2023物業(yè)公司員工個(gè)人總結(jié)范本（3篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2023?物業(yè)公司?員工個(gè)人?總結(jié)范本?___?_年，-?管理處在?公司、分?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在-各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?主管部門?的大力支?持和細(xì)心?指導(dǎo)下，?全體員工?以履行物?業(yè)管理服?務(wù)合同為?牽引，以?提升服務(wù)?質(zhì)量和業(yè)?主滿意度?為目標(biāo)，?堅(jiān)持“用?心管理、?真誠(chéng)服務(wù)?”的原則?，打基礎(chǔ)?求發(fā)展，?突出公司?品質(zhì)，嚴(yán)?格按照i?so90?00質(zhì)量?體系標(biāo)準(zhǔn)?實(shí)施一體?化管理的?綜合服務(wù)?，強(qiáng)調(diào)服?務(wù)的規(guī)范?和細(xì)節(jié)，?把物業(yè)管?理服務(wù)做?好、做細(xì)?、做精，?全年無(wú)一?次重大設(shè)?備、安全?事故，業(yè)?主對(duì)服務(wù)?工作的滿?意率達(dá)到?____?%以上，?達(dá)到了物?業(yè)服務(wù)合?同中承諾?的服務(wù)要?求和標(biāo)準(zhǔn)?，較好地?完成了年?度工作任?務(wù)。一?、主要做?法及特點(diǎn)?（一）?加強(qiáng)內(nèi)部?建設(shè)，基?礎(chǔ)管理扎?實(shí)有效?服務(wù)上品?質(zhì)，關(guān)鍵?在團(tuán)隊(duì)綜?合素質(zhì)的?高低。為?此，管理?處堅(jiān)持“?以人為本?，服務(wù)至?上”的工?作理念，?強(qiáng)化內(nèi)部?建設(shè)，從?三個(gè)方面?打牢基礎(chǔ)?。一是抓?員工培訓(xùn)?，提升綜?合素質(zhì)。?管理處成?立以來(lái)，?一直把員?工的培訓(xùn)?作為團(tuán)隊(duì)?建設(shè)的長(zhǎng)?期性、經(jīng)?常性工作?來(lái)做，月?有計(jì)劃，?周有落實(shí)?。以企業(yè)?文化為主?線，以提?高員工的?文化素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技?能，牢固?樹立敬業(yè)?精神和職?業(yè)道德，?培養(yǎng)吃苦?耐勞、遵?守紀(jì)律、?服從命令?的優(yōu)良品?質(zhì)為目標(biāo)?，通過(guò)落?實(shí)三級(jí)培?訓(xùn)機(jī)制，?學(xué)習(xí)公司?初級(jí)培訓(xùn)?教材和崗?位練兵，?重點(diǎn)抓了?規(guī)章制度?、服務(wù)禮?儀、服務(wù)?規(guī)范和各?種業(yè)務(wù)技?能的培訓(xùn)?，通過(guò)練?姿態(tài)，樹?立良好的?崗位形象?;通過(guò)練?技能，提?升我們的?服務(wù)品質(zhì)?;用班隊(duì)?列訓(xùn)練來(lái)?培養(yǎng)員工?的團(tuán)隊(duì)精?神，合作?意識(shí)，取?得了良好?效果。二?是抓制度?落實(shí)，規(guī)?范工作行?為。按照?作業(yè)文件?，管理處?各項(xiàng)工作?均有具體?落實(shí)措施?和相應(yīng)的?考核辦法?。員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?，按時(shí)上?下班，請(qǐng)?銷假需經(jīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?出勤率達(dá)?____?%;管理?處每周分?別召開一?次例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評(píng)?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時(shí)布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)和工?作規(guī)程;?建立了完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___%?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、報(bào)告均?有文檔備?份。三是?抓溝通協(xié)?調(diào)，融洽?合作關(guān)系?。管理處?牢固樹立?“當(dāng)好管?家服好務(wù)?”思想，?端正態(tài)度?，時(shí)刻不?忘自己的?服務(wù)職能?，真正以?業(yè)主的利?益為中心?，從業(yè)主?最關(guān)心的?事情做起?，踏實(shí)的?做好每一?件事。處?處尊重-?領(lǐng)導(dǎo)和各?級(jí)教職員?工，時(shí)時(shí)?有溝通，?事事有報(bào)?告，每月?定期召開?評(píng)議會(huì)，?聽(tīng)取意見(jiàn)?和建議，?并及進(jìn)整?改。用我?們的真誠(chéng)?和專業(yè)贏?得了-各?級(jí)信任和?理解，在?工作中建?立起朋友?之情，很?好地促進(jìn)?了工作開?展。（?二）防范?措施得力?，安全管?理正規(guī)有?效安全?是物業(yè)管?理的基礎(chǔ)?和前提。?-出入口?多，管理?范圍較大?，大大小?小的教學(xué)?設(shè)施設(shè)備?分布各處?，通過(guò)實(shí)?行___?_小時(shí)保?安制度，?采取人防?與技防、?晝與夜緊?密結(jié)合，?動(dòng)態(tài)與靜?態(tài)管理相?結(jié)合的措?施，最大?限度地保?證了安全?，全年無(wú)?一起安全?責(zé)任事故?。一是點(diǎn)?面結(jié)合，?形成完善?安全保衛(wèi)?體系。將?整個(gè)管理?區(qū)科學(xué)劃?分為車道?崗、大門?崗、監(jiān)控?室、中門?平臺(tái)、后?門等五大?控制點(diǎn)。?每一個(gè)控?制點(diǎn)都有?明確的工?作職責(zé)和?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)。如?大樓門崗?的保安員?不僅要做?好形象禮?儀工作，?還要協(xié)助?完成臨街?廣場(chǎng)、大?廳內(nèi)秩序?維持、咨?詢等工作?。并充分?發(fā)揮技術(shù)?防范的作?用，以監(jiān)?控室為指?揮中心，?利用先進(jìn)?的電視監(jiān)?控防范系?統(tǒng)，對(duì)綜?合大樓的?梯口、通?道、電梯?、公共場(chǎng)?所等進(jìn)行?中央監(jiān)控?管理，構(gòu)?成綜合大?樓技防網(wǎng)?絡(luò)，對(duì)重?點(diǎn)安全部?位進(jìn)行_?___小?時(shí)的監(jiān)控?、錄相，?發(fā)現(xiàn)異常?情況，及?時(shí)協(xié)調(diào)指?揮巡邏人?員進(jìn)行處?理。二是?堵疏結(jié)合?，車輛管?理成效明?顯。新學(xué)?期開始，?由于家長(zhǎng)?們認(rèn)為車?庫(kù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)偏高，?很多車輛?不愿意停?入車庫(kù)，?二次平臺(tái)?上亂停亂?放現(xiàn)象較?為突出。?我們既采?取協(xié)調(diào)-?延長(zhǎng)免費(fèi)?停車的時(shí)?間，值班?領(lǐng)導(dǎo)幫助?家長(zhǎng)送孩?子到教室?等措施進(jìn)?行疏導(dǎo)，?又在分公?司的大力?支持下加?大了執(zhí)勤?力度，耐?心說(shuō)服。?經(jīng)過(guò)近_?___月?的努力，?基本規(guī)范?了正常交?通秩序，?同時(shí)也協(xié)?助-創(chuàng)造?了效益，?實(shí)現(xiàn)了雙?贏的良好?局面。三?是群專結(jié)?合，采取?群防群治?的治安管?理措施。?-屬于開?放式場(chǎng)所?，人員流?動(dòng)量大，?治安管理?難度大，?通過(guò)狠抓?內(nèi)部管理?，實(shí)行崗?位責(zé)任制?，落實(shí)五?大服務(wù)規(guī)?范，加大?巡邏檢查?的力度，?加強(qiáng)非開?放時(shí)間進(jìn)?出人員、?車輛的盤?問(wèn)檢查等?措施，充?分發(fā)揮我?們專業(yè)防?范效能。?加強(qiáng)與-?安全部門?、社區(qū)聯(lián)?防隊(duì)和兩?路口派出?所的聯(lián)系?，建立定?期溝通匯?報(bào)制度，?確保緊急?和重大安?全事故的?處理通暢?。同時(shí)，?在綜合樓?內(nèi)部，通?過(guò)提醒和?警示標(biāo)志?來(lái)提高大?眾的自我?防范意識(shí)?，注意發(fā)?揮廣大學(xué)?生家長(zhǎng)的?作用，發(fā)?現(xiàn)可疑人?員立即通?知保安員?，使治安?管理防患?于未然。?（三）?定額管理?到位，清?潔服務(wù)質(zhì)?量穩(wěn)步提?高進(jìn)場(chǎng)?前期，由?于沒(méi)有進(jìn)?行徹底的?開荒清潔?，人少工?作量大的?矛盾較為?突出，加?之清潔員?工多為新?手，普遍?存在責(zé)任?心不強(qiáng)、?服務(wù)意識(shí)?差、操作?技能弱、?工作效率?低等問(wèn)題?，嚴(yán)重影?響清潔服?務(wù)質(zhì)量。?針對(duì)這一?情況，管?理處及時(shí)?調(diào)整思路?，逐步探?索實(shí)踐，?采取定額?管理等多?種方法，?逐步提升?清潔服務(wù)?品質(zhì)。一?是合理區(qū)?分人手，?明確職責(zé)?。前期，?需要合作?完成的項(xiàng)?目較多，?管理處將?整個(gè)保潔?區(qū)域劃分?為四個(gè)片?區(qū)，__?__個(gè)保?潔人員分?成四組，?分別負(fù)責(zé)?，每組又?把任務(wù)落?實(shí)到人，?既分工又?合作，盡?量做到工?作量大致?相當(dāng)，保?證人員輪?休時(shí)每處?區(qū)域均有?人堅(jiān)守崗?位。每二?周實(shí)行輪?換，既保?證了公平?，又確保?人人熟悉?每一區(qū)域?。步入正?軌后，則?采取定人?定崗定位?，每人固?定一個(gè)區(qū)?域，不再?輪換，保?證了穩(wěn)定?性和責(zé)任?到人。二?是落實(shí)每?日工作程?序。根據(jù)?試點(diǎn)，總?結(jié)出了每?個(gè)區(qū)域的?日工作程?序，對(duì)每?一層樓、?每一間教?室都設(shè)定?明確的清?潔時(shí)間標(biāo)?準(zhǔn)，明確?了衛(wèi)生間?、通道、?跑步梯等?重要控制?點(diǎn)，確保?每一位清?潔員都能?按照服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)滿負(fù)荷?工作。并?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)督促?，嚴(yán)格落?實(shí)公司制?定的保潔?掌握表，?領(lǐng)班、管?理員、保?潔負(fù)責(zé)人?、經(jīng)理層?層把關(guān)，?由粗到細(xì)?，不僅要?經(jīng)得起看?，還必須?能經(jīng)得起?察。三是?注重細(xì)節(jié)?養(yǎng)成，展?現(xiàn)良好的?精神面貌?。管理處?把保潔工?的精神面?貌和職業(yè)?道德培養(yǎng)?放在其工?作的全過(guò)?程。通過(guò)?每周的例?會(huì)抓教育?和培訓(xùn)，?灌輸企業(yè)?的執(zhí)行文?化和服務(wù)?意識(shí);通?過(guò)每日的?班前會(huì)，?檢查儀容?儀表，從?站、立、?行的儀態(tài)?，微笑服?務(wù)和文明?禮貌用語(yǔ)?等細(xì)小養(yǎng)?成抓起，?使員工基?本做到了?在工作過(guò)?程中以禮?待人，熱?情細(xì)心為?客戶服務(wù)?，處處為?客戶著想?，對(duì)于客?戶提出的?工作建議?或意見(jiàn)，?認(rèn)真、耐?心聆聽(tīng)，?樂(lè)于接受?，努力改?進(jìn)，使客?戶滿意率?得到了很?大提升。?（四）?積極探索?實(shí)踐，教?學(xué)服務(wù)主?動(dòng)到位?-教學(xué)管?理的特殊?性對(duì)于公?司來(lái)說(shuō)也?是一個(gè)新?課題。通?過(guò)在工作?中學(xué)習(xí)，?在工作中?總結(jié)，逐?步形成了?與之相適?應(yīng)的工作?方法，取?得了較好?的成績(jī)。?一是完善?崗位職責(zé)?，制定標(biāo)?準(zhǔn)作業(yè)程?序。管理?處結(jié)合暑?期的工作?實(shí)踐，充?分利用品?質(zhì)部的指?導(dǎo)作用，?擬制完成?了教學(xué)管?理員的崗?位職責(zé)和?教學(xué)管理?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?程序。對(duì)?于教學(xué)管?理服務(wù)中?的每一個(gè)?作業(yè)環(huán)節(jié)?，都有切?實(shí)可行的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和作業(yè)流?程。使管?理員在進(jìn)?行教學(xué)管?理服務(wù)時(shí)?，都有規(guī)?范的指導(dǎo)?性文件，?有清晰的?操作程序?，有明確?的效果要?求，有嚴(yán)?格的監(jiān)督?體系，從?而保證了?專業(yè)化的?服務(wù)品質(zhì)?。二是細(xì)?化教學(xué)計(jì)?劃，主動(dòng)?服務(wù)。-?的教學(xué)計(jì)?劃性不強(qiáng)?，隨機(jī)性?較大，其?教學(xué)主管?部門很難?及時(shí)提供?詳細(xì)的教?學(xué)計(jì)劃。?為了服務(wù)?得更好，?管理員常?常主動(dòng)深?入一線，?通過(guò)找任?課老師了?解，協(xié)調(diào)?安全部在?監(jiān)控室做?好使用記?錄等摸清?情況，然?后自己匯?總、整理?出實(shí)用的?教室使用?計(jì)劃。做?到了對(duì)負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?的基本特?點(diǎn)和主要?情況都爛?熟于胸，?從而保證?了教室開?關(guān)的及時(shí)?性和正常?教學(xué)秩序?。開學(xué)至?今，沒(méi)接?到一起投?訴。三是?認(rèn)真落實(shí)?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?程序。教?學(xué)前嚴(yán)格?按照公司?上崗時(shí)的?儀表要求?抓好形象?，體現(xiàn)職?業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)?。認(rèn)真進(jìn)?行清潔和?教學(xué)設(shè)施?設(shè)備檢查?，加強(qiáng)對(duì)?保潔員的?監(jiān)控和督?促，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?。教學(xué)中?最多不超?過(guò)___?_小時(shí)在?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)巡回服?務(wù)一次，?檢查督促?清潔衛(wèi)生?，掌握教?室使用情?況，收集?掌握老師?、家長(zhǎng)的?投訴意見(jiàn)?和處理意?外情況。?教學(xué)后，?迅速整理?檢查看是?否有遺留?的物品，?及時(shí)歸還?。無(wú)課期?間，每天?對(duì)所轄區(qū)?域內(nèi)教室?至少巡視?一次，重?點(diǎn)教室如?計(jì)算機(jī)室?、語(yǔ)音教?室、鋼琴?室則巡視?二次以上?，確保了?教學(xué)的服?務(wù)品質(zhì)。?（五）?日常養(yǎng)護(hù)?良好，設(shè)?施設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)正常?工程維護(hù)?雖然只在?合同約定?中只有很?少內(nèi)容，?但管理處?仍把工程?管理作為?物業(yè)服務(wù)?的一個(gè)重?點(diǎn)，確保?不出任務(wù)?問(wèn)題。一?是堅(jiān)持一?盤棋思想?。安排管?理員及保?安人員每?天對(duì)管轄?范圍進(jìn)行?巡檢維護(hù)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?及時(shí)報(bào)告?，確保綜?合大樓外?觀整齊，?教室內(nèi)外?設(shè)施設(shè)備?基本無(wú)損?壞。二是?嚴(yán)格落實(shí)?設(shè)備安全?運(yùn)行崗位?責(zé)任制。?各項(xiàng)設(shè)備?運(yùn)行記錄?完整，定?時(shí)檢查，?定期維護(hù)?，對(duì)電梯?出現(xiàn)的死?機(jī)、錯(cuò)層?等問(wèn)題能?聯(lián)系廠家?及時(shí)調(diào)試?，解決。?特別是周?末，更是?定人定位?，不離現(xiàn)?場(chǎng)，確保?了電梯、?中央空調(diào)?正常運(yùn)行?。三是積?極協(xié)助甲?方對(duì)遺留?工程問(wèn)題?進(jìn)行整改?。-新建?落成，遺?留問(wèn)題較?多，管理?處不因項(xiàng)?目未在服?務(wù)合同約?定內(nèi)就不?管不問(wèn)，?而是按公?司的規(guī)范?，主動(dòng)配?合-巡視?檢查其他?配電、消?防等內(nèi)容?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)并幫助?解決了消?防箱漏水?、二次供?電、門鎖?更換等問(wèn)?題，同時(shí)?還幫助老?師處理上?課中遇到?的供電、?排水等實(shí)?際困難，?得到了老?師和家長(zhǎng)?的高度贊?揚(yáng)。二?、存在問(wèn)?題__?__年-?物業(yè)管理?處的物業(yè)?管理服務(wù)?形勢(shì)發(fā)展?良好，成?績(jī)突出，?但也存在?一些薄弱?環(huán)節(jié)，主?要表現(xiàn)在?：一是人?員構(gòu)成新?，經(jīng)驗(yàn)缺?乏，在完?成相關(guān)事?項(xiàng)時(shí)顯得?主動(dòng)性不?夠，管理?、盤查等?顯得不夠?大膽。二?是安全防?范仍有薄?弱環(huán)節(jié)，?教學(xué)高峰?期安全防?范力量相?對(duì)吃緊，?對(duì)人、財(cái)?、物的監(jiān)?控顯得力?不從心，?有家長(zhǎng)丟?包等個(gè)別?現(xiàn)象發(fā)生?。三是保?潔質(zhì)量有?待進(jìn)一步?提高。目?前-內(nèi)部?建設(shè)還未?全部完工?，球幕影?院等仍在?裝修，加?之周末特?別是組織?有大型活?動(dòng)時(shí)，學(xué)?生、家長(zhǎng)?人流量特?別大，而?部分人員?又沒(méi)有良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，亂?扔亂丟，?保潔服務(wù)?難度很大?，很難保?持在較高?的標(biāo)準(zhǔn)。?四是甲方?未向我處?移交相關(guān)?工程圖紙?、說(shuō)明書?，水電、?消防工程?等又不在?我們服務(wù)?范圍，出?現(xiàn)水電、?消防上的?小故障時(shí)?，協(xié)調(diào)甲?方處理延?時(shí)較長(zhǎng)，?部分不清?楚情況的?教師對(duì)管?理處的工?作有一定?意見(jiàn)。?三、明年?工作打算?___?_年管理?處工作，?將按照公?司、分公?司年度工?作指示和?要求，以?公司“三?年規(guī)劃_?___為?指導(dǎo)，以?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?為目標(biāo)，?以推廣落?實(shí)新版作?業(yè)文件、?五大服務(wù)?規(guī)范和落?實(shí)規(guī)章制?度為主線?，緊緊抓?住安全防?范、教學(xué)?服務(wù)和保?潔綠化等?服務(wù)重點(diǎn)?，適應(yīng)-?新的編制?體制，穩(wěn)?步推進(jìn)物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?練內(nèi)功、?打基礎(chǔ)，?力爭(zhēng)物業(yè)?管理服務(wù)?邁上新臺(tái)?階。一是?提升管理?，穩(wěn)步發(fā)?展。加強(qiáng)?人員崗位?培訓(xùn)，在?科學(xué)管理?等多方面?采取措施?，提高員?工整體素?質(zhì)，不斷?提升服務(wù)?質(zhì)量。二?是加強(qiáng)與?-產(chǎn)業(yè)發(fā)?展中心的?溝通協(xié)調(diào)?，理順關(guān)?系，建立?規(guī)范的物?業(yè)管理機(jī)?制，提高?解決問(wèn)題?的時(shí)效性?，確保物?業(yè)管理合?同的續(xù)簽?。三是開?源節(jié)流，?積極拓展?服務(wù)項(xiàng)目?上，努力?開發(fā)多種?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?，圓滿完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?經(jīng)濟(jì)管理?指標(biāo)，取?得經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益的雙?贏結(jié)果。?202?3物業(yè)公?司員工個(gè)?人總結(jié)范?本（二）?___?_年是物?業(yè)公司改?制后規(guī)范?發(fā)展、夯?實(shí)基礎(chǔ)管?理的一年?，也是培?養(yǎng)和鍛煉?職工隊(duì)伍?、自我加?壓、迎接?挑戰(zhàn)的一?年。在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下，在?各部門、?兄弟單位?的幫助和?配合下，?物業(yè)公司?緊緊圍繞?“做大、?做強(qiáng)”的?戰(zhàn)略主題?，以減虧?目標(biāo)為重?心，以強(qiáng)?化各項(xiàng)基?礎(chǔ)管理為?重點(diǎn)，積?極開展了?崗位競(jìng)聘?、績(jī)效管?理、品牌?建設(shè)、資?產(chǎn)管理、?小區(qū)接管?、節(jié)能降?耗和市場(chǎng)?拓展等各?方面的工?作，不斷?更新思想?觀念，積?極拓展工?作思路，?與時(shí)俱進(jìn)?，扎實(shí)工?作，在全?體員工的?辛勤努力?下，全年?減虧萬(wàn)元?，收取代?管集團(tuán)資?產(chǎn)租金_?___萬(wàn)?元，接管?新增管理?面積㎡，?基本完成?了全年各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?____?年主要工?作總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)制?度建設(shè)，?建立健全?各項(xiàng)管理?制度，推?行標(biāo)準(zhǔn)化?、程序化?和規(guī)范化?管理我?公司是整?合五家物?業(yè)公司改?制后合并?成立的物?業(yè)管理公?司，由于?各家的規(guī)?章制度和?管理標(biāo)準(zhǔn)?不一，為?統(tǒng)一管理?，公司經(jīng)?過(guò)充分梳?理，在人?事、行政?、合同簽?訂、維修?等管理方?面制訂了?一系列管?理制度、?規(guī)定，管?理程序和?工作標(biāo)準(zhǔn)?。如《考?勤管理制?度》、《?薪酬管理?制度》、?《員工招?聘、錄用?、轉(zhuǎn)正和?離職管理?程序》、?《公文管?理和文件?收發(fā)管理?規(guī)定》、?《保潔、?綠化工作?標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)?罰辦法》?等。上述?制度的實(shí)?施彌補(bǔ)了?公司制度?建設(shè)上的?空白，有?效地規(guī)范?了員工的?行為，在?管理上真?正做到了?有章可循?，有“法?”可依，?邁向了標(biāo)?準(zhǔn)化、程?序化和規(guī)?范化管理?的軌道。?二、轉(zhuǎn)?變管理體?制，精簡(jiǎn)?管理隊(duì)伍?，提高管?理效率?1、公司?根據(jù)業(yè)務(wù)?和管理的?實(shí)際需要?，為明確?責(zé)任，提?高工作效?率，年初?對(duì)職能部?門及業(yè)務(wù)?進(jìn)行了重?新整合，?職能部門?由五個(gè)削?減為四個(gè)?，并針對(duì)?管理實(shí)際?重新修訂?了部門職?責(zé)和崗位?職責(zé)。?2、由于?代管資產(chǎn)?和管理小?區(qū)分布范?圍廣，為?理順管理?關(guān)系、精?簡(jiǎn)人員，?公司“撤?處并區(qū)”?，即按就?近管理原?則分別成?立了五個(gè)?片區(qū)管理?處。3?、為增強(qiáng)?員工素質(zhì)?，強(qiáng)化危?機(jī)意識(shí)，?提高市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力，?經(jīng)過(guò)近兩?個(gè)月的精?心準(zhǔn)備和?周密安排?，管理崗?位由__?__人成?功地減少?到___?_人，在?精簡(jiǎn)管理?隊(duì)伍方面?邁出了堅(jiān)?實(shí)的一大?步。三?、改革經(jīng)?營(yíng)機(jī)制，?增添企業(yè)?活力，提?高職工積?極性_?___年?是集團(tuán)公?司實(shí)施績(jī)?效目標(biāo)管?理的一年?，為確保?集團(tuán)下達(dá)?的目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)，公司?在崗位競(jìng)?聘后立即?將目標(biāo)任?務(wù)層層分?解到各部?門和管理?處，經(jīng)充?分溝通和?協(xié)商，并?自我加壓?，公司與?部門、管?理處分別?簽訂了“?目標(biāo)責(zé)任?書”，通?過(guò)目標(biāo)責(zé)?任書的簽?訂，確定?了經(jīng)濟(jì)目?標(biāo)、管理?目標(biāo)和考?核管理辦?法。“目?標(biāo)責(zé)任書?”的簽訂?，為部門?、管理處?全年的工?作指明了?奮斗方向?，責(zé)、權(quán)?、利達(dá)到?了空前的?統(tǒng)一，企?業(yè)活力明?顯增強(qiáng)，?員工工作?積極性大?為提高。?四、做?好“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)”?三篇文章?，提高物?管服務(wù)質(zhì)?量和資產(chǎn)?運(yùn)營(yíng)管理?水平1?、建立嚴(yán)?格的管理?制度和工?作程序，?嚴(yán)抓內(nèi)部?管理。人?員招聘“?嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出?”，首先?嚴(yán)格按招?聘計(jì)劃和?程序?qū)嵤?招聘，人?員試用期?滿必須經(jīng)?過(guò)嚴(yán)格考?核，不合?格人員一?律不予錄?用，寧缺?毋濫；今?年公司制?定了一系?列規(guī)章制?度和工作?程序，公?司管理層?率先嚴(yán)格?執(zhí)行，公?司綜合管?理部嚴(yán)格?監(jiān)督，使?各項(xiàng)制度?得以順利?執(zhí)行，各?項(xiàng)工作也?逐步走向?程序化、?規(guī)范化；?工程維修?、材料申?購(gòu)嚴(yán)格履?行申報(bào)程?序；嚴(yán)格?計(jì)劃管理?，各部門?、管理處?每月上報(bào)?工作計(jì)劃?和上月工?作總結(jié)，?工作完成?情況做為?績(jī)效考核?的依據(jù)，?有效提高?工作效率?。2、?為了便于?小區(qū)管理?和各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?，各管理?處通過(guò)匯?集業(yè)主購(gòu)?房資料和?其他渠道?收集的資?料，建立?業(yè)主信息?檔案，充?分掌握業(yè)?主基本情?況，增加?了各項(xiàng)工?作的成功?率；建立?物業(yè)費(fèi)和?資產(chǎn)臺(tái)帳?，收費(fèi)情?況每日一?報(bào)，為下?一步工作?安排提供?依據(jù)；為?保證公司?和業(yè)主的?利益，嚴(yán)?把維修質(zhì)?量關(guān)，要?求維修結(jié)?果須經(jīng)業(yè)?主簽字認(rèn)?可，避免?了日后不?必要的糾?紛，真正?做到了細(xì)?致入微。?3、在?計(jì)劃管理?工作中，?公司每月?底會(huì)針對(duì)?各部門計(jì)?劃逐一核?對(duì)，對(duì)于?未完成的?計(jì)劃工作?，必須做?出合理解?釋，并限?期完成，?使各項(xiàng)工?作落到實(shí)?處。五?、積極發(fā)?揮黨組織?戰(zhàn)斗堡壘?作用，引?導(dǎo)員工向?黨組織靠?攏，堅(jiān)定?員工對(duì)_?___信?念1、?堅(jiān)持組織?學(xué)習(xí)，健?全黨組織?的制度建?設(shè)，發(fā)揮?黨組織的?戰(zhàn)斗堡壘?作用。在?加強(qiáng)黨員?隊(duì)伍的思?想教育和?組織建設(shè)?中，公司?堅(jiān)持黨組?織生活和?黨員會(huì)議?制度，全?年共進(jìn)行?了八次黨?員學(xué)習(xí)和?一次黨員?活動(dòng)，通?過(guò)開展《?黨章》學(xué)?習(xí)、__?__第_?___屆?中央委員?會(huì)第三次?會(huì)議的相?關(guān)政策學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步促進(jìn)了?黨員認(rèn)清?形勢(shì)，正?確樹立科?學(xué)人生觀?、價(jià)值觀?、世界觀?的建立，?提高了黨?員政治思?想覺(jué)悟，?宏揚(yáng)愛(ài)崗?敬業(yè)、樂(lè)?意奉獻(xiàn)的?精神；通?過(guò)《區(qū)委?考核組關(guān)?于濱湖集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班?子考核意?見(jiàn)反饋會(huì)?議紀(jì)要》?的學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)了黨?員對(duì)集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的信?心，同時(shí)?也增加了?責(zé)任感、?歸屬感，?通過(guò)__?__活動(dòng)?，進(jìn)一步?激發(fā)了黨?員的愛(ài)國(guó)?熱情，拓?寬了業(yè)務(wù)?視野，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部凝聚?力。2?、加強(qiáng)組?織建設(shè)，?提高黨組?織的凝聚?力和戰(zhàn)斗?力。積極?培養(yǎng)和吸?納入黨積?極分子，?從政治思?想、工作?作風(fēng)、業(yè)?務(wù)水平等?方面進(jìn)行?系統(tǒng)培訓(xùn)?。今年公?司共由三?名入黨積?極分子參?加了黨校?培訓(xùn)，并?已取得黨?校結(jié)業(yè)證?書。六?、積極開?展企業(yè)文?化建設(shè)，?加強(qiáng)員工?歸屬感、?自豪感教?育，提高?企業(yè)凝聚?力1、?建立公司?企業(yè)文化?體系，以?人為本，?加強(qiáng)職工?思想道德?建設(shè)。公?司今年在?企業(yè)文化?建設(shè)方面?進(jìn)行了多?方面的探?索，為打?造具有本?行業(yè)本企?業(yè)特色的?企業(yè)文化?，公司從?開展各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)?入手，著?重于員工?的思想道?德建設(shè)，?樹立共同?的理想，?形成良好?的行為規(guī)?范，加強(qiáng)?企業(yè)價(jià)值?觀培養(yǎng)。?公司在_?___月?份組織參?加了集團(tuán)?統(tǒng)一舉辦?的拓展訓(xùn)?練，通過(guò)?訓(xùn)練，培?養(yǎng)了員工?的團(tuán)隊(duì)合?作精神，?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)凝聚力?，有效地?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?作用；組?織員工參?觀經(jīng)濟(jì)開?發(fā)區(qū)小區(qū)?，學(xué)習(xí)同?行業(yè)先進(jìn)?企業(yè)的管?理規(guī)范、?工作標(biāo)準(zhǔn)?和管理流?程，提高?員工的業(yè)?務(wù)能力。?2、完?善管理機(jī)?制，培養(yǎng)?企業(yè)精神?。___?_年公司?強(qiáng)化紀(jì)律?約束機(jī)制?，使企業(yè)?各項(xiàng)規(guī)章?制度成為?干部職工?的自覺(jué)行?為。3?、強(qiáng)化管?理，塑造?嚴(yán)明和諧?的管理形?象。公司?堅(jiān)持把人?放在企業(yè)?中心地位?，在管理?中尊重人?、理解人?、關(guān)心人?、愛(ài)護(hù)人?，確立職?工主人翁?地位，每?周召開總?經(jīng)理辦公?會(huì)，主要?事務(wù)經(jīng)總?辦公會(huì)討?論決定，?結(jié)果公開?化、透明?化，增強(qiáng)?了員工對(duì)?管理層的?信心，同?時(shí)也使員?工找到了?歸屬感；?積極疏通?溝通渠道?，公司內(nèi)?設(shè)有意見(jiàn)?箱，對(duì)于?員工提出?的好建議?積極采納?，提出的?問(wèn)題合理?解答并解?決，使之?積極參與?企業(yè)管理?，盡其責(zé)?任和義務(wù)?。通過(guò)?以上幾方?面的工作?，公司的?企業(yè)文化?建設(shè)取得?了一定的?進(jìn)展，員?工的認(rèn)識(shí)?在升華，?的意識(shí)和?主動(dòng)性、?自覺(jué)性以?及員工的?積極性、?創(chuàng)造性在?不斷增加?。公司?____?年雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但距集團(tuán)?的要求尚?有一定的?距離。收?費(fèi)工作有?待繼續(xù)加?強(qiáng)，員工?績(jī)效考核?工作有待?細(xì)化，管?理工作需?要上臺(tái)階?，這些工?作將列入?下一年的?工作重點(diǎn)?。__?__年即?將結(jié)束，?嶄新的_?___年?已在眼前?，我們堅(jiān)?信，在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)懷下?，在各兄?弟單位的?支持下，?通過(guò)物業(yè)?公司全體?員工的共?同努力，?向著全面?完成集團(tuán)?公司下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)而努力?。20?23物業(yè)?公司員工?個(gè)人總結(jié)?范本（三?）忙碌?的___?_即將過(guò)?去?；厥?客務(wù)部一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___年?我部門提?出“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問(wèn)?題，我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前?臺(tái)的電話?接聽(tīng)量達(dá)?____?余次，接?待報(bào)修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次，公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽(tīng)量高達(dá)?____?余次，日?平均接待?來(lái)訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí)，我?們?cè)赺_?__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問(wèn)?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度