市文化娛樂有限公司會 員 俱 樂 部

＊＊市文化娛樂有限公司會員俱樂部商業(yè)計劃書?目錄一、定位………２二、背景………2三、重要性和必要性…………３四、宗旨………4五、特性………4六、會員章程…………………4七、規(guī)章制度…………………5八、職責(zé)、權(quán)利………………6九、積分嘉獎制度……………7十、財務(wù)管理………………１0十一、五大保障系統(tǒng)………1０1、最優(yōu)化的信息系統(tǒng)…………………１02、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng)……………113、最頂尖的營銷系統(tǒng)…………………134、最完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)………………145、最具人性化的客戶關(guān)系管理(CRM）系統(tǒng)………16?＊＊娛樂會員俱樂部商業(yè)計劃書一、定位：＊＊娛樂會員俱樂部,實際上就是＊*市文化娛樂有限公司的一種營銷手段.它是由*＊市文化娛樂有限公司組織發(fā)起，并在*＊娛樂公司的管理下運(yùn)作,建立相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由組織。目標(biāo)是通過為會員供應(yīng)超值服務(wù)，從而與會員建立富有感情的關(guān)系，不斷地擴(kuò)大客戶會員群體，激發(fā)并提高客戶會員對＊*娛樂的忠誠度，促進(jìn)＊＊娛樂公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步增長。二、背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，國民的生活環(huán)境正在不斷改善,人們已越來越注意生活質(zhì)量的提高,工作之余的娛樂方式已成為一種社會的時尚和娛樂消費(fèi)文化。而在這種文化的背后，行業(yè)之間的競爭激烈而殘酷,都在采納不同的方式和手段應(yīng)對競爭。近些年，國外一種成功的競爭模式正在我們國內(nèi)各行業(yè)的寬闊企業(yè)中廣泛采納-—會員俱樂部.這是一種被很多國際知名企業(yè)實踐和認(rèn)可的一種日趨成熟的有效競爭手段。它能集聚一大批穩(wěn)定而忠誠的會員即消費(fèi)群，為企業(yè)供應(yīng)最寶貴的生存資源，能飛快成長企業(yè)。所以，會員俱樂部的產(chǎn)生是市場競爭的產(chǎn)物，具有必定性。＊＊市市的文化娛樂行業(yè)進(jìn)展勢頭強(qiáng)勁，全國聞名，參加此行業(yè)的商家越來越多,因此,競爭也越來越激烈，僅今年六、七月份，就有十幾家新的娛樂企業(yè)開業(yè)，同時還有十幾家娛樂企業(yè)正在申報籌備當(dāng)中。＊＊娛樂要在這場殘酷的市場競爭中永葆長盛不衰，就必須建立自己的核心競爭力，基于客戶忠誠戰(zhàn)略的“＊＊娛樂會員俱樂部”就是增強(qiáng)**娛樂公司核心競爭力的關(guān)鍵。三、重要性和必要性1、重要性:“*＊娛樂”會員俱樂部是＊*市文化娛樂有限公司(以下簡稱公司)所轄的具有服務(wù)管理和營銷兩大功能的部門。它對內(nèi)為服務(wù)管理型，對外為會員制營銷型。它是為了應(yīng)對＊＊市市火爆的娛樂行業(yè)之間的激烈競爭而成立的。它具有最前沿的理念，最現(xiàn)代的服務(wù)管理和營銷操作系統(tǒng)；它能穩(wěn)定會員客戶群，不斷擴(kuò)大消費(fèi)資源,具有很強(qiáng)的排他性。*＊娛樂會員俱樂部的成功運(yùn)作,真正能使會員受益、公司獲利.會員俱樂部運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，不但影響到公司進(jìn)展的成敗，而且在同行業(yè)的競爭手段上，能使我們領(lǐng)先一步。所以，具有重大的戰(zhàn)略意義。2、必要性：成立＊＊娛樂會員俱樂部要實現(xiàn)如下目標(biāo):四、會員俱樂部的宗旨:服務(wù)制造價值、創(chuàng)新使服務(wù)超值；樂觀廣納會員、最大化利用資源；不斷增強(qiáng)核心競爭力，使公司健康、穩(wěn)定的持續(xù)進(jìn)展。五、會員俱樂部的特性:前沿先進(jìn)理念、共性化超值服務(wù)、快樂時尚感覺。六、“*＊娛樂”會員章程第一章:性質(zhì)第１條“＊＊娛樂"持卡會員（以下簡稱會員）是＊＊市“＊＊娛樂”優(yōu)惠活動和消費(fèi)積分嘉獎活動的參加者。第2條“＊＊娛樂”會員俱樂部經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)于：擴(kuò)大會員客戶群，促進(jìn)消費(fèi)額；其社會效益則體現(xiàn)于：引導(dǎo)消費(fèi),提高消費(fèi)質(zhì)量，弘揚(yáng)健康、時尚、大眾的娛樂文化。第3條：“＊＊娛樂”會員俱樂部會員分為兩種：一般會員（開放式）、ＶIＰ會員(限制式）.其次章:會員手續(xù)第4條凡是消費(fèi)者，不論戶籍、性別、職業(yè)等個人狀況，都可以申請加入“＊＊娛樂"會員俱樂部(未成年者除外)。第5條填寫《＊＊娛樂會員俱樂部申請注冊表》，通過會員資格審核后即成為“**娛樂"會員俱樂部的正式會員。第6條申請人成為會員后可以自由使用會員卡,享受相應(yīng)的超值服務(wù),但不能轉(zhuǎn)借、倒賣。第7條入會自愿、退會自由。會員退會不必辦理任何審批手續(xù),但1０元工本費(fèi)不再退回,會員卡亦不必交回。第8條會員應(yīng)遵紀(jì)守法，崇尚社會公德，做到文明消費(fèi)，不得涉及黃、賭、毒，違者必究。第9條*＊娛樂會員俱樂部對會員卡的使用保留最終的解釋權(quán).七、會員俱樂部的規(guī)章制度１、俱樂部的全體員工都要以“＊*娛樂"的娛樂文化為主導(dǎo)精神,每個人一言一行都要體現(xiàn)出這種文化的內(nèi)涵：“您的需求就是我們的追求，您是我服務(wù)的，我是您需要的。”2、每個員工都要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo),接受俱樂部的管理，聽從俱樂部的支配,全面熟識服務(wù)管理和會員卡的營銷業(yè)務(wù).３、俱樂部的全體員工必須嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及**娛樂文化娛樂有限公司的規(guī)章制度，任何人都必須照章辦事，不得違反。如有違反者當(dāng)按公司有關(guān)條例進(jìn)行懲罰。4、俱樂部的每個員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,準(zhǔn)時上下班,不得遲到早退，按公司規(guī)定休息節(jié)假日。5、每個員工都必須以飽滿的熱忱，高度的責(zé)任心，明確自己的任務(wù)目標(biāo)，文明待客，奮發(fā)努力，按時按量完成自己的工作任務(wù)。６、俱樂部的全體員工要相互尊重，相互關(guān)心,相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同奮斗。八、會員俱樂部的職責(zé)、權(quán)利：1、時時刻刻以＊*娛樂文化娛樂有限公司的經(jīng)濟(jì)利益為俱樂部的第一戰(zhàn)略重點.2、俱樂部全權(quán)負(fù)責(zé)“**娛樂”的會員拓展、組織、跟蹤服務(wù)、信息反饋及嘉獎兌現(xiàn)等各項工作。3、俱樂部的每個員工都必須樂觀主動地吸納和接受會員，在內(nèi)部必須公開化、透明化,絕不允許我們自己有任何損害公司利益及泄露公司任何商業(yè)機(jī)密的行為,每個員工的行為都必須對俱樂部負(fù)責(zé)，對會員負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，否則將嚴(yán)格查處.４、俱樂部必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，信守承諾，嚴(yán)格按積分嘉獎規(guī)定準(zhǔn)時給會員客戶兌獎.5、俱樂部必須隨時尊重和疼惜每個會員，對他們要笑臉相迎，談吐溫和、舉止高雅,熱忱周到,準(zhǔn)時與他們溝通，傾聽他們的呼聲，注意觀察和掌握會員的消費(fèi)習(xí)慣和特征,處處供應(yīng)高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，最大限度的使會員滿意.６、俱樂部要認(rèn)真、樂觀的協(xié)作公司其他各部門的工作,以“*＊娛樂"的進(jìn)一步富強(qiáng)為同一最終目標(biāo)。7、俱樂部要準(zhǔn)時搜集、處理和整合好會員信息,了解掌握會員動態(tài)，為公司的進(jìn)展決策供應(yīng)有價值的資料。8、凡發(fā)現(xiàn)有損公司利益的會員，俱樂部有權(quán)作相應(yīng)處理甚至開除其會員資格，以保證＊＊娛樂所文明、時尚、高雅的娛樂環(huán)境。九、會員俱樂部積分嘉獎制度１、本制度由＊＊市文化娛樂有限公司制定、公布,由“＊＊娛樂”會員俱樂部實施。本制度公適用于“＊*娛樂”持卡會員.２、本制度的宗旨：擴(kuò)大會員、引導(dǎo)消費(fèi)、超值服務(wù)、客戶忠誠。３、制定實施本制度的目的：吸引會員加盟，提高消費(fèi)質(zhì)量,促進(jìn)良性循環(huán),實現(xiàn)利潤遞增。4、會員卡分金卡（ＶIＰ)會員的一般卡會員。凡在會員卡上預(yù)存肯定消費(fèi)金額（5０00元以上,含5０００元）的會員才是“*＊娛樂"金卡會員.金卡會員預(yù)存5０00元，均可獲得800元嘉獎,預(yù)存1０000元,可獲得16０0元嘉獎，以500０元為一計獎單位,同時還可獲得相應(yīng)的額外嘉獎，依此類推(詳見下表)。預(yù)存金額嘉獎金額額外嘉獎總值備注5０0080０/5800１0000160020０１18001500０2400４0０1780020００032００60０2380０5０00080０02０0060000專職客戶經(jīng)理服務(wù)80000１280０7200１000００專職客戶經(jīng)理服務(wù)5、凡預(yù)存消費(fèi)款在5０00元以上的金卡會員，可獲得指定銀行的＊*娛樂聯(lián)名銀行卡一張.6、一般卡的會員消費(fèi)，每次500元的消費(fèi)額為一個積分計獎單位，５00元的消費(fèi)額為1００分，1000元的消費(fèi)額為2０0分，以此類推。一次性消費(fèi)１5０0元以上可得積分400分.一周內(nèi)連續(xù)三次消費(fèi)總額在３000元以上可得積分１０0０分。7、消費(fèi)積分累計達(dá)到１000分的可獲得如下嘉獎：（１000分為一嘉獎等額)，①由＊＊娛樂贈予榮譽(yù)貴賓８0０元消費(fèi)券一張，并頒發(fā)“榮譽(yù)貴賓"徽章,以彰顯尊貴.②在兩個月內(nèi)，榮譽(yù)貴賓每次都可坐“榮譽(yù)席”消費(fèi)，由專人服務(wù)，每次消費(fèi)享受八折優(yōu)惠.每晚的“榮譽(yù)席”由“榮譽(yù)貴賓”提前用手機(jī)短信定座，留座時間為九點以前。③“榮譽(yù)貴賓”稱號保留兩個月.9、為了對每個會員負(fù)責(zé)，以保持會員的尊貴身份,凡參加消費(fèi)積分的會員，從積分開頭,到積分嘉獎一律首先由吧臺按會員卡號、姓名、手機(jī)號碼、地址、職業(yè)等進(jìn)行登記并輸入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，再由會員俱樂部在其次天下午六點以前通過短信方式與前一天晚上消費(fèi)積分會員聯(lián)系，取得該會員的短信回復(fù)后，俱樂部確認(rèn)存檔，消費(fèi)記錄才正式產(chǎn)生，到時會員方可領(lǐng)獎。10、“＊＊娛樂”會員俱樂部將建立科學(xué)的調(diào)控機(jī)制，配置相應(yīng)的《＊*娛樂會員消費(fèi)積分嘉獎確認(rèn)系統(tǒng)》和《＊*娛樂會員消費(fèi)積分嘉獎結(jié)算管理系統(tǒng)》,以做到會員消費(fèi)記錄真實有效,積分嘉獎到位.十、會員俱樂部的財務(wù)管理：１、財務(wù)人員必須具備很強(qiáng)的法制觀念和業(yè)務(wù)素養(yǎng).2、財務(wù)人員必須接受＊＊娛樂文化娛樂有限公司和會員俱樂部的管理和監(jiān)督，堅持原則，服務(wù)于會員俱樂部的工作，真實精準(zhǔn)反映經(jīng)營狀況，不得弄虛作假,無瀆取行為。３、財務(wù)人員要用“成本模型”的方式分析、核算和確定成本,隨時掌握、反映成本動態(tài),為經(jīng)營決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。4、財務(wù)人員負(fù)責(zé)整個俱樂部的財務(wù)活動,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱澓蛯徍司銟凡肯嚓P(guān)的財務(wù)活動內(nèi)容,給俱樂部的相關(guān)財務(wù)準(zhǔn)時精準(zhǔn)的進(jìn)行結(jié)算。5、認(rèn)真、細(xì)致、精準(zhǔn)、按時的出具財務(wù)月報、季報、年報，樂觀主動的做好完稅工作.十一、會員俱樂部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的五大保障系統(tǒng)：會員俱樂部的主觀模式是服務(wù)管理和會員制營銷,客觀模式是會員娛樂消費(fèi).我們只有不斷強(qiáng)化和創(chuàng)新理念，認(rèn)真建立和完善五大操作系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能作用，我們的主觀模式和客觀模式就能實現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合。１、最優(yōu)化的信息系統(tǒng)：信息是我們的千里眼、順風(fēng)耳，沒有信息就沒有方向。所以,會員俱樂部首先必須創(chuàng)建一個最優(yōu)化的信息平臺。①強(qiáng)化硬件設(shè)施，配置3-４臺IＴ網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立多級功能，優(yōu)化短信平臺和數(shù)據(jù)庫，并配備專業(yè)技術(shù)操作人員.為會員制工作供應(yīng)技術(shù)保障。②我們要主動的外出搞市場調(diào)查,隨時搜尋業(yè)內(nèi)的有關(guān)經(jīng)營動態(tài)，例如:最近全市哪家酒吧生意好些，有什么特色及新舉措,客源狀態(tài)等。將這些綜合信息進(jìn)行認(rèn)真的分析、處理，從中篩選具有使用價值的信息，輸入到“**娛樂”信息資料庫，讓它為我所用。③充分利用短信平臺，與會員進(jìn)行溝通，保持親密的聯(lián)系，搜集會員的動態(tài)信息，例如：會員對我們愛好如何,有什么意見，還會不會預(yù)存款,還來不來消費(fèi)，手機(jī)號碼、地址、職業(yè)有沒有變動等等。我們對會員的進(jìn)展形勢做到心中有數(shù)。④認(rèn)真做好信息輸出工作。我們需要最大程度的優(yōu)化宣揚(yáng)管理手段：如廣告畫、流淌廣告、固定廣告、圖片畫冊、會員手冊、員工的標(biāo)準(zhǔn)口語管理等,對這些我們都要細(xì)心策劃、合理布局.做到小成本、多形式、優(yōu)管理、大效果，突出“＊＊娛樂”的品牌娛樂形象。⑤我們從信息的輸入和信息的輸出兩個方面將信息硬件的優(yōu)越性和信息軟件的能動性實行上述的最優(yōu)整合,這樣就能構(gòu)建現(xiàn)代信息的“塔式”結(jié)構(gòu)，形成立體、多層的信息網(wǎng)。從而實現(xiàn)信息價值最大化。２、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng):管理出質(zhì)量,管理出效益。①管理的基本特征：管理誰、怎么管、要達(dá)到什么效果等。會員俱樂部的管理具有服務(wù)管理和會員制營銷管理的兩重性，所以管理尤為重要.我們的管理工作要不斷創(chuàng)新就必須理念化、科學(xué)化、人性化。A、理念化：我們要打破傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)管理,例如：我們在ＩT網(wǎng)絡(luò)中要用“基準(zhǔn)應(yīng)用”的理念管理，才能有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的多功能升級轉(zhuǎn)化；我們的費(fèi)用掌握要用“成本模型”的方式加以解決等。只有最前沿的理念,才能管理好最現(xiàn)代的企業(yè)。Ｂ、科學(xué)化：會員俱樂部的科學(xué)依據(jù)是“大數(shù)法則”、“信息不對稱論"、“博弈論”等三大原則，我們的管理必須嚴(yán)格遵循這三大科學(xué)原理，對日常工作的管理分輕、重，講主、次,有程序的加以支配落實,凡事都要求得平衡點、合理化、科學(xué)化、共同值。Ｃ、人性化：我們與員工之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互團(tuán)結(jié).凡事都入情入理的溝通、溝通和理解，優(yōu)化人才,為同一目標(biāo)，作同一努力。真正體現(xiàn)以人為本的人性化管理.②我們要準(zhǔn)時協(xié)調(diào)、平衡、處理工作中消滅的各種問題對營銷工作給予正確的引導(dǎo)、監(jiān)督和評估，給他們鼓勵、支持和糾錯.我們要嚴(yán)格績效考核,核準(zhǔn)消費(fèi)積分，堅決履行承諾，按時兌現(xiàn)任務(wù)提成及消費(fèi)積分嘉獎。③我們要認(rèn)真、仔細(xì)制定一套有可行性、針對性的嚴(yán)密的“＊*娛樂"會員制計劃。計劃的目的是使會員俱樂部的各項工作有組織、有方向、有秩序、有目的的順利進(jìn)行，以實現(xiàn)全公司的最終目標(biāo)。A、計劃配置3—5臺IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立靈敏的短信平臺和管理操作系統(tǒng)，在硬件上具備先進(jìn)性，配備3－4名硬件操作的專業(yè)技術(shù)人員。讓他們?nèi)轿粸闀T制工作供應(yīng)技術(shù)保障和支持。B、組織一支（10—2０人）高素養(yǎng)、高水準(zhǔn)、執(zhí)行力很強(qiáng)的會員俱樂部工作團(tuán)隊，這支團(tuán)隊極為重要：它不但直接制造效益，還方方面面代表了“**娛樂”的形象.Ｃ、建立五大工作保障系統(tǒng):最優(yōu)化的信息系統(tǒng)、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng)、新銳的營銷系統(tǒng)、完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及最具人性化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng).（另作概述）D、要定期培訓(xùn)專職的會員卡營銷人員,每月1-2次,由會員俱樂部經(jīng)理親自當(dāng)培訓(xùn)師：以培育和提高他們的營銷專業(yè)技能、增強(qiáng)實戰(zhàn)能力、勝任本職工作。E、通過公司的全力支持和協(xié)作,我們會員俱樂部的共同努力，在一年內(nèi)力爭汲取會員5０000—10００00名，會員預(yù)存消費(fèi)款500—１000萬元,二年內(nèi)成為全國娛樂行業(yè)中組織最浩大、功能最齊全、最具影響力的一個會員俱樂部，為“＊＊娛樂”成為全國娛樂的第一品牌起到關(guān)鍵性的作用。３、最頂尖的營銷系統(tǒng)：①細(xì)心打造一支競爭意識和執(zhí)行力很強(qiáng)的會員營銷隊伍,培育他們“＊*娛樂”的文化理念、熟識營銷技能、統(tǒng)一營銷基本用語、學(xué)會觀察客戶的心跡，養(yǎng)成“鉆”與“磨"的精神，讓客戶感受和認(rèn)可我們新銳思想、時尚形象。使他們認(rèn)為“＊*娛樂”就是不一般。②我們會員制營銷人員要牢記自己的使命，以“＊＊娛樂"的天使身份，翔降到寬闊會員客戶中去.營銷要占主動，不能守株待兔。營銷人員不論白天、晚上、還是休息日都要向消費(fèi)者推銷會員卡，要主動深化的上門拜訪有消費(fèi)實力的高檔客戶,專門走訪各大公共場所的客戶群，以及串訪自己周邊的伴侶等等，用熱忱的態(tài)度、專業(yè)的語言、高雅的舉止向他們大力宣揚(yáng)“**娛樂”娛樂文化，解讀“＊*娛樂”會員章程及會員消費(fèi)嘉獎制度，詮釋這種會員制的優(yōu)越性,要不厭其煩的說服和鼓勵他們加入俱樂部。做到融化他們的思想，真正將會員卡銷售到客戶手上，使之成為正式會員.這就是整個會員卡的營銷過程和營銷行為的最終實現(xiàn)。③要靈敏多樣化地借助外部力氣,來擴(kuò)大我們會員隊伍。例如：有些公益活動的組織單位和商業(yè)性單位邀請我們＊*娛樂（或者我們主動尋求他們）參加他們的贊助及商務(wù)性活動等，我們可以與他們合作，借助他們的平臺推銷我們的會員卡.這就為我們帶來了進(jìn)展會員的外力作用.所以，我們要靈敏多樣的把握機(jī)會,擴(kuò)大會員的進(jìn)展通道。④充分發(fā)揮循環(huán)進(jìn)展的市場拓展功能，即市場的其次次營銷。也就是說，每個會員都有再進(jìn)展其它會員的主觀能動性.我們要以自己的經(jīng)營場地為主要營銷場所,在現(xiàn)有的會員基礎(chǔ)上，用鼓動和嘉獎相結(jié)合的方式，做他們的思想工作,說服他們用自己的感受去進(jìn)展和影響周邊的伴侶加入我們俱樂部,成為新的會員。市場其次次營銷的完成，將大大加速會員隊伍的進(jìn)展。這樣來得快、見效大。由于,老會員進(jìn)展新會員的成本要比我們自己去進(jìn)展一個新會員的成本低得多,可信度高得多,作用大得多。所以，老會員的主觀能動性大有可為。⑤凡是營銷人員每銷售完一張會員卡,每個老會員再轉(zhuǎn)介紹進(jìn)展另一名新會員,都有相應(yīng)的嘉獎或提成。(標(biāo)準(zhǔn)另定)4、完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：客戶數(shù)據(jù)庫是營銷理論與實踐中格外有生命力的部分。每個會員客戶的有關(guān)信息資料首先要輸入和存放到大型的數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)分析價值，挖掘價值，了解客戶的消費(fèi)特點，有針對性的為客戶供應(yīng)共性化服務(wù)，最大限度的滿意客戶要求。①會員客戶只要產(chǎn)生消費(fèi)，他就會發(fā)出很多信息,這種信息就會源源不斷輸入到數(shù)據(jù)庫中。我們每天都可以打開數(shù)據(jù)庫，從中提出會員個人消費(fèi)數(shù)據(jù)、手機(jī)數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)及整體行為數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)可以幫助我們減輕市場調(diào)研的壓力,降低市場調(diào)研的成本，在時間上也是最快、最便捷、最直接。所以，數(shù)據(jù)庫能幫助我們準(zhǔn)時掌握市場動態(tài)，應(yīng)對競爭。②數(shù)據(jù)庫以會員客戶為中心，存儲了大量現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，我們依據(jù)數(shù)據(jù)信息可以分析到會員客戶的消費(fèi)特征，哪位客戶喜愛喝什么酒，哪位客戶消費(fèi)一般是多少，哪位客一般什么時候來等等.有針對性的供應(yīng)共性化服務(wù)。同時，我們還可以在數(shù)據(jù)庫中,對當(dāng)天的整個消費(fèi)情況作分析調(diào)查,準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題，確保會員客戶滿意，提高會員客戶的忠誠度，有效的維護(hù)客戶關(guān)系。③建立一個專業(yè)高效的數(shù)據(jù)庫也是同行業(yè)競爭中具有強(qiáng)大競爭力的高科技手段。誰先建立了數(shù)據(jù)庫，誰就領(lǐng)先一步。由于數(shù)據(jù)庫是一項長期的系統(tǒng)性工程,競爭者很難進(jìn)入我們的目標(biāo)市場。所以，數(shù)據(jù)庫是真正讓別人難以提防的競爭力，是可以獵取收益的無形資產(chǎn).④數(shù)據(jù)庫是一個富有價值并且令人興奮的信息寶庫。在資訊發(fā)達(dá)的信息時代，一個組織成功的保證就是速度、靈敏性以及前瞻性.而數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)就是我們最前沿的信息。所以，我們在實際工作中,要從下而上，即從吧臺到會員俱樂部建立一套完備的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),讓數(shù)據(jù)變財寶。５、最具人性化的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng):①維護(hù)客戶關(guān)系,最基本的是要有個長期觀念.也就是說客戶關(guān)系不是一朝一夕就能維護(hù)培育出來的,它是個慢工,是個細(xì)活兒。所以，維護(hù)客戶關(guān)系肯定要有個定性的管理方法，尤其是新的營銷模式——會員制產(chǎn)生以后，更需要客戶關(guān)系管理。②客戶關(guān)系管理也叫客戶關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等。宗旨在改善我們與會員客戶之間的關(guān)系。它的指導(dǎo)思想就是了解客戶的需求并對其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和準(zhǔn)時供應(yīng)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的共性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，為公司制造更多的資源,帶來更多的利潤。③我們對客戶關(guān)系管理的重要性有了清楚的熟識，對它的概念和理論有了認(rèn)同和接受，那么，我們?nèi)绾螌λ母拍詈屠碚撨M(jìn)行消化呢?分兩部分用行為消化：●觸動式行為A、會員客戶是我們的根本資源，是我們的利潤來源。既然如此，我們的一切工作都必須以會員客戶的利益為中心，為重點。我們從一開頭接觸會員客戶就要仔細(xì)觀察他在我們這里消費(fèi)了什么?喜愛吃什么？喝什么？有什么消費(fèi)習(xí)慣？是否擅長言談?一般帶多少伴侶來消費(fèi)，對“＊＊娛樂”的反映程度、接受狀態(tài)、個人需求和意見，消費(fèi)多長時間？他本人的姓名、手機(jī)號碼、地址、職業(yè)等。這是一份很寶貴的信息資源，我們在準(zhǔn)時借助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將這些信息輸入數(shù)據(jù)庫成為個人消費(fèi)檔案。B、在每天的消費(fèi)過程中,我們要主動與會員客戶進(jìn)行溝通、溝通，對老會員客戶要供應(yīng)格外熱忱、關(guān)愛、周到的服務(wù),對有消費(fèi)習(xí)慣的會員客戶供應(yīng)有針對性的“點對點”的