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文檔簡介
說話藝術
一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜,公司上下都非常重視,早早做出了各種安排,公司經理拿出專門的時間,在會客室專候,并準備了煙茶水果,還派自己的秘書提前在公司門口等候??蜕踢M公司大門后,迎候在門廳的公司經理秘書馬上上去和客商握手,可能是知道事情的重要性,反倒有些緊張,竟然對客商說:“我們經理在那邊(指會客室),
事例一:一字不當,險失合作良機
他叫你過去?!笨蜕桃宦牐敿捶浅I鷼猓核形胰??我又不是他的下屬,憑什么叫我?你們現在就是這樣對待合作者的?那以后還了得?合作應當是關系平等的。于是這位商客回答說;“貴公司如有合作誠意,叫你們經理到我住的賓館去談吧。”說完拂袖而去。
事例二:一言不當,令其他部門不悅
“喂,財會室嗎?我是總經理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計表你們做出來了嗎?”這是某公司總經理辦公室的秘書在給公司的財會室打電話。財會室回答說:“統(tǒng)計出來了?!边@位秘書又說:“我正在給領導寫年終總結,急等著要這個表,你給送來吧?!必敃业娜寺犃诉@話,有些不高興了,說;“我們也正忙著,你自己來抄好了?!薄芭尽?,電話掛斷了。
事例三:一語不慎,加深領導縫隙某公司兩位領導A和B本來關系就有些緊張,因為工作上的不同意見,也因為涉及自己領導前途的一些斗爭。但是這種矛盾還是很隱蔽的,表面上兩個領導的關系也還過得去。但是不久,正巧上級來了一個工作檢查組,在陪同問題上,A領導認為兩個領導中有一人陪同就行了,不必兩人都去。于是讓秘書去傳達一下自己的看法不料秘書在向領導B轉達領導A的意思時,卻把話說成:“A領導說啦,你去它就不去了?!盉聽了,心里思付:我去他就不去,這是什么意思?雖然勉強去了,但是心里越發(fā)不是個滋味。后來在一次會議上,這種長久積累下來的不快終于爆發(fā)了,弄得會議不歡而散,兩個領導的矛盾一下子成了公司盡人皆知的秘密。事情越鬧越大,還是上級領導出面才解決了。思辨題
⒈如果那位秘書不說“叫”,而說“請”,情況又會如何呢?答:說請比較委婉,尊重他人。2.如果那位秘書換一種口氣,請求對方給予支持協(xié)助,情況又會如何呢?答:如果說請求對方協(xié)助讓人聽著比較舒服,對方可能會幫助。秘書為領導、部門、群眾服務,應做到說老實話,辦老實事,做老實人,事事以誠相見,但是這應有個限度,絕不意味著什么都可以說,什么事都可做,老實得頭腦簡單,喪失主見,給工作帶來問題,甚至給單位造成不良影響。秘書在與領導交往中,不要因為個人情緒的宣泄隨意透露領導之間的意見分歧,以致損害領導之間的團結;3.秘書說話技巧主要有哪些?一、去偽存真,敢言善言在協(xié)調部門之間的關系時,不要客觀主義的充當
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