關(guān)于筆記本電腦市場調(diào)查報告

目錄摘要……………3第一章1.1調(diào)查背景……………51.2調(diào)查目的 ……………61.3問卷設(shè)計 ……………6第一部分 ……………6第二部分 ……………7第三部分 ……………7第四部分 ……………71.4調(diào)研方法與過程………81.4.1調(diào)研方法與工具………………81、抽樣總體……………………82、樣本及樣本單位………………83、取樣來源與問卷數(shù)量…………84、分析工具與分析方法…………8第二章2.1調(diào)研進度及安排 ……………………9第三章3.1調(diào)研結(jié)果與分析 ……………………93.1.1受訪者基本情況分析………………91.性別……………92.月生活費………93.使用手機的價位………………104.現(xiàn)在使用的電腦品牌…………103.1.2消費態(tài)度分析……………………11（1）在選擇電腦時，我十分關(guān)注電腦品牌…………11（2）在選擇電腦時，我十分關(guān)注電腦的通話效果……113.1.3使用過筆記本電腦的大學(xué)生對華為手機的態(tài)度………12（1）筆記本電腦在我心中有很好的形…………………13（2）我認(rèn)為筆記本電腦的信號都非常好………………13（3）我認(rèn)為筆記本電腦的顏色十分豐富多彩…………13（4）我認(rèn)為筆記本電腦是物超所值的…………………14（5）我認(rèn)為筆記本電腦的設(shè)計風(fēng)格十分時尚…………143.1.4不使用筆記本電腦的原因…………………14（1）我認(rèn)為筆記本電腦的硬件不好…………………15（2）我認(rèn)為筆記本電腦的品牌知名度不高……………15（3）我認(rèn)為筆記本電腦的售后和信譽不好……………153.1.5市場定位分析—相似度分析 ………15第四章4.1調(diào)查改進或?qū)Σ摺ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?6附：關(guān)于筆記本電腦的大學(xué)生市場調(diào)查問卷…………………17摘要：網(wǎng)絡(luò)時代是一個信息時代。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在改變著人們的經(jīng)濟模式和文化觀念的同時對我們大學(xué)生的英語學(xué)習(xí)也產(chǎn)生了巨大的影響。網(wǎng)絡(luò)以其信息量大、開放性強、靈活、快捷、交互性強等優(yōu)勢為教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造了一種前所未有的資源空間。本文通過對浙江財經(jīng)大學(xué)2011屆學(xué)生的調(diào)查，分析了浙江財經(jīng)大學(xué)英語專業(yè)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)情況，并對其提出一些網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)的建議。Thenetworkeraisaneraofinformation.Thedevelopmentofthenetworkinchangingthemodelofeconomyandcultureofthepeopleatthesametimeofourcollegestudents'Englishlearninghasagreateffect.Createahithertounknownresourcespacenetworkwithalargeamountofinformation,opennessisstrong,flexible,fast,interactivestrongadvantagesforteachers'teachingandstudents'learning.Inthispaper,throughtheinvestigationonZhejiangfinanceandeconomicsuniversity2011students,analyzedthenetworkEnglishlearningsituationofEnglishMajorsinZhejiangUniversityofFinanceandeconomics,andputsforwardsomesuggestionsonitsnetworkinEnglishlearning.關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；大學(xué)生；筆記本電腦；1.1調(diào)查背景供求情況筆記本市場的供求情況比較平衡，但有時也會出現(xiàn)某一品牌的某型號電腦，時尚設(shè)計、優(yōu)異性能、創(chuàng)新應(yīng)用，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，這類機型大多出現(xiàn)于低端高性價比的機器中，而顧客也以學(xué)生為主，一般都是每年開學(xué)時候，其它商務(wù)產(chǎn)品或高端型號，性對平衡。生產(chǎn)商國內(nèi)大品牌筆記本生產(chǎn)商主要有：聯(lián)想蘋果、華碩ThinkPad索尼戴爾惠普富士通微星明基萬利達新藍神舟宏碁東芝三星海爾清華同方方正Gateway長城等而銷商都是由各品牌指定的商家，根據(jù)地區(qū)不同，把我國分為幾個大區(qū)，各指定總代理，再由總代理向下分散至各市/縣級代理，然后根據(jù)市場情況決定下級經(jīng)銷商。3、國內(nèi)自主品牌筆記本電腦生產(chǎn)商生產(chǎn)能力自主品牌生產(chǎn)方面，例如聯(lián)想自己完全沒有生產(chǎn)能力既沒有零部件生產(chǎn)能力也沒有組裝能力全盤貼牌。為聯(lián)想筆記本代工貼牌過的有神基、大眾、廣達、緯創(chuàng)、仁寶等廠家。神舟跟戴爾類似，比如神舟會看中并組織一些零部件參與設(shè)計。其他品牌基本類似，基本以設(shè)計外觀為主，硬件方面主要以代工為主，甚至連組裝都由代工完成，公司只有設(shè)計部門。 1.2調(diào)查目的品牌關(guān)注度方面惠普華碩搖搖領(lǐng)先、聯(lián)想緊隨其后如圖一產(chǎn)品關(guān)注方面戴爾最新高端產(chǎn)品XPS15占據(jù)第一，而其他產(chǎn)品大都以低端產(chǎn)品關(guān)注度產(chǎn)品關(guān)注度DELLXPS15惠普CQ42-153TX惠普g4-1017TX惠普CQ40-704TX蘋果MacBookProDELL新Inspiron靈越14惠普g4-1017TXDELL新Inspiron靈越15清華同方鋒銳K41h惠普CQ325神舟精盾K580P-i7其它消費者評價方面，主要看重的電腦自身的質(zhì)量以及售后服務(wù)。質(zhì)量方面，thinkpad的質(zhì)量幾乎無人能及無論是做工還是對數(shù)據(jù)的保存在業(yè)界都是首屈一指的，只是價格過高；富士通作為日系品牌在國內(nèi)關(guān)注度不是很高，但是其質(zhì)量確實可以和thinkpad相比的，很多人選擇日系的索尼，只能說不識貨了；華碩做主板起家，逐漸步入筆記本市場并快速擴張，打出的旗號更是“堅如磐石”消費者對華碩的口碑也相當(dāng)不錯；惠普，作為PC界得老品牌質(zhì)量一直不錯但是之前CQ系列的質(zhì)量門和售后問題使惠普在消費者心目中的形象大大降低。聯(lián)想的售后服務(wù)應(yīng)該是在國內(nèi)品牌中認(rèn)知度最高的，大部分消費者都能夠滿意售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，很少的不滿通常也是因為售后服務(wù)人員的技術(shù)問題，而與服務(wù)態(tài)度無關(guān)。有的技術(shù)員技術(shù)熟練，對售后問題手到擒來；不過也有些技術(shù)員水平不過關(guān)，影響了聯(lián)想整體的售后服務(wù)隊伍。

惠普的金牌服務(wù)在筆記本電腦行業(yè)內(nèi)鼎鼎有名，與聯(lián)想相比，惠普售后服務(wù)的最大的優(yōu)勢在于便捷，這也與惠普的營銷方式密切相關(guān)，惠普的銷售環(huán)節(jié)中，非常注重打造零售端和專賣店的服務(wù)質(zhì)量，筆記本網(wǎng)點數(shù)量全國第一，筆記本和臺式機的總體網(wǎng)點近1000個。其中包括很多值得推薦的內(nèi)容，硬件支持方面有第二工作日上門響應(yīng)服務(wù)、工作時間4小時到場服務(wù)（5×9×4）、全天候4小時到場服務(wù)（7×24×4）、P24專人服務(wù)等等；安裝服務(wù)包括現(xiàn)場安裝服務(wù)、Cluster安裝服務(wù)、工廠集成安裝服務(wù)等等；還有3R意外保護服務(wù)(Response,Recover,Relax)、維護套件更換服務(wù)、Microsoft軟件支持服務(wù)等等。商用筆記本可以提供高達5年之內(nèi)的快速響應(yīng)售后服務(wù)，這在筆記本行業(yè)內(nèi)也是比較少見的。

戴爾的官方網(wǎng)站里有詳細(xì)的售后服務(wù)條款，如果能逐條實現(xiàn)，應(yīng)該說戴爾的售后服務(wù)是較完善的。其中“定制集成”、“技術(shù)支持”、“硬件支持”都是戴爾的特色服務(wù)。但白紙黑字不僅是寫給人看的，最近傳來的幾則關(guān)于戴爾售后服務(wù)的投訴，說明了戴爾的售后服務(wù)還存在著較多問題，甚至影響了其品牌形象。由于采用了直銷模式，戴爾省略了經(jīng)銷商這一環(huán)節(jié)，雖然降低了成本，但這也就要求戴爾公司要承擔(dān)起本可由經(jīng)銷承擔(dān)的售后服務(wù)。最近發(fā)生的多起用戶投訴戴爾售后服務(wù)的事件，進一步提醒著戴爾，健康的直銷模式，必須進一步完善自身的售后服務(wù)體系。華碩筆記本電腦在售后服務(wù)方面有很多別具特色的環(huán)節(jié)，比如24小時免費服務(wù)熱線，比其他廠商一般僅限于每周5個工作日的工作時段的熱線服務(wù)要強得多，而且還按照筆記本電腦、EeePC等產(chǎn)品分類細(xì)化，分別設(shè)有不同頻道的服務(wù)熱線；華碩筆記本電腦的LCD無亮點服務(wù)，允許用戶將購買1個月內(nèi)出現(xiàn)亮點的LCD屏幕免費更換，這也強于其他廠商的相關(guān)政策；華碩的筆記本電腦免費數(shù)據(jù)備份服務(wù)，為有數(shù)據(jù)備份需求的用戶，免費提供專用的數(shù)據(jù)備份用移動硬盤盒、臺式機、免費空白刻錄盤等工具設(shè)備及簡易操作指導(dǎo)。用戶可根據(jù)自己的需求，自行備份、刻錄、保存數(shù)據(jù)。1.4調(diào)研方法與過程本次的筆記本電腦市場調(diào)查中，比特網(wǎng)選擇了國內(nèi)聯(lián)想、ThinkPad、戴爾、惠普、華碩、索尼、宏碁等品牌，總數(shù)不多，一共只涉及了七個品牌，沒有設(shè)立太多的選項，主要是我們擔(dān)心過于細(xì)分會影響到調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量——用戶可能會因此從中選擇自己正在使用的產(chǎn)品廠家，而不是列舉出自已心儀的筆記本電腦品牌。在整個調(diào)查過程中，聯(lián)想在中國商務(wù)筆記本電腦市場以絕對優(yōu)勢領(lǐng)先于其他品牌，吸引了市場中六成消費者的目光。聯(lián)想ThinkPad產(chǎn)品在商務(wù)筆記本市場一直擁有良好的口碑，其穩(wěn)重、成熟的形象深入人心，往往彰顯著用戶的身份和地位。但由于產(chǎn)品較高端，其針對的市場有限。聯(lián)想發(fā)布了ThinkPadE系列產(chǎn)品，其外觀更加時尚和充滿活力，性價比有所提升，吸引了不少初入職場的年輕用戶。在總共的7715個調(diào)查問卷中，有1808人選擇了聯(lián)想，占比為23.43%。我們不能不承認(rèn)聯(lián)想在國內(nèi)的巨大成功，無論臺式機，還是筆記本電腦，聯(lián)想品牌都在市場上摧朽拉枯，彌漫出一種舍我其誰的氣概。聯(lián)想的成功不是偶然的，該公司對于國內(nèi)市場用戶的需求把握是下了大工夫的，對于各種不同應(yīng)用需求的用戶群，聯(lián)想都推出了精心定制的產(chǎn)品，并輔以相應(yīng)的市場策略和手段進行全方位、大范圍的宣傳，這也就難怪會有那么多用戶心屬聯(lián)想。 2.1調(diào)研進度及安排聯(lián)想品牌和ThinkPad品牌占據(jù)的總量為42.46%，接近了總數(shù)的一半，由此可見“大聯(lián)想”在國內(nèi)筆記本電腦市場上的威力，聯(lián)想在國內(nèi)的品牌經(jīng)營上是非常成功的。戴爾以1196票、15.50%的占比，成為本次品牌影響評選中的第三名。最近幾年來，戴爾在國內(nèi)筆記本電腦市場的動作越來越大，產(chǎn)品系列的推出也是煞費苦心，我們能夠明顯看出戴爾在迎合國內(nèi)筆記本電腦用戶上所下的決心，一批具有“中國特色”的產(chǎn)品不斷推向市場，從而也贏得了用戶的極大認(rèn)可。本次調(diào)查有13.90%占比的惠普作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，相信對于惠普這樣的知名品牌，這樣的結(jié)果是無可無不可之間：雖然在國際電腦市場上，惠普是最大的筆記本電腦廠商，但是在中國市場上，聯(lián)想和ThinkPad在當(dāng)前卻是難以逾越的鐵閘。至于戴爾，本身就是與惠普難分伯仲的對手，區(qū)區(qū)1.60%的差距并不能完全印證兩者品牌之間的高下。但是前段時間的售后門事件使惠普今后的市場讓人擔(dān)心。老牌廠商索尼排在本次調(diào)查的第六，占比為7.28%。以索尼為代表的日系品牌一貫給人一種高貴的印象，精致的設(shè)計、時尚的做工，無一不體現(xiàn)出精益求精的理念，其中尤以索尼VAIO系列為甚。不過由于價格高昂、使用人群限制以及市場策略略顯保守的緣故，日系品牌在國內(nèi)市場的認(rèn)知度多年來落后于國產(chǎn)品牌和美國品牌。自從問世之后，華碩筆記本電腦在市場上聲名鵲起，精致的做工、優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計，媲美日式產(chǎn)品的制造工藝，著實贏得了一大批忠實的擁躉。因此，在本次調(diào)查中華碩作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，占比為10.69%，對于華碩來說，這應(yīng)該是一個不錯的結(jié)果。最近一年來，宏碁在國際筆記本電腦市場的份額不斷上揚，甚至威脅到惠普、戴爾等國際廠商，甚至一度躍居世界第一筆記本品牌在國內(nèi)宏碁筆記本電腦也不斷攻城略地，令其他競爭者為之側(cè)目。然而，從本次品牌調(diào)查來看，卻只有占比4.87%、這一點令我們稍感意外，不過由此也說明，盡管現(xiàn)在宏碁的市場推廣和銷售頗具聲色，但是在國內(nèi)的品牌維護和推廣上，宏碁還有很多工作要做。除了以上七大品牌以外，還有占比5.29%人選擇了“其他”作為印象最深刻的筆記本電腦品牌。這其中涉及了數(shù)十個甚至更多的廠商，由此也不難想象品牌經(jīng)營的艱難，不過品牌畢竟是廠商市場競爭的重要砝碼，任何一個廠家也不會漠視。對于這些廠商來說，較小的份額意味著他們會有更加廣闊的增長空間，也許一個對路的品牌和市場策略就能夠幫助他們大幅度地提高自身的品牌認(rèn)知度。本次要求采購的筆記本配置在現(xiàn)在的市場中貨源非常少，而且都是兩年前的型號，并且價格較高不適合部隊采購本次要求采購的筆記本配置在現(xiàn)在的市場中貨源非常少，而且都是兩年前的型號，并且價格較高不適合軍隊使用，根據(jù)調(diào)查，首先尺寸上，如今市場上12寸筆記本產(chǎn)品相當(dāng)稀少，除thinkpadx200、x201外幾乎都是三年甚至更早的產(chǎn)品并且價格很高；其次硬盤容量，此次要求的120G硬盤在現(xiàn)在的市場上幾乎找不到相應(yīng)的產(chǎn)品，市場上主流的硬盤配置是500G、320G，250G容量的都很少見，并且120G的容量已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代軍隊的辦公使用；最后性能及性價比，12寸筆記本本身對于各生產(chǎn)商來說就是試水產(chǎn)品，本身產(chǎn)量就不高，銷量更是不好，其原因主要是，性能不夠理想，而價格卻高出其它主流配置一大節(jié)所以現(xiàn)在市場上很少見，而且配件也很少，售后服務(wù)很難跟上。調(diào)查結(jié)論及建議（一）調(diào)查結(jié)論1、消費心態(tài)通過對消費態(tài)度的調(diào)查我們分析出大學(xué)生在購買電腦時主要關(guān)注電腦品牌與電腦質(zhì)量。筆記本的優(yōu)勢在調(diào)查使用過筆記本電腦的受訪者中，我們得出筆記本的優(yōu)勢在于它的性價比比較高和外觀設(shè)計十分時尚的結(jié)論。筆記本的劣勢品牌知名度不高、企業(yè)形象及知名度有待加強、信號質(zhì)量有待提高。（二）建議短期建議：促銷活動：通過促銷活動，筆記本可以贏得短期市場趨熱反應(yīng)，在短期內(nèi)提高其在大學(xué)生心目中的形象，比如新生入學(xué)時采用打折、贈送禮物、贈送積分等活動吸引新生的注意，擴大市場份額。網(wǎng)絡(luò)推廣：通過微信營銷、微博營銷，開展品牌推廣活動。例如通過贊助大學(xué)生學(xué)生活動、社團活動，針對大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)推廣，通過轉(zhuǎn)發(fā)微博，微信等方式進行每日或每周抽取幸運觀眾，并派送筆記本品牌的禮物（膜、電腦套或電腦等）。廣告：加大人人、新浪等大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)活動空間中的橫幅廣告、按鈕式廣告、彈出廣告等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具，擴大其品牌影響力。公關(guān)活動：是最重要的一種營銷策略。通過贊助社會熱點活動（如奧運會、世界杯等），利用接力模式，提高品牌知名度。設(shè)立資助貧困大學(xué)生項目基金、向災(zāi)區(qū)捐款或者設(shè)立希望小學(xué)等，通過慈善事業(yè)提高其美譽度。冠名贊助中國好聲音等黃金節(jié)目也可以有效提高筆記本電腦品牌知名度。調(diào)查問卷您好！我們是安徽工商職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生，為調(diào)查大學(xué)生購買電腦時的主要影響因素以及大學(xué)生對筆記本電腦品牌的認(rèn)知，特設(shè)計此問卷。您提供的所有信息我們將予以嚴(yán)格保密。謝謝您。（注：每題只選一項，請在選項前面的□內(nèi)打“√”）長期建議：分析電腦市場的兩大巨頭蘋果和三星，拋開價格因素，都有各自的核心競爭力。蘋果的系統(tǒng)、三星的屏，而筆記本的競爭優(yōu)勢在于其價格較低廉，而在關(guān)系營銷中我們知道利用價格來誘導(dǎo)顧客做出購買行為是屬于最低級別的關(guān)系策略。所以，中國的民族品牌筆記本想與蘋果和三星匹敵，在全球電腦市場中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，必須要有一個屬于筆記本自己的核心競爭力，而不單單是價格競爭力。第一部分A1您喜歡電腦的屏幕大小為？A.4.0寸以下B.4.0寸—4.5寸C.4.5寸—5.0寸D.5.0寸以上下面是關(guān)于大學(xué)生購買電腦時的影響因素的問題，請根據(jù)您的真實感受做出合理評估。選擇“1”表示您對該描述完全不同意，選擇“5”表示您完全同意。A2請您根據(jù)平時購買電腦時的消費心態(tài)，判斷以下觀點是否符合您的看法完全不同意不太同意不好說有點同意完全同意A2-1在選擇電腦時，我會十分關(guān)注電腦的價格12345A2-2在選擇電腦時，我會十分關(guān)注電腦的品牌12345A2-3在選擇電腦時，我會十分關(guān)注電腦的外觀設(shè)計12345A2-4在選擇電腦時，我會十分關(guān)注該電腦品牌的企業(yè)形象12345A2-5在選擇電腦時，我會十分關(guān)注該電腦品牌的服務(wù)質(zhì)量12345A2-6在選擇電腦時，我會十分關(guān)注電腦的像素12345A2-7在選擇電腦時，親朋好友的建議對我的影響很大12345A2-8在選擇電腦時，我會十分關(guān)注電腦的色彩及屏幕分辨率12345A2-9在選擇電腦時，我會十分關(guān)注電腦的性能12345A2-10在選擇電腦時，我會十分關(guān)注電腦的通話效果12345A3您使用過筆記本電腦嗎？有（請答第二、第四部分問題）B.沒有（請答第三、第四部分問題）第二部分下面想了解大學(xué)生對于筆記本電腦品牌的認(rèn)知情況，請根據(jù)您的真實感受做出合理評估。選擇“1”表示您對該描述完全不同意，選擇“5”表示您完全同意。B1請根據(jù)您對筆記本電腦的認(rèn)知，判斷以下觀點是否符合您的看法？完全不同意不太同意不好說有點同意完全同意B1-1我認(rèn)為筆記本電腦的品牌擁有很高的聲譽12345B1-2我認(rèn)為筆記本電腦是非?？煽康?2345B1-3很多人認(rèn)為筆記本電腦具有很好的品質(zhì)12345B1-4很多人都了解筆記本電腦的品牌12345B1-5我經(jīng)常能從網(wǎng)絡(luò)及電視廣告中聽到過筆記本電腦12345B1-6我早就知道了筆記本電腦12345B1-7筆記本電腦在我心中有很好的形象12345B2請根據(jù)您對筆記本電腦屬性的了解，判斷以下觀點是否符合您的看法？完全不同意不太同意不好說有點同意完全同意B2-1我認(rèn)為筆記本電腦的性價比很高12345B2-2我認(rèn)為筆記本電腦的附加功能十分強大12345B2-3我認(rèn)為筆記本電腦的核心功能十分強大12345B2-4我認(rèn)為筆記本電腦的設(shè)計風(fēng)格很時尚12345B2-5我認(rèn)為筆記本電腦的類型很多樣化12345B2-6我認(rèn)為筆記本電腦的顏色十分豐富多彩12345B2-7我認(rèn)為筆記本電腦的屏幕效果都十分出色12345B2-8我認(rèn)為筆記本電腦外殼十分堅固耐磨實用12345B2-9我認(rèn)為筆記本電腦通話效果非常好12345B2-10我認(rèn)為筆記本電腦的待機時間都很長久12345B2-11我認(rèn)為筆記本電腦的信號都非常好12345B2-12我認(rèn)為筆記本電腦的售后服務(wù)質(zhì)量十分優(yōu)秀12345B2-13我認(rèn)為筆記本電腦相關(guān)服務(wù)人員態(tài)度都十分好12345B2-14我認(rèn)為筆記本電腦的售前服務(wù)質(zhì)量十分優(yōu)秀12345B2-15我認(rèn)為筆記本電腦企業(yè)的誠信度很高12345B2-16我認(rèn)為筆記本電腦企業(yè)的口碑很好12345B2-17我認(rèn)為筆記本電腦維持使用時間比較長久12345B2-18我認(rèn)為筆記本電腦的價格十分合理12345B2-19我認(rèn)為筆記本電腦的服務(wù)便捷性都十分高12345B2-20我認(rèn)為筆記本電腦的服務(wù)效率十分突出12345B2-21我認(rèn)為筆記本電腦的投訴處理十分及時12345B3請根據(jù)您對筆記本電腦表現(xiàn)的看法，判斷以下看法是否符合您的觀點？完全不同意不太同意不好說有點同意完全同意B3-1我對筆記本電腦的評價很高12345B3-2購買筆記本電腦的經(jīng)歷是非常