些自滿，?但當有狀?況發(fā)生時?，組里的?人都會向?我伸出援?助之手的?。這是我?心中不經(jīng)?萬分感動?。這半年?的時間里?，自己一?直保持著?工作的熱?情，心態(tài)?也是一平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名賣?場的工作?人員，堅?決不可以?把個人的?情緒帶到?工作中來?。顧客永?遠是對的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一個?顧客，縱?然顧客有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作時間?不是太長?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務水?平還待提?高，到自?己覺得只?要用心去?做，努力?去學習，?就能夠克?服困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請?教和學習?，能夠踏?實認真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對自己在?工作遇到?的問題，?探討自己?的心得和?體會，也?算對自己?的一個工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自己?感覺到還?有很大的?不足，對?于自己的?業(yè)務水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時也方便?我們自己?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當然自?己覺得對?顧客的服?務才是最?重要的，?作為服務?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中中將?自己的小?情緒帶進?來，這樣?會讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應該?多學習關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，我們?只有不斷?的學習，?不斷的提?高，不斷?的進步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會?之中，這?也是我們?為自己所?做的準備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡