2023服務(wù)顧問工作總結(jié)范本（3篇）

第12頁共12頁2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?眼間，來?到___?_4S點(diǎn)?已經(jīng)半年?了?；?顧這半年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開?始對新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個(gè)新?的團(tuán)隊(duì)中?。作為?一個(gè)服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。因?此，在這?個(gè)崗位上?，必須擁?有專業(yè)的?知識和良?好的溝通?能力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?顧問及時(shí)?快速的找?出問題點(diǎn)?所在。?經(jīng)過這半?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時(shí)?，有時(shí)無?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細(xì)?致，認(rèn)真?。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。?當(dāng)然，照?顧是建立?在互惠互?利的基礎(chǔ)?上，只有?這樣，不?論在市場?好與壞的?時(shí)候，我?們都能安?然度過，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進(jìn)?。在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚(yáng)長避短?：1、?要時(shí)刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。2、?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務(wù)?顧問。?3、在客?戶維系方?面，要始?終堅(jiān)持客?戶至上的?原則，做?好客戶的?回訪和預(yù)?約工作。?穩(wěn)抓一大?把老客戶?，開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)新?客戶。?4、售后?是一個(gè)團(tuán)?體，要加?強(qiáng)與車間?和配件的?溝通，給?客戶一個(gè)?最滿意的?辦事效率?。服務(wù)?顧問這個(gè)?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，這個(gè)?職位的重?要性可想?而知。這?給了我很?大的壓力?，但是有?壓力才有?動力。我?會繼續(xù)努?力，堅(jiān)持?不懈，使?自己更上?一個(gè)大臺?階，給上?級領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意的?答卷!?2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?范本（二?）一整?年，時(shí)光?流轉(zhuǎn)。一?整年，慢?慢成長。?一整年，?漸漸收獲?。這一年?，是我參?加工作以?來的第一?個(gè)整年。?上半年，?在公司_?___項(xiàng)?目做銷售?秘書;下?半年，調(diào)?到公司做?行政秘書?。感謝公?司給我機(jī)?會鍛煉，?讓我嘗試?這兩項(xiàng)既?有區(qū)別又?有共通點(diǎn)?的工作。?寫年終總?結(jié)，也寫?自己在這?兩項(xiàng)工作?上面的些?許收獲。?一、售?樓部銷售?秘書工作?總結(jié)1?、銷售秘?書職責(zé)是?實(shí)時(shí)高效?準(zhǔn)確無誤?做好一切?銷售協(xié)助?工作。細(xì)?節(jié)決定成?敗，其中?有很多細(xì)?節(jié)方面的?事項(xiàng)，必?須特別注?意。2?、銷售秘?書的工作?，大致上?可以分成?三大類。?一是，協(xié)?助銷售;?二是，協(xié)?助案場經(jīng)?理監(jiān)督執(zhí)?行售樓部?管理制度?;三是，?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?及分析。?3、協(xié)?助銷售。?第一點(diǎn)?、主要是?客戶進(jìn)售?樓部，銷?售秘書必?須做到第?一個(gè)見到?客戶，并?且能迅速?上前熱情?接待客戶?。在兩分?鐘之內(nèi)簡?單了解客?戶(貴姓?是否來過?通過哪種?渠道獲知?本樓盤等?)并讓客?戶做好來?訪客戶登?記。之后?迅速安排?排輪置業(yè)?顧問接待?客戶并提?醒下一個(gè)?排輪置業(yè)?顧問準(zhǔn)備?。第二?點(diǎn)、接聽?來電客戶?電話并做?好較詳細(xì)?的來電登?記，包括?客戶姓名?、性別、?獲知途徑?、客戶需?求以及聯(lián)?系方式(?獲取聯(lián)系?方式這一?點(diǎn)是最重?要的，有?必要時(shí)要?跟客戶進(jìn)?行確認(rèn))?。下班前?，準(zhǔn)確分?配來電給?每一位置?業(yè)顧問。?第三點(diǎn)?、核對銷?售合同，?每一份認(rèn)?購協(xié)議和?買賣合同?都需要仔?細(xì)核對房?號、單價(jià)?、面積、?總價(jià)。買?賣合同簽?定后需要?進(jìn)行網(wǎng)上?備案。?4、協(xié)助?執(zhí)行售樓?部管理制?度。售樓?部管理制?度一般分?為：售樓?部規(guī)章制?度(即工?作制度)?、售樓部?見客制度?(包括排?輪制度和?分單制度?)、業(yè)務(wù)?員管理制?度(即銷?使管理制?度)。?5、根據(jù)?銷售情況?做好各類?銷售報(bào)表?。根據(jù)每?天的銷售?情況，準(zhǔn)?確無誤的?做好《銷?售日報(bào)表?》，做好?后給每一?位置業(yè)顧?問簽字，?讓置業(yè)顧?問清楚的?知道自己?當(dāng)天的見?客情況和?業(yè)績情況?;樓盤每?天的銷售?情況累積?起來，合?成樓盤每?個(gè)月的銷?售月報(bào)表?，銷售經(jīng)?理一看月?報(bào)表，就?清楚這個(gè)?月的樓盤?銷售情況?(多少套?成交、多?少套需要?催款、多?少套已經(jīng)?放貸以及?置業(yè)顧問?本月業(yè)績?情況)。?二、公?司辦公室?行政秘書?工作總結(jié)?從今年?____?月___?_日我調(diào)?到公司做?行政工作?。主要參?與完成了?以下幾項(xiàng)?工作：?1、以踏?實(shí)的工作?態(tài)度，適?應(yīng)辦公室?日常工作?特點(diǎn)。?辦公室是?公司運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)重?要樞紐部?門，對公?司內(nèi)外的?許多工作?進(jìn)行協(xié)調(diào)?、溝通，?做到上情?下達(dá)，辦?公室工作?具有紛繁?復(fù)雜，缺?少連貫性?、隨機(jī)性?大的特點(diǎn)?。每天除?了本職工?作外，還?經(jīng)常有計(jì)?劃之外的?事情需要?臨時(shí)處理?，而且通?常比較緊?急，讓我?不得不放?心手頭的?工作先去?解決，經(jīng)?常是忙忙?碌碌的一?天下來，?原本計(jì)劃?要完成的?卻沒有做?。但手頭?的工作也?不能耽誤?，因此，?我寧愿加?班也不會?把今天的?工作留到?明天再做?，爭取做?到今日事?今日畢，?以輕松愉?快的心情?迎接明天?的工作。?2、根?據(jù)各崗位?要求做好?招聘工作?___?_年是公?司發(fā)展壯?大的一年?。___?_個(gè)新項(xiàng)?目的開盤?，預(yù)示各?項(xiàng)目以及?公司總部?需要更多?的人員來?支持公司?的發(fā)展。?為此，辦?公室根據(jù)?總經(jīng)辦的?指示，積?極籌備人?員的招聘?補(bǔ)充事宜?。制定?招聘一系?列表格，?包括《報(bào)?名簽到表?》、《應(yīng)?聘人員登?記表》、?《面試初?評表》、?《復(fù)試評?定表》以?及《員工?考核表》?。整理?修改《置?業(yè)顧問培?訓(xùn)手冊》?和《銷售?經(jīng)理提升?手冊》，?為各案場?人員培訓(xùn)?提供支持?。3、?以認(rèn)真負(fù)?責(zé)的心態(tài)?，協(xié)助做?好各項(xiàng)工?作。協(xié)?助國研所?開展的各?項(xiàng)目。_?___企?業(yè)評選、?家評選、?____?皮書編寫?、行業(yè)調(diào)?查、人物?傳記、晚?宴等，我?都認(rèn)真負(fù)?責(zé)地做好?文件輸出?打印、傳?真、資料?圖片掃描?、信息電?話傳達(dá)、?報(bào)刊資料?整理歸檔?、物料準(zhǔn)?備等協(xié)助?工作。?積極參與?協(xié)助公司?各項(xiàng)目認(rèn)?籌開盤階?段。__?__年_?___月?____?日隨州北?城___?_項(xiàng)目開?盤、__?__年_?___月?____?日武漢_?___項(xiàng)?目交房、?____?年___?_月__?__日廣?水山水_?___項(xiàng)?目開盤、?____?年___?_月__?__日隨?州星城開?盤，全力?配合物料?的準(zhǔn)備以?及調(diào)配到?項(xiàng)目協(xié)助?開盤工作?。4、?協(xié)助完善?公司各項(xiàng)?制度協(xié)?助制定完?成《武漢?營銷管理?手冊》，?適用于公?司各案場?的營銷管?理，進(jìn)一?步完善和?統(tǒng)一各案?場的管理?制度。?協(xié)助草擬?了《公司?員工手冊?》，其中?包含了公?司目標(biāo)、?公司文化?、基本工?作制度以?及各部門?的部門職?責(zé)。協(xié)?助草擬了?《人事聘?用合同》?，為明年?公司與員?工之間簽?定勞動合?同打基礎(chǔ)?。三、?以更加積?極主動的?態(tài)度迎接?明年是?相信大家?都對明年?充滿了期?待。明年?對于我來?說也將是?全新的一?年，我將?以更加積?極的心態(tài)?并且滿懷?信心的接?受新的鍛?煉和挑戰(zhàn)?，與公司?以及全體?同仁一起?邁向新的?進(jìn)步。?2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?范本（三?）國內(nèi)?轎車市場?的日益激?烈的價(jià)格?戰(zhàn)、國家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，?給___?_公司的?日常經(jīng)營?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤等多?項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高?。作為分?公司的總?經(jīng)理，同?時(shí)也很榮?幸的被評?為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)?獎”。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個(gè)?方面取得?一點(diǎn)心得?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強(qiáng)?面對市場?競爭不依?靠價(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶?群體實(shí)行?差異化營?針對今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)，?結(jié)合總經(jīng)?理在__?__商務(wù)?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點(diǎn)立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個(gè)方面。?面對市場?愈演愈烈?的價(jià)格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價(jià)格是?一把雙刃?劍”，適?度的價(jià)格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價(jià)格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的?目標(biāo)治理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨會?、培訓(xùn)例?會化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對策二：?細(xì)分市場?，建立差?異化營銷?1、細(xì)致?的市場分?析。我們?對以往的?重點(diǎn)市場?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據(jù)__?__的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團(tuán)用?戶、高校?市場、零?散用戶等?四大市場?。對于這?四大市場?我們采取?了相應(yīng)的?營銷策略?。對政府?采購和出?租車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?出租車銷?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了出租車?協(xié)會理事?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳，?來正確引?導(dǎo)出租公?司，宣傳?____?品牌政策?。平時(shí)我?們采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。針?對近兩年?____?市場出租?車更新的?良好契機(jī)?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關(guān)系，?主動上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機(jī)行?為及思想?動態(tài);對?出租車公?司每周進(jìn)?行電話跟?蹤，每月?上門服務(wù)?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現(xiàn)場解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協(xié)商，?對出租司?機(jī)的使用?技巧與維?護(hù)知識進(jìn)?行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對?高校消費(fèi)?群知識層?面高的特?點(diǎn)，我們?重點(diǎn)開展?畢加索的?推薦銷售?，同時(shí)輔?以雪鐵龍?的品牌介?紹和文化?宣傳，讓?他們感受?雪鐵龍的?悠久歷史?和豐富的?企業(yè)文化?內(nèi)涵。另?外我們和?____?市高校后?勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，?先后和理?工大后勤?車隊(duì)聯(lián)合?，成立校?區(qū)維修服?務(wù)點(diǎn)，將?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動了高校?市場的銷?售。對?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)猜測當(dāng)?今的市場?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時(shí)不在，?科學(xué)的市?場猜測成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結(jié)?合這個(gè)特?點(diǎn)，我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?，通過天?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對?比分析報(bào)?表，確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對?市場占有?率。我們?把分公司?在___?_市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標(biāo)。?今年完成?任務(wù)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?對于備件?銷售，我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化，?經(jīng)銷商的?利潤空間?進(jìn)一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時(shí)?，結(jié)合?新的商務(wù)?政策，出?臺了一系?列備件促?銷活動，?取得了較?好的效果?。備件銷?售營業(yè)額?____?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價(jià)傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務(wù)帶動車?間備件銷?售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不?利局面，?也帶動了?車間的工?時(shí)銷售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時(shí)間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語言?行為規(guī)范?;在維修?過程中，?強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護(hù)?車輛;在?車間推行?看板治理?，接待和?治理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。為?了進(jìn)一步?提高用戶?滿足度，?縮短用戶?排隊(duì)等待?時(shí)間，從?____?月份起，?售后每晚?延長服務(wù)?時(shí)間至凌?晨1：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時(shí)全?天候救援?;通過改?善售后維?修現(xiàn)場硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，從而提?高了客戶?的滿足度?。全年售?后維修接?車臺次，?工時(shí)凈收?入___?_萬元。?二、強(qiáng)?化服務(wù)意?識，提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量__?__是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴(yán)重?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務(wù)治理?年”，提?出“以服?務(wù)帶動銷?售靠治理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務(wù)例會，?在治理層?強(qiáng)化服務(wù)?意識，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?治理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?，治理部?門服務(wù)一?線的治理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?治理部門?中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務(wù)，?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的治理?機(jī)制。積?極響應(yīng)總?部要求，?進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?，強(qiáng)化員?工的服務(wù)?意識，每?周召開一?次服務(wù)質(zhì)?量例會，?對上周服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動進(jìn)?行總結(jié)，?制訂本周?計(jì)劃，為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進(jìn)計(jì)劃?。分公司?在商務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居?于服務(wù)評?分的前列?，售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?加強(qiáng)軟件?健身的同?時(shí)，我們?先后對分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了“交?鑰匙”工?程;針對?出租車銷?量激增的?局面，及?時(shí)地成立?了出租車?銷售服務(wù)?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市?場特點(diǎn)和?品牌部要?求，我們?開展了“?____?月微笑服?務(wù)”、“?五一微笑?送大禮”?、“夏季?送清涼”?、“金秋?高校校區(qū)?免費(fèi)檢查?”、小區(qū)?免費(fèi)義診?、“冬季?送暖和”?等一系列?活動，在?客戶中取?得很大的?反響，分?公司的服?務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量?也有了明?顯的提高?。三、?追蹤對手?動態(tài)加強(qiáng)?自身競爭?實(shí)力對?于內(nèi)部治?理，作到?請進(jìn)來，?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已