森林消防員勞務派遣服務投標方案技術標

森林消防員勞務派遣服務投標方案目錄第一章項目背景與整體服務設想 第一節(jié)項目需求分析 一、項目名稱 二、服務內容 三、服務要求 五、設施建設 六、裝備配備 七、招錄標準 八、服務地點 21九、其他要求 第二節(jié)公司簡介 一、公司核心優(yōu)勢 22二、公司對外關系 三、公司服務項目 四、公司服務方案 五、公司服務承諾 第三節(jié)服務思路與策略 一、服務理念 30二、服務目標 三、服務原則 31四、服務優(yōu)勢 322五、服務承諾 第四節(jié)森林消防員派遣服務規(guī)劃 一、管理模式 二、運作過程 38五、服務內容 六、服務標準 七、派遣職責 八、準備工作 第五節(jié)派遣服務實現過程 一、服務策劃 二、人員招募 三、督查和分析反饋 四、服務承諾書 第二章組織機構及人員配備 第一節(jié)三方職責概述 一、本公司職責 二、用工單位職責 第二節(jié)項目組織機構 一、建立步驟 二、建立要求 三、建立重點 3 第三節(jié)人員配備計劃 一、人員配備原則 三、人員基本要求 四、人員配備計劃 一、項目經理 二、財務部崗位 三、業(yè)務部崗位 六、人力資源部崗位 七、綜合行政部崗位 第三章森林消防員派遣服務方案 第一節(jié)勞務派遣整體服務流程 一、用工形式 二、員工錄用 三、培訓管理 四、人員安排 五、服務流程 六、流程實施 4第二節(jié)人員招聘方案 一、簡化操作流程 三、整合人力資源配置 第三節(jié)人員錄用方案 一、派遣人員基本條件 二、面試、錄用 四、人事檔案管理 五、社會保險 六、發(fā)放報酬 第四節(jié)人員儲備方案 一、儲備目的 二、儲備測評 三、儲備待遇 四、儲備過程 五、人才儲備庫建設 第五節(jié)薪酬管理方案 一、基本原則 二、工資構成 三、工資支付 四、特殊工時的工資 六、參加工會 5第六節(jié)制度化管理 一、總則 六、社會保險管理 八、派遣終止及派遣人員退回管理 第七節(jié)員工關系協調機制 一、建立溝通機制，實施人性化管理 二、建立人文關懷機制，消除非體制性障礙 三、強化績效導向，建立長效動態(tài)考評機制 四、倡導"以人為本"理念，實施人性化管理.141第四章森林消防員培訓方案 第一節(jié)總體培訓計劃 一、培訓目標 三、培訓時間 四、培訓內容 六、培訓教師 6 第二節(jié)消防技能培訓 一、消防基礎知識 二、燒燙傷緊急處理 三、消防器材使用方法 四、消防器材檢修方法 第三節(jié)森林火災相關知識培訓 一、森林火災的概念 二、森林火災的特點 三、森林火災的種類 四、森林火災的燃燒類型 第四節(jié)森林火災預防與撲救培訓 一、森林火災的預防 二、森林火災撲救實施 三、森林火災撲救階段 四、撲火安全十二要素 五、森林火災撲救方法 六、火場自救方法 第五節(jié)培訓效果評估方案 一、評估層面 7二、評估報告 三、評估表格 第五章森林消防員組織實施方案 第一節(jié)森林消防人員配備 一、人員安排 二、人員配備 三、錄用流程 四、人員管理 六、人員管理機制 七、人員崗位職責 第二節(jié)物資配備清單 一、主要物資清單 二、運輸車輛 三、通訊設備 六、個人裝備和生活用品 第三節(jié)護林防火實施方案 一、指導思想 二、工作原則 三、工作重點 四、森林消防體系建設 五、具體工作實施計劃 8六、保障措施 七、應急措施 第四節(jié)信息通訊系統實施方案 一、地理信息系統應用 203二、無人機系統操作 三、無線電通信組網步驟 第五節(jié)森林防火宣傳工作實施方案 210一、指導思想 二、宣傳重點 三、主要任務 四、實施步驟 第六節(jié)森林消防演練方案 一、指導思想 二、組織機構 214三、物資裝備 四、演練步驟 五、其他要求 218第七節(jié)消防安全保障方案 一、森林防火安全常識 二、撲救森林火災階段 四、撲救火災有利時機 221 六、脫險自救方法 9第六章項目管理制度 第一節(jié)勞務派遣管理制度 一、總則 224 四、人事管理 六、日常管理和勞動紀律 七、考勤管理 八、培訓考核 第二節(jié)派遣人員管理制度 一、員工福利制度 232三、非工傷處理制度 四、勞動爭議處理制度 五、員工離職管理制度 第三節(jié)公司管理制度 237 三、工資管理制度 四、社保管理制度 241 十、安全管理制度 第四節(jié)森林消防制度 254一、森林防火值班制度 二、巡山查林制度 三、森林火災處置制度 四、撲火安全手冊 五、學習工作制度 六、消防設施、設備管理制度 第五節(jié)移交工作制度 一、交接要求 258二、工作交接手續(xù) 三、交接人責任 四、接收人責任 五、監(jiān)交人責任 六、工作交接流程圖 七、其他 261第六節(jié)保密制度 一、保密義務 261二、保密內容 262 262 一、財務公開制度 二、財務控制制度 三、賬戶管理制度 四、資產管理制度 五、重點支出制度 266第八節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責任制 二、員工檔案建立與管理 三、檔案保管制度 270四、檔案庫房管理制度 270五、檔案安全保密制度 271六、檔案立卷歸檔制度 七、檔案利用制度 第九節(jié)服務投訴處理制度 一、投訴處理總則 二、受理客戶投訴 276三、解決客戶投訴 277四、投訴結果評估 第七章風險防控方案 第一節(jié)減少人員流失方案 一、員工流失的危害 二、員工流失成本分析 280 四、減少員工流失的對策 第二節(jié)客戶服務與關系維護 一、組織保障 三、客戶關系維護 第三節(jié)規(guī)避勞動用工風險流程 一、規(guī)避招聘風險 二、規(guī)避合同簽訂風險 四、規(guī)避使用臨時用工風險 六、規(guī)避合同終止風險 第四節(jié)工傷與勞動爭議應對措施 二、非因工受傷處理 三、勞動爭議處理 第五節(jié)法律風險應對措施 二、加強對派遣勞動者崗前培訓和民主管理 四、后續(xù)跟進和風險防控 第八章服務質量保障方案 第一節(jié)勞務服務總則 第二節(jié)服務質量保障體系 第三節(jié)服務質量保障措施 一、招聘工作質量保障措施 二、入職工作管理保障措施 三、離職手續(xù)辦理保障措施 四、全年員工違規(guī)違紀率保障 五、常年聘請經驗豐富的法律顧問 六、對突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達100% 七、年派遣員工穩(wěn)定率控制在90%以上 第四節(jié)派遣員工激勵措施 一、加強員工內部公關措施 二、加強隊伍建設保障措施 第九章項目應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、指導思想 三、應急原則 四、應急流程 七、信息公開 第二節(jié)勞務派遣應急方案 319一、勞務派遣總體預案 二、突發(fā)事件應急方案 三、工傷處理應急預案 四、人員流失應急預案 五、勞動糾紛應急預案 六、財務信息泄露預案 七、保密專項應急預案 第三節(jié)森林火災應急處置 一、值班接警 350二、預案啟動 三、應急組織機構 351四、應急響應機制 第四節(jié)各類突發(fā)事件應急預案 一、遭遇突然襲擊 二、發(fā)生打架斗毆 356三、發(fā)現可疑分子 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如說明編制依據第一章項目需求與整體服務設想第一節(jié)項目需求分析實維護森林消防隊員的合法權益。各級森林消防隊員應當投3.負責森林消防隊隊員的招錄、安全教育、專業(yè)技術培訓、工資保險待遇的落實和日常管理工作等。要至少固定14.在招錄的隊員中，有機動車駕駛證A、B、C證件的至少各2人。1.負責森林消防隊隊員的招錄、安全教育、專業(yè)技術培訓、工資保險待遇的落實和日常管理等。2.負責建立健全森林消防隊的各項制度和崗位責任制。(1)工作制度：值班制度、考核獎勵制度、設施設備管理制度、撲火技能和體能訓練制度、機械設備檢查維修保養(yǎng)制度、倉庫保管制度、撲火物資使用情況統計登記制度，(2)崗位責任制：制定風力滅火機手、油鋸手、水槍手、安全員、汽車司機、機械修理工等森林消防隊員崗位責(3)熟知“兩圖、三表、四冊”。1)兩圖：防火責任區(qū)域地形圖、火險區(qū)劃分圖。2)二表：組織機構一覽表、滅火隊伍設施設備一覽表、3)四冊：接報警及撲救情況登記冊、戰(zhàn)評登記冊、業(yè)3.負責森林消防隊撲火車輛、撲火器材、通訊工具等裝備的落實，并定期檢修，確保正常使用、安全運行。4.負責所屬森林消防隊應急備勤的監(jiān)督檢查等工作。1.營區(qū)：森林消防大隊提供營區(qū)辦公室、會議室、活動室、食堂、宿舍、倉庫、車庫、浴室、鍋爐房等。2.庫房：保證專用的裝備庫房的機具要統一編號，擺放3.訓練場地建設；保證訓練場地的平整、清潔。1.運輸車輛：保障配合大隊的封閉式運兵車輛，工具運輸車輛、森林消防水車輛的快速出車。2.通訊設備：保障固定電話、基地臺、手持臺、運兵車3.撲火機具：保障風力滅火機，滅火彈，高壓細水霧，油鋸，組合滅火工具，高揚程水泵，水龍帶達到使用要求，4.附屬設備：熟知本轄區(qū)地形圖，準確GPS定位，望遠鏡、指北針、點火器、加油器、塑料水桶、應急探照燈、急5.保障個人裝備和生活用品的整潔完好：橘紅色撲火服、訓練服、頭盔、防扎鞋、棉大衣、水壺、照明、挎包、毛巾、防火手套、方位燈。被褥、臉盆等洗漱用具、學習用七、招錄標準1.模范遵守憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章，擁護中國共產黨符合條件的人員優(yōu)先錄用。部分從事森林滅火工作年限較4.身體和心理健康，符合森林消防工作的要求；(1)受過刑事處罰、治安處罰、勞動教養(yǎng)或少年管教的以及被公安機關處以拘留以上的人員；有犯罪嫌疑尚未查清或有重大民事、經濟糾紛尚未解決的人員；本人家庭成員或近親屬被判處刑罰正在服刑的人員。(2)有個人不良信用記錄或與原工作單位尚未解除勞(3)曾參加過非法組織、邪教組織、從事過其他危害(4)因違反有關規(guī)定，曾被開除、辭退或解聘的人員。(5)經入職體檢確認身體不合格的人員；沒有矽肺病、心臟病、傳染病等不適合從事相關工作的疾?。唤泴？漆t(yī)院(6)在人事考試中心被認定為考試嚴重違紀并處于限(7)具備良好的品行，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，服從命令，聽從指揮，具有奉獻精神且擁有良好的職業(yè)道德，無任6.森林消防隊員應為專職人員，嚴禁兼職其他工作。7.法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他條件。1.每季度向采購方提交季度總結和下季度計劃方便監(jiān)2.在隊伍建設和管理方面必須按照市應急局、區(qū)應急局隊伍建設標準配備管理人員和組織架構，人員按照市應急局、區(qū)應急局新規(guī)定準軍事化管理。同時落實好量化考評管第二節(jié)公司簡介專業(yè)化公司。公司以專業(yè)從事勞務派遣為核心業(yè)務，專門為各類企事業(yè)單位，特別是各類跨地區(qū)、跨省、跨國公司，提供全方位的、專業(yè)的人力資源服務與藍領服務商。包括：勞務輸出，人事代理，藍領供應，勞動保障事務代理，法律法規(guī)咨詢服務，招工代理，職業(yè)技能培訓，公園安置等業(yè)務。作為人力資源服務行業(yè)的生力軍，擁有先進的管理理念、高效的管理團隊、良好的政府關系的背景以及大量的藍領儲備與供應，公司始終信守著"規(guī)范化管理、專業(yè)化服務、職業(yè)化培訓、雇主式派遣”這一使勞務派遣管理服務模式，倡導一站式人力資源服務，通過全方位的專業(yè)服務幫助用人也使員工獲得更多更好的福利選擇，提高員工的工作滿意一、公司核心優(yōu)勢(一)服務專業(yè)化公司擁有一批熟悉勞動保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質員工組成的專業(yè)團隊，90%以上具有人力資源及其相關專業(yè)本科以上學歷，平均年齡30歲。同時聘請了一大批實踐經驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊顧問團。并按照專業(yè)化分工設立市場部、派遣事業(yè)部、培訓工作部、人才推薦部等業(yè)務部門和社會保險部、法律事務部、綜合管理部等后勤支持部門。(二)管理規(guī)范化公司根據國家法律法規(guī)規(guī)定，結合眾多專家顧問的操作經驗，制定了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的規(guī)范化。同時我們制定了一套完整的服務標準，即在工資、保險的誤差率、事務處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿意度等方面提出(三)方案差異化不同的企業(yè)性質、不同的轉包對象，甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時期均會采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規(guī)(四)雇主式派遣"雇主式派遣"即區(qū)別于目前勞務派遣普遍為客戶提供的用工招聘、面試、簽訂勞動合同和繳納社會保險等中介式派遣的一種全新的更高層面的專業(yè)化勞務派遣管理服務模式，它是對現有"中介式派遣"的質的提升。"雇主式派遣"與中介式派遣的根本區(qū)別在于它不僅僅將與被派遣勞動者的關系單純局限在簽訂勞動合同和繳納社會保險上，而是作為被派遣勞動者的真正雇主，對被派遣勞動者在承擔著勞動法律責任的同時，對被派遣勞動者還承擔著教育培訓責任職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化培養(yǎng)的責任以及為被派遣勞動者構建互相尊重，心情舒暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關系的責任。從而全面回答了當前“三角雇傭關系"中“誰是勞動者的雇主、勞動者在為誰工作、1.公司依法維護被派遣勞動者的合法權益，是“雇主式派遣"的基礎；2.公司重視被派遣勞動者技能素質的持續(xù)培養(yǎng)和提升，是"雇主式派遣"與“中介式派遣”的根本區(qū)別；3公司承擔培養(yǎng)企業(yè)文化、構建互相尊重、心情舒暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關系的責任，是“雇主式派遣"不懈追求的目標。XX勞務派遣公司在從事相關業(yè)務過程中，與人事部門、民政部門、勞動與社會保險部門、仲裁部門、稅務部門、高等院校、職業(yè)技術院校、人才交流中心、勞務市場、治安管理機構、街道等各系統或單位建立了良好的溝通渠道與辦事我公司可通過客戶的崗位職責和用工需求提供定制化(一)薪酬福利外包(2)薪酬發(fā)放：辦理、核對工資卡，實時到賬，短信(二)崗位外包崗位外包是人才/勞務派遣的延伸產品，企業(yè)把非核心責全部HR工作，獨立行使雇主責任，真正意義上實現“我的員工，您來用”:5.員工勞動爭議、糾紛處理，經濟補償金支付。我公司承擔外包崗位的全部HR工作和用工風險，全面滿足客戶彈性用人的需求，徹底解決客戶對于流動性比較大、管理難度比較大的崗位以及大量臨時性、項目性人員的用工需求，使客戶從繁瑣的人員招聘、培訓、人員管理等工(三)生產作業(yè)、業(yè)務流程外包客戶把非核心的業(yè)務流程、生產工序/工段外包給我公司，我公司全面負責人員管理、工作管理、生產管理，雙方生產作業(yè)/業(yè)務流程外包亦是崗位外包的延伸產品，客戶把非核心的業(yè)務流程、生產工序/工段外包給我公司，客戶單位提供訂單、場地、設備，我公司自行組織生產作業(yè)、開展業(yè)務，負責人員、現場管理、工作管理、產能、質量、安全等工作。最終雙方以業(yè)務量、產品計件方式結算。(一)接收客戶項目需求我公司根據項目需求提供外包服務。為更好地提供服(二)招聘(三)面試(四)簽訂合同(五)培訓(六)人員進場(七)終端人員管理2.員工上崗：我公司會根據崗位要求安排員工按時到3工作時間：按照客戶崗位制度執(zhí)行；4.考勤管理：在外包服務員工中安排專員對外包服務員5.薪酬福利及社會保險：我公司負責外包服務員工薪酬標準的制定及發(fā)放，社保繳納及待遇享受，勞動糾紛的處理(1)不定期崗位巡視和定期例行會議：為了更好地對外包服務員工進行管理，督促其及時高效完成崗位工作，我公司會安排專員對外包服務員工崗位工作進行不定期的巡查；定期召開工作總結例會，外包服務員工現場負責人及我公司內部相關人員參加會議，匯報工作并作工作總結及工作(2)日常溝通：通過電話溝通、郵件溝通或視具體情況當面進行溝通，隨時把握外包服務員工的工作動態(tài)，及時(3)突發(fā)事件處理：如遇突發(fā)事件，外包服務員工除第一時間通知我公司駐場負責人外，還應及時通知客戶相關負責人及公司直接負責人。我公司會第一時間安排專員協助7.工作紀律：我公司會針對外包服務員工擬定員工工作紀律或員工守則，以保證崗位工作紀律得到嚴格執(zhí)行8.人員補充：客戶崗位需求有變需要增加外包服務人員或因部分員工無法完成崗位工作等原因需要更換的，我公司(1)勞務派遣員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資(3)為補充工傷保險的不足，我公司將通過商業(yè)意外第三節(jié)服務思路與策略一、服務理念(一)企業(yè)管理理念”態(tài)度決定一切"的指導思想上認真執(zhí)行“兩個態(tài)度”,即工作態(tài)度與服務態(tài)度。努力學習、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與1.嚴謹、科學、高效、合理的管理制度，讓公司的運作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領軍者，穩(wěn)步、快速、高效地前進2.公平、公正、嚴格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂地工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的表演3.團結、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機勃勃、(二)項目服務理念1.公司勞務派遣服務始終貫徹“以人為本、以信譽求發(fā)成為品牌"為使命，實施"三關注、三同樣"人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與關注、三同樣"即：關注成長、同樣培養(yǎng)，關注業(yè)績、同樣2.為了給XX項目提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過嚴格的篩選和專業(yè)的培訓，提供員工的工作能力和素質，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還將安排富有類似項目管理工作經驗的人員擔任本項目的項目經理，確保項目實施過程中各因素得到有效控制，實現優(yōu)質的服務質量和目1.派遣人員滿意度達95%。2.用工單位滿意度達95%。3.投訴回復率達100%。(一)雇員租賃原則詞卻能概括勞務派遣所有業(yè)務特征，并合理解讀勞務派遣復租賃與雇傭一樣更適用于解釋勞動力與工作單位之間的法律關系。以生產線承包為特征的勞務外包合作，因為不存在租賃關系而并非勞務派遣，也不適宜簽訂勞務派遣合(二)同工同酬原則現行法律制度規(guī)定勞務派遣用工單位，應當實行同工同酬制度，讓派遣員工與企業(yè)自身員工享受完全相同的工資和同工同酬可以簡單地理解為，相同崗位、相同等級的員工，應該執(zhí)行同等工資待遇標準。但這樣就容易被異化為，用工單位應對同工同酬的一種對策。(三)拒絕墊付原則現行法律制度明確了勞務派遣三方法律關系中，用工單位應當實際承擔派遣員工工資和社保費用。這就是勞務派遣公司不墊付原則的法律基礎，也就是說派遣公司不為用工單位墊付派遣員工工資和社保費用。一旦派遣公司不能堅持原則，為用工單位墊付上述費用，也就意味著無形中極大地增加自身的經營風險。(一)專業(yè)服務公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓練(二)整合型的社會資源網絡公司業(yè)務涵蓋范圍廣，滲透大部分行政事業(yè)機關及企業(yè)，橫向聯系電子網絡等各個行業(yè)領域，具有良好的社會和政體背景，和諧的同行關系，充沛的上下游社會資源。(三)標準化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標準體系》系列國家標準的要求，結合公司經營實際，運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規(guī)范化、系統化和標準化的管理目(四)全面高效的專業(yè)服務和持續(xù)創(chuàng)新的產品服務以優(yōu)質的品質、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務。時刻關注行業(yè)發(fā)展動向，結合國家法律法規(guī)，根據客戶需求，迅速整合資源，隨需應變、出陳推新，持續(xù)提供最到位最前沿的人力資源專業(yè)服務。運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。(五)解決企業(yè)因為勞動、社保、稅收等政策及辦理流程不熟而面對的多種麻煩及不必要的諸多費用支出等。1.如果企業(yè)出現工傷或與員工之間出現糾紛。社保、稅務等部門審查時需要補交甚至罰款；若通過勞動仲裁對企業(yè)2.對于不簽勞動合同的員工，萬一出現工傷(勞動法規(guī)定上下班途中交通事故也算工傷、出臺的最高法明確工傷新規(guī)對工傷做了擴大范圍)認定企業(yè)全責，給企業(yè)帶來極大的3.勞務派遣員工不存在無固定期限勞動合同的限制，合同到期如不續(xù)簽只需要退回給我們，也無須支付工資補償(一)人員方面的需求1.派遣員工的人員數量、崗位、要求均由招標方確定。2.合同期內，我方隨時為招標方提供相應的適崗人員。(二)管理方面的承諾2.我方負責派遣員工勞動合同的終止手續(xù)辦理。3.我方負責派遣員工的勞務費發(fā)放、社保辦理、個稅及社保代扣代繳、勞動關系維護、代辦員工相關證件、有關法4.我方負責處理派遣員工的勞務糾紛(包括勞動爭議處理、勞動仲裁、勞動訴訟)。5.我方負責派遣員工的檔案管理、黨團關系管理及技術職稱、職業(yè)資格的申報、評定等。6.我方負責為派遣員工申辦社保及相關待遇。(三)服務方面的承諾1.招標方確定員工數量、要求后，我方將確保在5個工作日內辦理完畢勞動合同簽訂手續(xù)、派遣手續(xù)，及時向招標2.我方確保及時、準確、妥善處理派遣員工的勞務費發(fā)黨團組織關系管理及專業(yè)技術人員的職稱、職業(yè)資格的申5.我方將及時派遣人力資源管理專員到招標方駐點辦(四)服務保證員工工資(在特殊情況下可由公司先行墊付)。(1)勞務派遣員工發(fā)生工傷事故，由用工單位先行墊(2)工傷處理按《工傷保險條例》和國家有關規(guī)定執(zhí)(3)為補充工傷保險的不足，我公司將通過多渠道解(3)勞動爭議代理(非派遣員工);第四節(jié)森林消防員派遣服務規(guī)劃1.統一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)2.統一管理理念：以人為本，服務為主，注重對各級員工的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派人員上以所服務單位的服務為焦點，對所服務單位的合理需求給予最大3.統一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。勞務派遣服務一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三(一)派遣前期派遣前期過程中，企業(yè)確定派遣需求后，與相關派遣機構洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同(協議)。(二)派遣中期派遣中期過程中，派遣機構通過各種渠道組織招募合格的派遣人員并進行崗前培訓，與派遣人員簽訂相關勞動合同后進駐需派遣企業(yè)，企業(yè)和派遣機構對派遣人員實行雙軌管理，其中企業(yè)對派遣人員進行績效管理和日常工作管理，派遣機構對派遣人員提供勞資服務管理和勞動關系服務管理。(三)派遣后期派遣后期過程中，派遣公司通過內部審核等勞務派遣服務管理活動，督察、分析派遣服務過程，并針對服務過程中出現的不符合進行處理控制，實現整個派遣體系的有效運行(四)影響派遣服務質量的因素及措施我們經過調查分析發(fā)現，影響服務質量的主要因素是企業(yè)和派遣機構管理人員的態(tài)度以及派遣人員的心態(tài)，為此，我們通過勞務派遣服務管理體系的有效執(zhí)行，通過和管理人員的有效溝通，通過對派遣人員進行定期的培訓和心理輔導1.勞務派遣公司與用工單位簽訂派遣協議一式兩份。2.用工單位與派遣員工解除勞動合同或勞動關系，由勞務派遣公司與派遣員工重新根據具體工作崗位需要簽訂勞動合同，用工單位需協助派遣公司辦好員工關系轉移手續(xù)。(1)派遣員工基本情況表(身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯系電話、合同類別等);(2)派遣員工身份證復印件1張；(3)用工單位需提供未參加社會保險且沒有達到國家法定退休年齡的派遣員工信息如：姓名、身份證號、聯系電話(能直接聯系到本人的電話號碼)。意外傷害險辦理內退員工兼職工傷違紀處理糾紛違紀處理違紀處理爭議處理終止解除合同法律糾紛處理離職員工資料歸檔合同續(xù)訂法律糾紛處理離職員工資料歸檔停發(fā)工資及社保員工臨時調配轉出社保及檔案關系停發(fā)工資及社保員工臨時調配人才市場聯系與建立納入網絡信息管理用工單位結算支付派遣服務費立2.社會保險參保服務社?；鶖祵徍?、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉移等3.社會保險代償轉移服務出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償的，委托單位只需在規(guī)定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導企業(yè)及出險人員收集相關代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務數據核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公5.企業(yè)年金服務數據核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務貴司支付給我公司的勞務人員的工資和由此產生的勞即勞務人員的工資及由此產生的勞務費可以如實在稅前列7.檔案管理服務檔案標準建設、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入8.在線自助查詢管理9.現場管理服務行政管理、人事管理。因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規(guī)定而產生的勞動糾紛，因勞動合同而產生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯誼活動、續(xù)約服務、終止維護在線互動平臺、服務流程說明手冊、月度服務報告書、年度服務報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管再就業(yè)推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優(yōu)(一)對用工單位的服務標準1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日2.簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后一月內簽訂。3.崗前培訓：讓員工了解三方關系、勞務派遣的優(yōu)勢、4.社保、核算勞務費：每月及時、準確核算勞務費、申(1)退工的處理依據客戶單位提供的退工名單，應在三個工作日內通知員工到公司辦理相關事宜如有員工在退工方面有分歧及時(2)處理員工投訴接到員工的投訴后，應在三個工作日內處理，并將處理(二)對派遣員工的服務標準1.工資發(fā)放：每月按時準確地為員工發(fā)放工資。2.社保：及時、準確為員工辦理公積金和社?？ā⑸?.辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內把所有離職手續(xù)辦理完畢。(1)嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務人員，應保證嚴格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務派遣質量達到約定的標準，對勞務承包范圍內的勞務人員質量向用工單位負責；根據用工單位的要求(包括調整后的計劃),合理組織，科(3)派遣人員必須經過“安全三級教育”和業(yè)務培訓合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務培訓，切實提高工作人員安全意(4)及時為勞務派遣人員繳納社會保險等，處理有關按國家政策規(guī)定與勞務人員簽訂《勞動合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被派遣勞動者應享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發(fā)勞動糾紛或被當地相關行政部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。(5)派遣的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。(6)在勞務派遣人員因工傷、死亡時，由公司負責向相關部門進行工傷或工亡申報，因此產生的所有費用(包括(7)向全體勞務派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。2.用工單位職責(1)依據國家有關法律、法規(guī)制定勞務人員管理的各(2)按工作人員內部管理制度對派遣服務人員工作情況進行管理和考核。有權對我公司派出的勞務人員完成勞務督促和檢查，并將考核結果送我公司，對考核不合格的勞務(3)向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工作所必需的諸如生產工具、業(yè)務用品、勞動保護用品等(4)協助本公司完成其他事項。3.派遣人員的工作職責(1)派遣的人員要具備相應的從業(yè)資格證、健康證等(2)派遣的人員要服從用工單位的工作領導和指導。(3)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質量和工(4)服從用工單位的工作要求及時間安排。(5)愛護和規(guī)范使用用工單位的各類工作設施設備，(6)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務、安全規(guī)范操4.勞務客服專員工作職責勞務客服專員是我公司派駐用工單位進行勞務派遣服(1)負責溝通用工單位與我公司勞務派遣相關工作。(2)負責掌握勞務派遣人員工作、生活、學習情況，建立、更新勞務派遣人員人事信息系統。(3)協助進行培訓、考核等工作。(4)負責審核員工日?？记凇⑿劫Y發(fā)放，社會保險辦(5)處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(7)協助公司企業(yè)文化建設，策劃、組織、主持公司(8)完成公司交給的其他工作。(一)前期準備工作1.收集資料，做好各項準備工作(1)收集派遣員工本人身份證復印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個人頁)復印件兩張、畢業(yè)證復印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊。做好人員構成分析和勞動合同簽訂準(2)屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編(3)到社會保險經辦機構按照派遣員工身份證號碼或2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調3.做好派遣員工勞動關系接續(xù)大會的準備工作；(1)與用工單位協商大會議程，簽訂開會時間、地點；(2)做好會議文件的準備工作；4.做好派遣員工簽訂勞動合同的各項準備工作；5.做好辦理派遣員工社會保險繳納的準備工作。(二)召開員工大會1.議題：關于派遣員工勞動關系各項接續(xù)的事宜2.組織協調：用工單位3.會議地點：會議室4.參加人員：用工單位領導(XX人)派遣公司(XX人)5.會議議程：用工單位負責人主持會議(1)宣布開會；(2)介紹參會人員和本次會議議題；(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義；(4)派遣公司對本公司做以簡介，介紹何為勞務派遣，(6)開始簽訂《勞動合同》;(7)散會(領導退場)。(三)簽訂勞動合同為進一步做好用工單位勞動合同簽訂工作，保證用工單(1)此次合同簽訂根據各單位人員情況進行分組：負責合同的收集、審核、完善《派遣員工花名冊》的相關信(2)具體工作內容1)在告知員工填寫的內容和要求后，按照《派遣員工2)審核員工勞動合同和勞務協議填寫內容是否與本人①勞動合同、勞務協議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，填③確認派遣員工個人繳費情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費D一繳費基數，個人繳費G;無繳費W;停繳T;④派遣員工提供的身份證原件和復印件是否相符有效，⑤電話號碼填寫本人聯系電話和固定電話；⑥核對信息準確無誤后由員工用右手食指按手印，要求⑦通知靈活就業(yè)人員(個人繳費)自勞動合同簽訂后34)注意事項：①簽訂合同或協議時需攜帶本人身份證原件，退休人員②凡涉及勞動關系、社會保險部分由勞務派遣公司負責③涉及員工工作崗位和工資待遇由用工單位負責解答。(四)簽訂勞動合同后的后續(xù)工作1.在簽訂勞動合同或協議后，及時落實簽訂勞動合同或協議時派遣員工提出的相關事宜，做好協調和員工的思想穩(wěn)2.按照經用工單位確定的派遣人員及繳費標準，辦理社保繳費業(yè)務。聽取派遣員工的建議與意見，及時將員工的建議與意見和本次勞動合同及協議簽訂情況進行綜合分析和歸類，并以書面形式及時反饋用工單位。第五節(jié)派遣服務實現過程一、服務策劃勞務派遣服務實現過程是由提供服務與接受服務的雙方對接需求確認、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務跟蹤這幾個主要過程組成。服務實現由管理者代表負責組織相關部門進行策劃，策劃結果應形成文件，包括(一)目標和要求1.服務實現的過程(包括需要確認的關鍵、特殊過程)、2.需要進行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務質量標3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應與公司的宗旨、管理者代表審核，董事長批準后執(zhí)行。(二)與顧客有關的過程與服務有關需求的確定：公司專職部門負責調查和確認1.顧客規(guī)定的要求，包括服務實現過程和服務后期跟蹤4.公司為超越顧客要求所做出的承諾。(三)服務有關要求的評審公司管理部負責實施《與顧客有關的過程控制》,在簽1.對勞務派遣服務各項要求都有明確規(guī)定，并形成文2.顧客沒有形成文件的要求，在接受之前，應由顧客對4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權、會簽兩種方式。當對服務要求發(fā)生變更時，以顧客通知為準，經顧客與本公司雙方認同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達到相關部門。公司管理部門負責整理和保存評審結果及改善措施的有關記錄。(四)顧客溝通公司管理部門所負責實施《勞務派遣服務綜合滿意度管理》,規(guī)定與顧客溝通時間、方式、內容、顧客意見的處理3.派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時處理顧客意見(包括投訴)。(一)招募過程人力資源部門根據公司年度招募計劃公司簽訂的相關(二)招募信息(三)招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理》對招募人員進行考核和綜合2.當企業(yè)顧客對勞務派遣服務提出特殊要求的，人力資源部門應配合好企業(yè)顧客對招募人員進行適合性考核。3.企業(yè)顧客的開發(fā)與服務(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經辦與企業(yè)顧客進行充分溝通，確定提供勞務派遣服務的各項要求(2)公司根據與企業(yè)顧客簽訂的勞務派遣服務合約為企業(yè)顧客提供勞務派遣服務，并實施全程跟蹤服務。(四)勞務派遣服務的供應管理》,確保服務提供過程始終處于受控狀態(tài)。1.勞務派遣服務過程的控制(1)勞務派遣服務提供過程包括：派遣前準備過程、派遣實施過程、派遣服務持續(xù)改善過程、派遣后跟蹤服務過(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障勞務派遣服務管理體系各環(huán)節(jié)的正常運行。(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓服務管理》規(guī)(5)公司按《勞務派遣服務綜合滿意度管理》和《內(6)在服務實現過程中發(fā)現影響服務質量的問題，由(1)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有(2)相關從業(yè)人員要進行培訓和考核，合格者上崗，(4)制定操作指引，規(guī)范提供派遣服務，保證服務質(6)每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和(1)應對過程中的服務細節(jié)進行記錄、分析，預防影(2)記錄的范圍：在勞務派遣服務實現過程當中有可(1)派遣前(2)派遣中(3)派遣后(一)顧客滿意1.以顧客為關注焦點是公司經營的出發(fā)點和歸宿點，勞務派遣服務實現的過程也是個體顧客和企業(yè)顧客需求滿足對顧客滿意程度測評作為公司勞務派遣服務管理體系有效2.公司通過以下辦法獲得顧客對服務質量的意見：直接3.公司每年將顧客滿意度有關信息收集，對顧客滿意度做出書面分析并提出顧客滿意度書面評價。4.必要時委托第三方進行顧客滿意度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進行持續(xù)改善。(二)內部審核1.審核計劃每年由管理者代表領導總經辦組織、策劃，并實施一次內部勞務派遣服務體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當增加審核頻次，由審核組組長組織2.審核準備(1)總經辦根據上一次的內審、管理評審、外審的結果、組織結構、服務實現過程的變化、服務過程督查分析評價結果、體系運行的情況，進行審核策劃，制定審核方案，(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應由與被審核部門無直接責任者擔任。(3)審核前由審核組組長策劃進行審核分工，審核員(1)審核員根據檢查表通過詢問、查閱資料、現場觀(2)審核結束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項，并由組長對勞務派遣服務管理體系的符合(3)由審核組組長編寫審核報告，經管理者代表批準(三)過程的督察和效果測量滿足顧客的要求；通過執(zhí)行《服務質量持續(xù)改善程序》,對(四)服務的跟蹤與過程控制對比顧客的合理要求，進行甄別和培訓，確保能按照勞2.派遣中依據勞務派遣服務合約的要求，對勞務派遣服務實現過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合顧客需求的事項3.派遣后依據國家對行業(yè)的相關要求以及顧客確認的需求，確保4.在跟蹤管理的過程當中，相關督察和分析記錄應予以(五)不符合事項控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事項進行預防和控制，確保滿足顧客需求。1.人力資源部門負責記錄招募過程中的不符合事項，對不符合原因進行分析，調整改善招募方法，降低不符合事項2.對服務實施過程中發(fā)生的不符合項，根據發(fā)生的原因和類別做好分類記錄，有關人員應分析、評價不符合的原因和程度，并與顧客協商改善、預防不符合事項的處理方案，3.凡是確認的不符合事項改善方案，必須定期督察改善4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經辦按《文件(六)數據分析(1)各部門依據分工收集并傳遞日常數據，對現存和(七)改善(1)公司為了不斷提高勞務派遣服務的有效性和符合勞務派遣服務管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(2)管理者代表應組織相關部門對顧客滿意度、內審(3)各有關部門日常的改善由管理者代表組織實施，(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預防措施并分頭實施。(3)總經辦對改善、預防措施有效性進行督察、驗證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。(4)經驗證改善、預防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關規(guī)定執(zhí)行。對參加此次員工勞務派遣項目所提供的服務，根據我公1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準確提供詳細的勞務派遣政策法規(guī)咨詢等服務，認真解答一切與勞務3.在公司急缺派遣員工時，我公司在接到通知的三日內按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內派遣員工)及時招用并派遣員工；4.嚴格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關待6.為規(guī)避公司資金風險，可在銀行設立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內7.派遣員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔所有責任。派遣員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主8.根據業(yè)務量需要，可派我公司員工，進駐公司，協助11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質的服務在勞務派遣市場中經受考驗。第二章組織機構及人員配備第一節(jié)三方職責概述1.嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關法律法2.按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務人員，應保證派遣人員的相對穩(wěn)定。嚴格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務派遣質量達到約定的標準，對勞務承包范圍內的勞務人員質量向用工單位負責；根據用工單位的要求(包括調整后的計劃),合理組織，科學安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的各種處罰。3.派遣人員必須經過業(yè)務培訓合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展業(yè)務培訓工作，切實提4.及時為勞務派遣人員繳納社會保險等，處理有關勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務人員簽訂《勞動合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被派遣勞動者應享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發(fā)勞動糾紛或被當地相關綜合綜合綜合行政部門處罰，均5.派遣的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控制在XX至XX歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。6.在勞務派遣人員因工傷、死亡時，由公司負責向相關部門進行工傷或工亡申報，因此產生的所有費用(包括治療7.向全體勞務派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。1.依據國家有關法律、法規(guī)制定勞務人員管理的各項規(guī)行管理和考核。有權對我公司派出的勞務人員完成勞務項目涉及的各項工作任務質量、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結果送我公司，對考核不合格的勞務人3.向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或4.協助本公司完成其他事項。2.派遣的人員要服從XX單位的工作領導和指導。3.做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質量和工作安第二節(jié)項目組織機構(一)確定組織目標(二)確定項目工作內容(三)組織結構設計科學化、程序化決策；二是中間控制層(協調層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現場人員組成，負3.制定崗位職責標準與考核要求。(一)明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)保證項目人員能力素質充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證服務質量。(四)保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。(一)要有明確的目的首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構，以及如何去發(fā)揮項目組織機構的作用。所以，機構設置要有明確的目的，不是為了機構設置而設置，而是實事求是地根據完成生產、工作任務而必須設置的必不可少的，精干高效的機構設(二)從提高工作效率入手設置科學合理的組織機構后，要配置精干的、素質好的管理人員進入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學、嚴格、高效的管理手段和辦法是相當重要創(chuàng)新進取的精神，那么,工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學習，特別是學習先進的管理經驗；其次，要學習先進的科學知識，特別是目前進入“電腦化”的時代，更要學習，用現代化的先進科學的工具來提高工作效率。(三)不斷提高職能人員的素質職能人員的素質是關鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經辦人員(職能人員)各方面的素質較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進行專門培訓，包括崗位培訓以及文化知識、專業(yè)技術培訓等。其次，經常深入下去，要調查研究、及時了解職工在想什么,做什么,真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學到很多東西，取長補短，在學習別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現的各種復雜情況打下扎實的基礎。(四)相互配合，不斷提高工作效率但是，全場的工作應是一盤棋，不能各行其是、各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項生產任務發(fā)現此種情況，由分管領導及時進行協調，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷社會保險管理部社會保險管理部綜合行政部人力資源部業(yè)務部法務部培訓部財務部公司總經理項目經理(一)財務部職責1.負責項目日常財務核算，參與項目的經營管理。2.根據項目資金運作情況，合理調配資金，確保項目資3.搜集項目經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領導報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。5.嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督，督促財務人員嚴格執(zhí)6.負責項目各項財產的登記、核對、抽查和調撥，按規(guī)7.參與項目及各部門對外經濟合同的簽訂工作。8.負責項目資產管理工作。9.加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經10.負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準時進賬、存款，11.負責組織項目內部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守國家外匯管理條例，加強對外匯支的管理和監(jiān)督。13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真執(zhí)行成本物資審批權限、費用報銷制度。14.審查各部門的開支計劃，并轉報項目經理和公司總15.督促有關人員重視應收賬款的催收工作，加速資金16.負責審查各項開支，密切與各部門的聯系，研究并17.組織財務人員，定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營管理中存在的問題，及時向上級領導提出建議，促進項目部門不斷提高管理水平。18.保存項目關于財務工作方面的文件、資料、合同和協議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑19.負責本部門職工的思想教育和業(yè)務水平的提高，定期組織、召開本部門的學習和業(yè)務會議，抓好本部門內部管20.完成上級領導交代的其他工作。(二)培訓部職責1.根據項目狀況需求制定各個不同時期的培訓計劃，并2.編制項目培訓制度、規(guī)范和工作流程，對培訓項目規(guī)3.培訓過程的組織管理，包括項目所需設備、培訓場所4.編寫并根據形勢發(fā)展變化不斷修改完善各項培訓課5.負責項目內部培訓講師的培養(yǎng)與管理、與外部培訓講6.統籌安排外出培訓的人員及培訓計劃，并申請必要的培訓經費。7.對培訓效果進行跟蹤分析，對培訓績效及產生的效果8.負責編制各項培訓項目方案及費用預算并管控執(zhí)行。9.與人力資源部協調搞好員工培訓檔案的收集、歸檔與(三)業(yè)務部職責3.負責對公司進行考察，并針對考察結果做出相應的評4.負責派遣員工到達公司的各項工作。(1)負責協助人力資源部安置對派遣員工到達企業(yè)的各種事宜(食宿等)。(2)負責派遣員工到達企業(yè)的食宿安排工作。主要職責是協助企業(yè)安排，根據派遣員工提出的合理要求，協調企(3)了解派遣員工在工作和生活期間反饋的緊急的、突顯出的主客觀問題，與企業(yè)溝通協調解決。(4)負責回訪員工與企業(yè)反饋的各種問題，與之溝通、(5)負責公司、派遣員工與企業(yè)的各種費用結算。(6)負責處理派遣員工的入、離職及手續(xù)的辦理。(7)負責處理在與企業(yè)合作結束后的人員撤離等收尾(四)法務部職責(1)協助項目各部門、各部門建立、完善各項規(guī)章制度。規(guī)章制度起草部門根據討論或征求的意見對規(guī)章制度草案修改后，將規(guī)章制度草案連同征求的意見等資料送法務部，由法務部出具審查意見法務部對規(guī)章制度草案就下列主1)規(guī)章制度是否符合法律法規(guī)的基本原則，是否符合2)規(guī)章制度草案與公司和項目現行規(guī)章制度是否協調，如果要改變現行規(guī)章制度的，理由和依據是否充分。3)規(guī)章制度草案體例結構、條款、文字等是否符合規(guī)章制度的要求。規(guī)章制度打印成文后，應轉送一份給法務部(2)制定梳理各類業(yè)務合同范本。(3)審查、修改、會簽合同，協助和督促公司和項目對重大合同的履行。合同管理實行會簽、審核責任制原則和2.解決已發(fā)生法律問題(訴訟/非訴訟):訴訟是指以本公司為一方當事人或作為第三人，采用訴訟、仲裁方式解決糾紛的法律事務活動。包括：民事訴訟案件(包括不服勞動仲裁裁決的訴訟)、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴訟案件、仲裁類案件等。非訴訟是指以本公司為一方當事人，采取協商、調解、仲裁、復議等方式解決有關糾紛或爭議的法律事務活動，法務部應遵循有效維護公司合法權益和充分協調必要關系相統一的原則處理已發(fā)生的法律問題，具(1)案件起因人與起因部門經理負有配合、協助法務部處理案件中的相關問題、收集和提供案件的原始證據及相(2)公司和本項目所有員工在經營管理活動中發(fā)現公司的利益可能或正在受到損害，有義務及時向所在部門、單位的負責人反映；部門、單位的負責人應在得知情況之日起五日內以書面形式呈報法務部，需要采取緊急處置措施的，部門、單位的負責人還應及時采取緊急處置措施。(3)法務部應在2日內對呈報單位書面答復，法務部認為有必要采取訴訟措施的，應立即告知公司總裁或公司負責人，并評估訴訟風險。法務部認為不需采取訴訟措施，應書面通知呈報單位并告知如何避免公司利益受損。法務部可根據案件具體情況對外委托律師進行法律協助。(4)在公司的經營、管理或其他活動中，被其他組織或個人起訴而被動參與(包括可能涉及)訴訟活動的，當事人、有關責任人和所在部門、單位應及時向法務部說明案情并提供相關材料，以備應訴工作的順利開展。(5)對于案件處理進程中所需要的必要條件和關系協調，案件關聯單位及相關人員應積極、主動配合法務部開展針對性工作，保證案件處理的順利進行。(6)在案件審結后，依據人民法院的生效判決，法務部應繼續(xù)做好執(zhí)行階段的工作，雙方當事人逾期不履行生效協議、裁決、判決時，承辦部門或承辦人應及時向公司負責人匯報，并報法務部在法定申請執(zhí)行期限內，向人民法院申(7)案件處理完畢后，由法務部負責對全案情況進行總結，形成材料向公司領導匯報，并向有關部門、人員酌情通報，條件允許可作為法制宣傳教育材料加以運用。(8)法務部應當系統全面地對案件材料進行整理并編(1)項目法律事務的咨詢、指導以項目各職能部門及經營管理人員主動咨詢與法務部及時解答或主動指導相結(2)項目法律事務的咨詢、指導以法律事務咨詢單和(3)項目各職能部門及經營管理人員對在經營管理活動中遇到的需要咨詢的事項，應主動以法律事務咨詢單的形式向法務部尋求法律咨詢。法務部接到法律事務咨詢單，必須在合理期限內作出解答，針對所咨詢的事項出具法律意見(1)收集、整理、保管與公司和項目經營管理有關的政策法規(guī)速遞等形式輸出法律調研成果，為公司和項目經營管理決策提供法律上的可行性、合法性分析和法律風險分析(2)梳理項目運營資質類文件、優(yōu)惠政策等，定期向5.做好本項目的法律培訓工作：為了提高項目工作人員的法律意識和法律素質而進行法律知識培訓，由法務部負責，由項目綜合綜合綜合行政部門及相關部門協助。法律培訓應結合業(yè)務工作實際，進行案例分析和工作研討，解決業(yè)務工作中的重點、熱點、難點問題；對各部門、項目部人員加強合同法律意識，對新頒布或修訂的和業(yè)務工作有密切聯系的法律、法規(guī)、規(guī)章，應及時組織學習、培訓。6.處理上級領導交辦的其他事務。(五)人力資源部(1)根據項目需要及相關制度規(guī)定，編制招聘管理的各項制度、操作流程等，上報部門經理審批。(2)嚴格貫徹執(zhí)行審批通過的招聘管理制度、操作流(3)積極尋求與人才市場、同行業(yè)的合作以及其他渠(1)負責安排人員進行簡歷甄別、篩選、初試等相關(3)編制招聘工作的各項費用預算，嚴格控制招聘費(六)綜合行政部1.根據項目發(fā)展需求，協助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監(jiān)督，并根據實際運行情況，及時作出修訂與調整。2.根據國家有關規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理3.參與項目組織機構設置與職位管理工作。4.根據項目的具體需要采用不同渠道進行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行項目的績效考核制度。7.帶領人力資源和行政員工為項目上下提供周到的服務，為項目業(yè)務發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好項目員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協9.處理上級領導交辦的其他事務。(七)社會保險管理部2.負責按照國家、地方政府和公司相關規(guī)章制度的標準3.負責對調離本公司的員工保險進行介紹。4.負責項目派遣員工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)補充和個人儲蓄性養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險費用的核定、核查、確認以及社會保險的轉移工作。5.負責項目員工個人社保繳費臺賬的登記、統計和管7.處理上級領導交辦的其他事務。一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應1.經濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使3.因事擇人原則：因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求4.量才使用原則：量才使用就是根據每個人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態(tài)平衡。根據項目性質展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責，常見的崗(一)總體要求1.統一認識，強化全員的責任意識，明確工作職責，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項工作方案，遇按時、保質保量地完成項目任務。(二)管理人員要求1.能夠重點突出、循序漸進開展工作：管理人員不要事必躬親，管得太細、太具體，應突出重點，抓大事。在突出重點的同時，也必須學會“彈鋼琴”,也花一定的時間抓其他工作，而且要做到循序漸進，必須對要辦的事情進行科學的分類排隊，確定要辦事情的目的，分清事情的輕重緩急和必辦、急速馬上辦、普通事情按常規(guī)順序辦，我們要養(yǎng)成每天總結的習慣，使自己的辦事順序走上正常的軌道，提高處要做到高瞻遠望，審時度勢，要有全局的觀念，處理問題要根據具體的條件和客觀情況，要有全局觀念，處理問題要根據具體的條件和客觀情況，要有利于項目的發(fā)展和問題的根本解決，處理問題要把原則性和靈活性有效地結合起來，深謀遠慮，正確及時絕非斷，使事情處理和迅速有效。3.掌握隨機決策的藝術：決策是管理，人員的基本職能之一，管理活動的過程本質上就是制定決策和實施決策的過程，隨機決策，就是憑借自己的知識面，工作經驗，敏感的直覺和正確的判斷力，對生產經營活動中出現的問題適時作出準確的判斷，采取明確的對策。隨機決策必一是統攬全局，要從全局的角度考慮問題，分析事物，二是權衡利弊，分清主次的基礎上捕捉信息，隨機應變，果斷決合理配置人員，是整個森林消防員派遣項目的基本保障，人員配置指的是根據員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表序號內容12345合計(二)擬派遣成員表序號姓名年齡性別專業(yè)學歷專業(yè)年限現任職務一負責人123二派遣人員123名稱姓名職務職稱主要經驗及承擔過的項目總部項目經理現場項目負責人序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789合計(四)人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務期項目質量2.派遣人員簡歷表：職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所在單位項目數項目名稱第四節(jié)崗位職責一、項目經理1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行項目的各項管理制度。2.經授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責對整個項目的總體協調與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目第一職責人。5.項目經營管理核心團隊的建設及成員的培養(yǎng)。6.提出對項目的改進意見，拿出具體實施方案。7.負責召集主持會議，檢查、督促和協調各部門的工作8.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協調各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現異常及時溝通，不得拖延。9.完成領導布置的其他工作。二、財務部崗位(1)在項目經理的直接領導下，負責項目的財務管理(2)負責項目財務系統的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報告，并針對相關問題提出相應的財務改進方案。(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體(7)負責審核與采購方的經濟合同，監(jiān)督和管理相關(8)部門內部的人員及日常事務的管理工作。(1)負責審核和辦理相關的財務收支工作。(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、按期報送。(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統計等工作，另外還(7)做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責日常報銷、單據審核、憑證制作及錄入。(2)負責收集和審核原始憑證。(3)負責辦理銀行存款、匯款、轉賬、現金領取和往(4)負責支票、匯票、發(fā)票、收據的管理。(5)負責編制現金和銀行憑證，負責客戶的轉賬及資(6)月末核對現金和銀行存款余額，按規(guī)定進行現金盤點和編制銀行存款余額調節(jié)表，交由財務負責人審核。(7)保守本項目的商業(yè)秘密。(1)直接對項目經理負責，協助辦理事務。(2)負責制定本部門月、季度、年度工作計劃，呈報(3)全權負責安排部門工作以及部門職員的工作任務。(4)負責部門初步篩選的合作企業(yè)的洽談事宜，并初(5)負責對企業(yè)進行各方面的考察，并做出可行性報告，以書面的形式呈報上級領導。(6)負責協調解決企業(yè)與派遣員工的突顯問題。(7)負責與人力資源部主管溝通查詢人員構成情況以(7)負責與各部門之間的協調工作以及各部門之間的(9)負責解決部門內部突顯的問題。(1)個人對上級領導負責。(2)負責執(zhí)行部門制定的工作計劃。(3)根據部門工作計劃，做出個人工作計劃，必須逐(4)負責對項目的初步篩選并整理定位(根據人力部反饋所需求企業(yè)信息而定)。(5)負責對初步篩選的企業(yè)進行初步溝通，明確合作(6)負責協助部門經理與企業(yè)的洽談。(7)負責協助部門經理完成合作企業(yè)的初擬合同。(8)負責協助部門經理對企業(yè)進行考察。(9)負責協助部門經理對考察過的企業(yè)做出正確的評估，并以書面形式將評估報告呈報總經理審批。(10)負責對企業(yè)的跟蹤服務。(11)負責對派遣員工的后續(xù)跟蹤服務，并將概況反饋(1)全面負責項目的法務事務，組織擬訂并實施公司法務化管理制度，行使公司法務管理工作規(guī)劃和實施權，協調部門關系，向公司主管領導匯報工作。(2)負責項目經營合同合規(guī)性審核工作，如合同、印(3)參與項目法律事務的管理與工作，包括制度的建(4)負責項目法務監(jiān)察工作的管理與參與工作。(5)涉訴案件的管理與參與工作。(1)代表項目處理本項目及業(yè)務對象的訴訟案件、仲(2)負責項目員工違法、違紀、違反公司管理制度和損害公司利益案件的調查、處理。(3)負責項目法律風險的事前預防、事中控制、事后(4)負責公、檢、法等司法機關的關系維護，參與公(1)協助項目領導正確執(zhí)行國家法律法規(guī)，對公司重大經營決策進行法律論證，出具法律意見。(3)負責項目的合同管理(勞動合同除外),包括但不限于合同的談判、擬定、審核、歸檔及對下屬企業(yè)合同管(3)負責擬定、審核及完善公司的各項規(guī)章制度。(4)參與項目和業(yè)務對象的兼并、收購、資產轉讓及(5)參與項目章程的制定、修訂，為規(guī)范公司法人內(6)跟蹤、研究與項目戰(zhàn)略發(fā)展密切相關的法律法規(guī)，遇有外部法律環(huán)境發(fā)生重大變化時，及時提交相關報告。(1)負責公司的設立、變更、注銷等工商手續(xù)的辦理。(2)負責商標專利等知識產權管理事務并審查相關法(3)負責項目的相關法律宣傳、教育及培訓。五、培訓部崗位(1)負責編制年度培訓計劃草案對接實施，并根據項(2)協助制定與完善項目培訓管理制度，并監(jiān)督實施。(3)協助編制項目年度培訓經費預算，并于培訓項目(4)組織開展培訓需求調研，分析調研結果，并根據(5)負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束(6)對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告，(7)挖掘項目內部培訓講師人才，為內部培訓師隊伍(8)審定外請培訓人員，制定付費標準，按權限上報(9)組織開發(fā)內部培訓課程體系，降低培訓成本，提(10)建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯。(11)指導、管理所屬員工的日常工作。(12)協助上級領導進行E-HR平臺的搭建和企業(yè)文化(1)根據人力資源培訓教育發(fā)展規(guī)劃嘗試編寫年度工(2)指導各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓教育計(3)組織企業(yè)內的新員工參加入職培訓、在職培訓及(4)及時檢查各類培訓活動的開展效果，對參加人員(5)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教(6)及時檢查內、外部培訓講師的培訓質量與教學效(7)收集國內外企業(yè)培訓信息資料，分析總結現有培訓政策效果，提出改進咨詢意見。(8)及時完成培訓部經理交辦的臨時性任務。(1)對培訓部工作計劃的完成情況負責。(2)對培訓部預算開支的合理支配負責。(3)對培訓部人員的工作質量、紀律行為、工作秩序、(4)對培訓部給企業(yè)造成的影響負責。(5)對培訓部工作流程的正確執(zhí)行負責。(6)對培訓效果負責。(7)對培訓設備和教具的完好負責。(8)對培訓部掌管的項目秘密的安全負責。(1)全面負責項目的人力資源管理與開發(fā)工作，制定(2)負責項目人員招聘活動，辦理員工人事變動及離(3)負責制訂員工培訓計劃并實施，組織員工進行各(4)負責員工勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司負責公司一般工傷事故的報案、處理、索賠。(5)完善項目薪酬和激勵制度，調動員工積極性，組織制定公司績效考核制度，定期進行員工考核。(6)負責項目員工的勞動社會保險。(7)全面負責項目各項事宜，組織開展各項活動，做(8)做好對檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，(9)做好本部門其他事宜及領導下發(fā)的各項任務。(1)對人力資源部經理負責，管理人力資源部的日常