收銀員的工作總結(jié)心得體會(huì)模板（2篇）

第5頁共5頁收銀員的?工作總結(jié)?心得體會(huì)?模板_?___年?____?月___?_日，從?踏入的第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進(jìn)入酒?店財(cái)務(wù)部?做一名前?臺(tái)收銀開?始，近一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀(jì)律?，認(rèn)真完?成各項(xiàng)必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學(xué)習(xí)?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責(zé)任，在?領(lǐng)導(dǎo)的合?理安排下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，從進(jìn)?前臺(tái)的那?一刻，深?知前臺(tái)是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴(yán)格?要求自己?，收銀員?工作紀(jì)律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺(tái)的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項(xiàng)收費(fèi)，?從退房結(jié)?賬到發(fā)票?統(tǒng)計(jì)，等?等。每一?步操作都?認(rèn)真地跟?著老員工?一步步學(xué)?習(xí)，實(shí)踐?中慮心接?受老員工?對(duì)自己的?批評(píng)和建?議，堅(jiān)持?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?，取人之?長補(bǔ)已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個(gè)人?堅(jiān)信一點(diǎn)?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗(yàn)和基?礎(chǔ)的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時(shí)尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會(huì)?在自己的?工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領(lǐng)導(dǎo)?是家人，?在這個(gè)環(huán)?境優(yōu)美的?大家庭里?，我們相?互尊重，?相互學(xué)習(xí)?，相互創(chuàng)?造，部門?與部門之?間像接力?賽一樣，?把關(guān)在每?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績?。三、?注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第?一記得?____?經(jīng)理培訓(xùn)?的“10?0-1=?0”這個(gè)?質(zhì)量公式?，在的用?心服務(wù)中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質(zhì)量?公式的最?后一句話?：服務(wù)工?作無小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點(diǎn)，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)?的積累，?一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，不?僅證實(shí)了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯(cuò)，?但要學(xué)會(huì)?客服困難?，遇到問?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅學(xué)?好收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業(yè)文?化，前臺(tái)?是似一個(gè)?綜合信息?處理器，?要學(xué)的東?西有很多?，與客交?流中也?可以從中?學(xué)到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會(huì)一?直只停留?在一個(gè)階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個(gè)方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個(gè)?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，年__?__月份?進(jìn)入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務(wù)，?在堅(jiān)持收?銀員職責(zé)?的同時(shí)牢?記辦公室?人員工作?職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項(xiàng)晉?級(jí)考核，?先將自己?的目標(biāo)畫?上一個(gè)完?美的逗號(hào)?，因?yàn)椋?這并不是?自己所期?望的，小?小的認(rèn)可?將不斷的?激勵(lì)自己?前進(jìn)，前?進(jìn)，現(xiàn)將?明年工作?計(jì)劃作以?簡要概括?：(一?)深入學(xué)?習(xí)，責(zé)人?責(zé)已不?能停止學(xué)?習(xí)的腳步?，不能放?慢學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，對(duì)?酒店對(duì)部?門對(duì)崗位?熟知并負(fù)?責(zé)，在要?求員工的?同時(shí)更加?嚴(yán)格要求?自己，樹?立標(biāo)本，?樹立形象?(二)?加強(qiáng)監(jiān)督?，嚴(yán)格把?關(guān)每一?個(gè)崗位都?代表著財(cái)?務(wù)部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項(xiàng)工作?也正是對(duì)?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯(cuò)賬?，減少風(fēng)?險(xiǎn)，將一?切犯錯(cuò)誤?的可能性?及時(shí)打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項(xiàng)收入準(zhǔn)?確(三?)陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，優(yōu)?，講效率?比質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同事?，關(guān)心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵(lì)，?讓每一位?收銀員感?受到財(cái)務(wù)?部的溫暖?，相互學(xué)?習(xí)，求長?補(bǔ)短(?四)再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個(gè)人，只?有好的團(tuán)?隊(duì)，每一?年都會(huì)有?每一年的?收獲，年?即將到來?，近期前?臺(tái)人員少?，已經(jīng)停?休，上班?時(shí)間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時(shí)間，用?最短的時(shí)?間內(nèi)招聘?兩名新員?工。與各?部門協(xié)調(diào)?一致，共?同進(jìn)步。?收銀員?的工作總?結(jié)心得體?會(huì)模板（?二）時(shí)?間總是經(jīng)?不住拼搏?，在我們?____?酒店全體?成員的努?力下，_?___年?的時(shí)間很?快就在忙?碌中過去?了。回?顧這一年?，作為_?___酒?店的前臺(tái)?經(jīng)理，在?工作中我?嚴(yán)格遵守?酒店的發(fā)?展計(jì)劃，?認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?的要求自?己，要求?員工，積?極熱情的?做好酒店?前廳的服?務(wù)，并為?客戶帶來?____?酒店的服?務(wù)。作?為一名前?臺(tái)經(jīng)理，?我非常清?楚酒店前?臺(tái)職責(zé)的?重要性，?它是酒店?的招牌，?是名片，?一個(gè)酒店?的服務(wù)和?體會(huì)是怎?樣的，在?進(jìn)門的幾?分鐘內(nèi)就?可以體會(huì)?出來。為?此，前臺(tái)?是酒店最?重要的崗?位之一。?而作為?前臺(tái)的管?理者，我?則更是要?在工作中?做好典范?，嚴(yán)格做?好自身的?工作，更?要管理好?前臺(tái)和大?廳的情況?，保證每?個(gè)來到_?___酒?店的客人?都能體會(huì)?到___?_酒店的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，并選擇?這里。以?下是我這?一年來的?工作總結(jié)?：一、?工作的思?想情況?在工作中?，我堅(jiān)持?思想比能?力更重要?的觀點(diǎn)。?作為一名?前臺(tái)的管?理人員，?我堅(jiān)持在?崗位中“?以思控責(zé)?”，堅(jiān)持?鍛煉自身?以及前臺(tái)?員工的服?務(wù)思想理?念，以此?加強(qiáng)大家?的個(gè)積極?性和責(zé)任?感。提高?工作的能?力，以及?員工們自?我完善的?能力。?在思想上?，我要求?能做到在?工作中“?集中、嚴(yán)?謹(jǐn)”，對(duì)?于前臺(tái)的?要求和規(guī)?定嚴(yán)格的?完成，仔?細(xì)的遵守?酒店的規(guī)?定。而對(duì)?待客戶的?時(shí)候，要?保持“關(guān)?心、細(xì)心?”以及學(xué)?會(huì)觀察和?換位思考?，感受到?客人的所?需，并在?工作中更?好的展現(xiàn)?我們__?__酒店?的服務(wù)。?當(dāng)然，?作為前臺(tái)?，在做好?服務(wù)的同?時(shí)，也不?能忘了鞏?固銷售的?思想。在?做好服務(wù)?的同時(shí)，?也要帶動(dòng)?酒店的業(yè)?績，這才?能真正做?好前臺(tái)的?工作。?二、個(gè)人?的工作情?況在工?作中，我?保持著嚴(yán)?謹(jǐn)仔細(xì)的?態(tài)度，在?工作中，?盡職的在?自己的崗?位，仔細(xì)?的觀察前?廳的情況?，平常在?工作中積?極的管理?好前臺(tái)人?員的工作?，而在客?流量繁忙?和出現(xiàn)問?題的時(shí)候?，我也會(huì)?及時(shí)的出?面處理，?讓客戶隨?時(shí)都能感?受到我們?____?酒店的全?面服務(wù)。?并對(duì)一些?客戶的投?訴和不滿?及時(shí)處理?，努力補(bǔ)?償，挽回?服務(wù)的不?足，并積?極做好改?進(jìn)。在?管理上，?我一邊嚴(yán)?格的要求?前臺(tái)員工?的個(gè)人處?理能力，?一