TLPM-QP753-KF01標(biāo)識和可追溯性控制程序

文件名稱：標(biāo)識和可追溯性控制程序版次：D文件編號：TLPM-QP753-KF01修改狀態(tài)：0編制楊朋輝審核曾優(yōu)良批準(zhǔn)黃秀華1.0目的規(guī)范公司標(biāo)識管理，提升天利物業(yè)形象，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。2.0適用范圍適用于公司各部門標(biāo)識的管理。3.0主要職責(zé)和權(quán)限部門/崗位工作內(nèi)容行政人事部各類標(biāo)識采購制作。品質(zhì)管理部新項目首批標(biāo)識的驗(yàn)收；對公司整體標(biāo)識管理執(zhí)行情況監(jiān)督檢查；組織對各部門標(biāo)識的抽查，每年至少覆蓋所有部門一次。使用部門本部門標(biāo)識的監(jiān)督檢查與維護(hù)，一般標(biāo)識驗(yàn)收；編制本部門標(biāo)識清單，每年至少組織一次對所有標(biāo)識的檢查。4.0方法和過程控制4.1標(biāo)識的分類4.1.1警示類：使用消防栓，“如遇火警，請勿使用升降機(jī)”等標(biāo)識。4.1.2圖標(biāo)警示類：小心地滑、高壓危險、嚴(yán)禁攀爬、請勿戲水、垃圾收集點(diǎn)等標(biāo)識。4.1.3設(shè)備物件類：配電柜、防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺、消防用沙、污水泵、強(qiáng)弱電井、水管井、電梯運(yùn)行類等標(biāo)識。4.1.4提示類：閱覽室注意事項、兒童娛樂設(shè)施注意事項等標(biāo)識。4.1.5溫馨提示類：寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識、水溫室溫等標(biāo)識。4.1.6交通類：禁止通行、拐彎、人行通道、禁止駛?cè)氲葮?biāo)識。4.1.7服務(wù)區(qū)域入口類：私家地方閑人免進(jìn)、物業(yè)服務(wù)人等標(biāo)識。4.1.8方向指示類：出口指示、洗手間指示等標(biāo)識。4.1.9管理門牌類：經(jīng)理室、健身房、值班室等標(biāo)識。4.1.10其他類：汽車防盜手冊、泳池救生技巧、綠化牌等標(biāo)識、辦公區(qū)域標(biāo)識、服務(wù)服裝標(biāo)識、檔案標(biāo)識、服務(wù)工作牌等。4.2員工服裝、工牌的制作和發(fā)放管理4.2.1公司行政人事部負(fù)責(zé)確定各類服務(wù)人員的服裝及工牌樣式，報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購人員安排訂購，具體參照《采購及供方控制程序》執(zhí)行。4.2.2服裝、工牌由行政人事部統(tǒng)一發(fā)放，員工在領(lǐng)取時，需在行政人事部填寫的《服裝發(fā)放登記表》和《工牌發(fā)放登記表》中簽名確認(rèn)。當(dāng)有員工離職時，其服裝和工牌將按公司有關(guān)管理制度上交或作相應(yīng)處理。4.2.3公司各類服務(wù)人員應(yīng)按公司的要求在工作時間內(nèi)穿著工服并佩帶工牌。公司品質(zhì)管理部和行政人事部將檢查員工的著裝和工牌佩戴情況。4.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類標(biāo)識系統(tǒng)的制作、安裝及管理4.3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處確定其管理區(qū)域內(nèi)各類標(biāo)識系統(tǒng)（包括道路、交通、停車場、公共區(qū)域、機(jī)電設(shè)備設(shè)施等）的內(nèi)容及樣式，報管理者代表、總經(jīng)理審批后，交行政人事部統(tǒng)一安排制作。4.3.2管理處負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的交通道路、停車場、機(jī)電設(shè)備設(shè)施等標(biāo)識的安裝及管理維護(hù)工作，如在日常檢查中發(fā)現(xiàn)有丟失或缺少的，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施并安排申報制作。4.4.4新增標(biāo)識的制作與管理對未列入上述各類樣式規(guī)范的標(biāo)識，如在檢查中發(fā)現(xiàn)有必要增加時，由各管理處提出申請，由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行制作，由各管理處進(jìn)行管理。4.5標(biāo)識使用4.5.1各類設(shè)施、設(shè)備、場所應(yīng)張貼相應(yīng)標(biāo)識,4.54.5服務(wù)過程標(biāo)識狀態(tài)標(biāo)識放置位置電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域2、高空作業(yè)，危險勿近作業(yè)影響區(qū)域供配電設(shè)備維修有人工作，禁止合閘開關(guān)上潮濕下雨天氣小心地滑出入口清洗地面小心地滑清潔位置公共設(shè)施、場所因故停用1、正在維護(hù)中2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場所處在公共場所刷油漆油漆未干，請勿觸摸刷漆位置附近待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時此區(qū)域正在清潔中清潔區(qū)域泳池清洗水質(zhì)處理，暫停使用泳池入口綠化消殺消殺進(jìn)行中此區(qū)域消殺中，請勿靠近消殺現(xiàn)場顯眼位置四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域2、“請繞行”標(biāo)識路面維修處停車場車位已滿“車位已滿”標(biāo)識車場入口處4.6標(biāo)識的管理4.64.6.24.6.3當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識需要更改部位或予以撤消時，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方能執(zhí)行，改動影響較大時須經(jīng)品質(zhì)管理部審核后方可執(zhí)行。4.6.4品質(zhì)管理部組織對各部門標(biāo)識的抽查，每年至少覆蓋所有部門一次，對不符合公司標(biāo)識管理應(yīng)用規(guī)范要求的，應(yīng)及時要求部門予以整改。4.7可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)4.7.1公司各類服務(wù)人員均實(shí)行佩戴工牌上崗，且應(yīng)做到每個工牌號對應(yīng)唯一的員工。當(dāng)涉及服務(wù)質(zhì)量問題或有顧客投訴時，可通過工牌號追查到相應(yīng)的責(zé)任人員。4.7.2各類服務(wù)人員對工作中要求填寫的質(zhì)量記錄，應(yīng)按要求填寫、保管，確保記錄完整清楚，以便在需要追溯時可以查證。5.0質(zhì)量記錄5.1TLPM-QR753-5.2TLPM-QR753-5.3TLPM-QR753-表格編號：TLPM-QR753-01-01版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：服裝發(fā)放登記表序號姓名崗位服裝類別數(shù)量領(lǐng)取人簽字/日期備注表格編號：TLPM-QR753-01-02版次/修改狀態(tài)：D/0工牌發(fā)放登記表序號姓名崗位工牌號領(lǐng)取人簽字/日期備注表格編號：TLPM-QR753-01-02版次/修改狀態(tài)：D/0標(biāo)識/標(biāo)牌一覽表管理處：更新日期：年月