物業(yè)-工程設(shè)備管理培訓(xùn)課件

設(shè)施設(shè)備控制要點(diǎn)設(shè)施設(shè)備控制要點(diǎn)什么是物業(yè)？

物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。各類建筑物：可以是一個(gè)建筑群，如住宅小區(qū)、工業(yè)小區(qū)；也可以是單體建筑，如一幢高層或多層住宅樓、寫字樓、商業(yè)大廈、賓館、停車場(chǎng)；同時(shí)，物業(yè)也可以是單元房地產(chǎn)的稱謂，如一個(gè)住宅單元。相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地：是指與上述建筑物相配套或?yàn)榻ㄖ锏氖褂谜叻?wù)的室內(nèi)外各類設(shè)備、市政公用設(shè)施和與之相鄰的場(chǎng)地、庭院、干道等。什么是物業(yè)？

物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關(guān)什么是物業(yè)管理？

指物管企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的建筑及設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容顔等進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務(wù)。什么是物業(yè)管理？

指物管企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

1、常規(guī)性的公共服務(wù)；房屋建筑主體的管理；房屋設(shè)施、設(shè)備的管理；環(huán)境、綠化衛(wèi)生的管理；治安、消防管理；車輛管理；2、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)；

物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目；

將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布；

當(dāng)住用人需要這種服務(wù)時(shí)，可自行選擇。3、委托性的特約服務(wù)委托性特約服務(wù)是指在物業(yè)管理委托合同中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求。物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

1、常規(guī)性的公共服務(wù)；設(shè)施設(shè)備控制要點(diǎn)危機(jī)管理

基礎(chǔ)管理運(yùn)行管理維修管理安全管理設(shè)施設(shè)備控制要點(diǎn)危機(jī)管理基礎(chǔ)管理運(yùn)行管理維修管理基礎(chǔ)管理物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)管理工作主要有四類：

設(shè)備資料檔案管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理

規(guī)章制度

帶教培訓(xùn)、人員招聘基礎(chǔ)管理物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)管理工作主要有四類：基礎(chǔ)管理——設(shè)備資料檔案管理設(shè)備原始資料：如設(shè)備出廠合格證書、操作使用說明、驗(yàn)收資料、設(shè)備安裝與結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備登記表等。設(shè)備維修資料：如報(bào)修單、事故記錄、中大修工程記錄、技術(shù)革新記錄等設(shè)備管理資料：如運(yùn)行記錄、普查記錄、運(yùn)行月報(bào)、考評(píng)資料等設(shè)備的檔案資料管理工作基本任務(wù)：一是做好設(shè)備技術(shù)檔案的保管；二是為設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理等提供資料信息依據(jù)?；A(chǔ)管理——設(shè)備資料檔案管理設(shè)備原始資料：如設(shè)備出廠合格證書基礎(chǔ)管理——標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如各類設(shè)備的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完好標(biāo)準(zhǔn)、維修等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。管理標(biāo)準(zhǔn)。如報(bào)修程序，信息處理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本功能有兩個(gè)方面：一是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)；二是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段；基礎(chǔ)管理——標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如各類設(shè)備的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完好基礎(chǔ)管理——規(guī)章制度生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程：主要有安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程管理工作制度：主要有運(yùn)行管理制度、巡視制度、預(yù)防檢修制度、值班工作制度責(zé)任制度：包括崗位責(zé)任制度、記錄與報(bào)告制度、安全制度、交接班制度等基礎(chǔ)管理——規(guī)章制度生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程：主要有安全操作規(guī)程、維基礎(chǔ)管理——教育與培訓(xùn)對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、思想教育、職業(yè)道德、禮儀教育等對(duì)業(yè)主、使用人的宣傳與教育：其重點(diǎn)是引導(dǎo)業(yè)主合理使用設(shè)施設(shè)備。例：業(yè)主使用馬桶、洗手盆、電梯急停。基礎(chǔ)管理——教育與培訓(xùn)對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、思想教育、職運(yùn)行管理物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理是設(shè)備在日常運(yùn)行和使用過程中的各項(xiàng)組織管理工作，它具有日常性，安全性和廣泛性的特點(diǎn)和要求。有以下兩類：設(shè)備運(yùn)行的勞動(dòng)組織。設(shè)備運(yùn)行管理制度運(yùn)行管理物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理是設(shè)備在日常運(yùn)行和使用過程中的各項(xiàng)運(yùn)行管理—?jiǎng)趧?dòng)組織架構(gòu)勞動(dòng)組織目的：一是在合理分工協(xié)作基礎(chǔ)上配置勞動(dòng)力。

二是據(jù)設(shè)備技術(shù)要求與崗位設(shè)置情況，采取合理的勞動(dòng)組織

形式提高勞動(dòng)效率。運(yùn)行管理—?jiǎng)趧?dòng)組織架構(gòu)勞動(dòng)組織目的：一是在合理分工協(xié)作基礎(chǔ)上運(yùn)行管理——設(shè)備運(yùn)行管理制度設(shè)備的安全操作規(guī)程設(shè)備的巡視工作制度崗位責(zé)任制度制度與交接班制度記錄與報(bào)表制度報(bào)告制度服務(wù)規(guī)范運(yùn)行管理制度是全體員工的工作依據(jù)與準(zhǔn)則。運(yùn)行管理——設(shè)備運(yùn)行管理制度設(shè)備的安全操作規(guī)程運(yùn)行管理制安全管理物業(yè)設(shè)備種類繁多，有些具有一定的危險(xiǎn)性，在使用操作和維修過程中，稍有疏忽往往會(huì)造成機(jī)毀人亡的重大事故。同時(shí)，設(shè)備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長(zhǎng)設(shè)備壽命的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；包括：

加強(qiáng)安全教育與宣傳

設(shè)備安全管理措施

落實(shí)設(shè)備合格證制度

安全責(zé)任制度安全管理物業(yè)設(shè)備種類繁多，有些具有一定的危險(xiǎn)性，在使用操作和安全管理——加強(qiáng)安全教育與宣傳對(duì)操作人員要：培訓(xùn)安全作業(yè)訓(xùn)練，安全意識(shí)教育和安全作業(yè)管理。對(duì)業(yè)主和使用人員要：宣傳設(shè)備安全使用知識(shí)，提高安全意識(shí)。在特殊部位張貼安全宣傳標(biāo)志，安全宣傳報(bào)欄。定期召開業(yè)主和使用人座談會(huì)。安全管理——加強(qiáng)安全教育與宣傳對(duì)操作人員要：培訓(xùn)安全作業(yè)訓(xùn)練安全管理——設(shè)備安全管理措施對(duì)一些特殊或具有危險(xiǎn)性的設(shè)備需設(shè)計(jì)和安裝必要的安全保護(hù)措施定期進(jìn)行設(shè)備的安全檢查和性能測(cè)試制定設(shè)備的安全管理制度安全管理——設(shè)備安全管理措施對(duì)一些特殊或具有危險(xiǎn)性的設(shè)備需設(shè)安全管理——設(shè)備合格證制度落實(shí)國(guó)家對(duì)安全性能要求高的設(shè)備合格證制度，如電梯。要求使用和維修人員持證上崗。安全管理——設(shè)備合格證制度落實(shí)國(guó)家對(duì)安全性能要求高的設(shè)備合格安全管理——特種設(shè)備《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定：鍋爐、電梯、游樂設(shè)施等為特種設(shè)備，實(shí)行政府安全監(jiān)察制度按規(guī)定保養(yǎng)，人員持證上崗配合安全檢查，落實(shí)合格證制度形成一整套安全責(zé)任制度安全管理——特種設(shè)備《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定：鍋爐、電梯維修管理物業(yè)設(shè)備的維修管理是指對(duì)設(shè)備維修活動(dòng)所從事的組織，計(jì)劃與控制。包括：

設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)。

定期檢查

計(jì)劃維修

計(jì)劃修理的定額標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)設(shè)備的更新改造和購(gòu)置與評(píng)價(jià)維修管理物業(yè)設(shè)備的維修管理是指對(duì)設(shè)備維修活動(dòng)所從事的組織，計(jì)維修管理——設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)三級(jí)保養(yǎng)（日常維護(hù)保養(yǎng)）主要包括檢查，清潔和潤(rùn)滑及時(shí)做好堅(jiān)固工作以及必要記錄等。

一級(jí)保養(yǎng)：按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)工作。主要包括對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體，進(jìn)行清洗，調(diào)整，按照設(shè)備磨損規(guī)律進(jìn)行定期保養(yǎng)。二級(jí)保養(yǎng)：對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體和局部修理，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。維修管理——設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)三級(jí)保養(yǎng)（日常維護(hù)保養(yǎng)）主要包括檢維修管理——定期檢查設(shè)備檢查：指根據(jù)檢測(cè)儀表或人的感覺器官對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、工作精度、磨損程度進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，是設(shè)備維修管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過檢查，及時(shí)查明和消除設(shè)備隱患針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，擬定改進(jìn)的工作措施，有目的地做好修理前的準(zhǔn)備工作，以提高維修質(zhì)量。

維修管理——定期檢查設(shè)備檢查：指根據(jù)檢測(cè)儀表或人的感覺器官對(duì)能耗管理能耗管理工程危機(jī)管理查明危機(jī)原因減少或控制破壞、損失程度迅速、正確的反應(yīng)制止危機(jī)繼續(xù)存在媒體傳播控制群眾情緒控制工程危機(jī)管理工程危機(jī)管理—預(yù)防危機(jī)發(fā)生之措施

加強(qiáng)計(jì)劃性的工作消除物業(yè)設(shè)計(jì)的危險(xiǎn)性完善物業(yè)設(shè)備的各種系統(tǒng)的維修工作嚴(yán)格執(zhí)行所有規(guī)章制度（監(jiān)控檢查）配合實(shí)際情況，適當(dāng)修改所有規(guī)章制度加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)效率（討論，演習(xí)）經(jīng)常演習(xí)，加強(qiáng)宣傳急需品的準(zhǔn)備，備用物件、零件。工程危機(jī)管理—預(yù)防危機(jī)發(fā)生之措施

加強(qiáng)計(jì)劃性的工作思考案例——危機(jī)處理討論我們工作中會(huì)遇到哪些危機(jī)？思考案例——危機(jī)處理討論我們工作中會(huì)遇到哪些危機(jī)？設(shè)備管理案例分析設(shè)備管理案例分析若住戶不在家，有大量水流出門外，應(yīng)如何處理？遇到這種情況時(shí)，一方面應(yīng)盡快通知住戶趕快回家，一方面要做好以下幾項(xiàng)工作：盡快用沙包堵住電梯門口，以防水流進(jìn)電梯；通知工程部將電梯升至樓頂；緊急通知主管快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，即刻呼叫客服前臺(tái)，由客服前臺(tái)緊急打電話通知業(yè)主，如業(yè)主無法趕回，在業(yè)主電話授權(quán)情況下，可破門而入，關(guān)掉水龍頭；把地面上放置的物品搬至桌椅或床上；盡快清掃地面積水，讓室內(nèi)的水通過廚房、廁所、下水道等排出，室外的積水通過走火樓梯排出，但是最關(guān)鍵一點(diǎn)：從電話通知業(yè)主開始必須做詳細(xì)的書面記錄，進(jìn)入戶內(nèi)時(shí)不能少于三名工作人員，整個(gè)過程必須拍照。若電話通知不到業(yè)主，也應(yīng)做