2023年咨詢師工作總結(jié)篇

2023年咨詢師工作總結(jié)篇詢問師工作總結(jié)1

進(jìn)入尚學(xué)教化已經(jīng)九個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個集體，同時學(xué)到了許多東西：

（一）對自我的相識

通過這一段時間的詢問工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作上的事，更須要虛心請教，因?yàn)殚啔v就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做詢問師須要很強(qiáng)的溝通實(shí)力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所須要改善的，我信任經(jīng)過一段時間的熬煉，我肯定會駕馭好這門溝通的藝術(shù)。

（二）對工作的相識

做一個好的詢問師，耐性和熱忱是很重要的，尤其是要具備良好的心理素養(yǎng)以應(yīng)對各種未知的狀況。

做這份工作也必需具備良好的抗壓實(shí)力和較好的語言表達(dá)實(shí)力，正如剛起先進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的心情，但是時間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教化公司是明智的。

（三）對工作的安排

接下來的工作，我肯定要把培育良好的溝通實(shí)力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。

同時加強(qiáng)對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便剛好回訪。

并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。篇三：個人工作年終總結(jié)(詢問行業(yè))

個人工作回顧performancereview

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。

從7月1號正式入職至今，已有6個多月。從一起先缺乏工作閱歷和項目閱歷的新手，到如今也漸漸駕馭了工作的基本思路；從一起先和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予我的'全部的支持、關(guān)切和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與運(yùn)作，以及努力做好本職工作。

回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個方面：

在紀(jì)律方面，我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請假。

在工作方面，我主動聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；同時有不懂的問題虛心向同事們請教和學(xué)習(xí)，也努力做好和同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一起先的武漢兩江四岸的項目，由于閱歷的缺乏，尚未能很好的理解和參加到項目組的工作中。到后來參加的項目漸漸變多，和同事探討互動也越來越多，也起先漸漸的駕馭工作的思路和規(guī)律。

在自身方面，我也較注意自身專業(yè)理論學(xué)問的積累，也會時常關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新興動態(tài)，同時也起先了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。

然而不足也始終存在，尚未能很好的填補(bǔ)。項目閱歷缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng)建性，專業(yè)學(xué)問積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進(jìn)和完善。新的一年，我將更加仔細(xì)的工作和學(xué)習(xí)，努力使工作績效進(jìn)入一個全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

詢問師工作總結(jié)2

xxx心理詢問中心面對廣闊學(xué)生開展心理詢問工作，本學(xué)期工作重點(diǎn)主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上，接著進(jìn)行詢問工作，同時，對學(xué)生心理詢問中心的各項制度進(jìn)行完善。

一、詢問狀況隨著詢問制度的規(guī)范化，詢問人數(shù)越來越多，到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)接待了52位訪者，為38名學(xué)生和其他人員做了詢問。分布狀況如下，

項目一年級二年級三年級四年級其他電話詢問

人數(shù)10127986

對詢問現(xiàn)狀的分析：由上表可見本學(xué)期前來詢問的人數(shù)共為52人，其中男生18人，女生34人，其中一年級新生為10人，二年級12人，三年級7人，四年級9人，社會來訪者為8人，通過電話書信詢問者6人。

（一）出現(xiàn)的主要心理問題

通過這學(xué)期的詢問活動，我們發(fā)覺我校來詢問的學(xué)生的問題主要集中在以下幾方面，一是因?yàn)榄h(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理逆境，此種狀況依舊以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理沖突；四是對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；五是來與心理詢問員請教或溝通心理學(xué)學(xué)問。

同時，在詢問過程中，發(fā)覺以下兩方面的問題應(yīng)當(dāng)引起我們的關(guān)注：

第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代一個重要的表現(xiàn)就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業(yè)，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的高校生來說尤為如此。特殊是有些即將畢業(yè)的高校生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在詢問過程中遇到多名因?yàn)榫蜆I(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。

（二）實(shí)行方式

對以上幾類狀況，我們詢問員采納不同的方式來加以輔導(dǎo)詢問。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。詢問員運(yùn)用自身所學(xué)的心理學(xué)學(xué)問（特殊是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)），結(jié)合來詢者供應(yīng)的.個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實(shí)的方法，幫助來詢學(xué)生確立一個較為正確的認(rèn)知看法。有時則實(shí)行以來詢學(xué)生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或賜予必要的指導(dǎo)，給來詢學(xué)生有一個充分表達(dá)內(nèi)心感受、找尋真正自我的空間。來詢問的學(xué)生大多數(shù)能從我們的詢問工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在詳細(xì)的詢問個案里，仍舊有不少不盡人意的地方。詢問環(huán)境較為單調(diào)與詢問手段相對貧乏，在肯定程度上也往往影響到我們詢問效果。目前，心理詢問中心正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理詢問工作的須要和滿意廣闊學(xué)生的要求。

詢問師工作總結(jié)3

進(jìn)入尚學(xué)教化已經(jīng)九個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)

融入到了這個集體，同時學(xué)到了許多東西：

(一)對自我的相識

通過這一段時間的詢問工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作

上的事，

更須要虛心請教，

因?yàn)殚啔v就是工作的導(dǎo)師，

他能讓我更好的適應(yīng)工作，

并做好這份工作。

其實(shí)做詢問師須要很強(qiáng)的溝通實(shí)力的，

而且溝通技巧也很重要，

這正是自己所須要改善的，

我信任經(jīng)過一段時間的熬煉，我肯定會駕馭好這門溝

通的藝術(shù)。

(二)對工作的相識

做一個好的詢問師，耐性和熱忱是很重要的，尤其是要具備良好的心理素養(yǎng)

以應(yīng)對各種未知的狀況。

做這份工作也必需具備良好的.抗壓實(shí)力和較好的語言表

達(dá)實(shí)力，正如剛起先進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是

有點(diǎn)忐忑，

或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的心情，但是時間久了就習(xí)慣

了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，

讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教化公司是明智的。

(三)對工作的安排

接下來的工作，我肯定要把培育良好的溝通實(shí)力作為首要目標(biāo)，使自己能夠

輕松的抓住客戶的心理。

同時加強(qiáng)對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便剛好回訪。

并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。

詢問師工作總結(jié)4

心理詢問師的工具是詢問師本人，心理詢問是一門專業(yè)，它有自己的理論、方法和技術(shù)，但最大的特點(diǎn)是詢問師本身是應(yīng)用的部分。這使得對心理詢問師有了要求，要求詢問師本身的健康水平至少要高于他的咨客?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，詢問師的理念，對人生的理解，即人生觀與價值觀的表達(dá)對詢問的效果至關(guān)重要。時刻沉下心來，仔細(xì)整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下簡要對自己從起先接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。

1、心理初啟

心理健康可以促進(jìn)高校生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是高校生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、主動從事社會活動和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分相識德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個人心理健康狀態(tài)干脆影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

進(jìn)入高校之后，我才起先接觸心理學(xué)。那時候我們以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份新奇心去上課，我們發(fā)覺，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計、測量，還有一大堆枯燥的發(fā)展心理學(xué)學(xué)問須要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。大二的心理健康課堂，那是我第一次接觸心理學(xué)，課堂上老師帶著我們做了一個簡潔的嬉戲，要求全部同學(xué)起立，然后向右轉(zhuǎn)，為自己前面的同學(xué)按摩肩膀，在我后面的同學(xué)為我按摩，他當(dāng)時動作很輕，按的有點(diǎn)癢，讓我很不舒適。輪到我為他按摩時，為了報復(fù)，我有意撓他癢癢，還用力捏他肩膀。嬉戲結(jié)束后，老師引出了人際交往中的心理學(xué)“黃金法則（像期盼他人對你那樣的去對待他人）”并對我和我同學(xué)進(jìn)行案例分析。他當(dāng)時指出：我同學(xué)在很仔細(xì)的為我按摩，手法也很正確，而我并沒有感受到好意，因此在后續(xù)的按摩中只是很隨意的按按。當(dāng)時，給了我很大的觸動，我為自己的卑劣行為感到愧疚，懊惱自己曲解了他人的好意，指責(zé)自己太自我。課堂結(jié)束后，我對心理學(xué)產(chǎn)生了極大的愛好，驚異心理學(xué)的奇妙力氣，一個小試驗(yàn)就能直達(dá)人的內(nèi)心，發(fā)覺自己的不足，更好相識自己，幫助自我成長。經(jīng)過這次課堂試驗(yàn)，我始終期盼著能夠真正地接觸心理學(xué)。直到高?？飚厴I(yè)的時候，學(xué)校為了給我們熬煉的機(jī)會，給我們聯(lián)系了一些小學(xué)，讓我們給學(xué)生做心理詢問，來詢問的同學(xué)都是老師或家長認(rèn)為行為有些異樣的孩子。我印象特別深刻，有一天下午，我們接待了兩個

小學(xué)生，其中一個是家長帶過來的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個是老師舉薦的，有自傷行為，常常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理詢問，那時候心理很膽怯 ，我們都很驚慌，只問了孩子一些表面的問題，沒有深究緣由。后來這個問題詢問老師該如何解決，老師告知我們，去問問孩子父母的關(guān)系，平常對孩子的關(guān)切程度，后經(jīng)詢問，果真問題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平常忙于工作，無暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時間，在嬉戲里面找到了自己的歡樂，不情愿面對現(xiàn)實(shí)世界。自傷的孩子父母長期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母留意。知道緣由之后感到很痛心，也從今明白每個人身上反映出來的問題或多或少都反映出了家庭的問題，父母的問題這是第一次讓我意識到我的心理詢問，還有太長的路要走，我須要積累許多的閱歷，須要從不同的角度去看待事物。

2、工作感想

目前，我在一家人力資源公司上班。在工作過程中，我發(fā)覺心理學(xué)的理論與方法特別有用，幾乎每天都會用到。

坦誠地說，我學(xué)心理學(xué)的初衷并非是想成為一個心理詢問師，而是希望自己能生活得更輕松、更歡樂，更能坦然面對生活中的種種壓力。通過學(xué)習(xí)，視察，思索，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時又發(fā)覺四周的許多摯友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有摯友由于不堪忍受心理負(fù)擔(dān)過早結(jié)束了自己的生命。這讓我切身感受到一個人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的實(shí)力。我希望四周的每一個人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美妙，都有實(shí)力去創(chuàng)建自己想要的'生活，都能成為一個完整意義上的人，由此慢慢萌發(fā)了做一個心理詢問師的愿望。

當(dāng)然，要成為一個優(yōu)秀的心理詢問師，我還有很長的路要走。心理詢問既是科學(xué)，也是藝術(shù)。要想真正學(xué)好心理詢問，特殊是要想很好地駕馭心理詢問的技能，創(chuàng)建性地綻開工作，有效地幫助他們解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。

真正確定心理詢問進(jìn)程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是詢問師本身的人格，只有一個健康、穩(wěn)定的人格，才是心理詢問師取得詢問效果的根本保證，心理詢問師人格的健康度和完整度，確定和限制著心理詢問取得療效的程度。所以說，心理詢問師對自

己的了解和分析，心理詢問師的自我成長，才是心理詢問中最為關(guān)鍵的因素。

報了心理詢問師的培訓(xùn)之后，我堅持不懈地去學(xué)習(xí)、實(shí)踐，為了更好地將所學(xué)學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際，我將自己的所學(xué)運(yùn)用到工作中。在學(xué)習(xí)工作中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購買并閱讀了《西方心理詢問經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有肯定的收貨。心理詢問師的自我相識和自我成長是永無止境的，將來的道路坎坷而漫長，我將怎樣去面對？有句話說得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠(yuǎn)嗎？”

一路走來，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來沒有間斷過，我希望我能成為一個自我完善，同時幫助他人的人。蘇曉波說過，每個對心理治療感愛好的人，無一例外的是想探究自己，在幫助別人的時候自己也成長起來，在自己成長時候更好的幫助別人。心理詢問師職業(yè)在我心目中，正是一項能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善

的高尚職業(yè)。而想成為心理詢問師，第一是將來哺育孩子的須要。從孩子降生的那刻起，便被自然地給予了母親的角色，在哺育孩子的過程中可能會常常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書本、電視、長輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的哺育水平，但每個孩子都是一個特別的個體，孩子的每個年齡階段也具有不同的特征。其次是為了將來能較好地經(jīng)營婚姻，因?yàn)槊罎M長久的婚姻會造就華蜜的家庭，而華蜜的家庭有利于為孩子創(chuàng)建良好的成長空間。第三是工作的須要。我想要從事教化類的工作，在教化過程中必定會遇到各種各樣的問題，幫助孩子們健康歡樂成長是我的職責(zé)。第四是出于對心理學(xué)的愛好，同時認(rèn)為自己的性格適合從事心理詢問工作，特殊是我的真誠、和善，樂于助人的特性更是心理詢問工作者必備的品質(zhì)。

心理詢問的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理詢問師新手，我真誠的期盼求助者能放開胸懷，對心理詢問有肯定的信任度，而我將不斷地接著充溢自己的理論學(xué)問，主動參與社會實(shí)踐，增加自己的社會閱歷和閱歷，常常進(jìn)行內(nèi)省，促進(jìn)個人成長，為自己的詢問師之路打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

詢問師工作總結(jié)5

在教研室領(lǐng)導(dǎo)與教研組長韓老師的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的共同努力下，我個人心理不斷成長，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，20xx年做了五方面工作:

一，主動參與教研活動

每次在許莊職教中心參與教研活動，都能提前到達(dá)，并且仔細(xì)聽講，主動發(fā)言，共同探討，使自己的心里不斷成長，通過學(xué)習(xí)使自己相識到:

心理詢問既是科學(xué)，也是藝術(shù)?？茖W(xué)的道理是不難理解的，而將詢問的技術(shù)特性化地應(yīng)用于每一個來訪者，不是一件簡單的事，要想真正地搞好心理詢問，特殊是想很好地駕馭心理詢問的技能，創(chuàng)建性地綻開工作，有效地幫助來訪者解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。當(dāng)我真正對來訪者做詢問之后才發(fā)覺，真正確定問理詢問進(jìn)程的，不是理論，也不是技巧與方法，而是詢問師本身的人格，只有一個健康穩(wěn)定的人格，才是心理詢問師的效果的根本保證。心理詢問師人格的健康度和完整度，確定和限制著心理詢問。

二，主動參與省級培訓(xùn)學(xué)習(xí)

20xx年5月在西安參與陜西省中小學(xué)心理健康教化工作培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)了西安電子科技高校心理健康教化中心魏萍老師講的《校內(nèi)心理危機(jī)干預(yù)體系構(gòu)建》與《心理危機(jī)流程》，陜西省精神衛(wèi)生中心鐘意娟老師講的《突發(fā)危機(jī)事務(wù)后的心理輔導(dǎo)》與《心理障礙的.識別與應(yīng)對》，西北工業(yè)高校張洪英老師講的《心理劇理論與實(shí)操實(shí)務(wù)》。

三，參與《溝通之道》講師培訓(xùn)學(xué)習(xí)

20xx年8月在許莊職教中心參與了《溝通之道》學(xué)習(xí)培訓(xùn)會，通過學(xué)習(xí)，使自己體會到建立良好的親子關(guān)系可以從七個方面起先:

1、敬重、信任孩子，同等地與孩子溝通。

2、用良好的家庭氛圍，主動的心態(tài)影響孩子。

3、給孩子獨(dú)立思索，獨(dú)立做事的機(jī)會。

4、恰當(dāng)?shù)慕袒瘯r機(jī)。

5、合適的教化場合。

6、滿意孩子的合理需求。

7、培育自尊，自信，獨(dú)立，和善，有責(zé)任感的孩子。

四、普及心理學(xué)問講座

20xx年5月在同州中學(xué)與城關(guān)初中進(jìn)行了心理詢問基礎(chǔ)學(xué)問普及講座，主講內(nèi)容為記憶的概念，遺忘的規(guī)律，記憶的策略，記憶的決心與示意對記憶的影響，通過講座使學(xué)生了解記憶有技巧，一竅不通，少學(xué)幾百，一竅通了，多學(xué)幾百，使學(xué)問學(xué)得快，記得牢，運(yùn)用自如。

五、個人案例66人次

20xx年5月，某位班主任老師領(lǐng)著母女兩人來到詢問室，說母女關(guān)系很驚慌，驚慌到女兒周末不回家，生活費(fèi)家長通過微信轉(zhuǎn)發(fā)給班主任老師，班主任老師把現(xiàn)金給學(xué)生，通過詢問后，打開了母女之間的心結(jié)，和好如初!

心理詢問不但有詢問的功能，還有預(yù)料的功能。如20xx年高考剛結(jié)束，城郊中學(xué)的一位老師對所帶課的學(xué)生成果有些擔(dān)憂，預(yù)料其成果如何，能考上多少名學(xué)生，告知該老師所帶課的成果佳!學(xué)生上線人數(shù)為21至24，結(jié)果21名。

在20xx年主動參與探討活動，仔細(xì)學(xué)習(xí)，把心理理論學(xué)問化為技術(shù)實(shí)力，搞好心理學(xué)問普及，個人案例達(dá)88次以上，更好地為老師學(xué)生以及社會人士搞好心理服務(wù)工作。

詢問師工作總結(jié)6

我是個剛畢業(yè)不到一年的小兵，從大三就起先在上班，但沒做過這個行業(yè)，所以對一切都很生疏，我怕我自己勝任不了，心里不免有些驚慌，身處著全新的環(huán)境，望見生疏的面孔，我特別的擔(dān)心與擔(dān)憂，但是通過和詢問主任的交談，其他詢問師的細(xì)心指導(dǎo)，這些的擔(dān)心與擔(dān)憂也漸漸消散，我漸漸熟識我的工作，了解到我的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。

因?yàn)橹皼]接觸過這類工作，所以對這份工作的內(nèi)容和詳細(xì)操作我并不是特殊的了解，與實(shí)物銷售相比，服務(wù)銷售的技巧性和難度相對比較大，沒有真實(shí)的商品，僅憑我們介紹把教化服務(wù)推銷給家長和學(xué)生，讓其在聽完我們的介紹之后分析之后認(rèn)可我們的教化，信任我們的教化是有效的。這樣的銷售模式給初出茅廬的我很大的挑戰(zhàn)性和壓力，但是經(jīng)過同事的疏導(dǎo)，我也就沒那么彷徨，隨之主任就支配我先看一天的培訓(xùn)資料，然后看了一天話術(shù)資料，然后聽了兩天同事的陌拜過程，我才漸漸懂得以后怎樣打電話約家長和學(xué)生，如何和家長溝通，如何談價格和學(xué)校的詳細(xì)狀況。緊接著主任支配我如何運(yùn)用商橋與家長網(wǎng)絡(luò)對話，怎樣與他們溝通。在這七天里看到各個同事都很能干，與生疏家長打電話很自如，也很能快速回答各個家長的各種問題，我想我以后也能做到這樣的應(yīng)變實(shí)力。

在教化培訓(xùn)學(xué)校我理解到教化詢問師的工作是特別重要的，詢問師團(tuán)隊的高素養(yǎng)是學(xué)校業(yè)績的保障，而它也屬于心理學(xué)里的一種，幫助學(xué)員從心理上調(diào)整，顧問式的幫助要學(xué)習(xí)的學(xué)生。在七天試崗中我了解到詢問師的工作內(nèi)容主要包括：電話接聽、電話詢問、電話回訪、當(dāng)面詢問、網(wǎng)絡(luò)詢問、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化等，還有就是召開詢問會（也有叫報告會、招生說明會），總之就是從市場宣揚(yáng)部把詢問量從電話或網(wǎng)絡(luò)的那一頭吸引到培訓(xùn)學(xué)校的電話上或網(wǎng)站上，下面的`工作就交由詢問師起先詢問轉(zhuǎn)化，到學(xué)員報名后交到教學(xué)部班主任的手上為止，詢問師的工作就算完成了，后期還要幫助班主任做好學(xué)員維護(hù)和學(xué)員升級、續(xù)費(fèi)工作。每個崗位都有自己的職責(zé)，而詢問師的崗位職責(zé)就是：

1、耐性并有肯定策略地接聽家長的電話，給家長供應(yīng)專業(yè)的詢問；

2、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待詢問及協(xié)議談判簽署工作；

3、對孩子進(jìn)行全面地測試和分析，使家長認(rèn)可；

4、制定孩子長期的輔導(dǎo)安排與方案，與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；

5、跟蹤客戶輔導(dǎo)項目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)。這些內(nèi)容和職責(zé)就是試崗期間領(lǐng)悟出來的。

在詢問部的7天試崗中，讓我對詢問師有了新的相識，對于教化服務(wù)的營銷我總結(jié)了以下幾點(diǎn)閱歷：

1、真誠：教化是神圣的，要想在成果上給孩子提高，就必需付出自己的努力，制定真正的適合學(xué)生的輔導(dǎo)方案，和孩子共同提高成果

2、熱忱：不論做哪一行，做什么工作，熱忱是必不行少的，只有充溢熱忱，保持激情，所以的事情必將會手到擒來。

3、敬重：不以貌取人，以同等的眼光看待每一位家長和學(xué)生，把每一個學(xué)生都當(dāng)成潛在的客戶，同樣專心的接待，仔細(xì)的詢問。

我們學(xué)校有很強(qiáng)的管理團(tuán)隊，凝合力極高，而且我們部門之間關(guān)系很融洽，同事之間相互敬重，相互關(guān)切，整個學(xué)校都洋溢著和諧暖和的氣息，同時學(xué)校能夠定期培訓(xùn)，能讓詢問師第一時間了解各年級的學(xué)校和考試狀況，了解同行學(xué)校的詳細(xì)教化安排，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，了解的更多的話，自己也會變得更加專業(yè)。學(xué)校會定期開溝通會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部之間的工作，使部門內(nèi)部工作資源分派更清楚合理，避開資源安排重復(fù)。學(xué)校的排班也很固定和人性化，對加班也會有所補(bǔ)償。學(xué)校同時也會常常有所福利，比如長歌K或者組織去旅游各種。學(xué)校同時有獎有罰，各個制度很完善和嚴(yán)謹(jǐn)，所以大家都在自覺的遵守學(xué)校的各個制度。

感恩，試崗這7天來，幫助我的人太多太多。從剛來時候領(lǐng)導(dǎo)、人事部對我的重視與熱忱接待，到我們部門主任細(xì)心為我指導(dǎo)我的工作，再到各個聰慧能干的詢問師，每一個人，賜予了我很大的幫助，促進(jìn)我的成長與進(jìn)步。工作是人生的大事，我慶幸我來到了這個暖和的大家庭中，感受到來自四面八方的幫助。工作上的難題，在大家的幫助下都迎刃而解，云開霧釋。通過7天的實(shí)習(xí)，我努力讓自己成為一名科大高新國際教化的合格員工。我信任，這7天的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為我今后的工作、生活、學(xué)習(xí)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

詢問師工作總結(jié)7

在做班主任工作的過程中，我發(fā)覺心理學(xué)的理論與方法特別有用，幾乎每天都會用到。心理學(xué)比教化學(xué)好像更有親和力和影響力。尤其是現(xiàn)在所教的學(xué)生，他們是在一個困難多變的社會中長大，家庭教化又是層次不齊，許多孩子到了初二、三年級就暴露出不少的心理實(shí)力偏差的問題，如不能適應(yīng)學(xué)校生活，不能與同學(xué)正常交往，不能限制自己的心情等等。針對這些狀況，我起初是利用學(xué)校的心理詢問室與他們談話，在這樣一個比較私密而平安的空間里進(jìn)行，其效果果真比在辦公室要好。后來我就起先去了解心理詢問這個行業(yè)。

最早聽到這個行業(yè)是在讀研時，當(dāng)時有同學(xué)報心理詢問師的培訓(xùn)，我還不以為然。我那時以為，心理詢問不如教化的威力大。前者是出了問題才來補(bǔ)救，后者則是預(yù)防，預(yù)防勝于治療啊。但后來我發(fā)覺這種觀點(diǎn)有些問題。教化并不是萬能的，它不能解決全部的問題;學(xué)校教化能發(fā)揮多大的作用，更多地依靠于家庭。家庭是什么樣的，基本上就確定了家庭成員乃至整個社會是什么樣的。而一個家庭的質(zhì)量如何，首先要看組成這個家庭的夫妻。夫妻出了問題怎么辦?一靠自身的學(xué)習(xí)，二要借助心理詢問。

報了心理詢問師的培訓(xùn)之后，我堅持不懈地去學(xué)習(xí)、實(shí)踐。為了更好地將所學(xué)學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際，在暑假里，我還去了心靈花園實(shí)習(xí)了一陣子。在那里，我親自作了一個網(wǎng)絡(luò)心理詢問的.案例，是失戀問題。我保存有具體的案例記錄。在跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的帶教老師實(shí)習(xí)階段，一起先我并不能很好地進(jìn)入角色，但我不斷領(lǐng)悟和體會，并且回來后找妻子進(jìn)行練習(xí)，還錄了音進(jìn)行研討。后來，我的實(shí)習(xí)老師大大確定了我取得的進(jìn)步。這讓我增加了做好心理詢問的信念。

在學(xué)習(xí)過程中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購買并閱讀了《登天的感覺》、《西方心理詢問經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《督導(dǎo)與反思：心理詢問案例集》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有肯定的收獲。

自從我結(jié)婚后，對婚姻的感悟頗多，也寫成了一些文章，算是對婚戀心理詢問的打算吧。假如我能在將來有幸成為一名心理詢問師，我想我首先涉足的應(yīng)是青少年心理詢問以及婚姻家庭詢問吧。

詢問師工作總結(jié)8

青少年心理詢問詢問師與成年人的詢問師有所不同，不僅要有系統(tǒng)的心理詢問健康教化學(xué)問，超群的心理詢問詢問技能，更應(yīng)具備獨(dú)特的人格特質(zhì)。筆者從事心理詢問輔導(dǎo)工作多年，在學(xué)校詢問實(shí)踐中，漸漸領(lǐng)悟到一些寶貴的道理，寫出來供大家研鑿。

首先，青少年心理詢問詢問師的人格應(yīng)當(dāng)是高尚無私的。這是心理詢問詢問師人格中首要的品質(zhì)。自私，心胸狹隘的人是不能充當(dāng)未成年人的心理詢問輔導(dǎo)老師的。在我們公道中學(xué)開展心理詢問詢問活動時，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際動身，有安排、有針對性開展心理詢問健康教化工作，一再斟酌，從精神面貌主動向上，久經(jīng)考驗(yàn)，品德高尚的優(yōu)秀教化工作者中選聘具有肯定資質(zhì)的人擔(dān)當(dāng)本校的心理詢問詢問師。這一做法，體現(xiàn)出學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對心理詢問詢問師人格的重視。因?yàn)閷η嗌倌赀M(jìn)行心理詢問健康教化，促進(jìn)學(xué)生的心理詢問素養(yǎng)發(fā)展，特殊是未成年人的人格健全，這方面工作是無價的，無法用數(shù)字?jǐn)?shù)量來測算、衡量，基本上屬于無私奉獻(xiàn)，心理詢問疏導(dǎo)的效果也不宜到處張揚(yáng)，心理詢問詢問師們總是在靜默無聞地工作?！芭踔活w心來，不帶半根草去”，只有具備這樣的高尚情懷與無私人格的`人，才能是學(xué)生人格健康發(fā)育的楷模，也只有這樣高尚的人，才能塑造起未成年人高尚無私的人格。

詢問師高尚無私的人格對順當(dāng)綻開心理詢問詢問活動具有特別的魅力。因?yàn)樵谠儐栮P(guān)系形成與建立的過程中，面對來訪求助的學(xué)生，心理詢問詢問師須要更多耐性傾聽、支持求助者，以毫不張揚(yáng)的方式靜靜給渴望得到暖和和關(guān)愛的幼當(dāng)心靈供應(yīng)無私的救濟(jì)。象春風(fēng)春雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。象陽光，無私地釋放光和熱，給須要光明和暖和的朝氣萬物供應(yīng)能量。

其次，青少年心理詢問詢問師的人格應(yīng)當(dāng)具有暖和的母性。母性，意味著什么，母性意味著真誠的愛，意味著不計個人的恩怨得失，意味著無私奉獻(xiàn)，也意味著給心理詢問須要救助的孩子供應(yīng)盡其所能的幫助。母性，女老師擔(dān)當(dāng)這一角色，具有先天的優(yōu)勢，但是好的男老師在擔(dān)當(dāng)心理詢問詢問師時同樣可以具備。在來詢問室的孩子心目中，有意無意地把面前的老師視為“母親”，在他們精神上、心靈上最無助的時候，他們希望從“母愛”的懷抱里獲得暖和。所以，詢問師的母性人格特質(zhì)是必要的。

我在學(xué)校的心理詢問訪談室里接待過幾位失去母親，失去母愛的孩子，這些孩子簡單產(chǎn)生心理詢問偏差和心身疾病。他們或因母親不幸去世，或因父母離異，他們心靈上有無法彌補(bǔ)的空缺和創(chuàng)傷，他們是真正須要母愛的孩子。面對這些孩子，我作為一名男性心理詢問詢問師，用柔情似水般母性的愛充分地關(guān)注他們，幫助他們排查心理詢問困惑的根源，促進(jìn)他們?nèi)烁窠∪l(fā)展。我充分體驗(yàn)到母性人格的魅力所在，而且青少年心理詢問詢問師的母性人格與他們高尚無私的人格品質(zhì)是相一樣的。

第三，青少年心理詢問詢問師的人格還應(yīng)具備充分的彈性。彈性，意味著剛?cè)岵?jì)，能屈能伸，能夠承受各種各樣的牽拉和擠壓。心理詢問詢問師人格中的彈性使他們能夠承受人性中全部破壞性的力氣，包括生氣、卑視、嫉妒、敵意，甚至攻擊性。心理詢問詢問師在心理詢問詢問活動中常常會遭受這些無端的消極心情。心理詢問詢問師甚至成為詢問對象發(fā)泄宣泄不良心情的出氣筒。有位高考落榜生，本以為自己至少能考個本二，結(jié)果落空。他很悲觀、懊喪。家長要求他復(fù)讀再考。他很牽強(qiáng)同意，但心情很差，總是愁眉苦臉，他的班主任把他帶到心理詢問訪談室來，想通過我們疏導(dǎo)他的不良心態(tài)。他很不以為然，走進(jìn)訪談室，氣乎乎的，也不愿跟詢問老師打招呼，猛地往椅子上一坐，翻翻白眼，以示抗議。詢問師當(dāng)心翼翼地詢問他，他一言不發(fā)，然后突然粗聲粗氣地向詢問師咆哮起來。我們做心理詢問詢問師應(yīng)有充分的心理詢問打算，磨練好自己的耐性和受挫力，心甘情愿地去接受心理詢問偏差甚至心理詢問變態(tài)的學(xué)生不良心情，找尋有利時機(jī)，理智地化解目前的困難。

我們須要理智，須要鎮(zhèn)靜冷靜。當(dāng)我們遇到很麻煩的問題時，我們是人不是神，我們也會產(chǎn)生肯定的焦慮、驚慌，內(nèi)心感到壓抑。這時我們須要充分的彈性，我們要做心胸比海洋、天空更廣袤的人。我們堅忍的品質(zhì)會成為未成年人人格完善的推動器。

第四，青少年心理詢問詢問師的人格應(yīng)當(dāng)具備高度的同一性和適當(dāng)?shù)拿艚菪浴Ｍ恍裕笮睦碓儐栐儐枎煴砝锶缫?，言行一樣，信念堅篤。一個優(yōu)秀的心理詢問詢問師應(yīng)當(dāng)是一位品德高尚，充溢熱忱和母愛，信仰堅決不移的人，至少在青少年來詢者心目中是完備至善的人。

在中小學(xué)學(xué)校里，心理詢問詢問師的角色最好是專業(yè)專職的。假如今日是心理詢問詢問師，明天變成了科任老師，后天又以校領(lǐng)導(dǎo)的身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，會讓學(xué)生心理詢問上產(chǎn)生懷疑。在心理詢問詢問活動中，個人的同一性對建立好心理詢問詢問關(guān)系是必要的。因?yàn)樾睦碓儐栐儐枎熑烁竦耐恍?，使他們擁有相?dāng)?shù)男抛u(yù)，能夠獲得求助者的充分信任。試想，一個心理詢問詢問師似是而非，表里不一，說話前言不搭后語，行為前后沖突，你能信任他嗎？你能把心中隱私抖漏給他嗎？明顯你會戒備森嚴(yán)。這樣，詢問活動就難以深化開展。

詢問師工作總結(jié)9

時間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬間從事心理詢問師的工作已有六年。在這六年光陰里，我在幫助別人的同時也幫助了自己。心理詢問師是一個助人助己的職業(yè)，幫助了別人，歡樂了自己。讓我的生活充溢了陽光與歡樂，我很感謝這份工作帶給我的榮譽(yù)與華蜜。

成為心理詢問師的工作其實(shí)也是深受自己個人成長經(jīng)驗(yàn)的影響。

1985年，我誕生在一個很一般的農(nóng)夫家庭，雖然家庭貧困，但一家人倒也生活的快歡樂樂。在這個家庭里我得到了父母和爺爺奶奶暖和的愛。小時候，因?yàn)榧彝ヘ毨?，種地已經(jīng)無法滿意家里一年的開支。那個時候，農(nóng)村特別流行出門打工，于是父母也無奈的加入打工這個大浪潮，留下我和爺爺奶奶一起生活。在同齡人的眼中，誰的父母出去打工都是很艷羨的，因?yàn)樵谶^年的時候會帶回來許多農(nóng)村沒有的好吃的，好玩的。是很華蜜的一件事，但在我看來我寧可不要這些，只想換回爸爸媽媽陪在我的身邊。因?yàn)榘职謰寢尦鋈ゴ蚬?，我便和爺爺奶奶一起生活，那時候感覺爺爺奶奶是最親的親人了，他們會在我睡覺之前叫我背唐詩，給我猜謎語，給我講故事。那時候的我是很歡樂的，因?yàn)橛兴麄兇姘职謰寢屖刈o(hù)在我的身邊。父母和爺爺奶奶的疼愛讓我從小就生活在一個充溢愛的大家庭里，我愛他們，他們也愛著我。在我8歲那年，我弟弟誕生了，那時候我以為他們以后只會疼愛弟弟，不會再像以前那樣疼愛我了。因?yàn)榈艿鼙任倚。氁徽湛?，被疼愛。原來已?jīng)該到上學(xué)的年齡我卻不情愿去上學(xué)，更想在家和小伙伴一起跑著玩。但媽媽還是領(lǐng)我去學(xué)校給我報了名，然后他就回家了，但我偷偷跟著他偷偷的跑回家，被她發(fā)覺之后她特別的生氣，但是她并沒有打我。她對我說，你和弟弟對我和你爸爸，爺爺奶奶來說，都是一樣的重要。我們對你的愛是同等的，不會偏愛誰。。因?yàn)榈艿艿某霈F(xiàn)，我又多了一個小伙伴，并且我學(xué)會了照看她，愛護(hù)他，呵護(hù)他。有好吃好玩的還會同他一起共享。在這個大家庭里，我和弟弟歡樂華蜜的成長著。

小學(xué)和初中，我的學(xué)習(xí)都很努力，因?yàn)槲抑栏改腹┪液偷艿軆蓚€人上學(xué)很不簡單，再加上爺爺奶奶年紀(jì)也大了，不能干活了，擔(dān)子全落在父母的肩膀上了。由于成果比較好，初中畢業(yè)干脆考上了縣重點(diǎn)中學(xué)，進(jìn)入高手后，學(xué)習(xí)壓力起先變大，因?yàn)樯磉叺耐瑢W(xué)成果都很優(yōu)秀，學(xué)習(xí)成果起先下滑，心里也很自卑，起先產(chǎn)生了厭學(xué)心情。班主任看到我的成果不如以前，就問我是不是家里發(fā)生什么事，我不知道該向班主任怎么開口，只是低著頭，默不作聲。后來班主任把學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師找來個我溝通。我記得當(dāng)時那個心理老師是一個女老師，說話也很好聽，很有耐性的詢問我，她不像其他物理或是數(shù)學(xué)老師很肅穆，讓人有種窒息的感覺，她像一個好摯友一樣，我把自己的學(xué)習(xí)狀況告知了她，他耐性的聽完后仔細(xì)的幫我分析自己的緣由，激勵我，高一只是中學(xué)的起點(diǎn)，只要你不放棄自己，短暫的落后是能追回來的，只要仔細(xì)聽課，做好課堂筆記，完成老師布置的作業(yè)，成果確定能上升的很快，她的話給我很大的信念。談話后，我起先認(rèn)仔細(xì)真的按她說的那樣那個做，高一結(jié)束時，我的成果都提上來了，班主任還在班里表揚(yáng)的我。高二高三過的很快，我也始終在驚慌的學(xué)習(xí)著，為高考主動備戰(zhàn)，但接近高考的時候卻發(fā)生了讓我特別痛心的一件事，爺爺突然去世，我失去了生命中最重要的人，我從小就在他身邊長大，我很愛他。這個突然地打擊讓我的精神支柱近乎崩潰。我再也學(xué)不進(jìn)去，每天都會難受的流淚。后來班主任了解我身邊的同學(xué)以后才知道發(fā)生了什么事，于是又找來那個老師給我做輔導(dǎo)。在老師的開導(dǎo)下，我最終想明白，人這一生都會有一個終點(diǎn)，等走到終點(diǎn)的時候就會離開這個世界，你的爺爺雖然走了，但他還會愛你，守護(hù)著你，你不能讓他悲觀。我特別感謝他的這一番話，將我從苦痛中拉了出來。于是我重整旗鼓，奮力一站，以優(yōu)異的成果考入了志向的高校，我至今還記得那個老師，我很感謝她。

步入高校，我接著著以前的努力，仔細(xì)學(xué)習(xí)。但高校的生活特別的自由，也很豐富，沒有了中學(xué)事的驚慌學(xué)習(xí)氛圍，讓人有種懶散的感覺。同學(xué)也都是來自全國各地的，他們有的家庭特別富有。想要什么就能得到什么，吃的用的都那么好。心理也很不平衡，后來我起先去圖書館看一些有關(guān)切理學(xué)方面的書，我記得有一本書里是這樣的說的：“每個生靈的生命都是美的。生活中總有些人去仿照別人，遺忘自身的特點(diǎn)，經(jīng)常望見別人穿的.衣服很美麗，就會想著去買，但是穿在自己身上是否合適，卻沒有去考慮。”不要活在別人的影子里，每個人都是第一無二的。張國榮有首歌是這樣唱的：我就是我，顏色不一樣的煙火。這樣才能活出自己，在人生這條道路上留下屬于自己的腳印。在高校里，我翻閱了許多關(guān)于心理學(xué)方面的書籍，被心理學(xué)這門學(xué)科深深的吸引了。那段時間過的特別充溢，甚至有些同學(xué)都來找我傾訴他們的苦惱，當(dāng)然我?guī)退麄兘忾_了心結(jié)，他們也特別感謝我。從那時起，我的目標(biāo)就是成為一名優(yōu)秀的心理詢問師，去幫助更多須要幫助的人。在我畢業(yè)以后，我真的選擇了這個職業(yè)。

我當(dāng)心理詢問師主要面對的對象是中小學(xué)以及中學(xué)生。我覺得自己的優(yōu)點(diǎn)是：1.專業(yè)的心理學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問，這些年不斷的學(xué)習(xí)探討心理學(xué)。

2.我也是從學(xué)生一步步到今日的心理詢問師，了解學(xué)生的想法，知道他們會遇到什么樣的成長苦惱，他們想要什么，什么是好的，什么是壞的。之前，有個學(xué)生，和我當(dāng)年遇到的問題一樣，剛進(jìn)入中學(xué)，成果下降的很快，班主任對他也是無能為力，學(xué)生自己也很苦惱，家長也很焦急。后來，他班主任讓他來找我，我用當(dāng)年那個心理學(xué)老師開導(dǎo)我的方式開導(dǎo)他，引導(dǎo)他如何解決自己的問題，給他足夠的信念，告知他，短暫的落后不代表恒久的落后，這僅僅只是一個起先，一個起點(diǎn)，只要你不放棄自己，一切都還來得及。后來這位學(xué)生憑借自己努力，考到了一所不錯的高校，間或還會給我聯(lián)系，不順心的時候也會和我聯(lián)系談心，把我當(dāng)成了他的好摯友，我很快樂能和學(xué)生做摯友，讓自己感覺活的很年輕。

3.我認(rèn)為我自己是一個有耐性的傾聽者，能夠從傾聽中找尋答案，找到問題的根源。曾經(jīng)遇到這樣一個學(xué)生，他在上大三的時候，父母卻偷偷背著他把婚給離了，他從自己奶奶口中無意得知后難過欲絕，怎么也想不通，曾經(jīng)一家人那么華蜜，為什么現(xiàn)在卻分道揚(yáng)鑣，雖然父母之前也會吵架，但是從來沒想過會有這一天。他忽然覺得時間塌了，學(xué)習(xí)沒有了任何動力，家也散了，自己再怎么努力也回不到從前，于是他起先墮落，上網(wǎng)，睡覺，逃課，喝酒。最終，他的輔導(dǎo)員了解到他個人狀況以后，找到了我，讓我和這個學(xué)生好好談?wù)?。很快，我把這個學(xué)生叫來詢問室。我耐性的詢問他，漸漸的他把自己的心結(jié)打開，起先對我傾訴，埋怨，對父母的這個確定想不通，以后沒人再關(guān)切他了，連家也沒有了，生活對他沒有任何意義了。聽完以后，我起先開導(dǎo)他。父母只是父母，他們有選擇生活的權(quán)利，感情走到最終，對這段感情，都想結(jié)束了，那就好聚好散。自己要為自己而活，父母雖然把我們帶來這個世界，但以后的路是要我們自己走的。雖然他們離婚了，但他們始終是我們的父母，雖然他們不和你生活在一起，他們也始終都會愛著你。學(xué)習(xí)還是生活，都要靠我們自己去努力創(chuàng)建，學(xué)習(xí)不是為了父母，是為了自己有一個更好的將來。后來，這個學(xué)生在我的幫助下重新找到了生活的目標(biāo)，畢業(yè)以后，他告知我，他和父母關(guān)系依舊很好，雖然父母都有了各自的新家庭，但依舊關(guān)愛著他。

做了幾年的心理詢問師，也在幫助別人的過程中發(fā)覺了自己的不足。面對各種問題的學(xué)生，也發(fā)覺自己愛莫能助，實(shí)力不足。我會在這條道路上更加努力，去幫助更多的人，好好的生活。

作為一名心理詢問師，不管前面會遇到什么樣的難題，我都會努力的去解決，不放棄，不拋棄。因?yàn)檫@份職業(yè)給我?guī)砹藲g樂，讓我的生活不平凡。在將來的日子里，我肯定要充溢自己的專業(yè)學(xué)問，積累豐富的實(shí)踐閱歷，去幫助那些須要幫助的人，我要成為一名精彩的心理詢問師。

詢問師工作總結(jié)10

本人系xxx，現(xiàn)年xx歲，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)為重慶市xxxxxxxxxxxxxxx醫(yī)院一名主管護(hù)師，系精神衛(wèi)生?？谱o(hù)士，精神科護(hù)士長，從事戒毒?？萍熬駥？乒ぷ鹘?。近年來，本人除了做好日常的臨床管理工作之外，還主動參加到本科室心理詢問室的籌建及工作的有序開展中?，F(xiàn)將本人近幾年在心理詢問室方面的工作狀況做如下總結(jié)：

一、近幾年來，隨著政府各職能部門、醫(yī)院對我科的重視，以及科室自身發(fā)展的須要，我科的心理詢問室從無到有，條件逐步得到改善，環(huán)境有根本改變，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，病員、來訪者可以放開心扉，吐露心聲，把一些糾結(jié)的問題，郁悶的問題等進(jìn)行充分的溝通，從而對來訪者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以達(dá)到排憂解惑，促進(jìn)其心理健康。

二、心理詢問室由科室兩位主任、一位在院醫(yī)師及本人組成。我們這一團(tuán)隊不僅具有肯定專業(yè)學(xué)問，也具有心理詢問的相關(guān)學(xué)問及閱歷，從事精神?？婆R床診治工作均在二十年左右，在日常工作及心理詢問過程中，積累了相當(dāng)?shù)墓ぷ鏖啔v，并且工作中仔細(xì)細(xì)致視察縝密，擅長發(fā)覺病員及來訪者中存在的心理問題，剛好并有效的就相關(guān)問題與病員及來訪者進(jìn)行深化的交談，從而解決他們的一些現(xiàn)實(shí)的問題。

三、心理詢問室支配了面對全體住院病員、病員家屬、探視人員、陪護(hù)人員的心理健康學(xué)問講座，以便于受眾對心理相關(guān)學(xué)問及心理詢問室日常工作時間、支配、活動做到相應(yīng)的了解、駕馭。心理詢問室支配的講座內(nèi)容不同，各自具有肯定的針對性。

四、心理詢問室工作的開展在每周一至周五的正常工作時間內(nèi)，(08：30--12：00)(14:30--18:00)對病員及來訪者進(jìn)行接待。在詢問過程中，能做到以下幾點(diǎn)：

1、以坦誠、信任、激勵、同等、接納的看法對待病員及來訪者，使病員接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，營造一個溝通、溝通的良好氛圍，使病員及來訪者能夠真正的毫無保留的、充分、深化地暴露其內(nèi)心思想活動，從而讓我們的心理詢問活動做到有的放矢，更好的為病員及來訪者服好務(wù)。

2、對病員及來訪者的詳細(xì)狀況和問題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，用具有明確針對性的方式方法來幫助病員及來訪者認(rèn)清自己的心理問題，讓其建立起自己幫助自己的概念和信念，從而正確的面對自己的問題。

3、對特別的、疑難的、較固執(zhí)的病員及來訪者進(jìn)行個別的，更有針對性的心理詢問工作。幫助病員及來訪者克服心理障礙，使其進(jìn)入較為正常的日常生活、工作狀態(tài)。通過心理詢問，使其心理問題得到緩解，從而提高其心理健康水平。

4、爭取病員、家屬、探視者、陪護(hù)者、來訪者等各方面人員的協(xié)作支持。

目前，我科心理詢問工作有了肯定的發(fā)展，但由于人員本身，客觀條件(如正規(guī)培訓(xùn)機(jī)會少)等欠缺，對于自身期望及病員、來訪者的期望尚不能完全達(dá)到、滿意。今后，接著深化和發(fā)展心理詢問工作，加強(qiáng)對心理詢問技術(shù)、技巧的學(xué)習(xí)實(shí)踐和探討，使心理詢問活動的開展能真正發(fā)揮它的深刻作用。心理詢問工作總結(jié)

(20xx年--20xx年籌建及試運(yùn)行、開展階段)

20xx年、20xx年，心理詢問室在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、支持下，于20xx年7月起先籌建，于20xx年9月起先在科室開展心理詢問活動。主動全面地進(jìn)行心理健康學(xué)問宣教、心理衛(wèi)生專題講座、心理問題個人詢問等，并于心理詢問室開展活動之初制定了工作安排，針對病員及來訪者的心理健康實(shí)際狀況，有安排有步驟地落實(shí)開展活動之初的安排。就初期來訪者的實(shí)際狀況，開設(shè)了兩個心理專題講座：20xx年十月開展的“睡眠障礙對疾病的影響及如何改善睡眠”;20xx年十二月開展的“不良心情的合理疏導(dǎo)”。此兩個專題講座，均為本人獨(dú)立承題，并于科室室內(nèi)活動室面對病員及其家屬、來訪者完成授課、宣講，且取得了不錯的反響。受眾表示聽完心理專題講座之后，有不小的收獲，對相關(guān)學(xué)問、問題有了肯定的相識，從而建立了對我科心理詢問室及心理詢問活動的初步信念。

在心理詢問室工作開展之初，團(tuán)隊及本人就樹立了一切以服務(wù)對象為中心的宗旨，均從來訪者的根本利益動身，按安排、按步驟實(shí)施心理詢問室的各項活動，讓來訪者于此活動過程中，心情得到放松，精神得到鼓舞，心理長期的壓力得到有效的釋放，讓其重新面對真正的自己，重拾信念，更健康地生活、工作。心理詢問室工作起先之初，來詢問室的來訪者相對較少，一方面是因?yàn)槭鼙妼π率挛锏南嘧R須要一個相對長的過程(在我區(qū)為首創(chuàng)，故稱為“新事物”);另一方面是新建團(tuán)隊也須要一個過程來理順工作流程。但此階段的好處也是明顯的，讓團(tuán)隊及本人于工作中積累了閱歷，也有相對長的時間去學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我專業(yè)素養(yǎng)的提升。(20xx年--20xx年工作常態(tài)化開展及規(guī)范操作階段)

20xx年起先，心理詢問室對于本年度心理詢問活動的開展制訂了較前期更為詳實(shí)、更為合理、更為具有針對性的年度工作安排。并嚴(yán)格根據(jù)安排去詳細(xì)實(shí)施。之后的20xx年度、20xx年度均如是。從20xx年度起先，每一年的年度安排按以下形式、步驟、規(guī)范設(shè)計、嚴(yán)格執(zhí)行。主要分為;日常工作的開展;階段性重點(diǎn)工作的開展。

一、日常工作的開展

本心理詢問室工作的開展之日常事務(wù)。工作多數(shù)由本人一力擔(dān)當(dāng)。主要是安排的擬定、制定及實(shí)施。每周一至周五于工作時間內(nèi)接待來訪者，將來有訪者時整理相關(guān)資料，建立個人檔案。另對來訪者進(jìn)行回訪并登記，對其進(jìn)行相關(guān)問題的指導(dǎo)。

二、階段性重點(diǎn)工作的開展

20xx年度，因心理詢問室活動起先不久，來訪者相對較少，本年度重點(diǎn)開展工作為;在病員及家屬及來訪者中進(jìn)行宣揚(yáng)推廣，讓更多的人知道我科心理質(zhì)詢室所開展的活動，從而能讓更多的人從中受益。因此，本階段重點(diǎn)工作年度之初就制行了以講座為主的安排。本階段抽了更多的時間、精力、人力、物力做好生理、心理健康學(xué)問講座。講座每月支配一次，每次45分鐘至60分鐘，時間為每月的其次個周的周四15:00.。20xx年度共進(jìn)行了十二次講座，受眾由少到多，逐步穩(wěn)固的一個人群，前期據(jù)不完全統(tǒng)計，受眾在40人左右，逐次增加，后期穩(wěn)定在70人左右。通過每一期講座的開展，更多人知道了解了我科的心理詢問室，達(dá)到了宣揚(yáng)推廣的目的，讓尋求心理幫助的人有了歸宿感。講座的開展也受到受眾的歡迎，反響主動面占多，對我心理詢問室的活動也是確定。因而可以說此階段的重點(diǎn)工作的'開展是勝利的。

20xx年度，我科心理詢問室開展了一年有余，團(tuán)隊及團(tuán)隊的每一員在心理詢問方面都有了不小的進(jìn)步。我做為其中一員，在專科專業(yè)技術(shù)、心理詢問、心理溝通技巧等多方面都有了不小的收獲。而且在不斷的增多的受訪者的詢問過程中，我的閱歷也得到了豐富累加，能較之前更為有效地幫助到來訪者，這讓我充溢了成就感，由此更加有力地“刺激”我加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)學(xué)問的自我學(xué)習(xí)及提升。本階段重點(diǎn)工作為;在實(shí)踐過程中積累，豐富閱歷，有效且較為快速地提升自我實(shí)力。本階段到心理詢問室來尋求幫助的受訪者較前增多，據(jù)不完全統(tǒng)計，本年度較20xx年度來探者增加了27%，好評率也較20xx年有不小的提高，大致增加了46%的好評率，因此，可以得出本階段重點(diǎn)工作的開展是持續(xù)而有效的。

20xx年度，本年度尚進(jìn)行中，我科心理詢問室工作的開展也在持續(xù)中。依據(jù)20xx、20xx、20xx年的工作開展?fàn)顩r，20xx年年初我科心理詢問室就制定了教前更為成熟，更為慎密的年度工作安排。在20xx年的工作中，我的重點(diǎn)工作為;將前三年的各種資料進(jìn)行相對系統(tǒng)、完整的收集、整理，讓每一個來訪者的資料都更為祥實(shí)、規(guī)范。在此項工作的開展中，有“溫故而知新”的奇效，不但定善了相應(yīng)資料的整理工作，而且還從舊的文案、個案中找尋到了新的助力，對我自身的專業(yè)素養(yǎng)、心理溝通技巧，溝通實(shí)力都有了不小的提升。本年度雖尚余幾月，但從前幾個月的工作來看，此階段重點(diǎn)工作開展也必將是勝利而有效的。

當(dāng)然，我科心理詢問室工作開展時日尚短，閱歷尚淺，難免有所不足，但這不行怕，因?yàn)槲业膱F(tuán)隊及本人必將努力學(xué)習(xí)，努力工作，盡自己最大的實(shí)力去幫助每一位來訪者，讓其所感有所解，心理更為健康，能更好的工作，生活，為了這，我想我們再多的付出都是值得的。

詢問師工作總結(jié)11

面對廣闊學(xué)生開展心理詢問工作，本學(xué)期工作重點(diǎn)主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上，接著進(jìn)行詢問工作，同時，對學(xué)生心理的各項制度進(jìn)行完善。

一、詢問狀況

隨著詢問制度的規(guī)范化，詢問人數(shù)越來越多，到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)接待了52位訪者，為xx學(xué)生和其他人員做了詢問。

對詢問現(xiàn)狀的分析：由上表可見本學(xué)期前來詢問的人數(shù)共為xx，其中男生xx，女生xx，其中一年級新生為xx，二年級xx，三年級xx，四年級xx，社會來訪者為xx，通過電話書信詢問者xx。

(一)出現(xiàn)的主要心理問題

通過這學(xué)期的詢問活動，我們發(fā)覺我校來詢問的學(xué)生的問題主要集中在以下幾方面，一是因?yàn)榄h(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理逆境，此種狀況依舊以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理沖突;四是對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑;五是來與心理詢問員請教或溝通心理學(xué)學(xué)問。

同時，在詢問過程中，發(fā)覺以下兩方面的問題應(yīng)當(dāng)引起我們的關(guān)注：第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代一個重要的表現(xiàn)就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業(yè)，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的高校生來說尤為如此。特殊是有些即將畢業(yè)的高校生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在詢問過程中遇到多名因?yàn)榫蜆I(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。

其次、人機(jī)交往所帶來的心理問題：孤獨(dú)、愁悶。在學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對話、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機(jī)器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無論是華蜜還是哀痛、憂慮、苦惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨(dú)自悶在心里。機(jī)器終歸是機(jī)器，它只能給人帶來工作和學(xué)習(xí)上的便利，但無法給人以感情上的安慰和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨(dú)、愁悶就會自然產(chǎn)生。這種孤獨(dú)、愁悶的心理狀態(tài)假如不能剛好變更，就極簡單引發(fā)心理疾病。不行否認(rèn)，學(xué)生工作應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)高校生參與社會活動，供應(yīng)人際接觸的機(jī)會，增加溝通與溝通的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對于學(xué)生心理健康是特別必要的。同時，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員管理工作。

(二)實(shí)行方式

對以上幾類狀況，我們詢問員采納不同的方式來加以輔導(dǎo)詢問。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。詢問員運(yùn)用自身所學(xué)的心理學(xué)學(xué)問(特殊是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué))，結(jié)合來詢者供應(yīng)的個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實(shí)的方法，幫助來詢學(xué)生確立一個較為正確的認(rèn)知看法。有時則實(shí)行以來詢學(xué)生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或賜予必要的指導(dǎo)，給來詢學(xué)生有一個充分表達(dá)內(nèi)心感受、找尋真正自我的空間。來詢問的學(xué)生大多數(shù)能從我們的詢問工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在詳細(xì)的詢問個案里，仍舊有不少不盡人意的地方。詢問環(huán)境較為單調(diào)與詢問手段相對貧乏，在肯定程度上也往往影響到我們詢問效果。目前，心理正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理詢問工作的須要和滿意廣闊學(xué)生的要求。

除以面談為主的個別詢問過程，網(wǎng)上詢問也接著開展。張日升教授督導(dǎo)全體探討生進(jìn)行詢問工作，并通過心理空間親自為河北高校廣闊學(xué)生解決心理懷疑與心理問題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的詢問方式，并充分發(fā)揮出它的作用。

(三)存在不足及遇到困難

本學(xué)期心理詢問主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經(jīng)相識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學(xué)生沒有能走入心理，如何讓心理詢問工作更好的深化學(xué)生群體，為更多學(xué)生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)詢問。如新生入學(xué)時可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問題開展心理健康講座、心理詢問指南，而畢業(yè)之際可以進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)詢問。同時，我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)支配肯定的`心理詢問課時，把心理健康學(xué)問教化滲透到日常的教學(xué)活動和學(xué)習(xí)生活之中。

同時，在詢問過程中也遇到這樣的狀況，許多來訪者第一次受理面談的時候就想做詢問，有的甚至從很遠(yuǎn)的地方趕來特地做詢問，而原則上規(guī)定，第一次只能進(jìn)行受理面談，不能進(jìn)行詢問。在處理這個問題的時候許多詢問員選擇考慮來訪者的狀況，為其進(jìn)行了詢問。那么導(dǎo)致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學(xué)期，對詢問人員值班的支配應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)，切實(shí)為廣闊學(xué)生解決困難，帶來便利。

最終，在與來訪者溝通時，由于閱歷不足的原因，詢問者易于對來訪者產(chǎn)生憐憫、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給詢問者帶來一些不必要的麻煩，以后詢問的過程中，在進(jìn)行詢問訓(xùn)練時，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。詢問工作與生活區(qū)肯定截然分開。

二、詢問制度、軟硬件的完善

心理的一個重要工作目標(biāo)，就是要求詢問員充分利用所駕馭的心理學(xué)學(xué)問，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理沖突或心理沖突，避開踏入心理誤區(qū)，使之走出心理逆境，促進(jìn)心理平衡與心理健康。因此，詢問人員的素養(yǎng)必需不斷得到提到。我們實(shí)行的方式是定期共同探討，進(jìn)行案例分析，將詢問中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同協(xié)商，以此彌補(bǔ)閱歷與學(xué)問的不足，并請導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時加強(qiáng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，擴(kuò)充心理詢問學(xué)問。這是心理詢問軟件的建設(shè)。

關(guān)于硬件設(shè)施，本學(xué)期將未完善的設(shè)施進(jìn)行了部分完善與更新，在接待室進(jìn)行心理學(xué)問的板報宣揚(yáng)，并對學(xué)生心理檔案與心理詢問記錄進(jìn)行歸類整理。購置部分心理詢問書籍，打印相關(guān)切理詢問學(xué)問資料，為來訪學(xué)生了解心理學(xué)學(xué)問供應(yīng)了相應(yīng)材料。

同時，依據(jù)學(xué)生日益增多的狀況，增加詢問受理時間，每星期設(shè)置一、二、三、五詢問員值班，為來訪者支配詢問者約定詢問時間。

本學(xué)期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級探討生打算開題與論文答辯，同時詢問學(xué)生特別多，沒有足夠的時間，因此這項工作打算在新學(xué)期進(jìn)行。

三、以后的工作

新學(xué)期工作主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

1、詢問內(nèi)容上要擴(kuò)大詢問內(nèi)容，詢問方法上變更在詢問室坐等的狀況，盡力走入學(xué)生中去。

2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級探討生負(fù)責(zé)。

3、通過宣揚(yáng)欄、廣播等介紹心理健康學(xué)問，主要目的增加學(xué)生自我心理調(diào)試實(shí)力，幫助學(xué)生分析心理異樣現(xiàn)象，了解緣由。

4、幫助學(xué)校籌建全校新生心理檔案。

在心理詢問過程中我們深切的感受著大家對心理詢問工作的需求與認(rèn)可，也體會著幫助苦悶中的學(xué)生走出苦惱苦痛的喜悅。詢問過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將接著通過我們的努力，為廣闊學(xué)生供應(yīng)力所能及的心理救濟(jì)。

詢問師工作總結(jié)12

在過去的20xx年，我所專注的酒水行業(yè)，因?yàn)槭艿絿液暧^環(huán)境的影響，結(jié)束了連續(xù)十年的高成長，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)下行的周期，同時受到科技創(chuàng)新的影響，傳統(tǒng)的電商和移動互聯(lián)業(yè)態(tài)20xx年在酒水行業(yè)也有多姿多彩的表現(xiàn)，讓人從學(xué)理深處來思索、感悟企業(yè)成長背后的深層法則。作為一名行業(yè)專家，經(jīng)驗(yàn)了行業(yè)周期起伏的波動以及新業(yè)態(tài)的沖擊體驗(yàn)，我獲得了豐富的第一手素材和更加有力的視角來看待和理解一個產(chǎn)業(yè)變遷背后的邏輯，同時從歷史唯物主義和將來志向主義之間找到了企業(yè)持續(xù)成長的本質(zhì)規(guī)律和動力之源?，F(xiàn)作共享如下：

第一、拓展無限寬闊的視野，跳出產(chǎn)業(yè)看產(chǎn)業(yè)，找到產(chǎn)業(yè)興衰背后的邏輯主線。

白酒產(chǎn)業(yè)過往的高增長吸引了眾多的社會資源涌進(jìn)，從外行業(yè)的經(jīng)銷商到業(yè)外資本再到聯(lián)想、中信、哇哈哈等深具實(shí)力的產(chǎn)業(yè)投資者，這些涌進(jìn)者都是受到白酒產(chǎn)業(yè)高增長的影響，受到茅臺、五糧液持續(xù)漲價帶來產(chǎn)業(yè)好周期的誘惑，而時至20xx年，白酒產(chǎn)業(yè)好像進(jìn)入了艱難的產(chǎn)業(yè)調(diào)整期，行業(yè)前景被看衰之聲覆蓋。我們?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)詢問服務(wù)時往往會告知企業(yè)“要進(jìn)入戰(zhàn)略實(shí)施狀態(tài)，而戰(zhàn)略是利用將來的趨勢去贏”，這個告知向我們自己提出一個肅穆的命題，即詢問師如何提升對外部趨勢研判的實(shí)力？是探討產(chǎn)業(yè)的前世今生并依此預(yù)知將來還是另辟蹊徑、跳出產(chǎn)業(yè)看產(chǎn)業(yè)？這不僅事關(guān)我們的思維實(shí)力和表達(dá)實(shí)力，更往往是在不知不就間引領(lǐng)一個企業(yè)走向輝煌抑或是毀滅。下面以白酒產(chǎn)業(yè)為例，來展示如何以寬闊的視野對產(chǎn)業(yè)趨勢進(jìn)行更加精準(zhǔn)的推斷。

20xx年起先的新一輪國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，是從國退民進(jìn)轉(zhuǎn)向向國進(jìn)民退的結(jié)構(gòu)翻新，于是，白酒行業(yè)進(jìn)入了這樣的“黃金十年”：20xx年白酒的產(chǎn)量311萬噸，銷售收入不足500億，而八年后的20xx年白酒產(chǎn)量是1153萬噸，接近04年產(chǎn)量的4倍，銷售收入超過4400億。假如將時間段回切到朱镕基任總理的98年—03年期間，會發(fā)覺：白酒產(chǎn)量從98年的700多萬噸降到03年的300多萬噸，飛天茅臺的價格從98年的320元/瓶降到200元/瓶，經(jīng)過艱難回升到了03年上升到300元/瓶。國進(jìn)民退期間飛天茅臺的價格從05年的310元/瓶上升到10年的1000多元/瓶，11年年底甚至突破了20xx元/瓶。

上述國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策與白酒產(chǎn)業(yè)的興衰比照是為了展示影響產(chǎn)業(yè)興衰的一條暗線是“特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式”。當(dāng)我們用人均GDP、社會零售總額來衡量白酒行業(yè)消費(fèi)購買力并依此說明行業(yè)黃金大勢的時候，行業(yè)的興衰走勢已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了這個價值推斷的坐標(biāo)軌跡，假如我們能夠視察到、相識到中國白酒甚至眾多奢侈品的消費(fèi)并不是民間富有后水到渠成的消費(fèi)結(jié)果，而是中國“政商二元、體制內(nèi)外”兩個海平面導(dǎo)致尋租經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)必定，我們就會發(fā)覺每每政府權(quán)力集中、資源向央企和國企集中的經(jīng)濟(jì)政策時，“體制內(nèi)國有”和“體制外民營”的位勢差就會拉大，尋租空間就會放大，尋租交易和權(quán)貴消費(fèi)就會興起，高端奢侈品就會旺銷，因?yàn)檫@種消費(fèi)的特征是“購消分別”——購買者和消費(fèi)者不是一個人，所以市場對交易中商品的價格并不敏感；反過來當(dāng)政府放權(quán)、資源配置從權(quán)利審批導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲆?guī)律導(dǎo)向的時候，體制內(nèi)外的位勢差就會削減，尋租空間就會降低，奢侈品的消費(fèi)就會受到抑制。中國高端奢侈品消費(fèi)的邏輯就在國進(jìn)民退和國退民進(jìn)的周期中往復(fù)搖擺。以至于有閱歷的茅臺、五糧液經(jīng)銷商都知道“要用十年的周期來賺錢”。我在十八屆三中全會公告發(fā)出的當(dāng)天就做出推斷：中國白酒的冬天來了，三中全會釋放出改革實(shí)力和改革方向的信號，讓人推斷出中國又迎來了建國以來第七次國進(jìn)民進(jìn)的經(jīng)濟(jì)改革大潮，中國奢侈品和白酒的消費(fèi)將會迎來較長消費(fèi)下行周期。我做出推斷的依據(jù)是國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的邏輯和方向。

上述對白酒產(chǎn)業(yè)規(guī)律的描述，揭示了白酒產(chǎn)業(yè)演化趨勢須要從產(chǎn)業(yè)之外的經(jīng)濟(jì)、政治的角度來表達(dá)，前者是果，后者是因，沿著這條分析線條我們會接著追問：中國經(jīng)濟(jì)將來能否健康增長？中國政改將走向何方？政經(jīng)改革背后的影響因素是什么……在這里“政經(jīng)”變“果”，“因”又須要持續(xù)拓展視野來找尋。吳曉波在13年的新作《中國經(jīng)濟(jì)歷代改革得失》一書中寫道：

公元前2到3世紀(jì)，東方大漢與西方羅馬并列雙峰，公元184年，隨著羅馬帝國的分崩瓦解，東西方歷史突然起先大分流：公元589年以后，東方就沒有再長期分裂過，而歐洲就沒再也沒有統(tǒng)一過。魏斐德說“統(tǒng)一是中國的一種文化，大一統(tǒng)國家的勝利崛起最終終結(jié)了亂世，親身經(jīng)驗(yàn)了這一過程的一代人對于大一統(tǒng)國家自然是無比憧憬、感謝涕零”。然而任何選擇都有代價，統(tǒng)一也不例外。統(tǒng)一背后有產(chǎn)生三個怪物：集權(quán)、獨(dú)裁、專制。

盛世規(guī)律下，歷朝歷代的經(jīng)濟(jì)治理還有“先開放、后閉關(guān)”的規(guī)律，往往一開放就搞活，一搞活就失衡，一失衡就內(nèi)亂，一內(nèi)亂就閉關(guān)，一閉關(guān)就落后，一落后就開放，朝代更迭，軸心不變，循環(huán)往復(fù)，無休無止。我們至今并沒有發(fā)覺宏大的中華民族找到一條持續(xù)走向?qū)淼拿鞔_道路，我們只是在歷史的閉環(huán)中往復(fù)循環(huán)。

上述的觀點(diǎn)或許是吳曉波的一家之言，但是他向我們展示了“政經(jīng)演化”背后的“前前因”——中國文化，在“中國統(tǒng)一的為政理念文化”牽引下，中國歷代經(jīng)濟(jì)政策都反復(fù)糾纏在“集權(quán)、放權(quán)”之間，許多歷史上的悲喜劇和宏大人物圍繞這樣的主線登場、退場，那么中國文化背后的形成邏輯和影響層級又在哪里？我想應(yīng)當(dāng)是“天文地理”，北大王恩涌教授從地理學(xué)的角度為我們展示過世界四大文明中三大文明被滅亡而唯獨(dú)華夏文明被保留的深層緣由，根據(jù)這樣的推演，我們可以勾畫出“企業(yè)—產(chǎn)業(yè)—經(jīng)濟(jì)—政治—?dú)v史—文化—地理—天文”這樣的一條因果邏輯的主線，沿著這條邏輯主線我們在繁亂的商業(yè)世界會變得更加有穿透力。

但是須要警惕的是，我們的學(xué)問和學(xué)習(xí)實(shí)力是有限的，面對將來的推斷恒久是一種可能錯誤的假設(shè)，正如《斗爭與和平》所言：人類有新奇的本性和尋求一切問題源頭的偏好，一旦發(fā)覺一些看似端倪的歸因，就忍不住大叫“源頭在這里”，其實(shí)，人的局限性是很難發(fā)覺“全部問題之源”的。作為詢問師，應(yīng)當(dāng)持續(xù)拓展視野，以更加寬闊的視角識判將來的產(chǎn)業(yè)趨勢和商業(yè)機(jī)會，方能為客戶提升卓越的服務(wù)價值，并在此過程中熏染客戶的思維方式和學(xué)習(xí)方向，從而讓客戶因?yàn)榕c我們的合作會許久受益。

其次、以人本和社會責(zé)任為綱，找到企業(yè)創(chuàng)新之源，突破企業(yè)成長瓶頸，建立永續(xù)經(jīng)營之道。

20xx年的傳統(tǒng)封閉的白酒行業(yè)起先恐慌性的面對電商和移動互聯(lián)，受到“不明覺厲”風(fēng)潮的影響，在沒有明確模式和方向的狀況下，眾多企業(yè)不惜耗資互聯(lián)網(wǎng)。在跌宕起伏的環(huán)境下，面對蒼茫的將來，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何找到由此及彼的確定路途圖，使自己能夠穿越迷霧，駛向光明的將來？

我們先看小米的案例。20xx年銷售收入超過300億的小米廣受關(guān)注緣由的不是炫目的財務(wù)成果單，而是央視年度CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物現(xiàn)場的“雷董10億之賭”，事后xx被批沒有弄明白“小米是什么”。白剛先生撰文說“雷軍在瞞天過海，小米做得不是手機(jī)、不是移動互聯(lián)網(wǎng)，甚至不是消費(fèi)者的參加感，而是消費(fèi)者社區(qū)化的自組織……依靠這種社區(qū)化的自組織，小米可以走向更為寬闊的市場空間”。

我們回望商業(yè)史，會發(fā)覺百年企業(yè)秘而不宣的事實(shí)是，它們不是產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者產(chǎn)業(yè)鏈中的生產(chǎn)者，它們是“產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵資源的有效組織者”，這種組織關(guān)系是指彼此之間的依存和互動關(guān)系，而非簡潔的交易關(guān)系，這是白酒行業(yè)20xx年之前孔府家、秦池“招大商模式”下“一年喝倒一個品牌”以及20xx年之后酒企“渠道下沉、人海戰(zhàn)術(shù)”日漸式微的根源。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，勝利企業(yè)面對市場的組織范疇往往在“商業(yè)客戶、零售客戶和消費(fèi)用戶”之間進(jìn)行，但是借助移動智能終端，小米將組織的對象干脆進(jìn)入消費(fèi)用戶身上，并形成強(qiáng)大的粘性和生生不息的社區(qū)組織。

在喧囂取利的商業(yè)競爭中，只有一小部分企業(yè)能夠脫穎而出，成為行業(yè)翹楚，但當(dāng)外部環(huán)境變遷時，這些“勝利”的企業(yè)往往又不行避開地會走向衰亡，勝利的企業(yè)最終也只是“時代的企業(yè)”，只有那些堪稱卓越的企業(yè)在其自身深厚的理念指引下穿越時代變遷的泥潭，走向下一階段的輝煌。由此，我們可以得出：唯有那些在特定學(xué)理指引下成長的企業(yè)，方能夠獲得永續(xù)經(jīng)營的實(shí)力，規(guī)避“勝利的時代企業(yè)之陷阱”，創(chuàng)建持續(xù)的輝煌。

上述針對企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中“組織實(shí)力”之發(fā)育的理念、模式、路徑、方法等早已在人類歷史長河中熠熠生輝的思想家、管理學(xué)家的著作中流傳于世，科斯、德魯克、哈耶克、西蒙等宏大學(xué)者的理論中都在論述這些堪稱本源的東西，中國被稱為“最終一位儒家”的梁漱溟一生在致力于探討兩個命題“中國往何處去？”、“人為什么要活著？”……

許多成熟的學(xué)理早已揭示：勝利的企業(yè)，肯定是解決了一個社會的問題。無論小米的用戶社區(qū)化組織還是淘寶的“個人創(chuàng)業(yè)平臺”抑或是騰訊的“社交平臺”無不在推動社會的進(jìn)步和人類文明的發(fā)展。世事艱難的環(huán)境下，企業(yè)的創(chuàng)新假如不能找到“社會問題解決的方式”和“人本關(guān)懷”的主線，往往都是偽創(chuàng)新或短命創(chuàng)新。勁酒20xx年起先提出“成為酒水行業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道第一品牌”的變革之后，歷經(jīng)近五年的發(fā)展，銷量超過60億，增速不減，其背后更大的價值和意義是它沒有持續(xù)20xx年之前“廠家下沉、人海戰(zhàn)術(shù)、渠道扁平化”的路子，而是通過“重構(gòu)廠商一體化的價值鏈”，幫助其商業(yè)客戶發(fā)育渠道運(yùn)營實(shí)力，在降低自身運(yùn)營成本的同時，成就了中國社會一批優(yōu)秀商業(yè)的興起，為產(chǎn)業(yè)的成熟和進(jìn)步奠定了基礎(chǔ)。商業(yè)史上任何宏大的勝利，都源自一個內(nèi)在張揚(yáng)的動機(jī)，這種動機(jī)的張揚(yáng)在于“致力于解決一個社會的問題”。

近兩年，海底撈、德勝洋樓、胖東來等本土規(guī)模并不很大的.企業(yè)群體能夠成為中國商界備受推崇的學(xué)習(xí)榜樣，是因?yàn)樗麄冏哌M(jìn)了人性暖和光輝的現(xiàn)場，以“我信任”為起點(diǎn)構(gòu)建了一個“人人安居、人人為主子”的工作社區(qū)，在信仰缺失、道德淪喪的中國當(dāng)下，這如同“春天的旋律”吹進(jìn)政商尋租、倫理失序的商業(yè)世界，這些中國化的“人本關(guān)懷”成為中國商業(yè)進(jìn)程中的最強(qiáng)音。

我們要在中國商業(yè)原生態(tài)與企業(yè)家心靈接火的詢問現(xiàn)場，構(gòu)建“社會責(zé)任”、“人本關(guān)懷”的理念與商業(yè)現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的話語體系和思維邏輯，超越大詞泛濫、理念綁架的蒼白，以豐富鮮活的現(xiàn)場指引企業(yè)家突破自我瓶頸，打破“封頂理論”，幫助企業(yè)家持續(xù)走向勝利。

第三、持續(xù)豐富理論學(xué)養(yǎng)，在實(shí)踐中內(nèi)生專業(yè)實(shí)力和是非推斷實(shí)力，為客戶成長供應(yīng)“極點(diǎn)價值”。

中國經(jīng)濟(jì)從三十年前“摸著石頭過河”，到今日十八屆三中全會以“頂層設(shè)計”為先導(dǎo)的改革征程，是在不斷試錯、不斷總結(jié)和不斷自我斗爭的過程中騰挪搖擺、螺旋式上升發(fā)展的，同樣，一家企業(yè)在成長過程中，也往往是在“限制性條件下”不斷找到成長突破端口，以陣痛式改革實(shí)現(xiàn)自我超越的。企業(yè)具有自身內(nèi)在的成長邏輯、成長慣性和成長節(jié)奏，功力不夠的詢問師，在詢問現(xiàn)場的指手畫腳往往成為“一幫不務(wù)正業(yè)的人”打攪了“一群正在干正事的人”，中醫(yī)說“大德方可大醫(yī)”，是說一個心懷慈善的醫(yī)生能夠以“患者難受為己疼、患者喜為己喜”的立場來行醫(yī)，最終方能成為高超的大醫(yī)。假如將企業(yè)詢問師比作企業(yè)的醫(yī)生的話，那么詢問師的成長也須要明悉“大德大醫(yī)”之理念，一切思索和行為都要發(fā)端于“為客戶創(chuàng)建價值”的原則，面對客戶問題的解決要“如履薄冰、寢食難安，”要知道“昨日錯可能是今日對，今日對易成明日錯”的因果循環(huán)以及內(nèi)心深處的深層敬畏。

在古往今來的商業(yè)實(shí)踐中，我們會發(fā)覺全部的商業(yè)勝利最終都無可避開地會走向滅亡，我們站在多姿多彩的商業(yè)原生態(tài)詢問現(xiàn)場，應(yīng)當(dāng)心存敬畏，不放過任何親臨一線近距離視察現(xiàn)場的機(jī)會，也不要放棄持續(xù)增加理論學(xué)養(yǎng)的閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣，更不要輕視向身邊實(shí)踐者、先行者學(xué)習(xí)的契機(jī)，要日夜兼程，從創(chuàng)建了豐富物質(zhì)文明的勞動現(xiàn)場上升到凝聚規(guī)律和穿越心靈的精神文明錘煉的喜悅，并嘗試將精神文明來指引物質(zhì)文明的前進(jìn)方向，正所謂從“詳細(xì)到抽象、從抽象到詳細(xì)”的往復(fù)循環(huán)，著這樣的過程中，內(nèi)生我們的專業(yè)實(shí)力和推斷實(shí)力，從而成為一名備受企業(yè)家敬重的優(yōu)秀詢問師。

詢問師工作總結(jié)13

我是從今年的五月底加入星火這個大家庭的，經(jīng)驗(yàn)了三個月的洗禮，感覺自己學(xué)會了許多在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的學(xué)問，比如談單技巧、家長心理改變、家長類型推斷等，這些都是在星火教化這個大家庭里學(xué)習(xí)到的，我特別感謝樊老師的重視，也感謝各位詢問前輩的教育，特殊是師傅張妍，在工作和工作之余都會關(guān)切和支持我，教會我許多的東西，很深刻的一句話：多主動，比別人進(jìn)步多一點(diǎn)，就會在詢問路上走得比別人快許多。我

時時刻刻地記在心中，時常提示自己事情要做好，學(xué)會待人處事，幸虧這個社會還可以，待我還行，我不斷努力地提升自己，爭取最大的成功。

雖然經(jīng)驗(yàn)了整個暑假學(xué)會了許多做人道理與談單技巧和方法，但是還有很大的進(jìn)步空間，特殊是開方案的這個環(huán)節(jié)更是須要學(xué)習(xí)和提高的，我覺得說自己是新人是在給自己找借口，當(dāng)然啦，之前的詢問部是一個全新組合的團(tuán)隊，必定會有肯定的磨合期，而現(xiàn)在，磨合期已過，漸漸地步入正軌上來了，所以現(xiàn)在我自己必需要努力快速地成長起來，做一個真正的星火人，成為一名專業(yè)的詢問師。

歷經(jīng)了六月、七月、八月和九月，時間和壓力在不斷地鞭策我進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中成長，盡管這個暑假沒有達(dá)到自己想要的要求，但是這一路學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問肯定是不行比擬的，是在任何一個高校時段不能學(xué)習(xí)的。在過去的一段時間里，學(xué)到的學(xué)問是我高校四年以來沒有

學(xué)到過的，我很慶幸能夠成為星火教化的一員，并且我很慶幸有這樣的一個拼搏的團(tuán)隊，和諧的團(tuán)隊，讓我倍感溫馨，學(xué)習(xí)中溝通，溝通中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多有利于自己談單的東西。

經(jīng)驗(yàn)了這個暑假之后，九月份的主要工作還是進(jìn)行回訪自己的資源和新資源的累積，加上自己的談單技巧須要大大地提高，所以最近都在學(xué)習(xí)中，駱駝網(wǎng)上的學(xué)問對我來說真的很有用，在九月這個資源很少的月份，資源確定是要自己漸漸累積起來的，十月份的話確定會爆發(fā)，家長也會選擇信任我，這樣下去的話，成長的歷程就會加快進(jìn)度，漸漸地變得好玩起來。這個九月打初三畢業(yè)班的資源，先把學(xué)生邀約上來考試，然后再讓精英班的老師面試。但是約上來的資源很少，意向資源也是特別少，大多數(shù)家長也是聽過中考精英班，但是基本嫌棄價格太貴，不過針對這樣的狀況我也是做好鋪墊，說下次有什么實(shí)惠活動或者說是再有精英班考試的時候才

打電話給他們，這樣的話，下次再打電話時就不再那么生疏了。

這個暑假真的要感謝樊老師以及陳老師對我的重視，感謝師傅張