導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)單范本（2篇）

第6頁共6頁導(dǎo)游個(gè)人?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單范本?___?_年即將?結(jié)束，只?有回首，?才能感覺?時(shí)間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導(dǎo)游工?作已有兩?個(gè)年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅(jiān)持?。為了堅(jiān)?持，為了?繼續(xù)，我?走進(jìn)了金?礦，加入?了遂金這?個(gè)大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗(yàn)。__?__月份?帶的第一?個(gè)地接團(tuán)?，這對(duì)之?前從未帶?過地接團(tuán)?的我來說?是一個(gè)新?的挑戰(zhàn)。?加上對(duì)景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團(tuán)前?異常的緊?張。好在?團(tuán)是順利?帶下來了?。到目前?為止，共?帶了__?__個(gè)團(tuán)?。以下對(duì)?一年帶團(tuán)?情況做總?結(jié)：一?、熟悉線?路，接團(tuán)?前做好充?分的準(zhǔn)備?。a.?出全陪前?，先要了?解目的地?的情況，?以及注意?事項(xiàng)。(?給地接導(dǎo)?游團(tuán)款時(shí)?，要索要?收據(jù))?b.地接?要了解各?個(gè)景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關(guān)系到錢?財(cái)時(shí)，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時(shí)?可以做憑?證。)?二、用心?服務(wù)。做?旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對(duì)的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時(shí)，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時(shí)候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會(huì)幫你?當(dāng)成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時(shí)，?有個(gè)很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調(diào)，隨機(jī)?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬?變。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時(shí)果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個(gè)團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種種?原因，未?召開行前?說明會(huì)，?導(dǎo)致車赴?機(jī)場(chǎng)時(shí)，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?為帶此團(tuán)?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時(shí)情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時(shí)方恨?少。很多?時(shí)候會(huì)被?客人的一?個(gè)問題問?的啞口無?言。一次?帶老年團(tuán)?，在講到?凱恩集團(tuán)?時(shí)，一位?退休老教?師問，王?白浪是遂?昌人嗎當(dāng)?時(shí)的我只?能慚愧的?說抱歉。?我確確實(shí)?實(shí)不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團(tuán)?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對(duì)于一?個(gè)遂昌有?著重大貢?獻(xiàn)的人，?我居然對(duì)?他一無所?知。如果?平時(shí)到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問起時(shí)?，一問三?不知的尷?尬。_?___年?對(duì)我自己?來說也是?一個(gè)特殊?的年份。?第一次?獨(dú)立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶摔傷的?老人去醫(yī)?院，第一?次送機(jī)到?機(jī)場(chǎng)，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門?.很多?人說，做?三年導(dǎo)游?，相當(dāng)于?走了三十?年的人生?路。雖然?每個(gè)團(tuán)的?基本步驟?差不多，?拿計(jì)劃單?，接團(tuán)，?走行程，?送團(tuán)，報(bào)?賬。說起?來每個(gè)團(tuán)?過程很簡(jiǎn)?單，但每?個(gè)團(tuán)有不?同。讀萬?卷書，不?如行萬里?路。旅途?中的所見?所聞都能?讓自己長(zhǎng)?見識(shí)。這?是一筆難?得的財(cái)富?。導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)簡(jiǎn)單?范本（二?）不知?不覺又是?一年，算?算做導(dǎo)游?已三載有?余。光陰?似箭，對(duì)?我們做導(dǎo)?游這行來?說時(shí)間就?是一個(gè)月?出兩三趟?團(tuán)就過了?，忙過了?旺季一年?就過了。?又到了年?底，今年?的導(dǎo)游工?作即將結(jié)?束，回顧?這一年的?工作，真?是豐富多?彩。雖然?每一次帶?團(tuán)都走著?同樣的路?線，但是?每個(gè)團(tuán)的?人員都是?不一樣的?。所以每?個(gè)團(tuán)都會(huì)?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題，而自?己就在解?決這些問?題的過程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游，?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會(huì)。?在外人眼?里覺得做?導(dǎo)游是一?個(gè)讓人羨?慕的工作?，可以到?處游玩，?還不用花?錢.可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會(huì).還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會(huì)?說做導(dǎo)游?那可是很?賺錢的，?可是有誰?會(huì)知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢都?是那么地?不容易，?可以說確?確實(shí)實(shí)是?汗水錢!?導(dǎo)游要有?超強(qiáng)的耐?力，帶著?客人登山?玩水，無?論條件多?惡劣都要?時(shí)刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個(gè)在天氣?最熱的時(shí)?候?qū)ｉT往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個(gè)美女了?。可惜很?遺憾的是?我這個(gè)導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。?每個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員?。要想成?為一個(gè)好?導(dǎo)游在我?的認(rèn)知里?面就要做?到以下幾?點(diǎn)，在這?里我就來?總結(jié)一下?導(dǎo)游工作?中必須要?把握的幾?點(diǎn)：第?一點(diǎn)，熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個(gè)要去?的景點(diǎn)位?置在哪里?，還要清?楚在景點(diǎn)?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時(shí)地改變?路線，來?爭(zhēng)取時(shí)間?。還要注?意哪些路?線是單行?線，不要?誤入其中?，以免惹?上不必要?的麻煩，?耽誤時(shí)間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時(shí)?間，客人?就會(huì)不高?興，會(huì)指?責(zé)你的工?作不到位?，身為一?個(gè)導(dǎo)游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?很容易讓?客人產(chǎn)生?不必要的?誤會(huì)。導(dǎo)?游對(duì)路線?的熟悉度?就得像出?租車司機(jī)?一樣厲害?。同時(shí)你?對(duì)路線熟?悉，也會(huì)?讓你在游?客心中留?下一個(gè)好?的印象，?會(huì)增加對(duì)?你的信任?度。如果?有游客走?失，就會(huì)?第一時(shí)間?告訴你，?讓你馬上?知道她在?什么位置?，節(jié)省很?多尋找游?客的時(shí)間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點(diǎn)?豐富知識(shí)?，應(yīng)對(duì)客?人的提問?。導(dǎo)游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書，?能回答客?人提出的?各種問題?，這樣才?不會(huì)影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書?，給自己?不停的充?電?？腿?來自五湖?四海，各?個(gè)民族，?各個(gè)階層?，每人都?會(huì)有各種?不同的提?問等你來?解答。知?識(shí)的豐富?，不只是?課本或是?書上的知?識(shí)，還得?懂得民間?的趣事，?和正在發(fā)?生的新聞?，以及每?天的天氣?等，這就?需要我們?增加自己?的愛好，?廣泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各方?面的知識(shí)?，樹立終?身學(xué)習(xí)的?理念?，F(xiàn)?在的客人?都是讀書?人，提問?也會(huì)越來?越難，如?果你有一?個(gè)問題說?錯(cuò)了，那?客人就會(huì)?在意見單?上控訴你?的講解知?識(shí)面不廣?。所以我?們要不斷?豐富我們?的各種知?識(shí)，才能?如魚得水?的應(yīng)對(duì)客?人的提問?。第三?點(diǎn)服務(wù)大?方，工作?細(xì)心體貼?。我們?的工作是?服務(wù)行業(yè)?，對(duì)象是?人。我們?要把游客?當(dāng)成__?__，對(duì)?待任何游?客都要熱?情，臉上?時(shí)刻要掛?著笑容。?如果你在?帶團(tuán)時(shí)遇?到不高興?的事情，?也不能面?對(duì)著客人?表露出來?，也要把?郁悶的心?情藏在心?底，有再?大的委屈?，也得等?到工作結(jié)?束之后再?發(fā)泄。這?就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)?學(xué)會(huì)合理?控制自己?的情緒。?客人遇到?任何困難?就得馬上?解決，要?替客人想?到一切可?以幫忙的?事，要學(xué)?著像保姆?那樣把所?有的事情?都想到，?做到，安?排客人的?住宿，吃?飯，起床?的時(shí)間，?注意事項(xiàng)?，一一都?要說到，?如果說不?到，就會(huì)?影響你的?第二天的?行程，客?人會(huì)說你?工作不到?位，甚至?還會(huì)投訴?你。所以?我們要具?備一個(gè)萬?能保姆的?水平和心?態(tài)!第?四點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，解?決客人問?題。游?客是來自?全國各地?，所以有?著不同的?要求，也?會(huì)發(fā)生不?同的事情?。由于地?域的不同?，飲食習(xí)?慣差異大?，就餐風(fēng)?格不同。?比如湖南?人喜歡吃?辣的菜，?但是北海?當(dāng)?shù)氐牟?都是以清?淡為主，?還有一些?少數(shù)民族?的朋友們?有一些自?己的風(fēng)俗?習(xí)慣，比?如不吃豬?肉，這時(shí)?你就要和?飯店協(xié)商?，做符合?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口味?的飯菜。?晚上安排?房間，客?人不同意?或有什么?特殊要求?，這就要?你和賓館?協(xié)調(diào)更換?新的房間?等事宜。?到了景點(diǎn)?，要合理?安排游覽?時(shí)間。讓?大家統(tǒng)一?有個(gè)時(shí)間?觀念并且?一起遵守?，盡量不?要讓有人?耽誤時(shí)間?而影響行?程，同時(shí)?還要要協(xié)?調(diào)好客人?不要內(nèi)部?起意見!?這樣才會(huì)?確保你的?工作順利?進(jìn)行。最?主要的就?是和司機(jī)?，還有全?陪或是地?陪導(dǎo)游也?要相互處?理好關(guān)系?，哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不好?，都會(huì)讓?你的工作?出問題!?帶領(lǐng)客人?進(jìn)行購物?的同時(shí)，?不但要完?成旅行社?安排的任?務(wù)，還要?讓客人買?的高興，?如果遇到?買到劣質(zhì)?商品，你?還要協(xié)調(diào)?商店，退?換貨物，?幫助客人?彌補(bǔ)損失?。所以導(dǎo)?游還要把?自己當(dāng)成?外交官!?客人出現(xiàn)?問題，你?就要來處?理，你雖?然不是萬?能的，但?是在客人?的心里就?是全能的?，你就要?出面來協(xié)?調(diào)。第?五點(diǎn)頭腦?靈活，增?強(qiáng)應(yīng)變能?力。導(dǎo)?游在帶團(tuán)?的過程中?，會(huì)發(fā)生?各式各樣?的意外事?件。如遇?到客人走?失，或是?客人有財(cái)?物被偷等?等。這時(shí)?導(dǎo)游一定?要冷靜，?幫助客人?報(bào)案