收銀員年終個人工作總結標準范文（3篇）

第10頁共10頁收銀員年?終個人工?作總結標?準范文?一年的收?銀工作進?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領導的?支持幫忙?下，作為?收銀員的?我在工作?上進取主?動，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?職責心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴格要?求自我，?求真務實?。在__?__百貨?的一年工?作中使我?對服務行?業(yè)有了更?深的認知?。收銀?工作處于?商場的最?前沿，是?體現(xiàn)公司?形象的重?要部門，?做一名收?銀員要具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，熱愛?本職，扎?實工作。?熱愛企業(yè)?，顧全大?局。尊重?顧客，塌?實服務。?勤于學習?，提高技?能。做到?對企業(yè)負?責，對消?費者負責?。用良好?的專業(yè)素?質(zhì)，主動?熱情，耐?心周到的?服務思想?，友善的?服務態(tài)度?，豐富的?業(yè)務知識?，熟練的?操作技能?，去服務?每一位顧?客，同時?要自覺的?遵守本公?司的各項?規(guī)章制度?和本崗位?的紀律要?求。為_?___百?貨的優(yōu)良?，周到高?效的服務?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每一?天在開業(yè)?前要做好?開業(yè)前的?各項準備?工作，確?保收銀工?作的順利?進行：準?備開早會?，整理好?自我的儀?容儀表，?整理款臺?，開機登?錄，準備?好各項備?品，備好?放在收銀?機內(nèi)的定?額零錢，?檢查收銀?機是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時、?準確、無?誤的收取?款項。還?要熟記當?日的企化?活動，能?夠為顧客?做好向導?，排解顧?客的疑難?。當顧客?來到收銀?臺前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結算商?品款項時?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場的VI?P貴賓卡?，并認真?核對銷售?小票上的?金額與P?OS機打?出的收款?結算單是?否一致，?檢驗鈔票?真?zhèn)?，錢?款當面點?清。將結?算單與銷?售小票一?并訂好和?所找零錢?一齊雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺確認?收銀臺沒?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語微笑?目送顧客?離開。在?沒有顧客?結算付款?時，收銀?員要整理?收銀臺，?及時補充?各項備品?，清點錢?款將大額?鈔票捆好?放好。早?班的工作?結束時，?要和午時?班做好交?接，錢款?和單據(jù)交?接清楚方?可下班。?晚班時要?做好送賓?工作，閉?店時要清?點好貨款?，打出交?款單，放?入錢箱中?鎖好，關?機，關掉?電源，在?員工通道?撤離。?我們的主?管為全體?收銀員講?了一次信?用卡的學?習，在此?次學習中?，我對信?用卡有了?真正的認?知，對各?種信用卡?的號位，?仿偽標識?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認識?，此次的?學習為我?們增添了?收銀工作?的業(yè)務知?識，使收?銀員在工?作中可順?利準確完?成，避免?給商場帶?來損失。?在商場?中收銀員?每一天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務員?就是服務?，他們就?是公司的?代表，作?為商場中?與消費最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?十分重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問題也會?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺是商場?的服務窗?口，我的?是一名收?銀員，主?要負責為?顧客供給?商品結算?服務，所?以服務是?收銀員工?作的重點?，服務顧?客中，我?們應當做?到的幾點?：1、?對顧客笑?臉相迎，?顧客來到?收銀臺，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?會到并至?如歸的感?覺，即使?在結賬服?務中，遇?到一些不?愉快的事?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，相信再?怎樣無理?取鬧的顧?客也會壓?住脾氣。?2、急?顧客之所?急，想顧?客之所想?，收銀服?務的人員?每一天都?會接觸到?不一樣類?型的顧客?，針對不?一樣的顧?客應供給?不一樣的?服務，其?服務宗旨?，把顧客?當做我們?的___?_，服務?準則，讓?顧客方便?是服務的?最高準則?，客人需?求是服務?的最高命?令，永不?說no…?…經(jīng)過?在這將近?一年的上?班工作中?，學到了?一些在學?校里學不?到的東西?，因為環(huán)?境的不一?樣，接觸?的人與事?不一樣，?從中學的?東西自然?就不一樣?了，要學?會從實踐?中學習，?從學習中?實踐，并?且在中國?的飛速發(fā)?展，國內(nèi)?外經(jīng)濟日?趨變化，?每一天都?不斷有新?的東西涌?現(xiàn)，在擁?有了越來?越多的機?會的同時?，也有了?更多的挑?戰(zhàn)，前天?學到的知?識可能在?今日就已?經(jīng)被淘汰?了，我們?不只要學?好學校里?的知識，?還要不斷?地從各方?面武裝自?我，才能?在競爭中?，突出自?我表現(xiàn)自?我在收銀?過程中，?我要注意?收到的錢?的真假，?細心的接?好每一張?單，不能?有任何的?差池，在?工作中，?不斷的學?習別人先?進的地方?，也要學?習別人怎?樣做人，?以提高自?我的本事?。進入?____?百貨商場?后，領導?和各位同?事都很關?心我，教?我如何更?好的去適?應各方面?的工作，?抓好收銀?工作，領?導和同事?們的殷勤?教誨，是?我在人生?的轉折點?上有了一?個很好的?開端，同?時我感受?到___?_百貨像?一個大家?庭，每位?成員都是?這個家庭?的一份子?。在工作?中我也做?出了自我?應有的貢?獻，現(xiàn)針?對自我在?工作中遇?到的問題?，談談自?我的心得?和體會，?也算是對?自我工作?的一個總?結吧：作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我以?為必須遵?守商場的?紀律，收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?大額現(xiàn)金?，一面引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的___?_私挪的?現(xiàn)象，收?銀員在進?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離款?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結算的顧?客的不滿?與抱怨，?收銀的職?責重大，?不得有半?點差池。?進入商?場以來，?我認真的?完成領導?布置的每?一項任務?，不斷改?正工作中?的不足，?以嫻熟的?的業(yè)務技?能，很快?的適應了?這份工作?，一年時?間很快的?過去了，?我也很好?的完成了?我的工作?。收銀?員年終個?人工作總?結標準范?文（二）?一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能嚴格要?求自己，?較好的履?行作為一?名前臺收?銀員的職?責，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動的?心去服務?每一位顧?客。在工?作中每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負面的情?緒，這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?二、對?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?答應顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認真負責?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實讓我?得到了鍛?煉。簡單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱負?。在這里?，同事也?教會了我?很多東西?。比如熱?情主動的?學習，不?懂的要及?時詢問，?做好備忘?記錄。沒?有哪個人?有義務告?訴自己應?該做什么?，不應該?做什么。?一切都要?自己用心?，自己去?發(fā)現(xiàn)，去?總結。?收銀員年?終個人工?作總結標?準范文（?三）一?年來，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名領班?的職責，?圓滿完成?工作任務?，得到領?導肯定和?同事們的?好評，總?結起來收?獲很多。?一、在?收銀工作?中學習，?不斷提高?自己的業(yè)?務水平?作為一名?收銀員領?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學習，我?總能最先?掌握電腦?操作技術?，總能為?下面的同?志做指導?。二、?做好了員?工的管理?、指導工?作領班?雖然不算?什么大領?導，但也?管著一堆?人，是領?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，無論?是誰，有?了違紀，?決不姑息?遷就，正?是因為我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關懷?下面的員?工。工作?中，常聽?到周圍的?一些主管?抱怨工作?的繁忙，?總有忙不?完的事，?總有加不?完的班，?總有挨不?完的罵，?總有吵不?完的架，?等等諸多?的抱怨。?在這里，?粗淺的談?談如何做?好一個領?班。1?、專業(yè)能?力。作?為一個領?班，你必?須掌握一?定的專業(yè)?知識和專?業(yè)能力，?隨著你的?管理職位?的不斷提?升，專業(yè)?能力的重?要性將逐?漸減少。?作為基層?的主管，?個人的專?業(yè)能力將?非常的重?要，你要?達到的程?度是，能?直接指導?你的下屬?的實務工?作，能夠?代理你下?屬的實務?工作。專?業(yè)能力的?來源無非?是兩個方?面：(?1)從書?本中來。?(2)?從實際工?作中來。?而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬去學習?。“不恥?下問”是?每一個主?管所應具?備的態(tài)度?。2、?管理能力?。3、?溝通能力?。4、?培養(yǎng)下屬?的能力。?作為一?個領班，?培養(yǎng)下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領導的?單位有多?大，你要?牢記你所?領導的單?位是一個?整體，要?用團隊的?力量解決?問題。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不一定明?白，需要?重復，然?后還要復?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但關鍵?的問題是?，如此發(fā)?展下去，?你將有永?遠有忙不?完的事，?下屬永遠?做那些你?認為可以?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責。?一個部門?的強弱，?不是主管?能力的強?弱，而是?所有下屬?工作的強?弱。綿羊?可以領導?一群獅子?輕易地去?打敗獅子?領導的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責就是要?將下屬訓?練成獅子?，而不需?要將自己?變成獅子?。5、?工作判斷?能力。?所謂工作?能力，個?人以為，?本質(zhì)上就?是一種工?作的判斷?能力，對?于所有工?作的人都?非常的重?要。培養(yǎng)?一個人的?判斷能力?，首先要?有率直的?心胸，或?者說是要?有良好的?道德品質(zhì)?，這是工?作判斷的?基礎。對?于世事的?對錯，才?能有正確?的判斷，?才能明辨?是非。其?次，對于?你所從事?的工作，?不管是大?事，還是?小事，該?怎么做，?該如何做?，該由誰?做，作為?一個主管?，應該有?清晰的判?斷，或者?說是決斷?。其實工?作的判斷?能力是上?述四項能?力的一個?綜合，主?管能力的?體現(xiàn)是其?工作判斷?能力的體?現(xiàn)。6?、學習能?力。當?今的社會?是學習型?的社會，?當今的企?業(yè)也必須?是學習型?的企業(yè)，?對于我們?每個人也?必須是學?習型的主?體。學習?分兩種，?一是書本?學習，一?是實踐學?習，兩者?應交替進?行。你只?有不停的?學習，你?才能更好?的、更快?的進步，?才能跟上?趕上社會?的發(fā)展。?走上社會?的我們，?要完全主?動的去學?習，視學?習為一種?習慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學習應該?是廣泛的?，專業(yè)的?，管理的?，經(jīng)營的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學習?。未來人?與人之間?的競爭，?不是你過?去的能力?怎樣，現(xiàn)?在的能力?怎樣而是?你現(xiàn)在學?習怎樣，?現(xiàn)在的學?習是你未?來競爭的?根本。?7、職業(yè)?道德。?但丁有一?句話：智?慧的缺陷?可以用道?德彌補，?但道德的?缺陷無法?用智慧去?彌補。對?于工作中?人，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。這?就好比對?