2023人事部年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第20頁共20頁2023?人事部年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文今年?____?月，我通?過人才招?聘，在_?___公?司得到了?自己的第?一份工作?，帶著對?事業(yè)的激?情和對新?生活懵懂?的情愫，?我走上了?公司行政?人事部的?工作崗位?。作為一?名尚未走?出大學(xué)校?門、專業(yè)?并不十分?對口，且?沒有任何?工作經(jīng)驗?大學(xué)生來?講，一切?都是陌生?而新鮮的?。工作中?，我一直?虛心求教?，恪盡職?守，努力?做好本職?工作。在?過去的一?年里，雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪，?對于每一?個追求進?步的人來?說，都免?不了會在?年終歲未?對自己進?行一番“?盤點”，?也算是對?自己的一?種鞭策。?現(xiàn)就近一?年來的情?況向各位?領(lǐng)導(dǎo)作年?終總結(jié)。?一、人?事管理方?面1、?制定并落?實相關(guān)人?事管理制?度初到?公司，適?逢結(jié)構(gòu)重?組，結(jié)合?自身環(huán)境?制定了與?公司發(fā)展?及執(zhí)行相?匹配的一?系列人事?管理制度?，并由我?負(fù)責(zé)公司?的考勤統(tǒng)?計工作。?在執(zhí)行過?程中，我?能夠盡快?適應(yīng)公司?的政策安?排，盡可?能做到實?事求是地?統(tǒng)計考勤?，每月初?以統(tǒng)計數(shù)?據(jù)為依據(jù)?，及時為?員工飯卡?進行充值?，為大家?做好后勤?保障工作?。2、?歸檔人事?檔案我?知道，及?時更新各?兄弟公司?及相關(guān)往?來單位的?通訊資料?對于公司?的業(yè)務(wù)發(fā)?展有著至?關(guān)重要的?作用，因?此我從未?把人事檔?案詳盡、?準(zhǔn)確的歸?檔整理工?作當(dāng)成一?般的人事?工作來對?待。我能?夠做到分?別以紙板?和電子版?備份，嚴(yán)?格審查全?體員工檔?案，對資?料不齊全?的一律補?齊，并及?時將最新?的信息復(fù)?印并分發(fā)?給___?_公司各?位領(lǐng)導(dǎo)及?辦事員備?查使用。?3、為?員工繳納?社保費及?住房公積?金，管理?人才、社?保及公積?金帳戶由?于我本人?也是剛剛?參加工作?，對社會?保險、住?房公積金?以及人事?局人才檔?案管理工?作的具體?政策和執(zhí)?行程序可?以說完全?不熟悉。?面對每個?月的報表?和一年里?頻繁的人?事增減變?動，我知?道只有做?到勤問、?勤學(xué)、勤?動腦、勤?動手才能?勝任這項?工作。社?會保險、?住房公積?金和人事?檔案工作?完成的好?壞直接關(guān)?系到每一?位員工切?身利益的?得失，關(guān)?系到企業(yè)?信譽的優(yōu)?劣以及企?業(yè)與員工?之間關(guān)系?的和諧與?否。公司?領(lǐng)導(dǎo)將這?樣舉足輕?重的工作?交給我，?是對我工?作能力的?信任和考?驗。為了?不辜負(fù)這?份信任，?我大膽工?作，不懂?就問，得?到了多位?負(fù)責(zé)人事?管理工作?和財務(wù)管?理工作前?輩們的指?導(dǎo)和幫助?。此外，?我自己也?常常瀏覽?政府服務(wù)?部門的官?方網(wǎng)站或?通過現(xiàn)場?請教政府?辦事員的?方式學(xué)習(xí)?提高，得?以進一步?開展工作?。如今，?我已經(jīng)能?獨立并熟?練地完成?社會保險?、住房公?積金和人?才這三部?分人事任?務(wù)的常規(guī)?性工作。?這是與每?位同事地?積極配合?和熱心幫?助分不開?的。4?、招聘新?員工根?據(jù)業(yè)務(wù)部?的實際需?要，人事?部在__?__月伊?始有針對?性地、合?理地進行?了員工招?聘工作。?回想起半?年前的求?職經(jīng)歷，?我認(rèn)為自?己有義務(wù)?尊重每一?位求職者?，以公司?的利益和?需要為出?發(fā)點，以?公開、公?平、公正?為選拔原?則，把好?公司引進?人才、擇?優(yōu)錄用的?第一關(guān)。?我能夠做?到對每一?位應(yīng)聘者?的簡歷進?行認(rèn)真的?篩選，對?每一位有?機會前來?面試的應(yīng)?聘者報以?最熱情的?對待，為?公司領(lǐng)導(dǎo)?進一步擇?優(yōu)錄用新?職員奠定?了良好的?基礎(chǔ)。?二、行政?工作方面?1、辦?理企業(yè)營?業(yè)執(zhí)照年?審及工商?備案資料?變更等相?關(guān)事宜?和辦理社?保、公積?金、人才?等人事工?作一樣，?辦理與企?業(yè)有關(guān)的?工商行政?事務(wù)也是?與政府打?交道的一?項工作。?然而，工?商行政辦?公大廳的?設(shè)置雖然?人性化，?但其工作?態(tài)度和工?作方式實?在不敢恭?維。這對?于“初來?乍到”的?我來講，?在工作之?初的確造?成了不少?困難。好?在___?_公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和其?他負(fù)責(zé)行?政同仁的?鼎力協(xié)助?，才讓我?有機會在?一次次鍛?煉中逐漸?成熟，辦?事效率也?越來越高?。現(xiàn)在我?已經(jīng)可以?獨自完成?企業(yè)變更?的全部流?程，并能?積極配合?財務(wù)部、?業(yè)務(wù)部等?其他部門?辦理與工?商有關(guān)的?行政事宜?。2、?為公司領(lǐng)?導(dǎo)辦理出?國簽證?領(lǐng)導(dǎo)們常?因業(yè)務(wù)需?要辦理出?國簽證，?從剛接手?這項工作?開始的一?頭霧水，?到成為公?司其他行?政工作人?員為領(lǐng)導(dǎo)?辦理簽證?的“顧問?”，這里?凝聚了廣?大同事們?對我的悉?心指教與?自己的勤?奮努力。?在她們的?提點下,?我先后為?領(lǐng)導(dǎo)們辦?理赴新加?坡、英國?、美國等?國簽證近?十份。填?表、翻譯?原始文件?、準(zhǔn)備照?片及費用?、備份資?料、遞交?資料、驗?證指紋、?面試、領(lǐng)?取簽證…?…每個國?家都有著?不同的申?請條件和?政策、都?有著各自?不同的申?請表格和?申請程序?;相同的?是，完成?這項工作?需要良好?的英語基?礎(chǔ)和自我?更新知識?的能力。?在為領(lǐng)導(dǎo)?們辦理簽?證的過程?中，我學(xué)?習(xí)了很多?相關(guān)的知?識，認(rèn)識?到學(xué)習(xí)英?語和盡可?能涉獵更?廣泛領(lǐng)域?常識的重?要性與必?要性。因?此，也只?有永不倦?怠地提高?自己，才?能勝任看?似簡單的?行政事務(wù)?工作。?3、其他?行政工作?行政工?作是繁瑣?的，小到?復(fù)印、掃?描、傳真?、訂餐、?租花、發(fā)?快件、印?制名片、?續(xù)訂網(wǎng)站?、訂閱報?刊雜志、?車輛文件?的保管、?簡單的計?算機維護?，大到結(jié)?算、訂房?、訂機票?、辦理員?工報銷、?與裝修公?司就辦公?家具協(xié)商?價格、協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)為?希望工程?捐款、采?購辦公用?品及對其?領(lǐng)用情況?進行備案?……每一?項工作的?完成都是?對責(zé)任心?和工作能?力的考驗?，如何化?繁為簡而?又能保證?萬無一失?，如何以?最小的成?本換得最?高的效率?，這已經(jīng)?不單純是?對現(xiàn)代企?業(yè)從事業(yè)?務(wù)工作人?員的要求?了，對行?政工作人?員也同時?適用。?作為行政?人事部的?工作人員?，我充分?認(rèn)識到自?己既是一?個管理者?，更是一?個執(zhí)行者?。正所謂?“天下難?事始于易?，天下大?事始于細(xì)?”。要想?協(xié)調(diào)好一?個團隊每?一件瑣碎?的小事以?保證業(yè)務(wù)?的正常有?序發(fā)展，?首先要抱?以一個正?確的心態(tài)?，踏踏實?實、任勞?任怨地完?成上級交?派的工作?;其次，?要不斷提?高自己、?抓住每一?次讓自己?學(xué)習(xí)和成?長的機會?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平，在業(yè)?余時間善?于發(fā)現(xiàn)與?工作有關(guān)?的新事物?新知識;?最后，以?主人翁的?姿態(tài)發(fā)揮?所長，為?公司分擔(dān)?更多力所?能及的工?作。最?后，感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)?能夠提供?給我這份?工作，使?我有機會?和大家共?同提高、?共同進步?;感謝每?位同事在?這一年來?對我工作?的熱情幫?助和悉心?關(guān)照。雖?然我還有?很多經(jīng)驗?上的不足?和能力上?的欠缺，?但我相信?，勤能補?拙，只要?我們彼此?多份理解?、多份溝?通，加上?自己的不?懈努力，?相信__?__公司?明天會更?好!編?后語：上?文就是學(xué)?子網(wǎng)給您?帶來的_?___行?政人事的?年終工作?總結(jié)范文?，希望可?以更好的?幫助到您?!!這?份關(guān)于“?____?行政人事?的年終工?作總結(jié)范?文”的行?政后勤工?作總結(jié)內(nèi)?容就是這?樣子，希?望對您寫?工作總結(jié)?有所幫助?!20?23人事?部年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）一?、___?_度工作?回顧與總?結(jié)：（?一）招聘?工作1?、根據(jù)公?司經(jīng)營需?要和人員?配置要求?，及時做?好人員招?聘工作。?說明：?（1）?____?月起各門?店人員工?基本穩(wěn)定?，未出現(xiàn)?較大的人?員缺口。?（2）?今年__?__月月?均入職_?___名?員工，月?均離職_?___名?，員工流?動率為_?___%?。2、?招聘渠道?拓展情況?：招聘目?前以網(wǎng)絡(luò)?招聘為主?，內(nèi)部員?工介紹和?熟人推薦?為輔。由?于今年公?司提前做?好預(yù)防準(zhǔn)?備，人員?補充到位?，現(xiàn)在崗?的員工以?新員工為?主，今年?旺季未出?現(xiàn)往年嚴(yán)?重缺編情?況。3?、不足之?處：（?1）現(xiàn)在?幾乎所有?招聘渠道?都需要付?費才能使?用，而公?司以智聯(lián)?為主體的?招聘效果?不是很理?想，故_?___度?重點以5?8同城和?趕集網(wǎng)為?主，實現(xiàn)?從基層崗?位到中高?層管理崗?位招聘需?求的全覆?蓋。（?2）今年?暑期面臨?大面積的?用工荒，?主要是校?企合作的?聯(lián)系較少?，多與各?門店附近?的高校聯(lián)?系，實現(xiàn)?暑期學(xué)生?勤工儉學(xué)?和公司人?員充足的?雙贏。?（二）培?訓(xùn)工作?培訓(xùn)工作?一直是一?項重要任?務(wù)。從_?___月?份截止_?___月?本年度共?組織新員?工入職培?訓(xùn)___?_次，培?訓(xùn)人數(shù)達?____?多人次;?具體情況?如下：?1、重視?新員工入?職培訓(xùn)，?加強培訓(xùn)?跟蹤新?員工培訓(xùn)?一直在培?訓(xùn)中占有?重要地位?，根據(jù)人?事部下發(fā)?的新員工?入職培訓(xùn)?材料及實?際情況，?統(tǒng)一培訓(xùn)?課程《員?工培訓(xùn)教?材》和人?事規(guī)章制?度等在此?基礎(chǔ)上進?行綜合試?卷的考核?，成績記?錄在檔。?對于考核?未通過的?員工將回?爐再培訓(xùn)?考核。?2、重視?各部門在?崗培訓(xùn)?員工在各?部門，按?其具體崗?位進行在?崗培訓(xùn)，?通過加強?對業(yè)務(wù)技?能的培訓(xùn)?教育和從?業(yè)人員的?在崗培訓(xùn)?，使其能?更好地服?務(wù)于廣大?賓客。?3、加強?培訓(xùn)效果?跟蹤檢查?根據(jù)各?門店上交?培訓(xùn)計劃?檢查培訓(xùn)?實施情況?，每周二?例會匯報?上周培訓(xùn)?反饋，?培訓(xùn)抽查?不低于_?___%?。培訓(xùn)檢?查不僅督?促各門店?按時按計?劃的開展?培訓(xùn)，還?對各部門?培訓(xùn)中存?在的問題?、不足及?時給予指?正，保證?員工在崗?培訓(xùn)正常?的保質(zhì)保?量的開展?。4、?其他培訓(xùn)?的開展?今年本部?門針對公?司員工普?遍電腦基?礎(chǔ)薄弱的?情況準(zhǔn)備?開展電腦?知識培訓(xùn)?、Off?ice運?用技巧系?列專題培?訓(xùn)。5?、不足之?處：（?1）人事?部做為公?司培訓(xùn)工?作的主管?部門，培?訓(xùn)主導(dǎo)作?用不足，?組織的培?訓(xùn)課、員?（2）?人事部目?前培訓(xùn)工?作以新員?工入職培?訓(xùn)為主，?針對公司?門店中高?層所做培?訓(xùn)較（?3）各門?店的培訓(xùn)?基本以口?頭表述為?主，沒有?統(tǒng)一的組?織與協(xié)調(diào)?，培訓(xùn)規(guī)?模與培訓(xùn)?（4）?各部門組?織的在崗?培訓(xùn)，流?于形式，?為了培訓(xùn)?而培訓(xùn)，?培訓(xùn)針對?性差，培?訓(xùn)質(zhì)（?三）晉升?考核工作?不足之?處：（?1）晉升?指標(biāo)不健?全;（?2）考核?過程周期?短，對于?實際工作?表現(xiàn)了解?不透徹;?（3）?考核結(jié)果?反饋和應(yīng)?用在實際?工作中的?體現(xiàn)實際?跟蹤;?（4）實?際考核結(jié)?果與薪資?掛鉤，考?核的結(jié)果?反饋不到?位，未實?行不合格?者降級。?二、_?___工?作安排：?（一）?招聘工作?1、拓?展招聘渠?道，根據(jù)?門店人員?配置標(biāo)準(zhǔn)?及各門店?缺編情況?進行人員?招聘。?2、對于?新員工應(yīng)?定期與其?面談，發(fā)?現(xiàn)問題隨?時溝通，?深入的了?解，幫助?他們解決?思想上的?難題，通?過制度培?訓(xùn)、企業(yè)?文化培訓(xùn)?等，讓員?工了解自?身職業(yè)發(fā)?展規(guī)劃，?從而留住?員工，降?低新員工?流失率。?3、加?緊與大專?院校的聯(lián)?系，為公?司暑期的?用工荒做?準(zhǔn)備。?（二）培?訓(xùn)工作?1、因員?工受教育?程度普遍?偏低，培?訓(xùn)中須反?復(fù)宣貫，?在實際工?作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)?執(zhí)行操作?規(guī)程，_?___培?訓(xùn)內(nèi)容，?方能取得?一定培訓(xùn)?效果。?2、員工?思想不穩(wěn)?定，學(xué)成?后頻繁跳?槽，較難?制止。各?門店應(yīng)加?大培訓(xùn)激?勵，對于?培訓(xùn)中表?現(xiàn)突出的?人與事、?培訓(xùn)成績?特別好的?員工應(yīng)給?予激勵，?營造良好?的培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)氛圍?，激發(fā)員?工的學(xué)習(xí)?熱情，以?帶動更多?的員工，?從而提高?公司的服?務(wù)質(zhì)量。?3、完?善現(xiàn)有培?訓(xùn)體系、?培訓(xùn)制度?，加大對?酒店基層?管理人員?（部長、?大堂、后?廚大工）?的培訓(xùn)力?度。（?三）培訓(xùn)?體系動作?計劃具?體培訓(xùn)安?排見下表?：__?__度培?訓(xùn)計劃表?（四）?晉升考核?工作（?1）是健?全晉升指?標(biāo);繼續(xù)?完善《晉?級考核管?理辦法》?和配套文?件、表格?;補充新?增設(shè)崗?位考核方?式，根據(jù)?公司發(fā)展?及時更新?考核方式?和內(nèi)容;?（2）?是抓好考?核過程監(jiān)?控;（?3）是嚴(yán)?格施行考?核結(jié)果反?饋和應(yīng)用?，實際考?核結(jié)果與?薪資掛鉤?，加強考?核的結(jié)果?反饋，不?合格者降?級，這個?將在《員?工職業(yè)規(guī)?劃管理辦?法》中體?現(xiàn)。（?4）是規(guī)?范筆試和?實操考核?結(jié)合的考?核方式，?并與薪酬?掛鉤，重?點對考核?結(jié)果進行?評估，建?議對考核?形式、考?核項目、?考核結(jié)果?反饋與改?進情況跟?蹤，保證?晉級考核?工作的良?性運行。?（五）?制度達成?時間1?23?4《員?工職業(yè)規(guī)?劃管理辦?法》__?__春節(jié)?前《團隊?活動管理?辦法》全?年進行《?公司文控?管理辦法?》___?_春節(jié)前?其他制度?的修改和?完善全年?進行5?《門店中?層管理人?員會議管?理辦法》?____?春節(jié)前?（六）門?店中層管?理會議及?其他會議?規(guī)劃1?由人事部?牽頭召開?門店中層?管理人員?會議，每?周一次。?具體參與?人員為門?店部長、?經(jīng)理、后?廚大工或?廚師長。?主要以前?廳、后廚?的培訓(xùn)工?作為主抓?內(nèi)容，擬?定為每周?一，每月?初公布本?月的主題?月，公司?及門店共?同為本月?的培訓(xùn)主?題服務(wù)，?共同加強?工作。?2由公司?總經(jīng)辦或?人事部參?與門店的?員工大會?，每月一?次。3?定期參加?門店的各?種現(xiàn)場培?訓(xùn)工作，?每周二匯?報培訓(xùn)內(nèi)?容及結(jié)果?反饋。?2023?人事部年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?___?_，人力?資源部工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)正確領(lǐng)?導(dǎo)下，堅?持“以人?為本__?__為指?導(dǎo)，深入?____?在___?_度酒店?工作報告?的指示精?神，在人?事工作日?益繁重，?酒店管理?標(biāo)準(zhǔn)大幅?度提高的?新形式下?，通過本?部門全體?員工的共?同努力，?取得了一?定的成績?。（一?）深入學(xué)?習(xí)___?_度工作?報告精神?，不斷增?強___?_的自覺?性、主動?性。_?___在?____?年度代表?酒店所作?的工作報?告，全面?分析了_?___地?區(qū)乃至全?省酒店內(nèi)?外形勢，?科學(xué)總結(jié)?了酒店開?業(yè)四年來?的基本經(jīng)?驗，進一?步闡明了?在人事管?理中，資?源開發(fā)、?生存競爭?中“以人?為本”的?根本要求?，提出“?以人才治?店，以人?才求生存?”的目標(biāo)?，對酒店?人事工作?做出了部?署，是我?們酒店在?新世紀(jì)、?新節(jié)段人?事工作的?行動綱領(lǐng)?。__?__的報?告結(jié)束后?，我部配?合總辦認(rèn)?真組織了?各部門進?行了學(xué)習(xí)?，幫助各?部門及時?制定了學(xué)?習(xí)意見。?特別在本?部門采取?了集中學(xué)?習(xí)、個人?自學(xué)等形?式，在原?原本本學(xué)?習(xí)、初步?領(lǐng)會的基?礎(chǔ)上，我?部組織召?開了小型?的學(xué)習(xí)心?得體會交?流會，共?同展望康?總在報告?中對人事?工作描繪?的美好遠(yuǎn)?景。在?學(xué)習(xí)__?__度報?告精神的?基礎(chǔ)上，?人力資源?部全體同?事進一步?激發(fā)了工?作熱情和?進取精神?，為全面?完成__?__年度?人事工作?任務(wù)提供?了強大的?精神動力?，促進了?人力資源?部各項工?作全面健?康平衡發(fā)?展。（?二）加強?人事政策?宣傳，使?“顧客第?一、員工?第一”達?到質(zhì)的統(tǒng)?一宣傳?工作是社?會精神文?明建設(shè)的?重要組成?部分，而?加強酒店?員工的人?事政策的?宣傳，是?提高管理?人員、普?通員工的?競爭意識?，對于酒?店“平者?讓、能者?上、庸者?下”的用?人機制得?以順利健?康的發(fā)展?，具有很?強的現(xiàn)實?意義。?酒店以員?工滿意、?客人滿意?、業(yè)主滿?意為準(zhǔn)則?，以資產(chǎn)?經(jīng)營與資?本經(jīng)營相?結(jié)合謀取?回報率比?，使酒店?有更為廣?闊的發(fā)展?前景，這?所有的一?切均與用?人政策有?密不可分?的關(guān)系。?年前，?酒店首先?提出一個?口號“顧?客第一、?員工第一?”。有的?人從邏輯?上指出它?的矛盾性?，認(rèn)為第?一只有一?個，而不?可能有兩?個，也許?在形式邏?輯中，它?違背了邏?輯法則。?兩個第一?的并列，?說明我們?酒店對經(jīng)?營、管理?的不同視?角，從酒?店的服務(wù)?對象而言?，當(dāng)然以?顧客的需?求為對象?，它是第?一位的，?從管理而?言，擺在?首位的則?是員工。?員工是?酒店穩(wěn)以?自下而上?的寶貴財?富，只有?領(lǐng)先員工?，以“員?工第一”?才有可能?造就“顧?客第一”?，員工第?一是基礎(chǔ)?，顧客第?一是員工?第一的展?現(xiàn)，是員?工第一造?就的成果?。在這?一年里，?我們廣作?宣傳，倡?導(dǎo)“顧客?第一、員?工第一”?的并列存?在，并采?取了“人?盡其本”?的用人原?則，充分?調(diào)動員工?的工作積?極性，最?大限度地?激發(fā)員工?潛能，一?個有能做?的事，決?不讓兩人?去完成，?充分利用?了“寧缺?勿濫”的?原則，使?酒店員工?隊伍越來?越齊整，?員工素質(zhì)?有了大幅?度的提高?。在用?人方面，?我部廣開?賢路，征?招能人志?士，以前?只用比自?己矮的人?這種現(xiàn)象?，在今年?里，這種?用人方式?得到了徹?底的杜絕?，在人與?人的工作?當(dāng)中，我?們建立了?良好的人?際工作氛?圍，暢通?了員工向?管理層提?供信息的?渠道，減?輕了員工?的工作壓?力與不快?，增加了?員工的參?與感。?在這一年?里，我們?合理運用?了“后勤?、前臺、?顧客”這?三者之間?的關(guān)系，?倡導(dǎo)“后?勤為前勤?服務(wù)，女?士為先生?服務(wù)，先?生為先生?服務(wù)”，?提高員工?的地位，?樹立了員?工在服務(wù)?過程中的?自信心，?又倡導(dǎo)“?客人永遠(yuǎn)?是對的，?客人是朋?友，而不?是___?_，把虛?榮讓給客?人”等，?我們通過?向員工做?了上述的?有利宣傳?，從而使?“顧客第?一、員工?第一”達?到了質(zhì)的?統(tǒng)一。?（三）重?點服務(wù)環(huán)?節(jié)、服務(wù)?質(zhì)量再提?高工程取?得新成效?為確保?重點服務(wù)?環(huán)節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量達?到酒店標(biāo)?準(zhǔn)，人力?資源部全?面在酒店?實施了服?務(wù)質(zhì)量再?提高工作?，今年初?，特別在?第一季度?末，人力?資源部針?對酒店員?工的服務(wù)?質(zhì)量的現(xiàn)?實情況，?又走訪了?周邊幾家?大型酒店?，從而確?定了“禮?節(jié)禮貌再?提高工程?”“食品?衛(wèi)生再提?高工程”?“工作效?率再提高?工程”，?這三大工?程在酒店?領(lǐng)導(dǎo)重視?、全體員?工積極參?與下，取?得了較好?的成效。?1、禮?節(jié)禮貌再?提高工程?禮節(jié)禮?貌是酒店?服務(wù)質(zhì)量?的核心，?一家酒店?缺乏先進?完善的設(shè)?備，固然?不能成為?一流的酒?店，但如?果有現(xiàn)代?的設(shè)備而?不能提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，那富麗?堂皇、齊?全配套的?設(shè)施也只?能是如同?虛設(shè)，在?設(shè)備條件?相同情況?下，服務(wù)?就成了酒?店競爭致?勝的決定?性因素，?而酒店要?提高服務(wù)?質(zhì)量，就?不能不講?究禮節(jié)禮?貌。古?語道“主?賢客來勤?”，大家?都知道，?酒店業(yè)是?人的行業(yè)?，做的是?人的生意?，贏得了?顧客，也?就贏得了?生意，同?時酒店又?是禮儀行?業(yè)，要講?究禮節(jié)禮?貌，殷勤?待客，有?好此，才?能贏得顧?客，試想?一下，彬?彬有禮的?員工、端?正清潔的?儀表、適?宜得體的?談吐，優(yōu)?雅大方的?舉止，這?不正是客?人所尋求?的嗎這?也正是酒?店吸引客?人的原因?所在，讓?員工明白?了這些道?理之后，?我們采取?了集中培?訓(xùn)、日常?操作、平?時抽查的?方式，使?酒店禮節(jié)?禮貌上了?一個臺階?;再者，?我們特別?嚴(yán)格要求?了各級管?理人員，?因為酒店?講究禮節(jié)?禮貌是全?體員工的?事，不論?是前臺、?后臺都要?講禮節(jié)，?有的人以?為講禮貌?是服務(wù)員?的事，與?自己無關(guān)?，還有人?認(rèn)為，講?禮貌是下?級的事，?上級無所?謂，這些?都是錯誤?的看法，?禮貌是相?互的，尊?重友好也?是相互的?，只有這?樣才能創(chuàng)?造一個相?互尊重、?相互友好?的氛圍，?輕松愉快?的工作環(huán)?境，員工?才能更好?地為顧客?服務(wù)，下?級也才能?心情舒暢?地工作，?因此，我?們重點要?求管理人?員要身為?表帥，并?起到了一?定的成效?。2、?食品衛(wèi)生?再提高工?程大家?都知道，?衛(wèi)生對酒?店來說，?是“根”?也是“花?”，酒店?沒有了衛(wèi)?生，也就?等于沒有?了“根”?，沒有了?根，這個?酒店也就?等于沒有?了生命。?衛(wèi)生是花?，它是一?種形象，?是一種外?在形象，?將給客人?以美的享?受，留下?美好的記?憶。固?定在酒店?當(dāng)局的指?導(dǎo)下，成?立了以人?力資源部?為主的酒?店衛(wèi)生防?疫領(lǐng)導(dǎo)小?組，建立?了衛(wèi)生防?疫領(lǐng)導(dǎo)組?織，明確?了工作責(zé)?任權(quán)限及?義務(wù)，我?們把每月?____?日作為“?酒店衛(wèi)生?宣傳日”?，組織各?部門衛(wèi)生?宣傳通過?組織生活?，定期召?開小組成?員會議，?對酒店衛(wèi)?生工作提?出建議及?要求，根?據(jù)市防疫?站的要求?，我們每?年均組織?員工進行?了查體辦?證工作，?一年來員?工身體健?康合格率?達到__?__%，?我們定期?組織全員?的衛(wèi)生防?疫知識的?培訓(xùn)，采?取參觀、?講解、看?錄像等形?式，提高?了員工學(xué)?習(xí)興趣和?自覺性，?又使之掌?握了一些?必備的衛(wèi)?生防疫知?識和一些?常用消毒?程序。?每逢節(jié)假?日或大型?宴會，人?力資源部?更要配合?各部門開?展衛(wèi)生防?疫工作，?這一年里?，酒店未?發(fā)生一例?食物中毒?現(xiàn)象，在?全市飲食?行業(yè)全年?衛(wèi)生達標(biāo)?評比中獲?得優(yōu)異的?成績，使?衛(wèi)生工作?在此年里?取得了較?為滿意的?成績。?3、工作?效率再提?高工程?在上述兩?個工程得?到開展的?同時，我?們在年底?又啟動了?“工作效?率再提高?工程”，?此項工作?的啟動，?是迎合了?酒店當(dāng)前?形式，結(jié)?合社會飛?速發(fā)展的?需要，我?們配合質(zhì)?管部出臺?了“__?__酒店?獎罰制度?”，此制?度的宗旨?是提高員?工的工作?效率，提?高員工的?工作標(biāo)準(zhǔn)?，提高員?工工作質(zhì)?量，剛開?始員工有?較大的抵?觸情緒，?我們?nèi)肆?資源部做?了較大量?的工作，?從而確保?新制度的?實施，使?員工順利?的度過了?抵觸到理?解，從理?解到執(zhí)行?的過程，?使各部員?工都有了?時間感，?工作責(zé)任?感。以?上三項質(zhì)?量再提高?工程，于?____?初啟動，?____?月份進入?了正式實?施階段，?在其他部?門的配合?及酒店當(dāng)?局領(lǐng)導(dǎo)的?督導(dǎo)下，?截___?_年__?__月底?，這三項?質(zhì)量再提?高工程已?基本達到?了預(yù)期效?果。（?四）嚴(yán)格?“執(zhí)法”?，強化管?理，有效?整治了違?紀(jì)源頭?酒店管理?主要是通?過對人的?管理實現(xiàn)?的，人力?資源部是?酒店重要?資源，在?____?年度，特?別是酒店?質(zhì)管部未?成立之前?，人力資?源部作為?酒店紀(jì)律?督查的職?能部門，?基本上嚴(yán)?格執(zhí)行了?酒店規(guī)章?制度、員?工守則，?執(zhí)行嚴(yán)格?的工作程?序，執(zhí)行?了嚴(yán)格的?酒店規(guī)章?制度。?我們知道?，管理和?罰獎是做?好酒店制?度維持工?作的重要?措施和手?段，堅持?有功必獎?，有過必?罰，小過?即改，既?往不咎，?制度面前?人人平等?，維護酒?店員工的?正常利益?和促進員?工的個人?發(fā)展為行?動方針。?采取批?評教育，?督促檢查?，每日通?報，罰款?處分等一?系列措施?，加大了?質(zhì)檢力度?，嚴(yán)格落?實酒店各?項制度的?實施，嚴(yán)?肅處理違?反酒店規(guī)?定的行為?，是解決?員工違規(guī)?的重要措?施，也是?規(guī)范員工?服務(wù)的主?要方法，?人力資源?部配合酒?店各部門?，采取了?層層監(jiān)督?，督導(dǎo)、?白日質(zhì)檢?，周六大?質(zhì)檢，夜?間增設(shè)值?班經(jīng)理等?相結(jié)合的?方式，不?斷加大監(jiān)?督檢查頻?次。回?顧此年工?作，一共?依照規(guī)定?除名了_?___名?員工，勸?退了__?__名員?工，留店?查看__?__名員?工，降職?____?名員工，?其他最后?警告及系?列處罰共?____?人次，進?一步營造?了遵守酒?店制度光?榮、違反?酒店制度?降職的良?好氛圍。?在過去?的一年里?，我們結(jié)?合四星級?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?和本酒店?管理實踐?相結(jié)合，?逐漸形成?了能體現(xiàn)?酒店自身?的人務(wù)資?源管理模?式，在組?織結(jié)構(gòu)上?，以精簡?、必需、?合理為原?則，根據(jù)?各部門功?能和職權(quán)?情況，設(shè)?置了合理?的三級垂?直管理模?式，初步?達到了機?構(gòu)簡、人?員精、層?次少、效?率高的目?的，對管?理人員具?體操作，?我們首先?設(shè)立了各?項工作標(biāo)?準(zhǔn)，然后?利用這些?標(biāo)準(zhǔn)來指?導(dǎo)員工的?工作和檢?查工作的?結(jié)果，并?按實際結(jié)?果與標(biāo)準(zhǔn)?相比較，?進行反饋?，我們?nèi)?力資源部?在人員的?管理上合?理運用了?“前瞻性?管理原則?，一致性?管理原則?，客觀性?管理原則?”這三項?管理原則?，力求在?管理上達?到前后不?矛盾，始?終保持一?致，要求?在管理程?序及方式?上不縱橫?交錯，不?一轟而上?，而應(yīng)只?執(zhí)行一條?規(guī)則，為?達到管理?上的一致?性，我們?部門努力?為各部門?創(chuàng)造了良?好的環(huán)境?，如作為?部門的管?理人員，?我力求以?身作則，?成為榜樣?與典范，?而不嘴上?一套，行?動上一套?。我們?為了保持?規(guī)劃的一?致性和連?續(xù)性，在?____?的配合下?，初步編?訂了各部?門的作業(yè)?指導(dǎo)書，?又修訂了?《員工手?冊》使員?工“有法?可依”，?當(dāng)然，我?們在強調(diào)?一致性的?同時，還?注重了讓?員工有發(fā)?展自身才?能的自由?，出臺了?新的工資?方案，更?大限度鼓?勵員工動?腦動手，?大膽干、?放手干，?從而最大?限度激發(fā)?了員工的?潛能。?通過強化?管理，嚴(yán)?格執(zhí)“法?”，使員?工明白了?自己是酒?店的主人?，也明確?了自己所?在集體的?目標(biāo)，提?高了員工?對集體的?歸屬感，?把集體看?成了自己?的家，自?己是集體?不可缺少?的一分子?，也加強?了集體的?凝聚力和?戰(zhàn)斗力，?使酒店得?到了較好?的維護，?酒店管理?目標(biāo)得到?較。（?五）加強?員工事務(wù)?管理，達?到動作規(guī)?范化員?工事務(wù)工?作對人力?資源部來?講是酒店?后勤的保?持工作，?負(fù)責(zé)辦理?酒店各種?衛(wèi)生許可?證的報批?及復(fù)驗工?作，負(fù)責(zé)?對外租及?施工單位?的衛(wèi)生管?理并協(xié)調(diào)?解決有關(guān)?事宜，確?保酒店的?食品及飲?用水符合?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，員工事?務(wù)工作質(zhì)?量的好壞?直接影響?酒店員工?的士氣和?精神面貌?，對一線?服務(wù)的優(yōu)?劣起著舉?足輕重的?作用，因?此，在_?___我?部把增強?員工對企?業(yè)歸屬感?和凝聚力?就成了人?力資源部?工作的重?要目標(biāo)。?為了完?成這一目?標(biāo)，__?__里，?我們制訂?了酒店衛(wèi)?生防疫管?理制度及?獎罰條例?，并組織?落實了酒?店衛(wèi)生防?疫工作的?督導(dǎo)、檢?查、整改?、達標(biāo)，?為了確保?給客人提?供衛(wèi)生健?康的飲食?環(huán)境，我?部定期組?織了酒店?員工去市?衛(wèi)生防疫?站去體檢?，特別是?一線員工?，沒有漏?查一個，?增進了員?工的身心?健康，為?給員工提?供一個安?靜舒適的?住宿環(huán)境?，我部盡?可能地改?善員工住?宿環(huán)境，?并給宿舍?配備了電?扇、電視?等設(shè)施，?使員工能?在休息的?同時，也?能隨時了?解更多的?時事信息?，為確保?宿舍財產(chǎn)?不流失，?我們制訂?了“宿舍?管理規(guī)定?”，并建?立了員工?住宿登記?檔案，根?據(jù)員工的?變動和進?離酒店人?員的變化?，做到了?相應(yīng)的調(diào)?整及變更?手續(xù)，對?宿舍的水?電等作到?了嚴(yán)格的?控制，從?而較好地?杜絕了浪?費現(xiàn)象。?在員工?食堂的管?理上，我?們根據(jù)酒?店規(guī)定的?飲食標(biāo)準(zhǔn)?（管理人?員___?_元/人?餐、員工?____?元/人餐?），合理?制訂每日?的飲食標(biāo)?準(zhǔn)，十二?個月來，?在保證員?工滿意的?情況下，?飲食標(biāo)準(zhǔn)?從沒有超?過計劃標(biāo)?準(zhǔn)。為了?配合酒店?二期工程?的全面開?展，老的?員工食堂?場地需要?搬遷，我?部積極利?用酒店現(xiàn)?有的場所?，克服了?種種困難?，親自主?動搬遷，?自行動手?修爐搭灶?，從搬遷?到新場所?的使用，?只用了短?短三天時?間，從而?確保了員?工用餐的?不間斷，?俗話講“?百口難調(diào)?”，為了?給員工制?作出可口?的飯菜，?我們聘請?餐廳的廚?師來指導(dǎo)?我們作菜?，同時利?用各種方?法來改善?菜的花樣?與品種，?今年的員?工投訴率?比往年有?大幅度降?低。在?計生工作?上，我們?專門組織?開展計劃?生育教育?活動，組?織已婚育?齡婦