收銀員的年終總結評價范文（2篇）

第8頁共8頁收銀員的?年終總結?評價范文?在一年?的酒店工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這一年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業(yè)?務知識，?在領班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業(yè)務?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關?，不斷進?步。從此?，在領導?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領?導的肯定?，讓我來?國賓會所?實習，剛?開始去時?特不習慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好??？墒墙?jīng)?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過一段時?間的努力?，領導們?對我評價?很好，讓?我擔任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領導對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應努力?工作，做?好我應該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。在一?年里，讓?我對酒店?的各項管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認識?最深的是?：1.?服務質(zhì)量?對于酒?店等服務?行業(yè)來講?，服務質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一，是?企業(yè)的生?命線。高?水平的服?務質(zhì)量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象。在?開元我們?看到，酒?店領導十?分重視服?務質(zhì)量的?提高，即?使對于我?們短期實?習生，也?必須經(jīng)過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務素?質(zhì)和水平?。部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元，你?的形象就?是我們開?元的形象?”?！笨?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們?！??！敝挥?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑。?”2.?酒店文化?酒店里?無所不在?的是服務?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在酒店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?酒店都會?對酒店和?酒店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向酒店?人尋求幫?助。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在酒店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使酒店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳酒店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當?shù)氐牡?域文化、?風土人情?、景觀特?色。酒店?人對此都?應非常熟?悉，酒店?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環(huán)?境而來。?因此酒?店需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當?地的旅游?資源，比?如在當?shù)?進行商務?辦公的路?徑指點。?這樣，酒?店才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力，金?鑰匙文化?就是典型?，滿意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務。收?銀員在酒?店來說是?一個比較?重要的崗?位，它要?求有很強?的責任心?和良好的?溝通能力?，而這對?于我來說?壓力很大?，面對困?難和壓力?，我沒有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺收銀崗?位上的九?個月后，?我現(xiàn)在可?以說能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類?似工作中?也會做的?更好。?以上是我?在實習過?程中的一?些感受，?從總體上?來看這個?酒店的經(jīng)?營管理，?從我的這?一年的實?習中可以?大體總結?出如下幾?個方面的?不足：?1.應該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都孝?應該把握?住的。管?理中的上?下級關系?只是一種?勞動的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關系;?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務?，管理者?只有做好?對下級的?服務，幫?助下級在?工作中作?出優(yōu)異的?成績，管?理者自己?才會擁有?管理的業(yè)?績?，F(xiàn)代?企業(yè)的經(jīng)?營管理必?須堅持“?三個__?__”，?即：市嘗?顧客和員?工!有位?老員工在?酒店的中?對領導這?樣說道：?“善待員?工，做個?好領導，?記住，你?管理的不?全都是機?器?！蔽?想這也許?是每一位?員工都想?對領導所?說的話吧?。2.?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化一個?民族有它?自己的民?族文化，?一個企業(yè)?同樣也需?要有它自?己的企業(yè)?文化。企?業(yè)文化的?建設不是?可有可無?的，而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時?，又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力，團結?一致，共?度難關。?對于沒有?進行企業(yè)?文化建設?的企業(yè)來?說，平時?一盤散沙?，遇事就?會各想各?的心事，?而沒有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進行過?認真的思?考，換句?話說，就?是沒有把?自己融于?企業(yè)之中?。由此可?見，企業(yè)?文化的建?設是企業(yè)?生存和發(fā)?展的必要?保證。?3.企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵機制和?晉升制度?酒店的?激勵機制?中過多的?注重于物?質(zhì)上的激?勵，而忽?視了精神?上的激勵?。事實上?，除了傳?統(tǒng)的獎懲?激勵外，?還有很多?的激勵方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時候領?導對員工?的一個微?笑或是一?句贊賞的?收效強于?對其進行?加薪獎勵?!一年?實習已成?為過去，?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應該以他?們來炫耀?或為此而?悲傷，而?應該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學的知識?，我們現(xiàn)?在學到的?還遠遠不?足，那么?就更應該?準備好下?一階段的?實習，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?是我踏?入社會的?第一個工?作地點，?在這一年?的實習期?里，對我?個人來講?有很重要?的意義，?從一個走?出校園不?懂世事的?實習生到?現(xiàn)在能夠?獨立面對?一切困難?和壓力，?我很感謝?學校和給?我的這次?機會，最?后我祝我?校的所有?校友，都?能在自己?的工作崗?位上實現(xiàn)?自己的人?生價值。?收銀員?的年終總?結評價范?文（二）?一年來?，在科長?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一名?領班的職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到領導肯?定和同事?們的好評??？偨Y起?來收獲很?多。一?、在工作?中學習，?不斷提高?自己的業(yè)?務水平，?作為一名?收銀員領?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學習，我?總能最先?掌握電腦?操作技術?，總能為?下面的同?志做指導?。二、?做好了員?工的管理?，指導工?作，領班?雖然不算?什么大領?導，但也?管著一堆?人，是領?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，無論?是誰，有?了違紀，?決不姑息?遷就，正?是因為我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了領導?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作，收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?，給領導?分憂，做?為一個領?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領導?，對商場?里的大事?，又從不?失時機的?向領導請?示匯報。?通過年?終的總結?，我有幾?點感觸：?其一是?要發(fā)揚團?隊精神。?因為公司?經(jīng)營不是?個人行為?，一個人?的能力必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員工具?備較高的?業(yè)務素質(zhì)?、對工作?的責任感?、良好的?品德這一?基礎上，?否則團隊?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動?的發(fā)揚團?隊精神呢?？具體到?各個部門?，如果你?努力的工?作，業(yè)績?被領導認?可，勢必?會影響到?你周圍的?同事，大?家以你為?榜樣，你?的進步無?形的帶動?了大家共?同進步。?反之，別?人取得的?成績也會?成為你不?斷進取的?動力，如?此產(chǎn)生連?鎖反應的?良性循環(huán)?。其二?是要學會?與部門、?領導之間?的溝通。?公司的機?構分布就?象是一張?網(wǎng)，每個?部門看似?獨立，實?際上它們?之間存在?著必然的?聯(lián)系。就?拿財務部?來說，日?常業(yè)務和?每個部門?都要打交?道。與部?門保持聯(lián)?系，