管理學(xué)重點(diǎn)呢

第一章管理與組織導(dǎo)論正式組織：由管理者通過(guò)正式的籌劃，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書等預(yù)以明確規(guī)定的，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此形成的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系的群體。非正式組織：正式組織中某些成員由于工作性質(zhì)接近、社會(huì)地位相當(dāng)，對(duì)一些具體問(wèn)題認(rèn)識(shí)基本一致、觀點(diǎn)基本相同，或者由于性格、業(yè)余愛好和感情比較相投，形成一些小群體成員共同接受并遵守的行為規(guī)則，使松散，隨機(jī)形成的群體漸漸形成的趨向固定的群體。怎樣看待非正式組織：自發(fā)性內(nèi)聚性不穩(wěn)定性。積極作用1心理滿足（正式組織無(wú)法提供的）；2非與正式目標(biāo)一致時(shí)，可提高組織凝聚力3融洽的人際關(guān)系4組織各層次間有效溝通，信息傳遞。消極作用1與正式目標(biāo)或利益沖突時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生不利影響2、群體壓力束縛員工個(gè)人發(fā)展3影響正式組織變革。策略：有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用2盡可能地限制或消除非正式組織潛在的可能不利影響管理定義：組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。在特定環(huán)境下對(duì)企業(yè)所擁有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，從而達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。（1）管理在特定環(huán)境下開展（2）對(duì)組織的現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的配置，確保組織效率和效益雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（3）管理是一個(gè)過(guò)程（4）管理工作既有科學(xué)性,又有藝術(shù)性。管理技能：技術(shù)技能管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力使用上述專業(yè)知識(shí)和技能完成組織任務(wù)的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力概念技能-對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能綜觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境間相互影響和相互作用的關(guān)系的能力一個(gè)合格的管理者至少應(yīng)該具備哪些基本的素質(zhì)？（1）強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感（2）敢于承擔(dān)的責(zé)任意識(shí)（3）突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)（4）效能意識(shí)第二章管理理論的形成與發(fā)展1泰羅的科學(xué)管理研究角度：作業(yè)層次、基層管理、理論內(nèi)容：1、工作定額原理：時(shí)間行為觀察法2、標(biāo)準(zhǔn)化原理：操作過(guò)程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化3、能力與工作相適應(yīng)：挑選一流的工人、培訓(xùn)4、差別計(jì)件工資制：5、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：管理者與操作者相分離2科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)與局限性主要貢獻(xiàn)：第一，用科學(xué)的方法取代傳統(tǒng)管理，它建立了管理研究和實(shí)踐的科學(xué)基礎(chǔ)。第二，科學(xué)管理理論使管理者能夠有效地管理各種類型的復(fù)雜組織?？茖W(xué)管理理論的局限性第一，泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段。第二，它對(duì)組織中人的因素的研究不夠（把工人看成是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視了企業(yè)成員之間的交往以及工人的情感、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響）。第三，它主要強(qiáng)調(diào)對(duì)組織內(nèi)部有效運(yùn)行問(wèn)題的研究，而忽略了或只是較少地分析了有關(guān)外部環(huán)境對(duì)組織的影響問(wèn)題。第四，局限于基層管理，它對(duì)解決管理實(shí)踐中的協(xié)調(diào)問(wèn)題以及為貫徹各種管理職能提供服務(wù)方面較差。3、組織行為理論1、霍桑實(shí)驗(yàn)研究始于1924年，西方電氣公司始于照明研究照明強(qiáng)度與生產(chǎn)率無(wú)關(guān)埃爾頓?梅奧-作業(yè)設(shè)計(jì)的研究研究顯示社會(huì)規(guī)范是對(duì)個(gè)人工作行為的關(guān)鍵的決定因素改變了占主導(dǎo)地位的觀點(diǎn)：雇員的工作效率與組織所使用的機(jī)器沒(méi)有什么太大的差別梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”：?jiǎn)T工有社會(huì)心理方面的需要，不單純需要金錢物質(zhì)2、企業(yè)中存在非正式組織，其規(guī)范會(huì)影響其成員的行為。3、生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系：新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高員工滿意度（特別是人際關(guān)系的滿意度）來(lái)激發(fā)士氣，從而提高生產(chǎn)效率。4一般行政管理理論（續(xù)）馬克斯?韋伯發(fā)展了權(quán)威的結(jié)構(gòu)與關(guān)系理論研究角度：組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題、適合組織運(yùn)營(yíng)的純理性化的高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人性的理想組織模型官僚行政組織-一種理想的組織形式勞動(dòng)分工清楚定義的層次詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度非個(gè)人的關(guān)系第三章組織環(huán)境分析管理環(huán)境：一切存在于組織內(nèi)部和外部的對(duì)組織管理活動(dòng)或績(jī)效有著直接間接或潛在影響的各種條件和因素的在總和。包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。組織環(huán)境特征分析:不確定性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性3環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性：波特的五力量競(jìng)爭(zhēng)模型：影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度的主要因素：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、替代品的生產(chǎn)商、供應(yīng)商、顧客面對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略對(duì)策1、面對(duì)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者（1）橫向一體化（2）成本領(lǐng)先：低成本競(jìng)爭(zhēng)（3）差別化競(jìng)爭(zhēng)：特色優(yōu)勢(shì)（4）結(jié)盟2、面對(duì)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者：（1）加高進(jìn)入壁壘（2）爭(zhēng)取政府政策3、面對(duì)替代品生產(chǎn)商：（1）產(chǎn)品開發(fā)（2）市場(chǎng)開發(fā)（3）多元化（4）結(jié)盟4、面對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)（1）拓寬進(jìn)貨渠道（2）尋找替代品（3）后向一體化（4）結(jié)盟5、面對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)（1）大力發(fā)展顧客群，分散客戶力量（2）差別化競(jìng)爭(zhēng)（3）前向一體化（4）結(jié)盟供應(yīng)商對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響：（1）供應(yīng)商能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供企業(yè)所需的生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)承包生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大（2）供應(yīng)價(jià)格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)成本的高低，從而影響企業(yè)的獲得水平2、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力（1）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度（2）企業(yè)是否有其他進(jìn)貨渠道（3）企業(yè)尋找替代品的可能性（4）供應(yīng)商“前向一體化”的可能性顧客1、需求潛力：（1）總需求（2）需求結(jié)構(gòu)（3）用戶購(gòu)買力2、用戶討價(jià)還價(jià)的能力（1）用戶購(gòu)買量的大?。?）企業(yè)提供給用戶的產(chǎn)品的性質(zhì)（3）企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性（4）用戶“后向一體化”的可能性7替代品的生產(chǎn)廠家1、同類功能產(chǎn)品的比較：哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)的產(chǎn)品2、功能價(jià)格比：哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)或本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成威脅提示：由于替代品的存在，即使行業(yè)內(nèi)只存在少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)，表面上幾乎壟斷了行業(yè)市場(chǎng)，也不能隨心所欲地制定價(jià)格

8潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性取決于：1、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者可能做出的反應(yīng)：進(jìn)攻、防御、進(jìn)攻又防御2、進(jìn)入壁壘的設(shè)置（1）先入者的優(yōu)勢(shì)（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)（3）產(chǎn)品的差別化、核心技術(shù)的難模仿性（4）品牌效應(yīng)及廣告宣傳引來(lái)的顧客忠誠(chéng)度（5）地方保護(hù)：國(guó)家、區(qū)域關(guān)稅壁壘、非關(guān)稅壁壘3、政治法律因素政府為限制某些行業(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)新進(jìn)入者實(shí)行許可證制度，嚴(yán)格審批9行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者:1行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力:（1）相對(duì)于于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率（自身縱向比較指標(biāo)）銷售增長(zhǎng)率（2）市場(chǎng)占有率———反映企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力（橫向比較指標(biāo)）①數(shù)值大②數(shù)值不大（3）產(chǎn)品獲利能力一一反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo) 銷售利潤(rùn)率=（銷售收入—銷售成本）/銷售收入3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向（1）分析判斷整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局變化和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)向，制定自身的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略①產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向：②市場(chǎng)拓展動(dòng)向③轉(zhuǎn)移動(dòng)向：是否退出現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或地域（2）退出壁壘：妨礙企業(yè)退出現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或地域的因素①資產(chǎn)專用性或技術(shù)專用性②退出成本的高低③心理因素④政府和社會(huì)的限制10環(huán)境成長(zhǎng)性的幾點(diǎn)結(jié)論：1行業(yè)中更新太快則產(chǎn)品壽命周期越短2對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品不斷進(jìn)行技術(shù)更新，可以人為拉長(zhǎng)產(chǎn)品壽命周期3進(jìn)行新產(chǎn)品研制的切入點(diǎn)：一般為成長(zhǎng)期接近成熟期時(shí)第四章決策和決策方法1簡(jiǎn)單的定義：在兩個(gè)或以上備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程較具體的定義：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程本書采用的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程直覺根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定決策基于經(jīng)驗(yàn)的決策根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策影響發(fā)動(dòng)的決策基于價(jià)值觀或道德的決策運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策根據(jù)感覺或情緒廠本書采用的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程直覺根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定決策基于經(jīng)驗(yàn)的決策根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策影響發(fā)動(dòng)的決策基于價(jià)值觀或道德的決策運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策根據(jù)感覺或情緒廠制定決策潛意識(shí)的基于認(rèn)知的決策心理過(guò)程第一節(jié)決策與決策理論三、決策的原則——滿意原則

（一）最優(yōu)決策的必要條件1、 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息2、 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案3、 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行后果（二）無(wú)法做到最優(yōu)1、 決策受多因素的影響，無(wú)法搜集到相關(guān)的一切信息2、 決策者對(duì)已有信息利用能力有限，擬定方案數(shù)量有限3、 方案執(zhí)行結(jié)果不明確4、 方案執(zhí)行結(jié)果判定不明確四、 決策的依據(jù)——信息（一）信息過(guò)少：無(wú)從決策或達(dá)不到應(yīng)有的效果（二）信息過(guò)大：可能搜集成本過(guò)高、整理分析成本也高（三）適量的信息：成本收益原則五、 決策的類型（一）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策（二）程序決策、非程序決策（三）個(gè)體決策、群體決策（四）初始決策、追蹤決策J六個(gè)體決策群體決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策六個(gè)體決策群體決策調(diào)整對(duì)象涉及時(shí)間范圍作用影響戰(zhàn)略決策整個(gè)組織的活動(dòng)方向和蘿容一做什組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間閔的活動(dòng)動(dòng)形造活的創(chuàng)程織力與過(guò)組能成的益發(fā)效和展戰(zhàn)術(shù)決策組織既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式——如何做某個(gè)或某些具體部門在未來(lái)各個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方組織已形成能力的血甬率生歎與存決擇活動(dòng)由單個(gè)人完成或主要決擇活動(dòng)由單個(gè)人完成優(yōu)點(diǎn)：決策速度快，在高不確定性的環(huán)境中適應(yīng)變化莫測(cè)反應(yīng)快缺點(diǎn)：受個(gè)人能力限制較大決擇活動(dòng)由多個(gè)人完成優(yōu)點(diǎn)：1、提高決策質(zhì)量2、提高方案可接受性缺點(diǎn)：1、一個(gè)聲音說(shuō)話2、達(dá)成共識(shí)協(xié)調(diào)成本高初始決策、追蹤決策初始決策:組織對(duì)從事某項(xiàng)活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇追蹤決策:在初始決策基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整

追蹤決策的特點(diǎn)（1）回溯分析 （2）非零決策 （3）雙重優(yōu)化六、決策理論古典決策理論決策目的是為組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者必須全面掌握有關(guān)的決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者要建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行決策者是完全理性的行為決策理論決策者是有限理性的決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征總結(jié)：決策不能只遵守一種固定的程序應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充第二節(jié)決策制定過(guò)程一、 識(shí)別并診斷決策問(wèn)題問(wèn)題-開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異看到現(xiàn)象－－識(shí)別問(wèn)題－－診斷問(wèn)題—找產(chǎn)生差距的原因——找出關(guān)鍵性的因素信息的重要性（1） 盡量獲得精確可依賴的信息（2） 信息是高質(zhì)量的，但解釋時(shí)可能被扭曲（3） 上兩條都具備，但存在不可控因素二、 明確決策目標(biāo)、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)1、提出最低和最理想水平2、 確定多元目標(biāo)之間的關(guān)系，分清主次，找出主導(dǎo)目標(biāo)3、 限制目標(biāo)的正負(fù)面效應(yīng)4、 保持目標(biāo)的可操作性目標(biāo)的三個(gè)特征：可計(jì)量和衡量可規(guī)定期限可確定責(zé)任者三、 擬定方案1、備選方案必須是能相互替代、相互排斥，而不能是相互包容2、可供選擇的備選方案越多，被選方案的相對(duì)滿意程度越高，決策質(zhì)量越有保障四、 評(píng)估和選擇方案評(píng)估內(nèi)容：預(yù)期成本、預(yù)期收益、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性評(píng)估原則：（1）應(yīng)從能產(chǎn)生綜合優(yōu)勢(shì)的角度來(lái)選擇擬采用的方案（2）準(zhǔn)備好環(huán)境發(fā)生預(yù)料中的變化時(shí)的備選方案（3）注意反對(duì)意見（4）要有決斷的魄力五、 實(shí)施備選方案實(shí)施-將決策傳送給有關(guān)的人員和部門并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果作出承諾1、 制定相應(yīng)措施2、 可運(yùn)用目標(biāo)管理的方法3、 可建立重要工作的報(bào)告制度，便于控制與調(diào)整六、評(píng)估決策效果確定問(wèn)題是不是得到了解決1、定期或不定期檢查和評(píng)價(jià)，取得反饋信息2、發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差或調(diào)整方案3、重新決策第三節(jié)決策的影響因素一、環(huán)境因素（一）環(huán)境的穩(wěn)定性：影響決策的頻率和內(nèi)容（二）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：影響經(jīng)營(yíng)思想和反應(yīng)速度（三）買賣雙方在市場(chǎng)中的地位：買方市場(chǎng)——決策出發(fā)點(diǎn)為市場(chǎng)需求賣方市場(chǎng)——決策出發(fā)點(diǎn)為自身的鞏固與擴(kuò)張討價(jià)還價(jià)的能力——供應(yīng)商、顧客二、組織自身因素（一） 組織文化：1、制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為2、通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度對(duì)決策起影響和限制作用（二） 組織的信息化程度1、從獲取信息的速度上2、在組織系統(tǒng)中溝通和反饋的速度上來(lái)影響決策的效率（三） 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式：習(xí)慣思維1、 應(yīng)變模式與環(huán)境變化相適應(yīng)時(shí),可提高應(yīng)變速度2、 應(yīng)變模式與環(huán)境變化不相適應(yīng)時(shí),可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤（四） 過(guò)去的決策1、追蹤決策：非零決策2、過(guò)去決策與現(xiàn)在決策者的關(guān)系三、 決策問(wèn)題的性質(zhì)（一） 決策問(wèn)題的時(shí)間緊迫性1、時(shí)間敏感型：對(duì)決策速度的要求超過(guò)對(duì)質(zhì)量的要求，著重于避開威脅和解決生存危機(jī)2、 知識(shí)敏感型：決策效果取決于決策質(zhì)量而非速度，著重于抓住機(jī)會(huì)，而非避開威脅，著重于較遠(yuǎn)的未來(lái)3、 應(yīng)用要求：訓(xùn)練決策者加快由知識(shí)敏感型決策向時(shí)間敏感型決策轉(zhuǎn)化（二） 決策問(wèn)題的重要性1、 重要的問(wèn)題可能引起高層重視2、 重要的問(wèn)題可能由群體決策3、 重要的問(wèn)題可能越需要慎重決策四、 決策主體的因素（一） 個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：1、 類型:風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛好型2、 決策者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力（二） 個(gè)人能力：1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力2、獲取信息的能力---決策的速度和質(zhì)量3、溝通

能力---雙方的理解與認(rèn)同4、組織能力----方案實(shí)施的難易程度（三）個(gè)人價(jià)值觀：對(duì)是非、對(duì)錯(cuò)、好壞、有利與不利的判斷、（四）決策群體的關(guān)系融洽程度：1、影響較好的行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性2、影響決策成本：時(shí)間成本、資金成本個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度方案1不管情況怎樣變化，1年后都會(huì)有100元收入方案2情況好，收入200元；情況不好，收入為0期望收入=200x0.5+0x0.5=100元選擇方案1———————風(fēng)險(xiǎn)厭惡型選擇方案2———————風(fēng)險(xiǎn)愛好型選擇方案1或2無(wú)所謂———風(fēng)險(xiǎn)中立型第四節(jié)決策方法一、 定量決策方法確定型條件下－量本利分析－線性規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)型條件下－決策樹不確定型條件下－樂(lè)觀原則－悲觀原則－最大后悔值最小化二、 定性決策方法頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法、SWOT分析法、波士頓矩陣法.2、風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性（發(fā)生概率）或者結(jié)果（期望收入）期望收益最大化準(zhǔn)則：選擇各方案中期望收益最大的決策樹法逍路好盯 萬(wàn)元方案狀東枝決策點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)里決策的方案選擇法-決策樹計(jì)算法1逍路好盯 萬(wàn)元方案狀東枝決策點(diǎn)期塑收益值 銷路一般03-2CW0萬(wàn)元誚路好叮期望收益值也嘰萬(wàn)元5嘰萬(wàn)元卩叩萬(wàn)元誚路好叮期望收益值也嘰萬(wàn)元5嘰萬(wàn)元期望坡益值巧刃萬(wàn)元狀態(tài)點(diǎn)1的期望收益二0.7X3000+0.3乂(-2000)=1500狀態(tài)點(diǎn)2的期望收益=0.7^2000+0.3^500=1550某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，生產(chǎn)規(guī)模不大。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，明年產(chǎn)品的銷路有兩種可能：銷路好與銷路一般，出現(xiàn)的概率各為0.7和0.3，如果新建生產(chǎn)線，各自的收益為3000萬(wàn)元和—2000萬(wàn)元。如果改進(jìn)生產(chǎn)線，企業(yè)在今年的第四季度有兩種方案可供選擇（1）緊急

安裝新生產(chǎn)線，銷路好時(shí)，帶來(lái)收益為1500萬(wàn)元，(2)加班生產(chǎn)和外包，銷路好時(shí)，帶來(lái)收益2000萬(wàn)元。銷路一般時(shí)，收益為500萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)，采用哪種方案最合適？方案枝i鑿路好07 300075'^方案狀態(tài)枝風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法-決策樹計(jì)算法2方案枝i鑿路好07 300075'^方案狀態(tài)枝方案枝2北方市場(chǎng) 涓路好方案枝2北方市場(chǎng) 涓路好3 衛(wèi)4□萬(wàn)元124萬(wàn)元 誚路不好0.2就萬(wàn)元銷路一般0.3 -1000萬(wàn)元期望收德值劉叩萬(wàn)元誚路一般0.3 50075元狀態(tài)點(diǎn)1的期望收f(shuō)i-0.7X3000+0.3X(-1000)-1800狀態(tài)點(diǎn)2的期望收益=07X2000+0.3^500=1550狀態(tài)點(diǎn)1的期望收益二0.7x240+0.3X(-60)=150狀態(tài)點(diǎn)2的期望收益二0.8來(lái)140+0.2空60=1242、企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型(1)基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略企業(yè)整體戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張：一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略核心能力企業(yè)外擴(kuò)張：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品

防御型戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略特征：基本不進(jìn)行重大的變革做法：通過(guò)提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)不斷地服務(wù)于同樣的客戶，保持市場(chǎng)份額，維持公司的投資回報(bào)率通常一個(gè)組織的管理者滿足于堅(jiān)守他們?cè)械氖聵I(yè)，不愿意進(jìn)入新的領(lǐng)域時(shí)，實(shí)行的就是穩(wěn)定戰(zhàn)略14.SWOT分析與企業(yè)整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)■> 參元化戰(zhàn)疇■> 加強(qiáng)型戰(zhàn)略■> 企業(yè)外1T張機(jī)會(huì) 建世幀-_■> 參元化戰(zhàn)疇■> 加強(qiáng)型戰(zhàn)略■> 企業(yè)外1T張機(jī)會(huì) 建世幀-_青楚內(nèi)部不利條件■>盡快羽成利用夕劇機(jī)會(huì)的能力,卡M外界獲得該銅fi需的能力 威脅廝渙壁療珞——嚴(yán)隸:h、昭抵會(huì)收緇戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略猜算戰(zhàn)略. 劣勢(shì) (令提示:組織的內(nèi)外部環(huán)境是動(dòng)態(tài)的制5分析也應(yīng)具有相應(yīng)的動(dòng)態(tài)性預(yù)期的

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率呂 1.Q 預(yù)期的

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率呂 1.Q 低明」投入二處金牛瘦一一、計(jì)劃的類型：正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃、綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃二、計(jì)劃的作用：為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證、明確組織成員行動(dòng)的方向和方式、為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)、為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)、計(jì)劃在一定意義上可以降低組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)計(jì)劃編制和過(guò)程：收集信息、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)、編制計(jì)劃一、收集信息（一）確定目標(biāo)（二）收集信息、分析信息（三）確定計(jì)劃的基本前提條件1、外部和內(nèi)部前提條件2、定量、定性的前提條件3、可控制的、不可控制的前提條件4、合理選擇關(guān)鍵性的前提條件5、提供多套備選方案的計(jì)劃前提條件：應(yīng)付未來(lái)突發(fā)的偶然事件6、保證計(jì)劃前提條件協(xié)調(diào)一致二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃（一）識(shí)別并診斷問(wèn)題、明確目標(biāo)（二）提出多種備選方案（三）評(píng)估和選擇方案這一階段實(shí)質(zhì)是決策三、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)空間結(jié)構(gòu)：分解 總目標(biāo)f各部門具體目標(biāo)f各班組時(shí)間結(jié)構(gòu)：長(zhǎng)期、短期綜合平衡1、任務(wù)平衡2、組織活動(dòng)需要與資源供應(yīng)關(guān)系平衡3、不同環(huán)節(jié)在不同時(shí)間的任務(wù)和能力是否平衡4、做計(jì)劃時(shí)還應(yīng)有一定的彈性限度與空間四、編制計(jì)劃（一） 主要計(jì)劃-用文字化的形式把總體計(jì)劃正確表達(dá)出來(lái)5W2H（二） 派生計(jì)劃-支持圍繞總體計(jì)劃的各部門具體計(jì)劃3W2H（三） 計(jì)劃數(shù)字化-預(yù)算第三節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施一、 目標(biāo)管理的過(guò)程1、 制定目標(biāo)：?jiǎn)T工參與、上下溝通2、 建立目標(biāo)體系：明確組織作用3、 執(zhí)行目標(biāo)：充分授權(quán)——責(zé)權(quán)對(duì)等4、 評(píng)價(jià)成果：?jiǎn)T工自檢、部門互檢、上級(jí)檢查5、 實(shí)施獎(jiǎng)懲：物質(zhì)的精神的、一般不要采用懲罰措施6、 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)二、 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)1、 員工參與的、民主的、自我控制的管理制度2、 建立目標(biāo)體系3、重視成果：以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)三、滾動(dòng)計(jì)劃法?滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)近期

計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的方法。?滾動(dòng)計(jì)劃法適用于任何類型的計(jì)劃四、滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)缺點(diǎn)：1計(jì)劃更加切合實(shí)際，加大了對(duì)未來(lái)估計(jì)的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃的質(zhì)量。2.使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，并使各期計(jì)劃基本保持一致。3.大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。?：?4.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是編制工作量較大第六章 組織設(shè)計(jì)二、 組織設(shè)計(jì)（一） 定義：對(duì)組織開展工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)把工作所需要的各方面力量有效地組合到一起的管理過(guò)程。（二） 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)、確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍、編制職務(wù)說(shuō)明書（三） 組織設(shè)計(jì)的步驟：1、職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)2、部門劃分3、層次設(shè)計(jì)4、組織結(jié)構(gòu)形成（四） 組織設(shè)計(jì)的原則：1、目標(biāo)至上的原則2、專業(yè)化分工的原則3、統(tǒng)一指揮的原則4、控制管理幅度原則5、權(quán)責(zé)對(duì)等原則6、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則三、 組織設(shè)計(jì)的影響因素（一）環(huán)境的影響（二）戰(zhàn)略的影響（三）技術(shù)的影響（四）組織規(guī)模與生命周期的影響四、 部門化將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式職能部門化-依據(jù)職能組合工作產(chǎn)品部門化-依據(jù)產(chǎn)品線來(lái)組合工作地區(qū)部門化-按照地理區(qū)域進(jìn)行工作的組合過(guò)程部門化-依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來(lái)組合工作顧客部門化-依據(jù)共同的顧客來(lái)組織工作五、 組織部門化的基本原則（一） 因事設(shè)職，因人設(shè)職相結(jié)合（二） 分工與協(xié)作相結(jié)合的原則（三） 精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則三、組織結(jié)構(gòu)形式傳統(tǒng)理論（一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)第七章 人力資源管理一、管理人員來(lái)源（一）外部選聘優(yōu)點(diǎn)1、具備難得的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、有利于平息與緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的緊張關(guān)系3、為組織帶來(lái)新鮮空氣缺點(diǎn)1、外聘者對(duì)組織缺乏深入的了解2、組織對(duì)外聘者缺乏深入的了解3、對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊4、有利于被聘任者迅速地開展工作（二）內(nèi)部提拔優(yōu)點(diǎn)1、有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于保證選聘工作的正確性缺點(diǎn)1、可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生2、可能會(huì)引起同事之間的矛盾3、在企業(yè)急需某種短缺人才時(shí)難以及時(shí)滿足企業(yè)需要第八章組織變革一、組織沖突（一）定義（二）組織沖突的類型和避免方法1、 正式組織與非正式組織的沖突2、 直線與參謀的沖突3、 委員會(huì)和成員的沖突二、 適度沖突（一）區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突（二）促進(jìn)有益的建設(shè)性沖突的方法1、 創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見2、 保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定范圍之內(nèi)3、 避免組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力三、 緩解沖突的方法：審慎地選擇要處理的問(wèn)題、評(píng)估當(dāng)事人（研究沖突雙方的代表人物）、分析原因和根源、采取有效策略（回避和冷處理、強(qiáng)制支配、遷就、忍讓、折中、妥協(xié)、合作協(xié)同）第九章領(lǐng)導(dǎo)一、 領(lǐng)導(dǎo)者的必備要素（1） 必須有部下或追隨者（2） 對(duì)部下或追隨者有影響力（3） 領(lǐng)導(dǎo)行為有明確目的，可以通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成（一）權(quán)利的實(shí)質(zhì)：對(duì)資源擁有者的一種依賴性2、權(quán)利的來(lái)源：重要性，稀缺性，不可替代性三、 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論基本假設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于情境、必須分離出這些情境條件或權(quán)變變量費(fèi)德勒的模型有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：1、 是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；2、 是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度費(fèi)德勒的模型（續(xù)）模型認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變

領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系（人際關(guān)系）-下屬樂(lè)于追隨的程度工作結(jié)構(gòu)-工作任務(wù)的規(guī)范化和程序化程度職位權(quán)力-領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用法定權(quán)力施加影響的程度任務(wù)導(dǎo)向費(fèi)德勒模型任務(wù)導(dǎo)向工作績(jī)效關(guān)系導(dǎo)