企業(yè)行政人員年終總結(jié)范文（3篇）

第13頁共13頁企業(yè)行政?人員年終?總結(jié)范文?時(shí)光飛?逝、歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又是一?年。對(duì)于?-公司注?定是不平?凡的一年?，我們的?企業(yè)實(shí)現(xiàn)?了大跨步?的發(fā)展，?我們可愛?的-家人?也得到了?成長(zhǎng)與進(jìn)?步?；厥?，我們可?以驕傲的?說，我們?過的很好?!來到?-馬上三?個(gè)年頭了?，我已經(jīng)?不是那個(gè)?初出茅廬?的菜鳥，?經(jīng)過社會(huì)?的磨練和?企業(yè)的洗?禮以及個(gè)?人的經(jīng)歷?，我即將?成為一只?老鳥了，?哈哈，這?是相對(duì)來?說的，自?己得到了?很大的進(jìn)?步與提高?，感謝這?個(gè)社會(huì)，?感謝這個(gè)?平臺(tái)。?一年來，?作為辦公?室主任，?兼管后勤?部，主要?負(fù)責(zé)行政?日常事務(wù)?。充分發(fā)?揮職能作?用，努力?提升自身?素質(zhì)，不?斷改進(jìn)工?作方法，?提高工作?效率，增?強(qiáng)工作的?系統(tǒng)性、?預(yù)見性、?科學(xué)性，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，如__?__年年?終感恩頒?獎(jiǎng)大會(huì)、?全員生發(fā)?智慧系統(tǒng)?落地成果?展示會(huì)、?慰問貧困?戶、春節(jié)?值班安排?、員工及?父母旅游?、五場(chǎng)光?纖、接待?____?余次，展?板制作、?企業(yè)文化?整理、清?華人、豫?商雜志、?光盤制作?、工商聯(lián)?材料、原?陽商會(huì)、?新鄉(xiāng)人大?、三農(nóng)雜?志，關(guān)于?青春演講?會(huì)、崗位?精編、主?持召開會(huì)?議，上海?及昆山學(xué)?習(xí)、年終?會(huì)、展示?會(huì)、潑水?節(jié)、核心?場(chǎng)驗(yàn)收、?發(fā)債協(xié)助?、年中旅?游、撲克?牌、簽證?，各種文?件、一中?捐款、工?裝、六場(chǎng)?開工、軍?訓(xùn)、拓展?等。總?結(jié)自身以?及本職工?作：一?、努力學(xué)?習(xí)，不斷?加強(qiáng)自身?建設(shè)愛?崗敬業(yè)樂?于奉獻(xiàn)。?辦公室的?規(guī)律就是?“無規(guī)律?”、“身?不由己”?。因此，?我正確認(rèn)?識(shí)自身的?工作和價(jià)?值，正確?處理個(gè)人?利益與集?體利益、?工作與家?庭的關(guān)系?，甘于奉?獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)?敬業(yè)。經(jīng)?常加班加?點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)?，做到加?班加點(diǎn)不?叫累、領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)不?言悔、取?得成績(jī)不?驕傲，保?證各項(xiàng)工?作的高效?運(yùn)轉(zhuǎn)。?注重提高?不斷學(xué)習(xí)?。學(xué)習(xí)是?不斷適應(yīng)?發(fā)展新形?勢(shì)、提高?工作能力?和水平的?根本要求?。我始終?把加強(qiáng)企?業(yè)文化及?業(yè)務(wù)能力?學(xué)習(xí)放在?重要位置?，重溫課?本知識(shí)，?吸收先進(jìn)?思想，堅(jiān)?持理論與?實(shí)踐相結(jié)?合，使自?己的綜合?素質(zhì)能力?得到了提?高。在思?想上、行?動(dòng)上與公?司___?_保持一?致，以自?己的一言?一行維護(hù)?辦公室的?形象。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，緊?密配合，?積極主動(dòng)?地完成好?各項(xiàng)工作?辦公室?作為公司?的綜合協(xié)?調(diào)部門，?自己又兼?任發(fā)展機(jī)?制委員會(huì)?常委工作?服務(wù)對(duì)象?既對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?，又對(duì)部?門，還直?接接觸基?層，工作?任務(wù)繁雜?而艱巨。?為此，努?力提高自?己的工作?水平和效?率，強(qiáng)化?奉獻(xiàn)意識(shí)?和進(jìn)取意?識(shí)，積極?主動(dòng)地做?好各項(xiàng)工?作。加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，形成?合力。辦?公室既要?上情下達(dá)?，又要下?情上呈。?為領(lǐng)導(dǎo)提?供高效服?務(wù)，努力?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?加強(qiáng)協(xié)作?，根據(jù)工?作需要做?到有分有?合，分工?不分家。?日常工作?，能獨(dú)立?完成的獨(dú)?立完成;?重大活動(dòng)?、重要任?務(wù)，則由?大家共同?完成。同?時(shí)注重加?強(qiáng)部門之?間的橫向?溝通協(xié)作?，搞好配?合，對(duì)各?部門進(jìn)行?有效服務(wù)?，變部門?行為為整?體行為，?提高整體?工作水平?。認(rèn)真?做好對(duì)外?招待工作?。凡是上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來?檢查工作?以及同行?朋友參觀?交流，都?認(rèn)真準(zhǔn)備?招待，擬?定接待計(jì)?劃，注意?接待細(xì)節(jié)?，盡量出?現(xiàn)任何紕?漏。加?強(qiáng)團(tuán)結(jié)，?時(shí)刻以大?局為重。?這是干好?工作的前?提和保障?。自覺從?嚴(yán)要求自?己，帶頭?做維護(hù)團(tuán)?結(jié)的表率?，做勤奮?工作的表?率。認(rèn)?真做好各?種資料的?收集及準(zhǔn)?備，做好?會(huì)議工作?。始終堅(jiān)?持嚴(yán)細(xì)認(rèn)?真，準(zhǔn)確?____?和組織好?公司組織?召開的各?類會(huì)議，?并認(rèn)真及?時(shí)地整理?和引發(fā)好?每一期會(huì)?議紀(jì)要;?擺布好工?作的各個(gè)?方面和環(huán)?節(jié)，注意?調(diào)動(dòng)各方?面的力量?，有效的?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?的安排部?署，確保?做到政令?暢通、推?進(jìn)工作。?新的一?年，新的?起點(diǎn)，新?的機(jī)遇，?新的挑戰(zhàn)?。隨著公?司五分場(chǎng)?滿負(fù)荷運(yùn)?轉(zhuǎn)以及六?分場(chǎng)全面?建設(shè)啟動(dòng)?，辦公室?的工作將?更加繁重?，要求也?更高。為?此，我和?我的團(tuán)隊(duì)?將更加勤?奮工作，?刻苦學(xué)習(xí)?，努力提?高文化素?質(zhì)和各種?工作技能?，為建設(shè)?我們的-?家園而努?力奮斗!?___?_年工作?計(jì)劃辦?公室主任?是公司最?基層的管?理者，既?是指揮員?又是戰(zhàn)斗?員，是領(lǐng)?導(dǎo)意志、?意見的體?現(xiàn)，也是?基層問題?的反饋者?，因此更?要樹立起?良好的自?身形象，?在工作中?成為同事?的榜樣，?在感情上?成為同事?信任的伙?伴。工作?中要樹立?創(chuàng)新意識(shí)?、主動(dòng)探?索，充分?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)?的參謀作?用，積極?為領(lǐng)導(dǎo)出?謀劃策，?探索工作?的方法和?思路。?積極與董?事長(zhǎng)、總?經(jīng)理以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行交流?，出現(xiàn)工?作上和思?想上的問?題及時(shí)匯?報(bào)，也希?望領(lǐng)導(dǎo)能?夠及時(shí)對(duì)?我工作的?不足進(jìn)行?批評(píng)指正?，使我的?工作能夠?更加完善?。1.?充分發(fā)揮?部門職能?，加班加?點(diǎn)完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的?各種工作?;2.?積極__?__各種?會(huì)議精神?，傳達(dá)領(lǐng)?導(dǎo)指示;?3.協(xié)?調(diào)各部門?，溝通生?產(chǎn)，做好?后勤保障?工作;?4.提高?溝通協(xié)調(diào)?能力，用?心盡心做?事，低調(diào)?沉穩(wěn);?5.做好?各種接待?及對(duì)外交?流，維護(hù)?公司形象?;6.?履行發(fā)展?委常委（?代主任）?的責(zé)任，?為發(fā)展委?工作貢獻(xiàn)?力量。?新的起點(diǎn)?，新的征?程，不斷?尋找新的?風(fēng)景，不?斷迎接新?的挑戰(zhàn)，?在接下來?的一年中?，我相信?我可以做?的更好。?在不斷的?前進(jìn)和發(fā)?展中，我?得到了很?大的進(jìn)步?。感謝公?司給我信?任，讓我?進(jìn)步這么?多，我相?信自己可?以將全部?的精力用?在工作上?，不斷的?磨練自己?從而得到?升華與成?長(zhǎng)。做一?個(gè)有意愿?的-人，?真實(shí)簡(jiǎn)單?自然，感?恩干凈扎?根!真正?的走向成?熟，適應(yīng)?這個(gè)社會(huì)?，感恩每?一個(gè)幫助?自己的人?，為公司?的發(fā)展做?出的貢獻(xiàn)?!企業(yè)?行政人員?年終總結(jié)?范文（二?）光陰?如梭，時(shí)?光荏苒，?轉(zhuǎn)眼又迎?來新的一?年，過去?的一年行?政辦公室?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，辦公?室人員緊?緊圍繞理?順工作服?務(wù)公司等?工作要點(diǎn)?，充分發(fā)?揮好辦公?室承上啟?下聯(lián)系左?右協(xié)調(diào)各?方的中心?樞紐作用?，較好地?完成了公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，具?體總結(jié)如?下：一?、主要工?作回顧?辦公室對(duì)?我來說是?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?，作為辦?公室的工?作人員，?自己清醒?的認(rèn)識(shí)到?辦公室是?綜合管理?機(jī)構(gòu)，是?承上啟下?、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?，是推動(dòng)?各項(xiàng)工作?朝既定目?標(biāo)前進(jìn)的?中心。辦?公室工作?千頭萬緒?，有文書?處理、檔?案管理、?文件轉(zhuǎn)批?、會(huì)議安?排、客戶?接待等，?另外目前?公司發(fā)展?的特殊性?，公司將?營(yíng)銷管理?和行政辦?公室放在?一起。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度、避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?現(xiàn)將__?__年的?工作情況?總結(jié)如下?：1、?日常工作?1）行?政統(tǒng)籌工?作的關(guān)鍵?事務(wù)控制?和內(nèi)部的?管理。行?政事務(wù)性?工作的內(nèi)?部分工、?部門人員?的管理、?辦公室環(huán)?境衛(wèi)生保?潔、資料?的分配整?及客戶的?服務(wù)工作?。2）?切實(shí)抓好?公司管理?的日常工?作。按照?預(yù)算審批?制度，組?織落實(shí)公?司辦公設(shè)?施、辦公?用品、營(yíng)?銷活動(dòng)禮?品等商品?的采購(gòu)、?調(diào)配和實(shí)?物管理工?作，聯(lián)系?辦公設(shè)備?的維修保?養(yǎng)合作單?位，與飲?用水公司?洽談優(yōu)惠?條件及贈(zèng)?品，對(duì)比?辦公室用?品等的采?購(gòu)渠道，?尋找商性?價(jià)比供應(yīng)?商。3?）愛崗敬?業(yè)，嚴(yán)格?要求自己?，擺正工?作位置。?以“謹(jǐn)慎?”“律己?”的態(tài)度?開展每項(xiàng)?工作，認(rèn)?真的履行?了自己的?崗位職責(zé)?。4）?做好協(xié)調(diào)?工作。行?政作為辦?公協(xié)調(diào)的?核心部門?，在理順?各部門關(guān)?系，提高?管理效率?，保證上?傳下達(dá)等?方面具有?樞紐作用?。過去這?一年，行?政辦公室?以“溝通?協(xié)調(diào)”作?為開展工?作的切入?點(diǎn)，在做?好辦文辦?會(huì)的工作?同時(shí)，更?注重與個(gè)?部門的協(xié)?調(diào)配合。?5）認(rèn)?真做好公?司的文字?工作。負(fù)?責(zé)辦公會(huì)?議的記錄?、整理和?會(huì)議概要?及重點(diǎn)的?提煉，認(rèn)?真做好公?司有關(guān)文?件的收發(fā)?、分遞和?督辦工作?，及時(shí)傳?達(dá)___?_公司有?關(guān)會(huì)議、?文件、批?示的精神?，公司重?要文件資?料、批文?等整理歸?檔，做好?資料的歸?檔的管理?工作。?6）落實(shí)?公司人事?、勞資管?理工作。?組織落實(shí)?公司的勞?動(dòng)、人事?和員工的?考勤監(jiān)督?工作。依?法到各管?理部門辦?理好繳納?社保、醫(yī)?療保險(xiǎn)等?手續(xù)。?7）做好?公司工作?匯報(bào)會(huì)議?及其他各?部門會(huì)議?的組織和?后勤服務(wù)?工作。落?實(shí)各類會(huì)?議的會(huì)前?準(zhǔn)備、會(huì)?議資料搜?集等以及?會(huì)后的會(huì)?議記錄、?整理及重?點(diǎn)提煉匯?總等工作?。2、?參與部分?銷售管理?工作從?____?年___?_月份開?盤至今完?成合同備?案___?_戶，辦?理好預(yù)告?證___?_戶，預(yù)?抵證__?__戶，?銀行按揭?款資金回?籠___?_萬元，?并在__?__月份?到省廳將?企業(yè)暫定?資質(zhì)延期?辦理好。?3、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?作為行?政辦公室?人員，自?身素質(zhì)和?工作能力?是決定辦?公室是否?能夠正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的基?礎(chǔ)，是發(fā)?揮“承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四?房”作用?的關(guān)鍵，?對(duì)推動(dòng)各?項(xiàng)工作起?著決定性?因素。?隨著公司?大發(fā)展和?新形勢(shì)的?需要，越?發(fā)感到自?己身上的?擔(dān)子很重?，而自己?的學(xué)識(shí)、?能力和閱?歷與公司?的要求及?想要達(dá)到?的工作效?果還有一?定的距離?，所以不?敢掉以輕?心，也正?在持續(xù)學(xué)?習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、?向領(lǐng)導(dǎo)及?其他部門?人員學(xué)習(xí)?、向周圍?的同事學(xué)?習(xí)?？傮w?感覺自己?近一年來?還是有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過不斷的?學(xué)習(xí)和積?累，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題。?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力等方面?都有了一?定程度的?提高，保?證了本崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行。能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)并?努力完成?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性。二?、工作中?存在的問?題回顧?這一年的?工作，雖?然取得了?一些成績(jī)?但也同樣?的存在問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?1）面對(duì)?全新的環(huán)?境，我花?費(fèi)了較多?的時(shí)間去?了解領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?的做事方?式方法，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。2）?行政辦公?室的工作?是一個(gè)很?繁雜的事?務(wù)性工作?，但我個(gè)?人有時(shí)對(duì)?一些日常?事務(wù)的缺?失瑕疵熟?視無睹，?不夠細(xì)心?，不夠敏?感，有些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位，在?往后的工?作中，考?慮問題應(yīng)?該更周到?詳盡。?3）自己?的管理水?平離公司?的高效要?求還有一?定的距離?。對(duì)本部?門的管理?不夠細(xì)致?具體、對(duì)?其他部門?公司的監(jiān)?督工作力?度不夠缺?乏持續(xù)性?。以后再?努力提高?自身管理?水平，同?時(shí)更多對(duì)?下屬的培?養(yǎng)和管理?上的進(jìn)一?步加強(qiáng)。?企業(yè)行?政人員年?終總結(jié)范?文（三）?售后行?政服務(wù)工?作是一個(gè)?綜合技能?要求相當(dāng)?高的工作?，尤其是?對(duì)售后服?務(wù)人員的?要求也相?當(dāng)高，下?面是我個(gè)?人___?_年的工?作總結(jié)：?一、日?常工作業(yè)?務(wù)1、?需要了解?市場(chǎng)現(xiàn)狀?，了解客?戶需求，?而且了解?一些企業(yè)?運(yùn)作和服?務(wù)途徑;?2、個(gè)?人修養(yǎng)較?多，有較?高的知識(shí)?水平，對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)?熟悉，并?且具備所?使用銷售?產(chǎn)品的機(jī)?械、裝置?、設(shè)備的?知識(shí);?3、個(gè)人?交際能力?好，口頭?表達(dá)能力?好，對(duì)人?有禮貌，?知道何時(shí)?何地面對(duì)?何種情況?適合用何?種語言表?達(dá)，懂得?一定的關(guān)?系處理，?或處理經(jīng)?驗(yàn)豐富，?具有一定?的人格威?力，第一?印象好能?給客戶信?任;4?、頭腦靈?活，現(xiàn)場(chǎng)?應(yīng)變能力?好，能夠?到現(xiàn)場(chǎng)利?用現(xiàn)場(chǎng)條?件立時(shí)解?決問題;?5、外?表需要整?潔大方，?言行舉止?得體，有?企業(yè)形象?大使和產(chǎn)?品代言人?的風(fēng)度，?不一定是?要長(zhǎng)得英?俊、漂亮?，但至少?要對(duì)得起?觀眾，別?一出場(chǎng)就?歪鼻扭嘴?斜服，吹?胡子瞪眼?睛的，有?損企業(yè)的?形象;?6、工作?態(tài)度良好?，熱情，?積極主動(dòng)?，能及時(shí)?為客戶服?務(wù)，不計(jì)?較個(gè)人得?失，有奉?獻(xiàn)精神。?二、處?理顧客投?訴與抱怨?1、建?立客戶意?見表或投?訴登記表?表格。?接到客戶?投訴或抱?怨的信息?，在表格?上記錄下?來，如公?司名稱、?地址、電?話號(hào)碼、?以及原因?等;并及?時(shí)將表格?傳遞到售?后服務(wù)人?員手中，?記錄的人?要簽名確?認(rèn)，如辦?公室文員?，接待員?或業(yè)務(wù)員?等。2?、售后服?務(wù)人員接?到信息后?即通過電?話、傳真?或到客戶?所在地進(jìn)?行面對(duì)面?的交流溝?通，詳細(xì)?了解投訴?或抱怨的?內(nèi)容，如?問題電腦?名稱，規(guī)?格，生產(chǎn)?日期，生?產(chǎn)批號(hào)，?何時(shí)使用?，問題表?現(xiàn)狀況，?在使用此?品牌前曾?使用何種?品牌，狀?況如何，?最近使用?狀況如何?等。3?、分析這?些問題信?息，并向?客戶說明?及解釋工?作，規(guī)定?與客戶溝?通協(xié)商。?4、將?處理情況?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，服務(wù)?人員提出?自己的處?理意見，?申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后，?要及時(shí)答?復(fù)客戶。?5、客?戶確認(rèn)處?理方案后?，簽下處?理協(xié)議。?6、將?協(xié)議反饋?回企業(yè)有?關(guān)部門進(jìn)?行實(shí)施，?如需補(bǔ)償?油品的，?通知倉(cāng)管?出貨，如?需送小禮?物的，通?知市場(chǎng)管?理人員發(fā)?出等。?7、跟蹤?處理結(jié)果?的落實(shí)，?直到客戶?答復(fù)滿意?為止。?三、處理?投訴的具?體方法?1、確認(rèn)?問題認(rèn)?真仔細(xì)，?耐心地聽?申訴者說?話，并邊?聽邊記錄?，在對(duì)方?陳述過程?中判斷問?題的起因?，抓住關(guān)?鍵因素;?盡量了解?投訴或抱?怨問題發(fā)?生的全過?程，聽不?清楚的，?要用委婉?的語氣進(jìn)?行詳細(xì)詢?問，注意?不要用攻?擊性言辭?，如“請(qǐng)?你再詳細(xì)?講一次”?等。2?、分析問?題在自?己沒有把?握情況下?，現(xiàn)場(chǎng)不?要下結(jié)論?，要下判?斷，也不?要輕下;?將問題與?同行服務(wù)?人員協(xié)商?一下，或?者向企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?一下，共?同分析問?題。3?、互相協(xié)?商在與?同行服務(wù)?人員或者?與公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)商之?后，得到?明確意見?之后，由?在現(xiàn)場(chǎng)的?服務(wù)人員?負(fù)責(zé)與客?戶交涉協(xié)?商，進(jìn)行?協(xié)商之前?，要考慮?以下問題?。作為?一名售后?行政人員?，需要不?斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，以下?是我__?__年在?處理客戶?投訴時(shí)的?工作總結(jié)?：1、?耐心多一?點(diǎn)在實(shí)?際處理中?，要耐心?地傾聽客?戶的抱怨?，不要輕?易打斷客?戶的敘述?，還不要?批評(píng)客戶?的不足，?而是鼓勵(lì)?客戶傾訴?下去讓他?們盡情演?泄心中的?不滿，當(dāng)?耐心地聽?完了客戶?的傾訴與?抱怨后，?當(dāng)他們得?到了發(fā)泄?的滿足之?后，就能?夠比較自?然地聽得?進(jìn)服務(wù)人?員解釋和?道歉了。?2、態(tài)?度好一點(diǎn)?客戶有?抱怨或投?訴就是表?現(xiàn)出客戶?對(duì)企業(yè)的?產(chǎn)品及服?務(wù)不滿意?，從心理?上來說，?他們會(huì)覺?得企業(yè)虧?待了他，?因此，如?果在處理?過程中態(tài)?度不友好?，會(huì)讓他?們心理感?受及情緒?很差，會(huì)?惡化與客?戶之間關(guān)?系反之若?服務(wù)人員?態(tài)度誠(chéng)懇?，禮貌熱?情，會(huì)降?低客戶的?抵融情緒?。俗話說?：“怒者?不打笑臉?人”，態(tài)?度謙和友?好，會(huì)促?使客戶平?解心緒，?理智地與?服務(wù)人員?協(xié)商解決?問題。?3、動(dòng)作?快一點(diǎn)?處理投訴?和抱怨的?動(dòng)作快，?一來可讓?客戶感覺?到尊重，?二來表示?企業(yè)解決?問題的誠(chéng)?意，三來?可以及時(shí)?防止客戶?的負(fù)面污?染對(duì)企業(yè)?造成更大?的傷害，?四來可以?將損失誠(chéng)?至最少，?如停車費(fèi)?，停機(jī)費(fèi)?等等，一?般接到客?戶投訴或?抱怨的信?息，即向?客戶電話?或傳真等?方式了解?具體內(nèi)容?，然后在?企業(yè)內(nèi)部?協(xié)商好處?理方案，?當(dāng)天給客?戶答復(fù)。?4、語?言得體一?點(diǎn)客戶?對(duì)企業(yè)不?滿，在發(fā)?泄不滿的?言語陳述?中有可能?會(huì)言語過?激，如果?服務(wù)人員?與之針鋒?相對(duì)，勢(shì)?必惡化彼?此關(guān)系，?在解釋問?題過程中?，措辭也?十分注意?，要合情?合理，得?體大方，?不要一開?口就說“?你