第1輪字母2015年1期理workshop

2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPSoutheast

2015Page

2DAY

12015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

3商務(wù)政策介紹商務(wù)政策BMW商務(wù)政策M(jìn)ININPS商務(wù)政策CSI商務(wù)政策培訓(xùn)認(rèn)證政策綜合排名政策BMW小結(jié)：Page

42015售后關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)注返利相關(guān)PAL采購P零售成本（車間）NPS(0.3)CSI(0.1)培訓(xùn)綜合排名相關(guān)P零售成本（車間）NPSAPQ小結(jié)：Page

52015售后其他重要指標(biāo)IACSJDPower投訴比例負(fù)面媒體培訓(xùn)認(rèn)證獎(jiǎng)金相關(guān)2015年東南區(qū)BMW售后服務(wù)經(jīng)銷商激勵(lì)Page

6SE

REGION

區(qū)域激勵(lì)和市場活動(dòng)背景目的激勵(lì)&市場活動(dòng)2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOP售后項(xiàng)目介紹-NPSNPS

–

John

ChenPage

72015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

8售后項(xiàng)目介紹-APQAPQ

–

Terry

Zhou2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOP售后項(xiàng)目介紹-IACS&JDPOWERIACS&JDPOWER

–

TigerPage

9首保到達(dá)率主動(dòng)邀約DMS內(nèi)外返零件（工單一次滿足率）零件（L類供應(yīng)率）周轉(zhuǎn)率Page

102015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOP售后項(xiàng)目介紹相關(guān)保修到期檢查續(xù)保&大事故補(bǔ)貼召回Value

Service&Miss

UBack

to

basic附件精品培訓(xùn)認(rèn)證目客戶保持率2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

11各項(xiàng)目聯(lián)系表Item/NameJack

HouJohn

ChenJohnWuSimon

HuTerry

ZhouTigerHuangVictor

CaiMandy

DuHVC*Workshop

Efficiency*RPM

AS*Parts

Management*Paint

QuickRepair*Service

Process*Body

Quick

Repair*FLS*DMDCEvening

Service*3in

1*NPS*APQ*WPQ*Training

Certification*NewDealer*Insurance*JDP/IACS*DAY

2Page

122015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

13DAY2WPQ簡介TA報(bào)表KPI報(bào)表DMS系統(tǒng)常用報(bào)表2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

14WPQ簡介WPQ

–

John

Wu2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

15TA報(bào)表Target

Achievement

–

Simon

Hu2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

16KPI報(bào)表2015新版KPI無法從DMS取貨，由DWH每月4號(hào)自動(dòng)發(fā)送；新版KPI最大的改動(dòng)是修正了常客戶的計(jì)算方式，使新版KPI中?？蛻魯?shù)字與Lost

customer

Tracking一致；新版KPI詳細(xì)解讀及中幾處有異議的數(shù)字；2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

17DMS系統(tǒng)常用報(bào)表最常用的利潤報(bào)表你用嗎？零件零售成本怎么核算？-銷售類型I,P,R,W,D,O,U,K,B-部門代碼A

B

M

E

P銷售類型 部門A噴漆B鈑金M機(jī)修ESRP項(xiàng)目P單獨(dú)零件銷售（帶車架號(hào)）I內(nèi)部賬戶P保險(xiǎn)-V賬戶Rretail

C賬戶W保修D(zhuǎn)經(jīng)銷商調(diào)貨O柜臺(tái)銷售U四級(jí)銷售Klocal

BSI-BBABBSI

-

NSC2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPDMS系統(tǒng)常用報(bào)表發(fā)票歷史

（4）技師效率報(bào)表

（6）中國零件報(bào)利潤報(bào)表（零售目標(biāo)）（5）Leadtime分析動(dòng)態(tài)KPIPage

182015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPDMS系統(tǒng)常用報(bào)表-發(fā)票歷史系統(tǒng)展示Page

192015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPDMS系統(tǒng)常用報(bào)表-利潤報(bào)表Page

202015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

21DMS系統(tǒng)常用報(bào)表-利潤報(bào)表經(jīng)銷商自行統(tǒng)計(jì)零售成本方法：篩選DMS利潤報(bào)表（一，二）一，零件類型：C

B

D

M

E(選擇1和2）C-寶馬本地B-寶馬D-摩托車

M-MINIE-BMWI二，部門代碼：ABE

M2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPDMS系統(tǒng)常用報(bào)表-動(dòng)態(tài)KPI表系統(tǒng)展示Page

222015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPDMS系統(tǒng)常用報(bào)表-技師效率表系統(tǒng)展示Page

232015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPDMS系統(tǒng)常用報(bào)表-LEADTIME分析系統(tǒng)展示Page

242015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPDMS系統(tǒng)常用報(bào)表-中國零件報(bào)系統(tǒng)展示Page

252015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

26SRP小工具推薦你知道你每個(gè)月機(jī)油保養(yǎng)做了多少個(gè)嗎？你知道你每個(gè)月的純機(jī)油保養(yǎng)做了多少個(gè)嗎？你知道你的12個(gè)SRP項(xiàng)目同比增長及環(huán)比變化嗎？（SRP)如果知道，你會(huì)有好的改善辦法嗎？（例1）2015年第1期新售后服務(wù)經(jīng)理WORKSHOPPage

27小作業(yè)根據(jù)商務(wù)政策中售后相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)（APQ/NPS/CSI)及數(shù)量指標(biāo)（配件