物業(yè)服務分類及標準課件

物業(yè)服務分類及標準2023/9/12物業(yè)服務分類及標準物業(yè)服務分類及標準2023/7/31物業(yè)服務分類及標準1通過對北京銀泰中心柏悅居、釣魚臺七號院、盤古大觀、星河灣、龍湖·花盛香醍、棕櫚泉國際公寓，上海湯臣一品、香港禮頓山、天匯、太古城，及深圳香蜜湖1號、中信紅樹灣、紅樹西岸、幸福里等高端項目的研究，豪宅物業(yè)管理服務要求主要包含兩個部分：體現(xiàn)精細化、人性化服務的基礎服務、以及體現(xiàn)尊貴化、高端化的增值服務北京上海深圳香港基礎服務：精細化、人性化服務增值服務：尊貴化、尊崇化服務物業(yè)服務分類及標準通過對北京銀泰中心柏悅居、釣魚臺七號院、盤古大觀、星河灣、龍21、精細化、人性化服務從細微處入手，提供體貼入微的服務物業(yè)服務分類及標準1、精細化、人性化服務從細微處入手，提供體貼入微的服務物業(yè)服3全程資產(chǎn)管理服務典型案例：紫園基礎物業(yè)服務上精細化，為項目提升價值全程資產(chǎn)管理服務協(xié)助辦理房屋的驗收/交付，并做好詳細記錄根據(jù)業(yè)主的委托，商談出租及續(xù)租事宜，并辦理相關(guān)合同根據(jù)合同收取押金、租金、管理費等相關(guān)費用處理、監(jiān)督及執(zhí)行日常租約事務監(jiān)督各項應收款項，及時將款項提交業(yè)主定期提供財務手指明細表及租客的變更信息知道和監(jiān)督租客的室內(nèi)裝修情況及時安排房屋的保養(yǎng)及修繕工作精細化的物業(yè)管理服務是一個系統(tǒng)工程，前提是需要具有較高的管理基礎、管理能力、服務水平。物業(yè)服務分類及標準全程資產(chǎn)管理服務典型案例：紫園全程資產(chǎn)管理服務精細化的物業(yè)管4室內(nèi)設施服務房屋看管、室內(nèi)清潔、室內(nèi)、室外植物配送（室內(nèi)、室外植物美化設計）、室內(nèi)、室外植物配送（室內(nèi)、室外植物美化設計）、特殊家庭安全服務家政服務雇傭服務（長期或鐘點式家政服務）、家具開荒清潔、細致清潔套餐、寵物酒店服務、私人派對設計服務、全程無憂、搬家套餐服務、特別消毒服務、專業(yè)、省時家居維修服務、土木裝修類、電器類服務、貼心服務（小區(qū)配備手推車、代客搬運行李、代客購物、代客臨時保管低值物品、代客招出租車、醫(yī)療急救箱、代客辦理各類市政費用繳費、代辦電話開通手續(xù)、代辦網(wǎng)絡開通、代辦報刊業(yè)務、代訂牛奶、代辦車輛保險業(yè)務、代約家電維修、代請、培訓保姆、鐘點工人、監(jiān)督與管理保姆工作及工作質(zhì)量、管理與安排保姆、代請家教、代處置廢舊物品、專業(yè)洗熨服務、擦皮鞋服務、回收舊家電服務、殘疾人士、特別服務、家庭、老人、小孩特別服務、特殊困難服務）、商務服務（收發(fā)傳真、資料復印、資料過塑、資料裝訂、快速打字、高速上網(wǎng)、郵政代售、收發(fā)郵件、攝錄球賽、游泳浪漫BBQ、商務用車、代訂快餐、代訂票務、代訂旅游、賓館、代寄郵件、鮮花速遞）祥見《紫園物管服務》.doc室內(nèi)服務、家政服務物業(yè)服務分類及標準祥見《紫園物管服務》.doc室內(nèi)服務、家政服務物業(yè)服務分類及5禮賓服務典型案例：禮頓山LEIGHTONHILL禮頓山禮賓服務-CONCIERGE班次上午班:7:30-16:30下午班:13:30-22:30夜班:22:30-7:30(可由CSA頂替)物業(yè)名稱：禮頓山

地址：跑馬地禮頓山

地盤面積：約43,143平方米

單位總數(shù)：544個

住宅座數(shù)：8座

住宅層數(shù)：30至31層(不設尾數(shù)為4的樓層)

車位總樓：544個

停車場層樓：3層

樓盤類型：傳統(tǒng)豪宅

樓盤均價：約20,000元/平方尺

物業(yè)管理費：3.15元/平方尺

物業(yè)管理公司：超卓管理服務有限公司物業(yè)服務分類及標準禮賓服務典型案例：禮頓山LEIGHTONHILL禮頓山禮6組織結(jié)構(gòu)圖：物業(yè)經(jīng)理(1)物業(yè)部(38)車場(7)住宅部(62)發(fā)展部辦公室(7)工部組(12)行動組(7)行動組(12)物業(yè)主任(4)高經(jīng)文員(2)辦公室助理(1)工程服務助理經(jīng)理(1)高級客戶服務主任客戶服務主任行動組(7)客戶服務助理(7)行動組(15)行動組(21)客戶服務助理(15)首席禮賓司(1)高組禮賓員(3)高級工程主任(1)工程主任(高級技工(1)技工(8客戶服務主任助理客戶服務主任高級客戶服務助理形象崗(3)會所(26)會所經(jīng)理(1)助理會所主任(1)高級文員(1)會所主任(1)會所助理(6)主廚(1)領(lǐng)班(1)救生員(6)廚師(4)幫廚(1)禮賓員(17)服務員(3)總?cè)藬?shù)：139人物業(yè)服務分類及標準組織結(jié)構(gòu)圖：物業(yè)經(jīng)理(1)物業(yè)部(38)車場(7)住宅部(67禮賓員工作職責：交接班特殊事項；訪客登記（普通訪客、裝修工人）；本棟公共設施/電路系統(tǒng)檢查；須經(jīng)常為住戶開啟大堂大門；為住客安排會議和聚會；為客人安排行李寄存服務；代管理處收取住戶繳費如住宅及停車場管理費、會所帳項等；安排工程部同事進行家居維修服務；為住戶制作住戶證及出入許可證；為住戶提供雨傘借用服務；為住戶提供郵件送寄服務；在前臺提供小食及飲品銷售服務；為住戶代訂各項門票；為住戶提供干洗服務，并上門交收為住戶安排家居及滅蟲服務；為住戶安排汽車接送及貨車搬運等服務；為住戶提供家居工具借用服務；為住戶提供周邊設施及出行導游服務；為住戶代訂會所各項設施；為租戶安排洗車服務；為租戶代訂鮮花/飲品/報紙等服務；每天巡視各樓層及公共設施以確保公共地方清潔衛(wèi)生物業(yè)服務分類及標準禮賓員工作職責：交接班特殊事項；為住戶提供郵件送寄服務；物業(yè)8六星級一條龍式禮賓服務：居家生活、工作休閑等服務面面俱到五大版塊：無盡驚喜、舒適家居、寫意生活、休閑娛樂、國際化私人服務寫意生活--起床提醒及個人事務備忘--安排食品外賣速遞--禮物購買及包裝服務--協(xié)助安排家居送貨服務--衣物干洗服務--郵件代取及按排送遞服務--影印服務--專業(yè)擦鞋服務--電召轎車/的士服務--大堂小賣部--安排有機食品售賣--雨傘外借服務無盡驚喜--電腦使用技術(shù)指導及支援服務--貼身保安服務--協(xié)助安排專人陪月服務--緊急支援服務--銅鑼灣/跑馬地半日游等旅游項目舒適家居--協(xié)助安排家居維修服務--家居滅蟲服務--汽車清潔/緊急維修服務--家居冷氣維修保養(yǎng)服務--協(xié)助安排/女傭服務--外傭管理服務--家居網(wǎng)絡監(jiān)察服務休閑娛樂--會所活動介紹/及預約服務--餐廳介紹及預約服務--派對/特別活動策劃服務--協(xié)助住戶預訂表演門票國際化私人服務--專業(yè)翻譯服務--旅游助理服務--專人介紹禮頓山環(huán)境及設施--國際傳真服務

物業(yè)服務分類及標準六星級一條龍式禮賓服務：居家生活、工作休閑等服務面面俱到物業(yè)9典型案例：香蜜湖1號管理處經(jīng)理管理中心主管服務中心主管前臺接待片區(qū)管家財務管理安全管理社區(qū)文化會所服務繽紛生活網(wǎng)行政管理環(huán)境管理維修管理分包商管理除傳統(tǒng)的安防、人防、技防項目外，中海深藍提出了生活體驗服務、投資價格服務等新內(nèi)容，并且以此構(gòu)建了全新的管理架構(gòu)領(lǐng)班樓層清潔服務人員機動服務人員大堂清潔服務人員外圍清潔服務人員地庫清潔服務人員家政清潔服務人員消殺消毒服務人員服務中心人性精細化服務案例：“香蜜湖1號”的中海深藍體系物業(yè)服務分類及標準典型案例：香蜜湖1號管理處經(jīng)理管理中心主管服務中心主管前臺接102、享受型服務A酒店式服務B專屬化服務C貴族式服務D綜合體增值服務物業(yè)服務分類及標準2、享受型服務A酒店式服務B專屬化服務C貴族式服務D綜合體增11A.酒店式服務典型案例：北京銀泰中心柏悅居占位國際化的頂級城市公寓豪宅，項目主力客戶是國際化客戶，物業(yè)管理和配套服務是國際客戶的主要置業(yè)關(guān)注點核心區(qū)域高級公寓——房均面積120以上項目位于北京中心商務區(qū)核心地帶，北臨長安街，與國貿(mào)遙相呼應；酒店建面4萬平米，237套客房；公寓244套，47-54層的柏悅府僅28套；主力戶型為132、134或138平米的一居，240或242平米的兩居國際買家成交客戶關(guān)注點（由高到低）：項目位置區(qū)域市場狀況物業(yè)管理公司投資回報率發(fā)展商背景周邊及項目服務配套裝修標準價格北京柏悅居成交客戶特征分析——物業(yè)服務分類及標準A.酒店式服務典型案例：北京銀泰中心柏悅居核心區(qū)域高級公寓12A.酒店式服務典型案例：北京銀泰中心柏悅居凱悅酒店頂級服務北京銀泰中心公寓由美國凱悅國際酒店集團提供五星級酒店式服務管理，美國凱悅酒店集團是世界頂級酒店管理公司。凱悅酒店集團對項目進行全面管理柏悅居、柏悅府的物業(yè)管理費用公包括公共部分的管理，附加酒店式服務需另行收費提供中介租賃服務，并收取服務費用柏悅府由柏悅酒店全班人員提供服務柏悅居由凱悅酒店管理集團成立物業(yè)管理公司進行服務凱悅酒店集團對項目進行全面管理多數(shù)購買柏悅居的客戶并不了解北京市場，但因為對柏悅品牌十分認同，并看好酒店擁有的固定的租客資源，因此進行投資性購買。柏悅居在銷售中對客戶提供月租金為30美圓/平米的價格參考。由于柏悅酒店全班人員為柏悅府提供高品質(zhì)服務，因此成為支撐柏悅府超高售價的因素之一。物業(yè)服務分類及標準A.酒店式服務典型案例：北京銀泰中心柏悅居北京銀泰中心公寓13B.專屬化服務典型案例：湯臣一品私人管家服務為客戶提供更臻完美的一對一服務物業(yè)費：10元/平米·月專屬服務：24小時禮賓服務24小時保安服務個性化私人管家服務清掃及洗衣服務會晤及商務服務預訂及代購服務信件快遞服務私人地下停車服務（部分服務另行收費）私人管家服務——臺灣晶華臺灣晶華酒店集團成立于1991年。目前旗下?lián)碛信_北晶華酒店、天祥晶華度假酒店、多間日式和泰式自助餐飲鏈鎖餐廳等?，F(xiàn)以全方位顧客經(jīng)驗的卓越觀念、遵守黃金服務原則編制的專業(yè)優(yōu)秀的服務團隊進駐，提供更臻完美的管家式服務。物業(yè)管理服務——大峰物業(yè)先后為湯臣高爾夫別墅、湯臣高爾夫球場、湯臣金融大廈、湯臣湖庭花園提供物業(yè)服務。將以精英團隊，為住戶提供24小時點單服務，竭力滿足住戶的各項需求。物業(yè)服務分類及標準B.專屬化服務典型案例：湯臣一品物業(yè)費：私人管家服務——臺14B.專屬化服務典型案例：釣魚臺七號提供“私人管家”定制服務，滿足客戶全方位的服務需求。物業(yè)公司

中糧凱萊物業(yè)

服務方式——釣魚臺七號院，特向您提供“私人管家”定制服務，其中包括負責您家庭宴會安排的美食顧問管家，為您提供專業(yè)定制健身服務的康體顧問管家，滿足您日常生活需求的生活配套管家，以及家庭設施維護的設施顧問管家等全方位、可信任式私人管家服務模式。管家背景——釣魚臺七號院的管家綜合服務團隊，由具備豐富酒店與會所服務經(jīng)驗的“私人管家”組成，他們均來自國際高端酒店一線的資深經(jīng)理級人員，每個管家均具備高品質(zhì)生活顧問經(jīng)驗，可分別向您提供中西料理及家宴定制，SPA及美容美發(fā)私屬服務、瑜伽及健身康體咨詢、紅酒與雪茄的品質(zhì)鑒定及窖藏服務、甚至還包括進口家用設備設施的維修與養(yǎng)護等各具特色的高品。物業(yè)服務分類及標準B.專屬化服務典型案例：釣魚臺七號物業(yè)公司中糧凱萊物業(yè)15B.專屬化服務典型案例：蘭溪谷·國際公寓E-LIVING專屬網(wǎng)絡系統(tǒng)功能：1、私人管家預約服務2、家居整理預約3、房屋健康服務4、佳肴美食預訂5、私屬消費查詢；綠色家居服務服務：和獨創(chuàng)的E-LIVING網(wǎng)絡平臺提供家居裝點服務模式，根據(jù)客戶喜好和四季變化配備各種綠色植物。饗宴美食預訂：與眾金的知名餐飲酒店建立合作系，中、西式名菜皆有專人悉心為您服務。金管家獨創(chuàng)網(wǎng)絡化的生活體驗一對一連接專業(yè)管家，遠程遙控便可第一時間享受貼心服務物業(yè)服務分類及標準B.專屬化服務典型案例：蘭溪谷·國際公寓功能：綠色家居服務16B.專屬化服務典型案例：蘭溪谷·國際公寓專屬于業(yè)主的I-CARD，功能：1、禁系統(tǒng)識別2、泊車服務3、會所消費記賬4、家居整理月結(jié)功能5、衣物保養(yǎng)月結(jié)功能6、點餐月結(jié)功能選進專業(yè)結(jié)算服務：引入五星級酒店消費模式，連接國際會所享受頂級服務時，只需出示I-CARD便可享受蘭溪谷業(yè)主專屬的月底結(jié)算功能電子化識別和支付手段不僅身份象征和出入門禁標識，對金管家提供的所有服務出需出示I-CARD便可預支消費物業(yè)服務分類及標準B.專屬化服務典型案例：蘭溪谷·國際公寓功能：選進專業(yè)結(jié)算17C.貴族式服務典型案例：香港天匯貴族物業(yè)服務體系，全天候24小時服務特色服務：預約租用私人飛機租用游艇及名貴轎車商務私人助理安排美酒及雪茄分享會「貴族式管家服務」部分項目包括：24涉時禮賓師服務 24小時家居設施維修服務24小時住客會所服務預約租用私人飛機預約租用豪華游艇及名貴轎車預約名廚備餐及宴會安排 美灑及雪茄品嘗分享會五星級酒店到會醫(yī)療轉(zhuǎn)介商務私人助理安排先進專業(yè)保安及深夜護送環(huán)保管理代如召的土及客貨車代訂車票及機票、報章及雜志、鮮花速遞安排家居清潔、滅蟲、洗衣、提供家務助理服務資料物業(yè)服務分類及標準C.貴族式服務典型案例：香港天匯特色服務：「貴族式管家服務18C.貴族式服務典型案例：盤古大觀一、公共服務從一盤酒店式的叫醒服務、留言服務、咨詢服務、酒店預定到信使服務、會所服務、甚至還包括預定私人飛機租賃服務二、清潔服務提供定時清潔服務，包括公共空間的清洗，還包括為公寓住戶提供室內(nèi)地板、地毯吸塵、室內(nèi)殺蟲、室內(nèi)空調(diào)風口的清潔和空調(diào)機過濾網(wǎng)的清洗等特別服務三、工程服務電話、網(wǎng)絡（寬帶）等通訊線路通暢和衛(wèi)星及有線電視節(jié)目系統(tǒng)的維護；室內(nèi)上、下水的疏通及相關(guān)設施的維護、空調(diào)采暖設施、燃氣設施、設備的維護等維護。四、保安服務車庫安防、電梯安防、通道安防、內(nèi)部安防等安全套智能安保系統(tǒng)，萬無一失。另外，物業(yè)管理公司提供以下收費服務：私人理財服務、私人健身教練、形象設計護理服務、私人營養(yǎng)搭配服務，私人司機服務、各類音樂盛會、VIP客戶服務、兒童照看服務、洗衣服務、皮鞋養(yǎng)護服務、家庭保健、家庭美化服務、秘書服務、會議服務、接機服務、洗車服務、工程服務、電腦維修、殺毒、維護服務……物業(yè)服務分類及標準C.貴族式服務典型案例：盤古大觀一、公共服務物業(yè)服務分類及19D.綜合體增值服務典型案例1：幸福里幸福里邀請凱悅國際物業(yè)為幸福里物業(yè)顧問，讓君悅酒店引以為豪的極致服務體驗，成為幸福里業(yè)主的日常所享綜合體增值服務—享受君悅服務、成為萬象貴賓物業(yè)管理服務—幸福安心衛(wèi)士、幸福生活助理深圳：幸福里3棟49層超高層綜合體指標：總建面積55萬方（含木棉花酒店）住宅指標：總用地面積：14277平米計容積率建筑面積：111038平米容積率：7.76綠地率：35%由3棟49層的塔樓組成，樓高約160米，總戶數(shù)近800戶，包括100-500平方米的戶型及頂層Penthouse，其中以兩房、三房為主。物業(yè)服務分類及標準D.綜合體增值服務典型案例1：幸福里幸福里邀請凱悅國際物業(yè)201、享受君悅服務-價格優(yōu)惠和優(yōu)先服務預訂房間；預訂酒店中餐廳、酒吧、咖啡吧；預訂宴會廳及會議廳；送餐服務；預訂清潔服務；預訂全球君悅酒店客房；預約酒店專業(yè)禮儀或活動策劃部門提供的活動策劃服務，如婚禮、酒會、各種Party的全程策劃及場地設計等；預訂酒店穿梭巴士到機場；預約在酒店花店訂花；預約在酒店洗衣；預訂在酒店美發(fā)廳美發(fā)；在酒店預訂水療；可預訂在酒店健身房健身；可預訂酒店桑拿按摩2、成為萬象貴賓-享受萬象城VIP待遇主力店鋪男裝店女裝店休閑/運動用品店家居生活/影音店個人護理/藥店禮品店童裝/玩具店鞋/包店鐘表/珠寶/飾品店中式餐廳西式餐廳咖啡廳茶室銀行依托綜合體優(yōu)勢，為業(yè)主提供商業(yè)、酒店的增值服務物業(yè)服務分類及標準1、享受君悅服務-價格優(yōu)惠和優(yōu)先服務預訂房間；預訂酒店穿梭巴21日常雙人巡邏訪客登記。裝修單位檢查，裝修工人出入，修單位的噪音、雜物等。寵物控制。物資搬運控制。天臺、陽臺安全控制。鑰匙管理拾到遺失物品處理。在主要的出入口設置安全形象崗位。裝修巡邏崗設電子巡更系統(tǒng)。24小時的監(jiān)控中心。設置小區(qū)周圍紅外報警和監(jiān)控。消防報警的處理?；馂木o急處理。煤氣泄露處理。應急疏散。消防隱患處理。消防設備器材的管理?！翪ostume禮品購買及包裝專業(yè)擦鞋服務衣物洗熨服務雨傘外借服務行李寄存服務食Food小賣部餐廳預定食品外賣速遞有機食品售賣住Living協(xié)助處理家居送貨服務專業(yè)翻譯服務協(xié)助處理文件和約會協(xié)助進行冷氣維修和保養(yǎng)協(xié)助安排家居維修,清潔和汽車清潔郵件速遞每日1次代住戶投遞信件物品暫存物品借用電話叫醒物業(yè)租售代理家居防盜行Activities家中派對策劃服務會所設施預定服務電召轎車和的士服務安排緊急車輛維修安排深圳1日游協(xié)助訂票提供天氣\交通\當?shù)刭Y訊旅行協(xié)助訂機票和飯店文件處理服務-復印\傳真\過塑依托綜合體優(yōu)勢，為業(yè)主提供商業(yè)、酒店的增值服務安全管理：其它增值服務：物業(yè)服務分類及標準日常雙人巡邏訪客登記。裝修單位檢查，裝修工人出入，修單位的噪22增值型服務小結(jié)：一對一的私人管家定制式服務生活配套、家庭設施維護及健身服務的康體顧問管家等……項目配套優(yōu)惠、優(yōu)先及享受VIP待遇利用項目酒店配套為業(yè)主提供價格及優(yōu)先服務，享受商業(yè)配套的VIP待遇貴族預約服務預約租用私人飛機、豪華游艇、名貴轎車及專業(yè)保安及深夜護送等國際化酒店式服務提供五星級酒店式服務管理對項目啟示：每個高端項目都有突出的增值服務，來提升它的高端性及尊貴性，目標客戶圈層不同，對增值性服務服務選擇也不同，項目可根據(jù)需要選取一種或多種組合演繹及深入綜合體增值服務貴族式服務專屬化服務酒店式服務物業(yè)服務分類及標準增值型服務小結(jié)：一對一的私人管家定制式服務項目配套優(yōu)惠、優(yōu)23物業(yè)服務標準物業(yè)服務分類及標準物業(yè)服務標準物業(yè)服務分類及標準241、物業(yè)經(jīng)理人PropertyManager

物業(yè)經(jīng)理人為、最高級別服務者，負責社區(qū)各項事務，融洽業(yè)主與社區(qū)之間、業(yè)主與業(yè)主之間關(guān)系，具有極高職業(yè)素養(yǎng)，“素白手套，深色西服，優(yōu)雅關(guān)愛”是對物業(yè)經(jīng)理人最為恰當?shù)男稳?。、物業(yè)經(jīng)理人還將協(xié)助閣下處理禮儀、社交、生活、物業(yè)投資、物業(yè)保養(yǎng)等問題。

“深度禮賓式專屬服務”服務者分級LevelsandQualificationsofServiceStaff

物業(yè)服務分類及標準1、物業(yè)經(jīng)理人PropertyManager物業(yè)經(jīng)理人252、物業(yè)私人助理Privatepropertyassistant

作為最直接面對閣下的服務者為業(yè)主提供物業(yè)私人助理服務，24小時在線，業(yè)主的任何需求都可以直接與他們聯(lián)系，包括物品采購、生活顧問、出游安排、代為繳費、房屋代管等全方位的服務。

“深度禮賓式專屬服務”服務者分級LevelsandQualificationsofServiceStaff

物業(yè)服務分類及標準2、物業(yè)私人助理Privatepropertyassi26社區(qū)衛(wèi)士CommunityGuard

1、雙人巡警：社區(qū)雙人巡邏，通過禁衛(wèi)隊員全面精細的巡視，悉心周全的呵護，給小區(qū)更增添了一份和諧與安寧

2、隱性特衛(wèi)隊：隱性特衛(wèi)隊按照各自的安全責任區(qū)域散布在園區(qū)的各個角落，實行“隱性服務”，絕不給閣下的生活帶來一絲干擾。面對危機時，能隨時應急、處突、制暴。

3、護衛(wèi)儀仗隊：為閣下辦理婚宴等喜慶事宜，提供儀仗服務。

“深度禮賓式專屬服務”服務者分級LevelsandQualificationsofServiceStaff

物業(yè)服務分類及標準社區(qū)衛(wèi)士CommunityGuard1、雙人巡警：社區(qū)雙27指南針服務CompassService對周圍的生活消費場所進行全面調(diào)查，精心設計消費服務菜單，提供“生活顧問”，讓客戶隨時了解周邊最為及時、詳細的消費內(nèi)容，掌握一手資訊，豐富日常生活。

健康服務Health-careService為業(yè)主建立家庭健康檔案。2、提供24小時醫(yī)療急救援助。3、定期舉辦健康知識講座。4、提供私人陪護。5、提供健康顧問、心理咨詢服務。異地SOS服務SOSServicewhenyouarenotinShenzhen當業(yè)主遇到緊急事件，可通過服務專線緊急求助；業(yè)主身在異地出差、旅游所需的食宿聯(lián)絡服務；業(yè)主身處異地時的票務代辦服務；“深度禮賓式專屬服務”服務者分級LevelsandQualificationsofServiceStaff

物業(yè)服務分類及標準指南針服務CompassService健康服務Heal28深度禮賓式服務PersonalGuestService園藝師服務GardenerService為客戶提供專業(yè)園藝師服務，提供私家花園澆水、修剪、造型；觀賞水景清洗、觀賞魚喂養(yǎng)；私家花園的病蟲害防治；商務娛樂服務BusinessandRecreationalServices1、提供會務安排、會場布置、會務設施租借、會議禮賓服務。2、根據(jù)業(yè)主需要向業(yè)主推薦旅游信息，幫助業(yè)主進行旅游行程設計。3、策劃組織各類家庭和商務社交PARTY?！吧疃榷Y賓式專屬服務”物業(yè)服務分類及標準深度禮賓式服務PersonalGuestService291.保鏢服務：為有需要的業(yè)主提供退伍軍人或指定保安人員的私人保鏢服務。2.“四點鐘學?！保河蓪I(yè)的服務人員妥善安排小區(qū)兒童在附近學校放學后的學習與活動,解決家長的后顧之憂。3.愛心服務：寵物喂養(yǎng)、鮮花速遞、生日蛋糕預定、汽車清洗及保養(yǎng)等。4.物業(yè)理財：提供專業(yè)的物業(yè)租賃代理，投資理財顧問等服務。5.保姆培訓：定期對小區(qū)保姆進行家居生活、家庭安全、廚藝交流、花草養(yǎng)護等方面的培訓。6.尊貴家居服務：提供家政服務、室內(nèi)維修服務、家電、家私保養(yǎng)顧問、家居環(huán)境布置、房屋代管等。7.代辦生活服務：代訂報刊雜志、代辦郵政專遞、代購商品、代訂機票、機場、車站、碼頭接送等。“深度禮賓式專屬服務”個性化服務PersonalServices物業(yè)服務分類及標準1.保鏢服務：為有需要的業(yè)主提供退伍軍人或指定保安人員的私30服務標準Servicestandard1、客戶服務中心投訴處理ComplaintshandlingofCustomerservicecenter緊急事