公共關(guān)系課件：第9章-公共關(guān)系社交與禮儀

第9章公共關(guān)系社交與禮儀第9章公共關(guān)系社交與禮儀

12人際交往的基本原理公共關(guān)系社交公共關(guān)系的構(gòu)成要素3公共關(guān)系禮儀

12人際交往的基本原理公共關(guān)系社交公共關(guān)系的構(gòu)成要素3公共學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：了解公共關(guān)系日常社交禮儀；把握增進(jìn)人際吸引的藝術(shù)；認(rèn)識(shí)人際交往的原則與藝術(shù)等陳述性知識(shí)；能用其指導(dǎo)“公共關(guān)系社交與禮儀”中的相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)。學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：了解公共關(guān)系日常社交禮儀；把握增進(jìn)人際吸引實(shí)務(wù)目標(biāo)：了解人際交往的技巧；掌握公共關(guān)系社交中的相關(guān)禮儀等程序性知識(shí)；能用其規(guī)范“公共關(guān)系社交與禮儀”中的相關(guān)技能活動(dòng)。實(shí)務(wù)目標(biāo)：了解人際交往的技巧；掌握公共關(guān)系社交中的相關(guān)禮儀等案例目標(biāo)：運(yùn)用本章理論與實(shí)務(wù)知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“公共關(guān)系社交與禮儀”相關(guān)的業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題、決策設(shè)計(jì)和道德研判能力。案例目標(biāo)：運(yùn)用本章理論與實(shí)務(wù)知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“公共實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：參加“公共關(guān)系公務(wù)禮儀策劃與實(shí)施”的實(shí)踐訓(xùn)練。在了解和把握本實(shí)訓(xùn)相關(guān)技能點(diǎn)“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，通過(guò)系列技能操作的實(shí)施，培養(yǎng)“公共關(guān)系公務(wù)禮儀策劃與實(shí)施”程序化運(yùn)作的專業(yè)能力和相關(guān)選項(xiàng)的職業(yè)核心能力（中級(jí)），強(qiáng)化職業(yè)道德（認(rèn)同級(jí)）教育，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：參加“公共關(guān)系公務(wù)禮儀策劃與實(shí)施”的實(shí)踐訓(xùn)練。在了引例十二次微笑飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)求空姐給他倒一杯水吃藥?？战愫苡卸Y貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”問(wèn)題：在該案例中，可以看出公共關(guān)系的哪三大要素？引例十二次微笑飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)9.1人際交往的基本原理9.1.1人際交往的特點(diǎn)與功能定義：人際交往是指在人類社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間分享信息、傳達(dá)思想、交流意見(jiàn)、表示態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程。特點(diǎn)：①信息交流；②交往雙方心理上的接觸和相互作用9.1人際交往的基本原理9.1.1人際交往的特點(diǎn)與功能按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類2）人際交往的功能：（1）滿足心理需要（2）獲得各種信息（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系（4）調(diào)節(jié)自我意識(shí)

按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類2）人際交往的功能：（1）滿足心理需要人際交往的類型根據(jù)雙方的緊密程度直接的人際交往間接的人際交往根據(jù)不同的人際關(guān)系特征根據(jù)交往的方向血緣關(guān)系的交往平行交往下行交往上行交往業(yè)緣關(guān)系的交往地緣關(guān)系的交往人際交往的類型根據(jù)雙方的緊密程度直接的人際交往間接的人際交往9.1.2人際交往的原則與藝術(shù)人際交往的原則：①平等尊重原則②互利互惠原則③誠(chéng)實(shí)守信原則④理解相容原則⑤自我價(jià)值保護(hù)原則9.1.2人際交往的原則與藝術(shù)人際交往的原則：①平等尊重原9.1.2人際交往的原則與藝術(shù)人際交往的藝術(shù)：①接近且相悅②個(gè)人特性的相似③心理特性的互補(bǔ)④令人喜歡的個(gè)人特質(zhì)9.1.2人際交往的原則與藝術(shù)人際交往的藝術(shù)：①接近且相9.1.3人際交往的技巧

⑴語(yǔ)言技巧①說(shuō)的技巧②說(shuō)服的技巧③聽(tīng)的技巧⑵非語(yǔ)言交往①表情②身體態(tài)勢(shì)③空間距離④服飾9.1.3人際交往的技巧⑴9.2公共關(guān)系社交9.2.1公共關(guān)系社交的含義與特征含義：公共關(guān)系社交是指公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中為了滿足某種需要或者達(dá)到特定的目的而進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。9.2公共關(guān)系社交9.2.1公共關(guān)系社交的含義與特征公共關(guān)系社交的特征：①關(guān)注公眾需求②強(qiáng)化角色意識(shí)③明確交往對(duì)象④立足長(zhǎng)遠(yuǎn)利益⑤精心組織活動(dòng)公共關(guān)系社交的特征：①關(guān)注公眾需求公共關(guān)系社交的作用：①塑造形象作用②橋梁作用③協(xié)調(diào)作用④凝聚作用公共關(guān)系社交的作用：①塑造形象作用9.2.3公共關(guān)系社交與一般的人際交往的關(guān)系相同點(diǎn)⑴公共關(guān)系社交包括了人際溝通的技巧⑵公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段不同點(diǎn)⑴行為主體不同⑵對(duì)象不同公共關(guān)系社交與一般的人際交往的異同：⑶目的不同⑷結(jié)構(gòu)不同⑸溝通方法不同9.2.3公共關(guān)系社交與一般的人際交往的關(guān)系相同點(diǎn)⑴公共關(guān)9.3公共關(guān)系禮儀9.3.1公共關(guān)系禮儀的功能定義：公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。9.3公共關(guān)系禮儀9.3.1公共關(guān)系禮儀的功能公共關(guān)系禮儀的功能：①形象功能②溝通功能③協(xié)調(diào)功能④制約功能公共關(guān)系禮儀的功能：①形象功能9.3.2公共關(guān)系日常社交禮儀：①握手禮儀②介紹禮儀③電話