2023物業(yè)個人總結(jié)與反思（3篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)個人?總結(jié)與反?思今年?份調(diào)入物?業(yè)管理處?任職物業(yè)?部經(jīng)理以?來，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，我?們校區(qū)的?物業(yè)管理?取得了輝?煌的成績?，下面將?任職來的?工作情況?匯報如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)1、?耐心細(xì)致?地做好財?務(wù)工作。?自接手管?理處財務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對?上半年的?財務(wù)賬簿?，理清財?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?及時進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?的實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時?提出了一?些合理化?建議。?2、積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。3、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?1、只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?2、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)3、?只有堅持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責(zé)?4、只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?1、對?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時;2?、食堂伙?食開銷較?大，宏觀?上把握容?易，微觀?上控制困?難;3?、綠化工?作形勢嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、_?___年?的打算?針對工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：1、?積極搞好?與公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?2、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;3、?管好財、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支;4?、想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系;?5、抓好?小區(qū)綠化?維護(hù)工作?。20?23物業(yè)?個人總結(jié)?與反思（?二）_?___年?度，我物?業(yè)部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?共同努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?，處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計劃。?一、主?要工作完?成情況及?分析(?一)截止?到___?_年__?__月_?___日?，本年度?物業(yè)費(fèi)還?欠___?_元，收?繳率__?__%。?(三)?物業(yè)管理?員每天對?一期市場?開門營業(yè)?情況以簽?到形式統(tǒng)?計，目前?開門營業(yè)?____?戶至__?__戶。?(四)?截止到_?___年?____?月___?_日，二?標(biāo)商鋪共?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?裝修__?__戶，?正式開門?營業(yè)__?__戶;?____?座___?_年__?__月_?___日?開始交房?，進(jìn)展順?利，截止?到___?_月__?__日，?辦理交房?____?戶。二?、日常工?作(一?)制定與?完善物業(yè)?部組織架?構(gòu)，各崗?位工作職?責(zé)，恒龍?機(jī)電五金?城物業(yè)管?理方案，?臨時管理?規(guī)約，物?業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)等，并?制定具體?的落實(shí)措?施和考核?辦法。?(二)對?二標(biāo)商鋪?及雙星疊?座進(jìn)行承?接查驗(yàn)，?發(fā)現(xiàn)工程?瑕疵及時?與施工單?位協(xié)調(diào)處?理，提出?合理化建?議整改。?(三)?客服每日?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?房屋及其?共用設(shè)施?設(shè)備檔案?資料齊全?，分類成?冊，管理?完善，建?立業(yè)主檔?案、房屋?及其配套?設(shè)施權(quán)屬?清冊，查?閱方便。?(四)?建立并落?實(shí)維修服?務(wù)承諾制?;零修急?修及時率?____?%、返修?率底于_?___%?，并有回?訪記錄;?共用設(shè)施?設(shè)備運(yùn)行?、使用及?維修養(yǎng)護(hù)?，按規(guī)定?要求有記?錄事故隱?患，專業(yè)?技術(shù)人員?和維護(hù)人?員嚴(yán)格遵?守操作規(guī)?程與保養(yǎng)?規(guī)范;排?水、排污?管道通暢?，無堵塞?外溢現(xiàn)象?;道路通?暢，路面?平整;井?蓋無缺損?、無丟失?，路面井?蓋不影響?車輛和行?人通行;?制定供電?系統(tǒng)管理?措施并嚴(yán)?格執(zhí)行，?記錄完整?;供電設(shè)?備運(yùn)行正?常，配電?室管理符?合規(guī)定，?路燈、樓?道燈等公?共照明設(shè)?備完好;?電梯安全?設(shè)施齊全?，無安全?事故;轎?廂、井道?保持清潔?;電梯機(jī)?房通風(fēng)、?照明良好?;有出現(xiàn)?故障后的?應(yīng)急處理?方案。?(五)保?安部是物?業(yè)公司在?市場進(jìn)行?治安防范?、消防安?全的重要?力量，主?要任務(wù)是?落實(shí)各項(xiàng)?治安、消?防制度，?維護(hù)市場?內(nèi)外秩序?，及時發(fā)?現(xiàn)和打擊?違法犯罪?活動，保?護(hù)市場內(nèi)?外所屬設(shè)?施設(shè)備及?轄區(qū)內(nèi)財?產(chǎn)安全，?執(zhí)行“誰?主管，誰?負(fù)責(zé)”和?“群防群?治”的原?則，負(fù)責(zé)?做好“防?火、防盜?、防爆、?防破壞”?的四防工?作，維護(hù)?所屬范圍?內(nèi)的治安?秩序;嚴(yán)?格治安管?理，做好?相關(guān)登記?、全天_?___小?時巡查、?進(jìn)出貨物?及人員檢?查等治安?防范工作?;嚴(yán)格消?防管理，?落實(shí)消防?責(zé)任制，?及時消除?火險隱患?;積極配?合公安部?門打擊市?場內(nèi)及周?圍發(fā)生的?違法犯罪?活動;對?市場內(nèi)使?用人治安?、消防工?作的宣傳?、指導(dǎo)和?監(jiān)督。?(六)清?潔管理無?盲點(diǎn)。管?理服務(wù)范?圍保持環(huán)?境整潔，?生活垃圾?日產(chǎn)日清?;為業(yè)戶?、顧客提?供一個清?潔、舒適?的生活和?工作環(huán)境?;操作規(guī)?范化、管?理科學(xué)化?;適時、?及時、準(zhǔn)?時進(jìn)行保?潔服務(wù)，?包括蟲害?滅殺;及?時處理垃?圾、廢棄?物分類按?指定地點(diǎn)?安放;做?到節(jié)約用?電、用水?。保潔質(zhì)?量三查制?度落實(shí)：?每個員工?根據(jù)有關(guān)?作業(yè)規(guī)程?，對自己?負(fù)責(zé)分管?區(qū)域的保?潔項(xiàng)目進(jìn)?行自查，?及時發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題，?并做好記?錄;管理?員把巡回?檢查作為?自己的主?要工作，?對管理區(qū)?域內(nèi)所有?保潔部位?、項(xiàng)目進(jìn)?行巡回檢?查，并做?好紀(jì)錄;?物業(yè)部經(jīng)?理每日抽?查。(?七)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?三、工?作中存在?的不足?(一)_?___年?度，物業(yè)?費(fèi)還欠_?___元?。(二?)由于我?部門未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?(三)?物業(yè)工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。(四?)物業(yè)工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。綜上?所述，_?___年?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離優(yōu)秀物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)國?家、省、?市政府有?關(guān)物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?恒龍機(jī)電?五金城《?前期物業(yè)?合同》《?物業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)》為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。2?023物?業(yè)個人總?結(jié)與反思?（三）?____?年___?_月__?__日，?我物業(yè)公?司進(jìn)駐_?___小?區(qū)，這一?年來，我?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績效來?展開一系?列的工作?。__?__物業(yè)?公司自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。我物?業(yè)公司在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競?爭力。?品牌以高?質(zhì)量為堅?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)：一?、___?_按__?__體系?的有效動?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過__?__和_?___的?審核為奮?斗目標(biāo)，?同時也進(jìn)?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自公司?進(jìn)駐開始?，一直把?“客