2023年市場營銷工作總結(jié)參考模板（3篇）

第11頁共11頁2023?年市場營?銷工作總?結(jié)參考模?板隨著?電子科技?的快速發(fā)?展，自助?銀行、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?、手機(jī)銀?行等繼問?世，廣大?百姓盡情?地體驗(yàn)了?高科技成?果帶來的?快捷便利?。但是自?動存款機(jī)?、自動取?款機(jī)、多?媒體工具?等這些高?科技的機(jī)?器，也令?客戶覺得?有點(diǎn)冷，?中老年客?戶更是對?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財(cái)?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺，這個?銀行與客?戶面對面?溝通和交?流的方寸?之地，為?銀行與客?戶之間增?添了濃濃?的感情色?彩。柜?臺營銷是?銀行營銷?的一種促?銷手段，?從狹義上?講就是利?用現(xiàn)有的?柜臺和人?員，為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的同時?，把客戶?需要的其?他金融產(chǎn)?品推銷給?客戶。銀?行提供的?產(chǎn)品其實(shí)?質(zhì)都包含?著服務(wù)，?有的產(chǎn)品?甚至直接?表現(xiàn)為服?務(wù)，金融?產(chǎn)品是銀?行提供服?務(wù)的一種?載體。金?融產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?，除了增?值以外，?就是服務(wù)?水平的高?低。它也?是客戶選?擇銀行的?重要原因?之一。那?么，如何?做好柜臺?營銷，最?大限度地?滿足顧客?的需求，?培養(yǎng)顧客?的忠誠度?，取得競?爭優(yōu)勢呢?？在長期?的柜臺服?務(wù)中，有?以下的幾?點(diǎn)總結(jié)：?一、沒?有人會拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺是銀?行的窗口?，柜臺員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺前時?，看到的?是柜臺里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會再來嗎?？答案是?明顯的！?無論是?工作壓力?太大，還?是累了，?不管什么?原因，都?不能擺出?一付債主?的臉。這?樣會使客?戶感覺他?是不受歡?迎的人，?將會引起?客戶的不?滿，把許?多客戶拒?之門外。?說實(shí)在的?，面對這?世界上各?種各樣的?人，要使?每個人對?自己的工?作百分之?百滿意是?很難的。?那么，我?們應(yīng)該怎?樣做呢？?微笑就是?無往不利?的武器。?保持良好?的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑?的習(xí)慣，?這對于自?己毫無損?傷，但卻?已經(jīng)給別?人產(chǎn)生良?好的印象?，在別人?的心中引?起快樂的?共鳴，使?客戶走進(jìn)?銀行時感?覺到撲面?而來熱情?，即使是?初次到銀?行辦理業(yè)?務(wù)的客戶?也不會感?到畏懼。?只要我們?真情付出?，一定會?得到回報(bào)?，為別人?帶來快樂?，將使自?己更加快?樂。我們?發(fā)自內(nèi)心?的微笑，?已經(jīng)很大?程度的提?高了客戶?的滿意度??？蛻?在他的要?求得不到?滿足時，?有時會遷?怒于你，?這時，微?笑就是秘?密武器，?只要得理?讓三分，?保持微笑?，心平氣?和地耐心?解釋，充?分陳述理?由，相信?客戶會慢?慢地平和?下來。所?以，不要?吝惜自己?的微笑。?二、知?識就是力?量。有?一句話說?得好：人?與人之間?的差別其?實(shí)就是學(xué)?習(xí)能力的?差別。由?于個人素?質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)?、訓(xùn)練程?度的差異?造成服務(wù)?水平的高?低，所以?我們要通?過學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，熟?練掌握各?種產(chǎn)品的?特點(diǎn)和適?用人群，?向客戶作?個性化的?推介，比?如向中高?端客戶推?介本外幣?通知存款?、匯聚寶?、信用卡?等產(chǎn)品，?向普通客?戶推介本?外幣一本?通，外幣?兌換、代?理業(yè)務(wù)。?掌握各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的操?作規(guī)程，?提高自身?分析和處?理問題的?能力，提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)?客戶的滿?意度和忠?誠度，從?而留住了?客戶，贏?得客戶的?信任，營?銷也就成?功了。?三、換位?思維，加?強(qiáng)溝通。?我們要?樹立換位?思維的思?想，從客?戶的角度?出發(fā)，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強(qiáng)溝?通。一是?要加強(qiáng)內(nèi)?部各部門?之間的溝?通，理順?業(yè)務(wù)流程?，杜絕因?內(nèi)部協(xié)調(diào)?不足而出?現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問題。?曾經(jīng)有過?這樣的一?個例子：?我們對客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個?工作日可?取，結(jié)果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財(cái)會部?門提出需?求，財(cái)會?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領(lǐng)取空白?卡，導(dǎo)致?時間到了?客戶卻領(lǐng)?不到卡，?造成很壞?的影響。?當(dāng)時客戶?感到很氣?憤，做了?投訴，要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務(wù)?、耐心解?釋就無用?武之地了?，巧婦難?為無米之?炊?？蛻?的態(tài)度無?可厚非，?這是銀行?內(nèi)部各部?門之間溝?通協(xié)調(diào)不?足引起的?，銀行違?背了自己?的承諾。?柜臺人員?因?yàn)轭愃?原因遭受?客戶炮彈?轟擊的例?子還少嗎?？所以，?我們首先?要做到內(nèi)?部溝通流?暢，協(xié)調(diào)?充分確保?每個環(huán)節(jié)?運(yùn)作正常?。二是要?加強(qiáng)與客?戶的溝通?。不把自?己的個人?情緒帶到?工作中來?，每天以?飽滿的精?神和認(rèn)真?地態(tài)度面?對工作，?當(dāng)客戶在?敘說他的?需要時，?我們要做?一個最佳?聽眾，認(rèn)?真傾聽客?戶的需求?。從客戶?的角度出?發(fā)，適時?為客戶提?出符合客?戶利益的?理財(cái)建議?，這樣才?能與客戶?實(shí)現(xiàn)真正?的溝通。?才能為客?戶提供全?方位的服?務(wù)，讓客?戶獲得超?出期望值?的需求。?四、充?分利用自?助設(shè)備，?減輕柜臺?壓力。?柜臺作為?銷售渠道?，不僅僅?是存取款?業(yè)務(wù)，代?收代繳各?種費(fèi)用、?多種形式?的理財(cái)?shù)?等新業(yè)務(wù)?品種不斷?推出，這?無疑給柜?臺增加了?壓力。柜?員如果從?開始營業(yè)?到營業(yè)終?了面前都?是排著長?龍，那么?哪有時間?和精力開?展?fàn)I銷？?所以，我?們要地將?零散客戶?辦理的簡?單業(yè)務(wù)引?導(dǎo)到自助?設(shè)備、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?等渠道上?，適當(dāng)減?輕柜臺人?員的工作?壓力，可?專門辦理?一些復(fù)雜?業(yè)務(wù)，同?時積極展?開營銷，?這樣，不?但減少了?排隊(duì)現(xiàn)象?，提高了?辦事效率?，也為客?戶節(jié)省下?大量時間?，服務(wù)水?平最終得?到了保證?。五、?有的放矢?，做好差?異化營銷?。營銷?中的二八?法則告訴?我們：企?業(yè)___?_%的利?潤是由_?___%?的客戶創(chuàng)?造的，而?____?%的其他?消費(fèi)者只?創(chuàng)造了_?___%?的利潤。?如何挖掘?優(yōu)質(zhì)客戶?、留住老?客戶、爭?取新客戶?是當(dāng)務(wù)之?急。銀行?有著得天?獨(dú)厚的優(yōu)?越性，它?掌握著大?量的客戶?資料，我?們可以根?據(jù)顧客個?人的年齡?、性別、?職業(yè)、收?入、文化?程度等情?況進(jìn)行市?場細(xì)分，?根據(jù)不同?細(xì)分市場?中顧客的?不同需求?，提供差?異化的便?利性服務(wù)?和支持性?服務(wù)以達(dá)?到優(yōu)質(zhì)的?無差異性?。對待高?端客戶或?老客戶時?，如果你?能主動的?招呼客戶?，準(zhǔn)確地?稱呼某先?生或某小?姐，表示?對客戶的?熟悉，使?客戶有被?重視的感?覺，這時?再順勢推?銷新產(chǎn)品?，相信有?事倍功半?的效果；?又如，對?第一次接?觸銀行的?新客戶，?應(yīng)主動熱?情介紹服?務(wù)品種、?方式，適?時為客戶?理財(cái)當(dāng)好?參謀，準(zhǔn)?確快捷地?做好每筆?業(yè)務(wù)，給?客戶留下?良好印象?。如何?做好柜臺?營銷？說?到底就是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。傳統(tǒng)的?服務(wù)理念?認(rèn)為，顧?客來了，?給客人倒?上一杯茶?，送上一?杯水就是?優(yōu)質(zhì)。其?實(shí)不然，?隨著生活?節(jié)奏的加?快，城市?現(xiàn)代化水?平的不斷?提高，準(zhǔn)?確、高效?、快捷才?是人們所?倡導(dǎo)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?金融產(chǎn)品?和服務(wù)產(chǎn)?品的創(chuàng)新?，硬件設(shè)?備的提高?，競爭對?手只要投?入資源，?就很容易?達(dá)到；只?有以高質(zhì)?量服務(wù)為?切入點(diǎn)，?形成了特?色的服務(wù)?風(fēng)格，才?能使競爭?者難以在?短時間內(nèi)?模仿成功?，我們才?能在激烈?的競爭中?立于不敗?之地！?2023?年市場營?銷工作總?結(jié)參考模?板（二）?隨著電?子科技的?快速發(fā)展?，自助銀?行、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行、?手機(jī)銀行?等繼問世?，廣大百?姓盡情地?體驗(yàn)了高?科技成果?帶來的快?捷便利。?但是自動?存款機(jī)、?自動取款?機(jī)、多媒?體工具等?這些高科?技的機(jī)器?，也令客?戶覺得有?點(diǎn)冷，中?老年客戶?更是對這?些現(xiàn)代化?高科技的?電子設(shè)備?感到束手?無策?，F(xiàn)?代人不僅?需要便捷?的理財(cái)工?具，也渴?望獲得人?與人之間?的情感交?流。柜臺?，這個銀?行與客戶?面對面溝?通和交流?的方寸之?地，為銀?行與客戶?之間增添?了濃濃的?感情色彩?。柜臺?營銷是銀?行營銷的?一種促銷?手段，從?狹義上講?就是利用?現(xiàn)有的柜?臺和人員?，為客戶?辦理業(yè)務(wù)?的同時，?把客戶需?要的其他?金融產(chǎn)品?推銷給客?戶。銀行?提供的產(chǎn)?品其實(shí)質(zhì)?都包含著?服務(wù)，有?的產(chǎn)品甚?至直接表?現(xiàn)為服務(wù)?，金融產(chǎn)?品是銀行?提供服務(wù)?的一種載?體。金融?產(chǎn)品質(zhì)量?的好壞，?除了增值?以外，就?是服務(wù)水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?，如何做?好柜臺營?銷，最大?限度地滿?足顧客的?需求，培?養(yǎng)顧客的?忠誠度，?取得競爭?優(yōu)勢呢在?長期的柜?臺服務(wù)中?，有以下?的幾點(diǎn)總?結(jié)：一?、沒有人?會拒絕微?笑。微?笑，是自?信的一種?流露，是?無聲的語?言，傳遞?著友好的?信息，是?人們交往?中最豐富?、最有感?染力的表?情。柜臺?是銀行的?窗口，柜?臺員工的?精神面貌?代表著銀?行的管理?水平和形?象。柜員?的營銷技?巧和熱情?是決定銀?行金融產(chǎn)?品市場占?有率重要?因素之一?。如果客?戶來到我?們的柜臺?前時，看?到的是柜?臺里一張?毫無表情?的臉，客?戶還會再?來嗎答案?是明顯的?!無論?是工作壓?力太大，?還是累了?，不管什?么原因，?都不能擺?出一付債?主的臉。?這樣會使?客戶感覺?他是不受?歡迎的人?，將會引?起客戶的?不滿，把?許多客戶?拒之門外?。說實(shí)在?的，面對?這世界上?各種各樣?的人，要?使每個人?對自己的?工作百分?之百滿意?是很難的?。那么，?我們應(yīng)該?怎樣做呢?微笑就是?無往不利?的武器。?保持良好?的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑?的習(xí)慣，?這對于自?己毫無損?傷，但卻?已經(jīng)給別?人產(chǎn)生良?好的印象?，在別人?的心中引?起快樂的?共鳴，使?客戶走進(jìn)?銀行時感?覺到撲面?而來熱情?，即使是?初次到銀?行辦理業(yè)?務(wù)的客戶?也不會感?到畏懼。?只要我們?真情付出?，一定會?得到回報(bào)?，為別人?帶來快樂?，將使自?己更加快?樂。我們?發(fā)自內(nèi)心?的微笑，?已經(jīng)很大?程度的提?高了客戶?的滿意度??？蛻?在他的要?求得不到?滿足時，?有時會遷?怒于你，?這時，微?笑就是秘?密武器，?只要得理?讓三分，?保持微笑?，心平氣?和地耐心?解釋，充?分陳述理?由，相信?客戶會慢?慢地平和?下來。所?以，不要?吝惜自己?的微笑。?二、知?識就是力?量。有?一句話說?得好：人?與人之間?的差別其?實(shí)就是學(xué)?習(xí)能力的?差別。由?于個人素?質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)?、訓(xùn)練程?度的差異?造成服務(wù)?水平的高?低，所以?我們要通?過學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，熟?練掌握各?種產(chǎn)品的?特點(diǎn)和適?用人群，?向客戶作?個性化的?推介，比?如向中高?端客戶推?介本外幣?通知存款?、匯聚寶?、信用卡?等產(chǎn)品，?向普通客?戶推介本?外幣一本?通，外幣?兌換、代?理業(yè)務(wù)。?掌握各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的操?作規(guī)程，?提高自身?分析和處?理問題的?能力，提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)?客戶的滿?意度和忠?誠度，從?而留住了?客戶，贏?得客戶的?信任，營?銷也就成?功了。?三、換位?思維，加?強(qiáng)溝通。?我們要?樹立換位?思維的思?想，從客?戶的角度?出發(fā)，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強(qiáng)溝?通。一是?要加強(qiáng)內(nèi)?部各部門?之間的溝?通，理順?業(yè)務(wù)流程?，杜絕因?內(nèi)部協(xié)調(diào)?不足而出?現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問題。?曾經(jīng)有過?這樣的一?個例子：?我們對客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個?工作日可?取，結(jié)果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財(cái)會部?門提出需?求，財(cái)會?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領(lǐng)取空白?卡，導(dǎo)致?時間到了?客戶卻領(lǐng)?不到卡，?造成很壞?的影響。?當(dāng)時客戶?感到很氣?憤，做了?投訴，要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務(wù)?、耐心解?釋就無用?武之地了?，巧婦難?為無米之?炊?？蛻?的態(tài)度無?可厚非，?這是銀行?內(nèi)部各部?門之間溝?通協(xié)調(diào)不?足引起的?，銀行違?背了自己?的承諾。?柜臺人員?因?yàn)轭愃?原因遭受?客戶炮彈?轟擊的例?子還少嗎?所以，我?們首先要?做到內(nèi)部?溝通流暢?，協(xié)調(diào)充?分確保每?個環(huán)節(jié)運(yùn)?作正常。?二是要加?強(qiáng)與客戶?的溝通。?不把自己?的個人情?緒帶到工?作中來，?每天以飽?滿的精神?和認(rèn)真地?態(tài)度面對?工作，當(dāng)?客戶在敘?說他的需?要時，我?們要做一?個最佳聽?眾，認(rèn)真?傾聽客戶?的需求。?從客戶的?角度出發(fā)?，適時為?客戶提出?符合客戶?利益的理?財(cái)建議，?這樣才能?與客戶實(shí)?現(xiàn)真正的?溝通。才?能為客戶?提供全方?位的服務(wù)?，讓客戶?獲得超出?期望值的?需求。?四、充分?利用自助?設(shè)備，減?輕柜臺壓?力。柜?臺作為銷?售渠道，?不僅僅是?存取款業(yè)?務(wù)，代收?代繳各種?費(fèi)用、多?種形式的?理財(cái)?shù)鹊?新業(yè)務(wù)品?種不斷推?出，這無?疑給柜臺?增加了壓?力。柜員?如果從開?始營業(yè)到?營業(yè)終了?面前都是?排著長龍?，那么哪?有時間和?精力開展?營銷所以?，我們要?地將零散?客戶辦理?的簡單業(yè)?務(wù)引導(dǎo)到?自助設(shè)備?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行等渠?道上，適?當(dāng)減輕柜?臺人員的?工作壓力?，可專門?辦理一些?復(fù)雜業(yè)務(wù)?，同時積?極展開營?銷，這樣?，不但減?少了排隊(duì)?現(xiàn)象，提?高了辦事?效率，也?為客戶節(jié)?省下大量?時間，服?務(wù)水平最?終得到了?保證。?五、有的?放矢，做?好差異化?營銷。?營銷中的?二八法則?告訴我們?：企業(yè)_?___%?的利潤是?由___?_%的客?戶創(chuàng)造的?，而__?__%的?其他消費(fèi)?者只創(chuàng)造?了___?_%的利?潤。如何?挖掘優(yōu)質(zhì)?客戶、留?住老客戶?、爭取新?客戶是當(dāng)?務(wù)之急。?銀行有著?得天獨(dú)厚?的優(yōu)越性?，它掌握?著大量的?客戶資料?，我們可?以根據(jù)顧?客個人的?年齡、性?別、職業(yè)?、收入、?文化程度?等情況進(jìn)?行市場細(xì)?分，根據(jù)?不同細(xì)分?市場中顧?客的不同?需求，提?供差異化?的便利性?服務(wù)和支?持性服務(wù)?以達(dá)到優(yōu)?質(zhì)的無差?異性。對?待高端客?戶或老客?戶時，如?果你能主?動的招呼?客戶，準(zhǔn)?確地稱呼?某先生或?某小姐，?表示對客?戶的熟悉?，使客戶?有被重視?的感覺，?這時再順?勢推銷新?產(chǎn)品，相?信有事倍?功半的效?果;又如?，對第一?次接觸銀?行的新客?戶，應(yīng)主?動熱情介?紹服務(wù)品?種、方式?，適時為?客戶理財(cái)?當(dāng)好參謀?，準(zhǔn)確快?捷地做好?每筆業(yè)務(wù)?，給客戶?留下良好?印象。?如何做好?柜臺營銷?說到底就?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。傳統(tǒng)?的服務(wù)理?念認(rèn)為，?顧客來了?，給客人?倒上一杯?茶，送上?一杯水就?是優(yōu)質(zhì)。?其實(shí)不然?，隨著生?活節(jié)奏的?加快，城?市現(xiàn)代化?水平的不?斷提高，?準(zhǔn)確、高?效、快捷?才是人們?所倡導(dǎo)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。金融產(chǎn)?品和服務(wù)?產(chǎn)品的創(chuàng)?新，硬件?設(shè)備的提?高，競爭?對手只要?投入資源?，就很容?易達(dá)到;?只有以高?質(zhì)量服務(wù)?為切入點(diǎn)?，形成了?特色的服?務(wù)風(fēng)格，?才能使競?爭者難以?在短時間?內(nèi)模仿成?功，我們?才能在激?烈的競爭?中立于不?敗之地!?202?3年市場?營銷工作?總結(jié)參考?模板（三?）進(jìn)入?安信證券?已有一年?了，這段?時間自身?在各個方?面都有所?提高，主?要體現(xiàn)在?：1、?對證券行?業(yè)有了初?步了解。?進(jìn)入公司?以來，從?熟悉這個?行業(yè)到通?過資格考?試，對證?券這個行?業(yè)有了初?步的了解?，而駐點(diǎn)?銀行，通?過渠道營?銷，對證?券業(yè)務(wù)又?有了較深?的理解，?工作中能?解決各種?基本問題?。2、?業(yè)務(wù)開拓?能力的提?高。在業(yè)?務(wù)營銷過?程中，與?客戶的交?談和遇到?的不同問?題，提高?了自己的?溝通能力?和應(yīng)變能?力;而對?客戶不定?期的回訪?，為其提?供全方位?、多角度?的服務(wù)，?使安信服?務(wù)真正的?深入人心?。3、?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心加強(qiáng)?了。對自?己經(jīng)手的?每一筆業(yè)?務(wù)，都認(rèn)?真對待，?盡量避免?給客戶和?公司帶來?不必要的?麻煩，辦?事效率力?求最