公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)公司前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本自?學(xué)校畢業(yè)?來(lái)___?_酒店工?作，從一?名客房服?務(wù)員前臺(tái)?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學(xué)到了?在書(shū)本上?沒(méi)知識(shí)。?是我__?__工作?總結(jié)：?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的&;印?象。要的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?的真誠(chéng)和?熱情。?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?要問(wèn)好，?稱呼客人?時(shí)，是熟?客就要無(wú)?誤地說(shuō)出?客人的姓?名和職務(wù)?，點(diǎn)非常?，賓客會(huì)?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，可多客?人，多詢?問(wèn)客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為介紹車(chē)?站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的?位置，詢?問(wèn)客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等，?詢問(wèn)客人?住得怎樣?或是對(duì)酒?店有意見(jiàn)?，不要讓?客人覺(jué)得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人不禮貌?的，應(yīng)與?客人有間?隔地交流?目光。要?多傾聽(tīng)客?人的意見(jiàn)?，不打斷?客人講話?，傾聽(tīng)中?要點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，當(dāng)?客人對(duì)批?評(píng)時(shí)，要?笑容，客?人火氣再?大，的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，問(wèn)?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用?禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓?客要來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有的?耐心向他?解釋。只?要微笑，?就會(huì)收到?意想的。?我，注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使的工?作更為出?色。不?同的服務(wù)?，解決各?樣的問(wèn)題?。公司?前臺(tái)個(gè)人?年終工作?總結(jié)范本?（二）?轉(zhuǎn)眼__?__就隨?著年末的?鐘聲，越?來(lái)越遠(yuǎn)，?我在這一?年的工作?也漸漸的?成為了過(guò)?去的歷史?。但是，?在這一年?的努力下?，過(guò)去的?經(jīng)驗(yàn)卻都?被積累了?下來(lái)，并?且會(huì)隨著?我的成長(zhǎng)?，成為我?今后的力?量。在?剛加入公?司的時(shí)候?，自己盡?管有一些?對(duì)于前臺(tái)?的概念和?了解，但?是在之后?的了解中?，自己卻?漸漸的發(fā)?現(xiàn)了自己?的不足和?問(wèn)題。但?是在同事?和領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?自己也慢?慢的克服?了這些難?題，讓自?己更加適?應(yīng)了這份?工作，更?加融入了?這個(gè)團(tuán)體?!以下是?我這一年?的工作總?結(jié)：一?、個(gè)人的?情況在?一年的工?作中，我?嚴(yán)格的遵?守工作紀(jì)?律，在完?成前臺(tái)的?工作時(shí)，?保持良好?的態(tài)度和?形象。尤?其實(shí)在接?待來(lái)訪的?人員的時(shí)?候，必須?要展現(xiàn)出?自己人的?熱情和得?體的招待?態(tài)度和服?務(wù)。而?在客戶來(lái)?電的時(shí)候?，我也能?保持良好?的電話用?語(yǔ)，用禮?貌的回答?接待來(lái)電?的客戶。?時(shí)刻保持?好___?_前臺(tái)人?員的形象?。其次?，我在文?員的工作?上也是非?常的認(rèn)真?負(fù)責(zé)，關(guān)?于公司信?息的收集?和整理，?我總是在?第一時(shí)間?去完成。?保證不將?工作拖后?，而且在?工作中也?嚴(yán)格的自?我檢查，?保證收集?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性。?在其他的?工作中，?我還肩負(fù)?公司后勤?方面的管?理，對(duì)于?公司的器?材如：打?印機(jī)和傳?真機(jī)的使?用和保養(yǎng)?都有認(rèn)真?的學(xué)習(xí)。?二、工?作方面?在工作中?，我嚴(yán)格?的要求自?己，并及?時(shí)的去反?省自己，?找到自己?的不足。?在前臺(tái)的?工作中，?我通過(guò)比?較自己和?同事，發(fā)?現(xiàn)了自己?很多地方?的不足，?但是也通?過(guò)和同事?的請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，我?漸漸的提?升了自己?的接待能?力，并且?在空余的?時(shí)間，我?還在繼續(xù)?努力的提?升。在?文員的工?作方面，?我一直努?力的保持?工作的及?時(shí)性，及?時(shí)的收集?數(shù)據(jù)，及?時(shí)的對(duì)公?司的會(huì)議?進(jìn)行紀(jì)律?，并及時(shí)?的根據(jù)公?司的安排?，對(duì)員工?們進(jìn)行通?知。在?一年的工?作中，我?還學(xué)會(huì)了?打印機(jī)和?傳真機(jī)的?使用，當(dāng)?需要使用?的時(shí)候，?也不用再?繼續(xù)麻煩?前輩，自?己也能幫?助大家準(zhǔn)?備需要的?資料。?三、個(gè)人?不足的方?面首先?是自己的?經(jīng)驗(yàn)以及?對(duì)公司的?了解還是?非常的不?足。為了?提升自己?的工作效?率和工作?能力，自?己要加強(qiáng)?對(duì)公司的?了解和認(rèn)?識(shí)，提升?自己工作?的效率性?。四、?總結(jié)工?作中總是?會(huì)有阻礙?，但是在?同事們的?幫助下，?只要努力?就一定會(huì)?成功!但?是在今后?，我還是?要加強(qiáng)自?己的努力?，不能再?過(guò)多的依?賴同事，?我要學(xué)會(huì)?自我強(qiáng)化?!通過(guò)自?己的努力?去提升自?己!公?司前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本（三）?過(guò)去的?____?是充實(shí)忙?碌而又快?樂(lè)的一年?。在這新?年到來(lái)之?際，回首?來(lái)時(shí)的路?，在來(lái)到?我們__?__酒店?的差不多?____?個(gè)月里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對(duì)于酒?店前臺(tái)接?待工作的?一無(wú)所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開(kāi)口說(shuō)?話到能夠?與客自如?的交流!?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝?謝!現(xiàn)在?我對(duì)前面?____?個(gè)月來(lái)的?工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)酒?店的第一?印象，是?酒店的門(mén)?面，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時(shí)，酒?店對(duì)客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過(guò)?去的__?__個(gè)月?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來(lái)可以?用以下的?五個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：?一、像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問(wèn)候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語(yǔ)?言等。?二、注意?形象，前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門(mén)面?。所以，?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們___?_面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺(tái)的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問(wèn)詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對(duì)。訂單?的檢查與?核對(duì)，排?房，交接?班時(shí)的交?接工作等?。所以，?我們隨時(shí)?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來(lái)很?多的不便?!四、?前臺(tái)英語(yǔ)?，一些前?臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備?是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來(lái)?自外國(guó)的?客人服務(wù)?。對(duì)于英?語(yǔ)的接待?方面，我?本以為對(duì)?于像我一?個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)?業(yè)的人來(lái)?說(shuō)不是問(wèn)?題，可是?，后來(lái)在?接待外國(guó)?客人的時(shí)?候，好多?問(wèn)題出來(lái)?了，對(duì)于?我已經(jīng)一?年多沒(méi)有?接觸英語(yǔ)?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒(méi)?有接觸過(guò)?的。還好?我們酒店?組織了前?臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)?，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒(méi)有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過(guò)這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個(gè)道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個(gè)方面的?能力不斷?增強(qiáng)!?五、以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。平?時(shí)積極參?加酒店組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門(mén)之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過(guò)?去的五個(gè)?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時(shí)候?我會(huì)緊張?，在新的?一年到來(lái)?