客服上半年工作總結(jié)格式范文（3篇）

第10頁共10頁客服上半?年工作總?結(jié)格式范?文今年?以來，公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動，進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?，促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提?升服務(wù)水?平，創(chuàng)造?客戶價值?，積極承?擔(dān)社會責(zé)?任，為公?司永續(xù)經(jīng)?營打下堅?實的基礎(chǔ)??？蛻舴?務(wù)部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標(biāo)，在?做好本職?工作的同?時做好服?務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以?下幾個方?面。一?、在制度?建設(shè)方面?，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，?進(jìn)一步完?善相關(guān)管?理制度?1、主要?從＂內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象＂?著手，通?過狠抓公?司各崗位?人員素質(zhì)?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度，?樹立公司?良好的對?外形象。?一個優(yōu)?秀的團(tuán)隊?須有一個?素質(zhì)、技?術(shù)過硬的?服務(wù)隊伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務(wù)考核?力度，以?進(jìn)一步提?高客服人?員綜合素?質(zhì)。針對?我司部分?柜員在柜?面服務(wù)禮?儀方面尚?存在不規(guī)?范現(xiàn)象的?問題，我?司客戶服?務(wù)部著力?抓好全體?客戶服務(wù)?人員的服?務(wù)規(guī)范性?，并從加?強(qiáng)服務(wù)意?識、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對客?戶服務(wù)人?員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)?督考核力?度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，?并予以相?應(yīng)處罰。?通過一系?列的措施?，使柜面?人員加大?了操作的?規(guī)范性，?服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上?也有了一?個很大的?提升，也?為我司不?斷提高服?務(wù)水平奠?定了很好?的基礎(chǔ)作?用。_?___年?____?月，總公?司舉行了?全國柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達(dá)_?___%?。此次全?國系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強(qiáng)了客服?人員對專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。二?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開展為?進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)?務(wù)管理制?度執(zhí)行力?建設(shè)，從?制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅強(qiáng)?保障，客?戶服務(wù)部?對于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制?度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳?理及匯集?，并制定?了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力?工作及學(xué)?習(xí)計劃，?按照學(xué)習(xí)?計劃，定?期組織客?服人員通?過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)?的方式全?面、系統(tǒng)?地對相關(guān)?業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求?所有參加?人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)?行測試并?撰寫學(xué)習(xí)?心得；根?據(jù)測試及?檢查情況?，要求各?相關(guān)崗位?撰寫整改?報告。從?自身出發(fā)?，樹立了?強(qiáng)化風(fēng)險?意識，確?保了此項?工作的全?面有效開?展，切實?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營?的自覺性?。三、?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合我?司按照上?級公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?____?服務(wù)計劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)?活動，不?斷密切公?司與客戶?的關(guān)系，?進(jìn)一步提?高客戶滿?意度，樹?立公司良?好的對外?形象。為?切實有效?的開展活?動，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工?作組，并?加強(qiáng)了對?此項工作?的宣傳力?度，按照?活動組織?、宣傳方?案逐一落?實并有效?實施各相?關(guān)工作。?提升了服?務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客?戶忠誠度?，進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)水平?，充分維?護(hù)了客戶?權(quán)益，樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我?司與代理?單位間的?業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到?了很好的?溝通作用?。此活動?的舉辦不?僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動業(yè)?務(wù)增長注?入了新的?活力。?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，＂?一切為了?客戶著想?＂，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好VI?P客戶工?作為了進(jìn)?一步構(gòu)建?公司VI?P客戶服?務(wù)體系，?為VIP?客戶提供?附加值服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)VI?P客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動?，通過此?項活動的?開展，為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把＂上?門送賠款?＂工作做?細(xì)做新，?積極為學(xué)?生險業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成?績也有不?足，在做?好總結(jié)的?同時，要?不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不?足與差距?結(jié)合__?__年的?工作如何?進(jìn)行改進(jìn)?做如下安?排：(?一)抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)?文件的落?實及執(zhí)行?工作，繼?續(xù)做好客?戶服務(wù)部?人員特別?是新人的?專業(yè)知識?及技能的?培訓(xùn)，提?高服務(wù)人?員的整體?綜合素質(zhì)?。針對?客戶服務(wù)?部今年以?來人員調(diào)?整的客觀?原因，客?戶服務(wù)部?新入人員?對專業(yè)知?識及業(yè)務(wù)?技能的缺?乏，__?__年，?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑，對?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn)，?從本職工?作做起，?對于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?，有針對?性地組織?和開展業(yè)?務(wù)知識及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實際操作?中。通過?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。(?二)配合?公司團(tuán)險?、中介、?個險三支?銷售渠道?各項業(yè)務(wù)?競賽活動?的開展，?更好地對?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)有?力的業(yè)務(wù)?支持及后?援保障積?極配合公?司團(tuán)險、?中介、個?險三支銷?售渠道開?展各項業(yè)?務(wù)競賽活?動，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?(三)以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作緊密?結(jié)合，全?面詮釋_?___服?務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在?全區(qū)范圍?內(nèi)將要實?行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)?賬收費、?轉(zhuǎn)賬付費?項目實施?方案，保?證此項目?的順利實?施。2?、保證＂?兩鴻＂滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收付費工?作的順利?進(jìn)行，同?時為了提?高銷售人?員活動量?，挖掘積?累客戶，?有效整合?客戶資源?，做好客?戶的二次?開發(fā)，努?力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為_?___年?開門紅奠?定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)品質(zhì)?，增強(qiáng)客?戶對公司?的滿意度?。3、?進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管?理工作，?營建良好?的學(xué)習(xí)氛?圍，組織?培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建?立體系化?的培訓(xùn)教?程，鼓勵?員工不斷?提高自身?綜合素質(zhì)?。總之?，客戶服?務(wù)部明年?的發(fā)展思?路將以加?強(qiáng)客服隊?伍建設(shè)為?根本，以?加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量?考核為?重點，以?人員管理?辦法為后?盾，以教?育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜?面職場標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方?式，建立?科學(xué)、完?善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管?理辦法和?監(jiān)督、考?核機(jī)制，?提高客戶?滿意度，?提升柜面?運(yùn)營能力?，防范經(jīng)?營風(fēng)險，?樹立中國?人壽熱情?、真誠的?服務(wù)形象?，使柜面?真正承擔(dān)?起中國人?壽品牌載?體的重任?。客戶?服務(wù)工作?是一項長?期的工作?，如何在?激烈的服?務(wù)競爭中?處于不敗?之地，真?正把對客?戶的服務(wù)?做＂好＂?、做＂永?久＂、做?到＂深入?人心＂，?并非一個?人一朝一?夕能夠完?成的，而?是公司每?一個部門?整體的工?作，人人?都是公司?客戶服務(wù)?鏈的一個?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，我們只?有把客戶?服務(wù)各項?工作及活?動的開展?與日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?結(jié)合起來?，全員服?務(wù)，營造?良好的服?務(wù)氛圍，?____?服務(wù)需要?我們每一?個客戶服?務(wù)人員去?全面詮釋?，良好的?客戶關(guān)系?需要我們?每一個國?壽員工去?共同增進(jìn)?，客戶的?滿意度與?____?品牌知名?度及形象?的提升將?是我們每?一個國壽?人的責(zé)任?與驕傲！?記得有一?位實戰(zhàn)培?訓(xùn)專家曾?說過，＂?簡單的事?情重復(fù)做?，你就是?專家；重?復(fù)的事情?快樂做，?你就是羸?家＂?？?戶服務(wù)工?作是一項?長期的、?較為復(fù)雜?的綜合性?工作，我?部將要求?所轄人員?在平凡的?工作中，?不斷提高?服務(wù)意識?，營造全?員為客戶?服務(wù)的氛?圍，將簡?單的工作?做成不簡?單的事，?達(dá)到客戶?、公司、?自我的三?嬴?？?服上半年?工作總結(jié)?格式范文?（二）?眾所周知?，目前4?S店如雨?后春筍般?迅速增長?，隨之人?們消費觀?念的越來?越理性及?成熟，對?要求也越?來越高，?4S店售?后服務(wù)上?半年工作?總結(jié)及下?半年工作?計劃。彈?指一揮間?，轉(zhuǎn)眼間?半年過去?，在過去?半年中我?們看到了?市場經(jīng)濟(jì)?的殘酷性?，作為婁?底宇森汽?車銷售?有限公司?也在經(jīng)受?著市場的?嚴(yán)峻考驗?，但我別?克售后部?頂住壓力?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及全體?干部員工?共同努力?下仍較好?的完成上?半年各項?工作任務(wù)?。以下?是我對我?部___?_年上半?年業(yè)績的?的分析報?告：一?、別克售?后的經(jīng)營?狀況_?___年?別克售后?的年終任?務(wù)是萬，?截止__?__年_?___月?底我們實?際完成產(chǎn)?值為__?__元，?完成全年?計劃的%?，與年初?的預(yù)計是?基本吻合?的。其?中總進(jìn)廠?臺數(shù)為臺?，車間總?工時費為?____?元(機(jī)修?：___?_元，鈑?金：__?__元，?油漆：_?___元?)，我們?的配件銷?售額為_?___元?，其中材?料成本(?不含稅)?為___?_元，材?料毛利為?____?元，已完?成了全年?配件任務(wù)?的%。?二、物業(yè)?維修成本?為了嚴(yán)?格控制費?用的支出?，我們別?克售后部?制定了完?整的物業(yè)?的設(shè)備檢?修制度，?定時對所?有的物業(yè)?的設(shè)備進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解?決問題，?避免問題?由小變大?，造成更?大的損失?。故上半?年我們別?克售后的?物業(yè)及設(shè)?備的維修?費用僅有?____?元，這是?因大家的?共同努力?才使得物?業(yè)維修費?用不但不?超標(biāo)，并?有節(jié)約。?三、人?才資源現(xiàn)?狀現(xiàn)在?許多公司?都普遍存?在人員流?動性較大?及人力資?源配發(fā)等?問題，我?別克售后?現(xiàn)在全體?工作人員?為___?_人，其?中管理人?員為__?__人，?員工為_?___人?(除管理?人員外，?前臺接待?為___?_人，機(jī)?修人員為?____?人，鈑噴?為___?_人，倉?管及保潔?各___?_人)以?上人員并?不包括實?習(xí)生，我?別克售后?也同樣面?臨著關(guān)鍵?崗位人員?缺失等問?題。故下?半年我們?將繼續(xù)加?強(qiáng)對員工?各方面的?培訓(xùn)及領(lǐng)?導(dǎo)，從企?業(yè)內(nèi)部培?訓(xùn)并發(fā)掘?新的人才?，能更好?的為公司?服務(wù)。?客服上半?年工作總?結(jié)格式范?文（三）?時光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?不知不覺?來到公司?已經(jīng)大半?年，忙忙?碌碌中時?光已近年?末。回?顧過去工?作中的點?點滴滴，?才發(fā)現(xiàn)自?己真的收?益良多，?作為公司?的一名售?后客服，?我也深知?自己所肩?負(fù)的責(zé)任?。售后服?務(wù)工作作?為產(chǎn)品售?出后的一?種服務(wù)，?而這種服?務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)?品后續(xù)的?維護(hù)和改?進(jìn)，也是?增強(qiáng)與客?戶之間交?流的一個?重要平臺?。售后服?務(wù)的優(yōu)劣?，直接關(guān)?系到公司?的形象和?根本利益?，也間接?的影響銷?售的業(yè)績?。在我?所從事的?工作中涉?及到聊售?后旺旺和?處理各種?售后交接?問題，在?過去一年?里我學(xué)到?了很多，?對于旺旺?回復(fù)話術(shù)?和電話溝?通技巧都?有了一定?的積累，?對于很多?工作都能?有效的去?完成。在?____?月份的時?候處理的?交接數(shù)據(jù)?是我們小?組中最高?的，雙十?一的當(dāng)月?處理的交?接數(shù)據(jù)達(dá)?到了__?__多個?，平時也?都能盡職?盡責(zé)的去?完成自己?的本職工?作，算是?沒有辜負(fù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?為了更好?的完成本?職工作，?為公司創(chuàng)?造更多的?效益，特?將今年的?工作經(jīng)驗?作工作總?結(jié)如下：?1、塑?造店鋪良?好形象?顧客進(jìn)入?店鋪第一?個接觸的?人是客服?，客服的?一言一行?都代表著?公司的形?象，客服?仕客拿來?評論這個?店鋪的第?一要素。?作為售后?客服，我?們要本著?為顧客解?決問題的?心理來對?待，不要?把自己的?情緒帶到?工作中，?遇到無理?的顧客要?包容，也?不要與顧?客發(fā)生沖?突，要把?顧客當(dāng)朋?友一樣對?待，而不?勝作對象?。作為網(wǎng)?店客服我?們多數(shù)時?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對?電腦顧客?也看不到?我們的表?情，在與?顧客交流?的時候我?們一定要?保持良好?的態(tài)度，?言辭要委?婉，多用?禮貌用語?和生動的?語句，最?好搭配一?些動態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗了。?2、學(xué)?會換位思?考當(dāng)顧?客來聯(lián)系?售后時，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質(zhì)量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當(dāng)我們?在為顧客?處理問題?時，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當(dāng)?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時我們希?望得到怎?樣的處理?結(jié)果，然?后在有效?的去實施?。售后工?作也是鍛?煉我們心?理素質(zhì)的?一個良好?平臺，我?們每天會?遭遇各種?各樣的顧?客，其中?不乏有無?理取鬧的?，對待顧?客時我們?要持一顆?平常心，?認(rèn)真回答?顧客的問?題。遇到?顧客不懂?的，我們?則需要更?多的耐心?去服務(wù)，?我們應(yīng)該?耐心傾聽?顧客的意?見，讓顧?客感受到?我們很重?視她的看?法并且我?們在努力?滿足她的?要求，讓?顧客有一?個良好的?購物體驗?，以帶來?更多潛在?的成交機(jī)?會。3?、熟悉公?司產(chǎn)品和?產(chǎn)品相關(guān)?知識公?司作為一?個從事服?裝的企業(yè)?，產(chǎn)品的?更新?lián)Q代?是非常快?的，作為?公司客服?，熟悉自?己的產(chǎn)品?是最基本?的要求，?當(dāng)有顧客?問到產(chǎn)品?的一些情?況，我們?也能及時?回復(fù)顧客?。對于產(chǎn)?品的了解?也并不能?局限于產(chǎn)?品本身，?關(guān)于產(chǎn)品?的相關(guān)搭?配，也是?我們都要?了解的。?公司幾乎?每周都有?定期的新?款培訓(xùn)，?對此培訓(xùn)?我也是比?較熱衷的?，新款培?訓(xùn)可以讓?我們結(jié)合?實物和網(wǎng)?頁產(chǎn)品介?紹對產(chǎn)品?有更深層?次的了解?，在處理?售后時我?們也能熟?知自己產(chǎn)?品的優(yōu)劣?勢