《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三章

簽到掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）簽到方式教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時間，學(xué)生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進(jìn)行簽到。。第一節(jié)引導(dǎo)文明旅游的基本要求與主要內(nèi)容目錄頁

CONTENTSPAGE第二節(jié)引導(dǎo)文明旅游的具體規(guī)范與總結(jié)反饋本章考試要求考試要求等級考點清單掌握★★★導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容引導(dǎo)文明旅游的基本要求與主要內(nèi)容第一節(jié)4

一、基本要求二、主要內(nèi)容引導(dǎo)文明旅游的基本要求與主要內(nèi)容2015年4月，原國家旅游局正式發(fā)布《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，旨在通過為導(dǎo)游領(lǐng)隊確立工作標(biāo)準(zhǔn)，積極、規(guī)范地引導(dǎo)游客文明旅游?！秾?dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》請掃描二維碼查看一、基本要求導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游的基本要求如右圖所示。二、主要內(nèi)容導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游的主要內(nèi)容如下圖所示。課堂練習(xí)完成第一節(jié)實戰(zhàn)演練。課堂小結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括基本要求、主要內(nèi)容。 引導(dǎo)文明旅游的具體規(guī)范與總結(jié)反饋第二節(jié)10

一、具體規(guī)范二、特殊/突發(fā)情況處理三、總結(jié)反饋一、具體規(guī)范出行前的具體規(guī)范如下圖所示。（一）出行前一、具體規(guī)范導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客提前辦理檢票、安檢、托運行李等手續(xù)，不攜帶違禁物品。【提示1】導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)組織游客依序候機(jī)（車、船），并優(yōu)先安排老人、未成年人、孕婦、殘障人士。【提示2】導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客不搶座、不占位，主動將上下交通工具方便的座位讓給老人、孕婦、殘障人士和帶嬰幼兒的游客。（二）登機(jī)（車、船）與出入口岸一、具體規(guī)范（1）導(dǎo)游領(lǐng)隊宜利用乘坐交通工具的時間，將文明旅游的規(guī)范要求向游客進(jìn)行說明和提醒。（2）導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，應(yīng)遵守秩序，尊重他人。（三）乘坐公共交通工具（1）導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客尊重服務(wù)人員，服務(wù)人員問好時要友善回應(yīng)。（2）導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客在客房內(nèi)消費的，應(yīng)在離店前主動聲明并付費。（四）住宿一、具體規(guī)范（1）導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。（2）就餐環(huán)境對服裝有特殊要求的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)事先告知游客，以便游客準(zhǔn)備。（五）餐飲一、具體規(guī)范（1）導(dǎo)游領(lǐng)隊宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。（2）導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽。（3）導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客攝影攝像時先后有序，不妨礙他人。如需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得對方同意。（4）其他與游覽相關(guān)的具體規(guī)范如下圖所示。（六）游覽敲黑板游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前一天向游客說明，提醒他們準(zhǔn)備。一、具體規(guī)范導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)組織游客安全、有序、文明、理性地參與娛樂活動。（七）娛樂導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客理性、誠信消費，適度議價，善意待人，遵守契約。（八）購物【提示】在購物活動前，提醒游客購物活動結(jié)束時間和購物結(jié)束后的集合地點，避免因游客遲到、拖延而引發(fā)的不文明現(xiàn)象。一、具體規(guī)范在旅游過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示游客正確使用衛(wèi)生設(shè)施；在如廁習(xí)慣特別的國家或地區(qū)，或衛(wèi)生設(shè)施操作復(fù)雜的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)事先向游客進(jìn)行相應(yīng)說明。（九）如廁【提示】在野外無衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客在適當(dāng)?shù)奈恢萌鐜?，避免污染水源或影響生態(tài)環(huán)境，并提示游客填埋、清理廢棄物。二、特殊/突發(fā)情況處理旅游過程中遭遇特殊/突發(fā)情況，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)沉著應(yīng)對，冷靜處理。【提示】遇游客采取拒絕上下機(jī)（車、船）、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報告，尋求幫助。三、總結(jié)反饋旅游行程全部結(jié)束后，導(dǎo)游領(lǐng)隊向旅行社遞交的帶團(tuán)報告或團(tuán)隊日志中，宜有總結(jié)和反饋文明旅游引導(dǎo)工作的內(nèi)容，以便積累經(jīng)驗并用于導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的培訓(xùn)與分享。課堂練習(xí)完成第