市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)和下半年工作安排

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)和下半年工作安排總結(jié)：

一、上半年主要工作

（一）合同簽訂：根據(jù)公司指標(biāo)要求，努力開發(fā)市場(chǎng)，根據(jù)各片區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，有?jì)劃、按階段推進(jìn)落實(shí)。

1、收入合同：

A、保安服務(wù)合同20XX年簽訂了55份，合同崗位人數(shù)1533人，月合同收入442.92萬元；其中新增合同35份，新增崗位284人，新增合同收入121.行回訪，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提高滿意度。對(duì)于客戶反饋的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)信息積極協(xié)調(diào)在更廣闊的平臺(tái)上發(fā)布，做好公司的宣傳，創(chuàng)造“品牌效應(yīng)”。

1、值守型安保業(yè)務(wù)

上半年兩個(gè)月進(jìn)行一次用戶回訪，1月、3月、5月用戶滿意率分別為97.19%、97.43%、97.16%；公司不足主要反映在管理方面，其中3月最低，不足率達(dá)50%，5月下降到28%；各隊(duì)不足之處還是在溝通方面，也是3月份最低，不足率達(dá)42%，5月下降到23%，這說明客戶回訪調(diào)查對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)還是有成效的`。

2、工業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

公司從3月底進(jìn)入工業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)行三個(gè)多月，經(jīng)過大家的共同努力，存在的問題都已逐步解決，用人單位對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量等較為滿意，4月滿意度評(píng)價(jià)平均分101.49，6月滿意度評(píng)價(jià)平均分100.05。

（四）每月匯總、分析用工情況、月合同收入、協(xié)力費(fèi)用，根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)情況，每月制作經(jīng)營(yíng)分析PPT。

（五）資金回收：現(xiàn)共70家單位（含工業(yè)運(yùn)營(yíng)9家）,1-6月應(yīng)收款項(xiàng)為3372萬元，實(shí)收款項(xiàng)為3143.21萬元，回收率為93.22%。

二、存在的問題及措施

1、由于公司成立時(shí)間斷，對(duì)安保行業(yè)了解欠缺、經(jīng)驗(yàn)不足，前期所簽合同對(duì)人員定編及費(fèi)用的核定不準(zhǔn)確，造成部分合同價(jià)格低；下半年開始重新梳理所有合同，結(jié)合公司人工成本及市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)合同重新定編、定價(jià)。

2、合同簽定后，后期維護(hù)不足，對(duì)客戶任意變動(dòng)班制及上班時(shí)間的信息沒有及時(shí)介入，給造成公司造成一定的損失；下半年要制定出相關(guān)管理辦法，加強(qiáng)與客戶的交流與溝通，深入了解客戶的各種需求，制定切實(shí)可行的方法步驟，調(diào)整服務(wù)思路。

3、上半年發(fā)生的兩起客戶中途解除合約事件，一是說明我們服務(wù)質(zhì)量有待提高；二是說明我們的服務(wù)意識(shí)有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個(gè)身份的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)一年有余了。雖然我們已經(jīng)適應(yīng)了保安這個(gè)身份，但服務(wù)意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上，服務(wù)意識(shí)決定了我們的工作態(tài)度，而工作態(tài)度又影響到我們的服務(wù)質(zhì)量，從而影響到客戶對(duì)我公司的選擇與合作。

4、通過上半年的客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，客戶不滿意最多的是溝通與管理，其中溝通不足占50%，說明我們與客戶之間交流與溝通太少，后期維護(hù)工作有待提高；因此我們要根據(jù)合同現(xiàn)狀，