突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案一、前言在新聞傳播時代，突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急工作顯得極為重要且不可避免。一旦遭遇突發(fā)重大事件，由于時間緊迫、情況復(fù)雜且處置難度大，不合適應(yīng)變的輿情工作勢必會給社會帶來不良影響，涉及面越深，則影響越大，因此輿情應(yīng)急預(yù)案顯得尤為重要。二、突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案含義及建立的目的1.突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案是指在突發(fā)重大事件發(fā)生時，組織專業(yè)輿情人員形成科學(xué)有效的應(yīng)急預(yù)案，采取有效的方法掌握現(xiàn)場情況、防止信息誤傳、及時回應(yīng)媒體、緩解相關(guān)群眾情緒、信任及維護組織形象和社會穩(wěn)定的預(yù)案。2.建立突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案的目的，主要有：為突發(fā)重大事件輿情工作提供有機統(tǒng)一的指導(dǎo)，制定有序的組織體系、清晰的預(yù)案流程和科學(xué)的工作方法，統(tǒng)一人員行動，保證輿情工作有序、有效開展，維護社會和諧、穩(wěn)定，保障政府和組織形象及公眾信任度。三、突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案制定原則1.有效性原則：即預(yù)案必須是實用有效的。預(yù)案制定應(yīng)以清晰、快速、完備、可操作為前提，確保各類突發(fā)事件的應(yīng)急措施完整，并測試使之得到充分實現(xiàn)。2.科學(xué)化原則：即預(yù)案制定應(yīng)合理科學(xué)，基于經(jīng)驗總結(jié)和實際需要，遵循方法規(guī)律，符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范。3.有遵從性原則：即預(yù)案制定應(yīng)該有響應(yīng)性和可適應(yīng)性。應(yīng)該分類、分級制定突發(fā)情況,并考慮到不同行業(yè)、不同原因、不同等級事件的特點，定制有針對性的預(yù)案救援步驟，避免一刀切的應(yīng)急管理。4.靈活性原則：即預(yù)案針對不同類別事件有規(guī)定。應(yīng)當(dāng)確定和組織各類預(yù)防、減輕和應(yīng)對措施，以反映盡可能廣泛的應(yīng)對可能性，使得措施能進(jìn)行調(diào)整、完善，以應(yīng)對不同情況。5.公開透明原則：即預(yù)案無需保密，應(yīng)該根據(jù)實際情況采取內(nèi)部、外部適當(dāng)互動的形式，通過各種渠道廣泛宣傳。預(yù)案組要盡可能的讓油米共同了解整個工作過程，及開展的應(yīng)急措施，讓人民群眾都了解到情況的真實性能。6.連續(xù)性和一致性原則：即預(yù)案需要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，且在不同的場合和等級事件下應(yīng)保持一致，防止應(yīng)急預(yù)案序列過多導(dǎo)致操作的復(fù)雜性，在輿情預(yù)警和員工培訓(xùn)上實現(xiàn)連續(xù)性，引導(dǎo)樹立可持續(xù)本質(zhì)。四、突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案的嚴(yán)謹(jǐn)編制步驟1.明確立項：需設(shè)立應(yīng)急預(yù)案編輯小組，確定小組成員及組建時間、地點，劃分各類情況應(yīng)對內(nèi)容、確定范圍、目標(biāo)、期限以及系列規(guī)范。2.信息搜集：針對不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展搜集所有相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，采集信息并分類歸檔。3.情報研判：通過應(yīng)急響應(yīng)組分析人員開展深入研判，理順或解讀突發(fā)事件的現(xiàn)象、計劃和組織特點。應(yīng)急響應(yīng)組還可負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、機構(gòu)特別是媒體保持溝通并安排研判工作。4.應(yīng)急預(yù)案編制：制定應(yīng)急預(yù)案方案，明確職責(zé)權(quán)限、破解突發(fā)事件的流程、對口反應(yīng)過程等。5.內(nèi)部演練：使內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案演練活動盡可能真實，以實現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的實用，磨練員工隊伍，使其熟知自身的職責(zé)，形成熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作能力。6.社會驗證：進(jìn)一步檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，進(jìn)行真實場景實戰(zhàn)演練，并對演練結(jié)果進(jìn)行評估，持續(xù)改善和完善預(yù)案。7.審批發(fā)布：確認(rèn)涉及到應(yīng)急預(yù)案中敏感的部分，并組織好有關(guān)方面的征集意見與審批，其后才公布。五、研究對策1.加強社會心理研究，掌握輿情決策基礎(chǔ)。2.完善輿情應(yīng)對命令流程，盡早增強應(yīng)對措施。培養(yǎng)和維護輿情對表，了解并恐嚇輿情形勢。3.加強技術(shù)創(chuàng)新，做好輿情信息系統(tǒng)的聚合搜集分析，利用網(wǎng)絡(luò)科技手段，準(zhǔn)確評估輿情大局。4.認(rèn)識媒體的特長，依據(jù)不同質(zhì)量字段對待媒體與輿論。5.依據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好保密，加強嚴(yán)格保密措施。6.切實加強人員培訓(xùn)與組織能力。7.建立好霸權(quán)輿情應(yīng)對機制。六、文章結(jié)論突發(fā)重大事件輿情應(yīng)急預(yù)案須制定且不可缺少，是應(yīng)對突發(fā)事件并實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工作的重要保證。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的嚴(yán)謹(jǐn)編制步驟須經(jīng)過精細(xì)的系