電子商務(wù)理論知識(shí)綱要與重點(diǎn)

第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念和分類一、電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)（一）電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵1.電子商務(wù)的概念：“電子”，“商務(wù)”。2.電子商務(wù)的相關(guān)概念：MIS，企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。3.電子商務(wù)的發(fā)展（1）全球電子商務(wù)的發(fā)展（2）中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展4.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差異（1）從經(jīng)營(yíng)者角度上體現(xiàn)的差異（2）從消費(fèi)者角度上體現(xiàn)的差異（3）在締約方式上體現(xiàn)的差異（4）在交易執(zhí)行中體現(xiàn)的差異（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念和分類二、電子商務(wù)的分類（一）按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類直接電子商務(wù)、間接電子商務(wù)（二）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來(lái)分類基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（三）按照開(kāi)展電子交易的范圍分類本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)（四）按照交易對(duì)象分類1．BtoB電子商務(wù)(BusinesstoBusiness）2．BtoC電子商務(wù)(BusinesstoConsumer）3．BtoG電子商務(wù)(BusinesstoGovernment）4.CtoC電子商務(wù)（ConsumertoConsumer）第二節(jié)

電子商務(wù)的基本組成和框架一、電子商務(wù)的基本組成網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、政府部門(mén)、商家二、電子商務(wù)的框架1.電子商務(wù)的一般框架：電子商務(wù)的技術(shù)支持分為4個(gè)層次和2個(gè)支柱。自底向上的4個(gè)層次是：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報(bào)文和信息傳播層和貿(mào)易服務(wù)層；兩個(gè)支柱是政策法規(guī)和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.電子商務(wù)的概念模型：（1）組成：電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)，信息流、資金流、物流等基本要素。（2）相互關(guān)系第二節(jié)

電子商務(wù)的基本組成和框架三、電子商務(wù)系統(tǒng)1.電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)2.電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)需求3.電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4.電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境四、電子商務(wù)安全1.電子商務(wù)面臨的安全問(wèn)題2.電子商務(wù)的安全要素3.電子商務(wù)安全的技術(shù)保障與法律保障第三節(jié)電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式一、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)1.BtoC電子商務(wù)的基本組成網(wǎng)上商城、物流配送、支付結(jié)算、安全認(rèn)證2.BtoC電子商務(wù)的購(gòu)物流程3.BtoC電子商務(wù)的業(yè)務(wù)類型4.網(wǎng)上商城的構(gòu)成要件（1）網(wǎng)上商城前臺(tái)展示內(nèi)容（2）網(wǎng)上商城后臺(tái)技術(shù)及相關(guān)協(xié)作二、企業(yè)間的電子商務(wù)1.水平BtoB電子商務(wù)2.垂直BtoB電子商務(wù)三、個(gè)人與個(gè)人的電子商務(wù)第四節(jié)EDI與電子商務(wù)一、EDI的產(chǎn)生與概念（一）EDI的工作原理（二）EDI構(gòu)成要素?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（三）EDI的特點(diǎn)二、EDI的應(yīng)用與發(fā)展（一）EDI在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用（二）EDI的發(fā)展（1）InternetMail方式（2）StandardIC(ImplementationConventions）（3）Web-EDI（4）XML/EDI方式第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義及其特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別1.營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變2.溝通方式的轉(zhuǎn)變3.營(yíng)銷(xiāo)策略的改變：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P組合；現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的4C組合4.營(yíng)銷(xiāo)的方便性三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊2.對(duì)定價(jià)策略的沖擊3.對(duì)廣告策略的沖擊4.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊5.對(duì)顧客關(guān)系的沖擊第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用方法一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本方式無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。二、網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)1.網(wǎng)絡(luò)廣告的類型（1）網(wǎng)幅廣告的格式和類型（2）文本鏈接廣告的優(yōu)點(diǎn)（3）電子郵件廣告的格式和發(fā)送原則（4）企業(yè)網(wǎng)站的廣告（5）贊助型廣告的含義（6）插播式廣告的方法和特點(diǎn)（7）RichMedia的相關(guān)技術(shù)和原理2.網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式：CPM，CPC，CPA，包月方式，按發(fā)布位置、廣告形式的綜合計(jì)費(fèi)等。第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息和目標(biāo)市場(chǎng)一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的類型：網(wǎng)上直接信息，網(wǎng)上間接信息（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)（三）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法：直接信息，間接信息（四）網(wǎng)絡(luò)信息中介商1.網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)消費(fèi)者的作用2.網(wǎng)絡(luò)信息中介商為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容3.網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的作用4.客戶和經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系發(fā)展（五）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布（六）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息和目標(biāo)市場(chǎng)二、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)（一）網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)概述（二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（三）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分：?jiǎn)我灰蛩胤ā⒍嘁蛩胤?、完全?xì)分法。（四）網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的定位1.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略：（1）市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略；（2）產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略；（3）市場(chǎng)專業(yè)化戰(zhàn)略；（4）選擇專業(yè)化戰(zhàn)略；（5）全面覆蓋戰(zhàn)略。2.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位策略：（1）針?shù)h相對(duì)式定位策略；（2）填空補(bǔ)缺式定位策略；（3）另辟蹊徑式定位策略；（4）比附定位策略；（5）屬性定位策略；（6）利益定位策略。（五）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略一、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品選擇策略1.產(chǎn)品的整體概念可分為五個(gè)層次：核心產(chǎn)品層次，有形產(chǎn)品層次，期望產(chǎn)品層次，延伸產(chǎn)品層次，潛在產(chǎn)品層次。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品形態(tài)：有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品定位策略功能定位策略，包裝定位策略，外型定位策略，品牌定位策略，對(duì)比定位策略的特征。（三）產(chǎn)品組合策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略，縮減產(chǎn)品組合策略，產(chǎn)品延伸策略的特征和適用。（四）信息服務(wù)策略1．建立“虛擬展廳”2．設(shè)立“虛擬組裝室”3．建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略二、定價(jià)策略（一）影響定價(jià)的主要因素：成本因素、供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)因素等。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格特點(diǎn)：價(jià)格水平趨于一致，非壟斷化，價(jià)格趨低化，彈性化，智能化等。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成：使用時(shí)間成本，購(gòu)買(mǎi)精力成本，生活方式成本，心理成本等。（二）網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的主要策略1．個(gè)性化定價(jià)策略2．聲譽(yù)定價(jià)策略3．自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略4．網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)定價(jià)策略（1）使用免費(fèi)的定價(jià)策略（2）運(yùn)用“折扣”方法：價(jià)格折扣和數(shù)量?jī)?yōu)惠第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略三、分銷(xiāo)策略1.分銷(xiāo)策略（PlacingStrategy）的含義2.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的類型（1）網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售①網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的特點(diǎn)②網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的形式：自建網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商。（2）網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售①網(wǎng)絡(luò)商品交易中介②選擇網(wǎng)絡(luò)商品交易中介商的原則3.分銷(xiāo)渠道整合的策略第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略四、促銷(xiāo)策略1.網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的特點(diǎn)和含義2.網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與傳統(tǒng)促銷(xiāo)的異同3.網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方式：推戰(zhàn)略和拉戰(zhàn)略。（1）網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)的特征（2）站點(diǎn)推廣促銷(xiāo)的方法（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)推廣促銷(xiāo)的不同種類（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的方法4.旗幟廣告促銷(xiāo)旗幟廣告的優(yōu)點(diǎn)包括：經(jīng)濟(jì)性、廣泛性、交互性、易統(tǒng)計(jì)性、主動(dòng)性、實(shí)時(shí)性等。第五節(jié)客戶關(guān)系管理一、客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)與在線客戶服務(wù)2.在線客戶服務(wù)的方法：（1）電子郵件咨詢服務(wù)；（2）網(wǎng)上互動(dòng)文字交談服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)論壇BBS；（4）應(yīng)用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話；（5）改善網(wǎng)站FAQ和自助式查詢。3.在線客戶服務(wù)的兩個(gè)重要特點(diǎn)：一是非實(shí)時(shí)在線，二是可以讓多人共同參與話題。第五節(jié)客戶關(guān)系管理二、FAQ在客戶服務(wù)中的應(yīng)用（一）FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）的設(shè)計(jì)1.FAQ的分類：產(chǎn)品的FAQ；企業(yè)情況的FAQ；訂貨、運(yùn)輸?shù)腇AQ；單獨(dú)獲得幫助的FAQ等。2.FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)的原則（二）FAQ的搜索1.搜索功能應(yīng)與站點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng)2.搜索工具的設(shè)計(jì)要考慮顧客的需要第五節(jié)客戶關(guān)系管理三、E-mail在客戶服務(wù)中的應(yīng)用（一）E-mail營(yíng)銷(xiāo)的分類（二）郵件列表營(yíng)銷(xiāo)1.建立郵件列表的目的和表現(xiàn)形式網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)郵件列表有幾種主要目的：（1）作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)工具；（2）方便和用戶交流；（3）獲得贊助或者通過(guò)出售廣告空間獲利；（4）提供收費(fèi)信息服務(wù)。2.郵件列表內(nèi)容的一般要素（1）郵件主題；（2）郵件列表名稱；（3）目錄或內(nèi)容提要；（4）郵件內(nèi)容Web閱讀方式說(shuō)明（URL）；（5）郵件正文；（6）退出列表方法；（7）其他信息和聲明。3.確定郵件列表內(nèi)容的基本原則（1）目標(biāo)一致性；（2）內(nèi)容系統(tǒng)性；（3）內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性；（4）內(nèi)容精簡(jiǎn)性；（5）內(nèi)容靈活性；（6）最佳郵件格式。第五節(jié)客戶關(guān)系管理四、客戶關(guān)系管理（一）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義和特征雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制等特征。（二）客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理（CRM）的含義關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售。2.客戶關(guān)系管理的功能客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)等。3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（1）客戶信息管理；（2）客戶體驗(yàn)管理；（3）客戶滿意管理；（4）客戶忠誠(chéng)管理；（5）客戶投訴管理。（三）呼叫中心（CallCenter）在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用第三章物流基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)物流的概述一、物流的定義與發(fā)展1.物流的含義與發(fā)展的四個(gè)階段2.物流的構(gòu)成：流體、載體、流向、流量、流程、流速。二、物流活動(dòng)要素運(yùn)輸，儲(chǔ)存，包裝，裝卸搬運(yùn)，流通加工，信息。三、物流、商流和流通的關(guān)系1.商品生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在的間隔2.商流與物流的關(guān)系3.商流、物流、流通的關(guān)系四、物流的發(fā)展

“傳統(tǒng)物流”→“綜合物流”→“現(xiàn)代物流”五、物流管理（一）物流管理的目標(biāo)（二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理第二節(jié)物流的基本模式一、企業(yè)物流（一）生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)物流、廠內(nèi)物流、銷(xiāo)售物流、退貨物流、廢棄物回收物流。（二）商業(yè)企業(yè)物流商業(yè)企業(yè)的采購(gòu)物流、內(nèi)部物流、銷(xiāo)售物流、退貨物流。二、第三方物流第三方物流的成本價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值三、綠色物流的含義和內(nèi)容四、現(xiàn)代物流系統(tǒng)的5S目標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迅速及時(shí)、節(jié)約空間、規(guī)模適當(dāng)、合理庫(kù)存。第三節(jié)現(xiàn)代物流設(shè)備與技術(shù)一、現(xiàn)代物流設(shè)備（一）集裝單元化設(shè)備1.集裝箱2.托盤(pán)（二）貨架存儲(chǔ)設(shè)備（三）自動(dòng)分揀設(shè)備（四）裝卸搬運(yùn)設(shè)備（五）流通加工設(shè)備（六）物流包裝設(shè)備第三節(jié)現(xiàn)代物流設(shè)備與技術(shù)二、物流信息技術(shù)（一）條形碼技術(shù)EAN-13碼、ITF-14碼、UCC/EAN-128碼、UPC碼、Code39碼、二維條碼等。（二）射頻識(shí)別技術(shù)的組成與工作原理（三）GPS技術(shù)和GIS技術(shù)三、物流管理信息系統(tǒng)（一）MRPⅡ信息系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)（二）CRM信息系統(tǒng)（三）訂單管理系統(tǒng)（OMS）（四）快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR）（五）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)第四節(jié)電子商務(wù)與物流一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)概念模型中物流的地位1.電子商務(wù)概念模型的組成：電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事物、信息流、商流、資金流、物流。2.物流在電子商務(wù)概念模型中的地位：“4流”的整合。三、電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性四、電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展1.物流的信息化、全球化、多功能化發(fā)展的趨勢(shì)2.電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)企業(yè)的比較3.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的再構(gòu)造4.物流合理化要求的新發(fā)展第四章電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)電子商務(wù)安全概述一、電子商務(wù)安全的重要性電子商務(wù)的安全問(wèn)題集中在：信息泄露、篡改、身份識(shí)別、信息破壞。二、電子商務(wù)安全的內(nèi)容1．電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全2.電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全3.電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全4.電子商務(wù)安全立法5.電子商務(wù)信息的安全第一節(jié)電子商務(wù)安全概述三、電子商務(wù)面臨的安全威脅1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)（開(kāi)放性、傳輸協(xié)議、操作系統(tǒng)、信息電子化）物理安全問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅,黑客攻擊,電子商務(wù)網(wǎng)站自身的安全問(wèn)題2.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)（1）在線交易主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入；（2）信息風(fēng)險(xiǎn)；（3）信用風(fēng)險(xiǎn)；（4）網(wǎng)上欺詐犯罪；（5）電子合同問(wèn)題；（6）電子支付問(wèn)題；（7）在線消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題；（8）電子商務(wù)中產(chǎn)品交付問(wèn)題；（9）電子商務(wù)中虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問(wèn)題3.管理風(fēng)險(xiǎn)（1）人員管理；（2）網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理4.政策法律風(fēng)險(xiǎn)四、電子商務(wù)的安全要素真實(shí)性、保密性、有效性、完整性、不可抵賴性。第二節(jié)計(jì)算機(jī)安全制度和安全術(shù)語(yǔ)—、計(jì)算機(jī)安全控制制度《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》二、計(jì)算機(jī)安全術(shù)語(yǔ)漏洞、威脅、威脅代理、攻擊、對(duì)策等。三、瀏覽器安全設(shè)置四、計(jì)算機(jī)病毒按攻擊的操作系統(tǒng)分：攻擊DOS系統(tǒng)的病毒，攻擊Windows系統(tǒng)的病毒，攻擊Unix或OS/2的病毒；按傳播媒介分：?jiǎn)螜C(jī)病毒，網(wǎng)絡(luò)病毒；按鏈接方式分：源碼型病毒，入侵型病毒，外殼型病毒，操作系統(tǒng)型病毒；按表現(xiàn)（破壞）情況分：良性病毒，惡性病毒；按寄生方式分：引導(dǎo)型病毒，文件型病毒，混合型病毒。第三節(jié)電子商務(wù)安全的技術(shù)保障一、防火墻技術(shù)（一）防火墻技術(shù)及訪問(wèn)控制技術(shù)1.防火墻的概念與分類2.包過(guò)濾型防火墻3.代理服務(wù)器型防火墻（應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)防火墻）4.復(fù)合型防火墻（二）物理隔離技術(shù)1.物理隔離技術(shù)的功能2.物理隔離卡3.物理隔離網(wǎng)閘（三）入侵檢測(cè)技術(shù)（四）安全掃描技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)安全的技術(shù)保障二、加密技術(shù)（一）加密技術(shù)概述1.基于數(shù)學(xué)的密碼理論與技術(shù)：包括公鑰密碼、分組密碼、序列密碼、認(rèn)證碼、數(shù)字簽名、Hash函數(shù)、身份識(shí)別、密鑰管理、PKI技術(shù)等；2.非數(shù)學(xué)的密碼理論與技術(shù)：包括信息隱形、量子密碼、基于生物特征的識(shí)別理論與技術(shù)。（二）對(duì)稱密碼體制（三）公鑰密碼體制（非對(duì)稱密鑰加密體制）（四）報(bào)文摘要算法（五）PKI加密技術(shù)（六）數(shù)字簽名技術(shù)（七）身份識(shí)別技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)安全的技術(shù)保障三、認(rèn)證技術(shù)1.客戶認(rèn)證2.身份認(rèn)證：?jiǎn)我蛩卣J(rèn)證、雙要素認(rèn)證和多要素認(rèn)證。3.通過(guò)電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證（1）數(shù)字證書(shū)（2