小區(qū)物業(yè)2023年度工作總結模板（3篇）

第18頁共18頁小區(qū)物業(yè)?2023?年度工作?總結模板?___?_年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年，豐收?的一年，?在這一年?里，__?__物業(yè)?管理處在?公司的領?導下，在?開發(fā)商各?級領導的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)某物?業(yè)公司的?實際情況?，在搞好?服務的同?時理順工?作，初步?達到＂工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運?用使用化?、管理科?學化＂的?管理要求?。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將物業(yè)?管理年度?工作總結?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況?(一)房?屋管理是?物業(yè)管理?年度工作?的重要內?容之一。?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細的?管理計劃?，并責任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結?構的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設?施、設備?的管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設施?、設備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應?急維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設?施、設備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴格落?實了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強?綠化防護?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了嚴格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作。?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進行?崗位培訓?，智能設?備操作培?訓、考核?，制定了?嚴格的崗?位考核標?準，并堅?持每日早?操、早會?，提高員?工的身體?素質與日?常工作管?理，嚴格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓導，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點工作?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?(1)?熟悉小區(qū)?各項設施?、設備的?施工情況?；進駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務質量?，我處安?排保安員?提前培訓?一個月，?制定了詳?細的培訓?方案與計?劃及考核?辦法，加?強保安員?的自身素?質與業(yè)務?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務素質?的保安隊?為業(yè)主服?務，保安?隊的工作?受到一致?好評。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作；為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部＂十?一＂售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準備工?作，整理?準備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計_?___項?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務至上?的原則，?我處針對?小區(qū)的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強管理服?務工作，?提高服務?質量(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務理念?進駐后，?我們堅持?實施家園?化，人性?化的管理?，＂以人?為本＂的?服務精神?；業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務，讓業(yè)?主進入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關照?戶的服務?，對小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關?心與照顧?，服務上?給予優(yōu)質?服務，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對?這種情況?，我們對?此戶進行?特殊關照?戶服務，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之?外，我們?還開展免?費代辦服?務，如代?辦電話、?寬帶、電?費儲蓄，?使業(yè)主有?一種＂有?困難，找?物業(yè)＂的?感受，服?務工作受?到業(yè)主良?好的贊譽?。(2?)搞好維?修服務工?作維修服?務工作是?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率為?了搞好房?屋及相關?設施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?隊、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無遺?留維修工?作的目標?。今年共?計接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時完?成___?_起，完?成率為_?___%?，及時率?為___?_%。在?公共設施?、設備方?面，我們?及時定期?對各種設?施進行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時維?修，及時?處理，如?____?月___?_日，小?區(qū)蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，?為讓業(yè)主?正常用水?，我們首?先是積極?的進行搶?修，再通?知廠家到?場調查原?因，保證?業(yè)主正常?用水工作?不受影響?。(3?)加強小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結構完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認真聽?以業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認真記錄?，及時處?理，增進?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點等?問題。我?們這種＂?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?＂的服務?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評。(?三)努力?提高管理?水平，促?進物業(yè)管?理上檔次?(1)?組織員工?進行職工?道德與管?理技能培?訓，提高?工員工業(yè)?務素質。?管理處員?工的綜合?素質與物?業(yè)管理的?服務的質?量，水平?是密切相?關的。根?據(jù)這種情?況，并結?合小區(qū)大?部分都是?新進員工?，接觸物?業(yè)管理時?間短的實?際情況，?我制定了?詳細的培?訓計劃和?考核辦法?，定期對?員工進行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓?，并定期?進行保安?業(yè)務技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實，管?理技能上?得到了提?高，去年?共組織人?員培訓_?___次?，技能考?核___?_次。?(2)利?用先進的?管理手段?，建立健?全科學的?管理方式?；我們緊?跟社會發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對小區(qū)?各檔案收?費帳目、?管理計劃?等工作進?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎，?工作達到?一個新起?點，為今?后的創(chuàng)優(yōu)?工作打下?了堅實基?礎。(?四)搞好?對外協(xié)調?管理工作?三、存?在的問題?和教訓。?雖然，?我們在去?年的工作?中取得了?一定成績?，但還有?很多需要?完善與加?強的地方?。第一?，管理人?員整體素?質不高，?服務意識?不強各方?面考慮不?全面，實?際處理事?務的能力?還有待提?高。第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設備、設?施管理力?度還需加?強，針對?以上幾個?問題，在?____?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗?與教訓，?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐，?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?，不斷完?善小區(qū)各?項管理工?作，為使?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?做貢獻，?為某物業(yè)?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。小?區(qū)物業(yè)2?023年?度工作總?結模板（?二）時?光過得飛?快，在不?知不覺之?中，充滿?希望的一?年就要伴?隨著潔白?祥瑞的雪?花到來了?。在過去?的一年里?，我們有?碩果累累?的喜悅，?也有與同?事協(xié)同攻?關的艱辛?；我們有?觀望惆悵?的疑惑，?也有堅信?前途光明?的時刻…?…就是這?樣，我們?一步一步?堅實地走?過了__?__年的?春秋夏冬??？梢?說，__?__年是?公司推進?改革，拓?展市場，?持續(xù)發(fā)展?的關鍵一?年，也是?我們公司?向集團公?司邁出最?堅實一步?的一年。?回顧過?去的一年?，感慨很?多，收獲?頗豐，信?念更加堅?定，思路?格外清晰?。一、?一年來的?工作1?、努力工?作，圓滿?完成自身?任務。?(1)本?年伊始，?工程部在?公司各位?領導的關?心幫助下?，對的后?期安裝、?精裝修工?程展開全?面的施工?。由于我?公司以前?以土建為?主，管理?人員對裝?飾工程還?不盡精通?，但是，?我們不氣?餒，不自?卑，虛心?學習，多?方請教，?克服重重?困難，經(jīng)?過近八個?月的不懈?努力，終?于在十一?前，使隆?重開業(yè)。?完成裝飾?面積近方?，其中吊?頂平方，?木地板平?方，平方?以及相應?的給排水?、電氣、?中央空調?的安裝調?試工作。?同時，溫?泉會所的?第二階段?的改造、?裝飾工作?正在有序?進行。?(2)_?___年?新世界二?期___?_號交工?后，由于?多種原因?人防車庫?工程沒有?徹底完工?。今年年?初，工程?部立即組?織人力物?力對其剩?余工程抓?緊施工，?經(jīng)過一個?月的努力?，完成地?坪平方，?十個集水?坑，四個?截水溝以?及兩個坡?道的面層?工程。同?時對新世?界一期_?___號?、___?_號樓，?二期__?__號樓?、人防車?庫的結算?資料進行?搜集整理?。(3?)總建筑?面積平方?的地稅局?街住宅小?區(qū)工程，?今年是關?鍵的一年?，在缺少?技術員的?情況向下?，工程部?及時派出?工程師配?合吳經(jīng)理?的工作，?每日堅持?騎自行車?往返兩個?工地之間?。精心組?織施工，?工作細致?認真。完?成了水、?電、暖以?及木質防?火門、防?火卷閘門?的安裝工?程，完成?了上料提?升機的拆?除和上料?洞口的封?堵工作。?同時完成?地下室地?坪平方，?內墻涂料?平方，外?墻涂料約?____?平方。做?到竣工資?料齊全，?結算資料?完整。為?工程的竣?工移交和?竣工結算?打下了堅?實的基礎?。(4?)學校及?村委辦公?樓工程，?去年主體?結束后一?直沒有進?展。為了?是學校在?今年暑假?后按時入?駐，工程?部迅速組?織人力物?力對教學?樓的內外?粉工程、?屋面保溫?及防水工?程進行施?工。完工?后又及時?對室內隔?墻、裝飾?、安裝工?程展開全?面施工。?經(jīng)過三個?月的努力?工作，共?完成內外?粉平方，?輕質隔墻?平方，鋪?地板磚平?方，屋面?保溫防水?平方，內?墻涂料平?方，外墻?涂料平方?，硬化停?車場平方?，其中籃?球場平方?。(5?)經(jīng)開區(qū)?商混站是?公司居安?思危、著?眼未來的?新上項目?。工程部?為了做好?商混站的?基礎工作?，多次實?地考察，?仔細研究?恒基商混?站的優(yōu)點?和不足，?征求專業(yè)?人士的意?見，圖紙?幾次移稿?，如今已?經(jīng)破土動?工。2?、心系公?司，認真?履行職責?，對分支?機構的項?目加大管?理力度。?分包項?目做的好?與壞，與?公司息息?相關，不?僅直接影?響公司的?經(jīng)濟利益?，而且影?響公司的?整體形象?。自工程?部重新組?建以來，?遵照公司?領導的指?示精神，?加大對分?支機構的?橫向管理?力度。做?到有計劃?、有組織?、定期不?定時的巡?查監(jiān)督，?工程部對?此多次召?開專題會?議，研究?方案，部?署任務。?要求巡查?人員做到?：檢查細?致，有記?錄；督查?嚴謹，有?通知。提?出整改意?見，落實?整改效果?。針對在?工程質量?、安全文?明生產(chǎn)上?有重大隱?患的項目?，提出嚴?肅批評，?限期整改?。半年多?來，工程?部對、以?及、現(xiàn)場?巡查次，?記錄__?__次，?下達整改?通知六期?。每次檢?查都發(fā)現(xiàn)?較上次有?大的改觀?，成效顯?著，近_?___萬?平方米的?建筑群，?沒發(fā)生一?起質量、?安全事故?。同時，?對工程部?管理人員?在技術水?平也有不?同程度的?幫助和提?高。通過?此項活動?，既鍛煉?了自身隊?伍，也提?高了公司?形象。?3、配合?其它部門?做好工作?。__?__年，?為配合公?司做好的?投資預算?工作，工?程部先后?數(shù)十次派?人進駐區(qū)?，親自測?量，據(jù)實?繪圖。歷?經(jīng)兩個多?月，繪制?了座倉庫?、棟住宿?、辦公樓?的建施、?結施和水?電圖。?工程部一?向把搜集?結算資料?，配合經(jīng)?營部做好?工程結算?，作為份?內的工作?。___?_年工程?部完成了?新世界一?期樓，二?期和人防?車庫的結?算資料的?整理工作?，街住宅?小區(qū)結算?資料的整?理工作，?同時配合?分包單位?完成了新?世界二期?污雨水、?道路工程?，樓以及?發(fā)電機房?工程的結?算工作。?協(xié)助辦?公室做好?公司的遷?移工作，?工程部派?人打包辦?公用品，?裝車押運?，積極搬?運貴重、?沉重物品?，為公司?成功按期?搬遷，為?公司的職?工食堂的?建造，做?出了應有?的努力。?二、取?得的經(jīng)驗?和收獲?1、只有?擺正位置?，下功夫?熟悉本職?工作，才?能有所作?為。2?、主動融?入集體，?處理好各?方面的關?系，才能?把工作做?得得心應?手。3?、以公司?利益為重?，不計較?部門和個?人利益的?得失，才?能有更大?的收獲。?4、虛?心學習，?不斷追求?進步，才?能跟上公?司發(fā)展的?步伐。?三、存在?的不足問?題1、?質量控制?手段需要?改進。?質量是公?司發(fā)展的?基礎，在?過去的一?年里，質?量控制還?有許多不?足，質量?控制的管?理思路不?太清晰，?重點不突?出，質量?控制手段?單一，沒?有形成全?過程的把?控體系。?往往突出?進度，而?忽視施工?程序層次?化，施工?方案常有?變化，從?而造成進?度與質量?之間的矛?盾突出。?2、安?全文明生?產(chǎn)大多存?現(xiàn)在形式?。安全?文明施工?是企業(yè)的?一面鏡子?。在過去?的一年中?，安全文?明管理較?以往有大?的改觀，?已經(jīng)提到?工程部的?工作日程?上來，成?為工程部?工作的重?中之重，?但缺乏明?確的目標?，尤其對?分包單位?，缺乏有?效的力度?，沒有形?成可畏的?約束力。?3、合?同管理重?視程度不?夠。過?去的一年?中，對合?同管理的?重視程度?不夠，表?現(xiàn)在合同?交底不清?楚，項目?管理人員?對合同內?容掌握的?不是很清?楚，甚至?就沒見過?自己所管?理項目的?合同。許?多項目的?合同，工?程部壓根?就沒有，?所以，造?成出現(xiàn)了?問題不能?按照合同?的約定及?時有效地?處理。?四、明年?的工作思?路和工作?計劃_?___年?讓我們認?識到自身?工作的不?足，__?__年工?程部面臨?的任務更?艱巨：項?目面臨著?全面交工?，公司項?目，第二?階段的改?造裝修，?建設，正?在緊鑼密?鼓的進行?。質量管?理和進度?管理任務?很重，安?全文明生?產(chǎn)面臨要?上一個新?的臺階，?及時做好?工程結算?、催要工?程款的難?度加大。?這就要求?我們；早?謀劃，嚴?要求，堅?決執(zhí)行公?司的決策?，及時總?結工程部?階段性的?工作經(jīng)驗?和不足，?為使工程?部的管理?工作日趨?制度化、?規(guī)范化、?合理化，?需要加倍?努力！?工作思路?：以分公?司經(jīng)營管?理目標為?導向，以?總公司項?目管理為?重點，以?加強工程?部職能建?設為保障?，確保公?司全年目?標的實現(xiàn)?。1、?繼續(xù)加強?對分支機?構的管理?工作。堅?持每一禮?拜巡視一?遍，重點?由安全文?明管理轉?移到工程?掃尾的質?量和進度?管理，及?時整理竣?工資料，?做好工程?備案工作?。要逐樓?排查、摸?底，記錄?在檔，做?到心中有?數(shù)，使一?次合格交?工率達到?%，同時?協(xié)助催要?工程款。?2、公?司項目永?遠第一。?公司利益?關系到工?程部每一?個管理人?員的自身?權益，要?把公司的?項目做為?核心，做?為重中之?重去落實?。要求每?一個工程?管理人員?，要以一?個主人翁?的姿態(tài)全?身心地投?入到工作?中進去，?真抓實干?，協(xié)同作?戰(zhàn)，使工?程部成為?公司戰(zhàn)無?不勝的排?頭兵、尖?刀班！?3、社會?在前進，?公司在發(fā)?展，工程?部管理人?員的職能?建設不能?忽視。在?新的一年?里，要做?到專業(yè)知?識培訓三?次，組織?到優(yōu)秀企?業(yè)參觀學?習兩次，?一定使員?工知道如?何去開展?工作，如?何規(guī)范自?己的行為?，如何提?高自己的?工作效率?。___?_年，工?程部要定?期對各項?目進行檢?查，并對?檢查結果?組織評審?，從而對?項目的管?理人員進?行獎罰。?過程檢查?每周一次?，評比檢?查每月一?次。要營?造一個比?學趕幫、?爭先恐后?、先榮后?恥、團結?和睦的良?好氛圍。?___?_年對工?程部來說?，是關鍵?的一年。?項目多，?且分散，?工期緊，?任務重，?交工面積?大，管理?人員少。?困難中透?著光明，?艱辛擁抱?喜悅！這?就要求我?們竭盡全?力，執(zhí)行?迅速，增?強思想意?識，提高?工作效率?，確保年?度目標的?圓滿實現(xiàn)?，為公司?走向集團?化而努力?奮斗！?小區(qū)物業(yè)?2023?年度工作?總結模板?（三）?一、全力?配合集團?地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管?理品質不?斷提升?今年，為?了配合集?團的物業(yè)?發(fā)展，公?司調整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進集?團開發(fā)物?業(yè)的服務?品質”的?思路，適?度放慢對?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢資源?確保為集?團開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進行了?一系列的?調整：首?先強化了?領導分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團開?發(fā)物業(yè)的?管理服務?工作，并?專門設立?了集團開?發(fā)物業(yè)周?工作例會?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期；優(yōu)化?人力資源?配置，調?換部分管?理處負責?人；收支?實行“取?之于集團?物業(yè)，用?之于集團?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時?，重點抓?好以下幾?方面工作?：第二?，調整保?安培訓重?點，強調?保安的敬?業(yè)精神和?紀律性，?以及對值?班時各類?事件的處?理規(guī)范，?特別是外?來人員車?輛管理及?各種異常?情況的處?理辦法。?全年保安?培訓時間?達___?_小時/?人。今?年，公司?全面強化?“以業(yè)主?為中心”?的服務意?識，率先?在深圳業(yè)?內提出并?推行“7?____?24”服?務模式，?力求限度?地滿足業(yè)?戶需求；?推出入戶?維修免費?服務，集?團開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評?，大大提?高了業(yè)主?對小區(qū)服?務的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓?，共__?__項內?容，培訓?課時達_?___小?時/人。?據(jù)集團公?司三季度?對開發(fā)物?業(yè)進行的?調查，業(yè)?主對我們?維修服務?的滿意程?度達到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?____?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對北?京格林小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時派?出客服人?員參與和?組建應急?維修隊，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺內)，?限度地降?低了在社?會上形成?的負面影?響，減弱?和抑制了?對翠堤灣?的銷售工?作產(chǎn)生的?不良影響?，有力地?配合了地?產(chǎn)公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面，?面對銷售?、入伙、?裝修、業(yè)?主生活同?時并存的?環(huán)境條件?，公司全?力以赴提?供一流的?銷售現(xiàn)場?管理、入?伙前與業(yè)?主的主動?溝通及規(guī)?范的入伙?手續(xù)辦理?、服務導?向的裝修?管理，尤?其是超前?做好復雜?環(huán)境下的?封閉式管?理和快速?反應的維?修服務，?使已入伙?業(yè)主的生?活成為潛?在客戶看?得見、摸?得著、信?得過的促?銷樣板，?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務。今?年以來，?翠盈嘉園?、芳鄰等?____?個小區(qū)先?后成立了?業(yè)主業(yè)委?會，__?__花園?業(yè)委會完?成改眩金?海灣、_?___花?園、__?__翠園?等___?_個管理?處完成了?物業(yè)管理?合同的續(xù)?簽工作。?____?海景順利?通過安全?文明小區(qū)?的復檢工?作；翠堤?灣、彩世?界、太陽?新城小區(qū)?通過市級?安全文明?標兵小區(qū)?的考評；?彩世界通?過深圳市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評；嘉?多利花園?通過廣東?省物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評；?公司通過?質量體系?認證復審?，同時被?沙頭辦評?為環(huán)衛(wèi)工?作標兵單?位。太陽?新城、嘉?多利花園?兩個小區(qū)?清潔工作?實施外包?；碧華庭?居、__?__翠園?消防系統(tǒng)?進行了外?包。金海?灣花園電?梯簽訂了?外包協(xié)議?。為公司?相關外包?工作進行?了有的嘗?試。二?、品牌宣?傳效應顯?現(xiàn)三、?市場拓展?頻創(chuàng)佳績?___?_年，在?抓好集團?開發(fā)物業(yè)?管理品質?提升的同?時，我們?還按照集?團領導的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類型，延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實現(xiàn)寫字?樓顧問管?理市場突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫字樓?(萬基大?廈)、酒?店式公寓?(白領公?寓)、學?生類公寓?(重慶學?府大道_?___號?)以及中?心區(qū)豪宅?(熙園)?等業(yè)務的?拓展，尤?其是萬基?大廈與白?領公寓的?接管，實?現(xiàn)了該業(yè)?務市場零?的突破，?標志著公?司產(chǎn)品結?構開始進?入真正意?義上的調?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場的開?拓上，注?重項目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個項?目，其中?：全委項?目___?_個，顧?問項目_?___個?。新拓展?項目的管?理面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?178。?____?萬平方米?。目前，?公司共接?管項目_?___個?。其中：?全委項目?____?個、顧問?項目__?__個；?管理總面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。?至此，公?司管理項?目已發(fā)展?到全國_?___個?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個，分別?為洛陽、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進明顯?完善顧?問運作工?作指引，?強化前方?項目經(jīng)理?，后方專?家顧問團?的運作，?保障并進?一步提升?項目管理?品質。?積極搭建?____?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺，先?后開發(fā)包?括計劃考?核、項目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內的?十余個模?塊，為公?司辦公信?息化建設?奠定了堅?實的基礎?，提升了?公司形象?和管理效?率。完?成會所移?交工作，?改進會所?經(jīng)營管理?，有效的?改變各會?所長期虧?損的局面?，逐步形?成良性運?作。安?全管理工?作的改進?提高，保?安人才的?建設、小?區(qū)封閉式?管理的實?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動安全?管理的有?效實施。?小區(qū)設?備管理模?式的探討?和實施，?工程部在?業(yè)務管理?地位的明?確，強化?了各小區(qū)?的設備日?常維護工?作，改善?了設備運?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實，通過?月度工作?計劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動?紀律等的?檢查，確?保公司各?項制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎管理?工作的強?化及區(qū)域?運作模式?的總結。?五、人?才隊伍建?設效果顯?著推進?保安招聘?與基地化?建設。通?過多種渠?道，與多?個學校、?人才市場?建立了長?期合作關?系，進一?步完善保?安的基地?化建設，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內部推?行三級培?訓管理，?公司級培?訓共計_?___次?；職能部?門組織對?口培訓共?計___?_次；部?門內訓約?計___?_次。管?理員培訓?時間達_?___小?時/人年?，保安人?員培訓時?間達__?__小時?/人。?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場?沒有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細心?指導下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無私奉獻?的高尚品?質，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長期?堅持對小?區(qū)進行消?殺、消毒?，向全體?業(yè)主宣傳?抗“非典?”知識，?努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個健康安?全的生活?環(huán)