某公司的營銷體系建設(shè)工作安排

某公司的營銷體系建設(shè)工作安排目錄

背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則2023/9/122背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

2023/9/123各種同質(zhì)、異質(zhì)競爭，使業(yè)務(wù)的替代性越來越明顯；尤其是北方電信在固定上對我們的威脅越來越大；各運(yùn)營商之間業(yè)務(wù)、技術(shù)沒有明顯的差別，只能在比服務(wù)、比營銷能力、比營銷渠道上下工夫。誰能以最快的速度、以最適合用戶的方式將產(chǎn)品傳遞到用戶手中，誰就能在競爭中占據(jù)主動。市場競爭越來越激烈表現(xiàn)在特點(diǎn)營銷渠道顯得越來越重要背景介紹之一2023/9/124集團(tuán)公司提出了營銷體制改革的目標(biāo)，并且成立了以冷榮泉總裁為組長的營銷體制改革領(lǐng)導(dǎo)組，在2004年上半年啟動營銷體制改革，為上市作準(zhǔn)備。背景介紹之二2023/9/125在年初的工作會上，朱總在報(bào)告中也提出了營銷體制改革的任務(wù)，并且要建設(shè)營業(yè)廳、社區(qū)營維服務(wù)中心、大客戶服務(wù)中心、農(nóng)村委代辦及“三代”、10060客服中心、社會代理、“網(wǎng)通家園”連鎖經(jīng)營、網(wǎng)上推銷八種營銷服務(wù)渠道。去年，省公司下發(fā)了《山西通信在全省建立社區(qū)營維服務(wù)中心的指導(dǎo)意見》，推廣社區(qū)服務(wù)模式，和集團(tuán)公司營銷體制改革的總體思路保持一致。背景介紹之三2023/9/126社區(qū)服務(wù)只是營銷體系中的一種渠道，基于以上的背景，為了建設(shè)完善以上八種營銷渠道，保持整個營銷體系的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，有必要在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，對全省營銷體系的建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，以此推動我省營銷體制的改革。背景介紹2023/9/127背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

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深化營銷體制改革，拓寬營銷服務(wù)渠道。建立并完善八種營銷渠道，即營業(yè)廳、社區(qū)營維服務(wù)中心、大客戶服務(wù)中心、農(nóng)村委代辦及“三代”、10060客服中心、社會代理、“網(wǎng)通家園”連鎖經(jīng)營、網(wǎng)上推銷八種渠道；2004年，重點(diǎn)建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心、10060客服中心、營業(yè)廳三種渠道；最終在我省初步建立一個覆蓋各個層面用戶，貼近市場、貼近用戶，對市場信息，用戶需求反應(yīng)靈敏的營銷體系。

營銷體系建設(shè)的目標(biāo)2023/9/129背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

2023/9/1210堅(jiān)持營銷渠道與產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）相匹配，營銷渠道與客戶需求相匹配，營銷渠道的銷售功能與建設(shè)維護(hù)投入相匹配的原則，通過充分調(diào)研，總體規(guī)劃，分步實(shí)施，建設(shè)并完善營銷體系；

合理高效地配置資源，通過崗位設(shè)置、競聘上崗、績效考核、薪酬激勵等管理制度的確立，全面提升各個營銷渠道的整體營銷能力；

積極進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，始終把機(jī)制創(chuàng)新作為營銷體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

營銷體系建設(shè)的總體思路2023/9/1211背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

2023/9/1212背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

2023/9/1213近期，省公司啟動全省營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目，主要包括三部分內(nèi)容，一是全省營銷渠道規(guī)劃，二是一線營銷人員激勵方案設(shè)計(jì)，三是相關(guān)的培訓(xùn)方案。其中第一部分為主要內(nèi)容，第二和第三部分屬于配套項(xiàng)目。啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目2023/9/12141、營銷渠道的整體規(guī)劃方案2、八種營銷渠道規(guī)劃方案3、八種營銷渠道規(guī)劃的具體實(shí)施方案營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目-具體內(nèi)容第一部分：全省營銷渠道規(guī)劃2023/9/12151、八種渠道一線營銷崗位功能定位、崗位分析，崗位價(jià)值評價(jià)，崗位設(shè)置2、八種渠道一線營銷人員上崗竟聘方案設(shè)計(jì)3、八種渠道一線人員業(yè)績考核方案設(shè)計(jì)4、八種渠道一線人員績效獎金分配方案設(shè)計(jì)第二部分：一線營銷人員激勵方案營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目-具體內(nèi)容2023/9/12161、全省渠道整合項(xiàng)目觀念推動培訓(xùn)2、一線人員營銷素質(zhì)技能系列培訓(xùn)3、營銷渠道相關(guān)理論、知識、方法培訓(xùn)4、推動項(xiàng)目實(shí)施的灌輸培訓(xùn)第三部分：培訓(xùn)方案營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目-具體內(nèi)容2023/9/1217營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目-實(shí)施步驟1、組織訪談?wù){(diào)研（管理人員、用戶），分析企業(yè)管理人員及用戶雙方對營銷渠道的需求

2、調(diào)查了解全省現(xiàn)有營銷渠道的構(gòu)成、功能、覆蓋范圍，沖突情況，通過與以上需求進(jìn)行對比，對現(xiàn)有的渠道進(jìn)行組織診斷。

3、制訂出全省渠道整合項(xiàng)目指導(dǎo)報(bào)告及營銷渠道系統(tǒng)規(guī)劃方案草案。

4、在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，具體制訂出8種營銷渠道的規(guī)劃方案。

5、制訂出渠道管理人員培訓(xùn)教程。2023/9/1218營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目-實(shí)施步驟6、選擇8種渠道的規(guī)劃建設(shè)試點(diǎn)單位。

7、在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，各地市公司對每個渠道規(guī)劃建設(shè)指導(dǎo)意見按照當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行細(xì)化。

8、各分公司實(shí)施渠道規(guī)劃建設(shè)。

9、對全省渠道管理人員分對象、分層次培訓(xùn)。

10、持續(xù)不斷地對渠道規(guī)劃建設(shè)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，及時反饋，及時糾正偏差。2023/9/1219全省營銷渠道規(guī)劃需要4個月左右的時間。其中調(diào)研、診斷1個月，制訂總體規(guī)劃1個月，制訂分項(xiàng)規(guī)劃2個月；制訂一線營銷人員激勵方案1個月；實(shí)施試點(diǎn)2個月。在以上過程中，穿插組織各種培訓(xùn)。在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，各地結(jié)合實(shí)際情況逐步推廣。營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目-時間安排2023/9/1220背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

2023/9/1221在全面規(guī)劃，整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，2004年重點(diǎn)抓好社區(qū)服務(wù)中心、10060客服中心、營業(yè)廳三種渠道的規(guī)劃建設(shè)和營銷功能的提升。營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容2023/9/1222營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容-社區(qū)服務(wù)中心4月底前——完成試點(diǎn)工作；（按照省公司相關(guān)文件的要求）5月份——省公司將組織召開社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會；6月份-年底——在全省營銷渠道規(guī)劃的基礎(chǔ)上在城市地區(qū)推廣社區(qū)服務(wù)。2023/9/1223注重社區(qū)建設(shè)的規(guī)范，盡快健全和完善社區(qū)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，如社區(qū)的日常管理制度、分配制度、客戶資料信息收集處理制度，考核激勵制度等。要將社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)考核指標(biāo)與個人收入相掛鉤，責(zé)任到人、考核到人。注重社區(qū)內(nèi)部的電子支撐系統(tǒng)的建設(shè)，如社區(qū)97、電子臺帳、客戶資料的電子化管理等。省公司根據(jù)各地的業(yè)務(wù)需求組織開發(fā)社區(qū)97功能。營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容-社區(qū)服務(wù)中心2023/9/1224第一階段2004年4月底“一撥就通”統(tǒng)一號碼接入統(tǒng)一界面統(tǒng)一功能系統(tǒng)接通率≥95％人工服務(wù)應(yīng)答及時率≥85％第二階段2004年6月底“一撥就靈”分層服務(wù)（差異化服務(wù)）逐步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一品牌解答客戶問題準(zhǔn)確率≥99%客服熱線用戶滿意率≥95%

第三階段2004年下半年“主動服務(wù)”電話營銷電話回訪(新裝移100％回訪）電話關(guān)懷電話市場調(diào)查營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容-100602023/9/1225省公司的客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范已經(jīng)修訂完畢，近期將進(jìn)行流程優(yōu)化。各地市對現(xiàn)有10060業(yè)務(wù)人員進(jìn)行整合，盡快熟悉新建系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用方法，特別是業(yè)務(wù)咨詢受理、話費(fèi)查詢催繳、114查號業(yè)務(wù)（硬件共用）、投訴建議等部分，為后期系統(tǒng)割接使用做好準(zhǔn)備。4月中旬前，各地市根據(jù)省公司制定的業(yè)務(wù)規(guī)范，建立客服組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，確保人員到位，并理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，全面啟用新建系統(tǒng)。營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容-100602023/9/1226

今年，省公司還將組織對客服中心管理人員和話務(wù)員進(jìn)行分批分次的培訓(xùn)，提升管理和服務(wù)技能。通過培訓(xùn)和考核制度的建立，加強(qiáng)外撥呼叫功能，強(qiáng)化10060作為營銷中心和利潤中心的作用。營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容-100602023/9/1227營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容-營業(yè)廳做好營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)布局的規(guī)劃近期省公司將制訂出全省的營業(yè)廳規(guī)劃建設(shè)指導(dǎo)意見，各分公司結(jié)合實(shí)際情況，制訂營業(yè)廳的規(guī)劃建設(shè)方案，根據(jù)需求適度新建營業(yè)廳，擴(kuò)大覆蓋范圍，改變目前我公司普遍存在的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偏少的不利局面；2023/9/1228正確處理好營業(yè)廳與社區(qū)、話吧、網(wǎng)吧等其它營業(yè)營銷網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容-營業(yè)廳關(guān)鍵是要做好營業(yè)廳的功能定位。營業(yè)廳主要定位于形象展示、業(yè)務(wù)受理、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)演示與體驗(yàn)、主動營銷等功能，對社區(qū)、話吧、網(wǎng)吧等其它覆蓋市場末梢的營銷網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐，原則上要求所有新建營業(yè)廳要設(shè)立業(yè)務(wù)演示區(qū)。2023/9/1229營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容-營業(yè)廳提升營業(yè)廳的營銷職能通過對前臺營業(yè)人員的培訓(xùn)以及激勵考核的制度完善，使?fàn)I業(yè)廳的業(yè)務(wù)營銷功能，特別是增值業(yè)務(wù)的營銷功能得以提升。2023/9/1230背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

2023/9/12311、渠道規(guī)劃和體系建設(shè)是營銷體制改革的重要內(nèi)容，涉及到企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)改革，人員變動，流程重組等等，需要各單位的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，相關(guān)責(zé)任單位密切配合，確保改革的順利進(jìn)行。2、降低成本，提高效益是集團(tuán)公司營銷體制改革的原則和目標(biāo)，營銷體系建設(shè)過程中不能大量增加成本，需要增加的成本要通過內(nèi)部挖潛來解決。營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則2023/9/12323、各個渠道的一線營銷人員盡量用正式員工，要通過機(jī)制改革，組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，大量壓縮管理人員和非生產(chǎn)人員，把大量正式職工充實(shí)到一線營銷隊(duì)伍中去，對于營銷人員的缺口可通過少量的雇傭代理工來解決。4、有效的激勵考核機(jī)制是提升各種渠道營銷能力的基本保障，要根據(jù)實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的一線營銷人員績效考核辦法和薪酬分配辦法，薪酬分配要向一線營銷人員傾斜。營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則2023/9/12335、社區(qū)服務(wù)是營銷體制改革的主要方向，在營銷體系的建設(shè)中一定要做好整體規(guī)劃，處理好社區(qū)服務(wù)與營業(yè)廳的關(guān)系，處理好社區(qū)服務(wù)與后臺支撐系統(tǒng)的關(guān)系，處理好社區(qū)服務(wù)與其它營銷渠道的關(guān)系。營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則2023/9/1234背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

2023/9/12351、營銷人員：目前30%左右04年達(dá)到40%左右05年達(dá)到50%左右2、銷售方式：以營業(yè)廳為主營業(yè)廳+社區(qū)經(jīng)理+與網(wǎng)上營銷+社會渠道3、服務(wù)品牌：坐等上門受理主動走訪，關(guān)注客戶豐富手段，親情服務(wù)總體目標(biāo)：營銷服務(wù)體制改革的目標(biāo)2023/9/1236營銷服務(wù)體制改革的目標(biāo)

為處理好發(fā)展、改革、穩(wěn)定的關(guān)系，2004年的改革以本地網(wǎng)銷售末端為切入點(diǎn)，具體階段目標(biāo)：至2004年年末，經(jīng)營人員的數(shù)量達(dá)到員工總量的40%；至2004年年末，本地網(wǎng)中一線銷售人員數(shù)量應(yīng)達(dá)到經(jīng)營人員總量的70%；每個本地網(wǎng)2004年全年的業(yè)務(wù)受理量中，社區(qū)經(jīng)理應(yīng)完成20%以上，和網(wǎng)上營銷應(yīng)完成30%以上。2023/9/1237為了確保此次改革方案沿著正確的方向發(fā)展，保障改革的逐步深化，集團(tuán)公司總部為營銷服務(wù)體制改革成立了專門的組織機(jī)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確定改革方向和思路，審定改革方案和重大事情的決定；工作組，負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下起草、制定和組織執(zhí)行集團(tuán)整體營銷體系改革方案，指導(dǎo)省公司工作進(jìn)展；專家組，負(fù)責(zé)聽取工作組的方案進(jìn)展匯報(bào)，對方案的制訂提供咨詢意見。各省公司要成立相應(yīng)的省內(nèi)營銷改革組織機(jī)構(gòu)，一把手要親自掛帥。組織保障2023/9/1238觀念轉(zhuǎn)變改革首先是思想觀念的轉(zhuǎn)變，各級黨、團(tuán)、工會組織要發(fā)揮積極作用，確保改革工作穩(wěn)定有序進(jìn)行人員流動維護(hù)、實(shí)業(yè)及其他崗位人員向營銷人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)機(jī)制建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，確保營銷人員素質(zhì)激勵機(jī)制從“高比例工資+低比例獎金”到“底比例底薪+高比例提成”的轉(zhuǎn)換，提成與績效掛鉤對兼職營銷人員的營銷績效發(fā)放相應(yīng)的激勵提成其它保障2023/9/1239背景介紹營銷體系建設(shè)的目標(biāo)營銷體系建設(shè)的總體思路營銷體系建設(shè)的具體工作安排

啟動營銷渠道規(guī)劃項(xiàng)目營銷體系重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容營銷體系建設(shè)中應(yīng)堅(jiān)持的原則集團(tuán)公司營銷體制改革的相關(guān)精神兄弟省市公司在營銷體系建設(shè)方面的一些做法目錄

2023/9/1240集團(tuán)公司山東內(nèi)蒙山西威海烏盟朔州在集團(tuán)公司中，全面推行社區(qū)經(jīng)理制的有山東、內(nèi)蒙、山西三個省公司。其它省市的做法2023/9/1241山東威海威海市區(qū)有固定用戶9萬戶。在市區(qū)建有5個分局（社區(qū)），每個分局有10余個職工，負(fù)責(zé)的用戶數(shù)平均不到2萬戶。分局負(fù)責(zé)人素質(zhì)較高，6崗對待。分局中的客戶經(jīng)理全部為正式職工，全部競爭上崗，雙向選擇。分局在內(nèi)部分片包干，三人一組，兩個客戶經(jīng)理和一個技術(shù)經(jīng)理為一組，負(fù)責(zé)一定數(shù)量的客戶。對客戶經(jīng)理的考核與所負(fù)責(zé)區(qū)域用戶的通信收入、業(yè)務(wù)發(fā)展相掛鉤，并且相關(guān)部門也要關(guān)聯(lián)考核。分局無營業(yè)窗口對外，用戶辦理業(yè)務(wù)去營業(yè)廳。內(nèi)部的97系統(tǒng)等電子化支撐系統(tǒng)非常完善。其它省市的做法-山東威海2023/9/1242內(nèi)蒙烏盟烏盟分公司集寧市有固定用戶8.8萬戶，收入7300萬元。市區(qū)設(shè)有10個服務(wù)部（社區(qū)）,每個服務(wù)部有1萬戶左右的用戶。社區(qū)負(fù)責(zé)人素質(zhì)高，所有客戶經(jīng)理全部為正式職工。撤消合并一些職能管理科室，把大量的正式職工充實(shí)到一線營銷隊(duì)伍中去?？蛻舴?wù)部責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。采用類似經(jīng)營承包制的方式，將成本計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、收入計(jì)劃分解到各服務(wù)部，做到責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。?？蛻舴?wù)部利用原有的分局的地址辦公和營業(yè)，基本上沒有外租房屋?？蛻舴?wù)部把片區(qū)內(nèi)的用戶再次細(xì)分，內(nèi)部分片包干，責(zé)任到人，任務(wù)到人，考核到人。

其它省市的做法-內(nèi)蒙烏盟2023/9/1243分公司的領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手親自抓，相關(guān)單位一起聯(lián)動，保證了組織機(jī)構(gòu)的和人員的順利變動，使內(nèi)部相關(guān)流程的重組順利完成。社區(qū)的負(fù)責(zé)人素質(zhì)較高，而且客戶經(jīng)理全部是正式職工。在社區(qū)內(nèi)部又進(jìn)行責(zé)任分工，做到分片包干，責(zé)任到人。社區(qū)的組織架構(gòu)做到了管理層級與管理幅度的平衡。對社區(qū)的績效考核機(jī)制比較到位。建立社區(qū)制沒增加太多的成本。山東威海內(nèi)蒙烏盟注意兩個分公司的自身?xiàng)l件其它省市的做法2023/9/1244分管副總經(jīng)理市場經(jīng)營部重點(diǎn)客戶部公眾客戶部10060號其他部門大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理市中分局鯨園分局竹島分局塔山分局古寨分局客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理維護(hù)經(jīng)理維護(hù)經(jīng)理總體架構(gòu)維護(hù)經(jīng)理其它省市的做法-山東威海2023/9/1245考核指標(biāo)目標(biāo)值分值1、業(yè)務(wù)收入增長率**%802、業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況小靈通100%3寬帶100%3來電顯示100%2固定電話100%23、客戶服務(wù)滿意度81.5分24、維護(hù)質(zhì)量用戶障礙發(fā)生率≤2%0.5障礙修復(fù)及時率≥98.5%0.3單項(xiàng)障礙修復(fù)歷時≤20小時0.3平均百門障礙歷時≤400分鐘0.3障礙修復(fù)平均歷時≤240分鐘0.3裝移機(jī)平均時限≤3.5天0.3小計(jì)2其它省市的做法-山東威海2023/9/12465、市場占有率拔號上網(wǎng)業(yè)務(wù)92%0.5IP長途業(yè)務(wù)94%0.5普通長途業(yè)務(wù)98%1小計(jì)26、市公司重點(diǎn)客戶收入完成率100%27、欠費(fèi)累計(jì)欠費(fèi)回收情況≤1.5%2合計(jì)

100其它省市的做法-山東威海2023/9/1247謝謝！2004年?duì)I銷體系建設(shè)工作安排2023/9/12481在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。12-9月-2309:179月-23科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2023/9/12會。2023/9/129:17:36不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學(xué)會在機(jī)遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會就會增大。09:17:3609:179月-23公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊(duì)伍。9月-2309:17利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤。9月-2309:1709:17:36失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人