2023年酒店大堂服務(wù)員年終總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁2023?年酒店大?堂服務(wù)員?年終總結(jié)?樣本伴?隨著新年?鐘聲的敲?響，我們?告別了競?爭激烈、?碩果累累?的___?_，滿懷?熱情地迎?來了光明?燦爛、充?滿希望的?____?。在年終?之際，對(duì)?客房部一?年所作的?工作總結(jié)?匯報(bào)一?、___?_度客房?完成的營?業(yè)總額是?____?萬，月均?完成__?__萬，?客房的出?租率為_?___，?各項(xiàng)指標(biāo)?較___?_有所上?升，但離?酒店下達(dá)?的營業(yè)指?標(biāo)還有一?定的距離?。二、?本年度的?具體工作?：1、?前臺(tái)是酒?店對(duì)外的?窗口，為?加強(qiáng)對(duì)前?臺(tái)的規(guī)范?化管理，?本年度重?點(diǎn)對(duì)前臺(tái)?工作人員?進(jìn)行了多?次專業(yè)培?訓(xùn)，包括?服務(wù)意識(shí)?、客房介?紹與銷售?、電話接?聽技巧等?各項(xiàng)具體?工作；堅(jiān)?持每天對(duì)?ok房進(jìn)?行檢查；?對(duì)客史情?況進(jìn)行了?收集整理?，建立了?完整的客?史檔案。?2、為?了給客人?創(chuàng)造一個(gè)?衛(wèi)生舒適?的環(huán)境，?樓層嚴(yán)格?按照酒店?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，每走一?客進(jìn)行布?草更換，?杯具、衛(wèi)?生間堅(jiān)持?消毒；在?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)與?保養(yǎng)方面?，對(duì)客房?墻面進(jìn)行?了全面清?洗，保持?地面的光?亮；采取?節(jié)約成本?的措施，?如把報(bào)損?布草縫補(bǔ)?好進(jìn)行利?用等。?3、酒店?于___?_月底對(duì)?咖啡廳進(jìn)?行改造，?開發(fā)安化?擂茶特色?經(jīng)營項(xiàng)目?，經(jīng)過前?期人員培?訓(xùn)、物品?采購、宣?傳推廣等?系列準(zhǔn)備?工作，于?____?號(hào)正式對(duì)?外營業(yè)，?從兩個(gè)月?的市場推?廣情況來?看，客人?逐漸接受?安化擂茶?，營業(yè)額?穩(wěn)步上升?。4、?____?月份酒店?把pa部?劃分由客?房部管理?，對(duì)pa?人員進(jìn)行?了調(diào)整、?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，明確了?崗位職責(zé)?，提高了?工作積極?性、責(zé)任?心，酒店?的衛(wèi)生情?況煥發(fā)出?新的面貌?，較以前?有了較明?顯的進(jìn)步?。本年度?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)下?，部門所?有人員共?同努力，?把“做好?每天每一?件事、接?待好每天?每一位客?人”的服?務(wù)理念深?入各項(xiàng)工?作，默契?合作，追?求完美，?取得了喜?人的成績?，如員工?拾金不昧?的精神多?次受到客?人表?xiàng)睢?熱情周到?的服務(wù)態(tài)?度得到了?客人一致?好評(píng)等。?但工作?中還存在?一些不足?，如服務(wù)?意識(shí)、工?作中處理?問題的靈?活性等方?面還有待?加強(qiáng)，還?需要在以?后的工作?中不斷改?進(jìn)，自我?完善。?一個(gè)企業(yè)?贏利是第?一目標(biāo)，?也是企業(yè)?能否生存?下去的保?障，一個(gè)?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來做?文章。一?年來，經(jīng)?過全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營指標(biāo)的?部分都完?成了酒店?領(lǐng)導(dǎo)在工?作會(huì)議上?給我們下?達(dá)的任務(wù)??，F(xiàn)對(duì)今?年工作進(jìn)?行以下總?結(jié)。一?、工作成?就為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，針對(duì)?我本人對(duì)?各崗位服?務(wù)用語存?在不熟悉?、不規(guī)范?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本集團(tuán)客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行?以來，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力?度?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?。每日早?晨要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開啟；?查退房后?拔掉取電?卡；房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。從?中發(fā)現(xiàn)我?們在操作?時(shí)有無不?規(guī)范、不?科學(xué)的問?題，針對(duì)?存在的問?題，管區(qū)?領(lǐng)班級(jí)以?上人員專?門召開會(huì)?議，對(duì)存?在的問題?加以分析?，對(duì)員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。我?們也利用?淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性?化服務(wù)，?從感性到?理性已有?了形象的?認(rèn)識(shí)，整?個(gè)集團(tuán)形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對(duì)前?期的崗位?培訓(xùn)、部?門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)?從理論到?實(shí)際的全?面梳理和?提高。?二、工作?存在問題?容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識(shí)。?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步的提高?。各個(gè)崗?位的服務(wù)?規(guī)范需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。設(shè)施?設(shè)備維保?計(jì)劃未落?實(shí)到位。?交接班時(shí)?由于考慮?不周，認(rèn)?為小問題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯(cuò)，?今后一定?嚴(yán)加防范?，以免出?錯(cuò)。三?、明年計(jì)?劃認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?細(xì)化服務(wù)?措施，提?高賓客滿?意度。加?強(qiáng)教育培?訓(xùn)，強(qiáng)化?員工隊(duì)伍?素質(zhì)。規(guī)?范管理，?促進(jìn)企業(yè)?健康有序?發(fā)展。加?強(qiáng)市場營?銷，不斷?調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。認(rèn)?真做好上?門散客的?銷售工作?。做好旺?季的合理?預(yù)定，限?度地提高?銷售額。?規(guī)范留言?服務(wù)，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和酒店?服務(wù)檔次?。多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。2?023年?酒店大堂?服務(wù)員年?終總結(jié)樣?本（二）?伴隨著?新年鐘聲?的敲響，?我們告別?了競爭激?烈、碩果?累累的_?___，?滿懷熱情?地迎來了?光明燦爛?、充滿希?望的__?__。在?年終之際?，對(duì)客房?部一年所?作的工作?總結(jié)匯報(bào)?一、_?___度?客房完成?的營業(yè)總?額是__?__萬，?月均完成?____?萬，客房?的出租率?為___?_，各項(xiàng)?指標(biāo)較_?___有?所上升，?但離酒店?下達(dá)的營?業(yè)指標(biāo)還?有一定的?距離。?二、本年?度的具體?工作：?1、前臺(tái)?是酒店對(duì)?外的窗口?，為加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)的?規(guī)范化管?理，本年?度重點(diǎn)對(duì)?前臺(tái)工作?人員進(jìn)行?了多次專?業(yè)培訓(xùn)，?包括服務(wù)?意識(shí)、客?房介紹與?銷售、電?話接聽技?巧等各項(xiàng)?具體工作?；堅(jiān)持每?天對(duì)ok?房進(jìn)行檢?查；對(duì)客?史情況進(jìn)?行了收集?整理，建?立了完整?的客史檔?案。2?、為了給?客人創(chuàng)造?一個(gè)衛(wèi)生?舒適的環(huán)?境，樓層?嚴(yán)格按照?酒店衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，每?走一客進(jìn)?行布草更?換，杯具?、衛(wèi)生間?堅(jiān)持消毒?；在設(shè)備?設(shè)施的維?護(hù)與保養(yǎng)?方面，對(duì)?客房墻面?進(jìn)行了全?面清洗，?保持地面?的光亮；?采取節(jié)約?成本的措?施，如把?報(bào)損布草?縫補(bǔ)好進(jìn)?行利用等?。3、?酒店于_?___月?底對(duì)咖啡?廳進(jìn)行改?造，開發(fā)?安化擂茶?特色經(jīng)營?項(xiàng)目，經(jīng)?過前期人?員培訓(xùn)、?物品采購?、宣傳推?廣等系列?準(zhǔn)備工作?，于__?__號(hào)正?式對(duì)外營?業(yè)，從兩?個(gè)月的市?場推廣情?況來看，?客人逐漸?接受安化?擂茶，營?業(yè)額穩(wěn)步?上升。?4、__?__月份?酒店把p?a部劃分?由客房部?管理，對(duì)?pa人員?進(jìn)行了調(diào)?整、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，明?確了崗位?職責(zé)，提?高了工作?積極性、?責(zé)任心，?酒店的衛(wèi)?生情況煥?發(fā)出新的?面貌，較?以前有了?較明顯的?進(jìn)步。本?年度在酒?店領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，部?門所有人?員共同努?力，把“?做好每天?每一件事?、接待好?每天每一?位客人”?的服務(wù)理?念深入各?項(xiàng)工作，?默契合作?，追求完?美，取得?了喜人的?成績，如?員工拾金?不昧的精?神多次受?到客人表?楊、熱情?周到的服?務(wù)態(tài)度得?到了客人?一致好評(píng)?等。但?工作中還?存在一些?不足，如?服務(wù)意識(shí)?、工作中?處理問題?的靈活性?等方面還?有待加強(qiáng)?，還需要?在以后的?工作中不?斷改進(jìn)，?自我完善?。20?23年酒?店大堂服?務(wù)員年終?總結(jié)樣本?（三）?今年酒店?客房最重?要的工作?是裝修工?作，自接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時(shí)間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時(shí)?出租，為?酒店增加?收入做出?了我們的?貢獻(xiàn)。以?下是我今?年的工作?總結(jié)。?一、努力?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?為了體?現(xiàn)從事客?房人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對(duì)我?本人對(duì)各?崗位服務(wù)?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范、?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本酒店客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行?以來，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的力?度。二?、努力做?好前臺(tái)接?待前臺(tái)?工作要求?掌握的信?息量大，?雖然在前?臺(tái)工作的?不長時(shí)間?，但是我?本人做了?本部的調(diào)?查和廣泛?搜集資料?，力爭擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。前臺(tái)工?作盡管時(shí)?間不長，?也努力不?少，學(xué)到?很多在平?時(shí)客房服?務(wù)中同樣?能用的知?識(shí)，可謂?受益非淺?。為了切?實(shí)提高客?房質(zhì)量合?格率，即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領(lǐng)?班復(fù)查，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度的?＂三度＂?要求。使?客房工作?有秩序、?有速度，?保質(zhì)量的?完成。?三、切實(shí)?提高本人?實(shí)操水平?為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?我跟著樓?層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?樓層服務(wù)?工作，對(duì)?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?實(shí)踐。通?過學(xué)習(xí)，?我學(xué)會(huì)了?房間衛(wèi)生?清理程序?兩部分四?個(gè)程序，?如果程序?顛倒就會(huì)?導(dǎo)致工作?重復(fù)，從?而延誤時(shí)?間。從中?發(fā)現(xiàn)我本?人的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對(duì)?存在的問?題，我跟?向領(lǐng)班和?其他工作?人員問技?巧，問方?法和所要?求達(dá)到的?效果，對(duì)?存在的問?題加以分?析，對(duì)我?的操作成?果加以比?較，糾正?我的不良?操作習(xí)慣?。取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?，查房出?現(xiàn)的錯(cuò)誤?也沒有了?。一路?的歡歌笑?語，一路?的風(fēng)雨兼?程送走了?____?年，迎來?了充滿希?望的__?__年，?回首我來?到酒店的?這___?_個(gè)月，?新奇與欣?喜同在，?感動(dòng)與感?謝并存，?____?個(gè)月，時(shí)?間雖然短?暫，但對(duì)?我而言收?獲是豐碩?的，在這?里的每一?天，每經(jīng)?歷的一件?事，每接?觸到的一?個(gè)人，這?個(gè)過程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門里?學(xué)習(xí)的價(jià)?值，所以?我感謝_?___能?給我這個(gè)?難得的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)及?細(xì)致入微?的指導(dǎo)，?感謝__?__經(jīng)理?無微不至?的關(guān)懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結(jié)、一?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了酒店的?指導(dǎo)方針?、布局建?設(shè)、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個(gè)聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個(gè)小集體?中的一員?，每天負(fù)?責(zé)收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴(yán)格性、?先進(jìn)性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個(gè)企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個(gè)進(jìn)步，?一個(gè)很大?的收獲，?板報(bào)是我?們酒店對(duì)?內(nèi)宣傳的?窗口，通?過出版報(bào)?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強(qiáng)了我?的語言表?達(dá)能力，?評(píng)估期間?承蒙__?__的信?任在__?__經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評(píng)估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會(huì)了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識(shí)，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時(shí)的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號(hào)?在評(píng)估工?作即將結(jié)?束的時(shí)候?正巧__?__學(xué)生?供需見面?會(huì)在__?__召開?，這對(duì)于?我們畢業(yè)?生來說是?最重要不?過了，好?久之前便?做好了準(zhǔn)?備，但是?樓層服務(wù)?員確實(shí)忙?不過來，?看到她們?廢寢忘食?、加班加?點(diǎn)我感動(dòng)?了，雖然?我是學(xué)生?但我也是?酒店的員?工，就這?樣我沒有?參加招聘?會(huì)，我講?這個(gè)并不?是說我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個(gè)?團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)、務(wù)實(shí)?的集體而?感動(dòng)，奉?獻(xiàn)是無私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財(cái)?富、壯大?的資本！?二、學(xué)?習(xí)心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場