基于讀者問卷調(diào)查的圖書館文獻信息資源與信息服務(wù)需求分析

基于讀者問卷調(diào)查的圖書館文獻信息資源與信息服務(wù)需求分析

大學(xué)圖書館的主要任務(wù)是讓讀者更多地利用圖書館收集的各種資源，并發(fā)揮有限的作用。因此,圖書館應(yīng)了解讀者,把握讀者利用文獻資源的特點及服務(wù)需求,使圖書館的文獻資源建設(shè)與服務(wù)更具針對性,從而發(fā)揮最佳效益。南昌大學(xué)是江西省人民政府和教育部共建的國家“211工程”重點建設(shè)大學(xué)。近幾年,南昌大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展的需要,在館藏資源結(jié)構(gòu)上進行了很大調(diào)整,在保障最必要的紙本文獻基礎(chǔ)上,大幅度增加了電子資源,并加強了基于網(wǎng)絡(luò)電子資源的各種高層次信息服務(wù),努力為南昌大學(xué)師生創(chuàng)造更好的利用文獻的環(huán)境。為全面掌握文獻資源的使用和服務(wù)情況,為圖書館今后的發(fā)展和改革提供依據(jù),為建設(shè)全國性、國際化、高水平,國內(nèi)一流、國際知名的研究型綜合性大學(xué)提供支撐,南昌大學(xué)圖書館于2007年5月開展了讀者問卷調(diào)查。本文就讀者調(diào)查問卷進行了統(tǒng)計分析。1通過讀者的調(diào)查1.1問卷的分化和回收本次調(diào)查參考國內(nèi)大學(xué)圖書館讀者調(diào)查的經(jīng)驗設(shè)定指標,問卷的主要分發(fā)方式是在圖書館各閱覽室和學(xué)生課堂分發(fā),完成后直接回收;或通過學(xué)科館員以E-mail方式發(fā)送電子版問卷到教師的信箱,由教師完成后發(fā)回。1.2查的對象屬于大學(xué)大學(xué)共發(fā)放調(diào)查問卷500份,回收479份,其中有效問卷469份,回收率93.8%。本次調(diào)查的對象有教師、研究生(博士生和碩士生)、本科生,學(xué)科涉及文科、理科、工科。以本科生居多,占88%,其次為研究生,占9.5%,教師占2.5%;文科的讀者占25.8%,理工科方面的讀者占74.2%。因此,調(diào)查對象覆蓋面較廣,代表性較強,具有一定的參考價值。1.3表1:1份調(diào)查表1份數(shù)用Excel2003對調(diào)查問卷結(jié)果進行分析處理。1份調(diào)查表作為1條記錄依次錄入。單項選擇題的統(tǒng)計利用Excel2003的分類匯總功能,多項選擇題的統(tǒng)計用函數(shù)COUNTIF。2問卷結(jié)果與分析2.1讀者對文獻信息資源的需求2.1.1出版期刊使用情況一般在文創(chuàng)期刊的使用下,對于犯罪人員使用傳統(tǒng)本調(diào)查結(jié)果表明,在圖書館各類資源中,71.22%的讀者經(jīng)常使用紙本圖書(圖1),可見這種傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段,在網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,因其具有內(nèi)容系統(tǒng)完整、可靠性強、攜帶方便等特點,仍然是讀者獲取信息的重要來源。37.95%的讀者經(jīng)常使用紙本期刊(圖1),這是因為紙本期刊具有知識新穎、專業(yè)性強、出版周期短、能及時反映國內(nèi)外各學(xué)科專業(yè)的水平和動向、瀏覽與閱讀方便等特點。以上也反映出讀者習(xí)慣于從傳統(tǒng)紙本的圖書、期刊中獲得學(xué)習(xí)、科研所需的資料。有41.36%的讀者經(jīng)常查閱全文數(shù)據(jù)庫,18.98%的讀者經(jīng)常查閱文摘數(shù)據(jù)庫(圖1),全文數(shù)據(jù)庫的使用率遠高于文摘數(shù)據(jù)庫的使用率,一方面,說明全文數(shù)據(jù)庫以其能快速獲取文獻原文而深受讀者喜愛;另一方面,也說明對讀者應(yīng)加強文摘數(shù)據(jù)庫的引導(dǎo)和培訓(xùn)。電子圖書與電子期刊使用率偏低,分別為16.42%與15.14%(圖1),原因比較復(fù)雜,有些是不知如何檢索,有些是不了解電子圖書與電子期刊,有些是查不到所需資料。因此,圖書館應(yīng)加強電子文獻資源的宣傳及讀者培訓(xùn)工作,提高讀者的信息素質(zhì)和利用電子文獻資源的能力,使電子文獻資源得到充分利用。2.1.2各專業(yè)大學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿讀者最喜歡借閱的圖書,以專業(yè)類比例最高,占到65.25%(圖2),這部分讀者正處在學(xué)習(xí)專業(yè)的核心階段,專業(yè)課占據(jù)學(xué)習(xí)的主導(dǎo)地位,因此希望通過借閱本專業(yè)的書豐富自己的專業(yè)知識。其次是普通讀物,有41.58%;再者為外語類,占20.26%;計算機類占9.38%(圖2)。而選擇其它類的讀者占7.68%,主要包括文學(xué)類、科普、經(jīng)濟、體育、文史古籍、數(shù)學(xué)物理、醫(yī)學(xué)心理、營養(yǎng)、飲食、健康等,還包括一些讀者感興趣的書。2.1.3圖書館電子資源利用率不高參加調(diào)查的讀者中,有34.97%的讀者經(jīng)常使用圖書館的電子資源,有44.14%的讀者偶爾使用電子資源,還有12.58%的讀者很少使用電子資源(圖3)。究其原因,主要是由于網(wǎng)絡(luò)限制,學(xué)生在宿舍無法利用圖書館電子資源,來圖書館查找又受到自我學(xué)習(xí)時間和圖書館電子閱覽室開放時間限制,導(dǎo)致館藏電子資源的利用率遠未達到應(yīng)有水平。清華大學(xué)2005年的讀者調(diào)查顯示,67.8%的讀者是在宿舍利用圖書館的電子資源,如果我校擴大校園網(wǎng)覆蓋面,使學(xué)生在宿舍就能使用校園網(wǎng),將極大地提高我館電子資源的利用率。當然,讀者不熟悉電子資源使用方法、電子資源少等因素也限制了讀者使用電子資源。另外,還有8.32%的讀者沒有使用過電子資源,表明我校圖書館對電子文獻資源的宣傳還不夠,要加大宣傳力度。2.1.4教學(xué)/輔導(dǎo)與科學(xué)研究參加調(diào)查的讀者中,回答最多的是為了完成作業(yè)(49.04%)和撰寫論文(48.61%),其次是教學(xué)/輔導(dǎo)(16.20%)與科學(xué)研究(14.71%),科學(xué)研究所占比重偏少,與構(gòu)建研究型大學(xué)還不相符。選擇其它的讀者占15.57%(圖4),主要是出于興趣愛好和擴大知識面等。2.1.5文獻數(shù)據(jù)庫使用情況館內(nèi)目前已購買的數(shù)據(jù)庫使用率普遍不高,有12.37%的讀者僅使用過1種中文數(shù)據(jù)庫或中文圖書,這種情況應(yīng)引起高度重視。從調(diào)查問卷分析,使用較多的中文數(shù)字文獻資源排列順序是中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫,維普科技期刊數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料、方正數(shù)字圖書、超星數(shù)字圖書、中國法律法規(guī)大典與中國資訊行(表1)。使用較多的外文電子資源排列順序是PQDD博碩士論文全文數(shù)據(jù)庫、EI數(shù)據(jù)庫、Elsevier數(shù)據(jù)庫、Springer數(shù)據(jù)庫、SCI數(shù)據(jù)庫、EBSCO數(shù)據(jù)庫、ISTP數(shù)據(jù)庫、INSPEC數(shù)據(jù)庫、OCLC數(shù)據(jù)庫、INFORMS數(shù)據(jù)庫。從統(tǒng)計來看,中文數(shù)據(jù)庫使用率高于外文數(shù)據(jù)庫,全文數(shù)據(jù)庫使用率高于文摘數(shù)據(jù)庫。外文數(shù)據(jù)庫對高校教學(xué)科研的發(fā)展起著舉足輕重的作用,特別與學(xué)術(shù)科研氛圍密切相關(guān)。隨著南昌大學(xué)的碩、博研究生的擴招,外文數(shù)據(jù)庫的利用率也應(yīng)逐步提高,圖書館應(yīng)相應(yīng)加大外文數(shù)據(jù)庫宣傳和培訓(xùn),同時嘗試在技術(shù)層面上整合已有資源,將檢索界面不同、結(jié)構(gòu)不同、用法不同的各種數(shù)據(jù)庫納入統(tǒng)一檢索平臺,以便于讀者更方便地獲取信息。另外我們發(fā)現(xiàn)在讀者建議中,要求增加外文數(shù)據(jù)庫(如美國化學(xué)學(xué)會與英國皇家化學(xué)學(xué)會數(shù)據(jù)庫,LexisNexis數(shù)據(jù)庫)的建議較多,這反映了學(xué)生對國外知識的渴求及知識更新的需求,同時也說明圖書館對這部分資源建設(shè)重視程度不夠。2.2讀者對圖書館服務(wù)的需求2.2.1調(diào)查研究的內(nèi)容調(diào)查顯示,讀者在遇到這樣的問題時,50.11%的讀者選擇了“及時向工作人員求助”,28.14%的讀者“希望在圖書館相關(guān)資料中找到答案”,而選擇“詢問其它人”的人占40.51%,仍有6.4%的讀者“回避”(圖5)。從調(diào)查結(jié)果可以看出,向圖書館員咨詢成為大多數(shù)讀者求助的首選,說明我館的信息咨詢工作做得很不錯,得到讀者的認同。2.2.2讀者利用教育工作薄弱在圖書館查找紙質(zhì)文獻資料時,62.47%的讀者選擇直接入庫查找(圖5),說明讀者獲取信息的手段與途徑很原始,獲取文獻具有較大的盲目性。懂得利用快捷方便的OPAC系統(tǒng)查找文獻資料的人數(shù)相對較少,僅33.05%,這有讀者本身的能力問題,同時暴露出圖書館讀者咨詢服務(wù)及讀者利用教育工作的薄弱。另外,有5.97%的讀者選擇詢問工作人員。2.2.3印刷型文獻的獲取方式大部分讀者直接到圖書館書架上瀏覽圖書期刊,占60.13%(圖6),說明讀者習(xí)慣于利用印刷型文獻,可能還存在電子型文獻出版有時間較晚,瀏覽印刷型文獻可以更詳細了解文獻內(nèi)容等因素。57.78%的讀者是利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫獲取文獻信息,21.96%讀者利用館藏目錄獲取文獻信息,兩者相加占79.74%,說明圖書館在提供文獻信息方面扮演了重要角色。另外,利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎獲取文獻信息的比例為38.81%,比例較高,說明人們獲取信息的手段發(fā)生了較大的變化,圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)。有5.12%的讀者選擇其它方法,如通過電視、宣傳海報等途徑獲取文獻信息。2.2.4圖書館電子資源庫的利用參加調(diào)查的讀者中,有43.71%的讀者是通過圖書館主頁了解圖書館電子資源或數(shù)據(jù)庫(圖7),說明圖書館主頁對提高讀者了解電子資源的程度,進而提高電子資源利用率是非常重要的。國內(nèi)一些重點大學(xué)大多有電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn),只有20.26%的讀者是通過圖書館知識講座與培訓(xùn)了解圖書館電子資源或數(shù)據(jù)庫,這說明圖書館的數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)工作做得還不夠。有29.42%的讀者是通過其他人推薦,這說明讀者資料的獲得有群集性。另外也有讀者是通過文獻檢索課與培訓(xùn)講座了解電子資源的,這說明圖書館開設(shè)的文獻檢索課和舉辦的培訓(xùn)講座,是用戶了解圖書館電子信息資源內(nèi)容和使用方法的有效途徑,應(yīng)該堅持與拓展。2.2.5加強對數(shù)據(jù)庫學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)的培訓(xùn),更多地參加入館教育、講座或在入館教育、講座絕大多數(shù)讀者(81.88%)認為有必要定期舉辦查詢文獻或使用數(shù)據(jù)庫技巧的講座,并有部分讀者提出希望參加入館教育、講座等培訓(xùn)活動,并建議圖書館以后應(yīng)更多地開展此類活動,讓更多讀者熟練運用數(shù)據(jù)庫檢索所需資料。2.2.6讀者選擇館際互借的比例不高參加調(diào)查的讀者中,最多的是利用搜索引擎,占66.10%,主要原因可能是因為搜索引擎更方便、更快捷,也無需付費。讀者選擇館際互借的比例不高,只有14.71%,說明有相當一部分讀者還沒有使用過館際互借和文獻傳遞服務(wù),此項工作還需要進一步宣傳推廣。另外,有21.75%的讀者選擇求助于同學(xué)、同事或同行等,7.04%的讀者選擇自己到其他圖書館或情報機構(gòu)獲取。2.3讀者對圖書館資源和服務(wù)的評估2.3.1平均滿意率從評價的結(jié)果來看,讀者對圖書館現(xiàn)有的圖書、期刊報紙和電子文獻總體上是滿意和基本滿意的,平均滿意率達到91.54%。讀者對期刊報紙的滿意度最高,達94.88%;其次是電子文獻,滿意率為91.47%,對圖書的滿意率偏低,僅為88.27%(表2),說明我館應(yīng)進一步加強對館藏圖書的建設(shè)。2.3.2圖書館的使用服務(wù)讀者對圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度總體滿意,滿意率為94.24%。圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞會影響到讀者對圖書館的使用情況。圖書館要想充分發(fā)揮自己的價值作用,得到讀者的肯定,首先應(yīng)有較好的服務(wù)態(tài)度。2.3.3藏書內(nèi)容為受教育者提供了一種藏書,其讀者在利用圖書館目錄進行檢索時,只有14.07%能找到所需書刊,檢索結(jié)果相符程度較低。有60.98%的讀者反映有時找不到書刊,還有14.07%的讀者找不到自己需要的書刊。這種現(xiàn)象在許多圖書館中都存在。原因主要有兩方面:一方面是讀者的原因,由于不了解圖書館的分類方法和排架方式,讀者走進書庫如進入迷宮,面對種類繁多的書籍無從下手,還有些讀者不遵守借閱規(guī)則、挾藏圖書等;另一方面是圖書館工作人員的原因,如工作人員的責任心不強,不經(jīng)常巡視、整架等,使得書架上有些書刊的放置位置,與圖書館館藏目錄提供的館藏位置不符。圖書館應(yīng)開設(shè)圖書館目錄培訓(xùn)課程,同時應(yīng)加強對書庫工作人員的管理,減少亂架率。2.4圖書館管理方面的問題綜合讀者提出的各種意見和建議,文獻資源建設(shè)方面的問題134條,主要集中在增加館藏數(shù)量,及時更新館藏,多進專業(yè)類、文學(xué)類、外語類、計算機類、考研類、文史哲類、法律類、古籍類與工具書類新書,增加新書的復(fù)本量,增加期刊種類,多訂購人文社科類及化學(xué)類外文全文數(shù)據(jù)庫等。圖書與期刊管理方面的問題80條,主要是館藏目錄能檢索到的書但在書庫找不到,書很亂,經(jīng)常找不到自己需要的書,希望圖書館工作人員加強對書的整理與排架,書破損與劃線嚴重,希望工作人員及時修補,期刊報紙更新不及時,可借書太少等等。館舍條件方面的問題51條,主要是天氣太熱,希望開放空調(diào),增加自習(xí)座位,增加電子閱覽室機位,增加儲物柜數(shù)量,設(shè)置復(fù)印機與小賣部等。讀者管理方面的問題40條,主要是增加開放時間,制止讀者占座位現(xiàn)象,制止在閱覽室接聽手機,工作人員少穿高跟鞋等。館員服務(wù)方面的問題38條,主要是工作人員要改進服務(wù)態(tài)度,對學(xué)生要耐心熱情,提高自身綜合素質(zhì),按時上下班,上班不要大聲講話等。系統(tǒng)技術(shù)保障方面的問題32條,主要是網(wǎng)速太慢,宿舍不能使用圖書館電子資源,有些數(shù)據(jù)庫有并發(fā)用戶限制,電子檢索室要及時進行系統(tǒng)升級與更新軟件,建立圖書館網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)等。信息咨詢與數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)的問題22條,主要是希望舉辦查詢文獻或使用數(shù)據(jù)庫技巧的講座,多介紹文獻檢索方面的知識,多宣傳推廣本館電子資源,開展圖書館知識講座等。3服務(wù)和服務(wù)的需求通過本次調(diào)查,我們對讀者使用文獻資源和服務(wù)的需求有了更加深入細致的了解,對我館存在的問題有了更全面的認識。針對以上的問題,可在以下五方面改進工作:3.1館際互借與文獻交流合作在調(diào)查中,讀者普遍反映圖書館藏書尤其是新書太少,這與圖書館的經(jīng)費不足有關(guān),國內(nèi)大部分高校圖書館都面臨經(jīng)費增長緩慢的難題。館藏文獻資源總是或多或少地難以滿足讀者日益增長的需求,要解決這一問題,除了最大限度地實現(xiàn)自身的資源優(yōu)化配置,更有效的途徑就是開展館際互借與文獻傳遞服務(wù),與多個圖書館實現(xiàn)文獻資源共享。通過讀者調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段讀者對文獻資源主要有兩個方面:一是文科資源(比如文學(xué)、外語、法律、古籍、文史哲等)需求增長,說明我們要加強文科資源的建設(shè);二是化學(xué)與材料學(xué)科的外文期刊原文需求增加,這一點可以從我館網(wǎng)上文獻傳遞的文獻學(xué)科分布得到進一步證實,說明我們應(yīng)增訂化學(xué)與材料學(xué)科外文全文數(shù)據(jù)庫。3.2定期開展查賬檢查針對本次調(diào)查讀者反映在館藏目錄中查到但在書庫有時找不到書刊的現(xiàn)象,圖書館采取的有效措施是實行崗位責任制,書架專人負責,并采取定期、不定期抽查。工作人員要加強巡視,一方面對讀者進行指導(dǎo),解決他們的疑難問題,起到在開架庫中的參考咨詢的作用;另一方面可隨時糾正讀者的違章行為,減少圖書的破損與亂架現(xiàn)象。同時,工作人員要及時整架、上架,對破損書及時收回修補。3.3提高圖書館員素質(zhì)調(diào)查中有讀者反映部分館員不熟悉本館的資源分布,不了解如何檢索電子資源,這一點要引起重視。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和電子資源數(shù)量的急劇增加及讀者需求的個性化、知識化、多元化,圖書館員既是文獻信息的組織者與傳播者,更是文獻信息利用的向?qū)Ш皖檰?。因?對圖書館員的素