安徽騰越管理手冊(cè)試行版

安徽騰越建筑工程有限公司（試行本）工作指導(dǎo)手冊(cè)希望社會(huì)因我們的存在而變得更加美好！2013年5月5日TOC\o"1-1"\h\z\u第一章公司及項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 .6附件13.6.1．面試問題設(shè)計(jì)（一）直接式1．面試者：（1）（您好，請(qǐng)坐）請(qǐng)問您以前參加過工作嗎？（“有”或“無”）；（2）是在哪里干什么工作？（在XX干XX工作）；（3）干了多長(zhǎng)時(shí)間？（一年或其他）；（4）有沒有參加過軍訓(xùn)？（“有”或“無”）；（5）有沒有參過軍？（“有”或“無”）；（6）是什么兵種？（武警或陸軍等等）；（7）文化程度如何？（“高中”或“中?！钡鹊龋?）有沒有賭博、酗酒等不良嗜好？（9）有什么愛好？喜歡打牌嗎？打什么牌？賭錢嗎？(10)保安員的原職是什么?(以保護(hù)客戶生命財(cái)產(chǎn)安全為己任)。以上問答為共同部分。2．面試者：（1）在學(xué)校有沒有當(dāng)過班干部或?qū)W生會(huì)干部？（試者為學(xué)生）（2）有沒有參加過學(xué)校組織的文體活動(dòng)？（學(xué)生）（3）是什么活動(dòng)？得過獎(jiǎng)勵(lì)嗎？（學(xué)生）（4）在部隊(duì)時(shí)有沒有當(dāng)過班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)？（退伍兵）（5）有沒有參加過正規(guī)的教學(xué)法集訓(xùn)或?qū)I(yè)集訓(xùn)？（退伍兵）（6）在部隊(duì)服役期間有沒有獲得過獎(jiǎng)勵(lì)或表彰？（退伍兵）（7）是什么獎(jiǎng)勵(lì)？（退伍兵）（8）您在以前公司人際關(guān)系處理如何？（有工作經(jīng)驗(yàn)者）（9）在以前的公司有沒有任職過保安人員？（有工作經(jīng)歷者）（10）在以前的公司獲得過什么獎(jiǎng)勵(lì)沒有？（有工作經(jīng)歷者）（11）以前的公司組織過什么樣的培訓(xùn)？您是否都參加過？（有工作經(jīng)歷者）（二）開放式1．面試者：（1）請(qǐng)您說說在學(xué)校學(xué)習(xí)幾年最大的收獲是什么？（學(xué)生）（2）進(jìn)入本公司工作，有什么樣的期望值？（學(xué)生）（3）做一名合格的物業(yè)管理員首先要具備很強(qiáng)的吃苦精神，你能吃苦嗎？請(qǐng)您說說個(gè)人看法。（學(xué)生）（4）您說說在部隊(duì)服役幾年最大的收獲是什么？（退伍軍人）（5）部隊(duì)期間體會(huì)最深或最令人難忘的一件事是什么？請(qǐng)您說一說（退伍軍人）（6）到了地方工作，有沒有什么新的目標(biāo)或方向？（退伍兵）（7）企業(yè)同樣需要有頑強(qiáng)的吃苦、奮斗與拼搏精神，您如何理解？您能否做得到？（退伍兵）（8）請(qǐng)您介紹一下您在以前公司的公司情況與工作情況（您在以前的公司工作這段時(shí)間有什么樣的收獲或感受？到了碧桂園，您對(duì)自己有什么樣的期望值？）（有工作經(jīng)歷者）以上部分為針對(duì)不同的應(yīng)試者而設(shè)計(jì)的。2．面試者：（1）坐公共汽車，您會(huì)主動(dòng)給老人或行動(dòng)不便的人讓坐嗎？（2）當(dāng)您在巴士站執(zhí)勤時(shí)，有客人提著很多東西上車又不便檢查他的卡時(shí)，您會(huì)如何處理？（先幫忙提東西上車然后檢查卡）（3）但地上有垃圾，巡查經(jīng)過時(shí)，您是如何處理？（垃圾較少，可隨便撿起，垃圾數(shù)量較多，應(yīng)立即聯(lián)系阿姨）（4）你認(rèn)為與人交往最主要的因素是什么？為什么？（5）“三百六十行，行行出狀元”，你如何理解？（6）有客人對(duì)您的工作不理解（或不滿意而故意）而辱罵您，甚至動(dòng)手推你，您如何處理？（7）碧桂園企業(yè)文化核心“碧桂園—給你一個(gè)五星級(jí)的家”內(nèi)在涵義如何理解？（8）發(fā)現(xiàn)有人打架如何處理？（控制、上報(bào)）（9）您剛才說您具備很強(qiáng)的心理承受能力，請(qǐng)您指出一例子予以說明。以上部分為共同回答部分。（三）澄清式1．請(qǐng)問您在以前公司是因何原因辭職？2．剛才您說是因?yàn)榧抑杏惺滦杌丶肄k理，但如果當(dāng)公司正是急需用人的時(shí)候，你還是要辭職嗎？3．您剛才說到了進(jìn)入公司后期望有一個(gè)好的發(fā)展，請(qǐng)您說說您期望一個(gè)什么樣的發(fā)展？（學(xué)生）4．您說您擅長(zhǎng)打籃球，請(qǐng)您示范幾個(gè)籃球動(dòng)作？5．您說到在部隊(duì)期間參加軍訓(xùn)，請(qǐng)您加以說明或示范。（退伍兵）6．您說到離職的原因是為了尋求更大的發(fā)展，請(qǐng)說說您的“個(gè)人發(fā)展”。（有工作經(jīng)歷者）7．如果公司并不能很快給你一個(gè)發(fā)展空間，您作何選擇？8．您能否與隊(duì)友們處理好關(guān)系或搞好團(tuán)結(jié)？（能）如何搞好團(tuán)結(jié)，請(qǐng)您加以說明。（四）自我評(píng)價(jià)1．您分析一下自己的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)；2．你評(píng)估一下自己的個(gè)性特征、自我開發(fā)意識(shí)及對(duì)待工作的態(tài)度；3．你認(rèn)為自己的自我約束力如何？（五）結(jié)束：恭喜您初步通過面試，希望您進(jìn)入公司后向好的員工看齊，繼續(xù)提高自己的綜合能力，不斷進(jìn)步；（六）評(píng)估1．口語發(fā)音；2．思維是否敏捷？3．工作意識(shí)是否強(qiáng)？4．性格是否開朗、活潑？5．自我開發(fā)意識(shí)評(píng)估？13.6.2．保安部班長(zhǎng)考核方案（一）考核綱要課目：班長(zhǎng)考核目的：檢驗(yàn)階段性訓(xùn)練效果，為部門建設(shè)選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)比、學(xué)、趕、幫、超的練兵熱情，提高保安人員素質(zhì)。內(nèi)容：一.業(yè)務(wù)知識(shí)考核（筆試）二．演講三．單兵隊(duì)列1—8四．擒敵拳與車輛指揮動(dòng)作五．體能測(cè)試（3km、100m以及俯臥撐100）六．教學(xué)法與班隊(duì)列七．處突方案評(píng)估方法：全隊(duì)統(tǒng)一組織，分項(xiàng)實(shí)施時(shí)間：一個(gè)小時(shí)地點(diǎn)：訓(xùn)練場(chǎng)或考核場(chǎng)要求：一.服從命令，聽從指揮；二．充分發(fā)揚(yáng)“爭(zhēng)第一”的精神，比出素質(zhì)，賽出風(fēng)格；三．組織嚴(yán)密，將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合。器材準(zhǔn)備：一.人員著裝，迷彩服、迷彩鞋（體能時(shí)不限）二．場(chǎng)地提前20分布置；三．考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)由辦公室人員完成；（二）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1．單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作（1）標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊，儀容儀表嚴(yán)整，姿態(tài)端正，精神飽滿，動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)一致，干凈利落，快速有力，節(jié)奏明朗，力度感、定位感強(qiáng)，滿分為20分；（2）扣分：動(dòng)作失誤一次扣1分；違反隊(duì)列紀(jì)律一次扣2分；動(dòng)作懶散扣5分；2．車輛指揮手勢(shì)（1）標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊，儀容儀表嚴(yán)整，姿態(tài)端正，精神飽滿，指揮動(dòng)作舒展、大方，協(xié)調(diào)一致，干凈利落，節(jié)奏感、力度感、定位感分明，滿分為15分；（2）扣分：同上3．教學(xué)法（1）標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊，姿態(tài)端正，精神飽滿，語言表達(dá)流利，口令清晰，聲音洪亮，清楚正規(guī)，講做協(xié)調(diào)一致，組織有條不紊，鎮(zhèn)定自若，指揮示教位置合理，講解內(nèi)容全面，示范性強(qiáng)。（50分）；（2）扣分：語言不流暢，重復(fù)一次扣1分；示范動(dòng)作僵硬，無力度，總評(píng)扣3分；出入列動(dòng)作不正規(guī)，指揮位置錯(cuò)誤扣1分；聲音不夠洪亮，總評(píng)扣2分；講做結(jié)合不緊密，總評(píng)扣2分；4．擒敵拳著裝整齊，精神飽滿，氣質(zhì)較佳，動(dòng)作連貫、迅猛、狠、準(zhǔn)，節(jié)奏感、力度感強(qiáng)，舒展大方，身體靈活，動(dòng)作一步到位（滿分10分）。5．演講考核標(biāo)準(zhǔn)著裝整齊，精神飽滿，氣質(zhì)較佳，姿態(tài)端正，儀容嚴(yán)整，語言流利，口齒清楚，聲音洪亮，內(nèi)容全面、樸實(shí)，層次分明，條理清晰，有鮮明的中心。6．班隊(duì)列（1）標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、儀容嚴(yán)整、精神飽滿、口令清晰、生硬洪亮；自身工作標(biāo)準(zhǔn)，示范作用強(qiáng)，組織縝密，條理清晰（滿分50分）；（2）扣分：語言不流暢，出現(xiàn)一次扣1分；指揮位置出錯(cuò)一次扣1分，口令不正規(guī)、清楚扣1分；自身動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)扣5分。7．體能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附表）體能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共50分）3km（20分）俯臥撐（20分）100m（2分鐘）時(shí)間分?jǐn)?shù)個(gè)數(shù)分?jǐn)?shù)時(shí)間分?jǐn)?shù)12′20分12020分13″10分12′12″19分11619分13″59分12′24″18分11318分13″88分12′36″17分11017分14″7分12′48″16分10816分14″56分13′15分10315分14″85分13′12″14分10014分15″4分13′24″13分9513分15″53分13′36″12分9012分15″82分13′48″11分8511分16″1分14′10分8010分0（三）班長(zhǎng)考核評(píng)定表1．保安部班長(zhǎng)考核總表（附圖）保安部班長(zhǎng)考核總表（250分）日期：年月日內(nèi)內(nèi)容評(píng)分姓名筆試(50分)單個(gè)隊(duì)列（20分）車輛指揮（10分）擒敵拳（10分）教學(xué)法（30分）演講（30分）班隊(duì)列（50分）體能總分（250分）名次備注三千米20俯臥撐20一百米1010制表：保安部時(shí)間：xx日/xx月/xxx年考官：職務(wù)：2．演講評(píng)核表演講評(píng)核表日期：年月日內(nèi)內(nèi)容評(píng)分姓名精神面貌（3分）儀容儀表（2分）聲音是否洪亮（3分）內(nèi)容是否全面（5分）材料是否樸實(shí)（2分）條理是否清晰（5分）中心是否明確（5分）整體印象（5分）總分（30分）備注1．演講時(shí)可以不脫稿；2．如脫稿加5分。制表：保安部時(shí)間：xx日/xx月/xxx年考官：職務(wù)：3．車輛指揮評(píng)核表車輛指揮手勢(shì)考核評(píng)分表日期：年月日內(nèi)容評(píng)分姓名精神面貌1分儀容儀表1分停車手勢(shì)1分慢行手勢(shì)1分左右通行手勢(shì)1分倒車手勢(shì)1分靠邊停車手勢(shì)1分分車手勢(shì)1分左右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)1分停車檢查手勢(shì)1分總評(píng)(10分)備注1．動(dòng)作失誤一次扣1分；2．違反隊(duì)列紀(jì)律一次扣2分；3．動(dòng)作懶散扣5分；制表：保安部時(shí)間：xx日/xx月/xxx年考官：職務(wù)：4．教學(xué)法評(píng)核表隊(duì)列教學(xué)法考核表（30分）日期：年月日內(nèi)內(nèi)容評(píng)分姓名精神面貌（2分）儀容儀表（2分）講解內(nèi)容是否全面清楚（10分）自身動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)（10分）形象氣質(zhì)（3分）整體印象（3分）總分（30分）備注1．語言不流暢，重復(fù)一次扣1分；2．示范動(dòng)作僵硬，無力度，總評(píng)扣3分；3．出入列不正規(guī)，指揮位置錯(cuò)誤扣1分；4．聲音不夠洪亮扣2分；5．講做結(jié)合不緊密扣2分。6．從整裝、清點(diǎn)人數(shù)、報(bào)數(shù)至下達(dá)課目、講解示范、結(jié)束。制表：保安部時(shí)間：xx日/xx月/xxx年考官：職務(wù)：5．單個(gè)軍人隊(duì)列評(píng)核表單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作考核表日期：年月日項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)分姓名精神面貌（1分）儀容儀表（1分）立正/稍息/跨立（2分）停止間轉(zhuǎn)法（2分）齊步（3分）正步（3分）跑步（2分）敬禮（2分）蹲下起立（2分）印象分（2分）總分（20分）備注動(dòng)作失誤一次扣1分；違反隊(duì)列紀(jì)律一次扣2分；動(dòng)作懶散扣5分；制表：保安部時(shí)間：xx日/xx月/xxx年考官：職務(wù)：6．體能評(píng)核表體能測(cè)試評(píng)分表(50分)日期：年月日內(nèi)內(nèi)容成績(jī)姓名三公里（20分）俯臥撐（20分）100M(10分)總分（50分）備注分、秒評(píng)定得分個(gè)/2分鐘評(píng)定得分分、秒評(píng)定得分評(píng)定得分參照《體能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)定制表：保安部時(shí)間：xx日/xx月/xxx年考官：職務(wù)：13.6.3．保安員考核綱要（一）課目：業(yè)務(wù)技能考核目的：檢驗(yàn)訓(xùn)練效果，提升隊(duì)伍單兵素質(zhì)內(nèi)容：一.業(yè)務(wù)知識(shí)考核二.企業(yè)文化大綱三.隊(duì)列四.車輛指揮五.擒敵拳六.消防技能七.體能(100M/3KM/俯臥撐)方法:全部統(tǒng)一組織,分項(xiàng)實(shí)施時(shí)間:總計(jì)七課時(shí)要求:一.組織嚴(yán)密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合;二.堅(jiān)持“公開、公平、公正“的原則，通過考試客觀地反映工作水平與訓(xùn)練水平。（二）保安員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；《業(yè)務(wù)知識(shí)》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進(jìn)行;消防考核標(biāo)準(zhǔn)消防課目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（共60分）2條水帶連接兩節(jié)吸水管連接消防栓使用滅火器時(shí)間分?jǐn)?shù)(20)時(shí)間分?jǐn)?shù)(20)時(shí)間分?jǐn)?shù)(20)12″2035″2012″2012″51936″1912″51912″81837″1812″81813″1738″1713″1713″51639″1613″51613″81540″1513″81514″1440″51414″1414″51341″1314″51315″1242″51215″1215″51143″1115″51116″1043″51016″10(三)評(píng)分表保安員考核總表(共250分)日期：年月日內(nèi)內(nèi)容評(píng)分姓名筆試（100分）單個(gè)隊(duì)列（20分）車輛指揮（10分）擒敵拳（10分）體能消防技能總分250分三千米20分俯臥撐20分一百米10分供水(20分)吸水管連接(20分)使用滅火器(20分)企業(yè)文化50分業(yè)務(wù)知識(shí)50分備注：隊(duì)列、車輛指揮、擒敵拳、體能可參考骨干考核用表格。13.6.4．保安部重要事件備忘錄（附樣表）（一）樣表保安部重要事件備忘錄★秘密★檔號(hào)：WY—詳細(xì)時(shí)間：地點(diǎn)：苑街座或者其它屬：治安□盜竊□打架□糾紛□報(bào)案人或當(dāng)事人：當(dāng)值主管：事因：案情分析：處理辦法及結(jié)果：備注：記錄時(shí)間：_____記錄人：______中隊(duì)主管：______部門主管：______（二）附：制表說明此表主要用于對(duì)發(fā)生在苑區(qū)的典型案件進(jìn)行規(guī)范記錄、存檔；可用A4紙大小制作（自行復(fù)印），也可成冊(cè)申購訂做。13.6.5．保安部月度工作、活動(dòng)安排表（一）樣表保安部（）月份活動(dòng)安排表日期星期培訓(xùn)課目及內(nèi)容教員地點(diǎn)時(shí)間安排備注123456789101112131415161718192021222324252627282930注：若有變動(dòng)，以通知為準(zhǔn)！制表人：審批人：（二）制表說明此表用于制定月度工作計(jì)劃或部門活動(dòng)安排，每月30日前擬訂下月相關(guān)計(jì)劃；自行制作。13.6.6．保安部摩托車維修月申報(bào)表（一）樣表保安部摩托車維修月申報(bào)表年月日車號(hào)車型維修部位更新部件名估價(jià)使用人備注合計(jì)申報(bào)人：保安部___________批準(zhǔn)人：______________（二）制作說明此表用于統(tǒng)計(jì)摩托車每月維修費(fèi)用及評(píng)估狀況，并報(bào)保安部經(jīng)理審批。13.6.7．保安部加班申請(qǐng)表（一）樣表保安部加班申請(qǐng)表時(shí)間中隊(duì)加班地點(diǎn)加班事由加班人員名單主管意見經(jīng)理審批（二）制作說明（略）13.6.8．請(qǐng)假條樣表請(qǐng)假條姓名_____中隊(duì)____班(班次：_____)請(qǐng)假時(shí)間年月日至月日共計(jì)：____天請(qǐng)假事由：班長(zhǎng)意見中隊(duì)長(zhǎng)意見經(jīng)理意見注：1、請(qǐng)假須逐級(jí)批示。2、病假需持鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明。3、節(jié)假日（包括周六、周日）非特殊情況不得請(qǐng)假。13.6.9．消防安全檢查表消防安全檢查表項(xiàng)目名稱時(shí)間星期發(fā)現(xiàn)隱患情況整改情況簽名物業(yè)部月日部（班）日檢查情況注：1．每天下班后需派人員與本部檢查人一同檢查，檢查后需雙方簽名；2．本部檢查人發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)馬上做好記錄，通知其部門及時(shí)整改，次日檢查人需跟進(jìn)整改情況并記錄；3．此表需保存好，可自行復(fù)印使用；13.6.10．消防設(shè)備檢查卡滅火器材檢查卡檢查日期滅火器材檢查卡檢查日期檢查情況檢查人月日壓力Mpa月日月日月日月日月日消防設(shè)備檢查卡檢查日期軟管卷盤一套帆布水帶一條噴水嘴一支檢查人月日月日月日月日月日月日（二）制作說明以上檢查卡主要針對(duì)滅火器、消防設(shè)備檢查制作；規(guī)格15cm×9cm，申購定做，卡紙要厚，雙面印刷使用；左上方鉆直徑為0.2cm的小孔，用鐵絲穿掛固定于相關(guān)器材上即可。13.6.11．保安部各級(jí)會(huì)議記錄樣式保安部會(huì)議記錄樣式課目：隊(duì)務(wù)會(huì)時(shí)間：200x年x月x日地點(diǎn)：會(huì)議室參加人員：全體骨干※請(qǐng)假：xxx、xxx主持：xxx記錄：xxx主要內(nèi)容xxx1.…………2．…………xxx1.……………2．……………備注：1．※項(xiàng)人數(shù)20人以下可直接記錄人名；20名以上可概略。2．“Xxx”代表主持人或發(fā)言人。13.6.12．保安部各級(jí)當(dāng)值崗位值班記錄樣式保安部各級(jí)當(dāng)值崗位值班記錄樣式時(shí)間200X年X月X日（早、中、夜）班當(dāng)值工作記錄領(lǐng)班簽名07：45與上一班工作交接清楚，物品經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)齊全，正常交班08：30………………09：50………………………………15：45本班次當(dāng)值工作結(jié)束，點(diǎn)驗(yàn)對(duì)講機(jī)X臺(tái)，手電X支，大衣X件………，物品齊全，無特別交待或跟進(jìn)事項(xiàng)。交班人：接班人：時(shí)間200X年X月X日（早、中、夜）班當(dāng)值工作記錄領(lǐng)班簽名備注：1.領(lǐng)班以上級(jí)值班本使用硬皮抄本記錄即可；以上字體均為手寫記錄，格式用直尺區(qū)劃。13.6.13.門崗車輛出入登記表日期車牌號(hào)有效證件號(hào)碼車載品名出入事由負(fù)責(zé)人簽名當(dāng)班人簽名具體時(shí)間備注備注：1.每輛出入車輛必須按照實(shí)際情況登記。2.以上字體均為手寫記錄。13.6.14．民工宿舍登記表?xiàng)澨?hào)1（房間號(hào)）2345人數(shù)工頭備注：每間房間必須按照實(shí)際人數(shù)登記。13.6.15.生活區(qū)消防責(zé)任狀房間棟號(hào)消防責(zé)任人工頭姓名備注房間棟號(hào)消防責(zé)任人工頭姓名備注備注：1.每間房間的消防責(zé)任人為一名。2.根據(jù)民工個(gè)人有效證件填寫。13.6.16．民工宿舍區(qū)小賣部管理協(xié)議針對(duì)民工宿舍內(nèi)各小賣部秩序混亂，出現(xiàn)私自亂拉亂接電線，環(huán)境衛(wèi)生太差，違規(guī)進(jìn)行賭博活動(dòng)以及過多占用房間等不良現(xiàn)象，為了規(guī)范小賣部管理，凈化民工宿舍環(huán)境，特制訂以下協(xié)議：一、所有進(jìn)行小賣部活動(dòng)的必須征得保安部同意，嚴(yán)禁私自開小賣部。二、小賣部必須在指定的位置進(jìn)行，不得在宿舍區(qū)亂搭、亂建。三、小賣部用電線路由公司統(tǒng)一安裝，嚴(yán)禁私自亂接亂拉電線。四、小賣部生活垃圾必須倒在指定位置，嚴(yán)禁在小賣部門口亂擺雜物。五、每個(gè)小賣部必須向公司交納水費(fèi)、電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)，一年費(fèi)用為一萬元整，每半年征收一次，分兩次繳清。六、嚴(yán)禁利用小賣部收留三無人員。七、嚴(yán)禁在小賣部?jī)?nèi)進(jìn)行賭博或其它違法活動(dòng)。八、各小賣部不得售賣假冒偽劣產(chǎn)品及衛(wèi)生檢驗(yàn)不合格的食品，如果發(fā)生違規(guī)行為，由此產(chǎn)生的一切后果，由小賣部負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)，與公司沒有任