收銀前臺個人工作總結標準模板（3篇）

第10頁共10頁收銀前臺?個人工作?總結標準?模板_?___月?____?日，從踏?入___?_的第一?步開始明?白一份工?作的不易?，所以在?乎每一分?收獲，自?進入酒店?財務部做?一名前臺?收銀開始?，近一年?的工作和?學習，在?領導的帶?領下，在?同事的幫?助下，嚴?格要求自?己，自覺?履行酒店?規(guī)章制度?和收銀工?作紀律，?認真完成?各項必須?所要完成?的工作內?容，現將?一年來的?工作情況?作以簡要?總結：?一、服從?管理，慮?心學習?做為一名?收銀員，?最重要的?是要明白?心中的責?任，在領?導的合理?安排下，?認真學習?業(yè)務知識?，從進前?臺的那一?刻，深知?前臺是酒?店的窗口?，代表著?酒店的形?象，言行?舉止一定?要嚴格要?求自己，?收銀員工?作紀律銘?記在心，?加快腳步?熟悉前臺?的基本情?況，從房?態(tài)圖到辦?理入住，?從押金單?到賓客賬?單，從小?吧到雜項?收費，從?退房結賬?到發(fā)票統?計，等等?。每一步?操作都認?真地跟著?老員工一?步步學習?，實踐中?慮心接受?老員工對?自己的批?評和建議?，堅持向?領導和同?事學習，?取人之長?補已之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個人堅?信一點：?任何人沒?有貴賤之?分，只有?境遇，經?驗和基礎?的差異，?從工作的?開始尊重?我們的職?業(yè)，只有?在我們?yōu)?別人打工?時尊重我?們的工作?，我們的?職業(yè)，我?們才會在?自己的工?作領域內?，勤懇努?力，有所?成就。顧?客是__?__，同?事是兄弟?，領導是?家人，在?____?這個環(huán)境?優(yōu)美的大?家庭里，?我們相互?尊重，相?互學習，?相互創(chuàng)造?，部門與?部門之間?像接力賽?一樣，把?關在每一?個重要環(huán)?節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績。?三、注?重細節(jié)，?服務第一?記得_?___經?理培訓的?“100?-1=0?”這個質?量公式，?在的用心?服務中，?要想客人?之所疑，?要替客人?之所急，?我牢牢記?著質量公?式的最后?一句話：?服務工作?無小事，?一切應從?細節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點，自?己的服務?質量將提?高一點，?一點點的?積累，一?點點的進?步，不僅?證實了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當然?，面客中?難免出現?差錯，但?要學會客?服困難，?遇到問題?及時上報?領導，在?原則的基?礎上靈活?處理。?四、明確?目標，正?確把握?用學習的?眼光去看?待工作，?不僅學好?收銀業(yè)務?知識，熟?練操作收?銀工具和?流程，還?要更多地?了解酒店?企業(yè)文化?，前臺是?似一個綜?合信息處?理器，要?學的東西?有很多，?與客交流?中也可以?從中學到?很多包括?做人做事?的道理，?這樣就不?會一直只?停留在一?個階段，?從工作的?開始就給?自己定一?個方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個完美?的交待，?明確自己?的目標，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。通?過自己的?努力，_?___年?____?月份進入?辦公室工?作，開始?了解日夜?審工作內?容，辦公?室基本工?作流程，?辦公室具?體工作任?務，在堅?持收銀員?職責的同?時牢記辦?公室人員?工作職責?，在領導?的信任和?同事的監(jiān)?督下，努?力完成各?項晉級考?核，先將?自己的目?標畫上一?個完美的?逗號，因?為，這并?不是自己?所期望的?，小小的?認可將不?斷的激勵?自己前進?，前進，?現將明年?工作計劃?作以簡要?概括：?(一)深?入學習，?責人責已?不能停?止學習的?腳步，不?能放慢學?習的進度?，對酒店?對部門對?崗位熟知?并負責，?在要求員?工的同時?更加嚴格?要求自己?，樹立標?本，樹立?形象。?(二)加?強監(jiān)督，?嚴格把關?每一個?崗位都代?表著財務?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯賬，?減少風險?，將一切?犯錯誤的?可能性及?時打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項?收入準確?。(三?)陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準，優(yōu)?，講效率?比質量，?團結同事?，關心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵，?讓每一位?收銀員感?受到財務?部的溫暖?，相互學?習，求長?補短。?(四)再?接再厲，?永創(chuàng)佳績?沒有好?的個人，?只有好的?團隊，每?一年都會?有每一年?的收獲，?____?即將到來?，近期前?臺人員少?，已經停?休，上班?時間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時間，用?最短的時?間內招聘?兩名新員?工。與各?部門協調?一致，共?同進步。?以上是?我個人的?一個工作?初步計劃?，可能具?體的還不?夠完善和?成熟，但?是我會盡?我努力去?執(zhí)行，請?領導審核?。如有不?完整的地?方不對的?地方也請?領導補充?并及時加?以指導。?收銀前?臺個人工?作總結標?準模板（?二）對?于這份工?作，我能?認認真真?，踏踏實?實的做好?本職工作?。雖然我?只充當一?個普通的?主角，這?個主角不?單單是收?錢這么簡?單，其中?還有很多?復雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經驗?，增添了?不少見識??？墒?作為收銀?員必需要?具備一顆?進取、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?可是我都?必須克服?，不能帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅僅會影?響自我的?心境也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?一天都會?遇到不一?樣的客人?，不一樣?的客人有?不一樣的?脾氣，針?對不一樣?的顧客我?們應供給?不一樣的?服務，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。應?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，供給?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自我?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質?。不斷地?學習，不?斷地提高?自我的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自我的服?務技巧。?“僅有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自我?想要的一?片天!相?信我，我?能夠把它?做的'更?好，多謝?領導的賞?識，我熱?愛這份工?作，我要?把它做得?最好!?我是今年?到單位工?作的，在?領導和同?事們的大?力幫忙下?，我順利?地經過了?試用期，?個人的業(yè)?務基礎水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務，得?到了領導?肯定和同?事們的好?評。一?、好的方?面1、?不斷加強?自身學習?，業(yè)務水?平大大提?高洗車?行的設施?、管理和?工作都體?現了星級?的水準，?自我以前?也有從事?收銀工作?的經歷，?但到了新?的工作崗?位上卻出?現了一些?不適應。?在業(yè)務主?管和同事?們的大力?幫忙下，?我認真地?學習，勤?奮地工作?，有不懂?不會的地?方就進取?虛心的向?工作經驗?豐富、業(yè)?務水平高?的老同事?請教，在?經過自我?的不斷努?力下，很?快就勝任?本職，完?成任務較?好。2?、愛崗敬?業(yè)，個人?本事素質?得到不斷?加強來?到洗車行?工作以后?，自我對?那里的環(huán)?境和工作?資料都十?分的喜歡?。單位平?時注重對?員工全面?素質的培?養(yǎng)，在學?習了禮儀?常識、管?理課程、?安全常識?、日常行?為道德規(guī)?范等課程?后，我們?的本事素?質得到了?不斷的提?升，團隊?精神和團?體榮譽感?大大加強?。3、?嚴于律己?，遵守單?位的規(guī)章?制度在?平時的工?作中，我?能夠按照?洗車行的?管理規(guī)定?嚴格要求?自我，做?到不遲到?，不早退?。做為收?銀員，我?能夠嚴格?落實財經?制度，按?照職責權?限收帳出?單，從沒?有發(fā)生侵?占單位利?益和謀求?私利的情?景，確保?經過自我?手的每一?分錢都是?清清楚楚?、明明白?白。4?、尊重領?導，團結?同事，服?從管理，?樂于助人?作為一?名員工，?我能夠自?覺服從上?級領導和?管理，主?動配合好?工作，遇?事常請示?匯報。平?時生活中?，關心照?顧身邊的?同事，進?取幫忙需?要幫忙的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結派，?不做不利?于團結的?事。5?、注重言?行，樹立?禮貌、健?康、良好?的員工形?象在每?次上班中?，我都十?分注重自?我的儀容?和舉止。?因為，作?為收銀員?也是展示?洗車行管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結帳時?，我都堅?持微笑，?認真對待?，耐心的?解答客人?的疑問，?為客人做?最滿意的?服務。?二、存在?問題1?、自身的?學習抓得?還不緊?在平時生?活中，還?不能抽空?加強文化?知識的學?習，充實?提升自我?，所讀的?書也多半?是一些娛?樂和消遣?的雜志。?2、工?作的主動?性、團結?協作意識?還有待加?強工作?中對上級?安排或者?本職范圍?內的事情?都能盡心?盡力去做?好，但在?協助他人?完成工作?和參加單?位的一些?培訓時還?表現得不?夠進取。?3、下?步打算?(1)努?力鉆研本?職業(yè)務，?提升職務?技能不?能滿足當?前的業(yè)務?水平，還?要虛心的?向業(yè)務精?湛的老同?事學習，?不斷提升?服務品質?，提高工?作效率，?到達零失?誤、零差?錯。(?2)踏實?努力，為?單位建設?發(fā)展繼續(xù)?貢獻力量?在單位?工作的這?一年是我?學到知識?、增長本?領的一年?，也是我?成長提高?、開心歡?樂的一年?，我要繼?續(xù)堅持優(yōu)?點，克服?不足，為?單位的建?設發(fā)展貢?獻自我的?一份力量?。收銀?前臺個人?工作總結?標準模板?（三）?____?，我部門?認真__?__上級?領導的指?示精神和?具體要求?，繼續(xù)發(fā)?揚創(chuàng)業(yè)時?的艱苦奮?斗精神、?強化隊伍?建設、抓?好市場營?銷、確保?安全質量?、開源節(jié)?流、增收?節(jié)支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。作?為剛踏入?社會的我?，深知自?己要學的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發(fā)現要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、公?司經營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強力?營銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導方針、?以市場為?向導，樹?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質量?意識：實?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數字?化管理，?經過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。?二、__?__工作?總結(?1)安全?創(chuàng)穩(wěn)定?酒店通過?制定“安?全第一、?質量為主?”等項安?全預案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經理的?關心指導?下，店級?領導每天?召開部門?經理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。(?2)實施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作1?、以效益?為目標，?抓好銷售?工作。?2、以改?革為動力?，抓好餐?飲工作。?3、以?客戶為重?點，抓好?物業(yè)工作?。4、?以質量為?前提，抓?好客房工?作。5?、以“六?防”為內?容，抓好?安保工作?。6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作。7?、以精干?為原則，?抓好人事?工作。?8、以“?準則”為?參照，抓?好培訓工?作。(?3)員工?是酒店的?主導1?、為全面?了解掌握?我酒店的?市場態(tài)勢?，組織多?次營銷會?議，結合?目前客戶?來酒店的?消費情況?，進行調?查，分析?客戶的消?費檔次，?建立ab?c客戶，?做到全程?跟蹤服務?注意服務?形象和儀?表，熱情?周到，限?度的滿足?客戶的要?求。我們?在管理費?上嚴格控?制。行政?人員多是?身兼數職?。在業(yè)務?招待費上?，本著花?小錢、辦?大事、辦?好事、辦?實事的原?則。采取?一切措施?避免不必?要的開支?。2在?飯店的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻