家政和物業(yè)合作企劃書-

..戰(zhàn)略合作雙贏發(fā)展我?guī)湍慵艺?015年4月目錄、公司概況..........................................3

第二章、華貴物業(yè)家庭市場分析..............................4需求群體分析..........................................4家庭戶規(guī)模分析.........................................4家庭構造分析...........................................4華貴家政效勞需求.......................................5市家政需求規(guī)模分析................................5市家政效勞市場競爭格局............................7市家政培訓能力分析................................8

第三章、合作契機..........................................8

第四章、我們的優(yōu)勢........................................11

第五章、合作保障..........................................12

第六章、合作形式及利益、責權分配...........................14、平安、監(jiān)視措施保障.................................16

附件一、公司證照..........................................附件二、"家政效勞質量規(guī)"...............................附件三、"我?guī)湍慵艺芾硪?guī)章制度"、公司簡介我?guī)湍慵艺谙凳形規(guī)湍悱h(huán)境工程效勞旗下支公司；公司成立于2002年12月24日，系市清潔協(xié)會、中國清潔協(xié)會甲級單位，中國家庭效勞協(xié)會會員單位、市家政協(xié)會常務理事單位。我們秉承以效勞為本、客戶至上的效勞宗旨。其主旨是為家庭客戶提供公共便民效勞、家庭效勞預訂、家庭信息效勞、居家養(yǎng)老效勞、家庭購物配送、親情定位、家庭安防、家庭交互溝通等全方位、立體化、多層次的家政效勞容。形成并擁有一批專業(yè)素質過硬、工作認真、熱情周到的員工。我們公司對每一個顧客都會做到無微不至的效勞。效勞容：為家庭提供家政、保姆、月嫂、育兒嫂、保潔、鐘點工、小時工、空調清洗、地板養(yǎng)護、園藝養(yǎng)護、高空清洗、管道疏通等效勞。我公司承諾：我們的員工都經過崗前培訓，崗前體檢及驗證。確保身份真實可靠和身體安康，為每一個家政效勞員購置意外傷害險，因為平安和優(yōu)質的效勞是我們的立足之本。

我們的經營理念就是：爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。效勞至上、客戶至上。

我們的效勞理念就是：專業(yè)、周到、細致、省心、高效；選擇我們的理由：全程保險，效勞無憂；、華貴物業(yè)小區(qū)家庭市場分析一、需求群體分析受資料的限制，我們不可能對華貴小區(qū)家庭情況進展全面分析，分析的思路也會受到資料的影響，同時，因資料來源不同，可信程度也不同，與物業(yè)部掌握的信息會有出入。但是無論如何，我們還是以掌握的資料為根底，盡可能對資料進展整合，以確保華貴小區(qū)的家庭市場分析符合實際，為我們的決策提供依據(jù)。家庭戶規(guī)模分析截止2015年，華貴小區(qū)1-3期、5期、6期共有家庭戶44921戶，家庭戶人口約11124人，平均每個家庭戶的人口為2.48人。中國平均家庭戶規(guī)模為3.02人，減少了0.54人。就此而分析，華貴小區(qū)的家庭效勞市場低于全國平均水平。家庭構造分析家庭戶規(guī)模隨著家庭代際關系變化縮小，華貴物業(yè)小區(qū)以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的"二代戶"是目前最典型的家庭戶類型，其占家庭戶比重為39%，其次是一代戶和三代戶，分別為31%和22%，四代及以上戶占家庭戶的8%。

圖2015-1華貴物業(yè)小區(qū)家庭構造39%二代戶39%二代戶8%31%一代戶22%華貴家政效勞需求一代戶家政需求主要為清潔小時工為多，育齡青年也有月嫂、育嬰師需求，罕有單身戶有住家保姆需求〔特殊群體〕；二代戶需求以住家照顧小孩、做飯為多；三代戶需求以住家照顧老人、小孩或照顧高齡老人為多；四代戶是主要需求群體，因為四代戶一般有高齡或病患老人在家，老人陪護是主要需求；下水道疏通、商城便民等效勞那么多數(shù)有需求，如果物美價廉、送貨上門，比例會大幅上升；市家政效勞需求規(guī)模分析1、圖表2010-2013年家政效勞需求資料來源：立本信息研究中心2、圖表：2011-2013年家政行業(yè)人員數(shù)量資料來源：立本信息研究中心3、圖表2010-2013年常住人口數(shù)量資料來源：國家統(tǒng)計局4、圖表2010-2013年家政效勞需求資料來源：立本信息研究中心5、圖表2014-2018年家政效勞需求資料來源：立本信息研究中心根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，2015年在2014年的根底上上漲19.91%；2016年在2015年的根底上上漲24.05%；2017年在2016年的根底上上漲20.00%；2018年在2017年根底上漲10.16%，綜合平均上漲18.64%。

三、市家政效勞市場競爭格局

目前有3500多家家政效勞企業(yè)，市場競爭劇烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、效勞水平參差不齊；我?guī)湍慵艺鞘形ㄒ灰患矣杉准壡鍧嵠髽I(yè)成立的家政公司，通過良好人才引進策略，無論是在公司規(guī)模、實力還是技術能力上在中國家政行業(yè)里都有一席之地。市家政培訓能力分析家政培訓能力直接決定家政企業(yè)的生命力及效勞水平，我?guī)湍憬涍^13年的沉淀，加上我?guī)湍慵艺牧α浚覀儞碛幸慌鷩腋呒壜殬I(yè)經理人、國家高級企業(yè)培訓師、國際工商管理碩士、注冊物業(yè)管理師及家政行業(yè)的家政經理人、家政培訓師，還有月嫂、育嬰師、催乳師培訓等師資力量，加上行業(yè)特種崗位操作技術人才，在家政行業(yè)的后備人才的培養(yǎng)上力量雄厚、資源富裕，在全國同行業(yè)優(yōu)勢明顯。、合作契機住宅物業(yè)行業(yè)問題。本身面臨的主要問題是很難滿足差異性太大的業(yè)主需求，繼而物業(yè)費清繳率低，這對本身依賴物業(yè)費生存的物業(yè)更是雪上加霜，通過調價、減之能為物業(yè)企業(yè)短期"止損〞，但難以完全應對各類本錢上漲帶來的本錢增加和壓力；從長遠來看，物業(yè)企業(yè)經營必須降低對單純物業(yè)費的依賴度，要用好住宅小區(qū)這個"經營效勞陣地〞，務必在社區(qū)文化效勞、會所經營、經紀效勞等方面，開拓一套延伸效勞經營模式。例如，利用效勞平臺，包含衣、食、住、行、娛、購、游在的各領域商戶效勞資源，構建社區(qū)"微商圈〞，而業(yè)主的社區(qū)消費將成為物業(yè)公司的傭金來源。家政效勞在物業(yè)管理中是一個點，它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生效勞、居家保姆，月嫂，育嬰師，嬰幼兒智力開發(fā)訓導師等。整合了家政效勞的物業(yè)公司不僅構造更加合理化，還能提高效益，為家庭營造溫馨、和諧環(huán)境，從而不僅止于經濟效益的提高，也為品牌增加涵，提升了品牌的價值。而我們我?guī)湍慵艺葹榭蛻籼峁﹤鹘y(tǒng)的住家保姆、月嫂、老人陪護及抽油煙機清洗、鐘點等便民效勞，更有自己的商城，效勞涵蓋帶到業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在的各領域，繼而為物業(yè)帶來盈利。二、家政行業(yè)觀念更新傳統(tǒng)觀念對家政行業(yè)的影響一直較大，至今社會上仍有不少人認為家政效勞是伺候人的活，寧愿在家里閑著，也不屑干。"走進家政行業(yè)，已經是下定了很大的決心，但半途退出的也有不少。〞也有一些人寧愿去商場、超市清掃衛(wèi)生，掙1808元，也不愿意進家效勞掙3500元；社會的開展，隨著人們對家政行業(yè)的了解，越來越多的人了解家政，傳統(tǒng)觀念的影響逐漸減少，更有很多80、90后參加家政效勞行列，行業(yè)分工越來越細、薪資待遇可觀，所以現(xiàn)在從事家政效勞的人員越來越多，效勞水平也越來越高；三、優(yōu)勢互補、合作雙贏和專業(yè)、正規(guī)的家政公司合作，其效勞能力可以根本滿足業(yè)主生活所需，如有專門的培訓體系、完備的管理制度、合理的風險躲避措施等，可以為業(yè)主提供專業(yè)、細致、貼心、標準的效勞，屆時業(yè)主會因家政優(yōu)質效勞產生較高滿意感。物業(yè)公司為家政公司提供了良好的信息平臺，家政公司能夠針對性的做好經營決策，省去了許多前期調研、開發(fā)、組織等程序，極大節(jié)省運營本錢，可集中資源，更好為業(yè)主效勞。良好的合作可以使物業(yè)、業(yè)主、家政公司實現(xiàn)三贏。、我們的優(yōu)勢有了甲級清潔公司的管理經歷，我?guī)湍慵艺谌?、機、料、法、環(huán)的節(jié)點管控方面成熟有效，在此不詳述，見以下圖：、合作保障結合我司實際，和物業(yè)的戰(zhàn)略合作，我司相應做好以下保障措施：一、人力資源保障。二、效勞品質保障。平安保障。主要容為：家政員人身平安、業(yè)主家庭平安及信息平安，如以下圖：零風險管理保障。五、盈利保障。第六章、合作形式及利益、責權分配1、合作形式序號形式說明1承包制物業(yè)公司給家政開"綠色通道〞，提供平臺和需求信息,給家政公司提供宣傳、效勞、出入、外來競爭控制等方面的協(xié)助；每月繳納物業(yè)公司承包費；2分紅制物業(yè)提供平臺和需求信息；在宣傳、效勞、員工出入、外來競爭控制等方面提供協(xié)助，按照家政公司在此工程產生的效益額一定比例享受分紅；利益分配2.1固定分配制：根據(jù)洽談結果按月繳納；2.2權重分配制：按照效益額度的一定比例進展分配；責權分配本著責權一致原那么做如下分配：公司責權物業(yè)公司家政公司信息提供+++-宏觀決策+++-人事管理-+++經營管理-+++業(yè)務成交-+++具體效勞-+++品質管理-+++平安管理++++競爭控制+++-客戶回訪++++

第七章、平安、監(jiān)視措施保障附件一、公司證照附件二、"家政效勞質量規(guī)"圍本標準規(guī)定了家務效勞的術語和定義、家政效勞機構、效勞員、效勞容、效勞管理、客戶溝通以及客戶關系管理的根本要求和星級效勞員的評定要求。本標準適用于國家務效勞過程和提供家務效勞的家政效勞機構對家務效勞的管理，涉外家務效勞也可以參照本標準執(zhí)行。規(guī)性引用文件以下文件中的條款通過引用而成為本標準的條款。但凡注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單〔不包括訂正的容〕或修訂版均不適用于本標準，然而鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本。但凡不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T15624.1—2003效勞標準化工作指南第一局部：總那么GB/T17242—1998投訴處理指南GB/T19001—2000質量管理體系要求GB/T20647.8—2006社區(qū)效勞指南第8局部：家政效勞"家政效勞員國家職業(yè)標準"〔國家勞動和社會保障部〕術語和定義GB/T20647.8—2006確定的以及以下術語和定義適用于本標準。家務效勞依據(jù)法律及合同要求，家務效勞員〔3.3〕為客戶提供的日常家務勞動效勞。家務效勞的客戶承受家務效勞〔3.1〕的家庭或個人。〔本標準以下簡稱客戶〕家務效勞員依法取得職業(yè)資格，專職或兼職為客戶提供家務效勞〔3.1〕的人員。根據(jù)效勞員每次效勞時間的長短，分為鐘點工〔2小時以上6小時以〕、日工〔8小時〕、全日制工〔24小時〕三種。根本要求家政效勞機構應具有合法的經營資質，營業(yè)執(zhí)照等均要明示。應具有與其業(yè)務圍相適應的管理人員和效勞員。應具有與其業(yè)務圍相適應的固定的經營場所、根底設施，并保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生條件。公共標識設置應符合GB/T10001.1的規(guī)定。按照"關于商品和效勞實行明碼標價的規(guī)定"對效勞實行明碼標價，做到標價容真實明確、字跡清晰、標示醒目。效勞人員根本要求具備合法的勞動從業(yè)資格。信守職業(yè)道德，遵紀守法，熟悉本行業(yè)效勞程序和規(guī)要求。具有符合工作崗位要求的文化程度、安康狀況證明及語言表達能力。具有相應的上崗培訓考核合格證明。崗位技能管理人員了解國家和行業(yè)主管部門家務效勞的法律、法規(guī)和規(guī)定。掌握企業(yè)管理、經營工程與家務效勞有關專業(yè)知識及專業(yè)技能。具有大專以上文化程度或一定年限的管理工作經歷。具備良好的溝通、協(xié)調能力。尊重客戶和家務效勞員。嚴格履行效勞承諾。家務效勞員具有國家勞動部門頒發(fā)的相應級別的"職業(yè)書"。具備相關法律法規(guī)根底知識。年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度。無精神病史和各類傳染病。掌握家務效勞的根本知識與技能。儀容儀表儀容儀表端莊、大方、整潔。著裝統(tǒng)一、規(guī)、整潔。統(tǒng)一佩戴工號牌，便于識別。表情自然、親切，提倡微笑效勞。言行舉止提倡使用普通話，語調語速適當，語言簡潔、準確、生動，與客戶打招呼時應禮貌問好，親切誠懇。主動效勞，符合相應崗位的效勞禮儀規(guī)，讓客戶感到尊重舒適。效勞容家務效勞可以包括以下工程中的全部或局部效勞容。家庭餐的制作主要包括：家庭餐制作原輔料的采購、餐前準備〔擇菜、洗菜、切配等〕、菜品制作、餐后整理、清洗水果等。家庭居室清潔與美化主要包括：清掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室墻壁、門窗、室玻璃、家具及家電外表，清潔廚房和衛(wèi)生間，指導進展居室美化等。洗滌衣物主要包括：客戶家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆洗被褥等。家庭照料主要包括：協(xié)助更換飲用水、煤氣罐，照料寵物，養(yǎng)護花卉，接送孩童上下學，協(xié)助看護幼兒、老人，提供簡單家教等。其他主要包括采買與記賬等。家務效勞員星級劃分依據(jù)家務效勞員所具備的任職條件和技能要求不同，劃分為普通、一星級、二星級、三星級共四個級別。高一級別家務效勞員除具備上一級別效勞員所需的知識技能外，還應具備本級別規(guī)定的要求。普通家務效勞員任職條件a〕經過培訓，初步掌握家務效勞根底知識，具有相應專業(yè)工作經歷。b〕獲得國家勞動部門初級家政效勞員書和家政效勞機構的上崗證。家庭禮儀a〕言談舉止——掌握迎送客人的根本常識、沏茶倒水的方法和考前須知，能夠運用恰當方式接待客人?！軌蛘莆战哟虻亩Y儀常識?！莆兆?、站、走的禮儀常識，做到姿勢得體。——掌握并運用常用的文明用語。b〕儀容儀表——保持衣著整潔、得體?！v究個人衛(wèi)生。c〕生活習俗尊重客戶的生活習俗和信仰。操持家務a〕家庭餐制作——掌握蒸、煮2種主食的制作技法，了解主食制作中原料和水的比例及水溫標準、餡料調拌的常識?！莆照?、炒、燉、拌4種烹調技法，了解根本調味品、火候的使用常識，準確鑒別食品成熟性狀?！莆者x、削、擇及洗滌常見菜品原料的方法，掌握食品〔原料及成品〕鑒別及保管的根本常識?！莆涨小⒍?、削、刮等常用刀法，能將原料加工成丁、片、段、塊等形狀?！芎唵闻渲埔话悴穗龋私庠系暮侠泶钆浼记?。b〕家居保潔——掌握不同類型地磚、木地板、地毯的清掃擦拭常識和程序，能夠運用正確方法清潔一般地面。——掌握家具的有關常識，能夠正確擦拭一般家具及用品?！莆找话闱鍧崉┑男阅芎褪褂贸ＷR，能夠按照要求正確清潔廚房、衛(wèi)生間。c〕衣物的洗滌和保管——了解衣物和洗滌劑的一般特性，并能夠依據(jù)衣物的特性正確選用洗滌劑。——了解衣物洗滌的一般常識，正確使用手洗和機洗的方法洗滌衣物?！莆樟罆窈童B放衣物的正確方法?！鍧嵭?。d〕家用電器和燃氣具使用——了解家用電器的性能和使用考前須知，能夠平安使用家用電器。——掌握煤、煤氣、天然氣等的使用常識，能夠平安使用燃氣具，妥善處理常見的意外情況。e〕采買與記賬——了解常見生活用品和食品的購置常識，能夠按要求購置日常生活用品和食品?！私庖话阌涃~方法，能夠準確記錄采買明細賬目。看護老人、孩子，接送孩童上下學——掌握交通平安法規(guī)，接送孩童上下學，確保交通平安?！莆绽先思靶『⒌目醋o常識，協(xié)助照料孩子和生活上能夠自理的老人的日常生活。一星級家務效勞員任職條件在普通家務效勞員崗位工作6個月以上，經評定合格后可由普通晉升為一星級家務效勞員。用戶評價：滿意以上。獲得國家勞動部門頒發(fā)的初級家政效勞員書，并經過升星培訓，評定合格。家庭禮儀a〕儀容儀表掌握服裝搭配和日常生活化裝的根本常識，做到裝扮得體，坐姿、站姿、走姿正確。b〕人際交往掌握日常禮儀常識，能夠與不同性格的人和諧相處，正確運用日常交際禮節(jié)待人接物，并能夠恰當根據(jù)賓主關系和身份引導客人入座。c〕生活習俗與信仰尊重客戶的生活習俗和信仰。操持家務a〕家庭餐制作——掌握營養(yǎng)學和配餐的一般知識，能夠合理安排家庭膳食?！莆照?、煮、烙等3種主食制作方法，能夠熟練制作3個品種以上的主食。——掌握3種以上的復合調味方法和冷菜調味方法?！莆粘?、炸、蒸、煮、燉、拌6種烹調方法，能夠制作一般的家庭餐?！莆找话闶称贰苍霞俺善贰宠b別及保管常識，能夠正確儲存一般食品及其原料?！莆找话泗~類的宰殺、去鱗、去鰓、開膛和洗滌的初步加工技術。——掌握鮮活原料、肉類原料的簡單切加工方法及技術要求，能夠正確運用片〔批〕、切等常用刀法將原料加工成絲狀。b〕家居保潔——了解不同質地地面的保養(yǎng)知識和原材料的特性，能夠正確清潔保養(yǎng)不同質地的地面?！私獠煌|地家具的保養(yǎng)常識，能夠正確使用清潔劑清潔、保養(yǎng)各類家具?！莆粘Ｒ娤緞┑男阅芎褪褂贸ＷR，能夠正確對餐飲器具和衛(wèi)生器具進展消毒。c〕衣物的洗滌、熨燙和保管——了解常見針紡織品、皮毛制品的特性和熨燙要求，能夠鑒別常見服裝面料的質地，正確洗燙常見面料的衣物?！私獠煌媪弦挛?、皮毛制品的保管常識，能夠正確保管不同面料的衣物。d〕寵物飼養(yǎng)效勞員應掌握常見寵物飼養(yǎng)常識，能夠正確喂養(yǎng)魚、鳥、貓、狗等類寵物。e〕采買與記賬效勞員應掌握常用生活用品和食品的質量鑒別常識，能夠按客戶要求制定采買方案并合理安排支出，并能夠運用一般購物技巧購置商品。二星級家務效勞員任職條件在一星級家務效勞員崗位工作一年以上，經評定合格后可由一星級晉升為二星級家務效勞員。用戶評價：滿意以上。獲得國家勞動部門頒發(fā)的中級家政效勞員書，并經過升星培訓，評定合格。家庭禮儀a〕儀容儀表——保持衣著整潔、得體?！v究個人衛(wèi)生。b〕人際交往掌握并熟練運用日常禮儀和接待知識，能夠正確待人接物。c〕生活習俗與信仰尊重客戶的生活習俗和信仰，并提供恰當?shù)男?。d〕家庭聚會能夠應用適宜的禮儀有禮貌的迎送和接待賓客。家務管理a〕家庭餐烹制——了解常見食品的營養(yǎng)成分和菜肴的搭配常識，合理安排膳食，做到營養(yǎng)均衡?！莆照?、煮、烤、烙等4種主食制作技法，能夠制作4個品種以上的主食。——掌握炒、煎、炸、蒸、煮、燉及涼拌等8種烹調技法，能夠制作一般家庭聚會所需的菜品；——掌握制湯的根本常識，能夠制作兩種以上的湯菜?！私饧彝ゾ蹠纳喜顺绦蚝涂记绊氈?，能夠合理安排上菜順序和速度。b〕居室保潔與美化——應掌握生活中的美學根本知識、常見花卉的養(yǎng)護方法，能夠進展居室布置、合理擺放并養(yǎng)護常見的花卉。c〕衣物的洗滌、熨燙和保管——掌握針紡織品的特性和熨燙要求，能夠鑒別常見服裝面料的質地，正確洗燙常見面料的衣物?！莆詹煌媪弦挛?、皮毛制品的保管常識，能夠正確保管不同面料的衣物。d〕家庭保健——掌握營養(yǎng)配餐的一般知識，能夠根據(jù)家庭成員特點進展膳食調配。——了解常見病的預防、保健與護理知識，能夠對家庭成員進展一般常見病的護理?！私庖话愠Ｒ姴〉娘嬍辰桑軌蛑谱鬟m合病人的膳食。e〕采買與記賬掌握評價和選擇商家的一般知識和購物技巧。家庭教育——了解學前及學齡兒童身體、心理發(fā)育的一般特點，能夠對學前兒童進展體、智、德、美教育，對學齡兒童進展良好行為習慣的培養(yǎng)?！軐W齡兒童進展適當?shù)纳钪笇АＨ羌壖覄招趩T任職條件在二星級家務效勞員崗位工作一年半以上，經評定合格由二星級晉升為三星級家務效勞員。用戶評價：滿意以上。獲得國家勞動部門高級家政效勞員職業(yè)書，并經過升星培訓，評定合格。有大專以上學歷的，可在具備6個月以上家務效勞員工作經歷的根底上，經評定合格后直接晉升為三星級家務效勞員。社交禮儀a〕家庭宴請——掌握宴請和赴宴的禮儀知識、主要的根本禮儀和有關的民俗知識?！軌蛑贫ㄑ缯埡脱鐣桨?，有禮貌的迎送各類賓客，并能進展恰當?shù)慕哟?。——宴會中能禮貌地處理各項事宜。b〕社交場合服飾化裝——掌握各類社交場合服飾和化裝的一般美學知識?！軌騾f(xié)助客戶化裝、選擇適宜的服飾。c〕家庭對外交往——掌握社交和國際交往禮儀的根本知識、根本原那么和考前須知?！軌蚴褂糜⒄Z進展簡單的日常交流。家務管理a〕家庭餐與家宴烹制——掌握便宴菜單的設計原那么、上菜程序和考前須知、菜肴搭配常識，能夠設計、制作家庭便宴，合理安排膳食，做到營養(yǎng)均衡?！私獬Ｒ娛称返臓I養(yǎng)成分、制湯根本常識，能夠制作4種以上的湯菜?！莆照簟⒅?、烤、烙等4種主食制作技法，能夠制作8種以上不同的主食?！莆粘?、煎、炸、蒸、煮、燉及涼拌等8種烹調技法，能夠制作20個不同的菜品?！軌蛑谱?種以上甜品。b〕家居保潔與美化——掌握生活美學知識、常見花卉的養(yǎng)護方法和一般插花技藝?！軌騾f(xié)助進展家居美化、合理擺放并養(yǎng)護常見的花卉，能夠根據(jù)需要制作插花，能夠修剪草坪。c〕常見家用辦公設備的使用——掌握計算機的常識和根本操作方法，能夠使用計算機進展一般的文字錄入?！軌蚴褂糜嬎銠C上網，并下載文件?！軌蚴褂脵C收發(fā)資料。d〕家庭理財——掌握評價和選擇商家的一般知識和購物技巧?！軌騾f(xié)助客戶辦理水電、暖氣、、有線電視、物業(yè)等費用繳納事宜?！軌騾f(xié)助客戶合理安排日常生活開支?！莆浙y行卡的使用方法。e〕家庭保健——能夠按照家庭成員的不同特點，科學、合理的安排一日生活?！莆諣I養(yǎng)配餐知識，能夠根據(jù)家庭成員特點進展膳食調配，并能夠制作適合病人的膳食?！莆阵w格鍛煉的根本方法，能夠根據(jù)家庭成員的不同特點，指導其進展科學的體格鍛煉?！莆找话愠Ｒ姴〉念A防與保健的知識，能夠對一般常見病患者進展生活護理。家庭教育——掌握學齡兒童身體和心理發(fā)育的一般特點，能夠對學前兒童進展體、智、德、美教育，對學齡兒童進展良好行為習慣的培養(yǎng)?！私庖魳?、舞蹈、繪畫、外語、計算機等一般知識，能夠對學齡兒童進展適當?shù)膶W習輔導。家庭休閑娛樂——了解一般家用攝影、攝像設備的使用方法和考前須知，能夠為家庭活動提供根本的攝影、攝像效勞?！軌蛘_使用音響、錄像機、影碟機等家庭音像設備?！私怏w育運動的一般常識，能夠陪同家庭成員進展適當?shù)捏w育活動。培訓與指導能夠對普通和一、二星級的家務效勞員進展相關知識和技能的培訓。效勞管理效勞組織家政效勞機構應建立與其業(yè)務相對應的組織機構，明確各部門和崗位的工作職責。家政效勞機構應建立良好的溝通渠道、明確溝通的方式和時機，并通過溝通使全體員工了解各自的職責和權限，并落實到具體工作中。家政效勞機構應建立科學、合理的效勞質量管理體系，對效勞資源、效勞過程、效勞監(jiān)視與改良進展管理。效勞資源家政效勞機構應籌劃并通過各種方式獲得提供家務效勞所需的資源。家務效勞的效勞員a〕家政效勞機構應確保家務效勞員具有與其崗位相適應的意識和能力。b〕家政效勞機構應根據(jù)崗位需要和評價結果，及時組織對家務效勞員進展培訓，對培訓的效果進展評價。c〕家政效勞機構應在家務效勞員、客戶、家政效勞機構三方沒有異議的情況下簽訂效勞協(xié)議，明確各自的責任和義務。d〕家政效勞機構應建立嚴格的家務效勞員上崗程序。上崗程序見附錄A。e〕家政效勞機構應建立家務效勞員評價程序，通過對家務效勞員的評價，確定其級別。根底設施家政效勞機構和客戶應確定、提供并維護為滿足家務效勞所需的根底設施和環(huán)境。平安與應急預案家政效勞機構和客戶應確保家務效勞員在工作過程的人身和財產平安。必要時，配備必要的勞動保護用品。家政效勞機構應建立平安應急預案，并定期對應急預案進展演練。環(huán)境保護家政效勞機構應通過自身努力，不斷影響和優(yōu)化工作環(huán)境，注重環(huán)境保護。家務效勞員在效勞過程中，應遵守相關的法律法規(guī)，注重環(huán)境保護。信息資源家政效勞機構應建立收集信息資源的渠道，并對獲取的信息進展匯總、分析。家政效勞機構對提供信息的客戶或相關方，應及時給予反應。信息資源包括效勞信息、用工信息、培訓信息、職業(yè)技能鑒定信息、社區(qū)居民需求信息、效勞質量投訴信息、國家或行業(yè)、地方關于家務效勞的政策、法規(guī)信息等。家務效勞過程編制家務效勞方案家政效勞機構應結合客戶特定的要求，編制有針對性的家務效勞方案。家務效勞方案包括家務效勞的具體容、效勞方式、操作規(guī)程/規(guī)、效勞過程需要的設施設備及工具和其他考前須知。家務效勞流程a〕效勞接待家政效勞機構應建立接待平臺，接收客戶的咨詢及預訂信息。接待平臺可包括：——熱線；——業(yè)務受理大廳；——；——網絡等。接待平臺收到客戶的預定信息時，應做好記錄，并在規(guī)定的時間給予回饋。b〕簽訂效勞協(xié)議——在家務效勞員、客戶、家政效勞機構三方對效勞容、時限、人員、費用等均沒有異議的情況下簽訂效勞協(xié)議。——家務效勞員在首次與客戶面談、進入工作場所或客戶要求時，應主動向客戶展示自己的件、職業(yè)件、安康證明等證件。c〕提供家務效勞家務效勞員應按照效勞協(xié)議、效勞方案或效勞規(guī)的要求，結合客戶的具體情況，及時提供相應的效勞，做好效勞過程記錄。d〕效勞完畢效勞期滿或因其他原因完畢效勞時，家務效勞員應主動與客戶、家政效勞機構或接任效勞員做好交接工作，并征求客戶意見。交接記錄及客戶意見應及時交回家政效勞機構。e〕效勞過程特殊情況的處理家政效勞機構應對效勞過程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與客戶達成一致。出現(xiàn)特殊情況時，家務效勞員應按照規(guī)定的處理方式進展處理，并在第一時間通知家政效勞機構和客戶〔或其合法監(jiān)護人〕。此類特殊情況可能包括家務效勞員因個人或家庭原因不能繼續(xù)提供效