供應(yīng)鏈管理第一講

第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生

“全球化”--一個(gè)不可回避的主題1800年1950年2010年全球化第一階段全球化第二階段全球化第三階段遠(yuǎn)航貿(mào)易時(shí)代大機(jī)器工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代全球化第三階段變平的世界個(gè)性化的追求信息時(shí)代的來(lái)臨迎來(lái)供應(yīng)鏈管理時(shí)代世界是平坦的十個(gè)鏟平世界的力量1989年11月9日柏林墻的倒塌1995年8月9日美國(guó)Netscape公司上市工作流程銜接軟件（work-flow-software）外包（outsourcing）境外生產(chǎn)（off-shoring）供應(yīng)鏈（SupplyChain）自我壯大（Insourcing）自我完善（In-forming）開(kāi)放式知識(shí)傳播（Opensourcing）

eg.Blog&Wiki&Twitter新技術(shù)：digitalwireless托馬斯·弗里德曼（2005），《世界是平的：21世紀(jì)簡(jiǎn)史》第一節(jié)為什么要供應(yīng)鏈管理更好地創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值新的時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)這將是供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代供應(yīng)鏈管理的宏觀意義1.31.11.21.4（一）新的時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)日漸縮短的產(chǎn)品生命周期飛速膨脹的產(chǎn)品種數(shù)越發(fā)嚴(yán)格的交貨期要求與日俱增的產(chǎn)品和服務(wù)期望賽迪顧問(wèn)：中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)銷(xiāo)售生命周期只有6個(gè)月山寨手機(jī)的產(chǎn)品生命周期短于1個(gè)月1970s，汽車(chē)的生命周期為12年，80s為4年，到90s僅為18個(gè)月美聯(lián)邦藥品統(tǒng)計(jì)局：50%是近5年開(kāi)發(fā)的新藥機(jī)械產(chǎn)品：3~10年NOKIA？NOKLA？（一）新的時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)日漸縮短的產(chǎn)品生命周期飛速膨脹的產(chǎn)品種數(shù)越發(fā)嚴(yán)格的交貨期要求與日俱增的產(chǎn)品和服務(wù)期望1975年，美國(guó)日用百貨品種數(shù)為2000余種；1991年這一數(shù)字已經(jīng)增加到2萬(wàn)種；2008年，僅沃爾瑪管理的商品種類(lèi)數(shù)已超過(guò)20萬(wàn)種1999年第4季度，美國(guó)庫(kù)存投資1.37萬(wàn)億美元，占美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值20%至25%，其中制造業(yè)庫(kù)存積壓占34%、批發(fā)和零售業(yè)占48%、農(nóng)業(yè)占8%嚴(yán)格的交貨：寶潔公司在沃爾瑪總部本頓維爾成立了一個(gè)超過(guò)300人的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品周期：業(yè)界平均≈180天美特斯邦威≈60天H&M≈21天ZARA≤12天之內(nèi)，最快只要7天

產(chǎn)品更新速率：蘋(píng)果公司幾乎每年都有標(biāo)志性的產(chǎn)品推出（一）新的時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)日漸縮短的產(chǎn)品生命周期飛速膨脹的產(chǎn)品種數(shù)越發(fā)嚴(yán)格的交貨期要求與日俱增的產(chǎn)品和服務(wù)期望創(chuàng)造消費(fèi)者“需要，但說(shuō)不出來(lái)”的需要對(duì)時(shí)任百事可樂(lè)CEO的約翰·斯庫(kù)利（右）說(shuō)：“你想一輩子賣(mài)糖水，還是想改變世界”（一）新的時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)日漸縮短的產(chǎn)品生命周期飛速膨脹的產(chǎn)品種數(shù)越發(fā)嚴(yán)格的交貨期要求與日俱增的產(chǎn)品和服務(wù)期望MINI敞篷車(chē)多樣的個(gè)性化滿足：不少于12種車(chē)身顏色方案，3種不同的車(chē)頂顏色大量制造“一個(gè)一樣”的芭比娃娃

（二）更好的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值（四）供應(yīng)鏈管理的宏觀意義供應(yīng)鏈正在鏟平世界全球化的成本驅(qū)動(dòng)全球化市場(chǎng)的力量政策和微觀經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)福特嘉年華汽車(chē)的全球化生產(chǎn)一、新環(huán)境下企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)縱向一體化運(yùn)作模式的不足最大限度占有市場(chǎng)分額?牢牢控制用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資源；在企業(yè)的運(yùn)作模式上，采用了“高度自制”的策略。縱向一體化模式的主要弊端增加企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)；喪失市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)；從事不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；每項(xiàng)業(yè)務(wù)都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；……?管理思想與組織模式的轉(zhuǎn)變

二、傳統(tǒng)管理模式及其缺陷1.增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)2.承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)3.迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)4.在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)橫向合作聯(lián)盟的運(yùn)作模式80年代中后期，企業(yè)管理中形成橫向一體化管理熱潮將原有的非核心業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)出去；自己集中資源發(fā)展核心能力；通過(guò)共同的市場(chǎng)利益和業(yè)務(wù)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟?？v向一體化

橫向一體化

VerticalIntegrationHorizontalIntegration大而全小而全

分散網(wǎng)絡(luò)化制造封閉式

開(kāi)放式的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)

供應(yīng)鏈管理——橫向合作聯(lián)盟的代表企業(yè)運(yùn)作模式變革——供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生供應(yīng)鏈快速反應(yīng)供應(yīng)具有柔性顧客化定制生產(chǎn)與最終需求同步生產(chǎn)控制供應(yīng)鏈流程集成的合作伙伴能力全面應(yīng)用電子商務(wù)并行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代2000年制造資源計(jì)劃(MRPII)

推動(dòng)式系統(tǒng)根據(jù)需求訂購(gòu)物料減少安全和周轉(zhuǎn)庫(kù)存

MPS依賴(lài)于相關(guān)訂貨計(jì)劃和可靠的預(yù)測(cè)通過(guò)變動(dòng)對(duì)供應(yīng)商需求實(shí)現(xiàn)柔性精細(xì)生產(chǎn)和精細(xì)供應(yīng)消除浪費(fèi)庫(kù)存,在制品占用最小成本在供應(yīng)鏈上透明多技能員工減少工件排隊(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)換時(shí)間很短多品種小批量生產(chǎn)每一個(gè)階段連續(xù)改進(jìn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(JIT)

拉動(dòng)式系統(tǒng)來(lái)自最終用戶的固定需求量生產(chǎn)能力與需求匹配固定的生產(chǎn)協(xié)作單位柔性的制造系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量很小供應(yīng)商提前期很短一、供應(yīng)鏈的基本概念17圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最后用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型?！綠B】：“物流是從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?！泵绹?guó)物流管理協(xié)會(huì)：“Logisticsisthat

partofthesupplychainprocessthatplans,implements,andcontrolstheefficient,effectiveforwardandreverseflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationbetweenthepointoforiginandthepointofconsumptioninordertomeetcustomers’requirements.”從物流到供應(yīng)鏈物流到供應(yīng)鏈的發(fā)展史物流與供應(yīng)鏈的區(qū)別物流是研究有關(guān)物的流動(dòng)中所發(fā)生的一切活動(dòng)，屬于操作層面上的概念供應(yīng)鏈流程不僅涵蓋物流，同時(shí)也涉及企業(yè)間的信息溝通、運(yùn)作協(xié)調(diào)、資金流控制等方面，因而供應(yīng)鏈在戰(zhàn)略層面上的概念物流（operation）供應(yīng)鏈（strategy）二、供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)商零件生產(chǎn)商制造商倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心零售商消費(fèi)者物料管理供應(yīng)鏈管理流入物流管理流出物流管理供應(yīng)鏈(SupplyChain)是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)物流、信息流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始到制成中間產(chǎn)品及最終成品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、最終用戶連成一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)和模式。

供應(yīng)鏈的基本概念【GB】：“供應(yīng)鏈（SupplyChain）是生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?！薄肮?yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。”——華中科技大學(xué)馬士華教授

二、供應(yīng)鏈的類(lèi)型

二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，其中一般有一個(gè)核心企業(yè)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作（生產(chǎn)、分銷(xiāo)、零售等），以資金流、物流、信息流等為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。四、供應(yīng)鏈的類(lèi)型1、推式供應(yīng)鏈和拉式供應(yīng)鏈推式供應(yīng)鏈?zhǔn)且灾圃焐虨楹诵?，產(chǎn)品生產(chǎn)建立在需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，并在客戶訂貨前進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后從分銷(xiāo)商逐級(jí)推向顧客。顧客處于被動(dòng)接受的末端。一般來(lái)說(shuō)，制造商利用從零售商倉(cāng)庫(kù)接到的訂單來(lái)預(yù)測(cè)顧客需求。推動(dòng)式供應(yīng)鏈的不確定性很低，但提前期較長(zhǎng)，按庫(kù)存生產(chǎn)是主要的生產(chǎn)方式拉式供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶M(fèi)者導(dǎo)向或需求導(dǎo)向由消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，經(jīng)由銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)情報(bào)的數(shù)據(jù)收集，啟動(dòng)供應(yīng)鏈零售店經(jīng)由EDI向物流中心產(chǎn)生自動(dòng)補(bǔ)貨要求。物流中心經(jīng)由EDI向制造商產(chǎn)生自動(dòng)補(bǔ)貨要求。制造商再快速自動(dòng)或生產(chǎn)，并經(jīng)由EDI事先寄貨通知給零售店。物流中心采取越庫(kù)作業(yè)，減少入庫(kù)時(shí)間，以使貨物很快送達(dá)零售店。1.推動(dòng)式的供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商零售商用戶供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商零售商用戶2.拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈2．有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈（EfficientSupplyChain）按供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）分也稱(chēng)物質(zhì)效率型供應(yīng)鏈。是以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，并以盡可能低的價(jià)格有效地實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)為基本目標(biāo)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。此類(lèi)產(chǎn)品需求一般是可以預(yù)測(cè)的，在整個(gè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中總是力爭(zhēng)存貨最小化，并通過(guò)高效率物流過(guò)程形成物資、商品的高周轉(zhuǎn)率，從而在不增加成本的前提下盡可能縮短導(dǎo)入期。選擇供應(yīng)商時(shí)著重考慮服務(wù)、成本、質(zhì)量和時(shí)間因素。

一、供應(yīng)鏈的含義與特點(diǎn)有效性供應(yīng)鏈（EfficientSupplyChain）反應(yīng)性供應(yīng)鏈（ResponsiveSupplyChain）靈敏反應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。此類(lèi)產(chǎn)品需求一般是不可預(yù)見(jiàn)的，需要做到因商品脫銷(xiāo)、降價(jià)銷(xiāo)售和存貨過(guò)時(shí)所造成的損失最小化，因而生產(chǎn)系統(tǒng)需要準(zhǔn)備足夠的緩沖生產(chǎn)能力，存貨需準(zhǔn)備有效的零部件和成品的緩沖存貨，同時(shí)，需要以多種方式投資以縮短市場(chǎng)導(dǎo)入期。在選擇供應(yīng)商時(shí)主要考慮速度、靈活性和質(zhì)量。1．內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈

二、供應(yīng)鏈的類(lèi)型2．有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈按供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）分

一、供應(yīng)鏈的含義與特點(diǎn)2．有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈的比較

二、供應(yīng)鏈的類(lèi)型按供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）分市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈物理有效性供應(yīng)鏈基本目標(biāo)盡可能快地對(duì)不可預(yù)測(cè)的需求作出反應(yīng)，使缺貨、降價(jià)、庫(kù)存最小化以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測(cè)的需求制造的核心配置多余的緩沖庫(kù)存保持高的平均利用率庫(kù)存策略安排好零部件和成品的緩沖庫(kù)存創(chuàng)造高收益而使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存最小化提前期大量投資以縮短提前期盡可能縮短的提前期供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)速度、質(zhì)量、柔性成本、質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略采用模塊化設(shè)計(jì)，盡可能差異化績(jī)效最大化、成本最小化3、集成供應(yīng)鏈和分散式供應(yīng)鏈4、敏捷供應(yīng)鏈所謂敏捷供應(yīng)鏈，是指在不確定性、持續(xù)變化的環(huán)境下，為了在特定的某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)中獲得價(jià)值最大化而形成的基于一體化的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同運(yùn)作的供應(yīng)鏈，以核心企業(yè)為中心，通過(guò)對(duì)資金流、物流、信息流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商及最終消費(fèi)者用戶整合到一個(gè)統(tǒng)一的、無(wú)縫化程度較高的功能網(wǎng)絡(luò)鏈條，以形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。敏捷供應(yīng)鏈區(qū)別于一般供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特點(diǎn)在于，敏捷供應(yīng)鏈可以根據(jù)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形成和解體，進(jìn)行快速的重構(gòu)和調(diào)整。敏捷供應(yīng)鏈要求能通過(guò)供應(yīng)鏈管理促進(jìn)企業(yè)間的聯(lián)合，進(jìn)而提高企業(yè)的敏捷性。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念、作用與內(nèi)容對(duì)于供應(yīng)鏈管理，曾有許多不同的定義和稱(chēng)呼，如：快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）虛擬物流（VirtualLogistics，VL）連續(xù)補(bǔ)充（ContinuousReplenishment）有效用戶反應(yīng)（EfficientConsumerResponse，ECR），等等。這些稱(chēng)呼考慮的層次、角度不同，但都通過(guò)計(jì)劃和控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部之間的合作，實(shí)質(zhì)上它們一定程度上都集成了供應(yīng)鏈和增值鏈兩個(gè)方面的內(nèi)容。伊文斯（Evens）：供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。菲利浦（Phillip）：供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱(chēng)，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。供應(yīng)鏈管理（supplyChainManagement，SCM）供應(yīng)鏈管理的理解美國(guó)物流協(xié)會(huì)：以提高企業(yè)個(gè)體和供應(yīng)鏈整體的長(zhǎng)期績(jī)效為目標(biāo)，對(duì)特定企業(yè)內(nèi)部跨職能部門(mén)邊界的運(yùn)作和在供應(yīng)鏈成員中跨企業(yè)邊界的運(yùn)作進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)控制的問(wèn)題。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》：GB/T18354-2001

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理（supplyChainManagement，SCM）供應(yīng)鏈管理的理解供應(yīng)鏈管理的概念一供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement），簡(jiǎn)稱(chēng)SCM。根據(jù)《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2006）的定義，供應(yīng)鏈的概念定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的概念

為了滿足客戶的需求，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、銷(xiāo)及客戶之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化，并保證供應(yīng)鏈中成員取得相應(yīng)的績(jī)效和利益的整個(gè)管理過(guò)程。（1）供應(yīng)鏈管理的范圍包括由供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客戶所構(gòu)成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)及所涉及的資源范疇。（2）供應(yīng)鏈管理的目的是追求整個(gè)系統(tǒng)的效率和費(fèi)用的有效性，使系統(tǒng)效益最大、總成本最低。（3）管理內(nèi)容是圍繞網(wǎng)鏈各方經(jīng)營(yíng)主體、設(shè)施資源、功能服務(wù)等的一體化與集成管理，資源有效利用、資源整合將貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層直到作業(yè)層的決策、經(jīng)營(yíng)和作業(yè)管理活動(dòng)之中。供應(yīng)鏈管理的理解要點(diǎn)把供應(yīng)鏈中所有結(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)整體；采用合作共盟的思想和方法，而不是簡(jiǎn)單的連接；不是供應(yīng)商管理的別稱(chēng)，而是一種資源配置的創(chuàng)新；供應(yīng)鏈管理是流程集成而不是企業(yè)組織集成系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵決策在于識(shí)別誰(shuí)是關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員；重點(diǎn)在于網(wǎng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系管理，而不只是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作；拉動(dòng):“從需求市場(chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”而不是傳統(tǒng)“從采購(gòu)到銷(xiāo)售”。二、供應(yīng)鏈管理的作用供應(yīng)鏈管理的最根本的目的就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最首要的目標(biāo)是提高顧客的滿意程度，即做到將正確的產(chǎn)品或服務(wù)，按照合適的狀態(tài)，以準(zhǔn)確的數(shù)量和合理的成本費(fèi)用，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間送到在指定地方的確定用戶。

供應(yīng)鏈管理的作用主要在于：

（1）供應(yīng)鏈管理能有效地消除重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少庫(kù)存總量，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)。（2）供應(yīng)鏈管理能優(yōu)化鏈上成員組合，快速客戶反應(yīng)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。（3）供應(yīng)鏈管理通過(guò)建立成員企業(yè)之間戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心能力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的整體優(yōu)勢(shì)。三、供應(yīng)鏈管理層次1、戰(zhàn)略層次2、計(jì)劃層次3、實(shí)施層次四、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃1、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略所謂供應(yīng)鏈戰(zhàn)略就是從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行全局性規(guī)劃，它確定原材料的獲取和運(yùn)輸，產(chǎn)品的制造或服務(wù)的提供，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方式與特點(diǎn)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略突破了一般戰(zhàn)略規(guī)劃僅僅關(guān)注企業(yè)本身的局限，通過(guò)在整個(gè)供應(yīng)鏈上進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。五、供應(yīng)鏈運(yùn)作1、生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存控制2、供應(yīng)鏈信息管理3、供應(yīng)鏈關(guān)系管理

供應(yīng)鏈管理發(fā)展趨勢(shì)目標(biāo)是：“......高效率、高效益、低成本、低能耗、低損耗、低污染。”第四節(jié)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)

第四節(jié)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)

由于環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以及全球的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的發(fā)展和相關(guān)要求的不斷提出，供應(yīng)鏈開(kāi)始向集成化、全球化、敏捷化方向發(fā)展，戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想也被越來(lái)越多的應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理當(dāng)中。全球化供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈敏捷供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟全球化供應(yīng)鏈全球化全球化的三大驅(qū)動(dòng)力物流信息客戶經(jīng)濟(jì)因素全球供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谌蚍秶鷥?nèi)組合供應(yīng)鏈。它要求以全球化的視野，將供應(yīng)鏈系統(tǒng)延伸至整個(gè)世界范圍，根據(jù)企業(yè)的需要在世界各地選取最有競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴。全球供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)在全面、迅速地了解世界各地消費(fèi)者需求的同時(shí)，對(duì)其進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，在供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、核心企業(yè)與其銷(xiāo)售商乃至最終消費(fèi)者之間，依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化和快速反應(yīng)，達(dá)到商流、物流、資金流和信息流的協(xié)調(diào)通暢，以滿足全球消費(fèi)者需求。集成供應(yīng)鏈管理

集成化供應(yīng)鏈——虛擬組織要成功地實(shí)施供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)鏈管理真正成為有競(jìng)爭(zhēng)力的武器，就要拋棄傳統(tǒng)的管理思想，把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看做一個(gè)整體功能過(guò)程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。

敏捷供應(yīng)鏈所謂敏捷供應(yīng)鏈，是指在不確定性、持續(xù)變化的環(huán)境下，為了在特定的某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)中獲得價(jià)值最大化而形成的基于一體化的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同運(yùn)作的供應(yīng)鏈。以核心企業(yè)為中心，通過(guò)對(duì)資金流、物流、信息流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商及最終消費(fèi)者用戶整合到一個(gè)統(tǒng)一的、無(wú)縫化程度較高的功能網(wǎng)絡(luò)鏈條，以形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。敏捷供應(yīng)鏈區(qū)別于一般供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特點(diǎn)在于，敏捷供應(yīng)鏈可以根據(jù)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形成和解體，進(jìn)行快速的重構(gòu)和調(diào)整。敏捷供應(yīng)鏈要求能通過(guò)供應(yīng)鏈管理促進(jìn)企業(yè)間的聯(lián)合，進(jìn)而提高企業(yè)的敏捷性。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是指在同一條供應(yīng)鏈中企業(yè)之間形成的合作伙伴，它們的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力都能結(jié)合在一起使用，從而獲得企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造、產(chǎn)品或服務(wù)提供上的共同利益。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成是以供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(SupplyChainStrategicPartnership)為基礎(chǔ)，每個(gè)成員企業(yè)都在各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域?yàn)槁?lián)盟貢獻(xiàn)自己的核心能力，相互聯(lián)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享。這里需要注意的是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟和供應(yīng)鏈?zhǔn)莾蓚€(gè)不同的概念，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種企業(yè)之間的關(guān)系狀態(tài)，而供應(yīng)鏈則是供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)為規(guī)定各自的行為所采取的一種組織形式。

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成是以供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(SupplyChainStrategicPartnership)為基礎(chǔ)，每個(gè)成員企業(yè)都在各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域?yàn)槁?lián)盟貢獻(xiàn)自己的核心能力，相互聯(lián)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟和供應(yīng)鏈?zhǔn)莾蓚€(gè)不同的概念，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種企業(yè)之間的關(guān)系狀態(tài)，而供應(yīng)鏈則是供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)為規(guī)定各自的行為所采取的一種組織形式。

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用

(1)實(shí)現(xiàn)加快速有效地響應(yīng)市場(chǎng)，這是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟作用的最主要體現(xiàn)。(2)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。(3)促進(jìn)企業(yè)之問(wèn)的相互學(xué)習(xí)。(4)促進(jìn)企業(yè)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)

(5)有效分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?；谛畔⒓夹g(shù)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈信息：與供應(yīng)鏈管理運(yùn)作有關(guān)的知識(shí)、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱(chēng)，是決定生產(chǎn)、存貨、訂貨、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等運(yùn)作要素的決策基礎(chǔ)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)Mercer顧問(wèn)公司著名顧問(wèn)AdrianSlywotzky于1998年在《利潤(rùn)區(qū)》首次提出了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的概念。書(shū)中指出，隨著Internet和信息技術(shù)的發(fā)展，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)，來(lái)滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)具有以下特質(zhì)：

1、顧客需求為中心。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是基于顧客的實(shí)際需求，關(guān)注的是如何使顧客的價(jià)值最大化；

2、高度協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)關(guān)注的是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員共同效率的提高，因此企業(yè)要充分利用合作伙伴的能力，其中內(nèi)嵌和外包是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)運(yùn)作的主要手段。

3、快速反應(yīng)。信息技術(shù)增強(qiáng)了各網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通能力，能夠及時(shí)有效地對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)。

4、低成本。雖然在企業(yè)信息技術(shù)方面的成本增加了，但是信息技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的交易成本的降低，能夠抵消基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面增加的成本，總體看來(lái)，企業(yè)的成本是下降的。第二章供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與管理第一節(jié)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題一、供應(yīng)鏈中的不確定性不確定性—一個(gè)令人討厭的幽靈！供應(yīng)鏈上不確定性的多種來(lái)源客戶需求的不確定供應(yīng)商供貨的不確定生產(chǎn)過(guò)程的不確定環(huán)境的不確定性

二觀念傳統(tǒng)1、供應(yīng)鏈管理是新興管理理念2、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的阻礙三、分散化供應(yīng)鏈一、利益沖突，獨(dú)立決策各成員企業(yè)有自己的目標(biāo)二、信息共享不足擔(dān)心信息共享會(huì)損害自身利益三、缺乏信任訂貨量（庫(kù)存）在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大供應(yīng)商批量制造商批量零售商訂貨消費(fèi)者需求分銷(xiāo)商訂貨數(shù)量時(shí)間四、供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)（Bullwhip）汽車(chē)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存并非緩沖需求變動(dòng)和不確定性的唯一方法庫(kù)存、產(chǎn)能和時(shí)間都是緩沖需求變動(dòng)的方法在所有緩沖方法中，庫(kù)存是最常用的，往往也是最差的，它會(huì)掩蓋管理系統(tǒng)中的問(wèn)題，出現(xiàn)“冰山現(xiàn)象”。生產(chǎn)運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)就是找到最合理的緩沖組合方法。決定產(chǎn)品最終競(jìng)爭(zhēng)力的冰山現(xiàn)象第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效管理為什么要搞供應(yīng)鏈績(jī)效管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要成本優(yōu)勢(shì)要價(jià)值優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈上的油水比那都大物流成本為總成本的40%物流時(shí)間為總時(shí)間的90%供應(yīng)鏈?zhǔn)抢麧?rùn)的“新”源泉供應(yīng)鏈上優(yōu)勢(shì)不容易復(fù)制形成核心能力的好地方供應(yīng)鏈績(jī)效管理概念一、相關(guān)概念在管理學(xué)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐中，“績(jī)效”基本涵義是“成績(jī)和效果”，可以定義為“個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織從事一種活動(dòng)所獲取的成績(jī)和效果”。供應(yīng)鏈績(jī)效是指供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作效率。對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效管理是對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià).一般來(lái)說(shuō),可以用兩個(gè)特性指標(biāo)來(lái)來(lái)衡量:一是從質(zhì)量、成本、服務(wù)、可靠性、訂貨提前期等方面來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的性能;二是這個(gè)過(guò)程是如何對(duì)需求的變化和對(duì)沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的供應(yīng)鏈中斷事件做出反應(yīng)的。1、現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門(mén)工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況。現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析。2、供應(yīng)鏈績(jī)效管理通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商直至最終客戶聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)整體管理模式。1.績(jī)效在管理學(xué)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐中，“績(jī)效”基本涵義是“成績(jī)和效果”，可以定義為“個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織從事一種活動(dòng)所獲取的成績(jī)和效果”。2.績(jī)效評(píng)價(jià)的概念和模型衡量指標(biāo)定義分析和報(bào)告評(píng)價(jià)和改進(jìn)第三節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)范圍包括：

供應(yīng)鏈整體運(yùn)行績(jī)效

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈接整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。二供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型

SCOR1996年春，兩個(gè)位于美國(guó)波士頓的PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)咨詢(xún)公司，為了幫助企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（Supply-ChainCouncil，SCC），該協(xié)會(huì)制定了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SupplyChainOperationsReferenceModel，SCOR模型）的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并于年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型，目前得到了許多國(guó)家的推廣與應(yīng)用。SCOR是供應(yīng)鏈的診斷工具，當(dāng)然它也可以用于評(píng)價(jià)及改進(jìn)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效。SCOR可為供應(yīng)鏈贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促使供應(yīng)鏈合作伙伴清晰交流，進(jìn)行供應(yīng)鏈運(yùn)作的評(píng)測(cè)與控制并根據(jù)具體的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型目標(biāo)與功能SCOR的目標(biāo)為提高供應(yīng)鏈效率提供指導(dǎo)為供應(yīng)鏈構(gòu)建、優(yōu)化、績(jī)效評(píng)價(jià)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式SCOR基本功能一個(gè)以流程為核心的參考模式三個(gè)要素框架提供供應(yīng)鏈的表述績(jī)效指標(biāo)提供測(cè)量供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)最佳實(shí)踐和IT解決方案提供如何改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的幫助提供供應(yīng)鏈運(yùn)作改進(jìn)的標(biāo)桿提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語(yǔ)言SCOR的工作流程SCOR模型是以流程為核心的參考模式，將著名的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、標(biāo)桿管理（benchmarking）、最佳實(shí)踐（bestpractices）、流程評(píng)估（processmeasurement）的概念組合在一起而形成的跨功能部門(mén)的構(gòu)架。

把業(yè)務(wù)流程從目前狀態(tài)改進(jìn)到目標(biāo)狀態(tài)：識(shí)別現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程制定目標(biāo)業(yè)務(wù)流程以業(yè)內(nèi)卓越企業(yè)運(yùn)作績(jī)效為標(biāo)桿建立組織內(nèi)部所追求的目標(biāo)：量化同類(lèi)企業(yè)績(jī)效標(biāo)桿設(shè)置企業(yè)目標(biāo)總結(jié)同類(lèi)企業(yè)最佳管理實(shí)踐模式：最佳實(shí)踐方案IT解決方案總結(jié)同類(lèi)企業(yè)最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案把現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)到目標(biāo)狀態(tài)（未來(lái)流程）以業(yè)內(nèi)卓越企業(yè)運(yùn)作績(jī)效為標(biāo)桿建立組織目標(biāo)SCOR的5大基本流程：計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付、退貨。供應(yīng)商（內(nèi)部或外部）客戶（內(nèi)部或外部）制造交付采購(gòu)制造交付制造采購(gòu)交付采購(gòu)交付本公司客戶的客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商采購(gòu)計(jì)劃退回退回退回退回退回SCOR基本層次頂層SCOR模型頂層基本流程定義

計(jì)劃采購(gòu)生產(chǎn)交付退貨配置層計(jì)劃P5計(jì)劃退貨P3計(jì)劃生產(chǎn)P4計(jì)劃交付P2計(jì)劃采購(gòu)P1計(jì)劃供應(yīng)鏈采購(gòu)生產(chǎn)交付S3采購(gòu)訂單定制產(chǎn)品S2采購(gòu)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品S1采購(gòu)庫(kù)存產(chǎn)品M1庫(kù)存生產(chǎn)M3訂單定制M2訂單生產(chǎn)D1發(fā)運(yùn)庫(kù)存產(chǎn)品D2發(fā)運(yùn)訂單定制產(chǎn)品D2發(fā)運(yùn)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品客戶方法：規(guī)則的建立和管理性能評(píng)估數(shù)據(jù)管理庫(kù)存管理資產(chǎn)管理運(yùn)輸管理供應(yīng)鏈配制管理規(guī)章服從管理計(jì)劃采購(gòu)生產(chǎn)交付瞄準(zhǔn)供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)供應(yīng)商協(xié)議退貨管理

退貨R1退回產(chǎn)品供應(yīng)商配置層流程要素要素層：該流程將流程任務(wù)分解為供應(yīng)鏈流程執(zhí)行行為，描述同類(lèi)流程的不同流程作業(yè)結(jié)構(gòu)。P1.2P1.1P1.3P1.4分解供應(yīng)鏈計(jì)劃流程

P1.1是指將供應(yīng)鏈的需求確立一致性、按優(yōu)先順序排列、合計(jì)；P1.2是指將供應(yīng)鏈的資源建立一致性、評(píng)估、合計(jì)；P1.3是指平衡生產(chǎn)資源和供應(yīng)鏈需求；P1.4是指確立并交流供應(yīng)鏈計(jì)劃。操作層：主要是分解流程要素，整合為一系列執(zhí)行行為流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間供應(yīng)鏈改進(jìn)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)（二）平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)（三）產(chǎn)需率指標(biāo)（四）供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)（五）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)（六）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)（七）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)產(chǎn)銷(xiāo)率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷(xiāo)率＝一定時(shí)間內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）因?yàn)镾＜P，所以產(chǎn)銷(xiāo)率小于或等于1。產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)率整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)率1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況。反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)狀況。＝一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率＝一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。＝一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力。（三）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。反映在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。n——供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)；Pi——第i個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si——第i個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷(xiāo)售出去的數(shù)量（2）平均產(chǎn)銷(xiāo)率絕對(duì)偏差指標(biāo)（2）平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)該指標(biāo)反映了在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平。平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)供應(yīng)鏈庫(kù)存庫(kù)存費(fèi)用（4）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（CycleTime）或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍：當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。（5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。（5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。（6）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)

三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問(wèn)題是必須明確的問(wèn)題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法，可以較好地解決這些問(wèn)題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。用戶第[n]層零售商第[n-1]層分銷(xiāo)商[第n-2]層核心企業(yè)第[n-3]層供應(yīng)商供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖第[n-4]層供應(yīng)商第1層供應(yīng)商

滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：

Cij

＝

αj

×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋βj

×供應(yīng)商j成本利潤(rùn)率

＋λj

×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率式中，αj

、βj

、λj

為權(quán)數(shù)，

αj

＋βj

＋λj

＝1在滿意度指標(biāo)中：準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。成本利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的百分比。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。

第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系C

＝

α×零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率

＋β×產(chǎn)品質(zhì)量合格率

＋λ×（實(shí)際價(jià)格/用戶期望價(jià)格）最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度

供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿的定義可以概括為：（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類(lèi)（二）標(biāo)桿管理制度以那些出類(lèi)拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。

一、標(biāo)桿管理概述（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類(lèi)與其他企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較，常包括的問(wèn)題：績(jī)效標(biāo)桿一般分為三種：1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場(chǎng)？2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么樣的市場(chǎng)戰(zhàn)略？3)支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)戰(zhàn)略的資源水平？4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中于哪些方面？以各方面的職能性活動(dòng)作為重點(diǎn)，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績(jī)。為了解決主要矛盾，一般選擇對(duì)標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能與活動(dòng)。戰(zhàn)略性標(biāo)桿操作性標(biāo)桿支持活動(dòng)性標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的成本效益，通過(guò)支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。

一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為最佳實(shí)踐和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩部分。所謂最佳實(shí)踐，指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理中所推行的最有效的措施和方法。所謂衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及與此相應(yīng)的作為標(biāo)桿的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時(shí)間以及資產(chǎn)計(jì)量指標(biāo)。（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類(lèi)（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

一、標(biāo)桿管理概述1）掌握本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題、制定工作措施，建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。2）調(diào)查同行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效水平，掌握其關(guān)鍵性?xún)?yōu)勢(shì)。3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，即了解這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績(jī)效的原因，并樹(shù)立目標(biāo)努力仿效。（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類(lèi)（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

一、標(biāo)桿管理概述(1)設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過(guò)程、多層面進(jìn)行標(biāo)桿管理。(2)挑選最佳的標(biāo)桿對(duì)象。(3)有效收集標(biāo)桿信息。(4)不斷發(fā)掘問(wèn)題，追蹤標(biāo)桿對(duì)象，持續(xù)標(biāo)桿管理，勇于創(chuàng)新進(jìn)取。（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類(lèi)（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素

第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

一、標(biāo)桿管理概述（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持（2）注意收集有關(guān)數(shù)據(jù)（3）必須認(rèn)識(shí)到標(biāo)桿管理的作用（一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類(lèi)（二）標(biāo)桿管理制度1．基本構(gòu)成2．基本程序3．標(biāo)桿管理的原則4．影響成功的因素全體人員必須把績(jī)效標(biāo)桿看作是建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的長(zhǎng)久措施。了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)能夠成為第一流的企業(yè)，最后確定標(biāo)桿實(shí)施效果的定量分析方法。必須將標(biāo)桿管理實(shí)施過(guò)程看作是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改進(jìn)本企業(yè)工作的一個(gè)有效途徑，從思想深處認(rèn)識(shí)標(biāo)桿的作用。

二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過(guò)程1．明確標(biāo)桿內(nèi)容2．選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門(mén)）3．收集資料和數(shù)據(jù)4．分析差距5．制訂績(jī)效目標(biāo)6．綜合與交流7．標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用第九章供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿管理的實(shí)施階段

階段工

作

內(nèi)

容1．計(jì)

劃確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。確定實(shí)施標(biāo)桿的目標(biāo)確定對(duì)數(shù)據(jù)和信息的要求2．分

析怎樣使標(biāo)桿的目標(biāo)更好怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)確定未來(lái)的趨勢(shì)和績(jī)效水平3．整

合主要負(fù)責(zé)人交換標(biāo)桿實(shí)施中的情況建立運(yùn)作層的工作目標(biāo)和具體的職能目標(biāo)4．行

動(dòng)確定具體行動(dòng)負(fù)責(zé)人制定一套對(duì)標(biāo)桿計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審和修改程序建立標(biāo)桿進(jìn)程的溝通機(jī)制5．正常運(yùn)作在供應(yīng)鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)桿活動(dòng)堅(jiān)持績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)

二、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過(guò)程制定節(jié)點(diǎn)企業(yè)標(biāo)桿計(jì)劃制定核心企業(yè)標(biāo)桿計(jì)劃建立遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)將供應(yīng)鏈企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)的差距制訂與標(biāo)桿戰(zhàn)略一致的操作過(guò)程實(shí)施并監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果找出供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵因素供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理實(shí)施過(guò)程示意圖

三、標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析（一）實(shí)施標(biāo)桿管理的收益（二）管理的成本效益分析1)